Основные черты национального этикета. Международная вежливость как не обладающие юридической силой правила доброжелательности, корректности, сдержанности, взаимного уважения участников интернационального общения. Требования межнациональной этики.
Понятие этики деловых отношений. Анализ взаимоотношений деловых партнёров, толкование нравственных оценок причин успехов или неудач в деятельности. Значение репутации компании как честного, этичного делового партнера. Российская деловая культура.
Подготовка к проведению беседы и ее элементы: планирование, редактирование, тренировка и др. Структура беседы: начало, передача информации, аргументирование и др. Спекулятивные методы аргументации и нейтрализация замечаний собеседника по время диалога.
Планирование беседы: характеристика основных этапов. Приемы и советы правильного начала и окончания беседы. Порядок передачи информации. 12 риторических методов аргументирования. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника).
Методы установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конструктивного подхода к их решению. Определение сущности, цели и задач деловой беседы, анализ этапов ее проведения. Советы и рекомендации для наилучшего проведения беседы.
Особенности деловой беседы, ее подготовка и организация. Правила ведения беседы, способствующие достижению цели. Психологические "сценарии" проведения, цели и назначение официальных встреч. Характеристика типов собеседников. Вопросы в деловой беседе.
Рассмотрение особенностей национальных стилей и этикета проведения переговоров, от которых зависит результат сделки. Виды переговоров по назначению, способы ведения деловых переговоров. Психологическая подготовка и структура переговорного процесса.
Понятие национального стиля. Особенности французской, китайской, японской, американской, немецкой и английской дипломатии. Переговоры с представителями итальянских, испанских, шведских, корейских и арабских фирм. Формирование российского делового общения.
Сдержанность и тонкости в суждениях на примере Англии. Оптимальное поведение, эгоцентричность, шутки, профессионализм и хороший настрой в переговорах с Америкой. Позиция Японии: доброжелательность и искренность. Характерные черты ведения переговоров.
Понятие и параметры профессиональной этики. Профессиональное нравственное сознание юриста. Кодекс профессиональной этики юриста. Эмоционально-чувственный и рациональный уровень правосознания. Профессиональная совесть, справедливость и достоинство юриста.
Соотношение моральных, правовых и организационно-управленческих норм в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов. Эмоционально-психологический уровень сознания: верность Присяге, совесть, профессиональный долг, честь сотрудника.
Комплексный характер профессии муниципальных служащих, ее особый правовой статус. Проблема этики на муниципальной службе в российском обществе. Особенности обучения этическому поведению. Выработка каждым сотрудником собственной личной этической системы.
Понятие юридического этикета, его нормативно-правовая основа для работников правоохранительных органов. Формы реализации и основные качества профессиональной этики, ее роль и значение в формировании мировоззрения и ценностных установок работника.
Значение контакта с аудиторией в формировании благоприятного имиджа выступающего. Основные рекомендации для оратора при публичных выступлениях. Рассмотрение методов закрепления в эмоциональной памяти слушателей впечатления от услышанного и увиденного.
Краткая характеристика аудитории теле- и радиовещания, ключевые моменты воздействия. Создание образа выступающего. Социальная и личностная ориентированность радио- и телевизионной речи. Принципы построения речи перед микрофоном и телевизионной камерой.
Понятие деловой этики и делового этикета. Исследование проблем, возникающих в межкультурной коммуникации. Изучение особенностей представлений о деловой этике в России за рубежом. Влияние менталитета на особенности делового этикета российского менеджмента.
Черты российской деловой культуры и управленческой системы: двойственность, маятникообразность, противоречивость. Поведенческие стереотипы и специфические поведенческие особенности российских менеджеров. Особенности российского этического менталитета.
Понятие врачебной этики как совокупность принципов поведения врачей, основы этических норм в речевом общении. Установление контакта с пациентом и поддержание официально-вежливых отношений как основные функции речевого этикета и вежливости врача.
Общая история развития телефонного разговора. Анализ основных требований к ведению делового телефонного разговора. Подготовка, композиция и речевые особенности делового телефонного разговора. Этика телефонного общения и психология телефонных разговоров.
Анализ особенностей телефонной коммуникации. Культура общения по телефону как часть современного делового этикета. Основные правила делового разговора по телефону. Содержательность телефонного разговора. Составляющие этикета деловой беседы по телефону.
Использование обращения "на вы" в русском языке. Особенности употребления обращений "ты" и "вы" при ведении деловых отношений с нерусскоговорящими клиентами и партнерами. Особенности употребления обращения "ты" в российской деловой коммуникации.
Развитие прагматизма и позитивизма как научно-рационалистических направлений в этике. Марксистская историко-материалистическая теория морали. Этические взгляды А. Шопенгауэра и Ф. Ницше. Теория утилитаризма Д. Милля. Современные идеи русских философов.
Патриотизм - объединяющая черта для всех французов. Особенности проявления снобизма у жителей Франции. Вежливость, учтивость - залог жизненного преуспевания во французском обществе. Легкое рукопожатие - этическая форма приветствия при деловой встрече.
Многообразие использования понятия "эстетика". История развития эстетики. Эстетическое сознание и память, как часть общественного сознания. Вкус и идеал - различия, критерии эстетики, формы существования идеала. Эстетика античности. Понятие катарсиса.
Предпосылки возникновения правил поведения в деловой среде. Культура общения в предпринимательских сообществах Великобритании, Испании и Финляндии. Моральные принципы ведения бизнеса в Швеции, Франции и Германии. Основные нормы этики в переговорах.
Нормы поведения и черты характера, присущие испанцам. Правила приветствия на деловых и светских мероприятиях. Официальные языки Испании, национальные праздники. Особенности еды и напитков. Знакомство с хорошими манерами, полезные советы гостям страны.
Формирование культуры коммуникативного поведения в сети Интернет. Использование терминов "нетикет" и "сетикет" для обозначения этикета в Интернете. Рассмотрение словесных этикетных формул и специфики их функционирования в интернет-коммуникации.
Исторические аспекты становления этикета, его виды: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский. Принципы этикета в социальной работе. Требования этикета к внешнему виду, поведению и общению работника: манеры, культура поведения, одежда.
Сущность менталитета британца, характеристика главных особенностей: сдержанность высказываний, неприкосновенность частной жизни, джентльменство. Отношение к представителям власти. Проявления галантности и сдержанности. Понятие "уход по-английски".
Национальные традиции и обычаи этики и делового общения. Межличностные связи с представителями других стран. Европейская культура ведения бизнеса. Деловая культура Востока и арабских стран. Изучение особенностей английского стиля ведения переговоров.
