Деловое письмо как послание в виде официального документа. Полномочия органов государственной власти в области почтовой связи. Понятия "письмо" и "почтовая карточка", правило их оформления. Различные виды электросвязи. Значение услуг телеграммы и телекса.

Виды деловой переписки: официальная и личная, внешняя и внутренняя. Структура делового письма. Примеры обращения, преамбулы, основного текста, заключения, подписи, постскриптума и приложений. Оформление делового письма и этические нормы переписки.

Классификация деловых писем и их характеристика. Общепринятые правила составления деловых писем. Основные реквизиты делового письма и их оформление. Анализ содержания и специфические особенности составления наиболее распространённых видов деловых писем.

Исследование современных форм деловой переписки в международном общении. Основные принципы и общие предпосылки делового этикета. Международные стандарты составления официальных писем. Деловая переписка как основа конструктивного общения с партнерами.

Этикет как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям, инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего. Формулы обращений. Речевая ситуация и стандартные средства языка. Композиция деловых писем.

Глубокие исторические корни русской официально-деловой письменной речи. Требования, предъявляемые к деловым письмам как средству общения организаций по поводу осуществляемой ими своей деятельности. Ключевые фразы оферты, рекламации и письма-просьбы.

Цели бизнес-переговоров: презентация фирмы, бизнес-проекта или товара, отчет о выполненных работах или план будущих работ. Подготовка презентации, анализ аудитории. Планирование речи, выбор стиля выступления. Использование наглядных методов и материалов.

Особенности делового общения, основанного на принципах сотрудничества и взаимопонимания. Правила делового этикета. Деловое совещание как форма взаимодействия руководителя с коллективом. Деловые переговоры как эффективное средство разрешения конфликтов.

Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Этические принципы и нормы деловых людей. Разработка нормативных положений нравственного характера. Культура служебного общения. Деловая беседа.

Понятие делового этикета, его основные элементы. Изучение правил приветствия, представления, обращения, субординации. Особенности оформления визитных карточек. Выбор деловых подарков, сувениров. Этикет в культуре внешности. Невербальные средства общения.

Определение этических понятий: добро, зло, добродетель, порок. Идеология ислама. Изучение отношений правоверного мусульманина к богу. Приведение примера проблемной этической ситуации в современной деловой сфере. Правила поведения посетителя, клиента.

Этика как учение о морали, ее структура и функции, а также соответствующие проблемы, существующие в деловой сфере. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации. Правила этикета в общении с коллегами по работе. Разрешение деловых конфликтов.

Основные принципы профессиональной этики. Представление в обществе. Этика приветствий, знакомства и представлений. Правила делового общения и сопровождения, поведения за столом. Правила хорошего тона. Соблюдение правил и требований служебного этикета.

Общие сведения об этической культуре. Понятие и основы делового этикета. Значение и создание внешнего облика человека. Культура телефонного общения. Правила формирования деловой беседы и составления переписки. Роль визитной карточки в деловой жизни.

Основные принципы этики деловых отношений. Этические проблемы профессионального этикета. Значение этики в бизнесе. Формирование корпоративной социальной ответственности и рост рыночной капитализации компаний. Этика и культура предприятий в России.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями, результатами деятельности. Основные правила ведения беседы. Ведение телефонных переговоров.

Ценности предпринимательства. Базовые принципы, заложенные в человеке природой: выживание и размножение с последующим воспитанием потомства. Необходимость честного и высокоморального ведения бизнеса как условие его развития и роста экономики страны.

Логика становления рыночных отношений. Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Деловая этика как нормы поведения предпринимателя. Понятие о "честной" конкуренции. Этика бизнеса на международном уровне и условия ее формирования.

Понятие и сущность деловой этики. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия. Основные правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии. Международные стандарты обслуживания.

Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.

Деловая этика как наука, обобщающая нравственные дисциплины и нормы для современного бизнесмена. Внешний вид, стиль работы, взаимоотношения с партнерами и правила поведения на фирмах в Германии. Знакомство и первое впечатление, дистанция и приветствие.

Определение сущности и основные понятия этики как учения о морали и нравственности. Понятие морали и типы этики. Моральное измерение личности и общества. Функционально-дифференцированная, ролевая и профессиональная этика. Правила деловых переговоров.

Правила поведения людей. Установленный в обществе порядок поведения. История возникновения этикета. Понятие делового этикета и этики. Формирование нравственных принципов. Особенности и значение делового этикета. Национальные особенности делового этикета.

Анализ истории возникновения делового этикета, рассмотрение его структуры и принципов. Сравнительная характеристика национальных особенностей деловой культуры стран Востока и Европы. Изучение правил создания положительного имиджа делового человека.

Важнейшие этические принципы делового общения. Конфликт – столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений. Попытка достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления противника. Этикет деловой беседы (переговоров).

Этикет как установленный в обществе порядок поведения, включающий в себя совокупность правил, которые регулируют внешнее выражение взаимоотношений людей. Общая характеристика основных групп правил делового этикета, знакомство с ключевыми особенностями.

Состыковка противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и России за счет использования делового этики. Нахождение компромисса между продавцом и покупателем благодаря определенным нравственным нормам поведения предпринимателя.

Характеристика деловой этики с точки зрения основы бизнеса. Становление определенных антирыночных поведенческих установок и стереотипов мышления. Этика как учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Значение этики в системе управления.

Определение понятия и основные черты деловой этики, имиджа, предприимчивости и экономического мышления предпринимателя. Влияние личностных качеств на общение. Этика деловых совещаний, бесед, переводов, переписки, а также культура телефонного общения.

Теоретико-методологические подходы к характеристике категория "этика". Понятия нравственных отношений. Основные категории этики. Система нравственных отношений в условиях деятельности юриста. Характеристика и специфика нравственных отношений юристов.