Коммуникативная компетентность: стратегии, тактики, виды общения. Этапы процедуры общения, тренинг социально-психологических и психотехнических умений, необходимых для общения. Структура речевого общения, вербальные и невербальные методы коммуникации.

Искусство ведения беседы: зрительный, слуховой контакт; содержание, форма беседы; тембр, тон голоса; умение слушать. Вербальные и невербальные средства общения. Преодоление коммуникативных барьеров непонимания. Технология ведения переговоров по телефону.

Рассмотрение средств и видов обработки деловых документов. Применение адресовальных, маркировальных (франкировальные), фальцевальные, брошюровальных машин, штемпелевальных устройств (нумераторы), ламинаторов, бумагорезательного оборудования. Форматы.

Менеджмент как целенаправленная переработка информации. Качества, присущие управленческой информации. Коммуникация - процесс взаимодействия в организации и между организациями. Паблик рилейшнз – деятельность фирмы по установлению связей с общественностью.

Изучение технологии подбора персонала на примере вакансии менеджера по продажам. Выбор источника привлечения кандидатов и размещение информации о вакансии. Сбор и анализ информации о претендентах по поступившим заявлениям. Структура интервью с кандидатом.

Оценка доступных материально-технических и организационно-технологических ресурсов, состояния системы управления, структуры и потенциала человеческого ресурса. Основные функции эффективного стратегического управления в антропотехническом менеджменте.

Понятие, участники, типы корпоративных конфликтов. Классификация, причины и логика. Средства разрешения проблем. Положительная дивидендная политика. Защита от агрессивной скупки компании. Кодекс узкого поведения. Преобразование акционерного общества.

Порядок регистрации управленческих документов и уровни контроля их исполнения. Выбор документов для постановки на контроль и сроки их исполнения. Осуществление проверок хода исполнения и снятия документов с контроля. Анализ исполнительской дисциплины.

Анализ трудового законодательства, устанавливающего правовую связь работодателя-работника и их правосубъектность. Изучение классификации, сторон, содержания и факультативных условий договора. Рассмотрение ситуации расторжения срочного трудового договора.

Сущность, особенности, сфера применения стабильных, динамичных и внутренних сетей. Изучение деятельности внутренней сети на примере туристической организации "Тез Тур", разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Предложения по созданию офиса продаж.

Методика вивчення ставлення до праці до сучасних соціально-економічних умов. Стан та динаміка оцінок основних елементів трудової ситуації різними категоріями робітників. Особливості комунікативних процесів між ними на підприємствах різних форм власності.

Анализ современного состояния кадровой проблемы индустрии туризма Москвы. Политика руководителей компаний в создании резерва квалифицированных специалистов. Влияние профессионализма сотрудников туристской фирмы на ее имидж, репутацию и рентабельность.

Процесс выработки стратегии для каждой фирмы и его зависимость от позиции компании на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара и услуг. Реакция менеджеров на перемены и новые тенденции.

Этапы инновационного процесса. Анализ понятия "жизненный цикл" инноваций, выражающего формы и фазы их движения в системе рыночных условий конкуренции. Организация технико-экономической разработки нововведений. Первичное освоение и подготовка производства.

Понятие и теоретические концепции моделей жизненного цикла организаций. Основные стратегии управления организацией на различных этапах ее жизненного цикла. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления организации ГК "Белая Долина".

Анализ моделей жизненного цикла организации. Описание полного цикла жизни организации с рождения до распада и смерти, предложенное И. Адизесом. Рассмотрение факторов, влияющих на средний срок жизни предприятия, а также стратегий по предупреждению кризиса.

Определение понятия жизненного цикла организации. Рассмотрение особенностей стилей руководства на разных этапах жизненного цикла. Изучение моделей развития организаций, созданных в разное время. Оценка организационных кризисов и снижения рентабельности.

Понятие исследования и его роль в развитии управления. Характеристика, сущность креативного менеджера и его характерные деловые качества. Разработка исследований антикризисного управления и стратегических программ инновационного развития на предприятии.

Понятие исследования в сфере управления, его критериальные типы. Технология проведения исследовательских работ. Значение подготовительных процедур. Методы измерения и оценки ситуации. Факторы методологической готовности. Принципы эффективного менеджмента.

Менеджер исследовательского типа. Формирование объекта и проблемы исследования. Основные характеристики объекта исследования. Разработка методики и программы исследования. Создание экспериментальной ситуации. Анализ и оценка результатов стадии внедрения.

Роль исследования в развитии современного управления. Системный подход в менеджменте. Стадии исследования в менеджменте с разбиением их на основные характеристики. Разработка методики и программы исследования, сценарии экспериментов, выдвижение гипотез.

Понятие карьеры как профессионального прогресса. Стадии карьеры менеджера, их характеристика, связи между стадиями и потребностями. Перспективы служебного роста, возможности повышения квалификации в организации. Цели карьеры, их изменчивость с возрастом.

Реализация контрольной функции управления и ее измерителей. Модернизация выпускаемой продукции и расширение на нее рынка сбыта. Структурированное дерево целей, построенное по иерархическому принципу. Основные виды ресурсов, используемые организацией.

Подготовка к деловым переговорам: организационная и содержательная подготовка и их классификации. Место и время проведения. Формирование делегации и ее состав. Подача позиции, стратегия ведения и тактические приемы как этапы проведения переговоров.

Ряд логически взаимосвязанных видов работ, касающихся приобретения материалов. Классификация материальных запасов. Типы посредников и факторы, влияющие на выбор маклера. Задача на определение площади склада полуфабрикатов и общей площади хранилища.

Изучение периодизации жизненного пути профессионала. Анализ влияния социальной ситуации и уровня реализации на профессиональное становление личности. Критерии удавшейся карьеры. Проведение анкетирования с использованием методики оценки мотивации Шейна.

Сущность цели и задачи кадрового планирования в организации. Методы формирования персонала. Учет имеющихся кадров при определении числа необходимой рабочей силы. Методы прогнозирования кадровых потребностей. Представление сотрудников подразделения.

Логистика как наука о планировании, контроле и управлении транспортировкой, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, особенности ее реализации во внешнеэкономической деятельности. Принципы, направления транспортировки товаров.

Значение термина "организационное развитие". Жизненный цикл организации как совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования. Соотнесение стадий жизненного цикла, типов стратегии организации и особенностей персонала.

Особенности обеспечения качества выпускаемой продукции, укрепление положения производителя на рынке, основные стадии качества: отбраковка, управление, повышение качества, планирование. Расширение возможности потребления продукции с повышением ее качества.