Психологія бізнесу

17

Цілеспрямованість, напористість

18

Прагнення виконати свою роботу щонайкраще

19

Незадоволеність собою, постійне прагнення до самовдосконалення

20

Здатність доводити почату справу до кінця, прагнення до кінцевої мети

21

Уміння програвати, не падати духом при невдачах

Разом:

3.3. Особиста організованість

1

Обов'язковість, уміння дотримувати слова

2

Пунктуальність

3

Самодисципліна

4

Уміння ефективно і раціонально використовувати свій час

5

Бажання і здатність жити і діяти по системі

Разом:

4. Моральні якості. Самооцінка моральних якостей допоможе господарському керівнику удосконалювати їх у процесі своєї діяльності. Її доцільно використовувати при висуванні резерву на керівні посади, атестації кадрів, а також у системі підвищення кваліфікації керівників і фахівців. Моральні якості керівника можна розділити на дві основні групи:

- духовні якості;

- культура поведінки.

№	Елементи критерію (оцінюються в 0-5 балів)	Оцінка
		В	З
4.1. Духовні якості
1	Порядність
2	Чесність
3	Милосердя
4	Сумлінність
5	Чистота помислів
6	Мужність
7	Шляхетність
8	Скромність
9	Незалежність
10	Достоїнство
Разом:
4.2. Культура поведінки
1	Висока внутрішня культура
2	Психологічний такт
3	Терпимість
4	Доброта
5	Привітність
6	Чуйність і уважність
7	Доброзичливість
8	Урівноваженість і витриманість
9	Привабливий зовнішній вигляд, охайність, елегантність
Разом:

5. Політична культура. Політичну культуру керівника можна розділити на три основні групи:

- загальна політична культура;

- уміння розуміти і враховувати суспільні, інтереси;

- уміння розуміти і враховувати інтереси особистості працівника
і трудового колективу.

№	Елементи критерію (оцінюються в 0-5 балів)	Оцінка
		В	З
5.1. Загальна політична культура
1	Знання політичної обстановки та уміння в ній розбиратися
2	Досвід суспільної і політичної діяльності
3	Інтернаціоналізм
4	Суспільна активність
5	Активна життєва позиція
6	Здатність відстоювати свою точку зору
7	Уміння вести дискусію
8	Терпимість до різних точок зору
Разом:
5.2. Уміння розуміти і враховувати суспільні інтереси
1	Постійна турбота про загальнонародні, державні інтереси
2	Здатність не випускати з уваги виховні наслідки господарювання
3	Почуття боргу перед країною
4	Відповідальність перед суспільством
5	Дотримання державних законів
Разом:
5.3. Уміння розуміти і враховувати інтереси особистості працівника і трудового колективу
1	Відданість трудовому колективу
2	Уміння здійснювати виховання в трудовому колективі
3	Органічний зв'язок з масами, уміння і бажання учитися в мас
4	Вимогливість до підлеглих
5	Здатність критично оцінювати досягнуті результати
6	Уміння правильно відноситися до критики у свою адресу в колективі
Разом:

6. Працездатність. Працездатність є одним з найважливіших якостей сучасного керівника. Працездатність керівника можна охарактеризувати наступними основними групами якостей:

- фізіологічний потенціал;

- емоційно-вольовий потенціал.

№	Елементи критерію	Оцінка
		В	З
6.1. Фізіологічний потенціал
1	Фізичні навантаження
2	Правильне харчування
3	Гарний сон
4	Загартовування
5	Водно-питний режим
6	Правильне дихання
7	Використання заспокійливих кольорових поєднань
8	Незловживання алкоголем
9	Незловживання палінням
10	Стан здоров'я відповідно віку
Разом:
6.2. Емоційно-вольовий потенціал
1	Завзятість у роботі
2	Почуття боргу
3	Стимулювання вольових якостей (робота над характером)
4	Захопленість роботою
5	Сімейне благополуччя
6	Оптимізм і життєрадісність
7	Широта захоплень
8	Уміння розслаблюватися
9	Тренованість нервової системи
10	Гігієна розумової праці (режим праці, відпочинку, харчування, урахування біоритмів)
Разом:

7. Інтегральна оцінка якостей менеджера. Інтегральна оцінка включає кількісний та якісний аналіз основних компонентів: професійна компетентність, організаторські якості, діловитість, моральні якості керівника, політична культура керівника, працездатність.

2.10 Тест "Потреба в досягненні мети"

Інструкція: Пропонується ряд положень. Якщо ви з положенням згодні, то напишіть "так", якщо не згодні -- "ні"

Думаю, що успіх в житті залежить скоріше від випадку, ніж від розрахунку.

Якщо я втрачу улюблене заняття, життя для мене втратить сенс.

Для мене в будь-якій справі важливе її виконання.

Вважаю, що люди більше страждають від невдач на роботі, ніж від. поганих взаємин з близькими.

На мою думку, більшість людей живе далекими цілями, а не близькими.

У житті у мене було більше успіхів, ніж невдач.

Емоційні люди мені подобаються більше, ніж діяльні.

Навіть у звичайній роботі я намагаюся удосконалити деякі її елементи.

Занурений у думки про успіх, я можу забути про запобіжні заходи.

Мої близькі вважають мене ледачою людиною.

Думаю, що в моїх невдачах винні скоріше обставини, ніж я сам.

Мої батьки занадто сурово контролюють мене.

Терпіння в мені більше, ніж здібностей.

Лінощі, а не сумніви в успіху змушують мене занадто часто відмовлятися від своїх намірів.

Думаю, що я упевнена у собі людина.

Заради успіху я можу ризикнути навіть, якщо шанси не на мою користь.

Я не старанна людина.

Коли усе йде гладко, моя енергія підсилюється.

Якби я був журналістом, то писав би скоріше про оригінальні винаходи людей, ніж про події.

20. Мої близькі звичайно не розділяють моїх планів.

21. Рівень моїх вимог до життя нижче, ніж у моїх ровесників.

22. Мені здається, що наполегливості в мені більше, ніж здібностей.

23. Я міг би досягти більшого, звільнившись від поточних справ.

Обробка та інтерпретація результатів тесту.

1 бал ставиться за кожну відповідь на твердження:

"так" - 2, 6, 7, 8, 14, 16, 18, 19, 21, 22, 23;

"ні" - 1, 3-5, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 17, 20.

Потреба в досягненні (ПД) дорівнює сумі балів за відповіді "так" і "ні". Таким чином, оцінна шкала - від 0 до 23 балів.

Чим більше балів у сумі набирає досліджуваний, тим у більшій мірі в нього виражена потреба в досягненнях.

2.11 Тест "Мотивація успіху та страх невдачі"

Інструкція: В залежності від того, чи погоджуєтесь ви з нижченаведеними твердженнями, необхідно вибрати одну з відповідей - "так" чи "ні". Якщо вам важко відповісти, то згадаєте, що "так" має на увазі як явне "так", так і "скоріше так, чим ні". Те ж відноситься і до відповіді ''ні". Відповідати слід досить швидко, подовгу не задумуючись. Відповідь, яка перша прийшла у голову, як правило, є і найбільш точною.

Включаючись у роботу, сподіваюся на успіх.

В діяльності активний.

Схильний до прояву ініціативи.

При виконанні відповідальних завдань, намагаюся за можливістю знайти причини відмовитись від них.

Часто вибираю крайності: або занижено легкі завдання, або нереально важкі.

При зустрічі з перешкодами, як правило, не відступаю, а шукаю способи їхнього подолання.

При чергуванні успіхів і невдач схильний до переоцінки своїх успіхів.

Продуктивність діяльності в основному залежить від моєї цілеспрямованості, а не від зовнішнього контролю.

9.При виконанні досить важких завдань в умовах обмеженого часу результативність моєї діяльності погіршується.

10.Я схильний виявляти наполегливість у досягненні мети.

Я схильний планувати своє майбутнє на досить віддалену перспективу.

Якщо я ризикую, то з розумом, а не безшабашно.

Я не дуже наполегливий у досягненні мети, особливо, якщо відсутній зовнішній контроль.

Намагаюсь ставити перед собою середні за труднощами чи злегка завищені, але досяжні цілі.

У випадку невдачі при виконанні завдання його привабливість для мене знижується.

При чергуванні успіхів і невдач я більше схильний до переоцінки своїх невдач.

Намагаюсь планувати своє майбутнє лише на найближчий час.

При роботі в умовах обмеженого часу результативність діяльності в мене поліпшується, навіть якщо завдання достатнє важке.

У випадку невдачі я, як правило, не відмовляюся від поставленої мети.

20.Якщо я сам вибрав для себе завдання, то у випадку невдачі його привабливість тільки зростає.

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Один бал одержують відповіді:

"так" на твердження 1--3, 6, 8,10--12, 14,16,18--20;

"ні" на 4, 5, 7, 9,13,15,17.

Підраховується загальна кількість балів.

Якщо досліджуваний набирає:

1 - 7 балів, то діагностується мотивація на невдачу (острах невдачі).

8 - 13 - варто вважати, що мотиваційний полюс не виражений. При цьому якщо у досліджуваного 8-9 балів - то його мотивація ближче до уникнення невдачі, якщо 12-13 балів - ближче до прагнення до успіху;

14 - 20 балів - діагностується мотивація на успіх (надія на успіх);

2.12 Тест «Ефективність керівництва»

Інструкція: Дайте відповідь «так» чи «ні» на наступні питання:

Чи прагнете ви до використання в роботі новітніх досягнень у своїй професійній області?

Ви прагнете співробітничати з іншими людьми?

Ви говорите зі співробітниками коротко, ясно і чемно?

Чи пояснюєте ви причини, що змусили прийняти вас те чи інше рішення?

Чи довіряють вам підлеглі?

Чи залучаєте ви усіх виконавців завдання в процес обговорення цілей, термінів, методів, відповідальності і т.д.?

Ви заохочуєте співробітників виявляти ініціативу, вносити пропозиції і зауваження?

Ви пам'ятаєте імена всіх людей, з якими спілкуєтеся?

Чи надаєте ви свободу дій виконавцям у досягненні поставленої мети?

Ви контролюєте хід виконання завдання?

Ви допомагаєте підлеглим тільки тоді, коли вони про це просять?

Ви виражаєте свою подяку підлеглим за кожну добре виконану роботу?

Чи прагнете ви знайти в людях кращі якості?

Ви знаєте як ефективно можна використовувати можливості кожного підлеглого?

Чи знаєте ви інтереси та прагнення ваших підлеглих?

Чи умієте ви бути уважним слухачем?

Ви дякуєте співробітника в присутності його товаришів по роботі?

Чи робите ви критичні зауваження своїм підлеглої наодинці?

Ви відзначаєте гарну роботу свого колективу в доповіді вищестоящому керівнику?

Чи довіряєте ви своїм підлеглим?

Ви прагнете дати співробітникам всю інформацію, що одержуєте самі з адміністративних і управлінських каналів?

Чи пояснюєте ви співробітнику значення результатів його праці відповідно до цілей підприємства, галузі?

Ви залишаєте час собі і підлеглим для планування робіт?

У вас план самовдосконалення, принаймні на один рік?

Чи існує у вас план підвищення кваліфікації персоналу відповідно до вимог часу?

Ви читаєте регулярно спеціальну літературу?

Чи маєте ви досить велику бібліотеку за фахом?

Ви піклуєтеся про стан свого здоров'я і працездатності?

Чи любите ви виконувати складну, але цікаву роботу?

Ви ефективно проводите бесіди зі своїми підлеглими з питань поліпшення їхньої роботи?

Чи знаєте ви, які якості працівника повинні бути в центрі уваги при прийомі на роботу?

Чи займаєтеся ви з готовністю проблемами, питаннями
і скаргами своїх підлеглих

Ви тримаєте певну дистанцію з підлеглими?

Чи відноситеся ви до співробітників з розумінням і повагою?

Ви упевнені в собі?

Ви добре знаєте свої сильні і слабкі сторони?

Ви часто застосовуєте оригінальний творчий підхід у прийнятті управлінських рішень?

Ви регулярно підвищуєте свою кваліфікацію на спеціальних курсах, семінарах?

Чи досить ви гнучкі у своїй поведінці, у стосунках з людьми?

Ви готові змінити стиль свого керівництва з метою підвищення його ефективності?

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Підрахуйте кількість відповідей «так» і «ні».

Оскільки питання були критеріями успішного керівництва, усі 40 питань припускали відповідь «так». Однак 40 відповідей «так» - результат ідеального, найвищого управлінського потенціалу. Як всякий ідеал, він практично недосяжний, якщо ви були щирі і не намагалися представити себе в більш вигідному світлі.

Важливо відзначити, скільки ви дали відповідей «ні» і на які саме питання. Тут ваші слабкі місця.

Який результат - співвідношення «так» і «ні» - вважається оптимальним? Це залежить від рівня ваших вимог до себе. Гарний управлінський потенціал характеризують більше 33-х відповідей «так»

2.13 Тест «Привабливість групи»

Інструкція: Відзначте після кожного питання ту відповідь, що відповідає вашим стосункам у своїй групі.

1.Як ви оцінили б свою приналежність до колективу?

а) почуваю себе членом колективу, частиною команди;

б) беру участь у більшості видів діяльності;

в) беру участь в одних видах діяльності і не беру участь в інших;

г) не почуваю, що є членом колективу;

д) працюю окремо від інших членів групи;

е) не знаю, важко відповісти.

2. Перейшли б ви в іншу групу, якби представилася така можливість (без зміни матеріальних умов)?

а) так, дуже хотів би перейти;

б) скоріше перейшов би, ніж залишився;

в) не бачу різниці;

г) швидше за все залишився б;

д) ні в якому разі;

е) не знаю, важко відповісти.

3.Які відносини між співробітниками у вашій групі?

3.1.Протягом звичайного робочого спілкування:

а) краще, ніж у більшості груп;

б) приблизно такі, як у більшості груп;

в) гірше, ніж у більшості груп;

г) не знаю, важко відповісти.

3.2.У відповідальних умовах:

а) краще, ніж у більшості груп;

б) приблизно такі, як у більшості груп;

в) гірше, ніж у більшості груп;

г) не знаю, важко відповісти.

3.3.Поза роботою, на відпочинку:

а) краще, ніж у більшості груп;

б) приблизно такі, як у більшості груп;

в) гірше, ніж у більшості груп;

г) не знаю, важко відповісти.

4.Які взаємини співробітників з керівником?

а) краще, ніж у більшості груп;

б) приблизно такі, як у більшості груп;

в) гірше, ніж у більшості груп;

г) не знаю, важко відповісти.

5.Яке відношення до справи в колективі?
а) краще, ніж у більшості груп

б) приблизно такі, як у більшості груп;

в) гірше, ніж у більшості груп;

г) не знаю, важко відповісти.

Обробка та інтерпретація результатів тесту

№ питання	Варіант відповіді
	а)	б)	в)	г)	д)	е)
1	5	4	3	2	1	1
2	1	2	3	4	5	1
3						-
3.1	3	2	1	1	-	-
3.2	3	2	1	1	-	-
3.3	3	2	1	1	-	- .
4	3	2	1	1	-	-
5	3	2	1	1	-

Підрахуйте суму одержаних балів. Найкраща сума - 25, це означає, що група є для вас привабливою, найгірша - 7.

2.14 Тecт «Авторитет працівника в колективі»

Інструкція: Подумайте і виберіть варіант відповіді, який найбільш близький вашим особистим переконанням.

1. Можу сказати про себе, що я виконую свої обов'язки на стільки добре, наскільки це можливо.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

2. Дотепер мені вдавалося точно передбачати важливі для моєї діяльності явища і події.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

3. Головною причиною невдач, що іноді бувають у моїй роботі, є погані стосунки чи дурість частини моїх співробітників.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

4. Я визнаю право на критику, але повинний відзначити, що більшість моїх критиків не мають морального права висувати проти мене обвинувачення

Відповідь: а) визнаю цілком; б) згодний частково; в) скоріше не згодний; г) зовсім не згодний.

5. Багато співробітників плюють на мої невдачі.

Відповідь: а) цілком правильно; б) частково вірно; в) скоріше невірно; г) зовсім невірно.

6. Люди, що хочуть мене повчати, повинні самі спочатку багато чому навчитися.

Відповідь: а) згодний цілком; б) згодний частково; в) скоріше не згодний; г) зовсім не згодний.

7. Згода з думкою підлеглих є ознакою слабкості керівника.

Відповідь: а) згодний цілком; б) згодний частково; в) скоріше не згодний; г) зовсім не згодний.

8. Я тверезо та об'єктивно оцінюю себе самого.
Відповідь: а) завжди; б) загалом; в) іноді; г) майже ніколи.

9. Я ціную справедливу критику, але повинен сказати, що ті, хто критикував мої рішення, виявив злу волю і зневагу.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

10. Я можу безпомилково оцінити відношення моїх підлеглих до мене.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

11. Не слід уступати підлеглим, оскільки це підриває авторитет керівника.

Відповідь: а) згодний цілком; б) згодний частково; в) скоріше не згодний; г) зовсім не згодний.

12. Я намагаюся зберегти критичне відношення до себе, але можу сказати, що приймаю правильні рішення.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

13. По справжньому компетентна людина може покладатися виключно на свою думку.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

14. Мене нервує нелояльність людей, що привселюдно виступає проти моїх розпоряджень.

Відповідь: а) завжди; б) звичайно; в) іноді; г) майже ніколи.

15. Я ціную прямоту і самостійність моїх підлеглих, але вважаю, що вони повинні виконувати мої накази без дискусій.

Відповідь: а) згодний цілком; б) згодний частково; в) скоріше не згодний; г) зовсім не згодний.

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Підрахуйте відповіді.

Якщо у вас явно переважають відповіді «а», будьте обережний -«комплекс загрозливого авторитету» може стати хворобою.

Якщо у вас явно переважають відповіді «б», то можна визнати, що ви дуже обережні, але не можна виключити у вас схильність до даної хвороби.

Якщо у вас явно переважають відповіді «в», то ви займаєте стосовно своїх підлеглих занадто оборонну позицію.

Якщо у вас явно переважають відповіді «г», то швидше за все ви не підходите для ролі «авторитету».

Якщо жоден з типів відповідей не одержав у вас явної переваги, виходить, цей тест не може описати вас досить точно.

2.15 Тест «Чи умієте ви вести ділові наради?»

Інструкція: Дайте відповіді на питання, користуючись шкалою:

а) ні, так не буває - 1;

б) ні, як правило, так не буває - 2

в) не знаю - 3;

г) так, як правило, так буває - 4;

д) так, так буває завжди - 5

Даю підлеглим доручення навіть у тому випадку, якщо є небезпека, що при їхньому невиконанні критикувати будуть мене.

У мене завжди багато ідей і планів.

Я прислухаюся до зауважень інших.

Мені в основному вдається привести логічні і правильні аргументи при обговореннях.

Я налаштовую співробітників на те, щоб вони вирішували свої задачі самостійно.

Якщо мене критикують, то я захищаюся, незважаючи ні на що.

Коли інші люди приводять свої доводи, я завжди прислухаюся.

Для того щоб провести якийсь захід, мені приходиться розробляти плани заздалегідь.

Свої помилки я в більшості визнаю.

Я пропоную альтернативи пропозиціям інших.

Захищаю тих, у кого є труднощі.

Висловлюю свої думки з максимальною переконливістю.

Мій ентузіазм заразливий.

Я беру до уваги точку зору інших людей і намагаюся відобразити її в проекті рішення.

Звичайно я наполягаю на своїй точці зору і на своїх гіпотезах.

Я з розумінням вислухую і агресивно висловлювані аргументи.

Ясно виражаю свої думки.

Я завжди визнаю, що чогось не знаю.

Енергійно захищаю свої погляди.

Я намагаюся розвивати чужі ідеї так, начебто вони були моїми.

Завжди продумую те, що могли б відповісти на те чи інше питання інші, і шукаю аргументи.

Я допомагаю людям порадою як організувати свою роботу.

Захоплюючись своїми проектами, своїми планами роботи на перспективу, я звичайно не цікавлюся планами інших людей.

Я прислухаюся і до тих людей, що мають точку зору, яка відрізняється від моєї.

Якщо хтось не згодний з моїм проектом, я шукаю нові шляхи.

Використовую всі засоби, щоб змусити погодитися з мною.

Відкрито говорю про свої надії, побоювання та особистісні труднощі.

Я завжди знаходжу можливість організувати підтримку моїх проектів.

Я розумію почуття інших людей.

Я більше намагаюся висловити свої думки, чим вислухувати чужі.

Перш ніж захищатися, я уважно вислуховую критику.

Викладаю свої думки системно.

Даю можливість іншим викласти свою точку зору.

Уважно стежу за протиріччями в чужих міркуваннях.

Змінюю точку зору для того, щоб показати іншим, що стежу за ходом їхніх думок.

Як правило, я нікого не перебиваю.

Не прикидаюся, що упевнений у своїй точці зору, якщо це не так.

Я витрачаю багато енергії на те, щоб переконати інших, як їм потрібно правильно поводитися.

Говорю емоційно, щоб надихнути людей на роботу.

Прагну, щоб при підведенні підсумків були активні і ті, хто рідко просить слова.

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Підсумуйте бали, поставлені вами проти тверджень: 1,3, 5, 7, 9,11, 14, 16, 18,20,22,24,27,29,31,33, 35, 36, 37, 40-го, і позначте суму через А (вона знаходиться в інтервалі від 20 до 100).

Для одержання суми В додавайте бали до тверджень 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 і 39. (20 - 100 балів).

Результати цього тесту показують: дипломатична чи авторитарна ваша поведінка на нарадах. Якщо:

- сума А не менш ніж на 10 балів перевищує суму В, то ви гарний дипломат. У вас є прагнення врахувати думки інших і переконатися в тому, що ваші ідеї узгоджуються з ідеями інших співробітників. При цьому неминучі компроміси, зате співробітники переконуються, що є і їх внесок в ухвалення рішення, що їхнє співробітництво вам як керівнику небайдуже. В усіх з'являється бажання «тягти в одну сторону»;

- сума В, як мінімум, на десять балів більше суми А, то ви ведете дискусію авторитарно, владно і безцеремонно. При такому авторитарному стилі ведення нарад керівник упевнено тримає бразди правління, подає безліч пропозицій, повідомляє нову інформацію, формулює свою думку категорично, не допускаючи заперечень, не домагається загальної згоди, не шукає підтримки, необхідної для її реалізації;

- обидві суми розрізняються менш ніж десятьма балами, то Ваша поведінка не одержує однозначної оцінки в колективі. Вона може бути як позитивною, так і негативною - у залежності від обставин.

Психологи, що працюють на підприємствах, підтверджують, що обидва стилі поведінки - дипломатичний і авторитарний - можуть привести до успіху. Однак авторитарне ведення наради варто віднести до небажаних виключень, особливо якщо з її учасниками прийдеться працювати і далі. У протилежному випадку надалі вам не допоможе ніяка дипломатія.

2.16Тест "Ваш стиль ділового спілкування"

Інструкція: За допомогою цього тесту ви можете оцінити свій стиль ділового спілкування. Вам запропоновано 80 тверджень. З кожної пари виберіть одне - те, що, як ви вважаєте, найбільше відповідає вашій поведінці. Зверніть увагу на те, що жодна пара не повинна бути пропущена. Тест побудований таким чином, що жодне з приведених нижче тверджень не є помилковим.

Я люблю діяти.

Я працюю над вирішенням проблем систематичним чином.

Я вважаю, що робота в командах більш ефективна, ніж на індивідуальній основі.

Мені дуже подобаються різні нововведення.

Я більше цікавлюся майбутнім, чим минулим.

Я дуже люблю працювати з людьми.

Я люблю брати участь у добре організованих зустрічах.

Для мене дуже важливі остаточні терміни.

Я проти відкладань і зволікань.

Я вважаю, що нові ідеї повинні бути перевірені перш, ніж вони будуть застосовуватися на практиці.

Я дуже люблю взаємодіяти з іншими людьми. Це мене стимулює і надихає.

Я завжди намагаюся шукати нові можливості.

Я сам люблю визначати цілі, плани і т.п.

Якщо я що-небудь починаю, то доробляю це до кінця.

Звичайно я намагаюся зрозуміти емоційні реакції інших.

Я створюю проблеми іншим людям.

Я сподіваюся одержати реакцію інших на свою поведінку.

18.Я вважаю, що дії, засновані на принципі "крок за кроком", є дуже ефективними.

Я думаю, що добре можу розуміти поведінку і думки інших.

Я люблю творче рішення проблем.

Я увесь час будую плани на майбутнє.

Я сприйнятливий до потреб інших.

Гарне планування - ключ до успіху.

Мене дратує занадто докладний аналіз.

Я залишаюся незворушним, якщо на мене тиснуть.

Я дуже ціную досвід.

Я прислухаюся до думки інших.

Говорять, що я швидко розмірковую.

Співробітництво є для мене ключовим словом.

Я використовую логічні методи для аналізу альтернатив.

Я люблю, коли одночасно в мене йдуть різні проекти.

Я постійно задаю собі питання.

Роблячи що-небудь, я тим самим учуся.

Думаю, що я керуюся розумом, а не емоціями.

Я можу передбачити, як інші будуть поводитися в тій чи іншій ситуації.

Я не люблю вдаватися в деталі.

Аналіз завжди повинний передувати діям.

Я здатний оцінити клімат у групі.

У мене є схильність не закінчувати початі справи.

Я сприймаю себе як рішучу людину.

Я шукаю такі справи, що кидають мені виклик.

Я засновую свої дії на спостереженнях і фактах.

Я можу відкрито виразити свої почуття.

Я люблю формулювати і визначати контури нових проектів.

Я дуже люблю читати.

Я сприймаю себе як людину, здатну інтенсифікувати, організувати діяльність інших.

Я не люблю займатися одночасно декількома питаннями.

48.Я люблю досягати поставлених цілей.

Мені подобається дізнаватися що-небудь про інших людей.

Я люблю розмаїтість.

Факти говорять самі за себе.

Я використовую свою уяву, наскільки це можливо.

Мене дратує тривала, кропітка робота.

Мій мозок ніколи не перестає працювати.

Важливому рішенню передує підготовча робота.

Я глибоко упевнений у тім, що люди мають потребу один в одному, щоб завершити роботу.

Я звичайно приймаю рішення, особливо не задумуючись.

Емоції тільки створюють проблеми.

Я люблю бути таким же, як інші.

Я не можу швидко додати п'ятнадцять до сімнадцяти.

Я приміряю свої нові ідеї до людей.

Я вірю в науковий підхід.

Я люблю, коли справа зроблена.

Гарні відносини необхідні.

Я імпульсивний.

Я нормально сприймаю розходження в людях.

Спілкування з іншими людьми значиме саме по собі.

Люблю, коли мене інтелектуально стимулюють.

Я люблю організовувати що-небудь.

Я часто перескакую з однієї справи на іншу.

Спілкування і робота з іншими є творчим процесом.

Самоактуалізація є украй важливою для мене.

Мені дуже подобається грати ідеями.

Я не люблю попусту гаяти час.

Я люблю робити те, що в мене виходить.

Взаємодіючи з іншими, я учуся.

Абстракції цікаві для мене.

Мені подобаються деталі.

Я люблю коротко підвести підсумки, перш ніж прийти до якого-небудь умовиводу.

80.Я досить упевнений у собі

Обробка та інтерпретація результатів тестів

Порахуйте кількість балів за кожний стиль ділового спілкування (одна позитивна відповідь дорівнює 1 балу) у відповідності з ключем. Той стиль, за яким ви набрали найбільшу кількість балів (максимальна кількість балів за одним стилем - 20), найбільш властивий для вас. Якщо ви набрали однакову кількість балів за двома стилями, вони обидва властиві вам.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79 Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80

Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77

Стиль 1 - орієнтація на дію. Характерне обговорення результатів, конкретних питань, поведінки, відповідальності, досвіду, досягнень, рішень. Люди, яким властивий цей стиль, прагматичні, прямолінійні, рішучі, легко переключаються з одного питання на інше, часто схвильовані.

Стиль 2 - орієнтація на процес. Характерне обговорення фактів, процедурних питань, планування, організації, контролювання, деталей. Людина, що володіє цим стилем, орієнтована на систематичність, послідовність, старанність. Вона чесний, багатослівна і мало емоційна.

Стиль 3 - орієнтація на людей. Характерне обговорення людських потреб, мотивів, почуттів, "духу роботи в команді", розуміння, співробітництва. Люди цього стилю емоційні, чуттєві, емпатійні і психологічно орієнтовані.

Стиль 4 - орієнтація на перспективу, на майбутнє. Людям цього стилю властиво обговорення концепцій, великих планів, нововведень, різних питань, нових методів, альтернатив. Вони мають гарну уяву, повні ідей, але мало реалістичні і часом їм складно.

2.17 Тест «Чи умієте ви бути гарним співрозмовником»

Інструкція: Відзначте ситуації, що викликають у вас незадоволення, досаду чи роздратування при бесіді з будь-якою людиною - будь то ваш товариш, товариш по службі, безпосередній начальник, керівник чи просто випадковий співрозмовник.

Співрозмовник не дає мені шансу висловитися, у мене є що сказати, але немає можливості вставити слово.

Співрозмовник постійно перериває мене під час бесіди.

Співрозмовник ніколи не дивиться в обличчя під час розмови, і я не упевнений, чи слухають мене.

Розмова з таким партнером часто викликає почуття порожньої
витрати часу.

Співрозмовник постійно метушиться: олівець і папір його займають більше, ніж мої слова.

Співрозмовник ніколи не посміхається. У мене виникає почуття незручності і тривоги.

Співрозмовник завжди відволікає мене питаннями і коментарями.

Що б я не сказав, співрозмовник завжди охолоджує мій запал.

Співрозмовник завжди намагається спростувати мене.

Співрозмовник спотворює зміст моїх слів і вкладає в них інший зміст.

Коли я ставлю запитання, співрозмовник змушує мене захищатися.

Іноді співрозмовник перепитує мене, роблячи вид, що не розчув.

Співрозмовник, не дослухавши до кінця, перебиває мене лише для того, щоб погодитися.

Співрозмовник при розмові зосереджено займається стороннім: грає сигаретою, протирає скла окулярів і т.д., і я твердо упевнений, що він при цьому неуважний.

Співрозмовник робить висновки за мене.

Співрозмовник завжди намагається вставити слово в мою розповідь.

Співрозмовник дивиться на мене дуже уважно, не мигаючи.

Співрозмовник дивиться на мене, як би оцінюючи. Це турбує.

Коли я пропоную що-небудь нове, співрозмовник говорить, що він думає так само.

Співрозмовник переграє, показуючи, що цікавиться бесідою, занадто часто киває головою, ойкає і підтакує.

Коли я говорю про серйозне, співрозмовник вставляє смішні історії, жарти, анекдоти.

Співрозмовник часто дивиться на годинник під час розмови.

Коли я входжу в кабінет, він кидає всі справи всю увагу звертає на мене.

Співрозмовник поводиться так, начебто я заважаю йому робити щось важливе.

Співрозмовник вимагає, щоб усі погодилися з ним. Будь-яке його висловлення завершується питанням: «Ви теж так думаєте?» чи «Ви не згодні?».

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Якщо відсоток ситуацій, що викликають у вас досаду, роздратування, складає:

70-100% - ви поганий співрозмовник. Вам необхідно працювати над собою і учитися слухати;

40-70% - вам властиві деякі недоліки. Ви критично відноситеся до висловлень, вам ще бракує деяких достоїнств гарного співрозмовника; уникайте поспішних висновків, не загострюйте увагу на манері говорити, не прикидайтеся, не шукайте прихований зміст сказаного, не монополізуйте розмову;

10-40% - ви гарний співрозмовник, але іноді відмовляєте партнеру в повній увазі. Повторюйте чемно його висловлення, дайте йому час розкрити свою думку повністю, пристосовуйте свій темп мислення до його мови і можете бути упевнені, що спілкуватися з вами буде ще приємніше;

0-10% - ви відмінний співрозмовник. Ви вмієте слухати, ваш стиль спілкування може стати прикладом для навколишніх.

2.18 Тест «Чи володієте ви аудиторією?»

Усі, кому приходиться виступати перед аудиторією, повинні мати свій спосіб спілкування зі слухачами. Але їх можна розділити на дві групи.

Представники першої підкоряють аудиторію собі. Звичайно, вони враховують її безпосередню реакцію, але намагаються тримати «бразди» правління у своїх руках. Не допускають вільностей у поведінці і мові. Назвемо цей стиль публічного виступу «авторитарним».

Представники другого типу у певній мірі самі підкоряються аудиторії. Вони мають у своєму розпорядженні більш різноманітний вибір варіантів поведінки на трибуні, спілкування, проголошення мови. Орієнтуються на реакцію аудиторії, мають більш гнучку, «особистісну» манеру спілкування. Назвемо цей тип «демократичним».

І в того, і в іншого є свої переваги і недоліки. Зайва незалежність від аудиторії може зробити виступаючого не чуттєвим до інтересів слухачів. А прагнення в усьому пливти за прагненнями аудиторії може привести до втрати авторитету та ефекту від сказаного. Ви повинні самі вибрати потрібний тип спілкування в залежності від свого темпераменту, характеру, індивідуальних якостей.

Але непогано знати все-таки, до якої категорії ви відноситеся, щоб уникнути крайностей. Ви можете визначити це, відповівши «ТАК» чи «НІ» на наступні питання

1. Чи відчуваєте ви потребу в ретельній підготовці до будь-якого виступу в залежності від характеру аудиторії, навіть якщо ви не раз виступали на цю тему?

2. Чи відчуваєте ви себе після виступу «вичавленим», чи відчувається різке падіння працездатності?

3. Чи хвилюєтеся перед виходом на кафедру чи трибуну настільки, що повинні «перебороти» себе?

4. Чи завжди однаково починаєте виступ?

5. Чи приходите задовго до початку виступу?

6. Чи потрібні вам три - п'ять хвилин, щоб установити первісний контакт з аудиторією і змусити уважно вас слухати?

7. Чи прагнете ви говорити строго за наміченим планом?

8. Чи любите ви під час виступу рухатися?

9. Чи відповідаєте на записки з питаннями по ходу їхнього надходження, не групуючи їх?

10. Чи встигаєте ви під час виступу пожартувати?

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Якщо ви відповіли однозначно на всі питання, значить ви володієте індивідуальним стилем публічного виступу.

Позитивні відповіді на питання 1, 4, 5, 6, 7, 9 і негативні на 2, 3, 8, 10 свідчать про те, що ви відноситеся до авторитарного типу.

Негативні відповіді на питання I, 4, 5, 6, 7, 9 і позитивні на інші чотири питання - 2, 3, 8, 10 свідчать про те, що ви відноситеся до демократичного типу.

Якщо ви відповіли «ні» на питання 2, 3 і 5, значить у вас сильний тип нервової системи.

«Ні» при питаннях 1, 4, 6, 10 говорить про рухливість ваших емоцій.

Якщо з'ясувалося, що ви відноситеся до першого типу, то не намагайтеся копіювати манеру другого - нічого не вийде! Ви повинні попередньо проробити свою тему так, щоб передбачати усе, що відноситься до композиції, змісту і мови, скласти докладний попередній конспект, навіть якщо не збираєтеся говорити «по папірцю».

Порада демократичному типу: постарайтеся бути у формі, перш ніж вийти на трибуну, максимально контролюйте свою поведінку, міміку, жестикуляцію, щоб виробити специфічну манеру спілкування з аудиторією.

2.19 Тест «Чи здатні ви вчасно захопити ініціативу у свої руки?»

Інструкція: Оберіть той варіант відповіді, який відповідає вашій звичайній поведінці.

1. Як часто ви намагаєтеся домогтися, щоб люди слідували за вами як за лідером?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

2. Як часто ви прагнете домінувати над людьми?
А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

3. Як часто ви дозволяєте людям контролювати свою поведінку?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

4. Чи багато людей можуть легко впливати на вас?
А -- дуже багато;

Б -- багато;

В -- коли як;

Г -- мало;

Д -- дуже мало.

5. Чи багато є людей, яким ви дозволяєте контролювати важливу для вас ситуацію?

А -- дуже багато;

Б -- багато;

В -- коли як;

Г -- мало;

Д -- дуже мало.

6. Як часто ви намагаєтеся захопити лідируючу позицію в людських відносинах?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

7. Як часто ви намагаєтеся впливати на людей, щоб вони діяли відповідно вашому образу дій?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

8. Як часто ви дозволяєте іншим приймати рішення, що стосуються вас?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

9. Як часто ви берете на себе відповідальність за ситуації, що стосуються інших людей?

А -- дуже часто;

Б -- часто;

В -- коли як;

Г -- рідко;

Д -- дуже рідко.

Обробка та інтерпретація результатів тесту

За відповіді на питання нараховуються бали за таблицею:

\Питання Відповідь	1	2	3	4	5	6	7	3	9
А	5	5	1	1	1	5	5	1	5
Б	4	4	2	2	2	4	4	2	4
В	3	3	3	3	3	3	3	3	3
Г	2	2	4	4	4	2	2	4	2
Д	1	1	5	5	5	1	1	5	1



36 і більш балів. Ініціатива у вас безмежна. Ви в будь-який момент готові зайняти лідируючу позицію, у будь-якому колективі роздавати доручення, пояснювати, як краще і як правильно. Ви можете вказати шлях і повести за собою, і вас чекає велике майбутнє -- при одній умові: якщо при цьому за вами йдуть.

19--35 балів. Тому людству й удалося домогтися таких успіхів, що кожний з нас готовий у будь-який момент стати ведучим чи ведомим, лідером чи підлеглим. Вам обидві ці ролі властиві приблизно в однаковій мірі, і тому для вас знайдеться місце в будь-якому колективі. (Залишається сподіватися, що це місце вас влаштовує).

18 і менш балів. Ваша роль -- у сумлінному виконанні чужих ініціатив. Ви звикли чуйно відзиватися на чужу думку і слідувати генеральній лінії, прокладеній іншими. Легко і приємно знати, що за тебе вже усі вирішили і відповідальність лежить не на тобі. Але хто знає, може ви здатні на більше?

2.20 Тест «Чи легко ви налагоджуєте контакти?»

Успіх діяльності групи залежить від взаєморозуміння і контактності її членів. Уміння налагоджувати контакти, коли ви працюєте в одній упряжі з іншими, - це можливість вашого злету.

Інструкція: Оберіть той варіант твердження, який вам найбільше підходить:

1. Ви любите квартирний інтер'єр, у якому:

а) багато різних дрібничок, абищиць тощо (2 бали);

б) мало меблів, зате багато вільного простору (6);

в) на стінах багато картин (10).

2. Вас мучить проблема, з якою ви ніяк не можете упоратися.

а) ви намагаєтеся вирішити її самотужки, бо не бажаєте, щоб про ваші

особисті справи знали інші (6);

б) вам здається, що інші не зрозуміють, наскільки важлива ваша проблема, і можете довірити її тільки людині, в якій впевнені (2);

в) питаєте поради в інших, вірячи, що вони можуть вам допомогти (10).

3. У вас є небагато вільного часу, в домі тиша. Що ви робите?

а) слухаєте музику (2);

б) розкладаєте речі по своїх місцях (6);

в) пишете листи (10).

4. Несподівано задзвонив телефон. Хто це може бути?

а) радше всього, помилились номером (2);

б) ймовірно, щось сталося на роботі (6);

в) можливо, це хтось із знайомих, хто давно не телефонував (10).

5. Вам імпонують люди, які:

а) знають, чого вони хочуть, і не звертають уваги на інших (2);

б) уміють усе влаштувати (6);

в) завжди в доброму настрої і мають багато друзів (10).

6. З кимось малознайомим ви вирушаєте як пасажир на автомобілі в тривалу мандрівку. Як минає перша година цієї поїздки?

а) більше мовчите, хоча б для того, щоб не заважати (2);

б) пробуєте завести розмови на різні теми, щоб зорієнтуватися, про що можна говорити з людиною, яка за кермом (6);

в) не робите з цього проблеми, просто так виходить, що ви пристосовуєтесь до водія (10).

7. Ви дивитесь у вікно. Що ви бачите?

а) собак, що бігають (2);

б) небо (6);

в) людей (10).

8. Хтось із домашніх кличе вас із сусідньої кімнати:
а) ви голосно запитуєте, чого він хоче (2);

б) не реагуєте (6);

в) ідете в ту кімнату (10).

9. Хтось уважно дивиться на вас. Як ви реагуєте?

а) змінюєте місце, щоб вас не було видно (2);

б) робите вигляд, що не помічаєте цього, відводите погляд (6);

в) теж спостерігаєте за ним (10).

10. Відчиняєте вікно передусім для того, щоб:

а)подихати свіжим повітрям (2);

б)запустити прохолодне повітря, тому що велика задуха (6);

в)подивитись назовні (10).

Обробка та інтерпретація результатів тесту

Підрахуйте, скільки балів ви набрали.

20 - 44 бали. Це зовсім не сором'язливість. Хоча ви повинні визнати, що у вас є проблеми в налагодженні контактів з людьми і придбанні друзів. Насамперед ви боїтеся оцінки інших людей, того, що вони будуть поводитися з вами не так, як би вам хотілося. Тому ви часто буваєте скуті, нервуєте, а в результаті інші сприймають вас досить стримано. Вас вважають людиною дратівливою і недоступною, до якої потрібен особливий підхід. Співробітники, з якими ви працюєте, не звернуться до вас насамперед, якщо у них є нові ідеї або проблеми в роботі. Проте, якщо ви знайдете когось, кому довіряєте, то будете прекрасними партнером, на якого можна покластися.

45 - 74 бали. У вас свій світ, в якому ви волієте жити. Ви дуже ревно ставитеся до своїх справ і почуттів, вважаючи, що це - винятково ваша особиста справа. А тому майже завжди шукаєте контакти в тому середовищі, де почуваєте себе впевнено. Оточенню, яке ви вибрали, ви довіряєте свої проблеми, але інші вважають вас людиною егоцентричною і стриманою, для якої свої інтереси - понад усе. Ваші співробітники ставляться до вас із деякою недовірою і невпевненістю, бо недостатньо знають вас і ви недостатньо співчуваєте їм. Розкрийте їм свої позитивні якості і більше цікавтеся їхніми проблемами - тоді й у вас на роботі не буде проблем.

75 - 100 балів. Навколо вас крутиться багато людей, з якими ви підтримуєте досить близькі стосунки. Вас вважають людиною симпатичною, доброзичливою, яка швидко домагається прихильності навколишніх. Можливо, дехто вважає, що ваші стосунки з іншими неглибокі, адже у вас мало часу, бо стільки роботи, стільки людей чекає на вас! Будьте обережні, щоб хтось із колег по роботі не використав вашу доброзичливість для того, щоб непомітно перекинути на вас частину своєї роботи або щоб вас не смикали всі через дріб'язкові проблеми. Ви можете також не помітити надійного друга чи приятеля, який хотів би мати з вами фундаментальні стосунки. Але ж ваші контакти лімітовані часом.

Частина 3. Тренінгові вправи

3.1 Ділова гра «Ділова нарада»

Мета ділової гри - придбання навичок в організації підготовки і проведення ділових нарад з максимальною ефективністю.

1) Порядок проведення ділової гри

При проведенні ділової гри ролі не розподіляються, а учасниками є всі присутні на занятті. Керівник гри, що виконує роль тренера-консультанта нагадує учасникам основні теоретичні положення з підготовки ділових нарад, що включають наступні основні групи дій:

- планування наради;

- формування порядку денного;

- визначення складу учасників;

- підготовка учасників до наради;

- підготовка до наради керівника;

- підготовка приміщення;

- безпосереднє проведення наради.

Усі перераховані дії тісно взаємозалежні і безпосередньо впливають на ефективність ділових нарад. Гра не рольова, для самооцінки учасниками основних положень підготовки ділових нарад застосовується метод активного соціологічного тестованного аналізу і контролю - «МАСТАК».

2) Характеристики і критерії оцінки процедури організації проведення ділової наради

Учасники гри самостійно дають оцінку важливості і застосування критеріїв процедури організації і проведення ділової наради. У ході гри проводиться її обговорення для виявлення причин різкої розбіжності в оцінках і прийняття прийнятного загального рішення

№	Зміст критерію процедури організації проведення ділової наради	Оцінка
		В	З
Підготовка ділової наради
1	Вирішіть питання: чи можна обійтися без наради?
2	Планування нарад сприяє їхньому упорядкуванню. З метою раціонального планування складайте план-графік нарад.
3	Проводьте ділові наради у визначені тижні та у визначені години робочого дня. Уникайте позапланових нарад.
4	Кількість присутніх на нараді скорочуйте до мінімуму.
5	Використовуйте ділову нараду для розгляду найбільш актуальних і складних питань, що вимагають колективного рішення. Не включайте до порядку денного дрібні питання.
6.	Кількість розглянутих питань не повинна перевищувати одного чи двох, плюс кілька дрібних питань у розділі «Різне».
7.	Учасники наради повинні бути заздалегідь ознайомлені з порядком денним.
8.	Чітко обмежте час для обговорення порядку денного. Визначте кількість часу, яка необхідна для вирішення кожного питання на порядку денному.
9.	При визначенні складу учасників враховуйте компетенцію кожного учасника в рішенні питань порядку денного, його зацікавленість, повноваження, попереднє ознайомлення з матеріалами наради.
10.	Не намагайтеся бути присутнім на всіх нарадах особисто. Використовуйте працівників, що безпосередньо займаються даною проблемою.
11	При організації наради, можна рекомендувати найбільш зацікавленим і компетентним учасникам виступити на нараді з обговорюваних питань. Рекомендація висловлюється у формі особистого прохання.
12	Список виступаючих і проект рішення готуються заздалегідь.
13	Ретельно готуйте основну доповідь з погляду принциповості та об'єктивності. Використовуйте основні положення теорії та організації публічного виступу.
14	Заздалегідь готуйте ілюстративний матеріал. Ширше використовуйте технічні засоби для найбільшої наочності Ваших пропозицій.
15.	На нараді не завжди обов'язково заслуховувати повний зміст доповіді. Розмножений текст заздалегідь роздайте учасникам, а на нараді відразу приступайте до питань з доповіді.
16.	Одним з елементів підготовки керівника до наради є підбір секретаря наради, складу комісії з вироблення проекту рішення, готовність до роботи технічних засобів.
17.	Особливе значення для посиленої роботи наради має підготовка приміщення, що вибирається з урахуванням наступних параметрів: звукоізоляція, температура повітря, вентиляція, освітленість, наявність достатньої кількості меблів.
18.	Звертайте увагу на відповідність об'єму приміщення і кількості учасників. Зал повинен бути заповнений не менш чим на 85-90%.
Проведення ділової наради
19.	Визначте регламент для доповіді і виступів у суперечках. Дотримуйтеся регламенту найсуворішим чином. Порушення регламенту -- серйозна службова провина.
20.	Зупиняйте виступаючого, якщо він порушує регламент чи відхиляється від теми обговорюваних питань. Регламентуйте тривалість виступу.
21.	Рекомендована тривалість: - оперативних нарад - 20-30 хв, - проблемних - 1,5-2 год. Розгляд одного питання повинний укладатися в 40-45 хв.
22.	Звертайте увагу на психологічну обстановку наради. Створюйте атмосферу щирості, відвертості, принциповості і взаємної поваги.
23.	Учасники наради повинні бути упевнені, що не постраждають за свою щирість і відвертість, заперечення проти якої-небудь думки не повинні перетворюватися в критику. Розрядити атмосферу, що загострилася, на нараді найкраще жартом.
24.	Для збереження працездатності учасників необхідні перерви в ході наради. Не намагайтеся заощадити час за рахунок відмов від перерв. Перерва необхідна через 1,5 год. роботи.
25.	Контролюйте свою поведінку під час наради, не допускайте реплік, що зачіпають почуття власного достоїнства виступаючого.
26.	Своєю поведінкою намагайтеся виявити справжню думку учасників наради з обговорюваної проблеми, інакше воно втратить сенс.
27.	Не допускайте на нараді сторонніх розмов, ходіння залом, реплік з місць.
28.	Звертайте увагу на якість, а не на кількість пропозицій з обговорюваних питаннях.
29.	При полеміці з опонентом, незважаючи на роздратування, дотримуйте правил етики управлінського спілкування: підкресліть збіг поглядів з опонентом, покажіть свою доброзичливість, уміло ставте питання, говоріть повільно, неголосно.
30.	Не нав'язуйте свою позицію іншим учасникам наради.
31.	Уважно ознайомтеся і проаналізуйте всі точки зору з обговорюваного питання. Виявляйте терпимість до чужої думки.
32.	Не забувайте відображати хід проведення наради в протоколі. Протокол - офіційний документ і повинен відображати фактичний стан питання на день і годину наради.
33.	Стежте за правильністю оформлення протоколу, тому що на його підставі виробляється виконання і контроль за прийнятими рішеннями.
34.	Не забувайте ознайомити з протоколом учасників наради та інших працівників, яких стосуються прийняті рішення.
Ухвалення рішення
35.	Виберіть найбільш прийнятний метод формування проекту рішення. А. Спеціально обрана комісія з підготовки рішення розробляє його проект. Учасники наради вносять доповнення і зміни. Б. Керівник прямо на нараді підводить підсумки і формулює рішення, що затверджується.
36.	Не завжди потрібно приймати рішення на нараді. При відсутності ясності можна відкласти ухвалення рішення на 2-3 дня чи прийняти його на черговій нараді.
37.	Прийняті рішення повинні бути логічними, чіткими, короткими і не допускати подвійного розуміння.
38.	Рішення повинні відображати питання, обговорювані на нараді. Зміст рішень не повинен суперечити чинному законодавству.
39.	Обов'язковою складовою частиною рішення є визначення конкретних виконавців і реальних термінів виконання з кожного пункту рішення.
40.	Необхідно організувати виконання рішення, для чого наділити виконавців необхідними правами і забезпечити потрібними засобами.
41.	Для підвищення ефективності керівнику доцільно розробити план конкретних заходів щодо реалізації прийнятого рішення.
42.	Найважливішим етапом у реалізації рішення є організація контролю, що дозволить у процесі роботи фіксувати відхилення і вживати заходи з їхньої ліквідації.
43.	З метою посилення відповідальності виконавців необхідно на кожній нараді інформувати про виконання рішень попередньої наради. Постійно вести повний і якісний облік.
44.	При виробленні управлінських рішень використовуйте матеріали раніше проведених нарад.

3.2 Ділова гра «Індивідуальна бесіда з підлеглими»

1) Порядок проведення ділової гри

Ділова гра передбачає:

1) програвання ролей учасників бесіди (головного інженера і майстра будівельного управління (БМУ);

2) колективну оцінку підготовки, змісту і підсумків бесіди слухачами групи.

На занятті можуть провести ділову бесіду 2-3 пари учасників гри, інші виступають у ролі експертів, що оцінюють їх дії.

Для підготовки до заняття студенти повинні бути заздалегідь ознайомлені зі змістом ситуації та правилами і прийомами проведення індивідуальної бесіди.

Викладач заздалегідь визначає кількість пар-учасників бесіди, кандидатури виконавців ролей і членів двох експертних груп (група аналізу дій майстра і група аналізу дій головного інженера).

Заняття повинне проводитися в підготовленій аудиторії, що дозволяє учасникам провести ділову бесіду в обстановці, наближеної до виробничих умов.

Заняття починається з вступу та ознайомлення з виробничою ситуацією. Викладач уточнює розподіл ролей. Потім 2-3 пари виконавців ролей по черзі проводять бесіду за складеною програмою. У ході заняття викладач може вносити в ділову гру різні фактори, що впливають на хід гри (імітація телефонних дзвоників, вхід секретаря і т.д.).

На підставі прослуханих бесід учасники експертних груп виробляють свої висновки. Експертам доцільно ознайомитися з думкою учасників бесіди. Чи досягнута поставлена мета? У чому бачать свої прорахунки учасники бесіди?

Керівник гри підводить підсумки та оцінює дії студентів. Наприкінці заняття доцільно роз'яснити студентам основні положення теоретичного мінімуму з правил і прийомів ведення ділових бесід, використовуючи приклади з проведеної ділової гри.

2) Виробнича ситуація

Будівельне управління виконує великий обсяг робіт, стабільно виконує план, знаходиться на гарному рахунку в об'єднанні. У значній мірі це і заслуга керівників БМУ, що зуміли створити та підтримувати гарний соціально-психологічний клімат у колективі, що чуйно реагують на зміну обстановки в колективі.

Головний Інженер (38 років) користується репутацією творчого фахівця і гарного організатора. Принципових розбіжностей ні з підлеглими, ні з начальником БМУ не має. Сам себе він вважає винахідливим інженером і непоганим психологом. У всякому разі, його підлеглі, як йому здається, відверті з ним і вірять йому.

Як правило, щомісяця він проводить з виконробами і майстрами індивідуальні бесіди, мета яких - зміцнення особистих контактів, з'ясування настрою і відношення до справи, інформування підлеглих про плани і перспективи, обговорення «наболілих» питань. Під час таких ділових бесід у невимушеній обстановці зачіпаються і питання особистого характеру. Уміння головного інженера тактовно вести розмову навіть на особисті теми дозволяє людям розкрити себе, обговорити будь-які питання, не боячись знизити свій авторитет.

Однак сьогодні, усупереч звичаю, без попередньої домовленості, він запросив на бесіду майстра однієї з ділянок Майстра (26 років), працює в БМУ послу закінчення вузу 4 роки.

Майстер практичний, енергійний, активний, вольовий, наділений умінням підкоряти собі людей. Рішучий, уміє ризикувати, сміливо приймає відповідальні рішення, наполегливий і завзятий у роботі. Оцінка його діяльності, як правило, дуже висока. Любить свій колектив, користується повагою колег і підлеглих.

У цілому він задоволений своїм колективом, вірить у знання і здібності своїх підлеглих, бажає допомагати їхнього росту, завжди ставить чіткі і реальні задачі. У його колег - майстрів інших ділянок, на жаль, немає такого ентузіазму і діловитості. Деякі з них виявилися, на його думку, досить посередніми фахівцями і безініціативними працівниками. Раніше він охоче їм допомагав особистою порадою, поки йому не стало здаватися, що вони уникають творчого, активного виконання завдань головного інженера чи начальника БМУ, перекладають на нього частину своєї роботи, хоча виконання цих завдань вимагає загальної участі.