Этикет – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе. Внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека. Принципы и нормы делового этикета. Проявлении нравственности в деловом общении, взаимоотношения деловых партнеров.

Исследование кинесических, такесических, просодических и экстралингвистических средств общения. Анализ использования мимики, силы ударения, высоты и громкости голосового тона в деловом общении. Описания организации места и правил проведения переговоров.

Деловое общение — самый массовый вид социального общения. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Специфические особенности делового общения. Формы делового общения: устное, письменное, диалогическое, межличностное.

Теоретические основы сущности проведения деловых переговоров, рассмотрение их основных видов и этапов, а также психологических приемов воздействия на собеседника. Задачи и классификация деловых совещаний, их планирование и технология проведения.

Понятие делового общения как межличностных контактов для организации и оптимизации предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой или управленческой. Правила проведения беседы и переговоров. Требования этикета при телефонном разговоре.

Деловое общение как процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью и информацией. Деловые беседы, переговоры, переписки и публичные выступления: способы и правила выступления. Особенности позы, жестов, мимики оратора.

Определение основных видов делового и диалогового общения, влияние на него личностных качеств. Общие положения и методы проведения бесед по телефону и переговоров. Этика и психология делового завтрака, обеда и ужина. Особенности общения через переводчика.

Изучение процесса проведения деловых переговоров, начиная с тщательной подготовки: правильная постановка целей, выбор команды (представителя) для их ведения, четкая формулировка своих пунктов и позиций, сбор информации о партнерах, выбор места встречи.

Деловое общение и его место в жизни людей в разных сферах профессиональной деятельности. Деловые контакты и телефонные переговоры. Типичные ошибки при телефонном общении. Деловая беседа как основная и наиболее распространенная форма делового общения.

Анализ межличностного общения с целью организации и оптимизации предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой. Характеристика речевых средств убеждения, способов воздействия на партнера, барьеров восприятия и понимания.

Общие положения и принципы делового общения. Сущность пунктуальности и конфиденциальности. Правила организации деловых бесед и переговоров. Правильная постановка вопросов. Последствия возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении.

Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. Рассмотрение основных принципов делового общения. Формы делового общения: деловая беседа, деловая переписка, деловое совещание. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный.

Понятие делового общения как коммуникации, характеристика его уровней. Особенности обстоятельств делового общения, его монологические и диалогические разновидности. Структура делового общения, его коммуникативная, вербальная и невербальная функции.

Место, роль и значение общения в деловой сфере как средства взаимодействия с партнерами, коллегами, подчиненными, клиентами. Уровни общения: макроуровень, мезауровень, микроуровень. Авторитарный, демократический и либеральный стили общения, его типы.

Деловое общение в процессе управления персоналом. Сущность, виды и значение коммуникаций. Управление организационными отношениями. Основные правила составления деловых писем. Особенности разговора по телефону как оптимальной формы дистанционного общения.

Специфика делового общения и проблема соотношения экономики и нравственности. Цели и содержание делового общения, его направленность на решение производственных и социальных задач. Правила построения деловой беседы. Эффективность коммуникаций и контакта.

Теоретическое изучение общения и его особенностей. Выявление факторов, способствующих возникновению конфликта в деловом общении и поиск путей его эффективного разрешения. Социально-психологический анализ общения. Этикет поведения делового человека.

Понятие делового общения. Структура и функции общения. Модель вербального коммуникативного процесса. Интерактивная и перцептивная функции общения. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. Подготовка и проведение публичного выступления.

Правильное проведение переговоров. Формулировка реальной и достижимой цели. Ряд условий, необходимых для достижения понимания одного человека другим. 10 самых критических ошибок. Деловые переговоры по телефону, правила ведения беседы и женский дресс-код.

Определение понятия, особенностей и форм делового общения. Его принципы и подходы, нравственные нормы и психологические аспекты. Правила построения деловой беседы, типы собеседников. Этапы и фазы делового общения, техника телефонных переговоров.

Обоснование необходимости компетентности в сфере делового общения. Особенности использования языковых средств в деловом общении. Правила ведения деловой беседы, переговоров и телефонных разговоров. Невербальные особенности в процессе делового общения.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Понятие и сущность делового общения. Наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного.

Роль этикета и культуры поведения в создании климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Понятие, признаки, функции и виды и делового общения: беседа, переговоры, телефонные разговоры. Основные коммуникативные приемы и стратегии взаимодействия.

Понятие беседы, переговоров. Четыре типа деятельности людей, ведущих переговоры. Основные этапы переговоров: подготовительный, ведение разговора, анализ прошедшей беседы. Распространенные ошибки во время беседы или спора. Доводы при возражениях.

Понятие делового общения в работе менеджера. Особенности видов коммуникации, их практическое применение. Основные характеристики управленческой деятельности на низовом уровне. Природа и причины стресса в личной и профессиональной деятельности человека.

Изучение специфических особенностей делового общения, которыми являются та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

Деловое общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, участники которого выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач при условии подчинения установленным ограничениям.

Правила ведения бесед и совещаний. Планирование и проведение данных мероприятий. Абстрактные типы собеседника. Факторы повышения эффективности делового общения в зависимости от его фазы. Техника телефонных переговоров. Основные ошибки менеджеров.

Роль делового общения в деятельности руководителя, психологическая культура и организация передачи информации подчиненным. Система обучения персонала на предприятия, разработка программы обучения менеджеров по совершенствованию навыков делового общения.

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности. Деловой этикет - установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, основные принципы и функции. Деловое общение, развитие коммуникативных возможностей современного человека.