Стагнация туристских кадров в период экономического кризиса

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

ФГОУВПО

Российский государственный университет туризма и сервиса

Стагнация туристских кадров в период экономического кризиса

Стадниченко Ю.Ю., аспирант

г. Москва

Аннотация

В статье рассматривается влияние экономического кризиса на туристские кадры. Проводится анализ современного состояние кадровой проблемы индустрии туризма Москвы. Исследуются основные проблемы кадровой политики руководителей предприятий, резервы специалистов, их квалификация, влияние профессионализма сотрудников туристской фирмы на деятельность предприятия, его доходы и репутацию. Анализируются мнения руководителей крупных туристских операторов Москвы по кадровым вопросам.

Ключевые слова: туризм, кадры, финансовый кризис

In article influence of an economic crisis on tourist shots is considered. The analysis of the Moscow tourism personnel problem current state is carried out. The basic problems of enterprises heads personnel selection politics, reserves of experts, their qualification аre also considered, influence of tourist firm employees professionalism on enterprise activity, its incomes and reputation. Opinions of Moscow large tourist operators heads on personnel questions are analyzed.

Keywords: tourism, human resources, financial crisis

Мировой финансовый кризис отразился на всех сферах жизни, не стала исключением и туристская отрасль. В Москве на пресс-конференции глава Российского союза туристкой индустрии Сергей Шпилько рассказал о том, какое влияние оказал экономический кризис на российский туристский бизнес. По его словам, из-за кризиса закрылось более 10% турагентств. Уволено 15% сотрудников турфирм. Общее снижение выездного туристского потока составило 30-35% [2]: «Современное состояние кадровой проблемы индустрии туризма Москвы я бы назвал кадровой стагнацией - где-то немножко сократили, где-то сезонно приостановили деятельность, где-то снизили зарплату, все замерло». И этот факт подтверждают руководители крупных туристских операторов. Владимир Воробьев, президент «Натали Турс» сообщает о том, что «менеджеры стали больше дорожить своими местами - число желающих уволиться резко сократилось. И это благо не только для фирмы, но и для отрасли в целом. Ведь проблемы туризма во многом обусловлены именно высокой ротацией кадров. Тур оператор вкладывается в подготовку специалиста, а потом он переходит в банк, например, на более высокую зарплату. Теперь же, когда финансовые структуры сильнее всего пострадали от кризиса, соблазнов работать там стало меньше. Надеюсь, в летний сезон все мы войдем с более квалифицированными кадрами, а значит, и претензий от потребителей к качеству турпродукта станет меньше» [3].

Татьяна Коршунова, вице-президент по продвижению продукта «Ланта-тур вояж» говорит: «Сокращений не планируем. Более того - определенный кадровый голод продолжает ощущаться. С учетом ситуации увеличивать штаты тоже не станем - дополнительные задачи будут перераспределяться между имеющимися специалистами. С соответствующим вознаграждением, естественно» [3].

Таким образом, можно сделать вывод, что кризис сократил текучку кадров. Люди стали держаться за свою работу, это способствует повышению стажа работы и опытности. Однако нехватка кадров остро встает перед туристскими фирмами. Специалисты со стажем работы и достаточным опытом занимают свои должности и сейчас, но таких не так уж и много, профессиональные кадры во время кризиса могут удержать фирму на плаву, т.к. за специалистом, куда бы он ни переходил, идут и его клиенты, а это прямой доход. Нехватка кадров внесла определенную лепту в закрытие туристских агентств. Для примера могу привести неправильную политику руководителей. Для сокращения расходов были уволены сотрудники с высоким стажем и заработком, на их места были взяты сотрудники, стаж которых не превышал 6 месяцев, зарплата была назначена минимальная. Но в летний сезон сотрудники не справлялись с объемом работ и допускали ошибки, что привело к потере постоянных клиентов, доходы не смогли покрыть все расходы фирмы. кадровый политика имидж туризм москва

Генеральный директор Кадрового Центра (агентства) «Туризм и работа» И.Г. Васильев утверждает, что «существенной безработицы в индустрии туризма, по крайней мере, в Москве, нет. Летний турсезон 2008 года отличался огромным дефицитом профессиональных кадров. Мы имели сотни заявок от турфирм на персонал, многие из которых мы не могли удовлетворить. Турфирмы готовы были принять на работу даже малоквалифицированных работников или даже сотрудников без опыта работы. Такие специалисты проработали от 2 до 6 месяцев, и к осени именно с них началось сокращение штатов, опытных работников практически все фирмы стремились сохранить. Сокращенные работники с маленьким стажем работы в основном составляют большинство ищущих работу в туризме в настоящее время или они переходят в другие отрасли экономики» [3].

Опытных специалистов сократили по отрасли не более 5-10%, и они очень быстро самостоятельно или с помощью кадровых агентств находят себе работу. На них всегда остается спрос [2].

Как и прежде, остаются дефицитными специалисты по экзотическим странам и континентам, образовательному туризму, регионам массового отдыха, операторы по продаже авиабилетов с отличными знаниями иностранного языка, главные бухгалтеры с опытом работы в туризме.

Стали легко заполняться вакансии вспомогательного состава - курьеров, секретарей, операторов по продаже железнодорожных билетов и авиакассиров с небольшим опытом работы.

Остается низким уровень запросов на системных администраторов, специалистов в области информационных технологий, программистов, что говорит о замораживании программ автоматизации туристского бизнеса.

В резерве имеется большое количество невостребованных маркетологов, рекламщиков, гидов, переводчиков, менеджеров по въездному или внутреннему туризму, ранее работавших в туристском бизнесе или предлагающих свои услуги после работы в других отраслях.

К сожалению, большинство туристских фирм не востребуют таких специалистов, как юристы, экономисты, финансисты, что, в конечном итоге, приводит к большим материальным потерям, а иногда и к полному банкротству туристских фирм.

Уровень заработной платы в туризме и ранее отставал на 20-50% от близких сфер экономики, а в современных условиях он вообще мало прогнозируем. В результате даже опытные менеджеры по продажам находятся в состоянии потенциального поиска работы вплоть до изменения сферы деятельности [2].

Финансовый кризис показал:

1) уязвимость данной сферы деятельности;

2) ценность профессиональных кадров.

От уровня профессиональной подготовки специалиста зависит вся деятельность компании.

Трудовые ресурсы - это основная забота со стороны руководства. Их роль существенно возрастает в период рыночных отношений. Какие бы технические возможности, организационно-управленческие преимущества ни открывались перед предприятием, оно не начнет работать эффективно без соответствующего человеческого ресурса. Ведь все в конечном итоге зависит от людей, от их квалификации, умения и желания работать. От качества подбора и эффективности использования данного ресурса во многом зависят результаты производственной деятельности предприятия.

Говоря о туристской деятельности, следует учесть, что здесь практически любое действие зависит от человеческого фактора. В этой сфере бизнеса работа ведется по предоставлению качественных услуг и ошибки могут привести к подрыву авторитета, а парой и к банкротству предприятия. В данной сфере деятельности стоит острый вопрос о качестве и профессионализме кадров. Благодаря безупречному обслуживанию и послепродажному сервису качественного туристского продукта грамотные сотрудники создают необходимую репутацию предприятия на рынке и способствуют привлечению клиентов. Работник должен быть коммуникабелен, ответственен, стрессоустойчив, обладать грамотной речью и обязательным опытом работы с персональным компьютером (ПК). Последний пункт очень важен в связи с тем, что в мире высоких технологий и повсеместного внедрения их в работу компаний, без знаний ПК человек не сможет работать. Поэтому высокая квалификация кадров в период предпринимательской деятельности должна цениться работодателями и всячески поощряться материально и морально.

До сих пор в туристской индустрии, как и во всех остальных отраслях экономики, подавляющее большинство кадров набирается по личным контактам руководителей и специалистов туристского предприятия. В этом случае поиск кандидатов происходит среди «своих» без привлечения третьих лиц. Популярность данного метода объясняется тем, что при этом не требуется дополнительных финансовых затрат. Однако этот метод хорош лишь для текущего набора персонала, а в случаях, когда нового квалифицированного сотрудника необходимо найти быстро, этот способ может не дать необходимых результатов. Еще одним недостатком данного метода является то, что ответственность за правильное определение уровня квалификации претендента несет, как правило, руководитель предприятия, который не всегда обладает необходимыми знаниями и опытом для объективной оценки кандидатур.

На основании всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1) финансовый кризис отразился в целом на экономике и на туристском бизнесе в частности. Но, несмотря на его отрицательное влияние - сокращение штата в среднем на 15% по отрасли, он имеет и положительные стороны - сокращение прошло среди сотрудников с маленьким, менее 6 месяцев, стажем работы, а опытные специалисты в свою очередь сохранили свои места и положительно влияют на доходность и репутацию фирмы. Благодаря высококвалифицированным специалистам предприятия туристской отрасли сохраняют клиентов и стабильный доход в условиях низкой покупательской способности населения и высокой конкуренции на рынке туристских услуг [3];

2) как и в докризисный период, на рынке труда туристской отрасли ощущается кадровый голод среди «узких» специалистов, таких как менеджеры по экзотическим странам и массовым направлениям. Полностью невостребованными остаются специалисты, непосредственно не связанные с туристским бизнесом, но наличие которых в штате компании положительно влияет на ее финансовую стабильность (юристы, финансисты, экономисты);

3) в предпринимательской деятельности, независимо от отрасли, кадровая политика руководителя предприятия должна основываться на профессиональных качествах сотрудников. Набор персонала должен осуществляться с привлечением собственного отдела кадров и отдела по подбору персонала или с привлечением кадровых агентств, в связи с необходимостью в грамотной оценке профессионализма соискателей. В наибольшей степени это касается отраслей, связанных с большим влиянием человеческого фактора на итоги деятельности, в частности на туристские и туроператорские фирмы.

Литература

1. Васильев И.Г. Генеральный директор Кадрового Центра (агентства) «Туризм и работа» Стагнация туристских кадров (Пресс-центр (пресс-релизы и новости турфирм) за 04.05.2009)

2. Все о туризме и путешествиях: О влиянии кризиса на турбизнес (статья за 27.01.2009)

3. Солдатенков Д. Кризис и туристические кадры (статья за 14.10.08)

Размещено на allbest.ru