Деловое эффективное общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 808.51

Иркутский государственный технический университет, 664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83.

Деловое эффективное общение

К.В. Плют Плюта Ксения Викторовна, студентка Института архитектуры и строительства, гр. СОб-12-5, e-mail: kvplyuta@mail.ruа, И.И. Апончук Апончук Ирина Игоревна, ст. преподаватель кафедры русского языка и межкультурной коммуникации, e-mail: irina.aponchuk@mail.ru

Аннотация

переговорный деловой психологический специалист

Рассматриваются важные критерии успешного выступления. Актуальность выбора темы обусловлена необходимостью участвовать в переговорных процессах любому начинающему специалисту или специалисту со стажем.

Ключевые слова: эффективное общение; успешные переговоры; вербальный имидж; язык жестов; манипуляция; внешний вид.

Annotation

The article discusses the important criteria for a successful speech. The choice of the theme is determined by the need for any beginner or an experienced professional to participate in negotiation processes.

Keywords: effective communication; successful negotiation; verbal image; sign language; manipulation; appearance.

Общение, а именно переговоры, являются основной составляющей современного мира, поэтому владение средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого человека. Умение правильно жестикулировать, следить за движениями тела, выражением лица, интонацией - всё это и есть секрет истинного успеха в овладении искусством убеждения словом. Ораторское искусство и мастерство общения - две грани одного целого, которые так необходимы при переговорах. Дейл Карнеги еще в 1930-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

На общение влияет множество факторов: образование, профессия, жизненный опыт; сиюминутные ощущения, предвзятости; речь и манеры поведения, язык жестов; время дня и общая атмосфера переговоров, внешний вид и т.п. Если принять во внимание эти факторы, то можно сделать общение с партнерами плодотворным и достичь цели переговоров.

Переговоры - специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров - найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Подготовка является неотъемлемой частью успешных переговоров. Для достижения поставленной цели необходимо продумать все, начиная со знакомства и заканчивая своим внешним видом. Одним из самых важных моментов в подготовке является речевой этикет.

Приветствие - один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается контакт. В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях.

Вербальный имидж формируется через речь (устную или письменную). Как известно, молчание - золото, а язык - серебро, или как правильно говорить и слушать. Уметь слушать - великое и очень полезное искусство. Но всё-таки на переговорах в первую очередь нужно уметь говорить. Умению говорить можно научиться, если всегда помнить, что говорить, кому говорить, с какой целью говорить. Что говорить - это отражение вашего профессионализма, эрудиции. Кому говорить - это ваша целевая аудитория в данный момент. С какой целью говорить? Правильное определение цели - самое главное в процессе переговоров.

Внимание - интерес - желание - действие. Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами. Интерес возникает, когда слушатель поймет, что он может удовлетворить какую-то из своих потребностей. Желание возникает, когда он увидит, что цель достижима. Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать для его удовлетворения.

Грамотная речь - залог успешных переговоров. Она всегда должна быть внятной, понятной, отчётливой, а также краткой и по делу. Отсутствие междометий, слов-паразитов и богатый словарный запас создадут имидж уверенного в себе человека, лидера. Помимо этого, речь может прерываться паузами, сопровождаться интонациями, характеризоваться тембром голоса и различной скоростью.

Умение правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом помогает достичь лучшего взаимопонимания в деловой коммуникации.

Задавать вопросы - еще один способ углубить понимание и таким образом пробудить осознанность. Для того чтобы не попасть в сложную ситуацию, следует хорошо знать предполагаемого партнера по общению, его интересы, уровень компетентности. Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга.

Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа. Как бы ни складывалась ситуация делового общения, если у вас нет подходящего ответа для конкретного случая, то всегда можно выбрать такой прием, который позволит с достоинством выйти из неприятной ситуации.

Особое место в деловом общении занимает мимика и жесты. Следует обращать внимание на глаза, т. к. через зрительный анализатор проходит 87 % всей информации Взгляд можно и нужно тренировать и верно выбирать. Деловой взгляд направлен на треугольник на лбу партнера по переговорам. Если с помощью улыбки можно произвести хорошее впечатление, то вызвать доверие можно только зрительным контактом.

В деловом общении очень эффективно правило раппорта (отражение). Оно означает подражание жестами, особенностями речи человека. У каждого существуют свои уникальные жесты. Скопируйте движения Вашего собеседника, если Вы хотите убедить его в чем-либо.

Коммуникатор всегда сможет различить правду и ложь, если знает, что истина находится слева. Ложь требует самоконтроля и напряжения. Напряжение может быть явным или скрытым, но его легко заметить, присмотревшись именно к левой стороне тела. Она контролируется хуже, чем правая. Это объясняется тем, что левая и правая стороны тела управляются разными полушариями нашего мозга. То, что мы хотим показать другим, отражается на правой половине нашего тела, а то, что мы на самом деле чувствуем -- на левой. Например, если человек правша и много жестикулирует левой рукой, это может означать, что он говорит неправду, особенно, если при этом правая рука задействована меньше. Когда собеседник убирает руки в карманы и закрывает ладони, - это тоже относится к жестам лжи или неискренности. Вспомните детей: они прячут руки в карманы или за спину, если что-то натворили. Широкие жесты говорят о вас, как об уверенном в себе человеке, в то время как мелкие, зажатые, наоборот, о неуверенном.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляция является выгодным воздействием на собеседника тем более, когда речь идёт о переговорах. Под манипулятивными техниками понимаются всевозможные отвлекающие обманные приемы и способы воздействия, которые побуждают собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам, и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение другой стороной.

Обычно, акцент делается на так называемый «элемент надувательства», используемый вами по отношению к оппоненту. Однако для более эффективного усвоения этих техник представляется оправданным рассмотреть их, основываясь на обратном принципе: для каких целей и замыслов используются эти техники вашим оппонентом по отношению к вам. Если же вы не знаете ни одного из способов манипуляции, то можно обратиться к комплиментам. В деловой коммуникации они играют немаловажную роль. Ведь, чем приятнее будет людям общаться с Вами, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, поэтому именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думает, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.

При деловых переговорах всё должно быть идеально, особенно Ваш внешний вид. Как известно деловой мир менее всего подвержен влияниям моды, и при любых переговорах будет очень уместен темно-серый или темно-синий костюм современного покроя. Все виды джинсовой одежды для деловых переговоров не пригодны! Рубашка должна быть обязательно с длинным рукавом, манжеты на 1, 25 см выступать из-под рукава пиджака. По цвету рубашка должна подходить к костюму. Рекомендуются белые или светлые тона. Допускается мелкая неброская полоска или едва заметная клетка, ткань со слабой выработкой. Категорически запрещены рубашки черного и всех насыщенных цветов: красного, желтого и т. п. Галстук должен подходить по цвету к рубашке и не нарушать ансамбля рубашка-костюм, не допускаются резкие цвета, нетрадиционные формы, яркие рисунки на галстуке.

Обувь лучше всего выбрать черную, она идеально подойдет ко всем костюмам.

Носки в этом случае тоже должны быть черного цвета, тонкими, лучше шёлковыми, достаточно длинными, плотно облегающими ногу, на резинке.

Вся одежда должна быть идеально чистой и выглаженной, а обувь свеженачищенной.

Заранее освежите прическу, голова должна выглядеть ухоженной.

Можно воспользоваться хорошим парфюмом, но в очень умеренных количествах.

Позаботьтесь о Ваших руках. Вы должны произвести впечатление солидного, уверенного в себе человека.

Для женщин требования к форме одежды в бизнесе тоже довольно строгие. Рекомендуются костюмы темного цвета, блузка с длинным рукавом спокойных, неброских тонов. Костюм может быть как с юбкой, так и брючный. Выбирая юбку, руководствуйтесь тем, что она не должна мяться, и в ней было удобно сидеть, не вызывая недоумения соседей.

Допускаются украшения и бижутерия хорошего вкуса, но в минимальных размерах.

Колготки должны быть телесного цвета независимо от времени года!

Обувь выбрать лучше всего нейтрального черного цвета или подходящую под цвет Вашего костюма. Для таких случаев лучше всего подойдут стандартные лодочки на невысоком устойчивом каблуке.

Категорически запрещаются обувь на платформе, черные колготки, яркие цвета рубашек, дешевая, вульгарная бижутерия или обилие массивных золотых украшений, а также вечерний или вызывающий макияж.

Прическа пусть останется на Ваше усмотрение, и пусть она Вас украшает.

Духами пользоваться не рекомендуется, лучше воспользуйтесь несколькими каплями туалетной воды.

Не забудьте про маникюр, руки должны выглядеть тоже ухоженными, но не пользуйтесь красным или другим ярким лаком для ногтей.

Совершенствуйтесь, развивайтесь, открывайте новые грани целого и, конечно же, всегда добивайтесь только положительных результатов во всем, везде и всегда.

Библиографический список

1. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. - Харьков : ООО Фортуна-пресс, 1998. - 464 с.

2. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2006. - 294 с.

3. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - М. : Юнити-Дана, 2005. - 432 с.

4. Колтунова М. В. Деловое общение: нормы. Риторика. Этикет : учеб. пособие для. вузов. -

2-е изд., доп. - М.: Логос, 2005. - 312 с.

5. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2003. - 415 с.

6. Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов спец. 1-08 01 01 «Профессиональное обучение». - Мн. : Изд-во МГВРК, 2007. - 176 с.

7. Солоницин А. А. Профессиональная этика и этикет: учебник. - Владивосток : Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. - 200 с.

8. 30 главных правил делового этикета / авт.-сост. Т. И. Ревяко. - М. : АСТ. ; Минск : Харвест, 2006. - 95 с.

Размещено на Allbest.ru