Психологія бізнесу

Гом впав в летаргію. Що буде, якщо і завтра не знайдуть нічого? Все своє майбутнє він планував побудувати на цьому шматочку сиру. Вони все ще не вірили своїм очам. Але як це сталось?

Ніхто їх не попереджав. Це чиясь невиправдана помилка. І в цей день з опущеною головою, порожньою сумкою та порожнім шлунком повертались додому. Але перед уходом написали на стіні:

Чим більш важливий комусь свій шматок сиру, тим більше прив'язаний він до нього

Наступного дня чоловічки, ідучи на станцію, сподівались, що все виправиться, все стане на свої місця і буде як раніше. Але на станції "С" нічого не змінилося. Все було пусто.

Чоловічки вкрай розгубились.

Мон закрив очі, затис вуха, намагаючись позбавитись від думки про те, що останнім часом (а він це неохоче, але помічав) сир повільно почав зникати. Він намагався довести собі, що зникнення відбулося миттєво, раптово.

Гом свій погляд, свій особливий склад ума виразив зразу, обурюючись:

- Чому це сталось саме зі мною? Власне, що тут відбувається?

Нарешті-то Мон відкрив очі і здивовано запитав:

- А куди подівались Нюх та Бігун? Що вони знають про все це?

- Ну що ти? Звідки вони можуть знати? Це ж прості миші. Інша справа ми! Тільки ми здатні розгадати таємницю зникнення сиру. Крім того, ми заслуговуємо кращого. Це не повинно було статися, а якщо ж сталось, з усього цього треба здобути вигоду.

- Яка ще вигода? Ти що? - заперечив Мон.

- Тому що ми маємо на це право, - сказав Гом.

- Право? На що?, - не відставав Мон-

- Право на свій шматок сиру.

- Чому?

- Тому що ми не винуваті в тому, що виникли такі проблеми. Винуватий хтось інший, і ми маємо право мати компенсацію за завданий збиток.

- Може, припинимо цю беззмістовну розмову и приступимо до розвідки нового шматка сиру? - не дуже впевнено сказав Мон.

- Ще що? Я не піду звідси, поки не виясню всі причини цього нещастя.

Поки йшов цей беззмістовний діалог, Нюх та Бігун, не жаліючи своїх сил, займались пошуками. Пробігаючи вверх та вниз чисельними коридорами, вони все дані проникали вглиб Лабіринту, уважно перевіряючи кожний закуток. Долаючи перешкоди, не відволікаючись ні на хвилину, не звертаючи увагу на будь-які труднощі, вперто розшукували вони свій новий шматок сиру.

Довгий час нічого не знаходили. Але потім на одній з дальніх ділянок Лабіринту, де ще не бували, наштовхнулись на станцію "Н".

Вони не вірили свої очам. Це здавалось неймовірним сном.

Миші ще не бачили такого великого шматка сиру.

В той же час Гом і Мон продовжували оцінювати ситуацію на старій базі. Уже страждаючи від голоду, впадаючи то в відчай, то в страшний гнів, звинувачували вони один одного в своїх невдачах.

Мон намагався зібратися з думками. Пригадуючи Нюха та Бігуна, які пішли з порожньої бази, він роздумував про те, що їх друзі може вже знайшли і зараз насолоджуються сиром. Пригадував труднощі блукання чисельними закутками, про небезпеку, що їх там очікувала, про часті невдачі. Але в той же час приходила думка, що їх пошуки не можуть продовжуватись до нескінченості і намагання, в кінці кінців, повинні бути винагородженні. Уявляв Нюха та Бігуна, що сиділи на великому шматку сиру із задоволеними та щасливими обличчями та роздивлялися свої володіння та багатства. Від цих видінь йому самому захотілось зараз же пуститися в дорогу і він крикнув:

- Вперед! Вперед!

- Не може бути і мови. Мені тут добре, зручно, комфортно! А там праця, біготня, та ще і небезпека очікують, - не кваплячись розмірковував Гом.

- Про що ти кажеш, - наполягав Мон. - Раніше тільки цим і займались, нічого не боялись, нічим не нехтували. Зважуйся!

- Ні, я вже не хлопчик, щоб біготнею займатися, безцільно блукати порожніми темними коридорами та дурня з себе корчити. Ти цього хочеш?

Слухаючи його слова, Мон знову впав в сумніви. Його охопило почуття страху, пропала надія знайти хоч що-небудь. Так вони і байдикували із дня в день. Добросовісно приходили на свою базу і нічого, ні кришечки сиру не знаходили. Засмучені поверталися додому, намагаючись приховати одне від одного факт банкротства. З'явились стомленість, апатія, безсоння та байдужість до всього оточуючого. Зранку вставали засмучені, знервовані. Своя сім'я, свій дім вже не здавались спокійним та тихим пристанищем.

Непомітно для самих себе починало їх охоплювати почуття безвихідності. Уже не вірили, що колись знайдуть свій шматок сиру. Але продовжували щоденно приходити на станцію.

- Слухай, Мон, необхідно трошки напружитись і може виявитись, що нічого страшного не відбулося. Можливо сир не пропав, а знаходиться тут, десь за стінами.

Наступного дня вони запаслись різними інструментами і почали бити стіни. Нічого не знаходили, але день за днем продовжували марну роботу, перетворюючи свою базу в руїни.

- Нічого не залишається, як сидіти і чекати, коли повернуть нам наш шматок сиру, - висував нову ідею Гом.

Мон хотів в це повірити, але сумнівів було дуже багато. Безтурботне очікування продовжувалось. Але все - марно.

До того часу наші маленькі чоловічки були виснажені фізично і духовно. Марні очікування, безнадійні положення, почуття безсилля у виправленні своїх справ наштовхувало їх на усвідомлення тієї істини, що якщо так буде продовжуватися, то вони остаточно згублять можливість будь-коли в майбутньому знайти свій шматок сиру.

І раптом, начебто його прорвало, Мон залився голосним реготом:

- Подивись на мене, Гом. Щоб я не робив, нічого не виходить, ніякого прогресу, ніяких результатів. Чи не смішно це?

Мону, звичайно, не подобалось рискати темними закоулками, де його очікували всякі небезпеки. І все без гарантії на успіх. Його охоплювало почуття страху не знайти нічого і тільки сміхом він може подолати свою полохливість.

- Де мій спортивний костюм, куди поділись кросівки? - вигукнув Мон.

Знайшовши давно кудись кинуті речі, одягнувся та прийняв рішучий вигляд.

Гом не витримав:

- Невже хочеш знову бігати по Лабіринту? Залишся і почекаємо, поки принесуть нам сир.

- Цього вже не буде. Не хотів признаватися, але зараз більше ніж впевнений, що сиру нам ніхто і ніколи не поверне. Ці мрії марні... Час починати пошуки свого нового шматка сиру, - заявив Мон.

- А якщо там вже немає ніякого сиру? А якщо і є, то можемо і не знайти, так навіщо даремна праця і суєта? - не заспокоювався Гом.

- Хто знає, - відповів Мон. Ці сумніви у нього виникали і заважали зробити серйозний та вирішальний крок. - Буває, що обставини змінюються безповоротно. Не виключено - це такий випадок. Таке життя - і воно продовжується, і нам потрібно іти з ним в ногу.

Всією своєю красномовністю Мон хотів напоумити свого друга. Нічого не допомагало. Навпаки, Гон не на жарт розлютився. Мон не хотів образити його, але не міг утримати сміх, роздумуючи над своїм безглуздим становищем. Готуючись в дорогу, відчув легкість від того, що може сміятися над собою, звільнитися від старих закостенілих звичок.

- Мене чекає Лабіринт! - вигукнув Мон рішуче.

Гом не сміявся. Він навіть поглядом не удостоїв свого друга. Мон підняв гострий шматок каменю і, щоб хоч трошки розвеселити свого партнера, намалював на прощання великий шматок сиру, з надписом на ньому:

Хто не здатний до змін, той не виживає

Мон пригадав своє безсирне положення, свої підозри, що в Лабіринті вже немає ніякого сиру. А якщо є, то знайти його неможливо. Як довго ці думки гальмували його дії і зробили з нього боязкого обивателя.

Засміявся. Знав, що Гом і зараз тільки про те і думає: хто забрав його сир? Його ж думки були охоплені жалем про втрачений час.

Ще раз озирнувся на старі, знайомі місця, що як магнітом притягували його своїм теплом, обжитістю, безпекою та захистом від життєвих негараздів. Навіть і зараз, в останній момент перед тим як піти, вагався. Не знав, хоче він залишитись, чи піти в далеку невідомість.

Раптом відчув таку стомленість, що був змушений присісти. Вагався.

Знову подумав про Гома, який голодний, але в теплій, затишній домівці все буде чекати свій шматок сиру. Заздрив йому. Все ще вагався, не знаючи що робити. Але зібрався.

Встав і на прощання написав на стіні великими літерами:

Що б я міг зробити, якщо б у мене не було страху?

Над цим замислився. Розумів, що боятися інколи корисно. Якщо людина боїться, що її справи підуть погано, вона починає діяти - це добре. Але піддатися страху в такій мірі, щоб перестати діяти - це погано.

Подивившись в той бік Лабіринту, де він ще ніколи не був, відчув, що йому стає страшнувато. Зробив глибокий вдих і побіг незнайомим коридором.

Тільки зараз приходило розуміння, що в марному очікуванні та бездіяльності він провів так багато часу, що ослаб та схуд, і пересуватися стає важче. Від минулої прудкості та свіжості залишились лише згадки.

Признаючи, що швидкість проходження нових ділянок уже не та, що раніше, пообіцяв собі, що при повторенні подібних ситуацій в майбутньому постарається швидше пристосовуватися до будь-яких змін. Проте, краще пізніше, ніж ніколи.

Впевненість приходила повільно. Не можна було не помітити, як багато змін відбулося навколо у порівнянні з минулим. Просуватися удавалося з трудом. Здавалось, що при двох кроках вперед, один неодмінно робиться назад. Але помітив, що сам процес пошуку не такий вже і болючий, як припускалось.

Часом з'являлись думки про співмірність поставленої задачі з його можливостями. Чи по зубам йому той шматок сиру, який він хоче відхватити.

З іронією визнавав: поки не володіє навіть маленьким шматочком сиру, щоб хоч підкріпитися.

Коли вибивався з сил та присідав відпочити, гублячи всяку надію на успіх, підбадьорював себе тим, що не дивлячись на незручності та страждання просування в пошуках навіть без сиру, краще ніж просто чекати у моря погоди.

Адже, Нюх та Бігун просувались до успіху в пошуках (цілком ймовірно), а сам-то він, що "ликом шитий"?

Озираючись на недавнє минуле, пригадав: сир-то на базі "С" зник не зразу, а поступово зменшувався, та і смак його останнім часом бажав бути кращим. Навіть плісень з'явилась на ньому. Але він не надавав цьому ніякого значення.

При уважному спостереженні можна було помітити, належним чином оцінити та прийняти негайні радикальні міри. Проте це не робилось.

Він усвідомив, що зміна була б менш болючою, якби з самого початку уважно віднестися до оточуючої обстановки, своєчасно помітили зміни, то й вчасно перестроїлись.

Не виключно, що Нюх і Бігун так і вчинили.

Ці роздуми привели до нового відкриття, смисл якого він тут же видряпав на стіні:

Сир треба частіше нюхати, щоб вчасно помітити, коли він починає псуватися

В результаті тривалих пошуків Мон, нарешті, знайшов місця, що за багатьма ознаками обіцяли великі запаси сиру.

Але, дарма. Все було пусто. Замучила думка про припинення подальших пошуків. Скільки зусиль та часу витрачено марно!

З кожним днем сил та енергії ставало все менше і менше. Знав, що заблукав. З'явилась небезпека виснаження. Нав'язливою ідеєю все частіше приходила в голову думка про повернення на стару базу - там Гом і не буде страждань від самотності та страху.

При такому знесилення душевних та фізичних сил страх знову почав домінувати в його свідомості. Вже не вірив в свої сили продовжувати пошуки.

Пригадав Гома. Як він? Чи вирішив пуститися в дорогу, чи сидить дома, охоплений страхом. Потім думав про те, що кращими почуттями останнім часом були ті, які володіли ним в процесі пошуків, якими б важкими вони не були.

Не стільки для власної підтримки, скільки для надання допомоги своєму другу, якщо він колись добереться сюди, Мон написав на стіні:

Тільки вибір нового напряму - обіцяє новий шматок сиру

Зазираючи в темряву чергового коридору - злякався. Що його чекає? Невже знову невдача, порожні місця? Чи ще щось страшніше? Невідомі небезпеки? Адже все може статися. Розійшлась власна фантазія, що до смерті налякала його.

Але осікся. І засміявся. Голосно-голосно. Адже ці фантастичні привиди лише плоди хворої уяви, що народжені власним страхом. Цього необхідно позбутися. Невгамовного страху.

Вибравши новий напрямок, побіг. Побіг посміхаючись. Уже знав, що допомагає йому в безплідних блуканнях. Віра. Так, віра. Це принесло йому полегшення і (дивно, адже ні крихітки сиру) задоволення.

Його осяяла думка про нове відкриття про причину свого задоволення. І щоб думка запам'яталась, вивів на стіні:

Поборовши свій страх - здобудеш свободу

Власний страх держав його в полоні вагань та малодушності. Стрімким просуванням по недослідженим місцям Лабіринту здобув він свободу. Скинувши з себе окови страху, насолоджувався своїм, хоч і незавидним, але все ж таки терпимим становищем.

Його охопив спокій. Давно такого не відчував.

Щоб ще більше підняти свій настрій почав мріяти. Уявив собі великий шматок сиру, на вершині якого він безтурботно відпочиває в повному комфорті, задоволений та заклопотаний лише тим, який сорт з різних сортів обрати.

Перед його внутрішнім зором вимальовувалась картина неземної насолоди найбільш улюбленими видами сиру.

Ця картина не тільки захоплювала, але і надихала. Чим ясніше малювалась ця благодать, тим більш твердою ставала віра, що фантазія, яка з'явилась, скоро стане явною.

Хотілось вирити, що і його друг скоро піде за ним. Пробігаючи численними переходами та перехрестями, входами та виходами, він звернув увагу на риси місцевості, що нагадували стару базу. І написав на стіні:

Чим ясніше уявляємо солодкість володіння новим шматком сиру, тим раніше його знайдемо

З хвилюванням помітив маленькі, жовті шматочки якогось сиру, що валялись на землі. Такого сиру він раніше не бачив.

Підняв і спробував. Смак був відмінний.

Швидко почав його збирати та набивати кишені. Не тільки для себе хотів побільше запасти, але і Гома пригостити при зустрічі.

З великою радістю він входив в глибину коридору. Але станція була порожня.

До нього тут хтось вже був і залишив одні крихи.

Мон зрозумів, що якщо б раніше вирішив розпочати пошуки, його очікував би великий шматок сиру.

Це було розчарування. Мон дуже страждав від самотності і вирішив повернутися на стару базу до Гома та умовити його продовжити шлях разом. Перед поверненням написав:

Чим раніше забудемо старий шматок сиру, тим швидше знайдемо новий

Зустріч з Гомом багато радощі не принесла. Він був в колишньому стані і від запропонованого сиру відмовився.

- Не вірю, що мені сподобається цей сир. Свого хочу, до якого звик. Не заспокоюсь, поки його не поверну.

Мону не залишилось нічого, як знову відправитись самому. Він страждав від відсутності друга (але що робити?), Гом повинен сам знайти свій шлях.

Тепер Мон багато навчився. Стало ясно, що успіх та щастя не тільки у володінні сиром.

Він вже не вважав себе таким слабким та безпомічним, яким був на станції "С" в години очікувань та бездіяльності. Надихало і прибавляло сили усвідомлення того, що він переборов страх і таки зумів змінитися і знайти новий напрям.

Відчував, що це тільки питання часу знайти те, в чому маєш потребу. Більш того: щось йому підказувало - вже знайшов. І виникла думка:

Більш доцільно в лабіринті шукати, ніж на безсир'ї нічого не робити

Раніше його роздуми були захмарені тінню страху про відсутність сиру, він концентрував свою увагу не на можливих, а на вигаданих небезпеках.

Після залишення старої бази його думки змінилися. Раніше думав, що сир не повинен був зникнути, а зміни, що з ним відбулися - не справедливі. А тепер вже визнавав, що зміни - це природний процес розвитку. Хоче він цього, чи ні. Якщо ми не очікуємо, чи навіть не шукаємо зміни, вони, як правило, застають нас зненацька з усіма неприємностями.

Як результат його нового мислення з'явився і напис на стіні:

Старі погляди не ведуть до нового сиру

Мон продовжував іти обраним ним шляхом. У нього з'явилось багато часу для роздумів.

Він прийшов до висновку, що якщо змінились його погляди на багато речей та подій, повинна змінитись і його поведінка, вчинки та інше. Якщо почав щось нове, то і діяти потрібно інакше.

Якщо зміни нам заважають - потрібно від них утриматися. Якщо допомагають - зустрічати їх з розпростертими руками.

Багато залежить від того, у що ми хочемо повірити. Ця думка народила ще один напис:

Коли ми повірили, що можемо знайти та насолоджуватися новим шматком сиру, то необхідно перестроїтися

Мон зрозумів, що якби ще раніше він сприйняв як належне всі зміни, що спіткали його, і зразу ж пішов із старої бази, був би міцніше і тілом і душею. Всі негаразди важких пошуків долав би легше, без потрясінь.

Якби своєчасно сприйняв та реально оцінив суть всіх змін, вже давно знайшов би те, до чого прагнув.

Ця думка змусила його зібратися з силами і направитися в найвіддаленіші, ще недосліджені ділянки Лабіринту.

Рішення це було правильне. Рухаючись по чисельним ходам та коридорам, то тут то там часто знаходив невеликі шматочки сиру.

Це примножувало сили та впевненість у собі. Пригадуючи етапи тривалих блукань, із задоволенням думав про залишених у багатьох місцях записах на стінах, які можуть бути не тільки своєчасними та корисними порадами для Гома, але і дороговказом для нього. Правда, якщо той зважиться (як на те сподівався Мон) піти на пошуки.

В голову прийшла цікава думка, яка звучала так:

Якщо своєчасно помітити малі зміни, то легше пристосуватися до великих змін

Мон вже давно скинув з себе безрадісні тіні минулих невдач і зумів перестроїтися на кращий лад. З кожним днем, з кожною хвилиною прискорював свій похід по Лабіринту. Здавалось, що його митарства тривають вже цілу вічність.

Аж ось, прибувши на станцію "Н", побачив великий шматок сиру. Він відчув, що це саме його новий шматок сиру.

Коли зайшов в середину - остовпів. Це було вражаюче. Такі гори сиру простягалися навколо, яких ніколи не бачив. Сири були акуратно покладені на поличках, різних форм та незнайомих сортів, здавалось давно вже очікують його появи.

Чи не сон це? Ще не вірив побаченому. Закрив очі. Чи не фантазія веде з ним свою нечесну гру? Потім відкрив осі. Все на місці. Заспокоївся тільки тоді, коли побачив своїх старих друзів - Нюха та Бігуна.

В знак привітання один кивнув головою, інший помахав хвостиком. Їхня зовнішність, задоволений вигляд, вгодовані фігури говорили про те, що пирують вони на цих сирах вже не день-два.

Швиденько відповівши на привітання, поспішно почав смакувати смачними шматочками сиру.

Зняв кросівки та спортивний костюм. Акуратно склав їх на місце, щоб при необхідності були під руками (мало що може статися) і діловито почав улаштовуватися на новому місці.

Перекуштувавши добру дюжину різного роду шматків сиру, на радощах підняв ввись велику глибу:

- Хай живуть зміни!!!

Спішити було нікуди. Настав час зробити висновок своїх пошуків, проаналізувати події, що відбулися з ним на протязі останнього часу, дати оцінку всьому тому, чого навчило його життя.

Він признався собі, що коли більше всього потребував термінових змін, чомусь чіплявся за ілюзію вже неіснуючого сиру. Так що ж змусило його змінитися? Страх дискомфорту, голоду, холоду? Безумовно і страх зіграв свою роль, але головне було не цьому.

Посміхнувся. Тут то його і осінило, що зміни в поведінки почались тоді, коли вперше не посоромився висміяти свої невдачі.

Зрозумів, що найкоротша дорога до змін - не боятися посміятися над здійсненими помилками, невірними уявленнями, над своєю дурістю. Це звільнює від тяги до звичного старого стилю поведінки та вчинків, прискорює просування вперед - до нового.

Не пропав дарма і приклад його друзів мишей. Просте сприйняття минулих невдач обумовили і способи їх наступних вчинків.

"Якщо змінились умови на базі, природно, необхідно змінити в корні і свої дії!" - ось просте кредо Нюха та Бігуна. Це він добре запам'ятав. До цих простих інстинктивних вчинків та понять додати людську кмітливість - успіх забезпечений.

Всі допущені в минулому необачності та помилки, повинні бути враховані і виключені в майбутньому. Треба запам'ятати, що будь-які явища, події, зміни за своєю природою до деякої міри закономірні та логічні. Їх треба сприймати такими, які вони є. Не ускладнювати обстановку, не перебільшувати їх значимість, але в той же час зберігати пильність, лабільність, швидкість реагування. Не треба жахатися ситуації та малювати жахливі картина наслідків - це призводить до розгубленості, паніки.

Якщо уважно відслідковувати оточення, то маленькі зміни легко помічаються. Ці сигнали краще підготують нас до великих, не виключено, що і раптових змін.

Він вже знав, як треба пристосовуватися і, якщо не робити це своєчасно, то можна згубити здатність змінюватися. Всі труднощі та перешкоди всяким змінам знаходяться в середині нас. І нічого не зміниться, поки сам не змінишся. Одним з його суттєвих відкриттів було наступне: нас крізь і завжди чекає свій шматок сиру, якщо вмієш переступити через поріг свої сумнівів та страху.

Правда почуттям страху не можна нехтувати, воно часто рятує нас від справжніх бід. Але невиправдана обережність гальмує прогрес та зміни.

Раніше всякі зміни, як правило, приймались в штики, але потім виявилось, що вони стали благами. Допомогли знайти не тільки свій шматок сиру, але і своє краще "Я"

Ці роздуми змусили Мона пригадати Гома. Чи читав він його написи на стінах? Чи зважився, нарешті, на мужній крок - вийти в Лабіринт і почати нові пошуки. Закралася в душу думка про повернення назад на станцію "С". Та чи знайде він там Гома? І, взагалі, чи знайде він дорогу туди? Поговорив би з ним по душам. Правда, він пробував це не раз, але безуспішно.

Гом сам повинен знайти свою дорогу - побороти всі труднощі, страх, сумніви; повірити в неминучість змін; знайти сили порвати з минулим.

Красивим почерком на самій високій стіні станції "Н", Мон вивів висновок всім своїм знанням та вмінням, набутим останнім часом:

Перебудова неминуча. Завжди хтось забере сир.

Зміни продовжуються. Треба готуватися, бо сир-то заберуть. Швидко пристосовуйся до змін.

Чим швидше відірвемось від сиру, тим швидше знайдемо новий.

Треба уважно слідкувати за змінами. Необхідно частіше нюхати сир, щоб знати коли він починає псуватися.

Змінюватися необхідно. Вперед, слідом за сиром.

Насолоджуйся змінами. Спробуй принадність пригод в пошуках та насолоджуйся смаком нового сиру.

Будь готовим до нових змін та нових насолод тому, що сир кудись зникає.

Мон розумів, яких успіхів досяг у порівнянні з тим, що він мав на станції "С". Але розумів і те, що заспокоєння та бездіяльність може привести до втрати досягнутого моментально.

Тому він щоденно перевіряв порядок на базі, смакові якості сиру і швидко реагував на кожні неполадки. Словом, робив все, що повинно було його відгородити від будь-яких несподіванок.

На станції було багато-багато сиру, але він часто виходив на дальні і ще незнайомі йому місця в Лабіринті, розвідуючи нові сирні місця. Уважно слідкував за всім, що відбувається в близькому та далекому оточенні. Він прийшов до цілковитої впевненості, що спокійніше та безпечніше жити, знаючи справжнє положення речей, ніж проводити час в безтурботному комфорті, користуючись благами свого багатства.

Одного разу звернув увагу на якийсь шум, що долинав ззовні. Чи то шурхіт, чи то кроки. Начебто щось наближалось.

- Невже це Гом іде? - подумав Мон. Уважно слідкував за поворотом в кінці коридору, очікуючи, чи не з'явиться там хтось.

Він ще сподівався, що його друг зважив на його мольби та поради, пішов за ним і скоро вони знову будуть разом. Мон швиденько написав свою останню фабулу:

Йди за сиром та насолоджуйся змінами

Завдання:

1. Охарактеризуйте кожного з діючих осіб - Нюха, Бігуна, Гома та Мона? Які їх характерні якості?

2. Як ви думаєте, Гом в результаті змінився і почав пошуки?

3. Яка роль в казці підходить для кожного з нас: Нюха, Бігуна, Гома чи Мона?

4. Ви боїтесь змін?

5. Як ви думаєте, людина, яка знаходиться поряд з вами боїться усвідомлення неминучості майбутніх змін?

6. Що б ви робили, якби не боялись? 7. Як ви думаєте, чи була у наших маленьких героїв казки якась інша можливість розвитку подій?

8. Як ви думаєте, що краще - чекати розвитку подій, чи самим ініціювати зміни, поки ще є можливість?

9. Які б написи на стіні ви зробили?

10. Що значить для нас "старий сир" і що обіцяє новий?

Вправа 3.11. «Оцінка етичних норм та принципів бізнесу в сучасних умовах».

В наш час приділяється велика увага вивченню етики ділових стосунків з метою підвищення рівня культури в організаціях. На відміну від кодексів юридичних норм, етика базується на культурі, суспільній думці, традиціях та звичках. Норми етики виражаються в загальних фіксованих уявленнях (заповідях, принципах) про те, як повинні поводитися та вчиняти члени організації. Слід пам'ятати, що етика - це набір принципів, які відділяють правильну поведінку від неправильної.

Інструкція: Прочитайте заповіді ділової людини і принципи ведення справ, які були розроблені в 1912 році підприємцями Росії та дайте відповідь на питання.

1. Поважай владу. Влада - необхідна умова для ефективного ведення справ. У всьому повинен бути порядок. У зв'язку з цим проявляй повагу до охоронців порядку в узаконених ешелонах влади.

2. Будь чесним та правдивим. Чесність та правдивість - фундамент підприємництва, передумова здорового прибутку та гармонійних стосунків у справах.

3. Поважай право приватної власності. Вільне підприємництво - основа добробуту держави. Підприємець повинен в поті свого лиця працювати на благо своєї Вітчизни. Таку завзятість можна проявляти тільки при опорі на приватну власність.

4. Люби та поважай людину. Любов та повага до людини праці з боку підприємця породжує любов та повагу у відповідь. В таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку різноманітних здібностей, спонукає проявляти себе з кращого боку.

5. Будь вірним своєму слову. Ділова людина повинна бути вірною своєму слову. «Один раз збрехав, хто тобі повірить». Успіх в справі багато в чому залежить від того, в якій мірі оточуючі довірять тобі.

6. Живи відповідно достатку (коштам, засобам). «Не заривайся». Вибирай справу по плечу. Завжди враховуй свої можливості. Дій відповідно до своїх можливостей.

7. Будь цілеспрямованим. Завжди май перед собою ясну мету. Підприємцю така мета потрібна як повітря. Не відволікайся на інші цілі. Служіння «двом хазяям» неприродне. В прагненні досягти заповітної мети не переходь межі дозволеного. Ніяка мета не може затьмарити моральні цінності.

Мораль та етика бізнесу молодого вітчизняного бізнесу знаходила відображення в документах, які розроблялися деякими фірмами. Існують приклади розробки внутрішньої поведінки співробітників фірм. Із опублікованих матеріалів найбільш відомими є Кодекс Російської товарно-сировинної біржі «Моральні вимоги, які пред'являють до брокерів РТСБ». Ці вимоги обов'язкові для всіх службовців біржі та брокерських контор. Документ формулює вимоги, які пред'являють до бізнесменів не тільки в професійній діяльності, але і в особистому житті, в побуті.

В літературі наводяться заповіді ділової людини, при розробці яких був використаний Кодекс. Передусім слід відмітити, що слідуючи цим заповідям, ділова людина мусить керуватися правилом: оцінюючи методи та політику в області бізнесу, подумай, співвідноситься це з поняттями правди та справедливості.

Отже, зупинимося на інтерпретації заповідей ділової людини та переконаємося, що вони повинні бути основою ділових стосунків в бізнесі.

Заповідь перша. Поважай владу, бо у всьому повинен бути порядок. В умовах успішного бізнесу одним з важливих елементів є належна повага до влади. Це означає - поважати закони країни, де ви маєте ділові контакти, і поважати своїх колег, своїх ділових партнерів на всіх рівнях спілкування.

Заповідь друга. Будь цілеспрямованим, адже для досягнення поставленої мети необхідно зосередити на цьому всі свої зусилля. Щоб бути цілеспрямованим, бізнесмен повинен уміти раціонально використовувати свій час, кошти, талант.

Заповідь третя. Будь вірний своєму слову. Не розділяй слова та діло. Бізнесмен повинен вміти виконувати свої обіцянки та поручительства, тримати слово. Крім того, відомо, що ефективність ділового спілкування визначається також тим, щоб вас правильно зрозуміли, вірно витлумачили ваші слова. Мова ділової людини не повинна бути незрозумілою і, тим більш, грубою.

Заповідь четверта. Приділяй час відпочинку та роздумам про своє життя, адже відпочинок - необхідна умова для творчої та ефективної роботи.

Заповідь п'ята. Поважай старших адже майбутнє та нинішнє базуються на минулому.

Заповідь шоста. Поважай людське життя, достоїнство та права людини.

Заповідь сьома. Будь постійним в сексуальних стосунках та в шлюбі, адже сім'я є фундаментом будь-якого суспільства та будь-якої культури. Хороша, міцна сім'я - це залог процвітання бізнесмена та його справи.

Заповідь восьма. Правильно розраховуй свої кошти, адже відмінними властивостями процвітаючого бізнесмена є:

- оптимальне використання коштів та ресурсів;

- мудре керівництво людьми.

Заповідь дев'ята. Будь чесним та правдивим, адже хороша репутація - це не тільки недопустимість нечесності та брехні, але і допомога іншим людям в тому, щоб уникнути обману.

Заповідь десята. Поважай право приватної власності.

Питання:

1) Що з наведених принципів 1912 р. в повній мірі зберегло свою актуальність в наш час, а що відійшло на другий план?

2) Які нові принципи бізнесу необхідно впровадити в практику підприємницької діяльності в Україні сьогодні?

3) Які принципи бізнесу вважаються сьогодні пріоритетними?

4) Порівняйте принципи ділової людини, які розроблені в 1912 році і заповіді нинішнього часу.

5) Поясніть причини появи нових заповідей.

6) Розкрийте сутність розглянутих норм поведінки, їх вплив на успішність діяльності бізнесмена або фірми.

7) Проаналізуйте розглянуті принципи і заповіді та визначте:

- які з них ви вважали б доцільним застосувати в своїй майбутній фірмі;

- що ви могли б додати;

- в якій мірі ви виконуєте в своїй роботі та житті розглянуті етичні норми?

Конкретні організаційні, виробничі та моральні ситуації для самостійної роботи та групових дискусій

В професійній діяльності керівника будь-якого рівня та персоналу організації постійно виникають безліч ситуацій, які вимагають негайного вирішення. Розгляньте запропоновані ситуації, приміть рішення із кожної з них та обґрунтуйте його.

1) На сьогоднішній ранок ви для бесіди викликали підлеглого, що часто спізнюється на роботу. Ви за збігом обставин, затрималися вдома і прийшли на роботу з запізненням. Підлеглий чекає вас.

Як ви будете поводитися?

2) Підлеглий чинить провину і майже одночасно з цим здійснює вчинок, який робить йому честь, домагається певних успіхів у роботі, але не в тому напрямку, де виявив недобросовісність. Як ви будете поводитися на місці керівника у наступних випадках:

а) керівник вже покарав підлеглого за провину;

б) керівник не встиг покарати підлеглого.

3) Ви приймаєте працівників з особистих питань. До вас став часто приходити підлеглий, що докладно і довго викладає своє невдоволення обслуговуванням в їдальні, прийомом і медпункті, звертанням вахтера. З кожним його приходом ви переконуєтеся, що людина повторюється, не турбуючись про те, що віднімає у вас час, затримує інших відвідувачів.

Що б ви зробити?

4) Колега, з яким вам приходиться тісно співробітничати, останнім часом знаходиться зовсім «не в формі». Його помилки множаться. Якийсь час без зайвих слів ви виправляєте їх самі. Нарешті, ваше терпіння кінчається. Ви говорите:

5) Ви заступник начальника відділу, усі співробітники якого жінки. У силу свого характеру, чи за якимись іншими причинами, ви не подобаєтеся нікому в цьому відділі. Керівник пропонує вам перебратися в окремий кабінет, але це буде утрудняти вашу роботу, тому що вам необхідна інформація, що надходить від інших співробітників відділу.

Ваші дії.

6) Директор кафе прочитав книгу скарг і пропозицій і виявив наступне: відвідувачів влаштовує асортимент; вони задоволені якістю їжі, обслуговування та ввічливістю персоналу, але відвідувачі не хотіли б приходити в це кафе наступного разу у зв'язку з тим, що персонал кафе погано відноситься один до одного, працівники грубо розмовляють, між собою, лаються, і в відвідувачів створюється враження, що персонал кафе не любить свою роботу, свою організацію.

Які дії повинен зробити директор закладу для згуртування колективу, встановлення сприятливої психологічної атмосфери?

7) До вас прийшов робітник із проханням відпустити його з роботи на день. Ви запитуєте про мету. Виявляється, він хоче використати цей день на пошуки іншого місця роботи. Його звільнення позбавить ваше підприємство дуже потрібного і кваліфікованого фахівця.

Як ви відреагуєте на прохання робітника?

8) Підлеглий Б скаржиться керівникові А на неправильні дії свого безпосереднього начальника В, який не зрозумів мотивів чи намірів Б, або неправильно оцінив його ділові пропозиції.

А (вищий керівник) усвідомлює неправоту В (безпосереднього керівника) до підлеглого Б і стоїть перед вибором:

- або визнати перед Б неправильність дій В і скасувати його рішення (але це може негативно вплинути на авторитет В, якого А високо цінує як працівника);

- або виявити солідарність з В відносно Б (і тим самим посилити несправедливість щодо Б).

Які дії керівника ви вважаєте найбільш оптимальними? Існує третій варіант?

9) На складальному конвеєрі місце, що звільнилося, зайняла молода робітниця. Вона витрачає багато сил, щоб устигнути за ритмом роботи її нових подруг. Незважаючи на старання, вона не може поки трудитися так, як інші члени бригади, і затримує передачу деталей. Робітниці стали нервувати, у бригаді почалися сварки.

Що повинен зробити майстер?

10) Ви обговорюєте з молодшими керівниками свого підрозділу питання, що має принципове значення. Тон розмови постійно підвищується. З'являється різкість у вираженнях. На цій нараді знаходяться і кілька рядових працівників.

Що повинен робити в цій ситуації старший керівник?

11) Вас призначили начальником відстаючої ділянки. Ви вивчили сформовану тут обстановку і вирішили провести збори. Треба підготуватися до виступу перед ними.

Як би ви побудували свій виступ?

12) Ви - керівник семінару. Один зі слухачів говорить: «Усе, що ви зараз розповідали, не має відносини до практики, відірвано від життя».

Ви говорите: ...

13) Йдуть збори... Слова одного з підлеглих явно приємні вам. Він хвалить ваші організаторські здібності, хватку, уміння надихати людей і т.д. При цьому приводяться конкретні приклади.

Як ви зреагуєте на цей виступ у своєму заключному слові?

14) Ви проводите виробничу нараду. Один із присутніх, інженер К., різко висловився проти вашої пропозиції, мотивуючи свою точку зору турботою про інтереси колективу. У душі ви не поважаєте цю людину, вважаєте її звичайним «критиканом», поганим працівником.

Як ви відреагуєте на виступ інженера К.?

15) Ви головний менеджер великої фірми з виробництва всесвітньо відомих сигарет. Фірма має чисельні фабрики по всьому світу Вона досягла великого об'єму продаж. З'явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНГ, і від вас залежить рішення - підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить новими робочими місцями цей регіон, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття, з іншого - це принесе великий прибуток вашій фірмі. Проте ви, займаючись виробництвом та продажем великих партій сигарет, до цього часу не були впевнені в тому, що паління викликає рак. Недавно вам в руки потрапив звіт в якому була встановлений прямий зв'язок між курінням та онкологічними захворюваннями.

Яке буде ваше рішення? Ви підпишете новий контракт? Чому?

16) Ви менеджер з маркетингу в фірмі, яка випускає побутову техніку. Фірма за допомогою досить дорогих досліджень намагалася удосконалити один із товарів, які вона випускала, а саме - пилосос. Пилосос, як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті дослідження. Тому новий тип пилососу не став по справжньому удосконаленою новинкою Ви знаєте, що поява надпису «Удосконалена новинка» на упаковці та в рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товару.

Яке рішення ви приймете? Зробите такий надпис чи ні? Чому?

17) Ви - менеджер в фірмі, яка розробляє програмні продукти для ПЕВМ. На одній з презентацій ви ознайомитесь з молодою дамою (молодим чоловіком), яка (який) недавно була (був) керівником на фірму конкурента. З якоїсь причини вона (він) була (був) звільнені (звільнений), і тепер тримає образу на цю фірму. Ви можете почати залицятися або, навпаки прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість про всі плани конкурента.

Підете ви на такий крок? Чому?

18) Ви менеджер великої фірми з продажу автомобілів. Компанія має широку мережу дилерів. Недавно у одного з них, який працює на важливій території збуту, почалися неприємності в сім'ї. Все іде до розлучення, але дилер намагається змінити рішення, яке прийняте його дружиною. В недалекому минулому це був один із самих досвідчених та результативних продавців вашої фірми і він мав торговий привілей. Чи удасться йому зберегти сім'ю, як швидко увійде в норму його сімейне життя? Зараз же велика кількість продаж губиться. Ви, як менеджер, маєте юридичну можливість ліквідувати видану цьому дилеру торговий привілей та замінити його.

Як ви вчините? Чому?

19) Ви власник фірми, яка випускає холодильники. Недавно ви дізналися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивість, якої в ваших холодильниках немає, але яка суттєво вплине на збут. Наприклад, в холодильниках «NO FROST» тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але і звичайно, не побоюючись їх всихання. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде офіс для гостей, і на одному з прийомів для своїх дилерів голова фірми розповість їм про цю нову властивість холодильника і про те, яким чином це було досягнуто. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під видом нового дилера, щоб дізнатися про нововведення.

Підете ви на такий крок? Чому?

20) Ви головний менеджер відомої фірми, і з усіх сил намагаєтесь укладення вигідного контракту на велику суму з однією компанією. В ході переговорів дізнаєтесь, що представник цієї компанії шукає собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо ви натякнете йому на цю можливість, він скоріше всього, передасть замовлення саме вам.

Як ви вчините? Чому?

21) Ви менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакції на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування начебто від імені неіснуючого «Інституту маркетингу та кон'юнктури ринку».

Ви зробити таке опитування? Чому?

22) Ви менеджер персоналу. У вашу фірму прийшла молода, здібна жінка, яка прагне стати торговельним агентом. Рівень її кваліфікації значно вище, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію з боку ряду ваших торговельних агентів, серед яких жінок немає, а також може роздосадувати деяких важливих клієнтів фірми.

Візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

23) Ви менеджер туристичної фірми. До вам прийшла жінка, яка бажає відпочити в Греції. У вас є «горящий» тур на Мертве море в Ізраїль. У жінки явні проблеми з тиском, задишка. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертве море їхати протипоказано.

Як ви вчините? Чому?

24) Ви менеджер фірми, яка випускає засоби по уходу за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, який перешкоджає утворенню лупи та ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак спеціаліст з маркетингу вашої фірми радить в інструкції на етикетці вказати, що шампунь слід застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекти споживач не одержить, проте шампунь буде розходитися вдвічі швидше, і отже, збільшиться об'єм продажу.

Що ви робитимете і чому?

Література

Анастази А. Психологическое тестирование. В 2-х т. - М.: Мир, 1986.

Андрееева Г.М. Социальна психология. - М.: Изд-во МГУ, 1980.

Богомолова Н.Н. Социально-психологический тренинг. Метологические проблемы. / Социально-психологические проблемы в условиях развитого социалистического общества. - М., 1977.

Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. - Л., 1985.

Исаков В.В., Макаров Ю.В. Путь к успіху. Психолгические основі підготовки психологов-игротехников. - Санк-Петербург, 1995. - 73 с.

Карвасавский Б.Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб: Питер. Ком., 1998. - 752 с.

Ковалев Г.А. Активное социальное обучение как метод корекции психологических характеристик субьекта общения. Автореферат. - М., 1980.

Крайг Г. Психология развития. СПб.: Питер, 2000.

Криворучко П.П., Осьодло В.І., Терещенко Л.Ф. Психологічна робота в миротворчих операціях. - К.: НАОУ, 2004. - 209 с.

Лейнер Х. Кататимное переживание образов: Основная ступень; Введение в психотерапия с использованием техники сновидений наяву. Семинар: Пер. а нем. - М.: Эйдос, 1996. - 253 с.

Макаревич А.П. Складна ситуація: сутність, зміст і рівні її подолання // Зб. наук. праць. - К.: ВГІ НАОУ. - 2000. - № 1. - С.42 - 48.

Макаров Ю.В., Исаков В.В. Тренинг как объект психологического анализа. Санкт-Петербург: Международная академия психологических наук, 1996. - 18 с.

Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Каталог. Часть 1. Санк Петербург: Институт тренинга, 1993. - 106 с.

Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю., Сидоренко Е.В. Психогимнастика в тренинге. Каталог. Часть 2. - Санк-Петербург: Институт тернинга, 1993. - 91 с.

Малова Ю.В. Психологическая диагностика и корекция при реабилитации участников ликвидации последствий аварий на ЧАЭС // Медицина труда и промышленная екология. - 2000, № 7. - С. 14 - 19.

Мэй Р. Искусство психологичеякого консультирования / пер. с анг. Т.К.Кругловой. - М.: независимая фирма “Класс”,1994. - 144с.

Обухов Я.Л. Символдрама и современный психоанализ. Сборник статей. - Харьков: Регион-информ, 1999. - 252 с.

Педагогика и психология высшей школы: Учебное пособие . - Ростов н/Д: Фенікс, 2006. - 512 с.

Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. - М.: МГУ, 1982.

Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты конкретные ситуации): Учеб. пособие. -- М: ИНФРА-М, 2002. -- 212 с.

Рудестам К. Груповая психотерапия. - М.: Прогресс, 1990.

Словарь психолога -практика / Сост. С.Ю.Головин. - 20е изд. - Мн.: Хорвест, М.: СПТ, 2001. - 978 с. - (Библиотека практической психологи).

Терещенко Л.Ф. Практичні рекомендації з використання психічної саморегуляції в роботі військового психолога. Метод. рекомендації. - К.: ВГІ НАОУ, 2000. - 80 с.

Титаренко Т.М. Психологічні можливості самореабілітації у складній життєвій ситуації // Реабілітаційна педагогіка на рубежі ХХІ століття: Наук.-метод. зб. У 2-х ч. - К., 1998. - Ч.1. - С 142 -149).

Томилов В.В. Культура предпринимательства. Учебное пособие. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 176 с.

Шейнис М. Ю. Рабочая книга психолога организации. - Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. -224 с. Размещено на Allbest.ru