Систематизация подходов к управлению людьми в организации в условиях изменений, достоинства таких подходов и ограничения их применения. Формирование спектра результативных вариантов реализации изменений через развитие способностей персонала к изменениям.

Основные принципы концепции использования трудовых ресурсов. Отождествление организации с человеческой личностью. Ключевые моменты органического подхода. Принципы голографического структурирования организации. Позитивная роль гуманистического подхода.

Ключевая роль сервиса в конкурентоспособности современных предприятий. Трансформация подходов к мотивации организационного поведения работников в сфере сервиса. Обзор подходов к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников.

Описание поведенческого и ситуационного подходов к лидерству. Рассмотрение автократичного и демократичного руководства, исследований Левина, четыре системы стиля руководства Лайкерта. Характеристика управленческой решетки и подхода Митчела "путь - цель".

Анализ основных подходов в системном исследовании, условия реализации их принципов. Макроподход и микроподход. Системный анализ, его особенности. Факторы, способствующие достижению целей и препятствующие повышению эффективности производства и управления.

Структурування основних компетенцій суб’єктів управлінської діяльності, співвідношення індивідуальних та командних аспектів управління. Пропозиції щодо підвищення професійного рівня менеджерів, збільшення ефективності функціонування управлінських команд.

Описание концепции Appreciative Inquiry как эволюционного метода поиска лучшего в компаниях, их сотрудниках и окружающей среде. Позитивные цели и планы данного метода управления. Залог успеха компании в создании клиентоориентированного пространства.

Описание методов для оценки конкурентных позиций фирм. Причины различий в методах оценки конкурентных позиций фирм на олигополистическом и монополистическом рынках. Систематизация стратегий для лидирующих предприятий и компаний со слабыми позициями.

Позиция руководителя в управлении, ее влияние на поведение трудового коллектива. Мотивы и ценности делового поведения. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Особенности типа руководства в конкретной организации. Социальная значимость труда.

Отбор и наем персонала в современных условиях. Технология найма и отбора персонала как направление оздоровления экономики. Наем персонала: задачи, источники и проблемы. Деловая оценка и отбор персонала. Организация отбора претендентов на вакансию.

Понятие и сущность управления персоналом. Технологии подбора персонала, с помощью которых фирмы и организации отбирают наиболее подходящих им людей. Задачи кадровых служб. Методологические принципы и основные требования к разработке профессиограмм.

Зависимость эффективности современного бизнеса от навыков, умений и знаний персонала. Подбор сотрудников по профессиональным и психологическим и качествам с использованием собеседований, интервью, тестов и рекомендательных писем с предыдущих мест работы.

Преимущества и недостатки номенклатурного способа выстраивания карьеры советского чиновника. Основные методы отбора персонала. Ограничения и запреты для государственных служащих по управлению их имуществом как способ предотвращения "конфликта интересов".

Основные виды сервисных услуг. Особенности предпринимательства сферы услуг; специфика его развития в России. Методы повышения мотивации и поощрения персонала на примере ООО ЦТО Сервис-Центр "Скарт". Пути совершенствования рекламной деятельности компании.

Особенность внутренних и внешних средств привлечения персонала. Порядок профессионального отбора лиц, нанимаемых на предприятие. Сущность содержания трудового договора. Основные подходы к организации собеседования. Анализ стадий адаптации работников.

Поиск и отбор персонала как стратегия кадровой политики, основанная на планировании человеческих ресурсов, на работе службы, обеспечивающий комплектование организации руководителями, работниками, специалистами и рабочими необходимой квалификации.

Процедура регистрации документов, их основные реквизиты и формы. Методика предварительного рассмотрения документации. Составление номенклатуры дел. Организация контроля исполнения документов, его задачи и сроки. Форма образца справки и заявлений.

Расчеты базовых показателей в финансовом менеджменте. Выполнение краткосрочных обязательств предприятием при положительной разнице между текущими (оборотными) активами и текущими (краткосрочными) обязательствами (показатель чистого оборотного капитала).

Показатели и методы управления уровнем качества продукции. Расчет взвешенных индивидуальных и агрегатных характеристик товара. Систематизация показателей качества продукции в зависимости от количества характеризуемых свойств и функциональной роли товара.

Теоретические основы управления качеством услуг связи на почтовом предприятии. Потребности населения: отправка писем, оплата телефонных разговоров. Характеристика современных услуг почтовой связи. Качество в сфере деятельности предприятия "Почта России.

Комплексная оценка жидкокристаллических телевизоров. Описание технологического процесса их производства. Дифференциальный, комплексный метод оценивания уровня качества продукции. Экспертный метод ранжирования. Матрица показателей качества ЖК телевизора.

Повышение качества продукции. Контроль качества продукции. Показатели стандартизации и унификации. Насыщенность продукции стандартными, унифицированными и заимствованными элементами. Показатель патентной чистоты. Патентная защита технических решений.

Методы определения показателей качества продукции в зависимости от источника получения информации. Характеристика традиционного, экспертного и социологического методов. Система качества предприятия, обзор стандартов серии 9000. Жизненный цикл продукции.

Место проблемы качества в оценке уровня конкурентоспособности товара. Научный подход к изучению показателей качества продукции. Выбор номенклатуры показателей качества, цели ее применения. Система количественной оценки свойств и уровня качества продукции.

Научный подход к изучению показателей качества продукции. Анализ показателей качества в системе количественной оценки свойств продукции. Многообразие направлений оценки показателей качества продукции, оценка их роли в системе управления качеством.

Методы измерения показателей качества. Метод экспертной оценки уровня и показателей качества продукции. Влияние состава экспертов на результаты экспертизы. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. Эвристическая формализация экспертных оценок качества.

Исследование связи качества продукции и эффективности работы предприятия. Политика компании в области повышения свойств товара и формирования системы его показателей. Характеристика создания, испытания, сертификации, покупки и потребления продукта.

Проявление свойств продукции общественного питания на различных этапах проектирования, производства и реализации. Осуществление выбора показателей качества продукции для оценки качества. Рассмотрение методов определения показателей качества продукции.

Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.

Определение понятия управленческого решения как выбора альтернативы, осуществленного руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Схема оценки качества и эффективности менеджмента.