Сущность деловой этики и этикета. Этикет как манера поведения, его вербальный и невербальный виды, сходство с ритуальными обрядами. Отношение общества к этикету. Рекомендации по поведению в различных странах. Универсальность основных черт этикета.

Формирование правил поведения, способствующих взаимопониманию людей в процессе общения. Характеристика воинского, дипломатического, церковного, придворного, делового этикета. Деловая этика как совокупность нравственных норм, правил поведения в обществе.

Личностный потрет современного американца, его привычки и особенности поведения. Оптимизм как неотъемлемая часть жизни американцев, специфика их делового этикета. Национальные особенности делового стиля Соединенных Штатов, основные требования к нему.

История делового этикета. Анализ правильного поведения при деловых встречах. Рассмотрение принципов проведения телефонных переговоров. Исследование новых способов работы с персоналом. Изучение особенностей работы секретаря и руководителя организации.

Основная характеристика правил поведения, принятых сферой производства. Деловая этика, как важнейшая сторона морали и профессиональных манер предпринимателя. Особенность соблюдения взглядов культуры. Суть глубокого уважения человеческой индивидуальности.

Этика и психология деловых бесед и переговоров. Оптимальные дни для переговоров. Цель и задачи деловых переговоров. Этапы разработки и реализации модели деловой беседы, выбор и подготовка помещения. Методы проведения переговоров в практике менеджмента.

Сравнительный анализ межкультурной коммуникации России и Испании. Основные особенности проблем взаимодействия российской и испанской деловых культур. Рекомендации для достижения наиболее высокого и качественного уровня сотрудничества между компаниями.

Общее представление о протокольных визитах, деловых встречах и переговорах, являющихся наиболее распространенными формами международного делового общения. Протокольные правила относительно пунктуальности и одежды. Составляющие успешных переговоров.

Сущность деловых и коммерческих писем. Характеристика реквизитов: "Код организации", "Дата документа", "Резолюция", "Подпись", "Отметка об исполнителе". Структура делового письма. Стиль и виды коммерческих писем: оферта, акцепт, претензионное письмо.

Функции специалиста по связям с общественностью в области паблик рилейшнз, его роль в коллективе. Характеристика качеств необходимых PR-специалисту. Виды деятельности PR. Параметры профессионализма PR-менеджера. Личностные качества успешных людей.

Там, где хотя бы два человека объединяются в стремлении достичь общей цели, возникает задача координации совместных действий, решение которой один из них берет на себя. В этих условиях он становится управляющим, а другой - подчиненным, исполнителем.

Оценка персонала как процедура позволяющая измерить результаты работы сотрудников и уровень их профессиональной компетентности. Характеристика и система деловых и личных качеств руководителей и специалистов, их роль и методы оценки на процесс управления.

Оценка персонала как способ достижения стратегических целей предприятия. Анализ системы деловых и личностных качеств руководителей и специалистов и их влияние на процесс управления организацией. Понятие лидерства и методика определения стиля руководства.

Понятие и назначение деловой игры, ее основные характеристики. Области применения деловых игр. Деловая игра как новый вид научно-технической деятельности. Деловые игры в сферах обучения, проектирования, управления. Основные этапы проведения игр.

Характеристика понятия, определение назначения и исследование характеристик деловой игры как вида научно-управленческой деятельности. Анализ концепции и метода деловой игры "Мозговой штурм". Совершенствование деловых игр в экономике и организации труда.

Метод поиска управленческих решений в условной проблемной ситуации. Обучение участников деловой игры в процессе совместной деятельности. Воспитание в управленцах навыков принятия решений. Процесс организации и документального оформления деловой игры.

Понятие деловых игр, их классификация. Развитие профессиональных компетенций сотрудников и оценка деятельности предприятия в деловых играх. Принятие производственного и группового решений в процессе деловых игр. Метод мозгового штурма и метод Делфи.

Определение понятия "игра", основные компоненты. Типология деловых игр, применяющихся в менеджменте. Важнейшие виды и особенности игр, используемых в управлении персоналом. Функции игр. Сравнение деловой и ролевой игр. Анализ и соорганизация деятельности.

Введение в деловые игры. Математическая теория игр. Активные методы обучения. Метод мозгового штурма. Построение информационно-логической схемы. Деловые игры и кибернетические системы. Игровое моделирование поведения. Имитационная игра "Фондовая биржа".

Понятие определения "менеджер", его функции, типы и подразделения. Составляющие деловых качеств (организаторские способности менеджера, лидерство). Методика Е.С. Жарикова по оценке деловых качеств и модель социологов о степени авторитета менеджера.

Основы формирования деловых качеств менеджера и профессиональные навыки эффективного менеджмента. Оценка деловых качеств руководителя. Подготовка руководящих управленческих кадров. Значение личности лидера среди высшего руководства организации.

Теоретические основы оценки лично-деловых качеств менеджера. Методы оценки персонала и планирования карьеры персонала на предприятии ОАО "Слуцкий агросервис", их анализ. Реализация управленческих функций менеджера. Навыки и способности менеджера.

Характеристика деловых качества менеджеров организации и их соответствие специфике деятельности предприятия. Анализ организационно-экономической характеристики современной компании. Изучение факторов, влияющих на требования, предъявляемые к руководителю.

Сущность и закономерности делового этикета, отличительные особенности и разновидности. Культура речи и особенности делового стиля в искусстве поведения, требования к нему, предоставляемые современными реалиями. Формирование определенного стиля в одежде.

Рассмотрение понятия переговоров. Основные этапы их проведения. Психологические особенности ведения переговоров. Завершение деловой встречи и анализ результатов, основные преследуемые цели. Выявление психологических особенностей ведения переговоров.

Понятие публичной или ораторской речи. Элементы и виды публичного выступления, основная цель обучения риторике. Понятие и этапы делового общения, его основные функции и классификация. Этические аспекты использования сети Интернет в деловых отношениях.

Исследование потенциала (требований к должностям) работников компании "Люфтганза". Определение и анализ значения деловых коммуникаций. Характеристика их функций. Ознакомление со стилем руководства и социальной направленностью исследуемого предприятия.

Разновидности коммуникационных барьеров. Формы деловой коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры. Сущность делового совещания: понятие, цели, классификация. Сбор и размещение участников совещания, тактические приёмы, используемые в ходе проведения.

Предпосылки успешности деловых переговоров. Понятие переговорного пространства как области, в рамках которой возможно достижение соглашения. Порядок выбора при помощи объективных критериев наиболее приемлемого решения. Сущность метода консенсуса.

Основные нормы и правила этикета в деловом общении государственных служащих. Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения, социального контроля и социального влияния. Разрешение конфликта интересов на государственной службе.