Конфликты в торговой организации в виде столкновений между: продавцами, покупателями и продавцами, руководителем и подчиненным. Причины возникновения конфликтов. Бесконфликтное взаимодействие продавцов с покупателями. Повышение культуры обслуживания.

Определение факторов внешней и внутренней среды, влияющие на процесс выбора стратегии развития компании. Изучение направлений стратегического планирования, реализация которых позволит избежать негативные последствия при принятии управленческих решений.

Характеристика инновационной политики в сфере информатизации. Метод выявления инновационной готовности производителей. Принципы формирования проекта и внедрение информационных систем. Фразы процесса создания систем. Перспективы инновационной деятельности.

Инновационный процесс применительно к информационным системам. Затраты на исследования и развитие некоторых известных фирм. Характеристика инновационной политики в сфере информатизации. Принципы формирования проекта и внедрение информационных систем.

Сущность конституционного принципа приоритета прав и интересов человека. Общие черты организации управления в отдельных отраслях и социальной сфере. Главные направление политики в социально-культурной сфере. Основные полномочия Правительства Москвы.

Понятие и структура общения, функции и значение в обществе, уровни и разновидности. Особенности и требования к общению в профессиональной среде, психологическое влияние и правила этикета. Фрагменты из кодекса корпоративных правил ОАО "Полипласт".

Cлужебные контакты руководителя: собеседования с подчинёнными и служебные совещания. Беседа с посетителям и предполагаемыми сотрудниками при приеме на работу. Метод убеждения, его психологические и логические аспекты. Аргументация при убеждении.

Правила ведения телефонных разговоров и оформления деловой переписки. Сущность метода принципиальных переговоров, влияние восприятия и эмоций на результаты. Отличительные черты североамериканской, европейской и восточной культур делового общения.

Понятие карьеры. Мотивы и ценностные ориентации женщины-руководителя, анализ механизмов ее адаптации к условиям социально-экономической сферы. Основные приемы и методы работы менеджера. Специфика женского стиля управления и взаимодействия с подчиненными.

Карьера как осознанные позиция и поведение, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека. Основные ценностные ориентации женщины-руководителя, формирование ее успешного образа. Механизмы адаптации руководителей-женщин.

Общая характеристика содержания понятия "карьера". Выявление отличий мужского и женского стилей руководства. Исследование возможности реализации трудового потенциала женщин. Изучение взаимосвязи профессионального статуса женщины и её семейного положения.

Процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности. Формирование и поддержание здорового морально-психологического климата в коллективе. Основы управления персоналом в современных организациях. Понятие мотивации.

История возникновения, тема и цели деловых учебных игр: признаки, виды и структура. Психологические принципы их организации, применение в качестве метода активного обучения персонала. Ценность методики для повышения уровня профессионализма специалистов.

Деловые переговоры как форма делового общения, предназначенная для достижения соглашения, когда стороны имеют либо совпадающие, либо противоположные интересы. Выяснение особенностей деловых переговоров ведущего мероприятий на этапе встречи с заказчиком.

Понятия и классификация гостиничного хозяйства. Деятельность гостиниц по получению прибыли, основные и дополнительные услуги. Возможности программы Microsoft Excel по обработке статистической информации. Предложения по автоматизации работы в гостинице.

Концепция жизненного цикла организации. Рассмотрение особенностей деятельности предприятий на этапах зарождения, роста, зрелости и спада. Определение финансовых показателей, оказывающих высокое влияние на функционирование организации на каждом этапе.

Сущность и особенности деятельности социально-культурной сферы. Характерные черты и специфика менеджмента в сфере культуры как сферы преимущественно некоммерческой деятельности. Требования к компетентности и профессионализму современного менеджера.

Профессиональные и личностные требования к менеджеру. Особенности деятельности менеджеров в туристических организациях (обслуживание туристов за рубежом и в России). Проблемы и перспективы развития кадрового потенциала в сфере туристического бизнеса.

Маркетинговая, финансовая и экспортная стратегия, миссия завода котельного оборудования. Трудовые ресурсы и ключевая цель организации. Конкурентные преимущества и уровень централизации. Коммуникационная схема взаимодействия смежных подразделений.

Наименование, организационно-правовая форма и задачи предприятия, его отраслевая специфика и место в работе отрасли. Общая структура управления и организация коммерческой деятельности предприятия. Выбор оптимальных средств распространения рекламы.

Ознакомление с методом обслуживания потребителей в столовой. Анализ меню предприятия. Характеристика особенностей организации управления предприятием. Изучение источников продовольственного снабжения. Рассмотрение методов организации тарного хозяйства.

Корпоративная культура как самый важный набор предположений, принятых членами организации, и получение выражения в заявленных значениях организации. Общая характеристика основных методов и способов диагностики корпоративных культур, рассмотрение проблем.

Понятие, виды, целесообразность, пути и методики диверсификации производства. Развитие взглядов на менеджмент, их общая характеристика. Особенности процесса диверсификации производства и развитие менеджмента на примере фирмы "Johnson & Johnson".

Нормативно-правовая база подготовки и оформления кадровых документов. Проектирование документации по приёму и увольнению работников. Внедрение новых документов в кадровое делопроизводство. Совершенствование работы с кадровой документацией предприятия.

Характеристика и организационная структура исследуемого предприятия. Анализ систем документации, функционирующих в организации. Анализ особенностей делопроизводства и видов используемых бланков. Основные требования к оформлению служебных документов.

Документооборот - это путь, который совершает документ от момента его составления до сдачи в архив. Нормативно-методическая база и материально-техническое обеспечение движения документов. Анализ организации документооборота на примере предприятия.

Планирование в организации как одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Характеристика, элементы и методы планирования. Показатели оценки эффективности развития производства.

Характеристика проблемы оптимальности женского стиля руководства в современных условиях. Исследование классификации женщин-руководителей. Изучение отношения сотрудников к женщине-начальнику. Психогеометрические формы личности у мужчин-менеджеров.

Факторы, определяющие выраженность жизнестойкости и толерантности. Выявление взаимосвязи между качественными особенностями профессионального самоотношения, способностью переносить неопределенность и уровнем жизнестойкости топ-менеджеров организаций.

Прием на работу, непосредственно связанную с движением транспортных средств. Порядок аттестации лиц, занимающих должности исполнительных руководителей и специалистов предприятий транспорта. Рабочее время и отдых, вопросы трудовой дисциплины работников.