Правила делового общения и характерные особенности деловой речи. Примеры речевых ситуаций в сфере деловых отношений. Языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Речевое поведение и особенности речевых ситуаций в деловом общении.

Деловое общение как самый массовый вид общения людей в социуме, его специфика, формы и функции. Значение искусства общения для установления и развития эффективных отношений сотрудничества, ведения бизнеса. Методика деловой беседы, ораторского искусства.

Описание и сущность деловых отношений. Психологические примеры влияния на партнера. Различные приемы общения и их характеристика. Невербальные особенности в процессе делового общения, их классификация, применение и особенности каждого из разновидностей.

Психодиагностика - область психологической науки, связанная с разработкой и использованием разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека. Классификация тестов в психологии, их применение в сфере делового общения.

Общение как социально-психологическая категория, интерактивное взаимодействие партнеров. Формирование стереотипов. Специфика делового общения и его виды, коммуникативная культура в нем. Социально-психологические методы управления деловым общением.

Понятие делового общения, регламентированность делового взаимодействия. Устное, письменное и деловое общение. Культура поведения в деловом общении. Внешний вид и манеры поведения. Ведение делового телефонного разговора. Деловые беседы и переговоры.

Сущность и психологические особенности межличностного функционально-ролевого общения подростков; трудности его осуществления. Экспериментальное исследование способов формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

Предмет и задачи делового общения, актуальность и сферы применения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие принципы и характер делового общения. Этика бизнеса и деловой этикет: правила этического кодекса и профессиональная этика.

Деловое общение как разновидность коммуникации. Его вербальная сторона, которая представляет собой диалогическую речь деловых переговоров. Особенности монологического публичного выступления одного человека. Стратегия и тактика, формы делового общения.

Понятие и специфика делового общения, влияние речевой культуры на формирование уровня развития и эффективность экономики. Особенности познавательного, убеждающего, экспрессивного, манипулятивного и ритуального общения. Принципы ведения деловой беседы.

Понятие делового общения, основные правила делового этикета. Виды делового общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Методика подготовки к публичному выступлению, подготовка письменного текста, необходимость репетиции.

Этапы эволюции делового общения. Классификация невербальных отношений. Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при деловом общении. Понятие, виды и функции организационной культуры. Этические стандарты формирования корпоративного поведения.

Соблюдение речевых норм, грамотность речи как важнейшие требования делового общения менеджера. Роль, виды, формы и направленность речевого общения. Процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми: особенности и этапы.

Суть делового общения, применение беседы для установления контакта и убеждения собеседника. Влияние вопросов и замечаний на взаимопонимание участников общения. Психологические приемы воздействия на партнера с целью получения позитивного ответного сигнала.

Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора. Структура текста официально-делового письма. Основные правила составления деловых писем. Правила ведения делового телефонного разговора. Особенности разговора по мобильному телефону.

Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.

Ряд советов, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете. Краткий перечень того, что не следует и следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

Общие положения делового общения, его значение. Краткая характеристика основных видов. Особенности психологии делового общения. Приемы управления вниманием в деловом общении как фактор успешного управления. Влияние обратной связи на успешное управление.

Характер деловых контактов и их влияние на эффективность совместной деятельности. Деловое общение как способ межличностного общения, направленного на достижение предметной договоренности. Деловая беседа, совещание, типичные коммуникативные ситуации.

Сущность и основные виды делового общения. Характеристика и отличительные черты функциональных стилей делового общения. Язык делового общения, особенности делового речевого этикета. Рассмотрение правил деловых переговоров, лексика и фразеология.

Рассмотрение нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Анализ понятия, сущности и видов делового общения. Изучение принципов деловой беседы. Исследование групповых форм взаимодействия. Этика поведения в процессе переговоров.

Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону. Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи.

Дискуссия - как вид делового общения. Подготовка и порядок ведения переговоров. Внутренняя среда организации, ее цели, структура, задачи и технология. Организационные процессы менеджмента. Модели и методы принятия решений. Коммуникационный процесс.

Понятие конфликтологии, ее сущность и особенности, предмет и методы изучения. Спор, его цели и подходы. Причины невступления подчиненных в спор с руководителем. Варианты протекания дискуссии-спора. Техника убеждения и принципы ведения спора с начальником.

Искусство ведения спора. Цель полемического спора. Прагматический подход к ведению спора. Конструктивные цели ведения дискуссии, спора. Характер противоречий в споре. Специальные приемы аргументации. Сопровождение спора всевозможными видами критики.

Развитие делового сотрудничества России и Индии в финансовой сфере с 2000 г. по настоящее время. Взаимодействие ведущих российских и индийских банков при поддержке руководства обеих стран. Конструктивное взаимовыгодное сотрудничество банковских сообществ.

Краткая или длительная деловая переписка в рамках юридических норм. Строгая архитектоника деловых писем, их классификация. Обязательные реквизиты сопроводительного письма. Письмо-запрос и письмо-ответ. Сопровождение, подтверждение, гарантийное письмо.

Служебное письмо как обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста, – пересылкой почтой. Основные формы изложения текста от первого и третьего лица, единственного и множественного числа.

Основные правила написания делового письма, требования к его оформлению и содержанию, стиль изложения. Качество делового текста и его составляющие: мысли, внятность, грамотность и корректность. Правила международной переписки. Виды поздравлений.

Понятие "реквизит", его постоянные и переменные элементы. Состав и расположение реквизитов документов. Характеристики наиболее используемых реквизитов. Справочные данные об организации. Порядок составления письма-запроса, основные случаи его посылки.