Обучение и развитие персонала как основа успешной работы организации. Роль подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в повышении экономической эффективности организации. Исследование системы обучения и развития персонала в супермаркете.

Характеристика основных видов деятельности и организационно-экономическая структура организации. Изучение производственных процессов и ассортимента выпускаемой продукции. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Требования к методам контроля.

Понятие менеджмента качества, система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов к продукции. Качество как неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса. Ответственность за качество.

Возникновение управления качеством, модель Всеобщего контроля качества и ее суть, принципы и обоснование формирования. Место управление качеством в системе общего менеджмента. Элементы, составляющие современную модель. Концепции повышения качества.

Предпосылки возникновения международной стандартизации. Эволюция стандартов качества и стандартизации в России в целом. Характеристика системы менеджмента качества, её положительные и отрицательные стороны. Особенности установления срока службы продукта.

Порядок применения технологии развертывания функций качества. Выяснение и уточнение требований потребителей. Ранжирование потребительских требований. Разработка инженерных характеристик. Технические параметры продукции. Учет влияния конкурентов.

Теоретические аспекты и совершенствование системы управления качеством. Понятие и показатели качества продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Проведение экономического обоснования системы KX2 HYBRID, предложенной для внедрения.

Основные методы (административный, технологический, экономический, психологический) и инструменты управления качеством как стратегический фактор деятельности предприятия. Расчет процента выполнения плана, анализ способов мотивации персонала фирмы.

Определение показателей качества, обусловленных спецификой продукции. Рассмотрение методов и инструментов контроля качества. Установление символа знака качества. Характеристика диаграммы Исикавы и Парето. Исследование схемы процесса производства книг.

Качество продукции и услуг как важнейший фактор эффективной деятельности предприятий в условиях рыночных методов хозяйствования. Техническое регулирование и качество, нормативно-правовое обоснование. Роль и место стандартизации в управлении качеством.

Значение повышения качества. Становление и развитие менеджмента качества. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Основные понятия в области технического обеспечения надежности. Основные этапы проведения сертификации системы качества.

Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством. Основные классификационные группировки показателей качества. Отличие процессного и функционального подходов к менеджменту. Отличия процессной и функциональной организации работ.

Обеспечение качества обслуживания туристов при путешествиях на автобусном транспорте. Причины возникновения проблемы "Ухудшение качества услуг" с помощью построения следственной диаграммы. Проведение аналитического разбора периодической литературы.

Качество как философская категория, выражающая существенную определенность предмета, благодаря которой он существует именно как такой, а не иной предмет. Финансовые показатели организации. Управление затратами по обеспечению качества услуг ООО "Виктор".

Основные этапы эволюции научного подхода к управлению качеством. Сравнительные характеристики отечественных систем управления качеством. Анализ структуры товарной молочной продукции. Внутренняя стандартизация управления процессами переработки молока.

Особенности формирования и развития научных школ управления качеством. Классификация и характеристика моделей основных систем качества, история их эволюции. Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе стандартов ИСО серии 9000.

Качество как фактор конкурентоспособности продукции: жизненный цикл товара, критерии и факторы конкурентоспособности продукции. Конкурентоспособность фирм и формирование стратегии конкурентоспособности фирм. Факторы при принятии решений инвестирования.

Изучение факторов, обуславливающих выпуск высококачественной продукции, включающие в себя активный квалифицированный персонал, материальную базу и управление предприятием, позволяющие реализовать возможности, создаваемые человеческим фактором.

Исследование качества как синтетического показателя, отражающего совокупное проявление факторов динамики и уровня развития национальной экономики, умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы.

Сущностные характеристики качества. Ключевые критерии оценки качества пользователями: актуальность, точность, согласованность, интерпретируемость, своевременность. Процесс управления качеством на практике. Европейский кодекс статистической практики.

Теоретические основы управлением качеством. Качество продукции – фактор успешной деятельности. Содержание работ по управлению качеством. Этапы создания и внедрение системы качества на предприятиях. Функции управления качеством: мотивация персонала.

Вклад К. Исикавы в создание концепции управления и контроля над тотальным качеством или управления качеством. Контроль над тотальным качеством в Японии. Семь инструментов контроля качества. Развитие и особенности международных стандартов ISO серии 9000.

Предмет и задачи курса "Управление качеством", связь с другими дисциплинами. Концепция национальной политики России в области качества. Политика и цели предприятия ЗАО "Тяжмехпресс" в области качества как часть общей стратегии развития предприятия.

Анализ модели премии в области качества как инструмента управления компанией. Система и структура управления организацией. Содержание критериев качества. Организация и проведение конкурсов качества. Политика и стратегия организации в области качества.

Развитие управления качеством продукции. Схема эволюции подходов к управлению качеством. Этапы планирования качества. Американская школа управления качеством. Специфика американских кружков качества. Статистические методы контроля и стимулирование.

Квалиметрия и ее практическое использование. Особенности сертификации и основы обеспечения эффективного управления качеством. Теоретический и практический опыт по управлению качеством в условиях рыночных отношений в Российской Федерации и за рубежом.

Сущность и принципы технического регулирования. Цели и задачи стандартизации, виды стандартов. Нормативные документы, содержащие требования к продукции, процессам и услугам. Формы подтверждения соответствия. Схемы и виды сертификации услуг в России.

Принципы управления качеством продукции. Устойчивое совершенствование качества продукции. Семь основных инструментов контроля качества. Процесс сортировки данных. Факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса. Суть измерения качества в квалиметрии.

Значение стандартизации и сертификации. Международные организации по стандартизации и качеству продукции. Методы менеджмента качества. Требования к качеству Международной организации по стандартизации. Условия подготовки систем качества к сертификации.

Всеобщее управление качеством (TQM): четырнадцать универсальных принципов Э. Деминга. Концепция TQM против авторитарного стиля управления. Японская концепция TQM: общие подходы и методы работы по качеству, кружки по качеству и метод самоконтроля.