Предмет и задачи психологии. Психика и мозг человека: принципы и общие механизмы связи. Биологический фундамент личности. Психологические особенности делового общения. Проблемы социально-психологической адаптации. Понятие конфликта и его сущность.

Рассмотрение бихевиоризма и гештальтпсихологии как основных направлений в деловой психологии. Особенности логического, стилистического, семантического и фонетического барьеров. Оценка деловых, коммуникативных и профессиональных качеств личности.

Полный основной курс знаний по психологии и этике, содержащий сведения из целого ряда отраслей психологической науки, имеющих отношение к профессиональной деятельности, тесно связанной с процессом общения в сфере повседневных межличностных отношений.

Профессиональное становление личности. Предмет и задачи психологии. Сущность общения, его функции, стороны, виды, формы и барьеры. Психологические особенности деловой беседы. Анализ групповых процессов. Проблемы социально-психологической адаптации.

Культура поведения в деловом общении. Регламентированность делового взаимодействия. Методы воздействия на людей. Влияние личных качеств на общение. Типы темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Виды делового общения.

Функции и виды общения в зависимости от используемой техники, а также его целей. Национальные культурные традиции и общественные нормы поведения. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия. Эффект ореола, проекции, средней ошибки, красоты.

Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Анализ форм реализации делового общения. Вариационный метод, метод интеграции и компромиссный метод ведения переговоров.

Формы делового общения. Метод снятия напряженности, "зацепки" и прямого подхода. Мастерство ведения переговоров в бизнесе. Совещание: типы, цель, время проведения, организация пространственной среды. Характеристика особенностей публичного выступления.

Основные аспекты психологии делового общения и практические рекомендации по их применению. Деловая беседа как основная форма делового общения. Влияние личностных качеств на общение. Этикет деловой беседы. Психологические приёмы влияния на партнёра.

Коммуникация – искусство быть понятым. Понятие и виды информации. Стороны общения и виды трансактов. Деловое общение, его формы и виды. Управленческое общение, его функции и законы. Групповое поведение и совместимость коллектива. Стадии развития группы.

Понятие общения, как сложного многопланового процесса установления и развития контактов между людьми. Характеристика средств и каналов общения. Типы и психологические механизмы. Эффективная межличностная коммуникация и ее значение в современном обществе.

Психология делового общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Прямое деловое общение (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Современный трансактный анализ.

Цели и содержание делового общения, его функции, стили и структура. Вербальные и невербальные средства общения, методика устного выступления, стратегия ведения переговоров. Беседа как форма делового общения. Деловой этикет: правила, нормы, условности.

Определение понятий "общения" и "взаимоотношения". Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности в туризме. Социально-культурная сфера и кодекс профессиональной этики работников турфирмы. Правила обслуживания клиентов.

Проводён анализ и сравнительная характеристика культурных особенностей делового подхода в речи в разных странах мира. Приводятся реальные примеры сложностей понимания и восприятия оратора, как с ними можно бороться и специфика различных аудиторий.

Исследование особенностей профессионального общения. Рассмотрение официальных и неофициальных деловых приемов. Профессиональное общение в неформальной обстановке. Характеристика основных этапов делового разговора на приемы и анализ его разновидностей.

Речевое общение - вид повседневной коммуникации. Разработка дикции - ясного и четкого произношения. Голос как звуковая визитная карточка делового человека. Современные виды ораторского искусства. Невербальные средства повышения делового статуса.

Психологические признаки труда. Невербальное поведение и средства общения. Общие правила оформления документов. Сознание обязательности достижения ценного результата. Мимические коды эмоциональных состояний. Межлюдские производственные отношения.

Особенности делового общения. Характеристика существующих коммуникативных барьеров. Фонетические, семантические, стилистические и логические барьеры речевой коммуникации. Инструменты их преодоления. Специфичность социокультуры. Общение с трудными людьми.

Невербальное общение как коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Общая характеристика основных форм невербальной коммуникации: кинесика, мимика, окулистика. Знакомство с ключевыми особенностями тактильного поведения.

Экстремальные условия и их влияние на поведение людей. Формы реакции человека и типы поведения в острособытийных ситуациях: конфликт, кризис, стресс и фрустрация. Нравственно-психологические особенности и этика делового общения в экстремальных условиях.

Описание и сущность деловых отношений. Психологические примеры влияния на партнера. Различные приемы общения и их характеристика. Невербальные особенности в процессе делового общения, их классификация, применение и особенности каждого из разновидностей.

Психодиагностика - область психологической науки, связанная с разработкой и использованием разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека. Классификация тестов в психологии, их применение в сфере делового общения.

Сущность и психологические особенности межличностного функционально-ролевого общения подростков; трудности его осуществления. Экспериментальное исследование способов формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

Понятие и специфика делового общения, влияние речевой культуры на формирование уровня развития и эффективность экономики. Особенности познавательного, убеждающего, экспрессивного, манипулятивного и ритуального общения. Принципы ведения деловой беседы.

Общие положения делового общения, его значение. Краткая характеристика основных видов. Особенности психологии делового общения. Приемы управления вниманием в деловом общении как фактор успешного управления. Влияние обратной связи на успешное управление.

Спор как характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования. Знакомство с конструктивными целями ведения дискуссии: обсуждение все возможных вариантов решения проблемы, оценка возможных единомышленников и противников.

Важные критерии успешного выступления. Необходимость участия в переговорных процессах любому начинающему специалисту или специалисту со стажем. Роль внешнего вида в деловых переговорах. Распознание психологической позиции партнера в переговорах.

Характеристика системы правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми. Определение основных требований (правил) делового этикета и его функций: идентификации, стандартизации поведения. Рассмотрение основных принципов бизнес-этикета.

Основные подходы к определению деловых качеств. Исследование предпринимательских качеств личности, оказывающих наиболее значимое влияние на карьерную успешность в малом бизнесе. Системный анализ психологических факторов успешности предпринимательства.