Динамика психических состояний менеджеров и мотивации к работе
Научно-теоретическое представление о психических состояниях и мотивации деятельности в работах отечественных и зарубежных психологов. Организация и методы исследования. Исследование динамики психических состояний и мотивации менеджеров к работе.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.03.2011 |
| Размер файла | 274,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
а) выяснение (обращение за уточнением его слов;
б) перефразирование (переформулировка того, что сообщают своими словами с целью направления в нужное русло); в) отражение чувств (выяснение правильности понимания эмоционального состояния собеседника, что оптимизирует коммуникацию и говорит партнеру, что его понимают); г) резюмирование (подытоживание основных идей и чувств говорящего; это, по сути, выяснение смысла действия, производимого говорящим).
Во- вторых, чтобы добиться активного слушали и сознательного восприятия передаваемой информации, не следует «зацикливаться» на перечислении информации (не более пяти пунктов).
Во время любой беседы у человека активно включены отражение, восприятие, воображение, память, поэтому опытный менеджер- профессионал в работе должен учитывать особенности таких психических процессов.
Концентрация внимания на результате деловой беседы.[17]
Немаловажным фактором, влияющим на результат деловой беседы, является восприятие человеком вербальной информации и концентрация внимания на информации:
- фраза должна включать не более 11- 13 слов (по некоторым источникам не более 7);
- скорость произнесения должна быть не более 2- 3 слов в секунду;
- фраза, произносимая без паузы более 5- 6 секунд, перестает осознаваться;
- человек высказывает 80 % из того, что хочет сообщить, слушающие его воспринимают не более 70% , из этого понимают -60%, в памяти же у них остается от 25 до 10%;
- при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более трети воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и липидов), блокируя « ненужную» в данный момент работу мозга.
В начальной стадии общения внимание играет одну из ведущих ролей. Для собеседника так важно, чтобы его умели слушать и слышать. Поэтому начало беседы и ее концовка играют ведущую роль в переговорах, т.к. именно здесь партнер по общению понимает, что его интересы соблюдены. Наиболее трудная фаза беседы это фаза аргументации. Она требует от субъекта общения больших знаний, концентрации внимания, присутствия духа, напористости и корректности высказываний, а результат общения зависит от объекта, т.е.от собеседника. В этой фазе внимание слушателя концентрируется на фактах и сведениях, являющихся основой доказательства инициатора. Наиболее важную роль при этом играют цифровые примеры (в момент аргументации это наиболее эффективно, чем словесная информация).
Переход к фазе аргументации целесообразен, когда выполнены задачи текущего этапа.
Необходимо также помнить, что время собеседника может быть ограничено, поэтому необходимо, чтобы информация была лаконичной и конкретной. Важным является также заранее подготовленный план беседы и если собеседник отступает от намеченной цели , то нужно ненадолго задержаться на его теме, после чего снова вернуться к намеченному плану.
Во время беседы собеседник, как правило, проходит по следующим эмоциональным этапам: страх, сомнение, безразличие, интерес, желание, согласие и необходимо на каждом из этапов поддерживать и поощрять согласием собеседника.
В любом случае концовка беседы должна быть дружеской и оставляющей надежду на положительный результат совместного решения проблемы.
Эмоциональные состояния, возникающие в результате деятельности менеджера, играют важную роль. Любая деловая беседа это своего рода сделка с партнером и от того, на сколько она успешна, зависит состояние инициатора, в нашем случае менеджера. Но нередко и успешная сделка приводит в итоге к возникновению эмоциональной истощенности и пустоты. Негативные эмоциональные состояния свидетельствуют, что в действиях или окружении что- то не в порядке и нуждается в изменении. В этом случае следует бороться не с эмоциональными переживаниями, а с причинами, которые их вызывают. Исследователь психических состояний Н.Д. Левитов определял эмоциональные состояния как фон на котором протекает вся психическая деятельность и который зависит от отражаемых предметов и явлений окружающего мира, предшествующих состояний и индивидуальных особенностей человека. Таким образом, состояния возникают в процессе деятельности, зависят