Индустрия гостеприимств
Современные гостиницы и их функциональное назначение. Службы гостиницы, их характеристики, управление качеством услуг. Маркетинг в индустрии гостеприимства, трудовые ресурсы и должностные инструкции. Правила внутреннего распорядка для работников отеля.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | методичка |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.09.2015 |
Размер файла | 274,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
d) декларировать банкноты, монеты и чеки в национальной валюте Республики Молдова, а также банкноты, монеты и дорожные чеки в иностранной валюте, ввозимые в Республику Молдова и вывозимые с ее территории, сумма которых не превышает 10000 евро (или их эквивалент) на одно лицо.
Физические лица обязаны письменно декларировать банкноты, монеты и чеки в национальной валюте Республики Молдова, а также банкноты, монеты и дорожные чеки в иностранной валюте в следующих случаях:
a) при ввозе на территорию Республики Молдова, если их сумма превышает 10000 евро (или их эквивалент) на одно лицо;
b) при вывозе с территории Республики Молдова, если их сумма превышает 10000 евро (или их эквивалент) на одно лицо.
При ввозе имущества на территорию Республики Молдова физические лица декларируют его и уплачивают таможенные платежи в таможенном органе, расположенном в пунктах пропуска через государственную границу.
При вывозе имущества с территории Республики Молдова физические лица вправе осуществлять таможенное оформление товаров во внутренних таможенных органах.
Физические лица вправе декларировать в устной форме таможенному органу следующее имущество:
a) ввозимые в страну предметы личного пользования, а также товары, указанные в приложении 1;
b) иное ввозимое в страну имущество, таможенная стоимость которого не превышает 200 евро и которое не предназначено для коммерческой или производственной деятельности;
c) вывозимые из страны товары, таможенная стоимость которых не превышает 1000 евро и которые не предназначены для коммерческой или производственной деятельности;
Имущество, ввозимое в Республику Молдова и вывозимое с ее территории посредством международного почтового отправления или несопровождаемого багажа, декларируется в письменной форме в установленном порядке.
14.3 Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова
Физические лица имеют право ввозить в Республику Молдова
a) ввозить на территорию страны без уплаты таможенных платежей предметы личного пользования, банкноты, монеты и чеки в национальной валюте Республики Молдова, банкноты, монеты и дорожные чеки в иностранной валюте, а также товары, указанные в приложении 1;
b) ввозить на территорию страны без уплаты таможенных платежей иное имущество, таможенная стоимость которого не превышает 200 евро и которое не предназначено для коммерческой или производственной деятельности. Если таможенная стоимость имущества превышает данный необлагаемый лимит, таможенные платежи взимаются исходя из всей его таможенной стоимости (указанный необлагаемый лимит не уменьшает облагаемую стоимость имущества);
с) ввозить на территорию страны товары (за исключением продовольственных), предназначенные для коммерческой или производственной деятельности, при условии, что их таможенная стоимость не превышает 500 евро, при условии уплаты таможенных платежей и декларирования в установленном порядке;
д) имущество, предназначенное для коммерческой или производственной деятельности, таможенная стоимость которого превышает 500 евро, может быть ввезено на территорию страны только хозяйствующими субъектами, зарегистрированными в Государственной регистрационной палате Министерства информационного развития в качестве субъектов предпринимательской деятельности.
Физические лица имеют право вывозить из Республики Молдова:
a) имущество независимо от его стоимости без уплаты таможенных платежей при условии его декларирования в установленном порядке и при условии, что оно не предназначено для коммерческой или производственной деятельности;
b) имущество предназначенное для коммерческой или производственной деятельности, таможенная стоимость которого не превышает 100000 евро, при условии соблюдения мер экономической политики, уплаты таможенных платежей и декларирования его в установленном порядке.
Имущество, предназначенное для коммерческой или производственной деятельности, таможенная стоимость которого превышает 100000 евро, может быть вывезено в установленном порядке с территории Республики Молдова только хозяйствующими субъектами, зарегистрированными в Государственной регистрационной палате Министерства информационного развития в качестве субъектов предпринимательской деятельности.
Запрещается вывоз за пределы Республики Молдова физическими лицами оборудования, используемых в производственных процессах транспортных средств, за исключением оборудования и транспортных средств, предназначенных для применения в быту.
Физические лица не имеют право вывозить с территории Республики Молдова культурные ценности.
Временный ввоз (вывоз) имущества
Физические лица-нерезиденты имеют право ввозить на территорию Республики Молдова в соответствии с таможенным режимом временного ввоза имущество, необходимое для их деятельности или для личного пользования, при условии:
a) декларирования имущества в установленном порядке;
b)непредназначения имущества для коммерческой или производственной деятельности;
c) уплаты таможенных платежей;
d) временного проживания лица на территории Республики Молдова, подтвержденного соответствующими документами.
Физические лица-резиденты имеют право вывозить с территории Республики Молдова в соответствии с таможенным режимом временного вывоза имущество независимо от его стоимости, если оно не предназначено для коммерческой или производственной деятельности, при условии уплаты таможенных платежей/
14.4 Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней
Физические лица имеют право ввозить на территорию Республики Молдова:
a) предметы бижутерии, изготовленные из драгоценных металлов и камней, в количестве до пяти единиц (независимо от их стоимости) без уплаты таможенных платежей при условии, что они не являются однородными;
b) предметы из драгоценных металлов и камней, не предназначенные для коммерческой или производственной деятельности, при условии уплаты таможенных платежей и декларирования в установленном порядке;
Физические лица имеют право вывозить на территорию Республики Молдова:
a) предметы бижутерии, изготовленные из драгоценных металлов и камней, в количестве до пяти единиц (независимо от их стоимости) без уплаты таможенных платежей при условии, что они не являются однородными;
b) предметы из драгоценных металлов и камней, изготовленные хозяйствующими субъектами, имеющими на то соответствующее разрешение стоимость которых не превышает 10000 евро и которые не предназначены для коммерческой или производственной деятельности, при условии уплаты таможенных платежей и декларирования в установленном порядке;
c) предметы из драгоценных металлов и камней, таможенная стоимость которых превышает 10000 евро, не предназначенные для коммерческой или производственной деятельности, при условии уплаты таможенных платежей, декларирования в установленном порядке и представления таможенному органу разрешения, выданного Министерством финансов и Министерством культуры и туризма, подтверждающего их стоимость и тот факт, что данные предметы не представляют собой культурную ценность;
d) предметы из драгоценных металлов и камней изготовленные хозяйствующими субъектами, имеющими на то соответствующее разрешение, и предназначенные для коммерческой или производственной деятельности, таможенная стоимость которых не превышает 100000 евро, при условии соблюдения мер экономической политики, уплаты таможенных платежей и декларирования в установленном порядке.
Тема № 15. Критерии классификации структур по приему туристов с функциями размещения
15.1 Гостиница 5 звезд
I. Общее состояние строения
1.1. Отличный вид строения;
1.2. Световая вывеска (название, вид и категория структуры);
1.3. Табличка, представляющая категорию структуры (выданная Министерством Культуры и Туризма);
1.4. Собственная автостоянка, с 30% мест от числа комнат;
1.5. Гараж, с минимум 30% мест от числа комнат;
1.6. Отдельные входы для туристов и для багажа;
1.7. Отдельные входы для персонала;
1.8. Отдельные входы для приема товара;
1.9. Въезд для инвалидных колясок;
II. Приемный холл, холлы и коридоры на этажах
2.1. Приемный холл с минимальной площадью 2,5 м2/комната, но не менее 80 м2.
В структурах, в которых свыше 200 комнат допускается 500 м2;
2.2. Приемные коммерческие площади, типа «бутик»;
2.3. Площади для хранения багажа клиентов;
2.4. Площади для администрации;
2.5. Бюро обслуживания (регистрация);
2.6. Швейцар, носильщик, комиссионер-курьер, служба безопасности и охраны;
2.7. Помещение для камеристок (минимум одна камеристка на максимум 20 комнат, но не меньше одной на этаже, где расположено свыше 10 комнат);
2.8. Полы, покрытые трипом или коврами;
2.9. Компьютерная регистрация;
2.10. Компьютер для управления номерами и услугами в бюро обслуживания;
2.11. Диваны;
2.12. Кресла;
2.1.3. Столы для холла;
2.1.4. Аппараты для чистки обуви;
2.15. Телефакс в регистратуре;
III. Оборудование
3.1. Кондиционеры (от 18 до 25оС);
3.2. Звукоизоляция стен;
3.3. Основной источник света в помещениях размещения, эквивалентный лампочкам в 100 Вт;
3.4. Индивидуальный источник света для каждого места, эквивалентный лампочкам в 60 Вт;
3.5. Электрогенератор в гостиницах с вместимостью более 50 комнат;
3.6. Лифты в зданиях с минимум 3 этажами;
3.7. Бесшумные скоростные лифты;
3.8. Лифты для туристов (минимум 2);
3.9. Грузовые лифты (за исключение структур с числом комнат до 100);
3.10. Лифт для персонала, хозяйственных целей и обслуживания номеров
IV. Площади размещения
4.1. Минимальное число помещений для размещения 20 комнат или апартаментов;
4.2. Минимальная площадь комнаты с 1 кроватью 16 м2;
4.3. Минимальная площадь комнаты с 2 кроватями 20 м2;
4.4. Минимальная площадь салона в апартаментах 20 м2;
4.5. Минимальная площадь спальни в апартаментах 20 м2;
4.6. Высота помещений для размещения 2,8 м;
4.7. Максимальное число кроватей в комнате 2;
4.8. Максимальное число кроватей в спальне в апартаментах или однокомнатном номере не более 2;
V. Оборудование комнат
5.1. Трипы или ковры (настилы из мрамора, керамики или аналогичных материалов могут быть покрыты частично);
5.2. Типовая гостиничная кровать с сеткой и с матрасом типа “relaxa” (минимальная длина кровати 200 см);
5.3. Шерстяной матрас толщиной в 5 см (может быть присоединен к основному матрасу);
5.4. Защитный матрас-чехол из текстиля, моющийся и абсорбирующий;
5.5. Тумбочки;
5.6. Кресла, полукресла или обитые стулья (1 шт./место);
5.7. Стол или столик;
5.8. Туалетный столик с обитым стулом;
5.9. Подставка или площадь для багажа;
5.10. Ансамбль вешалки с зеркалом в холле;
5.11. Шкаф или приспособление пространство для белья и одежды, с плечиками (4 шт./чел.);
5.12. Торшер или бра у изголовья кровати (1 шт./место);
5.13. Пепельницы;
5.14. Стаканы для воды (1 шт./чел.);
5.15. Щетки для одежды и для обуви;
5.16. Швейный набор;
5.17. Вазы с цветами;
5.18. Телевизор цветной;
5.19. Радио;
5.20. Розетки для компьютера и Интернета;
5.21. Телефон с инструкцией по пользованию и тарифы, прямой доступ;
5.22. Сейф;
5.23. Система-будильник;
5.24. Мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
5.25. Плед или другие аналогичные предметы высшего качества;
5.26. Пододеяльник;
5.27. Простынь;
5.28. Одетая в наволочку большая подушка;
5.29. Одетая в наволочку маленькая подушка;
5.30. Покрывало для кровати;
5.31. Постельное белье меняется ежедневно;
5.32. Занавески, портьеры или другие закрывающие средства;
VI. Оборудование салона апартаментов и однокомнатных номеров
6.1. Письменный стол (бюро) и обитый стул с подлокотниками;
6.2. Столик;
6.3. Поднос со стаканами для напитков из мини-бара;
6.4. Кресла, полукресла;
6.5. Канапе для 2-3 человек (в однокомнатных) номерах - необязательно;
6.6. Адекватное световое оборудование (люстра, торшер, бра и.т.д.);
6.7. Настольная лампа;
6.8. Настольный прибор;
6.9. Ваза с цветами или цветовые композиции;
6.10. Телевизор цветной с подставкой;
6.11. Холодильник или мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
6.12. Розетки для компьютера и Интернета;
VII. Санитарные узлы
7.1. Минимальная площадь ванной комнаты 4 м2;
7.2. Настил из керамики, мрамора или других аналогичных эстетических материалов хорошего качества;
7.3. Стены, облицованные керамикой, мрамором или другими аналогичными эстетическими материалами хорошего качества, по всей высоте до потолка;
7.4. WC отдельный от ванной;
7.5. Санитарный узел в номере (ванна или кадка с душем, умывальник и WC, постоянная горячая/холодная вода);
7.6. Общественные блоки для персонала, раздевалки, душевые, WC для мужчин/женщин;
7.7. Санитарный узел, раздельный для мужчин и женщин, в приемном холле;
VIII. Оборудование санитарного узла в номере
8.1. Зеркало с подставкой для предметов гигиены у умывальника;
8.2. Отдельная от зеркала подставка для предметов гигиены;
8.3. Мыльница;
8.4. Ведро для мусора;
8.5. Вешалка для ванной комнаты;
8.6. Щетка и дезодорант для WC;
8.7. Защитный коврик или другая подстилка для предотвращения скольжения;
8.8. Подставка для полотенец;
8.9. Розетка для бритвенных приборов;
8.10. Ответвление для телефона;
8.11. Стаканы для воды (1 шт./ чел.);
8.12. Сушилка для волос;
8.13. Туалетная бумага;
8.14. Ручка для опоры при входе/выходе из ванны;
8.15. Закупоренный пенящийся шампунь или гель для душа, мыло, чехол для волос, душистые салфетки;
8.16. Махровое полотенце для лица;
8.17. Махровое банное полотенце;
8.18. Полотенца меняются ежедневно;
8.19. Махровый банный халат меняется раз в 2 дня;
8.20. Одноразовые тапочки;
IX.Площадки для питания
9.11. Ресторан;
9.12. Дневной бар;
X. Другие услуги
10.1. Оплата за оказанные услуги и по кредитным карточкам;
10.2. Возможности организации деловых встреч, конгрессов, приемов, конференций и.т.д.
XI. Минимальные услуги для туристов, по тарифу или за отдельную плату
11.1. Стирка, чистка, гладка и ремонт белья и обуви;
11.2. Услуги по очистке обуви;
11.3. Почтовые услуги;
11.4. Местные, междугородные и международные телефонные услуги с тарифной и комиссионной оплатой;
11.5. Продажа товаров и предметов первой необходимости сувениров, газет, открыток и.т.д.;
11.6. Аренда транспортных средств;
11.7. Обслуживание в номере;
11.8. Подача легкого завтрака в системе «буфет»;
11.9. Обеспечение зонтами в случае дождя;
11.10. Туристическая и культурная информация;
11.11. Хранение ценных предметов туристов;
11.12. Служба перевозки багажа;
11.13. Комиссионно-курьерская служба;
11.14. Предоставление первой медицинской помощи (аптечка), обязательное наличие медицинского работника;
11.15. Пробуждение клиентов по требованию;
11.16. Прием и передача сообщений и корреспонденции туристам;
11.17. Бронирование билетов на транспортные средства;
11.18. Информация о графике движения транспортных средств;
11.19. Автостоянка с охраной;
XII. Другие критерии
12.1. Персонал отеля должен обладать сертификатами выданными Национальным Центром Усовершенствования Кадров Работников Туристской Индустрии.
12.2. Обслуживающий персонал отеля должен носить специальную одежду и нашивку с именем, фамилией и занимаемой должностью;
12.3. Организация развлекательных или азартных игр в отдельных помещениях, с отдельными входами от потока размещаемых туристов;
12.4. Автоматическая система оповещения о пожаре во всех помещениях;
12.5. Современные системы охраны клиентов, багажа и автотранспорта;
12.6. Охрана автотранспорта;
12.7. Постановка в гараж автотранспортных средств и их передача при убытии клиентов;
12.8. Критерии оценки по балам 150 (таблица № 1-A );
15.2 Гостиница 4 звезд
I. Общее состояние строения
1.1. Отличный вид строения;
1.2. Световая вывеска (название, вид и категория структуры);
1.3. Табличка, представляющая категорию структуры (выданная Министерством Культуры и Туризма);
1.4. Собственная автостоянка, с 20% мест от числа комнат;
1.5. Гараж, с минимум 20% мест от числа комнат;
1.6. Отдельные входы для туристов и для багажа;
1.7. Отдельные входы для персонала;
1.8. Отдельные входы для приема товара;
1.9. Въезд для инвалидных колясок;
II. Приемный холл, холлы и коридоры на этажах
2.1. Приемный холл с минимальной площадью 2,0 м2/комната, но не менее 80 м2.
В структурах, в которых свыше 200 комнат допускается 400 м2;
2.2. Приемные коммерческие площади, типа «бутик»;
2.3. Площади для хранения багажа клиентов;
2.4. Площади для администрации;
2.5. Обслуживание 24 часа, с консьержем;
2.6 Швейцар, носильщик, комиссионер-курьер, служба безопасности и охраны;
2.7. Помещение для камеристок (минимум одна камеристка на максимум 20 комнат, но не меньше одной на этаже, где расположено свыше 10 комнат);
2.8. Полы, покрытые трипом или коврами;
2.9. Компьютерная регистрация;
2.10. Компьютер для управления номерами и услугами в бюро обслуживания;
2.11. Диваны;
2.12. Кресла;
2.13. Столы для холла;
2.14. Аппараты для чистки обуви;
2.15. Сейф/ возможности для хранения ценных вещей в бюро обслуживания или в номере;
2.16 Телефакс в регистратуре;
III. Оборудование
3.1. Кондиционеры (от 18 до 25оС);
3.2. Звукоизоляция стен;
3.3. Основной источник света в помещениях размещения, эквивалентный лампочкам в 100 Вт;
3.4. Индивидуальный источник света для каждого места, эквивалентный лампочкам в 60 Вт;
3.5. Электрогенератор в гостиницах с вместимостью более 50 комнат;
3.6. Лифты в зданиях с минимум 4 этажами;
3.7. Бесшумные скоростные лифты;
3.8. Лифты для туристов (минимум 2);
3.9. Грузовые лифты (за исключение структур с числом комнат до 100);
3.10. Лифт для персонала, хозяйственных целей и обслуживания номеров
IV. Площади размещения
4.1. Минимальное число помещений для размещения 20 комнат или апартаментов;
4.2. Минимальная площадь комнаты с 1 кроватью 15 м2;
4.3. Минимальная площадь комнаты с 2 кроватями 18 м2;
4.4. Минимальная площадь салона в апартаментах 18 м2;
4.5. Минимальная площадь спальни в апартаментах 18 м2;
4.6. Высота помещений для размещения 2,8 м;
4.7. Максимальное число кроватей в комнате 2;
4.8. Максимальное число кроватей в спальне в апартаментах или однокомнатном номере не более 2;
V. Оборудование комнат
5.1. Трипы или ковры (настилы из мрамора, керамики или аналогичных материалов могут быть покрыты частично);
5.2. Типовая гостиничная кровать с сеткой и с матрасом типа “relaxa” (минимальная длина кровати 200 см);
5.3. Шерстяной матрас толщиной в 5 см (может быть присоединен к основному матрасу);
5.4. Защитный матрас-чехол из текстиля, моющийся и абсорбирующий;
5.5. Тумбочки;
5.6. Кресла, полукресла или обитые стулья (1 шт./место);
5.7. Стол или столик;
5.8. Туалетный столик с обитым стулом;
5.9. Подставка или площадь для багажа;
5.10. Ансамбль вешалки с зеркалом в холле;
5.11. Шкаф или приспособление пространство для белья и одежды, с плечиками (4 шт./чел.);
5.12. Торшер или бра у изголовья кровати (1 шт./место);
5.13. Пепельницы;
5.14. Стаканы для воды (1 шт./чел.);
5.15. Щетки для одежды и для обуви;
5.16. Швейный набор;
5.17. Вазы с цветами;
5.18. Телевизор цветной;
5.19. Радио;
5.20. Розетки для компьютера и Интернета;
5.21. Телефон с инструкцией по пользованию и тарифы, прямой доступ;
5.22. Система-будильник;
5.23. Мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
5.24. Плед или другие аналогичные предметы высшего качества;
5.25. Пододеяльник;
5.26. Простынь;
5.27. Одетая в наволочку большая подушка;
5.28. Одетая в наволочку маленькая подушка;
5.29. Покрывало для кровати;
5.30. Постельное белье меняется раз в 2 дня;
5.31. Занавески, портьеры или другие закрывающие средства;
VI. Оборудование салона апартаментов и однокомнатных номеров
6.1. Письменный стол (бюро) и обитый стул с подлокотниками;
6.2. Столик;
6.3. Поднос со стаканами для напитков из мини-бара;
6.4. Кресла, полукресла;
6.5. Канапе для 2-3 человек (в однокомнатных) номерах - необязательно;
6.6. Адекватное световое оборудование (люстра, торшер, бра и.т.д.);
6.7. Настольная лампа;
6.8. Настольный прибор;
6.9. Ваза с цветами или цветовые композиции;
6.10. Телевизор цветной с подставкой;
6.11. Холодильник или мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
6.12. Розетки для компьютера и Интернета;
VII. Санитарные узлы
7.1. Минимальная площадь ванной комнаты 4 м2;
7.2. Настил из керамики, мрамора или других аналогичных эстетических материалов хорошего качества;
7.3. Стены, облицованные керамикой, мрамором или другими аналогичными эстетическими материалами хорошего качества, по всей высоте до потолка;
7.4. Санитарный узел в номере (ванна или кадка с душем, умывальник и WC, постоянная горячая/холодная вода);
7.5. Общественные блоки для персонала, раздевалки, душевые, WC для мужчин/женщин;
7.6. Санитарный узел, раздельный для мужчин и женщин, в приемном холле;
VIII. Оборудование санитарного узла в номере
8.1. Зеркало с подставкой для предметов гигиены у умывальника;
8.2. Отдельная от зеркала подставка для предметов гигиены;
8.3. Мыльница;
8.4. Ведро для мусора;
8.5. Вешалка для ванной комнаты;
8.6. Щетка и дезодорант для WC;
8.7. Защитный коврик или другая подстилка для предотвращения скольжения;
8.8. Подставка для полотенец;
8.9. Розетка для бритвенных приборов;
8.10. Ответвление для телефона;
8.11. Стаканы для воды (1 шт./ чел.);
8.12. Сушилка для волос;
8.13. Туалетная бумага;
8.14. Ручка для опоры при входе/выходе из ванны;
8.15. Закупоренный пенящийся шампунь или гель для душа, мыло, чехол для волос, душистые салфетки;
8.16. Махровое полотенце для лица;
8.17. Махровое банное полотенце;
8.18. Полотенца меняются раз в 2 дня;
8.19. Махровый банный халат меняется раз в 2 дня;
8.20. Одноразовые тапочки;
IX.Площадки для питания
9.1. Ресторан;
9.2. Дневной бар;
X. Другие услуги
10.1. Оплата за оказанные услуги и по кредитным карточкам;
10.2. Возможности организации деловых встреч, конгрессов, приемов, конференций и.т.д.
XI. Минимальные услуги для туристов, по тарифу или за отдельную плату
11.1. Стирка, чистка, гладка и ремонт белья и обуви;
11.2. Услуги по очистке обуви;
11.3. Почтовые услуги;
11.4. Местные, междугородные и международные телефонные услуги с тарифной и комиссионной оплатой;
11.5. Продажа товаров и предметов первой необходимости сувениров, газет, открыток и.т.д.;
11.6. Аренда транспортных средств;
11.7. Обслуживание в номере;
11.8. Подача легкого завтрака в системе «буфет»;
11.9. Обеспечение зонтами в случае дождя;
11.10. Туристическая и культурная информация;
11.11. Хранение ценных предметов туристов;
11.12. Служба перевозки багажа;
11.13. Комиссионно-курьерская служба;
11.14. Предоставление первой медицинской помощи (аптечка), обязательное наличие медицинского работника;
11.15. Пробуждение клиентов по требованию;
11.16. Прием и передача сообщений и корреспонденции туристам;
11.17. Бронирование билетов на транспортные средства;
11.18. Информация о графике движения транспортных средств;
11.19. Автостоянка с охраной;
XII. Другие критерии
12.1.Персонал отеля должен обладать сертификатами выданными Национальным Центром Усовершенствования Кадров Работников Туристской Индустрии.
12.2. Обслуживающий персонал отеля должен носить специальную одежду и нашивку с именем, фамилией и занимаемой должностью;
12.3. Организация развлекательных или азартных игр в отдельных помещениях, с отдельными входами от потока размещаемых туристов;
12.4. Автоматическая система оповещения о пожаре во всех помещениях;
12.5. Современные системы охраны клиентов, багажа и автотранспорта;
12.6. Охрана автотранспорта;
12.7. Критерии оценки по балам 120 (таблица № 1-A);
15.3 Гостиница 3 звезд
I. Общее состояние строения
1.1. Хороший вид строения;
1.2. Световая вывеска (название, вид и категория структуры);
1.3. Табличка, представляющая категорию структуры (выданная Министерством Культуры и Туризма);
1.4. Собственная автостоянка, с 30% мест от числа комнат;
1.5. Отдельные входы для туристов и для багажа;
1.6. Отдельные входы для персонала;
1.7. Отдельные входы для приема товара;
1.8. Въезд для инвалидных колясок;
II. Приемный холл, холлы и коридоры на этажах
2.1. Приемный холл с минимальной площадью 2,0 м2/комната, но не менее 30 м2.
В структурах, в которых свыше 200 комнат допускается 400 м2;
2.2. Приемные коммерческие площади, типа «бутик»;
2.3. Площади для хранения багажа клиентов;
2.4. Площади для администрации;
2.5. Обслуживание 24 часа, с консьержем;
2.6 Швейцар, носильщик, комиссионер-курьер, служба безопасности и охраны;
2.7. Помещение для камеристок (минимум одна камеристка на максимум 20 комнат, но не меньше одной на этаже, где расположено свыше 10 комнат);
2.8. Полы, покрытые трипом или коврами;
2.9. Компьютерная регистрация;
2.10. Компьютер для управления номерами и услугами в бюро обслуживания;
2.11. Кресла;
2.12.Столы для холла;
2.13.Сейф/ возможности для хранения ценных вещей в бюро обслуживания или в номере;
2.14. Общественный телефон в холле;
2.15. Телефакс в регистратуре;
III. Оборудование
3.1. Центральное отопление ( минимум 180С );
3.2. Звукоизоляция стен;
3.3. Основной источник света в помещениях размещения, эквивалентный лампочкам в 100 Вт;
3.4. Индивидуальный источник света для каждого места, эквивалентный лампочкам в 60 Вт;
3.5. Электрогенератор в гостиницах с вместимостью более 100 комнат;
3.6. Лифты в зданиях с минимум 4 этажами;
3.7. Лифты в хорошем рабочем состоянии;
3.8. Лифты для туристов (минимум 2);
3.9.Лифт для персонала, хозяйственных целей и обслуживания номеров;
IV. Площади размещения
4.1. Минимальное число помещений для размещения 15 комнат или апартаментов;
4.2. Минимальная площадь комнаты с 1 кроватью 13 м2;
4.3. Минимальная площадь комнаты с 2 кроватями 15 м2;
4.4. Минимальная площадь салона в апартаментах 16 м2;
4.5. Минимальная площадь спальни в апартаментах 15 м2;
4.6. Высота помещений для размещения 2,7 м;
4.7. Максимальное число кроватей в комнате 2;
4.8. Максимальное число кроватей в спальне в апартаментах или однокомнатном номере не более 2;
V. Оборудование комнат
5.1. Трипы или ковры (настилы из мрамора, керамики или аналогичных материалов могут быть покрыты частично);
5.2. Типовая гостиничная кровать с сеткой и с матрасом типа “relaxa” (минимальная длина кровати 200 см);
5.3. Шерстяной матрас толщиной в 5 см (может быть присоединен к основному матрасу);
5.4. Защитный матрас-чехол из текстиля, моющийся и абсорбирующий;
5.5. Тумбочки;
5.6. Кресла, полукресла или обитые стулья (1 шт./место);
5.7. Стол или столик;
5.8. Туалетный столик с обитым стулом;
5.9. Подставка или площадь для багажа;
5.10. Ансамбль вешалки с зеркалом в холле;
5.11. Шкаф или приспособление пространство для белья и одежды, с плечиками (4 шт./чел.);
5.12. Торшер или бра у изголовья кровати (1 шт./место);
5.13. Пепельницы;
5.14. Стаканы для воды (1 шт./чел.);
5.15. Щетки для одежды и для обуви;
5.16. Швейный набор;
5.17. Вазы с цветами;
5.18. Телевизор цветной;
5.19. Радио;
5.20. Телефон с инструкцией по пользованию и тарифы;
5.21. Мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
5.22. Плед или другие аналогичные предметы высшего качества;
5.23. Пододеяльник;
5.24. Простынь;
5.25. Одетая в наволочку большая подушка;
5.26. Одетая в наволочку маленькая подушка;
5.27. Покрывало для кровати;
5.28. Постельное бельё меняется раз в 3 дня;
5.29. Занавески, портьеры или другие закрывающие средства;
VI. Оборудование салона апартаментов и однокомнатных номеров
6.1. Письменный стол (бюро) и обитый стул с подлокотниками;
6.2. Столик;
6.3. Поднос со стаканами для напитков из мини-бара;
6.4. Кресла, полукресла;
6.5. Канапе для 2-3 человек (в однокомнатных) номерах - необязательно;
6.6. Адекватное световое оборудование (люстра, торшер, бра и.т.д.);
6.7. Настольная лампа;
6.8. Ваза с цветами или цветовые композиции;
6.9. Телевизор с подставкой;
6.10.Холодильник или мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
VII. Санитарные узлы
7.1. Минимальная площадь ванной комнаты 3,5 м2;
7.2. Настил из керамики, мрамора или других аналогичных эстетических материалов хорошего качества;
7.3. Стены, облицованные керамикой, мрамором или другими аналогичными эстетическими материалами хорошего качества, по всей высоте до потолка;
7.4. Санитарный узел в номере (ванна или кадка с душем, умывальник и WC, постоянная горячая/холодная вода);
7.5. Общественные блоки для персонала, раздевалки, душевые, WC для мужчин/женщин;
7.6. Санитарный узел, раздельный для мужчин и женщин, в приемном холле. Но он может быть общим с узлом ресторана, если они функционально связаны с приёмным холлом; структуры с вместимостью менее 50 мест, без площадей для питания, исключаются;
VIII. Оборудование санитарного узла в номере
8.1. Зеркало с подставкой для предметов гигиены у умывальника;
8.2. Отдельная от зеркала подставка для предметов гигиены;
8.3. Мыльница;
8.4. Ведро для мусора;
8.5. Вешалка для ванной комнаты;
8.6. Щетка и дезодорант для WC;
8.7. Защитный коврик или другая подстилка для предотвращения скольжения;
8.8. Подставка для полотенец;
8.9. Розетка для бритвенных приборов;
8.10. Стаканы для воды (1 шт./ чел.);
8.11. Туалетная бумага;
8.12. Ручка для опоры при входе/выходе из ванны;
8.13. Закупоренный пенящийся шампунь или гель для душа, мыло, чехол для волос, душистые салфетки;
8.14. Махровое полотенце для лица;
8.15. Махровое банное полотенце;
8.16. Полотенца меняются раз в 2 дня;
IX. Площадки для питания
9.1. Ресторан;
9.2. Дневной бар;
X. Другие услуги
10.1. Оплата за оказанные услуги и по кредитным карточкам;
XI. Минимальные услуги для туристов, по тарифу или за отдельную плату
11.1. Стирка, чистка, гладка и ремонт белья и обуви;
11.2. Услуги по очистке обуви;
11.3. Почтовые услуги;
11.4. Местные, междугородные и международные телефонные услуги с тарифной и комиссионной оплатой;
11.5. Продажа товаров и предметов первой необходимости сувениров, газет, открыток и.т.д.;
11.6. Аренда транспортных средств;
11.7. Обслуживание в номере;
11.8. Подача легкого завтрака в системе «буфет»;
11.9. Обеспечение зонтами в случае дождя;
11.10. Туристическая и культурная информация;
11.11. Хранение ценных предметов туристов;
11.12. Служба перевозки багажа;
11.13. Комиссионно-курьерская служба;
11.14. Предоставление первой медицинской помощи (аптечка);
11.15. Пробуждение клиентов по требованию;
11.16. Прием и передача сообщений и корреспонденции туристам;
11.17. Бронирование билетов на транспортные средства;
11.18. Информация о графике движения транспортных средств;
11.19. Автостоянка с охраной;
XII. Другие критерии
12.1. Персонал отеля должен обладать сертификатами выданными Национальным Центром Усовершенствования Кадров Работников Туристской Индустрии.
12.2. Обслуживающий персонал отеля должен носить специальную одежду и нашивку с именем, фамилией и занимаемой должностью;
12.3. Организация развлекательных или азартных игр в отдельных помещениях, с отдельными входами от потока размещаемых туристов;
12.4.Система оповещения о пожаре по радио;
12.5. Безопасность клиентов и их багажа;
12.6. Охрана автотранспорта;
12.7.Критерии оценки по балам 70 (таблица № 1-A );
15.4 Гостиница 2 звезд
I. Общее состояние строения
1.1. Надлежащий вид строения;
1.2. Вывеска (название, вид и категория структуры);
1.3. Табличка представляющая категорию структуры (выданная Министерством Культуры и Туризма);
1.4. Собственная автостоянка, с 20% мест от числа комнат;
1.5. Отдельные входы для туристов и для багажа;
1.6. Отдельные входы для приема товара;
1.7. Въезд для инвалидных колясок;
II. Приемный холл, холлы и коридоры на этажах
2.1. Приемный холл с минимальной площадью 1,5 м2/комната, но не менее 30 м2.
В структурах, в которых свыше 200 комнат допускается 300 м2;
2.2. Площади для хранения багажа клиентов;
2.3. Площади для администрации;
2.4. Обслуживание 24 часа;
2.5 Обслуживание 12 часов;
2.6. Обслуживание посредством использования колокольчика или телефона в нерабочее время бюро;
2.7. Помещение для камеристок (минимум одна камеристка на максимум 20 комнат, но не меньше одной на этаже, где расположено свыше 10 комнат);
2.8. Полы, покрытые трипом или коврами;
2.9. Компьютерная регистрация;
2.10. Полукресла;
2.11.Столы для холла;
2.12.Сейф/ возможности для хранения ценных вещей в бюро обслуживания или в номере;
2.13. Доступный телефон в регистратуре;
III. Оборудование
3.1. Центральное отопление (минимум 180С );
3.2. Звукоизоляция стен;
3.3. Основной источник света в помещениях размещения, эквивалентный лампочкам в 100 Вт;
3.4. Индивидуальный источник света для каждого места, эквивалентный лампочкам в 60 Вт;
3.5. Лифты в зданиях с минимум 5 этажами;
3.6. Лифты в хорошем рабочем состоянии;
3.7. Лифты для туристов (минимум 2);
IV. Площади размещения
4.1. Минимальное число помещений для размещения 10 комнат или апартаментов;
4.2. Минимальная площадь комнаты с 1 кроватью 11 м2;
4.3. Минимальная площадь комнаты с 2 кроватями 12 м2;
4.4. Минимальная площадь салона в апартаментах 13 м2;
4.5. Минимальная площадь спальни в апартаментах 12 м2;
4.6. Высота помещений для размещения 2,6 м;
4.7. Максимальное число кроватей в комнате 2;
4.8. Максимальное число кроватей в спальне в апартаментах или однокомнатном номере не более 2;
V. Оборудование комнат
5.1. Коврики или дорожки;
5.2. Типовая гостиничная кровать с сеткой и с матрасом типа “relaxa” (минимальная длина кровати 190 см);
5.3. Защитный матрас-чехол из текстиля, моющийся и абсорбирующий;
5.4. Тумбочки;
5.5. Полуобитые стулья;
5.6. Стол или столик;
5.7. Подставка или площадь для багажа;
5.8. Вешалка и зеркало;
5.9. Шкаф или приспособление пространство для белья и одежды, с плечиками (4 шт./чел.);
5.10. Торшер или бра у изголовья кровати (1 шт./место);
5.11. Пепельницы;
5.12. Стаканы для воды (1 шт./чел.);
5.13. Щетки для одежды и для обуви;
5.14. Игла и нитки;
5.15. Вазы с цветами;
5.16. Телефон;
5.17. Плед;
5.18. Пододеяльник;
5.19. Простынь;
5.20. Одетая в наволочку большая подушка;
5.21. Постельное бельё меняется раз в 4 дня;
5.22. Занавески, портьеры или другие закрывающие средства;
VI. Оборудование салона апартаментов и однокомнатных номеров
6.1. Письменный стол (бюро) и обитый стул с подлокотниками;
6.2. Столик;
6.3. Кресла, полукресла;
6.4. Канапе для 2-3 человек (в однокомнатных) номерах - необязательно;
6.5. Адекватное световое оборудование (люстра, торшер, бра и.т.д.);
6.6. Настольная лампа;
6.7. Ваза с цветами или цветовые композиции;
6.8. Телевизор с подставкой;
6.9.Холодильник или мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
VII. Санитарные узлы
7.1. Минимальная площадь ванной комнаты 3,0 м2;
7.2. Настилы из отшлифованной мозаики;
7.3. Стены, облицованные керамикой, мрамором или другими аналогичными эстетическими материалами хорошего качества, до высоты 180 см;
7.4. Санитарный узел в номере (ванна или кадка с душем, умывальник и WC, постоянная горячая/холодная вода);
7.5. Общественные блоки для персонала, раздевалки, душевые, WC для мужчин/женщин;
7.6. Санитарный узел, раздельный для мужчин и женщин, в приемном холле. Но он может быть общим с узлом ресторана, если они функционально связаны с приёмным холлом; структуры с вместимостью менее 50 мест, без площадей для питания, исключаются;
VIII. Оборудование санитарного узла в номере
8.1. Зеркало с подставкой для предметов гигиены у умывальника;
8.2. Мыльница;
8.3. Ведро для мусора;
8.4. Вешалка для ванной комнаты;
8.5. Щетка и дезодорант для WC;
8.6. Защитный коврик или другая подстилка для предотвращения скольжения;
8.7. Подставка для полотенец;
8.8. Розетка для бритвенных приборов;
8.9. Стаканы для воды (1 шт./ чел.);
8.10. Туалетная бумага;
8.11. Ручка для опоры при входе/выходе из ванны;
8.12. Мыло для туристов;
8.13. Махровое полотенце для лица;
8.14. Махровое банное полотенце;
8.15. Полотенца меняются раз в 3 дня;
IX. Площадки для питания
9.1. Помещение для приготовления и подачи лёгкого завтрака;
X. Минимальные услуги для туристов, по тарифу или за отдельную плату
10.1. Стирка, чистка, гладка и ремонт белья и обуви;
10.2. Услуги по очистке обуви;
10.3. Местные, междугородные и международные телефонные услуги с тарифной и комиссионной оплатой;
10.4. Продажа товаров и предметов первой необходимости сувениров, газет, открыток и.т.д.;
10.5. Туристическая и культурная информация;
10.6. Хранение ценных предметов туристов;
10.7. Предоставление первой медицинской помощи (аптечка);
10.8. Пробуждение клиентов по требованию;
10.9. Прием и передача сообщений и корреспонденции туристам;
10.10. Информация о графике движения транспортных средств;
XI. Другие критерии
11.1. Персонал отеля должен обладать сертификатами выданными Национальным Центром Усовершенствования Кадров Работников Туристской Индустрии;
11.2. Обслуживающий персонал отеля должен носить специальную одежду и нашивку с именем, фамилией и занимаемой должностью;
11.3. Организация развлекательных или азартных игр в отдельных помещениях, с отдельными входами от потока размещаемых туристов;
11.4. На площади размещения разрешается оборудование бюро или фирм на 15% от объёма размещения с отдельными входами и потоками движения, различаемыми туристами;
11.5.Система оповещения о пожаре по радио;
11.6. Безопасность клиентов и их багажа;
11.7.Критерии оценки по балам 30 (таблица № 1-A );
15.5 Гостиница 1 звезда
I. Общее состояние строения
1.1. Надлежащий вид строения;
1.2. Вывеска (название, вид и категория структуры);
1.3. Табличка, представляющая категорию структуры (выданная Министерством Культуры и Туризма);
1.4. Отдельные входы для туристов и для багажа;
II. Приемный холл, холлы и коридоры на этажах
2.1. Приемный холл с минимальной площадью 1,0 м2/комната, но не менее 15 м2.
В структурах, в которых свыше 200 комнат допускается 200 м2;
2.2. Площади для хранения багажа клиентов;
2.3. Площади для администрации;
2.4. Обслуживание 24 часа;
2.5 Обслуживание 12 часов;
2.6. Обслуживание посредством использования колокольчика или телефона в нерабочее время бюро;
2.7. Помещение для камеристок (минимум одна камеристка на максимум 20 комнат, но не меньше одной на этаже, где расположено свыше 10 комнат);
2.8. Полы, покрытые дорожками или ковриками;
2.9. Компьютерная регистрация;
2.10. Полукресла;
2.11.Столы для холла;
2.12.Сейф/ возможности для хранения ценных вещей в бюро обслуживания или в номере;
2.13. Доступный телефон в регистратуре;
III. Оборудование
3.1. Центральное отопление ( минимум 180С );
3.2. Звукоизоляция стен;
3.3. Основной источник света в помещениях размещения, эквивалентный лампочкам в 100 Вт;
3.4. Индивидуальный источник света для каждого места, эквивалентный лампочкам в 60 Вт;
3.5. Лифты в зданиях с минимум 6 этажами;
3.6. Лифты в хорошем рабочем состоянии;
3.7. Лифты для туристов (минимум 2);
IV. Площади размещения
4.1. Минимальное число помещений для размещения 5 комнат или апартаментов;
4.2. Минимальная площадь комнаты с 1 кроватью 10 м2;
4.3. Минимальная площадь комнаты с 2 кроватями 11 м2;
4.4. Минимальная площадь комнаты с 3 кроватями 14 м2;
4.5. Минимальная площадь комнаты с 4 кроватями 20 м2;
4.6. Минимальная площадь салона в апартаментах 12 м2;
4.7. Минимальная площадь спальни в апартаментах 12 м2;
4.8. Высота помещений для размещения 2,5 м;
4.9. Максимальное число кроватей в комнате 4;
4.10. Максимальное число кроватей в спальне в апартаментах или однокомнатном номере не более 2;
V. Оборудование комнат
5.1. Коврики или дорожки;
5.2. Типовая гостиничная кровать с сеткой и с матрасом типа “relaxa” (минимальная длина кровати 190 см);
5.3. Защитный матрас-чехол из текстиля, моющийся и абсорбирующий;
5.4. Тумбочки;
5.5. Полуобитые стулья;
5.6. Стол или столик;
5.7. Подставка или площадь для багажа;
5.8. Вешалка и зеркало;
5.9. Шкаф или приспособление пространство для белья и одежды, с плечиками (4 шт./чел.);
5.10. Торшер или бра у изголовья кровати (1 шт./место);
5.11. Пепельницы;
5.12. Стаканы для воды (1 шт./чел.);
5.13. Щетки для одежды и для обуви;
5.14. Игла и нитки;
5.15. Плед;
5.16. Пододеяльник;
5.17. Простынь;
5.18. Одетая в наволочку большая подушка;
5.19. Постельное бельё меняется раз в 4 дня;
5.20. Занавески, портьеры или другие закрывающие средства;
VI. Оборудование салона апартаментов и однокомнатных номеров
6.1. Столик;
6.2. Кресла, полукресла;
6.3. Канапе для 2-3 человек (в однокомнатных) номерах - необязательно;
6.4. Адекватное световое оборудование (люстра, торшер, бра и.т.д.);
6.5. Ваза с цветами или цветовые композиции;
6.6. Телевизор с подставкой;
6.7.Холодильник или мини-бар-холодильник с продуктами типа «мини-бар» по себестоимости;
VII. Санитарные узлы
7.1 Настилы из отшлифованной мозаики;
7.2. Стены, покрытые моющимися красками;
7.3. Общий санитарный узел для комнат без ванн, раздельный для мужчин и женщин, с ванной комнатой (ванна или душ) максимум для 15 мест, кабинами WC и умывальниками ( с постоянной подачей горячей/холодной воды) максимум для 10 мест. С оборудованием: указатели «для мужчин/ для женщин» (освещённые ночью), вешалка для одежды (защищённая от брызг), защитный коврик для предотвращения скольжения, держатель для полотенец, бра, зеркало, ведро с крышкой, дозатор для жидкого мыла, полотенце- ролик из бумаги или ткани, розетка для бритвенных приборов + умывальник в комнате (с постоянной подачей горячей/холодной воды);
7.4. Общественные блоки для персонала, раздевалки, душевые, WC для мужчин/женщин;
7.5. Санитарный узел, раздельный для мужчин и женщин, в приемном холле. Но он может быть общим с узлом ресторана, если они функционально связаны с приёмным холлом; структуры с вместимостью менее 50 мест, без площадей для питания, исключаются;
VIII. Оборудование санитарного узла в номере
8.1. Зеркало с подставкой для предметов гигиены у умывальника;
8.2. Мыльница;
8.3. Ведро для мусора;
8.4. Подставка для полотенец;
8.5. Стаканы для воды (1 шт./ чел.);
8.6. Туалетная бумага;
8.7. Мыло для туристов;
8.8. Махровое полотенце для лица;
8.9. Махровое банное полотенце;
8.10. Полотенца меняются раз в 3 дня;
IX. Площадки для питания
9.1. Помещение для приготовления и подачи лёгкого завтрака;
X. Минимальные услуги для туристов, по тарифу или за отдельную плату
10.1. Услуги по очистке обуви;
10.2. Местные, междугородные и международные телефонные услуги с тарифной и комиссионной оплатой;
10.3. Продажа товаров и предметов первой необходимости сувениров, газет, открыток и.т.д.;
10.4. Туристическая и культурная информация;
10.5. Хранение ценных предметов туристов;
10.6. Предоставление первой медицинской помощи (аптечка);
10.7. Пробуждение клиентов по требованию;
10.8. Прием и передача сообщений и корреспонденции туристам;
10.9. Информация о графике движения транспортных средств;
XI. Другие критерии
11.1. Персонал отеля должен обладать сертификатами выданными Национальным Центром Усовершенствования Кадров Работников Туристской Индустрии.
11.2. Обслуживающий персонал отеля должен носить специальную одежду и нашивку с именем, фамилией и занимаемой должностью;
11.3. Организация развлекательных или азартных игр в отдельных помещениях, с отдельными входами от потока размещаемых туристов;
11.4. На площади размещения разрешается оборудование бюро или фирм на 15% от объёма размещения с отдельными входами и потоками движения, различаемыми туристами;
11.5.Система оповещения о пожаре по радио;
11.6. Безопасность клиентов и их багажа;
11.7.Критерии оценки по балам 10 (таблица №1-A );
15.6 Критерии оценки гостиниц
Таблица 1-А. Дополнительные (факультативные) критерии оценки
Раздел |
№ п/п |
Критерии |
Баллы |
|
Строения, установки и оборудование |
1 |
Ресторан |
15 |
|
2 |
Кондиционеры в номерах |
15 |
||
3 |
Кондиционеры в залах для семинаров и конференций |
15 |
||
4 |
Кондиционеры в других помещениях |
15 |
||
5 |
Гаражи на минимум 20% от числа комнат |
10 |
||
6 |
Собственная автостоянка на минимум 30% от числа комнат |
10 |
||
7 |
Противошумовые окна |
10 |
||
8 |
Дневной бар |
5 |
||
9 |
Зал для легкого завтрака |
5 |
||
10 |
Оборудованные комнаты для инвалидов (минимум 2 комнаты) |
5 |
||
11 |
Аппарат для чистки обуви (на этаже) |
5 |
||
12 |
Лифт |
5 |
||
13 |
Прием ТВ через спутник/кабель (в номере) |
5 |
||
14 |
Аппарат для кубиков льда (на этаже) |
5 |
||
Дополнительные услуги |
15 |
Прачечная/чистка |
10 |
|
16 |
Косметический салон и/или парикмахерская |
5 |
||
17 |
Телефакс в номере |
5 |
||
18 |
Телефон-робот в номере |
5 |
||
19 |
Телефон в номере в 2 и 1 - звездных гостиницах |
5 |
||
20 |
Нагреватель для полотенец, зеркало для макияжа, весы, утюг, банный халат (если соответствует 3-м критериям, присуждается) |
5 |
||
21 |
Аренда транспортных средств - услуги агентства |
2 |
||
22 |
Бесплатные газеты и журналы в холле к услугам туристов |
2 |
||
23 |
Продажа или предложение предметов гигиены: зубная щетка, зубная паста, одноразовый бритвенный прибор, крем для бритья, пилочка для ногтей, швейный набор, банные тапочки (если соответствует 4-м критериям, присуждается) |
2 |
||
24 |
Бронирование билетов в регистрации (концерты, спектакли, фильмы) |
2 |
||
25 |
Круглосуточное бюро обслуживания в 1, 2-звездных гостиницах |
2 |
||
26 |
Постоянный регистратор в 1, 2-звездных гостиницах |
2 |
||
Помещения для развлечений и спорта |
27 |
Закрытый бассейн |
30 |
|
28 |
Открытый бассейн |
25 |
||
29 |
Паровая баня |
15 |
||
30 |
Теннисный зал |
10 |
||
31 |
Сауна |
10 |
||
32 |
Холл для отдыха (с шезлонгами) |
5 |
||
33 |
Солярий |
5 |
||
34 |
Кегли |
5 |
||
35 |
Bowling |
5 |
||
36 |
Теннисная площадка |
5 |
||
37 |
Площадка для бадминтона |
5 |
||
38 |
Косметический салон |
5 |
||
39 |
Преподаватель физкультуры |
5 |
||
40 |
Спортивное лечение |
5 |
||
41 |
Ассистент (сопровождающий) |
5 |
||
42 |
Массаж |
5 |
||
43 |
Лечебные ванны |
5 |
||
44 |
Тренировочный зал (fitness, body building, минимум 4 аппарата) |
5 |
||
45 |
Оздоровительная гимнастка |
5 |
||
46 |
Няня |
5 |
||
47 |
Площади для детских игр (комната, площадка) |
5 |
||
48 |
Полянка для отдыха/пляж |
5 |
||
49 |
Мини-гольф |
5 |
||
50 |
Прокат спортивного инвентаря |
2 |
||
51 |
Настольный теннис |
2 |
||
52 |
Бильярд |
2 |
||
Возможности организации приемов, конференций, банкетов, деловые центры |
53 |
Зал для организации приемов, банкетов для минимум 100 человек |
10 |
|
Зал для организации конференций, деловые центры, по площади: |
||||
54 |
до 100 м2 |
5 |
||
55 |
от 100 до 250 м2 |
10 |
||
56 |
от 250 до 500 м2 |
15 |
||
57 |
более 500 м2, с оборудованием |
20 |
||
58 |
компьютерный зал |
5 |
||
59 |
устройство для микрофонов |
2 |
||
60 |
Проекционный экран |
2 |
||
61 |
панно для афиш |
2 |
||
62 |
ретропроектор |
2 |
||
63 |
проектор для фильма или диапозитивов |
2 |
||
64 |
видеокамера |
2 |
||
65 |
видеомагнитофон |
2 |
||
66 |
цветной телевизор |
2 |
||
67 |
магнитная доска |
2 |
||
68 |
магнитофон/кассетофон |
2 |
||
69 |
синхронный перевод |
2 |
||
70 |
мобильный телефон |
2 |
||
71 |
телефакс |
2 |
||
72 |
копировальный аппарат |
2 |
||
73 |
диктофон |
2 |
||
74 |
площади для деятельности в группах |
2 |
||
75 |
услуги Интернета |
2 |
||
76 |
бюро |
2 |
Приложение 1
Перечень товаров, разовый ввоз которых на территорию Республики Молдова физическими лицами осуществляется без уплаты таможенных платежей
Код |
Наименование позиции |
Количество |
|
1 |
2 |
3 |
|
2203 |
Пиво солодовое |
5 литров |
|
2204-2208 90 |
Вина виноградные натуральные, включая крепленые; сусло виноградное, кроме указанного в товарной позиции 2009; вермуты; крепкие алкогольные напитки, ликеры и прочие спиртные напитки |
2 литра |
|
2402 |
Сигареты, сигары |
50 штук |
|
Сигареты из табака или его заменителей |
200 штук |
||
27 |
Топливо минеральное |
Топливо для автотранспортных средств при условии, что оно находится в резервуарах транспортного средства. |
|
42 |
Изделия из кожи: дорожные принадлежности, дамские сумки и аналогичные им предметы |
3 единицы |
|
43 |
Натуральный мех и изделия из него; искусственный мех |
1 единица |
|
61 |
Одежда и принадлежности одежды трикотажные, машинного или ручного вязания |
3 единицы |
|
62 |
Одежда и принадлежности одежды текстильные (кроме трикотажных, машинного или ручного вязания) |
3 единицы |
|
64 |
Обувь |
2 пары |
|
8471 |
Вычислительные машины и их блоки |
1 единица |
|
8520 |
Магнитофоны, радиомагнитофоны, в том числе для автомобилей, аудиоплэйеры |
1 единица |
|
8521 |
Аппаратура видеозаписывающая или видеовоспроизводящая, совмещенная или не совмещенная с видеотюнером |
1 единица |
|
8525 |
Записывающие видеокамеры и прочие |
1 единица |
|
8525 20 910 |
Аппаратура передающая, включающая приемное устройство для сотовой связи (мобильные телефоны) |
2 единицы |
|
90 |
Оптические, фотографические и кинематографические инструменты и аппараты |
1 единица из группы |
|
91 |
Часы всех видов |
3 единицы |
|
9004 |
Очки, защитные очки и аналогичные оптические приборы, корректирующие, защитные или прочие |
4 единицы |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Общая характеристика отеля Holiday Inn Almaty (Холидей Инн) в Казахстане. Организационная структура управления гостиницы. Основные службы гостиницы и технологический цикл обслуживания гостей. Важнейшие функции работников службы приема и размещения гостей.
отчет по практике [484,1 K], добавлен 28.09.2014Разработка проекта гостиницы "GQ" класса 3 звезды в городе Калуга. Анализ конкурентов, целевой аудитории. Характеристика услуг и номерного фонда гостиницы, основные службы сервиса. Технологический процесс работы инженерно-технической службы отеля.
курсовая работа [56,4 K], добавлен 04.02.2014Теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства. Критерии оценки качества услуги проживания в номере. Основные показатели деятельности мини-отеля "Вероника". Рекомендации по повышению качества обслуживания.
дипломная работа [521,4 K], добавлен 03.04.2011Анализ рынка гостиниц, особенности выбора места расположения гостиницы. Сущность функциональной организации зданий гостиницы. Службы гостиницы и их характеристика. Управленческая система гостиницы. Пищевой комплекс и инженерное оборудование гостиницы.
дипломная работа [269,6 K], добавлен 25.10.2010Индустрия гостеприимства как комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов. Основные факторы роста индустрии туризма. Хозяйствующие субъекты в современной системе туризма. Структура туристской индустрии.
реферат [666,7 K], добавлен 30.10.2009Особенности организации обслуживания в индустрии гостеприимства и туризма. Принципы предоставления гостиничных услуг и параметры их качества. Функциональное устройство гостиничного предприятия: основные службы и их назначение. Этапы гостиничного цикла.
курсовая работа [175,6 K], добавлен 11.12.2014Характеристика гостиницы "Dakkar Resort", ее материально-техническая база, структура управления. Правила внутреннего трудового распорядка предприятия. Должностные обязанности горничной гостиничного комплекса. Организация уборочных работ в помещениях.
отчет по практике [3,3 M], добавлен 01.10.2010Развитие услуг в индустрии гостеприимства. Характеристика службы питания гостиницы "Тагил". Экономические показатели работы кафе "Летний сад". Разработка спецпредложения для стимулирования спроса гостей. Характеристика ассортиментной политики кафе.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 12.02.2014Профессиональный портрет сотрудника гостиницы. Структура санатория для людей с ограниченными возможностями. Должностные инструкции горничной службы номерного фонда. Организацию размещения в гостиницах. Структура лечебно-диагностической базы гостиницы.
контрольная работа [37,8 K], добавлен 12.07.2011Государственная система классификации гостиниц и других средств размещения. Специализация номеров в отелях. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Задачи и функции вспомогательного персонала службы размещения гостиницы, правила регистрации.
шпаргалка [38,5 K], добавлен 27.11.2009