Деловые переговоры: их виды, понятие и фазы. Исскуство ведения переговоров, результативность. Общие принципы и характер деловых переговоров. Смешанные интересы сторон - залог успеха переговоров. Правила и нормы этики общения. Психологическое воздействие.

Особенности подготовки к переговорному процессу с деловыми партнерами из иностранных делегаций. Характерные национальные черты шведов, французов, англичан, японцев, китайцев, американцев, арабов и немцев. Основные требования к проведению встречи.

Переговоры как разновидность делового общения, стратегии и динамика их ведения. Тактические приемы переговорного процесса. Анализ выполнения достигнутых договоренностей. Влияние национальных особенностей России и Китая на ведение деловых переговоров.

Характеристика правил и этапов подготовки деловых переговоров: психологическая, организационная и содержательная подготовка. Анализ проблемы, диагноз ситуации, которая обусловила предстоящие переговоры. Стереотипы восприятия или искажение восприятия.

Деловые письма как средство внешних коммуникативных связей со сторонними организациями и предприятиями. классификация и совокупность признаков, правила оформления и логика делового изложения. Особенности языка и стиля коммерческой корреспонденции.

Составление и оформление делового письма. Требования к тексту делового письма. Изучение особенностей писем, связанных с распространением информации, с обращениями, писем-ответов, писем претензионного характера, рекомендательных и сопроводительных писем.

Изучение особенностей составления и классификации деловых писем - вида официальных документов, служащих средством общения различных организаций по поводу осуществляемой ими своей деятельности. Общая структура делового письма. Деловой этикет в переписке.

Особенности оформления корреспонденции на английском языке, различия между британским и американским стилями. Изучение структуры делового письма, примеры видов писем: запрос, предложение, заказ, подтверждение заказа, рекламация, ответ на рекламацию.

Понятие и классификация служебных совещаний. Положительные стороны коллективного обсуждения как формы делового разговора. Цели инструктивных, оперативных и проблемных совещаний. Использование дискуссии. Мозговой штурм. Проведение служебного совещания.

Деловые беседы и коммерческие переговоры в предпринимательской практике. Основные задачи организации деловых совещаний. Стили проведения деловых совещаний и наблюдение за реакцией слушающих. Необходимость принятия коллективного решения вопроса.

Деловые совещания. Основные задачи ведущего делового совещания. Композиция совещания. Направленность, деловитость выступлений. Планирование собственного выступления руководителя. Стили поведения руководителя на совещании. Методы результативного общения.

Особенности проведения деловых совещаний и переговоров на предприятии ОАО “Белсервисдом”, мероприятия по их усовершенствованию. Задачи деловых совещаний. Пять этапов принятия решений. Два стиля проведения деловых совещаний: дипломатический и авторитарный.

Рассмотрение делового совещания и коллективного обсуждения как форм делового разговора. Изучение психологических закономерностей и правил подготовки и проведения совещания. Формирование повестки дня собрания, его задач, продолжительности и регламента.

Деловое совещание как самая распространенная, общепринятая форма делового общения руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления. Составление схемы плана подготовки хорошего совещания.

Факторы, влияющие на эффективность функционирования предприятия в долгосрочной перспективе. Основные элементы управления с учетом информации о стратегических изменениях во внешней среде. Разработка стратегии дальнейшего развития современной организации.

Общее понятие и характеристика конфликтов. Методы управления конфликтами. Структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией. Роль невербальных способов общения в жизни человека. Выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях.

Сервировка стола на официальном обеде, ее основные принципы и правила: выбор меню, приборов и посуды, сервировка тарелок, приборов и бокалов. Цели деловых трапез: деловой завтрак, обед, ужин. Нормы поведения за столом при решении профессиональных задач.

Туристические бизнес ресурсы, функции в Республике Беларусь. Конгрессно-выставочный туризм. Объекты размещения, участвующие в формировании услуг в сфере делового туризма. Особенности реализации деловых туристических услуг отечественными турагентствами.

Формирование целостного представления о деловом туризме Республики Беларусь, современном уровне его использования и приоритетах дальнейшего развития. Особенности конгрессно-выставочного туризма. Рассмотрение объектов размещения делового туризма.

Деловой цикл — колебания уровней экономической активности в течение нескольких лет. Фазы делового цикла; монетарная концепция. Основные теории циклов: предпосылки зарождения и особенности институционализма; конъюнктурно-статистический метод У. Митчелла.

Методика определения положения двойных связей в высших фуллеренах. Учет нафталиноподных субструктур как фактор, который может привести к более определенной интерпретации ядерно-магнитно резонансных спектров эндоэдрального атома гелия в фуллеренах.

Документирование деятельности организации. Организация работы с документами в секретариате УРРЦЭ. Анализ движения входящего, исходящего и внутреннего документопотоков. Классификация и систематизация документов. Особенности подготовки дел к сдаче в архив.

Характеристика экономической деятельности и анализ структуры предприятия МУП "Лужское жилищное хозяйство". Анализ кадрового и информационного обеспечения системы управления персоналом. Особенности оформления официальных документов на предприятии.

Понятие о документах, способах документирования. Унификация, стандартизация документов. Формуляр-образец организационно-распорядительного документа. Общие сведения о реквизитах. Требования к организации хранения исполненных документов в делопроизводстве.

Состав реквизитов документов; их виды, значение, порядок оформления. Бланки документов. Требования, предъявляемые к бланочной документации. Понятие о бухгалтерских документах, учетных регистрах. Требования, предъявляемые к бухгалтерским документам.

Требования к объему, структуре, форме изложения текста в соответствии со спецификой назначения документа. Информативность и убедительность делового письма. Процедуры перемещения кадров. Хранение документов в архиве. Использование факсимильной аппаратуры.

Теоретические основы делопроизводства в бухгалтерии. Понятие документов и документооборота и его нормативно-правовое регулирование. Организация документооборота в бухгалтерии на примере ООО "Книжный магазин "Анжелика". Операции по учету денежных средств.

Содержание и эволюция понятия "документ" в делопроизводстве. Развитие текстового документирования. История организации делопроизводства в Московском государстве ("приказное делопроизводство"). Адресация документов, оформление реквизита "Адресат".

Процесс эволюции документа. Порядок делопроизводства в учреждениях России XIX века, их взаимоотношение с высшими органами власти. Основы организации учета и хранения документов в период коллежского делопроизводства, анализ новых видов документов.

Круг профессиональных специалистов в области создания документов. Этапы развития делопроизводства: актовое, приказное, коллегиальное, исполнительное. Прохождения документов по инстанциям. Постановление "Об усовершенствовании форм официальных отношении".