Понятие, специфика и значение этикета деловой беседы, сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах. Методы переговоров, их описание и отличительные черты. Характеристика и особенности этапов процесса подготовки к деловым переговорам.

Характеристика правил и этапов подготовки деловых переговоров: психологическая, организационная и содержательная подготовка. Анализ проблемы, диагноз ситуации, которая обусловила предстоящие переговоры. Стереотипы восприятия или искажение восприятия.

Наиболее распространенные виды переговоров: деловой разговор, беседа, обсуждение и собеседование, спор, дискуссия, дебаты, их отличительные особенности. Основные элементы подготовки к деловым переговорам, стратегии их ведения. Стили позиционного торга.

Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Разновидности переговоров. Переговоры как позиционный торг. Переговоры - один из видов общения.

Составление и оформление делового письма. Требования к тексту делового письма. Изучение особенностей писем, связанных с распространением информации, с обращениями, писем-ответов, писем претензионного характера, рекомендательных и сопроводительных писем.

Изучение особенностей составления и классификации деловых писем - вида официальных документов, служащих средством общения различных организаций по поводу осуществляемой ими своей деятельности. Общая структура делового письма. Деловой этикет в переписке.

Деловое письмо как вид документации. Основные требования к деловой переписке. Формы и наиболее употребительные типы делового письма. Составные части делового письма: заголовок, адрес, текст, дополнительная информация. Основные требования к тексту.

Особенности оформления корреспонденции на английском языке, различия между британским и американским стилями. Изучение структуры делового письма, примеры видов писем: запрос, предложение, заказ, подтверждение заказа, рекламация, ответ на рекламацию.

Цель и назначение деловых приемов. Особенности проведения дневных и вечерних встреч. Правила этикета, которые учитываются при организации мероприятий. Рекомендации по оформлению приглашения, сервировке стола, подаче блюд, ведению беседы за столом.

Деловые беседы и коммерческие переговоры в предпринимательской практике. Основные задачи организации деловых совещаний. Стили проведения деловых совещаний и наблюдение за реакцией слушающих. Необходимость принятия коллективного решения вопроса.

Понятие и принципы организации делового совещания как обсуждения вопросов организации производства, управления предприятием, маркетинговой деятельности, проводимого руководителем или заменяющим его специалистом. Требования к нему и процесс проведения.

Особенности проведения деловых совещаний и переговоров на предприятии ОАО “Белсервисдом”, мероприятия по их усовершенствованию. Задачи деловых совещаний. Пять этапов принятия решений. Два стиля проведения деловых совещаний: дипломатический и авторитарный.

Рассмотрение делового совещания и коллективного обсуждения как форм делового разговора. Изучение психологических закономерностей и правил подготовки и проведения совещания. Формирование повестки дня собрания, его задач, продолжительности и регламента.

Деловое совещание как самая распространенная, общепринятая форма делового общения руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления. Составление схемы плана подготовки хорошего совещания.

Рассмотрение видов деловых совещаний, их преимуществ и недостатков. Описание правил подготовки и проведения совещания: определение его темы, организация пространственной среды, размещение участников. Подведение итогов совещания и принятие решений.

Сервировка стола на официальном обеде, ее основные принципы и правила: выбор меню, приборов и посуды, сервировка тарелок, приборов и бокалов. Цели деловых трапез: деловой завтрак, обед, ужин. Нормы поведения за столом при решении профессиональных задач.

Туристические бизнес ресурсы, функции в Республике Беларусь. Конгрессно-выставочный туризм. Объекты размещения, участвующие в формировании услуг в сфере делового туризма. Особенности реализации деловых туристических услуг отечественными турагентствами.

Формирование целостного представления о деловом туризме Республики Беларусь, современном уровне его использования и приоритетах дальнейшего развития. Особенности конгрессно-выставочного туризма. Рассмотрение объектов размещения делового туризма.

Социально-экономическое значение сферы деловых услуг, ее классификация. Современное состояние и перспективы развития рынка деловых услуг в России. Формирование законодательной базы регулирования сферы услуг, участие иностранных поставщиков в ее развитии.

Методика определения положения двойных связей в высших фуллеренах. Учет нафталиноподных субструктур как фактор, который может привести к более определенной интерпретации ядерно-магнитно резонансных спектров эндоэдрального атома гелия в фуллеренах.

Анализ документов Пермского государственного архива новейшей истории за 1930-1940-е гг., необходимых для изучения деятельности внештатных инструкторов местных парткомов. Виды делопроизводственной документации, их роль в изучении правящих советских групп.

Характеристика экономической деятельности и анализ структуры предприятия МУП "Лужское жилищное хозяйство". Анализ кадрового и информационного обеспечения системы управления персоналом. Особенности оформления официальных документов на предприятии.

Понятие и сущность кадрового делопроизводства. Его состав и основные функции. Законодательные нормы и контроль внутри организации. Правила ведения и хранения документации. Оперативное устранение недостатков и контроль за деятельностью кадровой службы.

Официальная система подготовки, движения, организации хранения документов. Группы источников по истории нового и новейшего времени. Особенности анализа источников нового времени, вытекающие из их природы. Кинофонодокументы как особая группа источников.

Историческое исследование понятия делопроизводственных материалов и их законодательная основа делопроизводства. Делопроизводственные материалы – вид исторических источников, функцией которых является документное обслуживание различных управляющих систем.

Анализ комплекса делопроизводственной документации, освещающей пути формирования и основные направления деятельности регионального купечества дореволюционной России. Обзор источников делопроизводства XVII – начала XX в., связанных с Вятским краем.

Теоретические основы делопроизводства в бухгалтерии. Понятие документов и документооборота и его нормативно-правовое регулирование. Организация документооборота в бухгалтерии на примере ООО "Книжный магазин "Анжелика". Операции по учету денежных средств.

Функции и особенности делопроизводства в государственном управлении. Подготовка и оформление документации в органах государственной власти и органах местного самоуправления. Характеристика составления и оформления организационно-правовых документов.

Содержание и эволюция понятия "документ" в делопроизводстве. Развитие текстового документирования. История организации делопроизводства в Московском государстве ("приказное делопроизводство"). Адресация документов, оформление реквизита "Адресат".

Процесс эволюции документа. Порядок делопроизводства в учреждениях России XIX века, их взаимоотношение с высшими органами власти. Основы организации учета и хранения документов в период коллежского делопроизводства, анализ новых видов документов.