Характерные особенности современных организационно-производственных структур управления. Связь систем управления с другими дисциплинами. Описание методов и приемов анализа систем управления и их роль в развитии организационных структур предприятия.

Влияние корпоративной культуры в разных организациях на деятельность и поведенческие нормы. Комплексные и тонкие методы управления, направленные на формирование общественного мнения и настроения. Правила и модели поведения для сотрудников организации.

Исследование руководителей школ России, различающихся по критериям приемлемой для стиля принятия решения когнитивной сложности задачи. Определение стиля принятия решения директорами. Анализ преобладающего эго-состояния педагогического коллектива.

Определение характера взаимосвязи между типами трудовой мотивации по В.И. Герчикову и ментальными ловушками и иррациональными убеждениями. Исследование ингруппового фаворитизма и ошибок чрезмерной уверенности. Процесс принятия решений и его особенности.

Время как важный ресурс развития взаимоотношений руководителя и подчиненных. Обоснование влияния личностных дезорганизаторов времени руководителя на функциональные состояния подчиненных, которые проявляются в психической устойчивости и напряженности.

Роль трудового нормирования труда и его организация в повышении производительности. Сущность, виды и формы разделения труда. Формы кооперации труда. Связь разделения и кооперации труда персонала. Направления развития разделения и кооперации труда.

Формальные и неформальные коммуникации в организациях. Методы коммуникационных воздействий на внутреннюю общественность. Целевой обмен информацией. Корпоративный имидж и PR. Связи между функциями, подразделениями системы управления и между людьми.

Public Relations: структура и основные этапы. Роль PR в корпоративном бизнесе, особенности, функции, роль корпоративного имиджа. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса: банки, недвижимость, гостиницы, туризм, рестораны, Fashion-бизнес.

Темперамент как набор свойств, описывающих динамические особенности хода психических процессов и поведения человека. Понятие и свойства индивидуального стиля человеческой деятельности. Пути приспособления темперамента к требованиям деятельности.

Основные компоненты бизнес-модели компании Billerud. Главная характеристика дружественного поглощения. Укрепление фирмой своих позиций в упаковочной промышленности путем инвестирования в миноритарный пакет акций. Особенность слияния организаций.

Проведение маркетинговых исследований в целях получения максимального дохода. Анализ сегментации рынка как важнейшего инструмента маркетинга на примере магазина. Выявление положительных и отрицательных сторон в деятельности исследуемого предприятия.

Критерии сегментирования потребительского рынка. Характеристика предприятия "Хрусталь". Определение стратегических зон хозяйствования. Расчет количества потребителей, объема реализации по каждому продукту предприятия. Построение SPACE-матрицы и ее анализ.

Загальна характеристика секретаря-референта як спеціальності, основні вимоги до кандидатів на дану посаду на сучасному підприємстві. Місце та значення секретаря в управлінні організацією. Правила гігієни робочого місця, використовуване обладнання.

Принципы выявления потребностей в персонале на предприятии. Рассмотрение основных типов менеджера. Исследование факторов, влияющих на производительность труда подчиненных. Изучение секретов эффективного сотрудничества персонала со своим руководством.

Понятие и сущность, содержание системы международных стандартов ИСО 9000, их философия и необходимость. Основные положения и особенности новой версии международных стандартов. Отличительные черты стандарта ИСО 9001:2000. Принципы системного управления.

Диаграмма Исикавы как графический способ исследования наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Определяющая характеристика контрольного листа. Основная цель гистограммы.

Развитие систем качества, их роль и влияние на развитие промышленного и экономического потенциала страны особенно наглядно проявилось в Японии. Круговой, ленточный, Z-образный график. Диаграмма Парето. Построение гистограммы. Контрольные карты.

Содержание семи инструментов контроля качества и возможности их применения. Особенности контрольных листов – специальных бланков для сбора данных. Достоинства и недостатки гистограммы. Суть диаграммы Парето, метода стратификации и контрольной карты.

Понятие контроля качества и основные методы управления им. Контрольный листок для регистрации распределения измеряемого параметра и выявления причин дефектов. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. Анализ Парето. Стратификация и диаграмма разброса.

Историческое развитие сервисной деятельности. Особенности и классификация видов сервиса пo сферам его осуществления. Роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей (их основные виды). Взаимосвязь между сервисом и потребностями человека.

Кружки качества, принципы их организации и работа японских кружков: "руководство по качеству" для организации и значение сервиса в повышении степени качества продукции. Политика в области качества: распределение организационной ответственности.

Сервис на железнодорожном транспорте. Особенности железнодорожного сервиса в России. Структура, сфера деятельности холдинга "Российские железные дороги". Разработка и технико-экономическое обоснование решения проблем для исследуемого предприятия.

Понятие об услуге и сервисной деятельности. Структура сферы услуг и классификация их типов и видов. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Отличие услуги от материально-вещественного товара. Клиенты и их потребности.

Становление и развитие сервисной деятельности, классификация услуг. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности. Характеристика инноваций и особенности функционирования отдельных групп услуг. Сервисная деятельность в гостиницах.

Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность. Объективные факторы развития хозяйствования в России. Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг, их жизненный цикл.

Подготовка специалиста по управлению персоналом в социокультурной сфере. Требования к психологическим качествам менеджера. Анализ перспектив личностного развития человека. Группы позитивных смыслов-ценностей: ценности творчества, переживания и отношения.

Определение зависимости эффективности деятельности компании недвижимости, его дохода, роста и формирования от населения, которое работает на благополучие этой фирмы. Характеристика основных принципов для стимулирования персонала его руководителями.

Организационная структура гостиничного предприятия, административно–иерархическая система его менеджмента. Функции служб управления номерным фондом, общественного питания, инженерно-технической и вспомогательной службы. Управление гостиничным имуществом.

Анализ организационной структуры сервисного предприятия, которая отображает организационное строение предприятия, способ функционирования в нем производственных процессов. Основные подходы к обеспечению нормального функционирования сервисного предприятия.

Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.