Общение и его роль в развитии организаторских и коммуникативных качеств

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: Общение и его роль в развитии организаторских и коммуникативных качеств

1. Понятие способности к деловому общению

Способности - это индивидуально-психологические особенности личности, которые являются условием для успешной деятельности.

Правило: способности проявляются только в деятельности, которая не может состояться без наличия этой способности.

Способность овладевать той или иной деятельностью у людей проявляется по-разному. Если человек не справляется с требованиями конкретного вида деятельности, это означает отсутствие у него способностей к этому виду деятельности.

В особую группу выделяются способности к общению, взаимодействию с людьми. Эти способности в наибольшей степени обусловлены социально.

Они проявляются в уровне реализации у индивида всех трех сторон общения: коммуникативной -- в средствах передачи информации (речи письменной и устной, жестах, мимике и т. п.); интерактивной -- в способах и приемах психологического воздействия и активного взаимодействия в совместной деятельности; перцептивной -- в межличностном восприятии, оценивании и взаимопонимании людей.

Способность к общению предполагает и развитую степень социально-психологической адаптации, т. е. активное приспособление индивида к условиям новой социальной среды, умение оказывать психологическое воздействие на окружающих, убеждать их и располагать к себе.

Социальная перцепция проявляется в умении воспринимать людей, адекватно оценивать, сопереживать и понимать их. На этой основе строится эффективное взаимодействие с людьми, обмен информацией, соответствующее социальным нормам поведение, развиваются организаторские и коммуникативные качества личности. Такие качества нужны педагогу, психологу, психотерапевту, социальному работнику. Такие качества не в меньшей степени нужны предпринимателю, менеджеру, руководителю предприятия, фирмы, всем тем, кто работает с персоналом и руководит им.

Способный организатор -- каким он должен быть? А. В. Петровский в своей книге «Психология о каждом и каждому о психологии» [53, с. 209] приводит такой пример:

«Ученик 9-го класса, которого учителя характеризуют как незаурядного организатора, инициативного, чуткого и внимательного к людям, одновременно требователен, умеет разбираться в характерах, интересах и возможностях ребят, изобретателен. У него большое чувство ответственности перед коллективом и личное обаяние. Его способности качественно отличаются от способностей других лидеров. В той же школе учится Виктор Д. Он главный «заводила» всех мероприятий, в большинстве своем сомнительных как по замыслу, так и по исполнению. Виктор Д. -- тоже превосходный организатор, но совсем другого типа. Его организаторское «дарование» проявляется в жестокости к беззащитным, готовности и умении играть на слабых струнках каждого члена своей компании, предприимчивости, властолюбии в сочетании с бесшабашной смелостью и склонностью к постоянной браваде и т. д.

Таким образом, одни и те же организаторские способности, но в зависимости от качественно разной структуры личности, успешно реализуются в противоположных сферах деятельности».

В этом примере показательно различие стилей поведения двух учеников. Как у первого, так и у второго ученика достаточно высокие показатели организаторских способностей. Однако у первого все три стороны общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная) развиваются равномерно, его требовательность к людям сочетается с внимательным отношением к их нуждам и запросам. У второго ученика так же высок организаторский «потенциал». Однако здесь нет гармоничного развития всех трех сторон общения. Такой важный элемент перцептивной стороны общения, как взаимопонимание, сведен к минимуму, а сопереживания фактически нет.

Организаторские и коммуникативные качества являются важнейшими составляющими эффективности предпринимательской деятельности. И. В. Ромазаном проведено психологическое исследование по определению индивидуально-психологических особенностей людей, работающих в предпринимательских сферах [57, с. 226-227]. Выявлено, что предприниматель, менеджер -- обладатели следующих свойств личности:

· преобладание мотивации «достижения успеха»;

· чутье, самостоятельность, ответственность;

· смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства;

· быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию;

· способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачу;

· эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события;

· компетенция в области экономики, технологии, юридических прав;

· отсутствие морально сдерживающих стереотипов.

Таким образом, человека в предпринимательской сфере отличают мотивы, цели, ценности, свой стиль мышления и т. д.

Особенно важны для предпринимателя и коммуникативные качества (умение общаться, нравиться, убеждать).

Известный американский бизнесмен, руководитель автомобильной корпорации «Крайслер» Ли Якокка так охарактеризовал умение взаимодействовать со своими коллегами и подчиненными: «Я знаю человека, всю жизнь проработавшего в автомобильном бизнесе. Он высокообразован, отличается высокой организованностью. Он блестящий стратег, один из самых крупных специалистов в своей компании. И тем не менее его никогда не назначали на высшие посты, и только потому, что он не умел общаться с людьми...

Психологами установлено, что наиболее эффективными оказываются руководители не с чрезвычайно высокими или низкими показателями интеллекта (здесь понятие «интеллект» дается в широком смысле, как совокупность всех познавательных функций человека), а имеющие промежуточные по степени выраженности его оценки [Р. Л. Кричевский, 30, с. 24]. Показательно, например, что студенты университетов, имеющие исключительно высокие оценки в школе и университете, не становятся руководителями высшего звена управления. Здесь дело заключается в абсолютной несопоставляемости функций, подлежащих реализации в работе менеджера. У менеджера на первый план выступает практическая направленность функциональных обязанностей, в учебной же деятельности студента -- теоретические показатели обученности. Отсюда и разные составляющие интеллекта: ум практический и ум теоретический.

Однако противопоставление практического ума теоретическому по своей сути некорректно. В своей классической работе «Ум полководца» Б. М. Теплов на примере анализа полководческой деятельности А. В. Суворова, Наполеона и других показал, что с точки зрения многообразия и внутренней противоречивости интеллектуальных задач, жестких условий, в которых протекает умственная работа полководца, на первый план выдвигаются высшие формы практической деятельности. В этой деятельности ум полководца и его волевые качества должны быть соответствующим образом сбалансированы: «Когда говорят, что какой-либо военачальник имеет выдающийся ум, но лишен таких волевых качеств, как решительность или моральное мужество, то это значит, что ум у него не тот, который нужен полководцу. Подлинный ум полководца не может быть у человека безвольного, робкого и слабохарактерного» [67, с. 233].

Как важна эта практическая сторона в деятельности руководителя, менеджера, показывает следующий пример, приведенный М. Вуд- коком и Д. Френсисом в книге «Раскрепощенный менеджер» [18, с. 169-170]:

«Однажды, выполняя задание, мы консультировали руководителя высокого ранга, который жаловался на то, что ему не хватает удовлетворения от его работы, и на чувство неспособности к работе. Окружающие сообщили нам, что этого человека считают слабаком. В процессе консультирования стало ясно, что он плохо себя чувствовал в возникшей ситуации и стремился скрыть от себя собственное чувство, а также избежать контактов с окружающими.

Постепенно все факты и его чувства были изучены, и мы обнаружили, что этот руководитель имел ясное представление о том, что необходимо делать. Однако ему не хватало способности смело и ясно настаивать на том, чтобы подчиненные выполняли свои задачи. Его требования были слабыми, а указания туманными. Низкая влиятельность вызывала в нем постоянное ощущение несоответствия своему месту, что подрывало его дух и чувство собственной ценности».

Иногда говорят о лидерской одаренности, понимая под этим проявление социальной одаренности, связанное с активным взаимодействием, взаимопониманием людей в совместной деятельности. Такой лидерской одаренностью и должны обладать деловые люди. Предпринимательская деятельность функциональна. Иногда она происходит у менеджера в жестких временных рамках, когда нет времени продумать во всех деталях план намеченных действий. В этом случае успех зависит от практического склада ума менеджера, от способности видеть и прогнозировать предстоящее развитие событий, от способности разумно рисковать, действовать интуитивно.

В процессе общения осуществляется взаимный обмен видами деятельности, их способами и результатами, идеями и др. Результат общения - складывающиеся отношения с другими людьми. Т.о., общение является специфической формой взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов (! Непросто воздействие одного на другого).

Важная категория - диалоговое общение - равенство позиций участников общения, признание их активной роли. (S-O)

При рассмотрении даже самого простого варианта общения между 2-мя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них вступая в общение имеет свой мотив - цель. Мотивы общающихся зачастую не совпадают. Мотивы и цели в общении могут как сближаться, так и расходиться.

деловой общение вербальный социализация

2. Роль общения в процессе социализации личности

Социализация личности - процесс усвоения и воспроизводства человеком общественного опыта, в результате которого он становится личностью и приобретает необходимые для жизни среди людей знания и умения. (человеческие отношения, социальные нормы поведения)

Основные сферы социализации личности: деятельность, общение и самосознание.

Деятельность - это взаимодействие человека с миром.

Немотивированной, а так же нецеленаправленной деятельности просто не существует.

Мотив -- это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Цель же конструирует конкретную деятельность, определяя ее характеристику и динамику.

Таким образом, можно дать такое определение деятельности как одной из сфер социализации личности:

Деятельность -- это внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая сознаваемой целью.

Другой сферой социализации личности является самосознание.

Самосознание или, иначе, «Я-концепция» -- это относительно устойчивая осознанная система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и сообразно этому относится к самому себе. Таким образом, самосознание -- это образ себя и отношение к себе.

Образ собственного «Я» включает в себя три основных компонента:

1. когнитивный (познавательный) -- знание себя (своих психологических качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т. п.);

2. эмоциональный -- оценка себя, самооценка (самоуважение, самолюбие, себялюбие, самоуничижение и т. п.);

3. поведенческий (оценочно-волевой) -- отношение к себе (стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т. п.).

Все эти три компонента действуют одновременно и взаимосвязанно, обусловливая целостное представление о «Я-образе». В качестве составляющих «Я-образа» выступают:

· реальное «Я» -- представление индивида о себе в настоящее время;

· идеальное «Я» -- то, каким индивид, по его мнению, должен бы стать, ориентируясь на моральные нормы;

· динамическое «Я» -- то, каким индивид намерен стать;

· фантастическое «Я» -- то, каким индивид желал бы стать, если бы это оказалось возможным и т. д.

Самосознание не мыслимо вне деятельности. Лишь в деятельности осуществляется коррекция представлений о себе при сравнении с представлением, складывающимся в глазах других.

Первое -- «Я» как реальная сущность человека, как реальная данность индивида с его структурой, психологической и физиологической организацией личности. Второе измерение «Я» -- это то, что сам человек думает о себе, т. е. сущность самого «Я» в представлении конкретного индивида. Наконец, третье измерение «Я» -- это то, что данный человек думает о себе как о личности.

Одна из характерных сторон личности -- ее неповторимая индивидуальность, под которой понимается присущее только ей сочетание психологических особенностей (темперамента, характера, способностей, мотивации), совокупности преобладающих чувств и мотивов деятельности. Нет двух индивидов с одинаковыми сочетаниями указанных психологических качеств -- личность человека неповторима в своей индивидуальности.

В качестве примера динамического «Я» можно привести процесс выполнения одним и тем же индивидом несхожих ролей в зависимости от тех или иных обстоятельств.

Последней составляющей сферой социализации личности является общение.

Общение -- это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, разработка общей схемы взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Из данного определения можно заключить, что общение имеет три стороны своего проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную (рис. 2).

Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

Интерактивная сторона общения (интеракция означает взаимодействие) представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений.

Перцептивная сторона общения (перцепция -- восприятие) проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей).

Краткая характеристика сфер социализации личности и различных сторон общения подводит нас к выводу о неразрывной связи между деятельностью и общением.

4. Коммуникативная сторона общения. Особенности коммуникативной стороны общения

Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков.

Для обеспечения понимания между партнерами, должны быть соблюдены правила:

1. Коммуникация - это не просто движение информации, а взаимный обмен, информация должна быть принята, понята и осмысленна. Т.Е. запуск диалогового общения, который порождает совместную деятельность.

2. Обмен информацией предполагает психологическое воздействие на партнера для изменения его поведения.

3. Коммуникация возможна только в случае, когда все изъясняются на «одном языке».

4. В человеческих коммуникациях возможны коммуникативные барьеры. Причины - различия мировоззрения, восприятия и психологические особенности (застенчивость, скрытность, непримиримость).

Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию.

1. Вербальная коммуникация - знаковая система является человеческая речь.

Выделяют: Устная, письменная, дактильная (ручная азбука), диалоговая, монологовая.

Методика двух основных способов слушания:

Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понимать смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.

Авторы учебного пособия «Советы психолога менеджеру» [65, с. 80-81] определили пять ситуаций, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание. Эти ситуации приведены ниже.

· Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения.

· Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Если человек обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отрицательные эмоции, стоит предоставить ему возможность высказаться и выразить свои чувства, почти не вмешиваясь в его речь. Это снимает напряжение и способствует установлению нормального двухстороннего контакта. Простая возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное облегчение, а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний.

· Собеседнику трудно выразить, облечь в слова то, что его волнует, о чем он хочет рассказать. Минимальное вмешательство в разговор облегчает самовыражение говорящего. Ненужное же вмешательство в речь собеседника и субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания.

· Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым легче «общаться с вещами, чем с себе подобными».

· Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при приеме на работу, когда о претенденте хотят узнать как можно больше. Можно задать вопрос: «Что в этой работе привлекает вас больше всего?» или «Почему вы желаете работать именно у нас?» и дать человеку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями. Это также полезно при деловых и коммерческих переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить точное взаимопонимание. Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает опытному слушателю лучше понять говорящего -- его истинные чувства, цели и намерения. А собеседнику эти приемы показывают, что им действительно интересуются.

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажение информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказываний. Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься разными людьми по-разному. Значение слова зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется. Иногда говорящий вкладывает один смысл в высказывание, а слушающий истолковывает его по-другому. Людям нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение. Боязнь быть неправильно понятым, казаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет предпринимать обходной маневр, нагромождать слова, скрывая истинные мотивы. В упомянутом выше учебном пособии [65, с. 83-85] приводятся четыре основных приема рефлексивного слушания. Эти приемы обычно применяются комплексно.

Выяснение. Это прямое обращение к говорящему за уточнениями. Чтобы получить дополнительные сведения или прояснить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например: «Пожалуйста, уточните это». Если необходимо понять суть того, о чем говорит собеседник, можно спросить: «В этом ли заключается проблема, как вы ее понимаете?» Подобные вопросы способствуют лучшему пониманию.

Отражение чувств. Здесь основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний. Конечно, как правило, чувства соответствуют содержанию, но иногда не соответствуют ему. Это важно понять. Отражение чувств говорящего помогает и ему самому точнее осознать свое эмоциональное состояние.

Ответ или эмоциональная реакция на чувства других очень важны для взаимопонимания. Эффективность общения зависит не только от его содержательной, но и от эмоциональной стороны. Возникновение же и проявление эмоций всегда связаны с тем, что особенно значимо для человека. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Чтобы лучше понять чувства собеседника, нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнером по общению, т. е. необходимо пользоваться невербальными средствами общения. Необходимо попытаться представить себя на месте говорящего, т. е. использовать такой механизм межличностного восприятия, как эм патия.

Резюмирование высказывания подытоживает мысли и чувства говорящего. Этот прием целесообразно применять при продолжительных беседах. Обобщающие фразы дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Резюме следует формулировать своими словами, используя вступительные фразы, например такие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются... Если подвести итог сказанному, то... Итак, вы считаете, что...»

Резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необходимо принимать решения (при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий, рассмотрении претензий и т. п., а также при групповых беседах).

Перефразировать - сформулировать ту же мысль иначе. Цель -собственная формулировка для проверки точности понимания. Показывает говорящему, что его слушают и понимают, или помогает своевременно исправить.

(Тест.)

Невербальная коммуникация

Невербальную коммуникацию по признаку средств выражения информации можно разделить на кинестетику, пара- и экстралингвистику, проксемику и «контакт глаз» (визуальное общение).

Кинестетика -- это один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии общей моторики различных частей тела человеческого организма. Если мы имеем в виду в основном руки, то это -- жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы лица, то это -- мимика. Если же позы человека, то это -- пантомимика (язык тела).

Считаем, что более правильным данный вид невербальной коммуникации следует называть именно кинестетикой, так как в основу этого слова заложено понятие, «кинестезическое ощущение» -- ощущение движений, положений частей собственного тела индивида и прилагаемых мышечных усилий. Кинестезическая чувствительность легко вступает в связь с другими видами чувствительности -- кожной, вестибулярной, слуховой и зрительной.

Общая моторика различных частей тела (жесты, мимика, пантомимика) отображает эмоциональные реакции человека. Однако следует иметь в виду, что употребление одних и тех же кинестетических приемов (жестов, поз, выражений лица и т. п.) в разных народных культурах может иметь различное толкование. К примеру, V-образ- ный знак пальцами рук во многих странах означает цифру 2. В большинстве стран Европы этот знак означает «Победа!» -- неважно, повернута ли ладонь к себе или к зрителю. Но вот в Англии и Австралии этот знак приобретает различную интерпретацию в зависимости от того, какой стороной кисть руки говорящего повернута к себе. Если кисть руки (ладонь) повернута тыльной стороной к говорящему, то это означает «Победа!», если же кисть руки повернута ладонью к говорящему (тыльной стороной ладони к зрителю), то этот жест приобретает оскорбительное выражение «заткнись». Таких примеров различного толкования определенных жестов в разных национальных культурах можно привести множество. Правомерна русская пословица: «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят».

Паралингвистика -- это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.).

Экстралингвистика -- это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т. п.).

Проксемика -- это область пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл предложил методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, размеры личной пространственной территории человека (имеются в виду нормы сближения человека с партнером по общению, свойственные для американской культуры) составляют: интимная зона -- 15-46 см; личная зона -- 46-120 см; социальная зона -- 1,2-3,6 м; общественная зона -- более 3,6 м.

Визуальное общение (контакт глаз) представляет собой систему невербальной информации на основе движений глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, его избегание и т. п. Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т. д.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес для медицинского персонала, педагогов, практических психологов, предпринимателей, имеющих отношение к проблемам руководства.

Уже краткое знакомство с системами невербальной коммуникации показывает, что эти системы обладают способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять очень существенный момент в общении - намерения его участников.

Литература

1. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.:Питер, 2010.

Размещено на Allbest.ru