Незабаром він помітив, що це не пройшло безслідно, деякі з колег стали з ним не настільки відверті, як це було раніше, навіть стали уникати його. Раз чи два Майстер робив іронічне зауваження комусь з них із приводу небажання зрозуміти одну чисто інженерну задачу. Іншого разу досить різко відповів комусь на зауваження у свою адресу. Підлеглі стали відноситися до Майстра прохолодніше. Він хоче розібратися в обстановці, змінити її, але не знає, яким чином це краще зробити.

Головний інженер зі смутком став відзначати погіршення соціально-психологічного клімату серед лінійних ІТП. На його думку, Майстер поступово відривається від своїх колег, відмовляє їм у допомозі, посилаючись на зайнятість, байдуже відноситься до прохань своїх колег чи робить іронічні, образливі зауваження. Один раз Майстер не допоміг виробничо-технічному відділу усунути помилку в кресленнях, хоча свідомо знав про її можливу появу.

На ділянці Майстер, поряд з гарною виробничою оцінкою в цілому, відзначається ріст плинності кадрів. До головного інженера доходить також інформація, що Майстер іноді поводиться грубо і нестримано. Головному інженеру здається, що, уміючи розподіляти роботу між окремими виконавцями (чим досягається висока віддача), Майстер, разом з тим, не сприяє кваліфікованому росту працівників.

Отже, сьогодні секретар головного інженера передала Майстру, що Головний інженер запрошує його на 16:00 до себе в кабінет.

Зважаючи на сформовану ситуацію, а також, те що секретар, усупереч заведеному порядку, не повідомила мету бесіди, Майстер припускає, що це буде серйозна розмова про стан справ на ділянці, а також про взаємини в колективі.

3) Учасники ділової гри

Учасниками є:

1. Головний Інженер БМУ, 38 років, пройшов у цьому управлінні шлях від майстра до головного інженера (майстер, виконроб, начальник ділянки, головний інженер), одружений, має двох дітей.

2. Майстер - майстер ділянки, 26 років, після розподілу за направленням вузу 4 роки працює майстром, одружений, має п'ятилітнього сина.

3. Група експертів з аналізу дій головного інженера.

4. Група експертів з аналізу дій майстра.

5. Керівник гри - викладач.

4) Постановка задач учасникам гри

А. Задача виконавця ролі Головного Інженера

На основі наявної інформації вам необхідно розробити програму-модель бесіди з Майстром, у якій повинні бути передбачені наступні питання:

Як Майстер відреагує на запрошення на ділову бесіду (здогадується про справжню причину, буде мати на увазі іншу причину, чи прийде в невідомості)?

Яку мету я буду переслідувати, яких результатів хочу досягти?

Чи є в мене шанси домогтися успіху?

Яке рішення задовольнить (мене, Майстра)?

Яке рішення не задовольнить (мене, Майстра)?

Лінія (модель) поведінки:

1. Які я задам питання?

2. Які хочу одержати на них відповіді?

3. Які засоби впливу використаю, щоб розташувати Майстра до себе, до відвертої розмови?

4. Які рішення прийму, якщо Майстер із усіма моїми доводами:

1) погодиться; буде відмовчуватися; рішуче заперечить;

2) прийде раніш призначеного терміну; спізниться; прийде на призначену годину;

3) не з'явиться з невідомої причини; подзвонить і попросить відкласти бесіду в зв'язку з терміновою роботою;

4) виразить бажання звільнитися?

5. Які міри я здійсню в майбутньому по відношенню до Майстра?

Б. Задача виконавця ролі Майстра

На підставі наявної інформації і запрошення на бесіду, розробіть модель своєї поведінки і міркувань. Для цього спробуйте письмово відповісти на наступні питання:

Яку мету переслідує Головний Інженер, запрошуючи Вас на бесіду?

Чи готовий він до цієї бесіди?

Чи упевнений Головний Інженер у її благополучному результаті?

Яке рішення задовільне (для мене, для Головного Інженера)?

Яке рішення незадовільне (для мене, для Головного Інженера)?

Яку мету я буду переслідувати?

Що хочу з'ясувати для себе?

Лінія (модель) поведінки:

Які я задам питання, якщо представиться можливість?

Як відреагую, якщо Головний Інженер до початку бесіди заявить, що вирішив відкласти розмову?

Як буду поводитися, якщо Головний Інженер при бесіді з мною (ніяк не відреагує і не прийме ніякого рішення; рішуче заперечить, буде розмовляти підвищеним тоном, буде іронізувати, виявить неприховану недовіра до моїх слів, спробує сховати недовіру до мене, але від мене це не вислизне; буде відволікатися телефонними розмовами, підпискою документів, діалогами з іншими співробітниками, чи виразить бажання, щоб я залишив роботу)?

В. Задача учасників експертної групи аналізу дій головного інженера

Ваша задача - оцінити, як виконавець справився з роллю головного інженера і чи успішно провів ділову бесіду:

Чи був готовий Головний Інженер до ділової бесіди із заданої ситуації? Чи сформулював заздалегідь чітко і ясно мету бесіди?

Чи правильно він почав її?

Що він зробив для того, щоб із самого початку створилася атмосфера взаєморозуміння і довіри?

Чи враховує настрій і позицію Майстра?

Чи послідовно йде до поставленої мети і чи дотримує розробленого плану

Як він реагував на відповіді і критику?

Чи удержав ініціативу у своїх руках?

Чи не потрапив він під вплив Майстра?

Хто з них більше говорив?

Хто краще вміє слухати?

Чи дав які-небудь рекомендації Майстру?

Чи правильно прийняв рішення?

Яке рішення слід прийняти?

Чи послужить така бесіда зміцненню авторитету керівника і встановленню ділових товариських відносин?

15.На закінчення необхідно дати загальну оцінку діловій бесіді, що відбулася, як методу керування.

Г. Задача учасників експертної групи аналізу дій Майстра

Ваша задача - оцінити, як виконавець справився з роллю Майстра і чи успішним була його участь у діловій бесіді:

Чи був він готовий до бесіди з заданої ситуації?

Як відреагував на повідомлення про тему і мету бесіди?

3.Чи досить коректно, вичерпно і ясно давав відповіді на питання чи уникав їх?

4.Чи послідовно дотримував обраної позиції?

5.Як реагував на питання та інформацію Головного Інженера?

6.Чи намагався захопити ініціативу?

7.Хто з них більше говорив?

8.Хто краще вмів слухати?

9.Чи доречні були питання Майстра Головному Інженеру?

11.Чи намагався він розташувати Головного Інженера до себе?

12.Чи намагався змінити тему розмови?

13.Чи зроблений Майстром які-небудь висновки?

14.Чи була корисна бесіда для Майстра?

15.На закінчення необхідно дати загальну оцінку ділової бесіди
як методу керування.

5) Підготовка до ділової гри

Учасники ділової гри повинні попередньо ознайомитись з «Правилами і прийомами проведення індивідуальної бесіди».

Крім того, необхідно попередньо ознайомитися з виробничою ситуацією і постановкою задач гри, визначити лінію поведінки. Підготовка до ділової гри передбачає також розподіл ролей учасників, визначення правил гри і порядок підведення її підсумків.

5) Правила і прийоми проведення індивідуальної бесіди (теоретичний мінімум)

Практикуються наступні види бесід:

- регламентована бесіда за певним зразком,

- цілеспрямована бесіда із взаємним обміном інформацією,

- вільна бесіда.

Організація ділової індивідуальної бесіди передбачає три етапи:

І етап - підготовчий, що включає визначення задач бесіди і складання плану, установлення часу і вибір місця, де буде проводитися бесіда.

ІІ етап - ознайомлювальний, у ході якого переборюється психологічний бар'єр» і встановлюється «атмосфера довіри».

ІІІ етап - основний, власне ділова бесіда.

Структура бесіди може бути зображена у вигляді схеми:

- вступна частина бесіди (питання, заперечення);

- основна частина бесіди (докази, слухання, висновки);

- заключна частина (рішення).

Плануючи майбутню бесіду, необхідно проаналізувати свою зайнятість, визначити час бесіди і її тривалість, продумати, чи зручний призначений час для співрозмовника, поставити перед собою конкретні задачі, скласти план бесіди.

Призначаючи бесіду, вкажіть час, місце і мету її проведення. Час і місце проведення вибираються з урахуванням їх впливу на результати бесіди. Перед початком бесіди рекомендується попереджати співрозмовника про тривалість бесіди.

Перш ніж почати бесіду, потрібно створити атмосферу взаємної довіри. Мистецтву встановити ділові контакти з людьми можна навчитися, але поряд з цим ще необхідний доброзичливий інтерес до співрозмовника.

Тон бесіди повинний бути дружелюбним і діловим. Це створює атмосферу взаємної довіри. Пунктуальність зміцнює цю атмосферу, причому пунктуальність обох співрозмовників. Людина, що прождала 15-20 хвилин у приймальні чи коридорі, навряд чи буде налаштована дружньо на початку бесіди. Якщо час прийому прострочений, постарайтеся попередити того, хто чекає про непередбачену затримку і попросіть його почекати, указавши час з невеликим запасом.

Потім Вам необхідно приступити до основного етапу - бесіди.

Тут перед керівником стоїть досить важка задача - зрозуміти, як його співрозмовник оцінює ситуацію і чому саме так, а не інакше. Тому Ви повинні постаратися уявити повну картину події чи обстановки, орієнтуючись тільки на слова співрозмовника.

Головним при цьому є уміння слухати і правильно задавати питання (уточнюючі і навідні), що повинні допомогти розкрити думки Вашого співрозмовника, і як підсумок - правильно визначити його точку зору.

Перше слово повинне бути за вашим співрозмовником.

Уважно слухаючи його, Ви зрозумієте що він хоче (чи навпаки не хоче, чи не може) сказати, свою чи чужу точку зору він викладає, повніше побачити основні прагнення і бажання вашого співрозмовника і, думкою узагальнивши початок бесіди, зважити свої права і можливості вирішення проблеми, яка розглядається в бесіді. Усі питання повинні бути гранично конкретні і тактовні, не містити подвійного змісту і бути обґрунтованими.

Якщо бесіда будується за заздалегідь підготовленими питаннями (має «сценарій»), перше з них повинно бути простим і цікавим, але не дискусійним. Чим більше людина хоче переконати, тим менше вона повинна стверджувати. Це дозволяє знизити кількість контртверджень уже на початку бесіди, особисті питання і застереження звичайно приберігають до кінця бесіди, коли зі співрозмовником установлений певний контакт.

Тільки після цього можна переконливо і докладно висловити свою точку зору, причому так, щоб співрозмовник побачив подію чи ситуацію як би з іншого боку і критично переглянув свої погляди, виходячи з більш повного знання обстановки. Це допоможе і вам, і вашому співрозмовнику прийняти правильне рішення.

Кожна людина хоче бачити у своєму співрозмовнику (незалежно від його службового становища) уважного і доброзичливого слухача, що вміє бути терплячим і самокритичним, що робить зауваження в необразливій товариській формі, без моралізування, переконливо і «не начальственно» аргументує свою точку зору.

Для бесіди пагубна фраза: «не може бути двох думок» (вона не тільки не переконує, але і знищує доброзичливість співрозмовника).

Слухаючи співрозмовника корисно зрозуміти суть бесіди (вислухати кілька заперечень, щоб уловити головне і потім відповісти). На різкі зауваження не слід відповідати в «наступальному тоні», їх варто повторити спокійним тоном, пом'якшуючи формулювання, а потім відповісти на них.

Свою реакцію на слова співрозмовника можна виразити кивком голови, очікуючим поглядом, короткими періодичними зауваженнями («добре», «розумію», «цікаво»), повторенням останніх слів, сказаних вашим співрозмовником, показуючи, що ви зрозуміли його думку.

Слухаючи співрозмовника, важливо змусити себе забути особисті упередження і прихильності, не квапитися з висновками і чітко проводити розходження між фактом і думкою.

Як бути в тому випадку, якщо ваш співрозмовник має яскраво виражену зарозумілість і схильність до суперечок?

Дайте йому «виговоритися», заохочуючи його на це, потім поверніться до цього питання, або почекайте, поки ваш співрозмовник міцно «осідлає» свою помилкову ідею і сам зайде в тупик.

В бесіді рішення завжди повинне випливати за обговоренням, тому що в іншому випадку ваш співрозмовник замість викладу своїх ідей почне критикувати вас, або буде байдуже з усім погоджуватися.

У ході бесіди з підлеглим необхідно завжди залишатися самим собою, бути природним і чесним; дотримуватися основного напрямку, що веде до наміченої мети.

Варто виробити звичку уважно слухати і чітко виражати свої думки:

а) усе, що вимагає пояснення, викладати в ясних і простих виразах;

б) вслуховуватися в зміст слів співрозмовника;

в) ставити питання так, щоб одержати у відповідь свіжі факти та ідеї, а не затаскані істини, варіювати свої питання в міру досягнення цілей.

Запитувати потрібно тактовно. Викладати свої думки так, щоб заохочувати людей до дії. Для цього говорити потрібно просто і переконливо; навести співрозмовнику аргументи, щоб переконати його, дати іншим можливість погоджуватися з вами.

Тримати себе необхідно таким чином, щоб співрозмовник вважав, що вас варто слухати: охарактеризувати реальне положення справ, з початку і до кінця викладати свою думку (користуючись яскравими та енергійними виразами).

Мета бесіди повинна співрозмовнику бути ясною заздалегідь. Керівник повинний знати і враховувати упередженість свого підлеглого.

У процесі бесіди завжди потрібно послідовно проводити основну думку, що допомагає виявити важливі факти, прийти до чітких висновків і рішень.

Намагайтеся «слухати текст між словами», не демонструючи думку, що ваш співрозмовник помиляється, вибирати правильні моменти для зауважень і робити їх у тактовній формі, ненав'язливо аргументувати свої установки, виявляти самокритичність при обґрунтованих зустрічних зауваженнях, терпляче вислухувати заперечення співрозмовника, часом необдумані і різкі.

Відповідаючи на них, треба пам'ятати, що збуджена людина намагається відразу зробити три справи: 1) підрахувати збиток (нанесений його ідеї), 2) знайти каверзне запитання і задати його вам, 3) одержати задоволення від незручності співрозмовника (коли той не може відповісти на таке питання).

Відповідаючи, дайте вашому співрозмовнику можливість відповісти на власні заперечення і перебороти їх, але для цього треба не суперечити відкрито. Вислухавши зауваження, спробуйте відкинути його побічно, умовно погодитися з тим чи іншим запереченням співрозмовника, бути на висоті положення, бути твердим, якщо необхідно, але завжди бути справедливим.

Корисно зафіксувати одержувану інформацію в придатній для подальшого використання формі.

Припиняти бесіду слід відразу ж після досягнення наміченої мети. Коротко поясніть, що Ви збираєтеся робити з отриманою інформацією, і зробіть рух, що показує, що Ви збираєтеся використовувати її негайно.

Після бесіди необхідно зробити критичний розбір своєї поведінки.

6) Підсумки ділової гри

Обґрунтованість і ефективність дій, аргументації аналізу оцінюються балами від 2 до 5.

Матриця розподілу ролей учасників і підведення підсумків ділової гри

№ п/п	Найменування ролей	П.І.Б. виконавців гри	Оцінка
1.	Головний інженер
2.	Майстер
3.	Група експертів з аналізу дій головного інженера
4.	Група експертів з аналізу дій майстра

3.3 Ділова гра «Ділове спілкування»

Мета ділової гри - придбання навичок проведення ділових зустрічей, зборів, нарад і інших заходів, де необхідний контакт з аудиторією.

1) Порядок проведення ділової гри

Ця ділова гра не рольова. В ній використовується метод активного соціологічного тестованого аналізу і контролю (МАСТАК). Положення з ділового спілкування, що наводяться, сформульовані на основі вивчення та аналізу сучасної літератури, а також на основі опитування експертів. Вони можуть змінюватися, уточнюватися, доповнюватися в залежності від конкретних умов виробництва.

2) Завдання учасникам

І етап - оцінювання. Учасники гри відповідно до правил застосування зазначеного методу самостійно дають оцінку всіх рекомендацій з ділового спілкування.

№	Зміст критерію ділового спілкування	Оцінка
		В	З
Самоконтроль у спілкуванні
Коли ви слухаєте опонента:
1	Не виявляйте нетерпіння, дайте можливість вашому співрозмовнику цілком висловитися.
2	Не поспішаєте прийняти рішення до того, як зрозумієте проблему.
3	Не виділяйте зі слів опонента лише те, що вам подобається.
4	Коли ви слухаєте свого співрозмовника, стежте за своїм, емоційним настроєм.
5	Не відволікайтеся, коли слухаєте свого опонента.
6.	Виділяйте істотні моменти бесіди, відкидаючи несуттєві.
7.	Звільніться від упереджень
8.	Не припиняйте уважно слухати співрозмовника, навіть якщо виникли труднощі у спілкуванні.
9.	Не займайте заздалегідь негативну позицію.
10.	Щоб краще зрозуміти опонента, поставте себе на його місце.
11.	Стежте за тим, щоб для вас і для опонента слова не мали подвійного змісту.
12.	Спробуйте усвідомити: суперечка викликана різними точками зору, чи різною постановкою питання. 13.Не дивіться по сторонах, не уникайте погляду опонента. 14.Не переривайте співрозмовника, почуйте його висновки - свої ви завжди встигнете зробити. 15.Не прикидайтеся, що ви слухаєте співрозмовника.
13.	Не дивіться по сторонах, не уникайте погляду опонента.
14.	Не переривайте співрозмовника, почуйте його висновки - свої ви завжди встигнете зробити. 15.Не прикидайтеся, що ви слухаєте співрозмовника.
15.	Не прикидайтеся, що ви слухаєте співрозмовника.
Коли ви говорите самі:
1.	Уважно стежте за тим, щоб опоненти вас зрозуміли.
2.	Підбирайте слова, що відповідають підготовці слухача.
3.	Підбирайте слова, що відповідають підготовці слухача.
4.	Викладайте свої думки в досить короткій формі.
5.	Якщо опонент не задав вам питань, то це зовсім не означає, що він вас зрозумів.
6.	.Виражайтеся чітко і ясно.
7.	Заохочуйте питання з боку опонента.
8.	Не соромтеся задавати питання опоненту, щоб краще довідатися його позицію.
9.	Відрізняйте думки від фактів.
10.	Уважно відноситеся до аргументів співрозмовника.
11.	Не намагайтеся змусити опонента погоджуватися з вами з будь-якого приводу.
12.	Стежте за помірністю професійного жаргону.
13.	Будьте ввічливі.
14.	Стежте за темпом своєї мови.
15.	He намагайтеся слухати самого себе: про враження ваших слів судіть за реакцією опонента.
Умови ділової взаємодії
Обов'язкові знаки уваги
1.	Готуйтеся до кожної ділової зустрічі, вивчайте знаки уваги, прийняті в країні партнера.
2.	Обов'язково реалізуйте ці знаки уваги в процесі зустрічі.
3.	Найбільш результативні позитивні знаки уваги: турбота, інтерес до особистості партнера, вдячність за корисні ініціативи, захоплення діями, вчинками партнера.
4.	Утримаєтеся від використання негативних знаків уваги: ворожості, недовіри, висміювання, що створюють атмосферу взаємного неприйняття.
5.	Підставою для використання будь-якого знаку уваги є виваженість, точний розрахунок, впевненість у правильності розпочатих дій.
6.	Враховуйте характер впливу ваших дій на торгового партнера.
7.	Будь-яка ваша оцінка повинна бути зважена та об'єктивно відповідати значимості виконаного.
8.	Не випускайте з полю зору своїх співробітників, що постійно контактують з великим числом відвідувачів, підтримуйте їх.
Відношення до партнера і власна поведінка:
1.	Обов'язково виробіть у себе навички позитивно-наполегливого стилю поведінки. Відмовтеся як від «взаємної агресивності», так і від «покірної слухняності».
2.	Позитивно-наполегливий стиль поведінки припускає: - дуже обережне використання займенника «я»; - перевага не наказової, а узгоджувальної форми ведення діалогу; - чітке розмежування між фактом і думкою; - уникнення повчального: «Ви повинні!»; - відверто, спокійно, дивлячись в очі, ставити питання; - пошук точок дотику, врегулювання, а не загострення проблеми; - у бізнесі реалізуються два начала: повага свого власного достоїнства і не менша повага достоїнства ділового партнера.
Самоконтроль і саморегулювання свого стану і настрою:
1.	Виявіть фактори, що найчастіше викликають у вас і ваших помічників стан надмірної напруженості.
2.	Систематично аналізуйте комерційну обстановку і заздалегідь готуйте контрзаходи проти факторів, що викликають занепокоєння.
3.	Навчіться вчасно сказати собі: «Зупинися!», «Візьми себе в руки!», «Опам'ятайся, що ти робиш?».
Урахування системи знаків несловесного (невербального) зв'язку:
1.	Не можна не враховувати жести, міміку, пози, погляд партнера.
2.	Ненав'язливо, але уважно спостерігайте за рухом брів, рота, положенням тіла, позою, поставою, виразом обличчя, очима партнера.
3.	Пам'ятайте, що ваш партнер постійно спостерігає за вами.
4.	Небажані знаки несловесного зв'язку можна попередити за рахунок вольових зусиль.

ІІ етап - обговорення. Особливу увагу потрібно звернути на положення, що одержали оцінки, які різко відрізняються. По ходу гри запропоновані критерії можна корегувати. У заключній частині під керівництвом викладача формулюється загальна оцінка заняття.

3.4 Ділова гра «Ділові переговори»

Мета ділової гри - придбання навичок ведення полеміки і ділової суперечки як інструмента, що допомагає успішному веденню ділових переговорів, при укладанні угод.

1) Порядок проведення ділової гри

Гра не рольова. Для самооцінки ефективності полеміки і ділової суперечки керівником використовується метод активного соціологічного тестованого аналізу і контролю -- «МАСТАК».

Класифікації і критерії, що характеризують процедуру ведення ділових переговорів, сформульовані на основі опитування експертів, вивчення вітчизняної і закордонної літератури і включають 5 основних розділів: «Підготовка до ведення переговорів», «Формування ситуації», «Психологія поведінки», «Порядок переговорів», «Етика поведінки».

Пропонована класифікація процедур проведення ділових переговорів може доповнюватися, уточнюватися, трансформуватися в залежності від обстановки, що склалася в ході гри.

Учасники гри самостійно дають оцінку важливості і виконання критеріїв процедури ведення ділової наради. Потім проводиться обговорення. Особливу увагу варто звернути на оцінки, які різко розрізняються, з'ясувати причини розбіжностей і обговорити прийнятне рішення.

2) Класифікація і критерії оцінки процедури ведення ділових переговорів

№	Зміст критерію процедури ведення ділових переговорів	Оцінка
		В	З
а) Підготовка до ведення ділових переговорів
1	Складіть план переговорів, відпрацюйте найбільш важливі формулювання для декількох ключових проблем.
2	План переговорів повинний бути ескізом, а не твердою схемою проведення.
3	Не бійтеся відійти від плану, а у випадку складностей відкладете обговорення питання до кращих часів.
4	Передбачте достатній запас можливостей, пропозицій для рішення конкретної проблеми.
5	Знайдіть точки дотику, спільності інтересів з партнером по переговорам.
6	Враховуйте довгострокові перспективи співробітництва.
7	Не виходьте з того, що вам усе ясно, ретельно обмірковуйте свої аргументи і поведінку.
8	Ведення переговорів вимагає серйозного тренування, не тільки теоретичної, але і практичної підготовки.
9	Здатність до ведення переговорів не дається від природи, її потрібно постійно удосконалювати.
10	Найбільш цінний той результат переговорів, що вигідний обом сторонам.
б) Формування ситуації ділових переговорів
11	Ситуація під час переговорів залежить від ряду обставин: а) від відносин з їхніми командами (групами); б) від того, як сидять учасники переговорів; в) від присутності спостерігачів; г) від ходу переговорів.
12	Якщо Ви прагнете до партнерства, сідаєте поруч з партнером.
13	Переговори краще вести на своїй чи нейтральній території.
14	Делегації обох сторін повинні бути представлені повністю, щоб комплексно враховувалися всі інтереси.
15	Присутність нейтральних глядачів звичайно заважає веденню переговорів, перешкоджає поступкам.
16	Присутність доброзичливих (але не численних) для обох сторін глядачів полегшує шлях до взаєморозуміння.
в) Психологія поведінки
17	Типова омана при переговорах - уявлення, що інша сторона - неодмінно супротивник.
18.	Довіряйте партнеру по переговорам.
19.	Відганяйте від себе думку про «знищення супротивника».
20	Важлива умова творчих, ефективних переговорів - самостійність вашої організації (підприємства).
21	Не сприймайте іншу сторону однозначно, як моноліт.
22	Щоб стати посередником у переговорах, зосередьте свої зусилля на конкретних питаннях.
23	Не нав'язуйте партнерам невигідні умови. На такій базі Ви не створите творчого клімату. Така втрата не може бути довгостроковою за наступними причинами: а) розкриття Вашого задуму покаже Вас у поганому світлі; б) партнер, що виявив маніпуляцію, стане недовірливим.
24	Необхідно протистояти погрозі маніпуляцій і демагогії іншої сторони, однак зробити це не так просто.
25.	Будьте уважні до невербальних сигналів.
26.	Правильно підбирайте аргументацію, зрозумілу для партнера.
27	Враховуйте особисті відносини співрозмовника.
28	Уникайте швидких, легких поступок, краще відповісти «ні», чим «так».
29	Сам факт поступки - істотна обставина в переговорах. Тому кожну поступку «продавайте» (обговорюйте окремо).
г) Порядок ведення переговорів
30.	Доцільний наступний порядок ведення переговорів: а) визначте цілі, прагнення, умови і наміри партнера до того, як атмосфера може загостритися; б) ведіть дискусію з проблем, що вимагають творчого рішення; в) створіть атмосферу розкутості і безпеки; г) починайте з взаємовигідних питань для обох сторін; д) обговоріть найбільш прості зі спірних питань, тільки після цього переходьте до складних питань.
31.	Застосовуйте положення психології про періодичний вплив на співрозмовника в ході бесіди, а саме: а) несприятливі моменти і факти чергувати зі сприятливими; б) початок і кінець бесіди - позитивні фрази.
32.	Постійно пам'ятайте про рушійні моменти співрозмовника: а) його очікування; б) переваги, яких він домагається через ці переговори; в) його позиції; г) його бажання самоствердитися; д) його почуття самоствердження; ж) його самолюбство.
33.	При будь-якій можливості використовуйте особистий контакт, уникайте присутності незацікавлених і зайвих осіб.
34.	Найбільшу увагу приділяйте ясному і зрозумілому викладу.
35.	Вживайте не дуже довгі, але і не занадто короткі речення.
36.	Ніколи ні в якій ситуації не будьте нечемним.
37.	Уникайте задавати питання, на які співрозмовник може відповісти «ні».
38	Полегшуйте співрозмовнику «так-відповідь».
39	Вникайте в суть викладу.
40	Давайте фундаментальні пояснення своєї позиції в кожнім випадку, коли співрозмовник з нею не погоджується.
41	Говорите компліменти помірковано.
42	Ніколи не відносьтеся до інших із зневажливістю.
43	Завжди, коли є можливість, визнайте правоту співрозмовника.
44	Уникайте порожньої риторики.
45	Уникайте професійного жаргону (якщо співрозмовник іншої професії).
46	Завжди будьте тактовним.
47	Уникайте обхідних шляхів, йдіть прямо до мети.
48	Відмовтеся від ведення шаблонних бесід.
49.	Працюйте над розвитком власного стилю ведення бесід.
50.	Повторюйте в бесіді основні думки співрозмовника.
51.	Стежте за логічністю своїх думок і висловлень.
52.	Уникайте віддалення від предмета переговорів.
53.	Полегшуйте співрозмовнику відповіді на ваші питання.
54.	Виражайтеся в оптимістичній манері.
55	Робіть розмежування між учасниками дискусії і обговорюваними проблемами.
56	Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
57	Знаходьте взаємовигідні варіанти.
58	Налаштовуйте співрозмовника на використання об'єктивних критеріїв.
д) Етика та етикет переговорів
59	Прийнято, що зустрічає гостей на вокзалах, аеропортах не керівник переговорів, а його помічник, технічний секретар чи інший співробітник фірми, який не буде грати якої-небудь помітної ролі в проведенні переговорів. Ви ж, як керівник делегації на переговорах, повинні зустрічати гостей безпосередньо при вході в кімнату, де будуть проходити переговори.
60	На початку переговорів керівники делегацій представляють кожний свою сторону. Представлення повинне бути коротким, діловим, без зайвих емоційних і барвистих описів своїх співробітників.
61	Якщо керівники делегацій незнайомі один з одним, бажано завчасно знайти таку можливість, коли третя сторона візьме на себе знайомство і представлення керівників один одному.
62	Подавати руку слід в останній момент, коли підходять здороватися, а не йти з протягненою рукою до зустрічаючого. Сильно стискати руку при потиску непристойно. При цьому потрібно пам'ятати, що при рукостисканні необхідно чоловікові знімати рукавичку, а жінці - необов'язково. Не рекомендується першим подавати руку жінці. Якщо жінка не подала руку, варто обійтися без рукостискання. Якщо жінка ввійшла в приміщення, чоловік повинний, здороваючись, встати.
63	Чоловік головний убір знімає першим, надягає останнім. Той, хто заходить в кімнату здоровається першим, незалежно від його положення.
64	У бесіді при переговорах не слід перебивати того, хто говорить, у розмові зі старшим не слід робити зауважень у відношенні його поведінки.
65	При розмові не слід указувати пальцем на когось чи на щось.
66	Ніколи не спізнюйтеся, якщо ви все-таки прийшли з запізненням, коли всі вже сидять за столом переговорів, не варто ні знайомитися, ні підходити до сидячих з рукостисканням. Привітайтеся загальним уклоном і проходьте на запропоноване місце.
67	Після представлення необхідно погодити тему і цілі переговорів, послідовність розгляду питань. Неетично відразу кидатися «у бій» за якісь конкретні питання, не визначивши основні напрямки і регламент бесіди. Подібний початок - шлях у глухий кут.
68	Необхідно передбачити час для міжособистісних контактів учасників у ході переговорів. Дуже часто міжособистісні контакти в ході переговорів допомагають знайти вихід зі сформованої ситуації. Особливо зручні для цього перерви для відпочинку і легкого сніданку.
69	Під час переговорів цілком прийнятним буде подати гостям печиво до кави. Влаштовувати імпровізовані обіди з рясними закусками під час переговорів -- річ неприпустима. Це відволікає від основної ділової лінії, веде переговори убік.
70	Обмін «візитками» - обов'язковий елемент будь-яких серйозних переговорів. Готуючись до переговорів, необхідно обзавестися ними.
71	Важливо, щоб ви були чисто й охайно одягнені. Неохайність у зовнішньому вигляді людини може привести до втрати поваги до Вас і до тієї фірми, що Ви представляєте. Сувеніри не повинні бути занадто дорогими і повинні бути обов'язково виготовлені або на Вашій фірмі, або з урахуванням її специфіки.
59	Прийнято, що зустрічає гостей на вокзалах, аеропортах не керівник переговорів, а його помічник, технічний секретар чи інший співробітник фірми, який не буде грати якої-небудь помітної ролі в проведенні переговорів. Ви ж, як керівник делегації на переговорах, повинні зустрічати гостей безпосередньо при вході в кімнату, де будуть проходити переговори.
60	На початку переговорів керівники делегацій представляють кожний свою сторону. Представлення повинне бути коротким, діловим, без зайвих емоційних і барвистих описів своїх співробітників.
61	Якщо керівники делегацій незнайомі один з одним, бажано завчасно знайти таку можливість, коли третя сторона візьме на себе знайомство і представлення керівників один одному.
62	Подавати руку слід в останній момент, коли підходять здороватися, а не йти з протягненою рукою до зустрічаючого. Сильно стискати руку при потиску непристойно. При цьому потрібно пам'ятати, що при рукостисканні необхідно чоловікові знімати рукавичку, а жінці - необов'язково. Не рекомендується першим подавати руку жінці. Якщо жінка не подала руку, варто обійтися без рукостискання. Якщо жінка ввійшла в приміщення, чоловік повинний, здороваючись, встати.
63	Чоловік головний убір знімає першим, надягає останнім. Той, хто заходить в кімнату здоровається першим, незалежно від його положення.
64	У бесіді при переговорах не слід перебивати того, хто говорить, у розмові зі старшим не слід робити зауважень у відношенні його поведінки.
65	При розмові не слід указувати пальцем на когось чи на щось.
66	Ніколи не спізнюйтеся, якщо ви все-таки прийшли з запізненням, коли всі вже сидять за столом переговорів, не варто ні знайомитися, ні підходити до сидячих з рукостисканням. Привітайтеся загальним уклоном і проходьте на запропоноване місце.
67	Після представлення необхідно погодити тему і цілі переговорів, послідовність розгляду питань. Неетично відразу кидатися «у бій» за якісь конкретні питання, не визначивши основні напрямки і регламент бесіди. Подібний початок - шлях у глухий кут.
68	Необхідно передбачити час для міжособистісних контактів учасників у ході переговорів. Дуже часто міжособистісні контакти в ході переговорів допомагають знайти вихід зі сформованої ситуації. Особливо зручні для цього перерви для відпочинку і легкого сніданку.
69	Під час переговорів цілком прийнятним буде подати гостям печиво до кави. Влаштовувати імпровізовані обіди з рясними закусками під час переговорів -- річ неприпустима. Це відволікає від основної ділової лінії, веде переговори убік.
70	Обмін «візитками» - обов'язковий елемент будь-яких серйозних переговорів. Готуючись до переговорів, необхідно обзавестися ними.
71	Важливо, щоб ви були чисто й охайно одягнені. Неохайність у зовнішньому вигляді людини може привести до втрати поваги до Вас і до тієї фірми, що Ви представляєте. Сувеніри не повинні бути занадто дорогими і повинні бути обов'язково виготовлені або на Вашій фірмі, або з урахуванням її специфіки.

3.5 Ділова гра: "Невизначена ситуація"

Перед групою студентів ставиться закритий "чорний ящик", у якому знаходиться ретельно заплутана мотузка. Потім групі дається інструкція:

"В цьому ящику знаходиться «дещо», про яке відомо тільки одне: воно знаходиться в неправильному стані. Приведіть це «дещо» у належний вид".

Після такої «глухої» інструкції тренер групи звичайно віддаляється «за кадр» і спостерігає за тим, що відбувається.

Коментар: У цій ситуації можна побачити багато чого, але перше, на що звертається увага -- це активність: чи здатний хто-небудь в групі (і якщо так, то яка кількість людей) ступнути в цю невизначеність і просто почати діяти. Можна побачити тут також 1) сформовану структуру групи, 2) звичні способи побудови відносин і керування, 3) методи вироблення і прийняття спільних рішень, але все це вже потім.

3.6 Тренінгові права "Подія"

Інтрукція (дається усно):

1. Прослухайте уважно текст, не роблячи записів:

Ледь встиг бізнесмен виключити світло в магазині, як раптом з'явилася якась людина і стала вимагати гроші. Власник відкрив касу. Вміст був вилучений і людина втекла.

Поліцію відразу ж повідомили про те, що відбулося.

2. Кожний з Вас одержить список тверджень на розуміння тексту. Напроти кожного з 11 тверджень, в колонці 1, Ви повинні поставити один з варіантів відповіді:

правильно;

не правильно;

вимагає прояснення. (час виконання 3-5 хв.)

3. Розділіться на групи по 3-4 чоловіки.

Відстоюючи свою точку зору і своє розуміння прочитаного, знайдіть шляхом спільного обговорення загальне рішення, яке б задовольняло всіх і яке Ви готові відстоювати. Результат з кожного твердження запишіть в колонці 2 (час виконання 7 хв.)

Протокол виконання завдання

№	Твердження	1	2	3
1	Якась людина з'явилася відразу ж після того, як власник виключив світло у своєму магазині.
2	Грабіжником був чоловік.
3	Людина не вимагала ніяких грошей.
4	Той, хто відкрив касу, був власник
5	Власник магазина, вилучивши вміст каси, втік.
6	Хтось відкрив касу
7	Після того, як людина вимагала гроші, вона вилучила вміст каси і втекла.
8	В касі були гроші, але нічого не говоритися про те скільки їх там було.
9	Грабіжник вимагав гроші у власника.
10	Історія стосується ряду подій, у яких фігурують тільки три особи: власник, людина, що вимагала гроші і поліція.
11	В історії відбувалися наступні події: хтось вимагав гроші, каса була відімкнута, її вміст був вилучений, якась людина стекла з магазина.

4. Виберіть по одному представнику від кожної групи для загально-групових переговорів, де він буде відстоювати рішення вашої групи. Цей результат запишіть в колонці 3 (час виконання 10 хв.).

5. Проаналізуйте внутрішньо-особистісні і міжособистісні процеси, що мали місце під час виконання завдання. Дайте відповіді на наступні питання: Що допомагало і заважало мені виконувати завдання:

1) Під час слухання:

а) Я відволікався чимось стороннім? Якщо так, то в які моменти це відбувалося?

б) Я слухав із ввічливості чи робив вигляд, що слухаю? Якщо так, то в які моменти це відбувалося?

в) Як я реагував на емоційно забарвлені слова, вирази співрозмовника?

г) Як я слухав, коли слухати було нецікаве?

д) Як часто замість того, щоб слухати, я чекав своєї черги висловитися чи обмірковував свою відповідь?

2) Під час спілкування я:

а) повчав іншого;

б) наставляв і давав поради;

в) впроваджував своє розуміння;

г) захищався:

д) активним чи пасивної був при зустрічі.

3) Іншу людину я відчував:

а) за її інтелектуальним контекстом;

б) за її емоційним контекстом;

в) за її значеннєвим контекстом.

4) Що в інших учасниках допомагало, а що заважало прийти до загального рішення? Я відзначаю:

а) жести, міміку, пози;

б) інтонації;

в) окремі слова і вирази та ін.

5. Стиль поведінки якого типу "конфліктних" особистостей, був продемонстрований Вами та іншими учасниками групи під час гри.

3.7 Тренінгові вправа-експеримент "Модель оптимальної організації"

Інструкція: Вправа виконується в два етапи:

1) Намалюйте модель оптимальної організації за допомогою найпростішої геометричної фігури.

2) Обґрунтуйте чому саме ця модель уявляється вам оптимальною.

Коментар: Ця вправа дозволяє переконатися в «архетиповості» ідей про організаційні форми. Автори малюнків (трикутника, піраміди, кола, спрямованої стрілки тощо) знайдуть безліч обґрунтувань того, чому саме ця модель представляється їм оптимальною. Прихильність до тієї чи іншої моделі зумовлена індивідуальними особливостями студентів.

3.8 Тренінгова вправа: "Методика оптимізації життєдіяльності"

Вправа виконується в два етапи: самодіагностика життєвих сфер та оптимізація життєдіяльності.

1) Самодіагностика життєвих сфер

В життєдіяльності людини виділяють сім життєвих сфер самореалізації (рекреаційна, сексуальна, трудова, комунікативна, територіальна, творча, історична). Діяльність в цих сферах оцінюється у відповідності з критерієм оптимальності, який визначається за принципом "задовольняє (+) чи не задовольняє (-) моє функціонування в певній сфері":

мене (“Чи задоволений Я своїм життям?”);

моє близьке оточення (“Чи задоволені ним мої близькі, рідні, друзі" - значимі люди);

органи соціального контролю - структури, які мають відношення до виду життєдіяльності, що розглядається - органи правопорядку, охорони здоров'я, працевлаштування тощо (тобто, “Чи не суперечить воно законам суспільства?”).

Критерій оптимальності може мати більше складових, зокрема: 4) націю, 5) людство, 6) ноосферу, 7) космос; 8) Бога тощо (якщо в своїй діяльності людина орієнтується на перелічені реалії.

Інструкція: Оцініть своє функціонування в сферах життєдіяльності (у відповідності з критерієм оптимальності), враховуючи динаміку самореалізації в них на протязі життя. Оцінки («+» чи «-») проставте в наведеній нижче таблиці.

1. Рекреаційна сфера - сфера самовідтворення, самовідновлення; охоплює аспекти фізичного та психічного здоров'я. При самодіагностиці розглядаються дії, що впливають на стан здоров'я - сприяють його зміцненню (спорт, режим харчування, відпочинку тощо) чи, навпаки, підривають його (паління, хронічне стомлення, переїдання тощо).

2. Сексуальна сфера - сфера відтворення самого життя; охоплює питання статевої ідентифікації, сексуальної орієнтації, сімейних стосунків, виховання дітей.

3. Трудова сфера - сфера виробництва засобів життя. При оцінці даної сфери розглядаються питання задоволеністю роботою (змістом, умовами, винагородою) та діловими стосунками.

4. Комунікативна сфера - сфера міжособистісних стосунків. Сфера охоплює неформальні стосунки з іншими людьми, характер цих стосунків та форми їх вираження.

5. Територіальна сфера - сфера життєвого простору. В даній сфері розглядаються задоволеність територіальними умовами життя людини (квартира, місто, країна, планета).

6. Творча сфера - сфера самовираження та самоствердження. Сфера включає процес саморозвитку (творення самого себе) та прояви творчого підходу в різних сферах життєдіяльності.

Самодіагностика функціонування в сферах життєдіяльності

№	Оцінка мого функціонування	Я	Моє оточення	Органи соціального контролю
1	Рекреаційна сфера
2	Сексуальна сфера
3	Трудова сфера
4	Комунікативна сфера
5	Територіальна сфера
6	Творча сфера
7	Історична сфера



7. Історична сфера - сфера алгоритму поведінки, світоглядних питань (картина світа, ціннісні орієнтації). Розглядаються питання задоволеності своїм місцем у світі та часом існування), своєї ролі в історичному процесі як представника країни та цивілізації планети Земля.

Аналіз та інтерпретація результатів діагностики проводиться за кількісним та якісним показником.

Кількісний аналіз: Кожна позитивна відповідь (+) відповідає 1 балу, отже, максимальна кількість балів з кожної сфери життєдіяльності - 3, що вважається оптимальним функціонуванням (задовольняє саму людину; її безпосереднє оточення; органи соціального контролю).

Якщо кількість балів - менше трьох, то таке функціонування вважається більш (при 0 балів) чи менш (при 2 балах) неоптимальним і в цьому випадку проводиться якісний аналіз неоптимальних сфер життєдіяльності: які причини незадовільної оцінки; наскільки сильне незадоволення; чи є бажання покращити становище, оптимізувати своє життя.

Якщо прийняте рішення про оптимізацію життєдіяльності, переходимо до другого етапу.

2) Самооптимізація життєдіяльності починається з складання програми самооптимізації, яка включає наступні блоки:

1. Ранжування за значимістю - визначення ієрархії значимості неоптимальних життєвих сфер.

2. Діагностична самооцінка та опис наявної ситуації - при оцінці та опису кожної з життєвих сфер аналізують її динаміку протягом життя (покращання чи погіршання ситуації), можна порівняти її з певним еталоном (ідеальне “Я”; ідеал, до якого прагнеш).

3. Опис цільової ситуації - включає короткий опис бажаної ситуації; вона повинна мати високу емоційну наповненість (свою мрію) в кожній сфері. Починати слід зі сфери, яка найбільш значима.

4. Опис програми діяльності переходу від наявної ситуації до цільової. Програма повинна включати додаткові ресурси (матеріальні, інтелектуальні, енергетичні), що забезпечують досягнення мети.

5. Визначення термінів здійснення програми - включає терміни досягнення мети (бажаної ситуації та проміжних етапів). В залежності від мети програма може бути короткотривалою (розрахованою на дні, місяці) та довготривалою (роки).

6. Прогноз реального розвитку подій - (оцінка та опис), який включає аналіз зміни ситуації в кожній з життєвих сфер при досягненні основної цільової ситуації.

Реалізація наміченої програми залежить від багатьох якостей людини: сміливості (наприклад, при складанні програм, що випереджають час), реалізму (при оцінці своїх можливостей), впевненості в собі (при тимчасових невдачах), здорового глузду та критичності (коли необхідно скоригувати свої дії) тощо. І крім іншого, “Вмінню підніматися, коли падаєш із сідла”.

3.9 Тренінг психічної саморегуляції

Мета: формування умінь та навиків саморегуляції, усунення стресу та його клінічних проявів, збереження професійного здоров'я та довголіття, розвиток особистості.

Саморегуляція (від лат. приводити в порядок, налагоджувати) - доцільне функціонування живих систем різних рівнів організації та складності. Психічна саморегуляція є одним з рівнів регуляції активності живих істот, яка виражає специфіку психічних засобів відображення та моделювання дійсності (зокрема рефлексії), які реалізують її.

В практичній психології "психічна саморегуляція" розуміється як система психологічний прийомів, які свідомо використовує людина для регуляції свого психічного стану, для корекції діяльності деяких внутрішніх органів, розвитку уваги, волі, загалом - для найбільш повної реалізації потенційних можливостей в кожній окремій ситуації і в житті загалом.

В основі принципів саморегуляції психічного стану лежить цілеспрямоване використання властивостей нервової системи, зокрема:

- цілеспрямоване використання властивостей зворотних нервових шляхів (довільно змінюючи рівень напруженості скелетних м'язів, змінюючи частоту та глибину дихання, можна впливати на діяльність центральної нервової системи та на ті її функції, які пов'язані з роботою внутрішніх органів, ендокринних залоз, а отже, і на емоції);

- цілеспрямоване використання слова та уяви (слова - подразники другої сигнальної системи, які активізують або гальмують ті чи інші функції організму та психічні стани; використовують навіювання, самонавіювання, переконання, наказ);

- цілеспрямоване використання здатності уваги (переведення уваги та зосередження її на потрібному в даний момент об'єкті сприяє цілеспрямованій зміні емоційного стану);

- цілеспрямоване використання музики, запахів, кольорів тощо;

- цілеспрямоване формування релаксаційного стану (взаємопов'язана переорієнтація всіх процесів в організмі людини в напрямку відновлення енергоресурсів зменшує емоційну напруженість).

Найчастіше використовують наступні методи саморегуляції:

– нервово-м'язова релаксація;

– аутогенне тренування;

– медитація;

– контроль дихання;

– різноманітні форми зворотного зв'язку.

Переважна більшість психорегулюючих методів основана на релаксаційних станах.

1) Нервово-м'язова релаксація.

а) Бесіда “Нервово-м'язова релаксація”. Релаксація - стан неспання, який характеризується зниженою психофізіологічною активністю, яка відчувається у всьому організмі або в будь-якій його системі. Методи релаксації здавна широко практикувались в східних культурах. На заході ці методи стали використовуватися досить недавно.

Джекобсон, вивчаючи особливості емоційних станів, виявив:

- при негативних емоційних реакціях у людей завжди виявляється скорочення чи напруження скелетної мускулатури:

- кожному певному типу негативних емоційних реакцій відповідає і напруження певної групи м'язів (стан пригніченого настрою супроводжується напруженням дихальної мускулатури; при емоції страху напружуються м'язи язика, горла, гортані, потиличні тощо);

- релаксацію м'язів можна використовувати як психотерапевтичний, зокрема психорегулюючий, метод (наприклад, розслабляючи м'язи язика, горла, потилиці можна позбутися страху), причому терапевтичний ефект не пов'язаний з явищами самонавіювання та самогіпнозу.

Нервово-м'язова релаксація спрямована на формування навиків розпізнавання напруження в м'язах та довільного розслаблення цих м'язових груп, що і викликає стан релаксації.

Цей релаксаційний метод не має протипоказань.

б) Вправа “Прогресуюча м'язова релаксація Джекобсона” засвоюється в два етапи, під час яких за допомогою концентрації уваги формується здатність:

1) розпізнавати напруження та розслаблення в м'язах;

2) оволодіння довільним розслабленням напружених м'язових груп.

Всі м'язи тіла діляться на кілька груп. Послідовність вправи в процесі оволодіння релаксацією наступна:

- м'язи верхніх кінцівок (від кисті до плеча, починаючи з домінантної руки);

- м'язи обличчя (чоло, очі, рот);

– м'язи шиї, грудної клітини, живота;

– м'язи нижніх кінцівок (від стегна, починаючи з домінантної ноги).

Інструкція: Напружте м'язи правої (лівої) руки починаючи з долоні до плеча на 6-7 секунд, потім повністю розслабте; свою увагу повністю зосередьте на відчутті релаксації в цій ділянці тіла. Вправу в одній групі м'язів повторюйте до тих пір, поки не відчуєте повне розслаблення; тільки після цього переходьте до наступної групи (аналогічні процедури проводять з усіма групами м'язів).

З часом набуття навичок розслаблення м'язових груп поєднуються, сила напруження в м'язах зменшується.

На заключному етапі людина після щоденного аналізу напружень м'язів, що виникають при тривозі, страху та хвилюванні, самостійно досягає м'язового розслаблення і таким чином долає емоційне напруження.

Курс навчання 0,5-1 рік, з частотою занять 1-3 рази на тиждень по 30-60 хвилин.

в) Бесіда «Терапевтичний ефект релаксаційного стану ”.

Постійне практичне застосування (1-2 рази на день на протязі декількох місяців) методів, які викликають релаксацію (м'язова релаксація, аутогенне тренування, дихальні вправи, самонавіювання тощо), може привести до зниження активності лімбічної та гіпоталамічної ділянок. Саме цим пояснюється те, що люди, які займаються релаксацією на протязі декількох місяців, говорять про зменшення у них загальної тривожності, що є свого роду профілактикою стресу. На клінічному рівні це означає зниження схильності відчувати надмірне психологічне та фізіологічне збудження в стресовій ситуації.

Крім того, часто відмічаються зміни в структурі особистості людей, які використовують релаксаційні методи на протязі тривалого часу. Згідно наукових даних, ці зміни сприяють укріпленню психічного здоров'я. Найпомітнішим є розвиток більш адекватної самооцінки та поведінки.

Проте результативність цих методів залежить від індивідуальних особливостей людини - окремі релаксаційні методи (зокрема, медитації, деякі дихальні вправи) потрібно використовувати з обережністю і краще проконсультуватися з лікарем щодо їх використання.

2) Контроль дихання.

а) Бесіда “Дихальна психорегулятивна техніка”. Свідомий контроль дихання (регуляція дихальних рухів) є, можливо, найдревнішим з відомих методів зняття емоційного напруження. За декілька століть до нашої ери він вже застосовувався для зменшення відчуття тривоги та загальної релаксації. Свідчення про використання свідомого контролю дихання для досягнення стану розслаблення можна знайти в індуській традиції хатха-йога (йога спеціальних поз), яка базується на різних способах дихання - пранайама. Вміння управляти своїм диханням розвивалось також і в Китаї (цигун, тайши, конфу).

Існують три основні типи дихання, що мають значенні при засвоєнні довільної регуляції диханням:

- ключичне дихання - саме коротке і поверхове; його можна визначити як легке підняття ключиць вверх, що супроводжується невеликим розширенням грудної клітини на вдихові;

- грудне дихання - більш глибоке дихання, так як вдихається більша кількість повітря; воно починається із скорочення міжреберних м'язів, які розширюють грудну клітину вверх та в боки, при цьому спостерігається більше розширення грудної клітини, за яким слідує підняття ключиць на вдиху. Цей тип дихання найбільш часто зустрічається;

- діафрагмальне дихання («дихання животом», тобто при дихання рухається живіт) є найбільш глибоке, так як наповнюються повітрям нижні відділи легень. Рух діафрагми є основною причиною глибокого вдиху при діафрагмальному диханні.

Найефективнішим способом досягнення психофізіологічного стану релаксації є прийоми діафрагмального дихання, які до того ж засвоїти найбільш легко.

Довільна регуляція дихання - найбільш гнучкий із всіх способів зняття надмірного напруження. Його можна використовувати в різноманітних ситуаціях. Проте, метод свідомого контролю дихання має певні обмеження. Основна небезпека при використанні довільної регуляції дихання пов'язана з досить рідкою можливістю розвитку гіпервентиляції (при надто інтенсивному диханні). Таке надмірне дихання може викликати стан гіпокапнії (зниження рівня вуглекислоти в крові). При цьому спостерігаються наступні симптоми: сильне серцебиття, тахікардія, звуження поля зору, головокружіння, великі судомні припадки, задишка, болі в грудях та епігастральній області, поколювання губ, пальців рук та ніг, тетанія, тривога, слабкість та втрата свідомості. Багато з цих симптомів можуть з'явитись через декілька хвилин безперервної гіпервентиляції. Головокружіння та покашлювання є першими сигналами, що попереджують про те, що у клієнта розвивається гіпервентиляція.