Виды и функции переговоров. Позиционные и рациональные переговоры. Основные этапы и процесс ведения переговоров. Разновидности позиционных переговоров. Метод принципиальных переговоров, его принципы и основные элементы: люди, интересы, варианты, критерии.

История русского делового письма от приказного делопроизводства до делопроизводства советского периода. Классификация деловых писем. Содержание и рекомендации по оформлению письма-просьбы, сопроводительного письма, запроса, оферты, письма-претензии.

Анализ нормативных документов предприятия, его особенности и структура. Система связей между подразделениями, должностные обязанности персонала. Система оплаты труда на предприятии и её начисление, проведение вводного инструктажа по охране труда.

Копия - идентичное, заверенное должностным лицом воспроизведение подлинника. Контировка - определение и запись корреспондирующих счетов по каждой хозяйственной операции, отраженной в документе. Анкета - способ представления унифицированного текста.

Материальные ресурсы как совокупность предметов и объектов труда, комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе и с помощью средств труда. Запасы материально-технических ресурсов в структуре оборотного капитала, их типы и управление.

Заявление как документ, виды заявлений и правила их составления. Определение понятия "резолюция". Общая структура и элементы резолюции. Правила написания резолюции по ГОСТу. Адресность и управленческие операторы как обязательное требование к резолюции.

Виды, типы управленческих решений, их классификация. Управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования. Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению. Методы разработки УР.

Преимущества и недостатки административных методов менеджмента, инновационного менеджмента. Субъекты инвестиционного процесса. Виды рисков при выработке инновационных решений. Виды и методы выбора инновационной стратегии. Методы прогнозирования.

Наличие грамотных трудовых ресурсов, способных решать весь комплекс внутрифирменных задач, как фактор конкурентоспособности и эффективности экономических систем в рыночных условиях. Теоретические основы обучения персонала и различных категорий работников.

Эффективность управления человеческими ресурсами организации. Регулярная и систематическая оценка сотрудников. Цели и требования к оценке персонала. Количественные и качественные методы оценки персонала. Документация, необходимая при экспертной оценке.

Цели, задачи, виды и методы оценки персонала. Анализ кадрового менеджмента на примере фирмы. Краткая характеристика торговой фирмы ИП "Продукты – 24 часа". Анализ экономических показателей и кадрового потенциала организации, пути совершенствования.

Оценка внутреннего потенциала предприятия. Анализ состояния компании на основе управленческого анализа. Стратегический анализ и анализ внешней среды предприятия. Оценка конкурентоспособности предприятия. Зависимость величины дохода от доли рынка.

Изучение видов и основных методов контроля качества продукции. Определение задач и исследование функций службы технического контроля качества на предприятии. Организация системы контроля качества на предприятии и проведение технологических испытаний.

Основные цели и принципы управления качеством. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии. Организация системы контроля качества на предприятии. Методы контроля качества, анализ дефектов и определение их причин.

Этапы контроля качества продукции на предприятии. Виды технического контроля качества. Система менеджмента качества на ОАО "ЕВРАЗ КГОК". Мониторинг и измерение процессов. Контроль качества выпускаемой продукции. Управление несоответствующей продукцией.

Необходимость анализа настоящего и будущего состояния предприятия и среды в процессе планирования. Способы осуществления процесса планирования с учетом степени централизации управления организацией. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Принципы стратегического управления. Анализ сильных и слабых сторон предприятия (на примере Учалинского горно-обогатительного комбината). Действия предприятия при слабых сигналах о возникновении проблем. Управление путем ранжирования стратегических задач.

Содержание, задачи и системы оперативного планирования основного производства. Рассмотрение показателей хозяйственной деятельности и организационной структуры торгового предприятия. Принципы планирования производственной программы развития фирмы.

Понятие и сущность инновационных проектов, их состав и виды. Функции инновации, методы структуризации проекта. Порядок разработки инновационного проекта. Пути улучшения эффективности инновационных нововведений, методы повышения квалификации работников.

Понятие и причины (источники) возникновения конфликтов, их классификация и стадии вызревания. Факторы и проявления стресса, пути его преодоления. Основные стили поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество.

Раскрытие основных методов и стадий решения конфликтов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Описание структуры и причин возникновения внутриличностных, межличностных, межгрупповых конфликтов. Рассмотрение типов интегративного решения проблем.

Раскрытие источников и видов мотивации труда. Взаимообусловленность процессов формирования мотивов трудового поведения работников. Основные элементы и эффективные методы мотивации персонала. Анализ технологий мотивации в социально-культурной сфере.

Методика организации информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в организации. Структура современного делопроизводства, особенности применения в нем компьютерных технологий для подготовки документов на примере ООО "Бухгалтер&я".

Карьера как результат осознанной позиции и поведения человека в области трудовой деятельности, связанной с должностным или профессиональным ростом. Движущие мотивы карьеры. Виды деловой карьеры, ее типовые модели, вертикальное и горизонтальное развитие.

Методы воздействия как неотъемлемые и важнейшие факторы в структуре управления трудом персонала. Общая характеристика основных видов и форм влияние руководителей на подчиненных. Анализ применяемых методов управления персоналом в УП "Экстрасервис".

Ситуации принятия управленческих решений и действия по их реализации. Эффективный внешний и внутренний банковский контроль; принципы, обеспечивающие непрерывную работу контрольных механизмов и функций на всех направлениях деятельности коммерческого банка.

Определение потребностей в обучении. Подготовка и повышение квалификации работников на предприятии. Цели и направления обучения. Профессиональное развитие персонала. Внутрифирменное обучение как технология развития кадрового потенциала организации.

Персонал и его структура. Понятие социальной и трудовой мобильности. Виды и формы трудовой мобильности персонала. Текучесть кадров, её виды, основные причины и способы устранение. Расчет текучести кадров, её влияние на состояние коллектива организации.

Изучение общих принципов, закономерностей и методов менеджмента, а также особенностей их применения в различных странах. Основные модели менеджмента: американская, японская, маркетинговая. Составляющие функций управления. Мотивация и стимулирование.

Исследование видов и функций менеджмента. Основные взаимосвязанные функции процесса управления. Понятие экономического прогнозирования и планирования, его типы. Эффективное сочетание различных видов контроля с системой стимулирования в организации.