Понятие коучинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие коучинга

Коучинг как новая форма консультационной поддержки появился в начале 1980-х годов. Сначала под этим термином понималась особая форма тренировки спортсменов, претендующих на выдающиеся результаты. Затем коучинг начали запрашивать успешные и начинающие бизнесмены, политики, общественные деятели и звезды шоу-бизнеса в качестве эффективной методики достижения серьезных личных целей. В 1980-х годах коучинг начал играть важную роль в бизнесе, но долгое время был привилегией лишь руководителей высшего уровня. Вскоре об эффективности коучинга стало известно во всем мире. Но серьезное отношение к роли коучинга в области организационного развития было подготовлено работами по ситуационному лидерству, где коучинг рассматривается как стиль руководства, направленный на развитие инициативы и самостоятельности подчиненных.

На Западе парадигма коучинга как особого стиля обучающего взаимодействия родилась не вдруг, а развилась на основе рефлексии передовых подходов в области наставничества, бизнес-консультирования, психологического консультирования и даже психотерапии.

Эта технология помогала людям развиваться, осваивать новые навыки и достигать больших успехов. Личные и корпоративные цели становились более осознанными и согласованными. Теперь этот недешевый, но очень эффективный способ достижения конкретных результатов в жизни и бизнесе завоевывает признание и в России.

Коучинг - это индивидуальная тренировка человека для достижения значимых для него целей, повышения эффективности планирования, мобилизации внутреннего потенциала, развития необходимых способностей и навыков, освоения передовых стратегий получения результата.

Эта методика предназначена для расширения возможностей людей, осознавших потребность в изменениях и ставящих перед собой задачи профессионального и личностного роста. Она может быть направлена на реализацию планов в самых различных областях жизни: бизнесе, карьере, образовании, межличностных отношениях и семье.

Все используемые в коучинге методы направлены, главным образом, на то, чтобы сосредоточить внимание человека на целенаправленном действии и побудить его совершить это действие, получив от этого удовольствие.

Коучинг существует и как вид менеджмента, и тогда это целенаправленный процесс развития потенциала сотрудников, способствующий максимизации их личной производительности и успешной деятельности всей компании в целом. Многие организации стали применять принципы коучинга, повышая эффективность каждого сотрудника на каждом организационном уровне. А в компаниях группы Fortune 1000 коуч - это штатная позиция.

Если кратко охарактеризовать сферы применения коучинга, то можно сказать, что личностный коучинг помогает:

· определять цели и оптимальные шаги их достижения;

· повышать самостоятельность и ответственность консультируемого;

· получать удовлетворение от своей деятельности;

· учиться находить новые пути эффективного сотрудничества;

· быстро принимать нужные решения в трудных ситуациях;

· согласовывать индивидуальные цели с целями организации;

· делать свою жизнь более богатой;

· открывать новые возможности;

· больше зарабатывать и меньше тратить;

· обогащать жизнь новыми продуктивными личными отношениями.

Бизнес-коучинг позволяет эффективно решать следующие задачи:

· создание сплоченных рабочих команд;

· вывод на рынок новых продуктов и услуг;

· нематериальная мотивация персонала;

· управление изменениями;

· выход на новые рынки;

· управление проектами (от отдела до организации);

· увеличение эффективности продаж;

· создание проектных команд;

· формирование конкурентных преимуществ;

· позиционирование товара или компании.

· обучение персонала.

Для достижения поставленных целей в коучинге используются научно обоснованные методы, техники персонального роста и практический опыт. Это процесс самостоятельного развития, который дает клиентам ясное представление о том, кто они, что они делают, к чему стремятся и почему стремятся именно к этому.

Ни один другой метод обучения не принимает во внимание личную историю человека, позволяющую опереться на его лучшие качества.

По данным исследования Manchester Inc., организации, инвестирующие в коучинг для своих топ-менеджеров, получили почти шестикратную прибыль. Во-первых, это объясняется тем, что коучинг сосредотачивает людей на выполнении дел, которые увеличивают прибыль организации. Во-вторых, он дает компании-клиенту «капитал» самомотивации и ответственности персонала, которые максимизируют продуктивность и эффективность организации, что опять же ведет к увеличению прибыли.

Коучинг не дает «ценных советов», а предоставляет в распоряжение клиента реальные методы и навыки. Их использование позволит в конкретной ситуации самостоятельно находить нужные, работающие решения, оптимальные для человека и компании. Эта технология надежно адаптирует организацию и личность к высокой конкуренции на рынке. Именно уровень эффективности и продуктивности организации является огромным ресурсом, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции.

Конкурентное преимущество компании лежит не в сфере владения информационными технологиями - они есть у всех. Не найти его и в сфере багажа знаний персонала - почти каждый «хороший» менеджер сегодня имеет степень МВА. На эффективность работы организации влияет не то, что умеет и знает персонал, а то, что он хочет делать и как это делает. Коучинг позволяет получить инициативных и деятельных сотрудников, которые по своему желанию выкладываются на все 100%.

Этот новый стиль управления людьми позволяет работникам почувствовать, что они не безразличны и о них действительно заботятся.

В подтверждение вышесказанному хочу привести результаты исследования по коучингу, проведенного Manchester Inc. в 1999 году.

Компании, заказывающие коучинг для своих руководителей, отметили следующие улучшения:

повышение производительности (53% по мнению руководителей);

повышение качества продукции услуг (48%);

укрепление организации (48%);

снижение жалоб потребителей (34%);

увеличение итоговой доходности (22%).

Руководители отметили улучшения в следующих сферах:

рабочие отношения с непосредственными подчиненными (77% по мнению руководителей);

рабочие отношения с непосредственными супервизорами (71%);

командная работа (67%);

удовлетворенность работой (61%);

снижение конфликтности (52%);

приверженность компании (44%);

работа с клиентами (37%).

Термин становится модным, концепция прорастает в парадигму, но однозначного понимания его в России пока еще нет. Многие считают, что «коучинг - обычный тренинг или психотерапия, наставничество, названные громким западным словом в дань моде, чтобы «поднять ценник».

Ели бы все было так просто, то вряд ли в Америке, Европе, Канаде, Китае и многих других странах, где обычные тренинги практикуются десятилетиями, книги и семинары по коучингу пользовались бы таким успехом и стоили бы так дорого.

Итак, определения коучинга:

«Сoaching» (Коучинг) - наставлять, воодушевлять, тренировать. (Краткий оксфордский словарь).

«Coaching» - тренировать, заниматься репетиторством, подготавливать к экзамену или состязаниям». (Англо-русский словарь Мюллера В.К.).

Коучинг - это средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных решений или его (ее) продвижения в любой сложной ситуации.

Коучинг - это инструмент для оптимизации человеческого потенциала и эффективной деятельности.

Коучинг - это поддерживающее отношение к клиенту, которое ставит основной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решая проблемы, стоящие перед ним, добиваясь при этом наибольшей реализации своих способностей и возможностей.

Коучинг - вид индивидуальной поддержки людей, ставящих своей задачей профессиональный и личностный рост, повышение персональной эффективности. Коучинг направлен на помощь в достижении целей и решении различного рода проблем в любых областях человеческой жизни: бизнесе, карьере, образовании, физическом здоровье, межличностных отношениях, семье.

Коучинг в работе организации представляет собой непрерывный процесс общения менеджера и служащего, который способствует как успешной деятельности компании, так и профессиональному становлению сотрудника в быстро изменяющихся обстоятельствах служебной деятельности.

2. История коучинга

2.1 Происхождение термина

Вопреки сложившемуся мифу, слово «коуч» - далеко не новое. Оно имеет венгерское происхождение, и закрепилось в Англии в XVI веке. Означало оно тогда ни что иное, как карету, повозку. Здесь просматривается одна из глубинных аналогий термина - «то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути».

Позднее, во второй половине XIX века английские студенты называли этим термином частных репетиторов. В начале девяностых годов XIX века это слово прочно вошло в спортивный лексикон, как название спортивного тренера, а потом перешло на обозначение любой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием и консультированием.

С 80-х годов XX века коучинг официально признан в бизнесе. В настоящее время существует порядка 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что как отдельная профессия коучинг окончательно сформировался в начале 90-х годов XX века. В Америке профессия коуча официально признана в 2001 году, благодаря стараниям Международной Федерации коучей.

В настоящее время коучинг продолжает развиваться и совершенствоваться, занимая всё новее и новые области применения.

Многие теоретики и практики психологии с начала столетия влияли на развитие и эволюцию области коучинга. Коучинг построен на открытиях, почти все из которых были сначала сделаны в других областях. Его упрощенно можно считать сводным сборником эффективных принципов, техник и подходов.

Предшественниками и истоками коучинга считаются:

· Гуманистический подход в психотерапии и НЛП.

· Работы Дэниела Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта.

· Сократовские методы диалога.

· Методики наиболее продвинутых спортивных тренеров.

Сейчас термин «коучинг» широко распространен во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента). Сингапур и Гонконг переживают бум личных тренировок. Практически на каждом предприятии, руководители которых заботятся о стабильном и развивающемся бизнесе, имеется официальная должность тренера-коуча. Его технология помогает людям вырасти над собой, освоить новые навыки и достичь больших успехов. Личные и корпоративные цели становились более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI века. Он развивается по нескольким направлениям: личный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и др.

Ниже приводятся наиболее очевидные варианты применения коучинга в работе с персоналом:

· Мотивация персонала.

· Оценка.

· Делегирование полномочий.

· Решение проблем.

· Урегулирование взаимоотношений.

· Планирование и проверка.

· Работа в группах.

· Исполнение задач.

· Развитие персонала.

2.2 Терминология коучинга

Коучинг - процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни. Это технология партнерского взаимодействия с коучем, с самим собой, с окружающим миром.

Термином «коуч» обозначают специалиста, проводящего «коучинг» - процесс Коуч консультирования.

Термином «коучируемый» - клиента, в роли которого может выступать как отдельный человек, так и команда, организация. Коучинг проводится в форме регулярных встреч, которые называются сессиями коучинга.

Коучинг - это технология, перемещающая из зоны проблемы в зону эффективного решения. Это система, которая позволяет увидеть, почувствовать новые подходы и возможности, позволяет раскрыть ваш потенциал и «навести порядок» во многих областях жизни. Коучинг - это взаимодействие партнеров, и коуч в этом взаимодействии не выступает в роли консультанта, не дает советов или рекомендаций. Это противоречило бы одной из основных задач коучинга - раскрытию потенциала человека.

2.3 Для чего служит коучинг?

Что люди получают от коучинга?

Опишу пять главных, описываемых результатов коучинга:

1. Построение такой жизни, которая позволяет ставить и осуществлять важные личные цели, позволяет обрести внутреннюю гармонию. Коуч предлагает стратегии для управления временем, жизненной гармонией и качеством жизни.

2. Обретение силы и усиление жизненной мотивации. Коуч поможет вам сосредоточиться на том, что наиболее важно для вас, и действовать согласно этим ценностям. Воодушевление, мотивация и удовольствие - вот что обычно сопровождает этот процесс.

3. Достижение и увеличение благосостояния. Если мы четко определяем для себя, какие блага мы хотим получить, наша жизнь организуется таким образом, чтобы эти блага нам обеспечить. В результате мы становимся и более счастливыми и более успешными.

4. Преодоление трудностей и барьеров. Часто нам приходится сталкиваться с огромным количеством разнообразных внутренних и внешних препятствий. Благодаря качественно проведенному коучингу, внутренние блоки могут исчезнуть, а внешние блоки - быть преодолены. Это наиболее эффективный путь.

5. Прояснение своих целей и сосредоточение на приоритетах. Если ты четко знаешь, чего именно хочешь от жизни, процесс получения этого становится гораздо проще. Хорошо определенные цели и установки на будущее позволяют нам расслабиться и сосредоточиться на том, что действительно важно именно сейчас.

Роль коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту определиться с приоритетами и поддерживать в нем решимость добиться цели и ответственность за ее достижение.

Коуч фокусируется на созидании, на достижении целей, на создании результатов. Его клиент - человек, который хочет идти к своим целям. Коучинг направлен из настоящего в будущее, прошлое при этом не рассматривается. Цели и направление работы определяет клиент, а коуч сопровождает его на этом пути.

Для кого предназначен коучинг? Для всех, кто хочет сделать свою жизнь счастливой и успешной, для всех - от высокостатусных предпринимателей до матерей-одиночек. Коучинг начинается с вопроса: «Чего ты хочешь?». Если клиент не определился с ответом, коуч поможет ему выяснить его истинные желания и поддержит на пути обретения этой истины.

Коуч не учит своего клиента, как делать, он создает условия для того, чтобы обучаемый понял самостоятельно, что ему надо делать, определил способы, с помощью которых он может достичь желаемого, сам выбрал наиболее удобный (удачный, целесообразный, приемлемый) способ действия и сам наметил основные этапы достижения своей цели (принцип самостоятельности клиента).

Собственно коучинг может рассматриваться и в качестве метода планирования собственной жизни, управления ее изменениями и развитием. Целью в этом случае является создание самого себя как личности с необходимыми, желаемыми качествами и характеристиками в социальном, личностном, межличностном, материальном и духовном аспектах.

Если вести речь о корпоративном коучинге, то первостепенной задачей коуча является прояснение индивидуальных целей клиента, выяснение возможностей «встраивания» их в цели организации и возможности достижения собственных целей при условии работы в данной организации.

С помощью коучинга можно придать новую окраску личным целям работников, связать достижение персональных целей и целей организации. Когда работники начинают понимать, что они достигают своих целей здесь, на предприятии, они начинают жить в организации, работать ради организации. Работая ради организации, они работают ради себя. Перестают быть временщиками и начинают работать на перспективу. Работать в этой организации для них может стать честью и привилегией.

2.4 Философия коучинга

2.4.1 Основные принципы коучинга

Принцип осознанности и ответственности.

Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ осознания действительности в ходе анализа поставленной задачи. Сбор всей необходимой информации для решения задачи и ее анализ производятся клиентом самостоятельно при содействии коуча. Для этого используются специальные техники, главная из которых - вопросные технологии коучинга.

В процедуре коучинга гармонично сочетаются два принципа: принцип осознанности и принцип ответственности. В случае, когда человек действует в соответствии с принципами коучинга, он свободен. Свобода появляется именно тогда, когда человек полностью осознал свои желания и стремления; выяснил, где, в каком месте он находится на пути к осуществлению выбранной им цели; наметил пути, с помощью которых он может эту цель достичь, выбрал из всего многообразия намеченных путей свой единственный и стал действовать в соответствии с выработанным им планом для достижения конкретного результата.

Основной постулат коучинга заключается в том, что каждый человек (команда) способен найти оптимальные для себя пути достижения целей и выбрать оптимальный темп движения. Этот постулат применим и для организации в целом.

Пресуппозиции коучинга.

* Все люди обладают способностью к развитию.

Люди способны изменяться только в тех случаях, когда хотят этого и готовы к этому.

Наши убеждения, относящиеся к собственному потенциалу, прямо связаны с нашей успешностью.

То, как мы определяем успех, окажет прямое воздействие на наши достижения.

Мы ограничиваем наш потенциал рамками наших убеждений (например, считая, что определенные вещи невозможны из-за внешних или ситуационных барьеров).

Люди учатся только тогда, когда по-настоящему вовлечены в процесс.

Мы можем учиться с помощью всего, что мы делаем, однако обучение происходит только тогда, когда мы мыслим и строим планы на будущее (см. теорию обучения Колба).

Для того чтобы помогать другим, мы должны непрерывно прогрессировать сами.

2.4.2 Как работает коучинг

Коучинг лучше всего приспособлен к бешеному ритму современной жизни. Каждая коуч-консультация нацелена на то, чтобы удовлетворить личные и профессиональные потребности клиента и способствовать достижению его целее.

Клиентами коучинга могут быть все без исключения люди. Существует единственное требование - активное включение самого человека в процесс исследования его жизни, желание как можно более открыто и честно, всесторонне посмотреть на свою жизнь.

При исследовании реальности, в которой находится клиент перед выбором пути, он касается таких сфер:

· материальной составляющей;

· идеального представления клиента об исследуемой сфере;

· эмоциональной насыщенности проблемы;

· представлений и знаний клиента по теме исследования;

· последовательности, организованности действий клиента в реальной жизни.

Этот алгоритм универсален для любых обсуждаемых тем как личного, так и общественного плана.

Коучинг используется здесь как общий термин, охватывающий те подходы, техники, эксперименты и практики, которые применяются для совершенствования личности, для достижения ее целей.

О какой бы школе коучинга ни шла речь, всегда есть нечто общее, которое определяет, что такое коучинг:

· «Процесс партнерского взаимодействия (сопровождения), направленный на достижение результата, цели».

· «Постепенный процесс по увеличению осознания и способностей личности».

· «Процесс взаимодействия, который направляет внимание личности на области ее развития и проясняет их».

· «Система принципов и техник, направленная на то, чтобы расширить свои возможности и получить в жизни как можно больше того, чего хочется».

· «Процесс вовлечения человека в управление самим собой».

· «Процесс получения удовольствия от своей деятельности».

При таком подходе цель крепче удерживается, существенно повышается вероятность достижения и клиент готов отстаивать свои позиции изо всех сил.

2.4.3 Как выглядит коучинг на рабочем месте?

Можно сказать, что коучинг - это серия бесед, помогающих сотруднику лучше понять свою роль, раскрыть свой потенциал в целях решения поставленной перед ним задачи. Цель этих бесед - помочь человеку научиться всему необходимому для решения задач, исполнения своих обязанностей, подготовить сотрудника к новой для него роли, а так же, по возможности, помочь ему получить удовлетворение от своей работы. На работе в роли коуча чаще всего выступает менеджер, который проводит коучинг со своими подчинёнными. Но также коучем может быть практически любой сотрудник, который владеет навыками коучинга, то есть умением задавать эффективные вопросы и слушать. Так же коучинг может проводить профессиональный коуч (внешний или штатный). Здесь многое зависит от принятой в компании корпоративной культуры.

Конечно, функции профессионального коуча и менеджера (или рядового сотрудника), использующего в своей работе коучинг, существенно различаются. Профессиональный коуч занимается только коучингом и, как правило, обладает большим количеством специальных методов и инструментов для проведения эффективного коучинга, а также большим опытом проведения коуч-сессий с самыми различными клиентами. Перед менеджером, прежде всего, стоят его непосредственные бизнес-задачи и коучинг для него не профессия, а инструмент для повышения эффективности управления своими подчинёнными, а также средство повышения собственной эффективности. Поэтому менеджерам совсем не обязательно овладевать всеми тонкостями коучинга, вполне достаточно овладеть лишь его базовыми навыками.

Коучинг на рабочем месте может проводиться в различных вариантах. Например, коучинг может проводиться в форме специальных коуч-сессий, направленных на поиск эффективного решения конкретных задач. В этом случае обе стороны, то есть коуч и клиент, имеют ясную и недвусмысленную договорённость о проведении занятий коучингом, чётко осознают границы коуч-сессии. Сессии могут проводиться как в специально выделенное для них рабочее время, так и вне рабочей среды, индивидуально или с рабочей группой - вариантов здесь много. Этот вариант больше похож на профессиональный коучинг. Он больше приемлем для проведения коучинга руководителем для своих подчинённых или же для работы штатного или внешнего коуча.

Коучинг может проводиться и менее формально - просто как часть общего рабочего процесса. Он осуществляется между сотрудниками на всех уровнях организации, как между равными по положению, так и между руководителями и их подчинёнными. В этом случае любое обсуждение какой-либо проблемы на любом уровне легко переходит в коучинг, что позволяет эту проблему решить быстро и эффективно. Нефомальный коучинг может не включать в себя чёткую договорённость между коучем и клиентом. Хотя, конечно, лучше, если она всё же есть, если правила игры известны всем. Неформальный коучинг может занимать всего несколько минут (его ещё называют «коридорный коучинг», то есть коучинг, который проводится между сотрудниками, пока они вместе идут по коридору к своим рабочим местам), но при этом позволяет решать весьма сложные задачи. Несколько эффективных вопросов, заданных буквально на ходу, порой дают значительно больше, чем длительные консультации и инструктирование. Именно в таких ситуация менеджер, занимающийся коучингом, проявляет себя с лучшей стороны и может оказать серьезное и, что очень важно, долговременное влияние на качество работы и обучение своих непосредственных подчинённых.

Наиболее типичный пример проведения коучинга на рабочем месте - ситуация, когда менеджер проводит коучинг со своими непосредственными подчинёнными. Коучинг здесь может выступать как самостоятельный элемент управления, может прекрасно сочетаться с постановкой задачи и инструктированием. Он может быть формальным и неформальным, проводиться в любое удобное для менеджера и сотрудника время. В любом случае, коучинг позволит сотруднику лучше осознать, что от него требуется и принять ответственность за порученное ему дело. Несколько эффективных вопросов по существу помогут сотруднику отнестись к своему делу более позитивно, объективно оценить свои ресурсы и возможности, а также найти оптимальный способ решения поставленной перед ним задачи. Всё это позволит сотруднику не только выполнить поставленную перед ним задачу в полном объёме и в установленный срок, но и открыть в себе потенциал для решения подобных задач в будущем, а так же получить от самой работы удовлетворение. Менеджер в результате проведённого им коучинга может быть уверен в том, что сотрудник правильно уяснил поставленную перед ним задачу, обеспечен всем необходимым для её решения и, что очень важно, принял на себя ответственность за решение задачи. Это позволяет менеджеру заниматься своими непосредственными обязанностями вместо того, чтобы постоянно контролировать ход работ.

Но, независимо от того, формальный характер носит коучинг или неформальный, менеджер может столкнуться с двумя сложными моментами. Во-первых, менеджер наделён определёнными полномочиями по отношению к своим подчинённым и поэтому ему может быть довольно сложно установить доверительные отношения, которые необходимы для коучинга. Да и самому менеджеру порой очень непросто отказаться от директивности в пользу коучинга. В этом случае очень многое зависит от личности менеджера, его умения работать с людьми. Доверие не завоёвывается в одночасье, а является результатом долгой, кропотливой работы. И если доверия со стороны подчинённых нет, то менеджеру стоит задуматься над своим стилем руководства и, возможно, внести необходимые коррективы. Во-вторых, сам подчинённый может просто не хотеть думать самостоятельно и брать на себя ответственность, предпочитая непосредственное руководство. В этом случае может быть два варианта решения проблемы. Если сотрудник качественно выполняет свои обязанности, но при этом отказывается от коучинга, то есть смысл оставить его в покое. Просто он ещё не до конца понимает, что такое коучинг и для чего он нужен. Со временем такое понимание придёт, и проблема решится сама собой. Если же качество работы сотрудника оставляет желать лучшего, но при этом он упорно не соглашается на коучинг, то есть смысл поискать другие способы повышения его эффективности или же задуматься над тем, насколько соответствует требованиям компании данный сотрудник.

Разумеется, коучинг - это не панацея. Он не может решить всех проблем, которые есть в компании. Но, в то же время, при использовании коучинга этих проблем может стать значительно меньше. Конечно, при внедрении коучинга на начальном этапе могут возникать какие-то сложности. Это естественно. Людям нужно привыкнуть к новому для них стилю управления, причём это касается как руководителей, так и подчинённых. Со временем сотрудники осваиваются с новыми для них методами работы и эффективность их работы значительно возрастает. Чтобы убедиться насколько эффективно использование коучинга в управлении компанией достаточно просто попробовать. И эффект не заставит себя ждать.

Характеристика коучинга как технологии. Как выглядит коучинг на рабочем месте? Можно сказать, что коучинг - это серия бесед, помогающих сотруднику лучше понять свою роль, раскрыть свой потенциал в целях решения поставленной перед ним задачи. Цель этих бесед - помочь человеку научиться всему необходимому для решения задач, исполнения своих обязанностей, подготовить сотрудника к новой для него роли, а так же, по возможности, помочь ему получить удовлетворение от своей работы. На работе в роли коуча чаще всего выступает менеджер, который проводит коучинг со своими подчинёнными. Но также коучем может быть практически любой сотрудник, который владеет навыками коучинга, то есть умением задавать эффективные вопросы и слушать. Так же коучинг может проводить профессиональный коуч (внешний или штатный). Здесь многое зависит от принятой в компании корпоративной культуры.

Конечно, функции профессионального коуча и менеджера (или рядового сотрудника), использующего в своей работе коучинг, существенно различаются. Профессиональный коуч занимается только коучингом и, как правило, обладает большим количеством специальных методов и инструментов для проведения эффективного коучинга, а так же большим опытом проведения коуч-сессий с самыми различными клиентами. Перед менеджером, прежде всего, стоят его непосредственные бизнес-задачи и коучинг для него не профессия, а инструмент для повышения эффективности управления своими подчинёнными, а также средство повышения собственной эффективности. Поэтому менеджерам совсем не обязательно овладевать всеми тонкостями коучинга, вполне достаточно овладеть лишь его базовыми навыками.

Коучинг на рабочем месте может проводиться в различных вариантах. Например, коучинг может проводиться в форме специальных коуч-сессий, направленных на поиск эффективного решения конкретных задач. В этом случае обе стороны, то есть коуч и клиент, имеют ясную и недвусмысленную договорённость о проведении занятий коучингом, чётко осознают границы коуч-сессии. Сессии могут проводиться как в специально выделенное для них рабочее время, так и вне рабочей среды, индивидуально или с рабочей группой - вариантов здесь много. Этот вариант больше похож на профессиональный коучинг. Он больше приемлем для проведения коучинга руководителем для своих подчинённых или же для работы штатного или внешнего коуча.

Коучинг может проводиться и менее формально - просто как часть общего рабочего процесса. Он осуществляется между сотрудниками на всех уровнях организации, как между равными по положению, так и между руководителями и их подчинёнными. В этом случае любое обсуждение какой-либо проблемы на любом уровне легко переходит в коучинг, что позволяет эту проблему решить быстро и эффективно. Нефомальный коучинг может не включать в себя чёткую договорённость между коучем и клиентом. Хотя, конечно, лучше, если она всё же есть, если правила игры известны всем. Неформальный коучинг может занимать всего несколько минут (его ещё называют «коридорный коучинг», то есть коучинг, который проводится между сотрудниками, пока они вместе идут по коридору к своим рабочим местам), но при этом позволяет решать весьма сложные задачи. Несколько эффективных вопросов, заданных буквально на ходу, порой дают значительно больше, чем длительные консультации и инструктирование. Именно в таких ситуация менеджер, занимающийся коучингом, проявляет себя с лучшей стороны и может оказать серьезное и, что очень важно, долговременное влияние на качество работы и обучение своих непосредственных подчинённых.

Наиболее типичный пример проведения коучинга на рабочем месте - ситуация, когда менеджер проводит коучинг со своими непосредственными подчинёнными. Коучинг здесь может выступать как самостоятельный элемент управления, может прекрасно сочетаться с постановкой задачи и инструктированием. Он может быть формальным и неформальным, проводиться в любое удобное для менеджера и сотрудника время. В любом случае, коучинг позволит сотруднику лучше осознать, что от него требуется и принять ответственность за порученное ему дело. Несколько эффективных вопросов по существу помогут сотруднику отнестись к своему делу более позитивно, объективно оценить свои ресурсы и возможности, а также найти оптимальный способ решения поставленной перед ним задачи. Всё это позволит сотруднику не только выполнить поставленную перед ним задачу в полном объёме и в установленный срок, но и открыть в себе потенциал для решения подобных задач в будущем, а так же получить от самой работы удовлетворение. Менеджер в результате проведённого им коучинга может быть уверен в том, что сотрудник правильно уяснил поставленную перед ним задачу, обеспечен всем необходимым для её решения и, что очень важно, принял на себя ответственность за решение задачи. Это позволяет менеджеру заниматься своими непосредственными обязанностями вместо того, чтобы постоянно контролировать ход работ.

Но, независимо от того, формальный характер носит коучинг или неформальный, менеджер может столкнуться с двумя сложными моментами. Во-первых, менеджер наделён определёнными полномочиями по отношению к своим подчинённым и поэтому ему может быть довольно сложно установить доверительные отношения, которые необходимы для коучинга. Да и самому менеджеру порой очень непросто отказаться от директивности в пользу коучинга. В этом случае очень многое зависит от личности менеджера, его умения работать с людьми. Доверие не завоёвывается в одночасье, а является результатом долгой, кропотливой работы. И если доверия со стороны подчинённых нет, то менеджеру стоит задуматься над своим стилем руководства и, возможно, внести необходимые коррективы. Во-вторых, сам подчинённый может просто не хотеть думать самостоятельно и брать на себя ответственность, предпочитая непосредственное руководство. В этом случае может быть два варианта решения проблемы. Если сотрудник качественно выполняет свои обязанности, но при этом отказывается от коучинга, то есть смысл оставить его в покое. Просто он ещё не до конца понимает, что такое коучинг и для чего он нужен. Со временем такое понимание придёт, и проблема решится сама собой. Если же качество работы сотрудника оставляет желать лучшего, но при этом он упорно не соглашается на коучинг, то есть смысл поискать другие способы повышения его эффективности или же задуматься над тем, насколько соответствует требованиям компании данный сотрудник.

Разумеется, коучинг - это не панацея. Он не может решить всех проблем, которые есть в компании. Но, в то же время, при использовании коучинга этих проблем может стать значительно меньше. Конечно, при внедрении коучинга на начальном этапе могут возникать какие-то сложности. Это естественно. Людям нужно привыкнуть к новому для них стилю управления, причём это касается как руководителей, так и подчинённых. Со временем сотрудники осваиваются с новыми для них методами работы и эффективность их работы значительно возрастает. Чтобы убедиться насколько эффективно использование коучинга в управлении компанией достаточно просто попробовать. И эффект не заставит себя ждать.

Коучинг систематичен. Используются строгую последовательность этапов, систему подходов и техник. Все правила можно объяснить и понять.

Коучинг направлен. Коуч предлагает исследовать что-то или делать что-то. коучинг бизнес консультационный поддержка

Коучинг беспристрастен. В коучинге клиенту не даются оценки его реальности или точек зрения. Ему предоставляется безопасное пространство, в котором он может свободно высказать свои мысли без каких-либо оценок, хорошие они или плохие, правильные или неправильные. Ему не даются ответы, к которым он должен прийти, он осознает что-то новое самостоятельно. Ему не навязывают новые умственные ограничения и убеждения.

Коуч работает в направлении увеличения осознания, способностей и свободы - свободы выбора клиента. В основном, коучинг проводится в виде диалога между коучем и клиентом. Для клиента просто нужно, чтобы он хотел работать над своими целями. Коуч предлагает клиенту, чтобы он как можно подробнее исследовал обсуждаемую тему и рассмотрел ее со всех сторон. Основной инструмент для этого - вопросы коуча и его заинтересованность в ответах клиента.

Коучинг ориентирован на личность. Коуч в основном работает с мыслями, эмоциями, идеями, выбором, реакциями людей, не меняя их внешнего окружения.

Коучинг - это наука об уме, собрание философских принципов, предназначенных для того, чтобы сопровождать людей на пути улучшения своей жизни.

В коучинге большая часть работы заключается в прояснении смыслов, которые клиент вкладывает в тот или иной термин, слово или действие.

2.4.4 Этапы коучинга

Коучинг не имеет одного единственно верного варианта реализации. Его рамки определяют стремление к осознанию действительности за счет получения достоверной информации о ней и основанное на самоуважении, самомотивации, опоре на свои силы, принятие ответственности за свои действия и жизнь в целом.

Его основным инструментом служат: активное слушание, вопросные технологии, эффективные вопросы (подобные тем, которые в своих диалогах использовал Сократ), элементы тренинга, элементы и техники НЛП.

В организационном коучинге успешно применяются испытанные приёмы современного менеджмента (метод SMART, GROW, техники постановки целей).

Его ключевые задачи - это:

1. Определение задач и целей (расстановка целевых ориентиров, приоритетов);

2. Исследование текущей ситуации: (определение имеющихся ресурсов и ограничений)

коуч: старается понять текущую ситуацию (проблему) задавая вопросы и активно слушая;

сотрудник: исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучем.

3. Определение внутренних и внешних препятствий на пути к результату:

коуч: старается понять, что мешает сотруднику в достижении цели, и помочь ему в осознании и исследовании препятствий;

сотрудник: исследует свои внутренние и внешние препятствия.

4. Выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий:

коуч: задает вопросы и использует другие методы, провоцирующие сотрудника к поиску решений и преодолению ограничений;

сотрудник: исследует возможности для преодоления препятствий.

5. Выбор конкретного варианта действий и составление плана:

коуч: помогает сотруднику в анализе возможностей;

сотрудник: анализирует возможности, выбирает конкретный вариант и составляет план действий.

Коуч и сотрудник договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к следующей встрече (определенному сроку).

Итогом всей работы является бизнес-план и конкретные намеченные шаги с установленными сроками их достижения.

3. Достоинства коучинга

коучинг персонал технология

Джон Уитмор в своей книге «Новый стиль менеджмента и управления персоналом» выделяет следующие достоинства применения коучинга в личной и профессиональной деятельности:

- Улучшение продуктивности деятельности. Это главное, для чего применяется коучинг.

- Развитие персонала. Лучшее обучение персонала.

- Коучинг предполагает быстрое обучение «без отрыва от работы», причем этот процесс доставляет радость и удовольствие.

- Улучшение взаимоотношений в коллективе.

- Улучшение качества жизни. Улучшение взаимоотношений и связанный с этим успех изменяют к лучшему всю атмосферу на работе.

- Лучшее использование мастерства и ресурсов людей. Коучинг откроет много не выявленных ранее талантов среди членов группы.

- Многократно возрастают личная эффективность клиента и скорость его продвижения к цели.

- Большая гибкость и адаптивность к изменениям. В будущем потребность в гибкости будет становиться все более ощутимой. Огромная конкуренция на рынке, технологические инновации, высокоскоростные глобальные коммуникации, экономическая неопределенность и социальная нестабильность создают эту потребность в течение нашей жизни. Б таких условиях может выжить только гибкий и адаптивный.

Благодаря коучингу, человек развивает новые способности и навыки, которые увеличивают его эффективность.

Размещено на Allbest.ru