Основные формы ораторского искусства, которые используются в ходе проведения экскурсии. Использование возможностей языка в речи. Стиль языка экскурсовода. Характер рассказа и культура речи экскурсовода. Фразовые и логические ударения в рассказе.

Вербальные коммуникации. Совершенствование навыков вербального общения и письменной речи. Структура речевой коммуникации. Невербальные коммуникации. Общее представление о языке телодвижений. Качество присутствия и элементы невербального общения.

Понятие вербальной коммуникации. Устно-речевые средства коммуникации. Определение терминов "кинесика" и "такесика", голосовые характеристики. Функции невербального поведения, письменно-речевая коммуникация. Основы невербального общения в разных странах.

Деловое общение: закономерности и тактика. Социально-психологический анализ общения, его функций, вербальных и невербальных средств. Характеристика основных приемов вербального общения. Особенности личностного и профессионального имиджа делового человека.

Тенденції впливу морального чинника на економічну свідомість та економічну поведінку суб'єктів господарювання, залежності розвитку економічного буття суспільства від морально-духовної компоненти. Чинники розвитку практики доброчинності та меценатства.

Поняття взаємодії і взаєморозуміння. Спільна діяльність і вплив на неї етичних норм і правил. Мораль і особистісний вплив. Взаєморозуміння та його рівні. Бар'єри на шляху до взаєморозуміння, зокрема моральні. Етичні норми поведінки у ділових стосунках.

Мораль – система поглядів і уявлень, норм, які регулюють моральну поведінку людей. Особливості природи моралі, її релігійного трактування, аналізу з точки зору натуралістичного та соціологічного підходів. "Добро" і "зло", як категорії релігії та моралі.

Сущность прикладной этики как области знаний и поведений, предметом которой являются практические моральные проблемы. Основные методы гуманитарной экспертизы и консультирования. Определение политической культуры гражданина. Этика в сфере экономики.

Психологическое обоснование в искусствоведении. Эстетика как дисциплина прикладной психологии. Марксистское рассмотрение искусства. Субъективная и объективная психология искусства, точная постановка его проблемы. Эстопсихологический метод Геннекена.

Истоки этико-экономической модели развития. Кризис западной системы ценностей. Этика отношений собственности и труда. Изучение специфики русского менталитета. Единство православия и государственности в России. Этический компонент русской философии.

Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування. Види та характеристики індивідуальної бесіди, підготовка до неї. Культура усного ділового мовлення. Види усного спілкування. Ділова нарада, види і жанри публічних виступів. Телефонне ділове спілкування.

Класифікація бенкетів-прийомів за ступенем офіційності, часом влаштування, формою розміщення гостей за столами. Розгляд особливостей організації офіційних, неофіційних, денних і вечірніх прийомів, а також порядку підготовки приміщень до їх обслуговування.

Визначення спілкування, його зміст, мета й засоби. Характеристика процесу комунікації. Модель комунікативного процесу Лассуелла. Групи невербальних засобів спілкування. Інструктаж при дорученні нового завдання. Регламент проведення першої зустрічі.

Классификация видов и форм делового общения. Вербальное и невербальное общения. Структура и функции общения. Процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Коммуникативная функция общения. Модель вербального коммуникативного процесса.

Основные формы деловой коммуникации и их характеристика: деловая беседа, переговоры, собеседование, совещание, презентация, торги, переписка, пресс-конференция. Преодоление коммуникационных барьеров и стереотипы мышления. Ошибки построения сообщения.

Общая характеристика деловых приемов. Основные правила подготовки и проведения деловых приемов. Деловой завтрак, чай, "бокал шампанского", "бокал вина", деловой обед, обед–буфет, фуршет, деловой ужин, журфикс, коктейль. Подготовка приема и приглашение.

Общая характеристика деловых встреч. Понятие и назначение приемов, их разновидности: официальные, неофициальные. Правила и требования к проведению различных деловых встреч, составление списка приглашенных лиц. Сервировка столов и обслуживание гостей.

Регламентированность делового взаимодействия. Рассмотрение основных форм деловой коммуникации. Функциональное значение и основные правила деловой беседы. Тактики реагирования в переговорном процессе. Этикетно-речевые формулы общения по телефону.

Основные правила современного этикета, его виды и место в нашей жизни. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения. Производительность женского труда. Психология женщины и психология мужчины.

Роль общения в современном обществе. Многообразие видов и форм общения. Изучение различных подходов к классификации функций общения. Пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность немцев. Отличительные черты их менталитета и делового этикета.

Понятие и отличительные особенности официальных приемов, их роль и значение для развития деловых отношений, принципы и этапы проведения. История официальных приемов и их современный формат, предъявляемые требования. Дресс-код данных мероприятий.

Цели официальных приемов; их классификация по времени проведения и в соответствии с формой обслуживания. Правила этикета и поведения на завтраках, обедах и ужинах. Приглашение на деловой и светский ланч и бранч; форма одежды. Обязанности хозяйки приема.

Профессиональная этика как система профессиональных моральных норм. Классификация принципов на общие и частные. Процесс происхождения профессиональной этики и развития. Сущность экономической этики, ее главные цели. Предназначение кодексов, их структура.

Профессиональные моральные нормы как правила внутренней регуляции личности на основе этических идеалов. Характеристика медицинской, журналистской и экономической этики. Специфика юридической и предпринимательской деятельности. Этика социального работника.

Умение слушать - один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Анализ пассивного и активного слушания в деловом разговоре. Исследование условий, которые должен соблюдать хороший слушатель. Трудности эффективного слушания.

История возникновения и развития визитной карточки. Правила их оформления. Пометки и надписи. Использование визитных карточек: поздравления, соболезнование, благодарность, прощание, представление, приглашение на прием. Правила их вручения и хранения.

Характеристика сущности визитных карточек: их роль при знакомстве и общие правила оформления. Обобщение норм оформления личной, семейной, деловой и комбинированной визитной карточки. Правила обмена ими, а также их значение при заочном представлении.

Изучение истории появления и распространения визитных карточек. Рассмотрение особенностей персональных, корпоративных и именных визиток. Описание требований к их оформлению, размеру, обязательным реквизитам и дизайну, а также этикета их использования.

Роль и значение визитных карточек, их виды и функциональное назначение, процедуры использования. Назначение, оформление, функции ВК в деловой жизни. Современная практика использование карточек в деловых, личных и в семейных делах, удостоверениях личности.

Назначение и виды визитных карточек в деловой жизни, функции и необходимые реквизиты. Требования к дизайну и печати. Особенности вручения и использования визиток. Практика заочного представления. Создание картотеки действующих или потенциальных партнеров.