Основные виды, функции и этапы контроля. Основные аспекты управленческого контроля. Общая характеристика предприятия ООО "Экси-Тур". Система контроля в организации и его оценка. Пути и способы повышения качества обслуживания в туристском предприятии.

Сущность конфликта как столкновения противоположно-направленных целей, интересов, позиций, мнений. Характеристика четырех групп факторов и причин его возникновения: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных.

Конфликт как сложный и многоплановый социальный феномен, их значение для коллектива. Общая характеристика видов конфликтов: внутри- и межличностные, межгрупповые, рациональные, объективные, общественные, формальные, горизонтальные и вертикальные.

Характеристика конфликтных ситуаций, основные виды, их причины и ошибки, предупреждение. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, происходящих в ФГОУ СПО "Уфимский авиационный техникум". Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях.

Основные виды возникающих конфликтов, их причины и ошибки. Типы агрессивного поведения людей. Предпосылки, обеспечивающие стабильность общества по Т. Парсонсу. Особенности ухода от конфликта, описание метода уступок и приспособления и метода компромисса.

Сущность корпоративного конфликта как явления, дезорганизующего компанию, приводящего к усилению неопределенности и зачастую мешающее конструктивному развитию. Проблематика их классификации в теории и практике. Основные цели корпоративных конфликтов.

Цивилизационные основы и историческая эволюция корпоративной этики в РФ. Основные характеристики корпоративного кодекса как основного документа внутренних коммуникаций организации. Принципы корпоративной этики организации на примере коммерческого банка.

Ознакомление с понятием, основными принципами и сферами применения коучинга как новой формы консультационной поддержки; история его появления и главные достоинства. Рассмотрение наиболее типичных примеров проведения бизнес-коучинга на рабочем месте.

Понятие кризиса в социально–экономическом развитии и причины его возникновения. Человеческий фактор антикризисного управления. Анализ внеоборотных активов, их объем, динамика и структура. Механизм стратегического управления персоналом в условиях кризиса.

Основные определения и ключевые характеристики личности, связанные с выполнением работ. Подходы к определению понятия личности, ее структура. Эмоциональная устойчивость и неустойчивость, экстраверсия, самоконтроль и пятифакторный опросник личности.

Понятие логистики, ее основные цели, задачи и показатели. Соотношение различных циклов создания и производства продукции. Логистические аспекты товародвижения. Функции логистических закупок. Класификация и разновидности материальных потоков логистики.

Понятие, задачи, функции и ценовая стратегия в логистике. Виды запасов, их назначение и методы расчета. Ценообразования в логистической системе предприятия. Определение места стационарного размещения универсального распределительного центра снабжения.

Организация как социальная категория. Выработка целей организации для эффективной работы фирмы. Движущая сила организации - малые группы. Зависимость группы от состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов.

Анализ осуществления межкультурной коммуникации на групповом или индивидуальном уровне. Особенность владения в совершенстве формами и коммуникационными жанрами при официальном взаимодействии деловыми партнерами. Беседа как начальная ступень переговоров.

Сущность понимания основных составляющих организации, роль менеджмента для ее эффективного функционирования. Внутренняя среда организации и принципы управления ею. Взаимоотношение менеджмента и внешнего окружения организации. Менеджер и его деятельность.

Исследование понятия менеджмент как науки и практики управления, его основные понятия, концепции развития управления и научные подходы к управлению в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства. Западный опыт и модели управления.

Сущность, понятие и этапы развития менеджмента, характеристика его функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Подходы к руководству на основе выделения различных школ: научного управления, психологии, классической и административной.

Линейная, функциональная, штабная, дивизионная и матричная структура управления. Понятие цикла менеджмента и его элементы: планирование и организация, мотивация и контроль. Особенности внешней и внутренней среды организации. Стратегическое планирование.

Менеджмент как вид деятельности, направленной на достижение входе любой хозяйственной деятельности фирм целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов. Основные этапы его становления и развития, а также основополагающие функции.

Понятие менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий. Факторы внешней среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические, международные события, научно-технический прогресс. Процессуальные теории мотивации.

Понятие и сущность менеджмента, его функции и категории. Основные принципы управления. Эволюция научной мысли в сфере менеджмента. Основные положения школы "научного менеджмента" (принципы Ф. Тейлора). Представители административной школы управления.

Мерчандайзинг розничной торговли. Распределение ресурсов во времени и пространстве торгового зала. Управление поведением посетителей на основе восприятий и ощущений. Анализ площади торгового зала. Атмосфера магазина. Подход к выкладке товаров в магазине.

Моббинг как ситуация, в которой сотрудники фирмы на своем рабочем месте подвергаются конфронтации со стороны коллег и руководства. Причины неожиданного межличностного конфликта, его последствия (ущерб физическому здоровью и психическому состоянию).

Мотивация – процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. Поиск путей устранения потребности. Определение целей (направления) действия.

Стимулирование труда, как способ вознаграждения работников за участие в производстве, основанный на сопоставлении эффективности труда и требований технологии. Отношение к труду, а также механизмы его активизации. Сущность мотивации как функции управления.

Эффективное использование мотивации в целях усиления управленческого воздействия. Стимулирование работников для достижения целей предприятия. Разработка эффективной системы форм и методов управления трудовыми процессами. Основные задачи мотивации.

Исследование особенностей процесса воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям. Характеристика иерархии потребностей А. Маслоу. Изучение теории мотивации Фредерика Герцберга, Л. Портера, Э. Лоулера, теории ожиданий В. Врума.

Задачи и функции мотивации труда. Определение понятий "потребность", "мотив", "стимул", "вознаграждение". Взаимосвязь мотива и стимула в мотивационном механизме. Основные концепции изучения потребностей. Их сравнение с иерархической теорией А. Маслоу.

Воздействие местного самоуправления на общественную, коллективную и групповую жизнедеятельность. Муниципальный менеджмент как регулятор экономических и организационно - правовых процессов на конкретной территории. Его значение в муниципальном хозяйстве.

Законодательные признаки банкротства предприятия. Процедуры банкротства: наблюдение, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение. Функции и полномочия конкурсного управляющего. Инвентаризация имущества должника и подготовка к торгам.