Сущность и основные виды делового общения. Характеристика и отличительные черты функциональных стилей делового общения. Язык делового общения, особенности делового речевого этикета. Рассмотрение правил деловых переговоров, лексика и фразеология.

Рассмотрение нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Анализ понятия, сущности и видов делового общения. Изучение принципов деловой беседы. Исследование групповых форм взаимодействия. Этика поведения в процессе переговоров.

Понятие делового общения. Структура и функции общения. Интерактивная и перцептивная функции общения. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. Способы выступления с речью.

Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону. Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи.

Структура и правила написания делового письма. Его основные элементы: вступительная и заключительная части, содержание. Виды деловых писем: резюме и письмо о приеме на работу, заявление об уходе, рекомендательное письмо. Этические нормы написания письма.

Основные принципы делового этикета. Влияние личностных качеств на общение. Диалоговое и групповое деловое общение. Общая классификация собраний и совещаний по их назначению. Этика и психология деловых переговоров и бесед. Деловой завтрак, обед, ужин.

Изучение сути и основных форм делового совещания - способа привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии. Мозговой штурм. Основные правила ведения делового совещания.

Принципы и основные формы построения делового имиджа. Анализ существующих стереотипов во внешности человека, возникающих на основе простой ассоциации. Особенности культуры повседневной одежды делового мужчины и женщины, а также для вечерних приемов.

Правила делового обеда, которые нужно знать и соблюдать для того, чтобы приобрести имидж воспитанного профессионала, который знает, как вести себя в ресторане. Поведение за столом, этикет употребления напитков, нежелательная пища и посторонние предметы.

Приёмы и их сущность. Традиции проведения приёмов. Обстановка приемов. Протокольная практика России. Дипломатические приемы. Назначение и подготовка проведения приёмов. Прием в деловой сфере. Дневные приёмы. Вечерние приемы. Официальные приемы.

Сущность понятий современного делового этикета, делового протокола, их значение в деловой сфере. Этапы подготовки и проведения переговоров. Требования к деловому письму, конверт и реквизиты письма. Деловая беседа по телефону, телефакс, коммерческая тайна.

Общие черты доказательств в споре. Понятие тезиса. Виды спора: научная дискуссия, деловая дискуссия, полемика. Диалектический и эристический спор. Деловое совещание - особый вид спора. Принципы ведения спора. Тактические и запрещенные приемы в споре.

Классификация споров, формы проведения, участники. Принципы ведения делового спора. Характерные конструктивные цели ведения дискуссии. Преодоление психологических барьеров. Техника убеждения, специальные приемы аргументации. Критика и уловки в споре.

Разработка комплектов одежды, предназначенных для женщин средней возрастной группы, являющихся офисными сотрудниками или руководителями организаций, с учетом эстетических, гигиенических требований, а также износостойкости и долговечности материала.

Изучение делового стиля в одежде, который возник из требований современной жизни и отличается строгой функциональностью без излишеств и наиболее близок к классическому. Культура деловой одежды мужчин и женщин. Деловая многофункциональная одежда женщин.

Рассмотрение делового общения как сложного многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Характеристика основных норм и правил делового ужина. Особенности выбора ресторана. Основы ведения беседы с партнером при деловом ужине.

Этические принципы многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Классификация видов делового общения. Этические и психологические аспекты проведения деловых переговоров. Особенности общения во время деловых завтраков.

Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения, его основные нормы и правила. Вербальный этикет, культура речи и слушания в деловом общении. Единство этических и эстетических сторон делового этикета. Деловой телефонный разговор.

Сущность и понятие делового этикета, его история и составляющие. Стиль и имидж делового этикета: одежда, жесты и движения. Этикет пользования визитными карточками, проведения деловых переговоров. Правила приёма посетителей, деловых телефонных разговоров.

Современные взгляды на этику в бизнесе, характер и принципы. Культура поведения и способы повышения уровня моральности делового общения. Общая характеристика этики "сверху-вниз", "снизу-вверх" и "по горизонтали". Проблематика повышения норм и стандартов.

Анализ общения, его структуры и основных закономерностей. Изучение норм делового этикета и их значения в бизнесе. Рассмотрение основных психологических аспектов речевого поведения. Характеристика особенностей управления эмоциональным напряжением.

Правила делового этикета как необходимый элемент профессионализма. Соблюдение делового протокола. План переговоров и рекомендации по их проведению. Искусство ведения переговоров. Конфиденциальное обращение с информацией. Формы написания деловых писем.

Изучение правил поведения человека на деловых переговорах. Сущность, история возникновения и основные виды этикета. Основные правила воинского, дипломатического, церковного, придворного и служебного этикета. Основные нарушения служебного этикета.

Практические рекомендации и нормы делового этикета в отношении делового телефонного разговора. Основные свойства голоса: громкость, тембр, скорость речи, тон, интонация. Подготовка к деловой беседе по телефону. Характеристика главных этических норм.

Происхождение термина "этикет", понятие делового этикета, его функции и принципы. Основные правила поведения человека на переговорах, особенности делового общения. Значение делового и служебного этикета в современной предпринимательской деятельности.

Психологическая структура личности и закон конкурентности межличностных отношений. Динамика человеческого поведения, практика делового общения и этикет. Типы взаимоотношений в коллективе, стили руководства, стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Особенности делового костюма женщины демонстрируют ее воспитание, вкус и знание делового этикета. Основные принципы этики работы на компьютере и в сети Интернет как область моральных кодексов. Неписаные правила этики поведения на работе и в коллективе.

Слагаемые воспитанности, хорошего тона. Эволюция этикета как социального явления. Этика деловых отношений в сфере бизнеса. Влияние личностных качеств на деловое общение. Имидж делового человека. Понятие культуры речи. Мотивации жизненного успеха.

Понятие делового этикета и его функции. Одежда делового человека, его жесты и движения как часть имиджа. Принципы использования этикетных формул, правила деловой корреспонденции. Культура и значение телефонного разговора как способа установления контакта.

В пособии на основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников излагаются основные нормы и правила делового этикета. Анализируются правила и рекомендации, без знания и выполнения которых невозможно поддерживать репутацию делового человека.