Характеристика деловых качества менеджеров организации и их соответствие специфике деятельности предприятия. Анализ организационно-экономической характеристики современной компании. Изучение факторов, влияющих на требования, предъявляемые к руководителю.

Сущность и закономерности делового этикета, отличительные особенности и разновидности. Культура речи и особенности делового стиля в искусстве поведения, требования к нему, предоставляемые современными реалиями. Формирование определенного стиля в одежде.

Понятие публичной или ораторской речи. Элементы и виды публичного выступления, основная цель обучения риторике. Понятие и этапы делового общения, его основные функции и классификация. Этические аспекты использования сети Интернет в деловых отношениях.

Исследование потенциала (требований к должностям) работников компании "Люфтганза". Определение и анализ значения деловых коммуникаций. Характеристика их функций. Ознакомление со стилем руководства и социальной направленностью исследуемого предприятия.

Предпосылки успешности деловых переговоров. Понятие переговорного пространства как области, в рамках которой возможно достижение соглашения. Порядок выбора при помощи объективных критериев наиболее приемлемого решения. Сущность метода консенсуса.

Основные нормы и правила этикета в деловом общении государственных служащих. Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения, социального контроля и социального влияния. Разрешение конфликта интересов на государственной службе.

Анализ коммуникационного процесса в организациях. Отношения между руководителем и рабочей группой. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации. Адекватное общение - повышение производительности вследствие эффективного выполнения работы.

Характеристика, содержание и цели общения, его средства и функции. Принципы построения и развития деловых коммуникаций в учреждениях муниципального управления. Проблемы передачи информации по уровням иерархической пирамиды. Методы ведения переговоров.

Гипотеза Юнга о коллективном бессознательном. Архетипы как априорные формы психической деятельности. Деловое общение, архетипические образы коллективного бессознательного. Понятия внутреннего и внешнего конформизма. Современные трактования коммуникации.

Понятие конфликта и его основные характеристики. Рассмотрение природы, типов и причин конфликтных ситуаций. Методы управления конфликтами в организации на примере кондитерской "Пушкин". Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности.

Разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия. Особенности западной и восточной деловых культур. Организационно-экономическая характеристика ООО "Алтай-Туризм". Влияние деловой культуры на эффективность управления.

Рассмотрение деловых культур в международном бизнесе на примере своеобразия Японии. Изучен такой подход как индивидуализм (как индивидуальная инициатива), который считается угрозой обществу. Коллективизм в странах Востока и его отличительные черты.

Переговоры как средство взаимосвязи между людьми для достижения соглашений при совпадающих интересах и в целях взаимного обмена мнениями. Понятие переговоров и их ход, правила рациональности, понимания, общения, достоверности и принятия партнера.

Исследование технологии, тактики и стратегии деловых переговоров. Характеристика стилей и видов речевых коммуникаций, приемов эффективной межличностной коммуникации, методов оценки мотиваций. Изучение основных принципов формирования доверия партнера.

Способы общения людей при деловых переговорах. Особое значение деловых переговоров для людей, занятых бизнесом. Подготовка и предмет деловых переговоров, их структура. Некорректные тактические приемы партнеров. Искусство ведения деловых переговоров.

Обобщенная схема проведения переговоров. Необходимость оценки проблематики переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Направления анализа итогов деловых переговоров. Предпосылки успешности.

Подготовка и ведение деловых переговоров. Ситуация и условия переговоров. Какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок. Методы ведения переговоров. Соглашение на основе компромиссов. Анализ итогов деловых переговоров.

Характеристика технологии проведения деловых переговоров. Изучение стратегий ведения переговоров: жесткого прессинга, взаимных компромиссов, нечестной игры. Ознакомление с тактическими приемами, которые применяются для достижения цели в переговорах.

Наиболее распространенные виды переговоров. Ключевые концепции, основные этапы и ключевые моменты переговоров. Деловой разговор, беседа, обсуждение и собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, торги, многосторонние переговоры.

Подготовка и проведение переговоров. Основные правила деловой беседы. Структура и функции общения. Недостатки при ведении переговоров. Национальные особенности ведения переговоров. Правила телефонного разговора. Совершенствование искусства общения.

Стратегии и тактические приемы ведения деловых переговоров. Подготовка к ним и этапы проведения. Уточнение интересов и позиций сторон. Достижение соглашения, поиск решения проблемы. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Значение знания невербальных аспектов общения при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами. Рассмотрение основных подходов к структуре переговоров, их методам и приемам. Особенности деловых переговоров в управлении торговым предприятием.

Деловые переговоры: их виды, понятие и фазы. Исскуство ведения переговоров, результативность. Общие принципы и характер деловых переговоров. Смешанные интересы сторон - залог успеха переговоров. Правила и нормы этики общения. Психологическое воздействие.

Переговоры как разновидность делового общения, стратегии и динамика их ведения. Тактические приемы переговорного процесса. Анализ выполнения достигнутых договоренностей. Влияние национальных особенностей России и Китая на ведение деловых переговоров.

Понятие, специфика и значение этикета деловой беседы, сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах. Методы переговоров, их описание и отличительные черты. Характеристика и особенности этапов процесса подготовки к деловым переговорам.

Понятие и классификация служебных совещаний. Положительные стороны коллективного обсуждения как формы делового разговора. Цели инструктивных, оперативных и проблемных совещаний. Использование дискуссии. Мозговой штурм. Проведение служебного совещания.

Деловые беседы и коммерческие переговоры в предпринимательской практике. Основные задачи организации деловых совещаний. Стили проведения деловых совещаний и наблюдение за реакцией слушающих. Необходимость принятия коллективного решения вопроса.

Понятие и принципы организации делового совещания как обсуждения вопросов организации производства, управления предприятием, маркетинговой деятельности, проводимого руководителем или заменяющим его специалистом. Требования к нему и процесс проведения.

Рассмотрение делового совещания и коллективного обсуждения как форм делового разговора. Изучение психологических закономерностей и правил подготовки и проведения совещания. Формирование повестки дня собрания, его задач, продолжительности и регламента.

Деловое совещание как самая распространенная, общепринятая форма делового общения руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления. Составление схемы плана подготовки хорошего совещания.