100 золотых теорем рекламного бизнеса

Более того, производителям рекламы для успешной кампании недостаточно иметь информацию о самом клиенте, как это уже отмечалось, по возможности следует просчитать скрытые интересы покупателей (либо престиж и самоутверждение, либо высокая степень необходимости в приобретении товара), так как существует очень много нюансов в продвижении рекламируемой продукции.

При фирмах, которые уже имеют серьезную репутацию, авторитет, широкие финансовые возможности и большое влияние на мировом рынке, существует даже специальная должность -- рекламный консультант-психолог. В его обязанности входит вычисление т. н. поля взаимодействия покупателя и соответствующей его пристрастиям рекламы на товар, и именно от этих расчетов зависит дальнейшая рекламная политика. Рекламный консультант-психолог пользуется всей возможной информацией: от статистических социологических опросов вплоть до диагностических данных о потребителе.

Например, если покупатель заведомо не осведомлен о предлагаемом рекламодателями и производителями товаре, соответственно, требуется предварительно выяснить, в каком объеме, по каким каналам и каким языком ему нужно это объяснять. Важно также определить, какая информация о товаре вызовет интерес клиента. Как заметили профессиональные производители рекламы, многие ошибочно полагают, что это только цена, но для целого ряда покупателей важен еще и имидж. Поэтому все зависит от адресата и специфики самого товара. И только после определения психологии и возможностей будущих клиентов консультанты-психологи проектируют соответствующий образ рекламируемой продукции.

Но не стоит отказываться от мысли, что изначально грамотно построенная реклама (талантливое медиапланирование) может привлечь внимание к товару самых разных по своему характеру и запросам потребителей, точнее, объединить или вовлечь их в одну сферу. Вот тут уже следует позаботиться о том, как талантливо сформулировать идею рекламируемого товара. Если она изначально ограничивает круг потенциальных клиентов и это происходит при более широких возможностях самого товара, в дальнейшем фирма не сможет широко развернуться. Ярко, например, это показывает опыт одной компании по производству кофе.

Когда-то, еще у истоков ее развития, разработчики маркетинга и рекламы решили придать рекламируемому товару следующую особенность (изюминку): поскольку среди большого ассортимента кофе, представленного на рынке, трудно выделиться, надумали преподнести этот напиток как особый кофе, а именно -- только для женщин (с мягким и ароматным вкусом). В свое время реклама сыграла решающую роль в продвижении этой продукции, однако через несколько лет фирма захотела расширить аудиторию. Но исследователи стали предупреждать, что такое решение таит в себе риск снизить число постоянных клиентов, т. к. новый ориентир рекламы на кофе данной марки и для мужчин тоже может отрицательно настроить женщин, составляющих подавляющее большинство потребителей этого напитка. В итоге фирме пришлось провести специальное исследование, чтобы выбрать вариант рекламной кампании по привлечению мужчин, который не отпугнул бы женщин.

В любом случае, исследования западных рекламных агентств уже давно показали, что какими бы совершенными ни были методы медиапланирования, в конечном счете успех рекламной кампании прежде всего зависит от умения специалистов правильно определить аудиторию и только затем уже привлекать и удерживать ее внимание. Рекламодатели не должны забывать о своей миссии, о том, что именно они являются основным источником информации для покупателя, ориентируя его на рынке.

В России (по аналогии с другими европейскими странами) уже семь лет существует уникальный проект -- Target Group Index. Суть заключается в детальном исследовании запросов, медиапредпочтений и даже стиля жизни будущих покупателей. Раз в квартал профессиональные интервьюеры опрашивают около 30 000 человек из разных регионов по необходимым параметрам, например таким, как: какое пиво пьете, красите ли волосы и какой краской, как отдыхаете, на какой машине ездите и т. д. Но на этом процесс не заканчивается, поскольку сама по себе первичная база данных мало что означает, поэтому далее профессиональные рекламисты начинают работу «по пересечениям». А именно -- увязывают самую разнохарактерную информацию в более конкретный образ: анализируется пол, возраст, место жительства, сумма денег, которую клиент может потратить на интересующую его продукцию.

В результате такого подробного анализа заказчики рекламы выясняют очень важную информацию, например: где эффективнее и продуктивнее размещать рекламу, а главное, к какой аудитории обращаться.

Как правило, рекламные специалисты выделяют следующие основные группы потенциальных потребителей, причем методика вычисления зависит от самых разных показателей. Например, обязательно учитываются возрастные различия. Это видно из обращений к представителям сегодняшней «продвинутой» молодежи: «Новое поколение выбирает пепси!» или к детской аудитории: «Милки уэй -- только для детей!», а вот дальше разделения не происходит, т. к., адресуя свой товар только для людей преклонного возраста, можно отпугнуть от себя клиентов, потому что не каждый захочет признать себя старым человеком. В таких случаях реклама сохраняет нейтральную позицию и обращается к обществу в целом.

Следующий метод проистекает из социальных различий среди покупателей: идет деление на публику со средним или высоким материальным положением, и опять-таки уровень ниже среднего не учитывается, поскольку такая реклама не будет восприниматься серьезно. Словом, обращение и информация, адресованные покупателю, диктуются именно делением на две основные категории. Для первой группы важно, чтобы товар отличался приличным качеством и доступной ценой, что подчеркивается в слогане: «Зачем платить больше, если результат одинаков». Для второй группы основную роль играют престиж, респектабельность, избранность, возможно, даже каприз, например: «Ты можешь себе это позволить…» или «Ты этого достойна…».

Третья группа, которую также объективно учитывают, -- это деление потенциальных потребителей по половым различиям, т. е. пользуется спросом реклама, обращенная непосредственно к женщинам или мужчинам. Безусловно, этот метод вычленения тесно связан со спецификой и т. н. «узким» назначением товара, например женская или мужская одежда, косметика, аксессуары, различные принадлежности по работе, домашнему хозяйству и т. д.

И, наконец, четвертая группа потребителей определяется профессиональными и любительскими интересами клиентов, поэтому реклама изначально обращается к опытным или начинающим специалистам в разных сферах человеческой деятельности, причем на их профессиональном языке. Важно отметить, что в данном случае рекламопроизводители часто создают образ или, в крайнем случае, усиливают влияние на имидж и вкусы деловых людей.

Кстати, чтобы создать удачную и продуктивную рекламу, часто апеллируют от одной группы потенциальных потребителей к другой, тем самым выгодно оттеняя преимущества одной из них. Это довольно распространенный прием. Более того, в последнее время разработчики рекламы и маркетинга настаивают на персонализированном, личностном подходе к покупателю. Так или иначе данная теорема доказывает, что в рекламном бизнесе точный расчет, говоря профессиональным языком рекламы -- метод вычисления (Target Group Index), необходим, т. к. определение правильного адресата (той или иной группы потребителей) во многом формирует дальнейшее медиапланирование и рекламную стратегию.

ИНТЕРАКТИВ

Однажды после проведения активной рекламной кампании одной из иностранных марок автомобиля специалисты с удивлением отметили, что намерения клиентов о покупке снизились, а не наоборот. Когда провели повторный анализ, выяснилось, что аудитория, для которой проводилась реклама, в большинстве своем была представлена молодыми людьми, в то время как рекламируемая марка авто апеллировала к покупателям старше сорока лет. В итоге подтвердилось, что, не уделяя необходимого внимания таким показателям, как возраст потенциальных клиентов, можно потратить впустую огромные средства.

ТЕОРЕМА 2.3.4 РЕКЛАМА ДОЛЖНА РАЗУМНО ДОКАЗАТЬ, ЧТО РЕКЛАМИРУЕМЫЙ ТОВАР ХОРОШ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ

Одним из обязательных требований к рекламе является ее правдивость. В ней не должно быть явных преувеличений свойств и качеств рекламируемой продукции. Вместе с тем она обязана раскрыть достоинства товара или услуги. С помощью набора различных художественных и графических изображений, а также приемов, позволяющих сделать рекламу запоминающейся и позитивной, постановщик привлекает внимание потенциальных потребителей к продукции.

Выбор метода рекламирования производится в зависимости от качеств и свойств товара. Характеристики продукции оказывают влияние на то, какая реклама окажется наиболее эффективной. Однако подходы не могут быть неизменными, т. к. восприятие рекламы потенциальными потребителями постоянно меняется. Поведение человека, обитающего в рекламной сфере, изменяется под влиянием различных внешних и внутренних факторов, в результате чего и его отношение к аудиовизуальному средству пропаганды меняется. Окружающая обстановка представляет собой внешний фактор, весьма изменчивый по природе. Внутренний фактор зависит от мировоззрения самого индивида. А его отношение к действительности тоже меняется с возрастом, под влиянием жизненных событий и т. д.

Опытный рекламовед всегда учитывает фактор меняющегося восприятия рекламы. Настрой человека, оценивающего ее, показывает, как он будет вести себя впоследствии. Не секрет, что реклама представляет собой набор раздражителей, побуждающих потенциальных потребителей к действию. Эти раздражители несут собой информацию, которая может быть как позитивной, так и негативной.

Свойства рекламы как раздражителя складываются из нескольких факторов. Это и цветовая гамма, и изобразительные символы, и контрасты, а также продолжительность, интенсивность, оригинальность и пр. Реклама, с одной стороны, должна затмить все остальные виды информации, которые поступают из разнообразных многочисленных источников. С другой -- она должна быть логичной. То есть вариант, когда реклама очень яркая, насыщенная, взрывная и ошеломляющая, скорее всего будет неэффективным в экономическом отношении. Люди, увидевшие такой ролик, например по телевидению, будут какое-то время находиться под впечатлением. Однако если реклама перенасыщена различными деталями, но из нее не понятно, почему же товар так хорош, как об этом говорится, то потенциальные потребители не перейдут в разряд реальных.

Реклама окажет воздействие, если будет напоминать вспышку молнии, однако в этом случае она затмит собою рекламируемую продукцию. Как раз этого и не должны допускать участники процесса, заинтересованные в увеличении спроса на товар. В рекламе торгового характера должны быть показаны его качества и свойства.

Иными словами, содержание рекламы определяется ее целью. Деятели, стремящиеся поразить воображение людей, могут в конечном итоге получить далекий от желаемого результат. Рекламируемая ими продукция, являющаяся основным смыслом их усилий, останется в тени и не будет востребована населением, если форма начнет довлеть над содержанием. Цель рекламы в том, чтобы убедить потенциальных потребителей в полезности товара и необходимости его приобретения. Поэтому в роликах очень часто используются такие приемы, в которых раскрываются полезные качества продукции. Формулировки наподобие «Приобретите этот товар -- и вы получите…» слышатся очень часто.

Рекламировать нужно не только сам товар. Сказать «Наш шампунь -- самый лучший» -- значит, не сказать почти ничего. Несмотря на определенную степень доверия людей к рекламе, ее эффективность не может повышаться от повелительных лозунгов, похожих на приказы. Поэтому если в ней звучит призыв «Покупайте только нашу продукцию!», то должны присутствовать и объяснения и причины, по которым делается это заявление.

Реклама -- это гибкий стратегический инструмент. При правильном использовании она оказывает очень большое положительное влияние на дела заказчика. Производственная компания заинтересована в том, чтобы качества ее продукции оказались выявленными. Это позволяет сделать удачная реклама.

А что же подразумевается под понятием «удачная реклама»? Она должна быть корректной, ненавязчивой, но запоминающейся, непродолжительной, но в ней необходим смысл. Если реклама несоциального характера, значит, ее следует строить не на желании рекламодателя привлечь внимание к себе и выделиться на общем фоне, а на реальном товаре или другом объекте рекламирования. Несмотря на то что одно из требований к рекламе заключается в ее истинности, однако все равно достоинства продукции должны превозноситься. Это вполне нормально, если, конечно, не является явным преувеличением. И, разумеется, недопустимо, чтобы реклама вводила потребителей в заблуждение. Товар не должен представляться в искаженном виде. Преувеличение может быть только образным. Комбинации различных приемов позволяют сделать ее эффективной.

Пример крупных производственных компаний показывает, что удачно спланированные рекламные мероприятия и распространение средств пропаганды товара способно сделать подчас невозможное. Очень хороший эффект может быть получен в результате серийной рекламой кампании одной и той же продукции, когда на каждом этапе сообщается о все новых и новых положительных свойствах товара, неизвестных ранее.

В целом, о рекламе можно сказать следующее. Оптимальное сочетание в ней реального и вымышленного, действительного и гиперболического позволяет достигнуть желаемой цели без введения аудитории в заблуждение относительно свойств продукции. Именно к этому и должен стремиться достойный рекламопроизводитель.

ИНТЕРАКТИВ

В древних государствах многих жителей сильно раздражали уличные шумы. Многочисленные торговцы, пирожники, колбасники, ремесленники и прочий люд активно рекламировали свои товары и услуги. К ним присоединялись и официальные глашатаи. Во многих странах существовали специальные институты глашатаев. Это были установленные государственной властью учреждения, занимавшиеся распространением информации.

ТЕОРЕМА 2.3.5 РЕКЛАМА ДОЛЖНА ИГРАТЬ НЕ НА НЕРВАХ, А НА ЧУВСТВАХ

Рекламным агентствам, да и любой фирме очень часто приходится слышать отклики потребителей о том, что всевозможные рекламные кампании совершенно не нужны, они засоряют эфир и действуют на нервы. А потребитель, как вы знаете, всегда прав. Но при этом любому производителю и уж тем более рекламному агентству заведомо известно, что такой бурный протест совершенно не означает, что основные противники рекламы ей не подвластны. Как раз наоборот. Но почему же возникают подобные протесты?

Дело в том, что реклама действительно способна играть на нервах. Успех кампании заключается в эмоциональных воздействиях на человека, но только воздействовать она должна не на его нервы, а на его чувства. Например, реклама кофе «Нескафе», сопровождающаяся не только действительно «теплой» музыкой, но и демонстрацией таких же теплых отношений между представителями разных поколений, согревает душу и дает эффектный и длительный результат в виде неослабевающего спроса.

Подобный вид рекламы носит название эмоциональной, т. е. берущей за основу не способы выражения человеком себя, а его эмоции, чувства и переживания. Иными словами, создание эффектной мини-копии жизненной ситуации, близкой и понятной многим, невольно вызывает у потребителей положительные эмоции в отношении данной рекламы. Он чувствует себя понятым, т. к. видит свое «отражение» на экране, т. е. сопоставляет себя со всеми теми, чьи чувства созвучны с его переживаниями и ощущениями. А если реклама не противна и не отторгает потребителя, значит, она непременно достигнет цели.

Прекрасным примером этому служат многие рекламные ролики чайных компаний. Всевозможные домовые, способствующие дружеской беседе за столом, индийские красавицы, передающие семье чай, который употребляли многие их повелители, не оставляют равнодушными многих. Тепло и доброта, которые в них прослеживаются, непременно находят отражение в сердцах основной массы населения.

Но эмоции, как известно, могут быть разными -- от добрых и нежных чувств, даримых «Рафаэллой», до страха, вызываемого у тех, кто еще не приобрел «Фумитокс» и «Рейд» от комаров и тараканов. Иначе говоря, создавая рекламный проект, компании стараются выбрать то самое чувство или эмоции человека, которые подтолкнули бы его к покупке именно этого товара. Так, кофе «Нескафе» предлагает своим покупателям не только прочувствовать напиток и отдаться его нежности, но и «открыть» для себя новый стиль жизни.

А вот налоговые службы в своих роликах стремятся воздействовать не на добрые чувства предпринимателей, а скорее на их чувства страха и вины. Так, вряд ли кто не обратит внимания на ролик, предлагающий «заплатить налоги и спать спокойно» или на предложение «развязаться с долгами», или же «заплатить за газ». Такие рекламные проекты основной упор делают на требование к обществу и каждому конкретному гражданину следовать закону и дают четкое представление, какого рода наказание ожидает субъекта за его невыполнение.

А вот социальные рекламные ролики, наоборот, стремятся пробудить именно чувство милосердия в сердцах окружающих, призывая их «позвонить родителям» или же «помахать маме». При этом для самой рекламной кампании берутся образы слепых, нищих или брошенных детей, т. е. такие, которые действительно заставляют задуматься о смысле всей своей жизни в целом. Подобные рекламные проекты стремятся вызвать в первую очередь чувство жалости и подтолкнуть зрителя к состраданию к тем, кто в данный момент волею судьбы остался в одиночестве, и заронить мысль, что вина за это лежит не на ком-то постороннем, а на нем лично.

Самыми же эффектными, пожалуй, считаются ролики, за основу в которых взято воздействие на гордость, самолюбие и повышение самооценки человека. Примером таких кампаний являются всевозможные клипы, содержащие в себе фразы типа: «Этот товар -- это круто, все передовые пиплы используют его», «Уважай себя и свои желания» и т. п. Так в подсознании невольно создается допущение, что если ты себя не уважаешь, то ты не способен оценить качество данного товара.

Чаще всего это психологическое воздействие используется именно в рекламе молодежных товаров. Дело в том, что более всего завышенная самооценка свойственна именно юному поколению, а потому разработчики кампаний делают упор на это самое качество, заставляя его играть на них и приносить весьма ощутимый доход. Так, едва ли не все рекламные ролики новейших шоколадок «Финта», «Сникерса» или «Марса» основаны именно на этой психологической особенности молодого поколения. В них дается установка на то, что современная молодежь отдает предпочтение именно этому товару, а не какому-нибудь другому, следовательно, если ты себя к ней относишь, «делай, как мы».

Но, стараясь играть на повышенной самооценке молодого поколения, компании невольно сталкиваются с тем, что фирма-конкурент аналогичным образом делает упор именно на это качество. А значит, у потребителя появляется выбор, что не выгодно производителям. Чтобы избежать оттягивания конкурентами основной массы своих потребителей, компаниям приходится делать в своем рекламном ролике упор на образ самого потребителя, т. е. воссоздавать того самого молодого сверхчеловека, который олицетворял бы это самое новое время. Для этих целей чаще всего используются кумиры, такие как Дэцл или группа «Авария».

Словом, фирма старается дать потребителю выбор не между товарами, а между образами того, на кого бы он хотел походить. Естественно, что каждое агентство стремится при этом подчеркнуть ту сторону в потребителе, которую оно хотело бы видеть. В результате отдельное воздействие на эмоции не всегда бывает эффективным и способным принести заказчику и агентству реальный доход. Необходимо, чтобы образ был еще и не конкурирующим, а основным, на который старались бы походить все остальные фирмы.

ИНТЕРАКТИВ

Многие известные компании начинают понимать важность и эффективность усилий, направленных на проведение совместных рекламных акций. Так, например, фирма «Bosh» и компания «Procter & Gambel», выступающая под торговой маркой «Ariel», провели недавно совместную рекламную кампанию, направленную на продвижение на рынок стиральных машин и стирального порошка.

ТЕОРЕМА 2.3.6 СОВРЕМЕННАЯ РЕКЛАМА СВЯЗАНА С SEX'ОМ НЕРУШИМЫМИ УЗАМИ

Стремясь стимулировать спрос на свой товар, производители используют в рекламных роликах самые основные и наиболее значимые для человека области жизнедеятельности. Так, например, известно, что, выбирая что-либо, любой потребитель в первую очередь оценивает для себя, как данный товар будет влиять на его здоровье, престиж и повышение авторитета в обществе. В результате, если предлагаемая продукция действительно соответствует его запросам, он заключает сделку и приобретает понравившееся.

Но среди всех этих качеств есть одно, в современную эпоху волнующее практически каждого. Этим качеством является секс. От того, насколько человек удовлетворен сексуально, зависят настроение, самоутверждение и мировосприятие. Именно секс является толчком ко многим действиям и поступкам.

Словом, можно утверждать, что благодаря умелому давлению на эту компоненту человеческого мировоззрения, можно добиться очень высокого результата. Именно это часто и делается при создании рекламы. Огромное количество роликов непрестанно твердят, что «не нужно слов, подари Рафаэлло», «Олд Спайс покоряет не только горы, но и сердца» и т. п. Все это заставляет потребителя примерять данный продукт к себе и, следовательно, пробуждает желание культивировать у себя те качества, которые поспособствуют повышению его авторитета в сексуальном плане.

Но при всей этой тесной сплетенности рекламы с сексом следует помнить, что его понимание у разных слоев населения различно. В связи с этой особенностью, прежде чем использовать сексуальное воздействие, необходимо определить, чем именно секс является для основного потенциального покупателя, на которого ориентирована реклама.

Очень точно данный критерий подмечен в рекламе витаминов «Олиговит». В ролике данного средства представлены в первую очередь образы тех покупателей, на которых оно ориентировано, затем поставлена проблема, по которой они нуждаются в нем, и только потом идет ее разрешение и представление товара. Таким манером секс в этом случае сотрудничает с постановкой проблемной ситуации, а потому результативность воздействия увеличивается.

Особого внимания заслуживает секс в рекламе товаров для молодежи. Как известно, через секс молодежь стремится утвердиться в жизни, добиться успеха и повысить свой авторитет. В связи с этим все рекламные ролики, в которых присутствует намек на возможность достижения этого, очень эффективны и быстро повышают спрос на представленные в них товары.

Всю «сексуальную» рекламу можно поделить на две категории: первая -- ярко выражающая сексуальные потребности и желания, вторая -- намекающая на возможный секс. Характерными примерами первого варианта могут послужить ролики компании «Джин-Джей», указывающие на удобство надевания одежды данной фирмы-производителя в случае, если «вдруг родители придут раньше». А вот намек используется в рекламе фирмы «Дирол», подчеркивающей, что «мы обещали вам только свежее дыхание».

Не обходит стороной секс и младшее поколение, от 6 до 14 лет. Так, в рекламном ролике детской косметики «Маленькая фея» подарок девочке преподносят вовсе не родители, а мальчик. Такой выбор сделан компанией потому, что подарок родителей или подруги обычно не воспринимается так, как подарок со стороны противоположного пола, перед которым эти самые девочки мечтают предстать в самом лучшем виде. Следовательно, данную рекламу можно отнести к неярко, но все же выражающей сексуальные потребности.

Рекламные кампании для детей переходного возраста используют сексуальное давление, пожалуй, чаще, чем во всех остальных случаях, и причина этого заключается в том, что для данного возраста секс выходит на первое место и занимает главенствующее положение в жизни. Это период, когда внешнее полное безразличие к противоположному полу в то же время сопровождается тонким намеком на то, что какие-то чувства к нему все же испытываются.

Так, особенно преуспела в подобного вида использовании сексуального давления рекламная кампания батончика «Финт». Здесь сочетается вроде бы на первый взгляд полное безразличие: «Маш, а Маш, а мы про тебя кое-что знаем» -- и в то же время дается намек: «Тем, кто вкус ванили знает, Маша дружбу предлагает». Точно такая же система прослеживается и в других рекламных роликах этого товара, только разница заключается в смене мест намека и безразличия. Так, сначала дается восхищение объектом: «Ребята, смотрите, Нинка идет», а затем проводится тонкая линия скрытого желания, переводимого с объекта на товар: «Не в моем вкусе».

Использование секса действительно является очень эффективным средством воздействия на потребителя, и не только при рекламировании товаров, напрямую с ним связанных, но и тех, которые, казалось бы, ничего общего с ним не имеют. Так, намеки на секс применяются и при рекламировании пива. Особенно эффектно сочетается подобное свойство в рекламных роликах пива «Доктор Дизель». Начиная с выявления отличий и противоположностей: «Это ее рука, это моя рука», реклама заканчивается объединением вкусов и людей: «И все-таки мы вместе».

ИНТЕРАКТИВ

Очень эффектный переход сексуальных потребностей из одного года в следующий сумела сочетать в себе кампания, рекламирующая «Рондо». «Эстафета свежести» передана ею от года предыдущего в год следующий посредством поцелуя. Так эффективность свежего дыхания стала оптимальной и в следующем году, т. е. одним ходом был продлен срок воздействия данной рекламы на потребителя.

ТЕОРЕМА 2.3.7 В РЕКЛАМЕ ВСЕГДА МОЖНО СЫГРАТЬ НА КОМПЛЕКСАХ НЕПОЛНОЦЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Стремясь привлечь внимание покупателя к своему товару, компании-производители стремятся сыграть на тех психологических особенностях, которые позволили бы им увеличить потребительский спрос и получить наибольшую прибыль. Иначе говоря, за основу берутся самолюбие человека, его высокая самооценка или же стремление стать таким, как все, и не выделяться из общей толпы.

Но при таком подходе к делу не всегда следует заострять внимание именно на положительных стремлениях и желаниях своих потребителей, очень результативно можно сыграть и на их неполноценности. Специалисты рекламного бизнеса уже давно подметили, что удар по неполноценности покупателя порой способен дать гораздо больший результат, чем тот же самый ход, если за основу в нем взято какое-либо другое качество личности. Главное, чтобы этот самый удар задевал самолюбие и гордость, а не унижал покупателя, тогда его эффективность гарантирована.

Весьма умело используется комплекс неполноценности в рекламе многих медикаментов. Так, к примеру, в рекламном ролике витаминов «Олиговит» всем желающим исправить форму своего тела, а это для многих, как известно, является очень большим комплексом, очень тонко предлагается воспользоваться данным препаратом. Тот же самый метод воздействия прослеживается и в рекламных кампаниях многих косметических средств по уходу за кожей. Румяные светские красавицы стремятся подчеркнуть красоту и гладкость своей кожи и тем самым зацепить тех, у кого с ней имеются какие-либо проблемы.

Но играя на комплексах неполноценности потребителя, следует помнить о том, что сам товар и то, на чем в рекламе пытаются заострить внимание, т. е. сам этот комплекс, должны быть созвучны. А именно -- если это медикаменты или витамины, играть на том, что если «ты их еще не приобрел, значит, для тебя болезни высшего света чужды», не советуется. Такая реклама хотя и основана на комплексе неполноценности, но она уязвляет покупателя и тем самым вызывает у него отвращение к товару. В свою очередь, четко подмеченный и правильно взятый за основу комплекс неполноценности позволяет привлечь внимание покупателя к предмету рекламы и тем самым повысить на него спрос.

Так, стремясь завладеть вниманием молодого поколения и заставить его потреблять какие-то определенные товары, компании намеренно играют на основных комплексах неполноценности данного поколения. Для увеличения потребления и спроса на кремы и мази играют на таких комплексах, как прыщи, веснушки, родинки или другие повреждения кожи, наиболее сильно заставляющие молодежь сомневаться в себе.

Для привлечения внимания к современной одежде они заостряют внимание на таких комплексах, как излишки веса или несоответствие пропорций фигуры. Хорошим примером тут служит реклама, предлагающая всевозможные облегающие колготки или другие элементы одежды, воздействующие на жировые слои кожи и способствующие похудению. А отсюда, желая преобразить себя в лучшую сторону, молодое поколение непременно обращает свои взгляды на предлагаемые для борьбы со своими комплексами препараты и продукты.

Для увеличения потребительского спроса со стороны поколения постарше используются совершенно другие комплексы, т. к. для данного слоя населения то, что важно для молодежи, такой сильной роли уже не играет. Иными словами, веснушки и угри вряд ли заставят их пробовать предлагаемые средства, поскольку с ними они уже давно свыклись или избавились от них. А вот решение таких проблем и «неудобств», как целлюлит, импотенция и лишний вес, заинтересует их гораздо больше.

В рекламе необходимо учитывать не только того потребителя, на которого ориентирован сам товар, но и его мировосприятие. Так, при предложении массажеров для похудения сверхсексапильная красотка только еще сильнее зацепит самолюбие совсем не молодых и совершенно не имеющих никакой возможности стать такими же женщин. В то же время взрослая, соответствующая им по возрасту и образу жизни домохозяйка, говорящая о том, как сильно ей удалось преобразиться при помощи этого средства, повлияет на данный слой потребителей сильнее.

Очень сильно сыграла на комплексе неполноценности рекламная кампания, предлагающая «суперсистему шесть». Умело сочетая товар с образом заслуженной и уважаемой, а следовательно, и пользующейся искренним доверием, что особенно важно для рекламной кампании, певицей Ларисой Долиной, фирма сумела очень быстро повысить спрос на предлагаемый ею товар. Особенно сильно задело самолюбие и сыграло на комплексах неполноценности то, что данная певица действительно страдала излишним весом, а затем неожиданно для всех резко преобразилась. Это и явилось основным толчком к увеличению спроса на средство.

Как видите, игра на комплексах неполноценности позволяет достичь неплохих результатов и увеличить число потребителей товара. Главное, чтобы в рекламной кампании не было затронуто самолюбие самого покупателя, поскольку это приведет скорее к упадку спроса на товар, а не на его рост и увеличение прибыли производителей.

ИНТЕРАКТИВ

Опытные рекламщики говорят, что для создания мощного и эффективного бренда необходимо, чтобы он включал в себя следующие четыре элемента: 1) рациональную составляющую, рассказывающую о преимуществах данного товара; 2) эмоциональную составляющую, раскрывающую престижность, статусность обладания товаром; 3) апеллирование к вечным ценностям человеческого существования; 4) ярко выраженную индивидуальность.

ТЕОРЕМА 2.3.8 СОВРЕМЕННАЯ РЕКЛАМА ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ НАСТРОЕНИЕ, С КОТОРЫМ ПУБЛИКА ВОСПРИНИМАЕТ ПРОГРАММЫ РАЗНЫХ ЖАНРОВ

В мире очень мало стран, в которых отсутствует телевидение, еще меньше таких, где оно не используется как средство распространения рекламы. Спутниковое и кабельное телевидение значительно расширили и усилили его рекламные возможности. Широко используется и радио, несмотря на то что оно во многом уступает телевидению, например не позволяя продемонстрировать товар в действии.

Радио и телевидение позволяют рекламодателям донести свое сообщение до миллионов людей, информируя их о товаре, или напомнить о нем, убедить их приобрести его.

В настоящее время теле- и радиопрограммы очень разнообразны, транслируются передачи, посвященные самым насущным проблемам и задачам, от серьезных политических и экономических до семейных и развлекательных игровых шоу. Естественно, что зрители воспринимают эти передачи по-разному: одни вызывают положительные эмоции, другие -- отрицательные, третьи вообще не запоминаются. Поэтому, создавая рекламное сообщение и размещая его в эфире, нужно учитывать не только время вещания, но и настроение, с которым это сообщение будет воспринято. Однако независимо от направленности и темы передачи сообщение должно быть кратким, интересным и достоверным.

Все программы можно разделить (правда, весьма условно) на передачи для детей, для взрослых и передачи, предназначенные для совместного просмотра.

Детские программы, как на радио, так и на телевидении, призваны вызывать только положительные эмоции, они должны радовать и развлекать. Практически все они не превышают по продолжительности 30 мин, исключение составляют лишь художественные фильмы.

Все это нужно учитывать при размещении в них рекламы. Как правило, реклама для детей очень красочна и образна, а ее героями являются либо сказочные персонажи, либо ровесники зрителей. Такая реклама предельно проста и понятна, поскольку она опирается на эмоции, а не на факты, и продолжительность одного сообщения составляет от 40 секунд до 2--3 минут. Ролики или сообщения неравномерно распределяют во времени, они транслируются интенсивными всплесками. Обычно так на рынок продвигаются игрушки, конструкторы, сладости, жевательные резинки, соки, некоторые молочные продукты.

Не рекомендуется прерывать рекламой мультфильмы или викторины, лучше все ролики поместить до или после программы.

Излишне динамичный или, наоборот, статичный ролик плохо воспринимается детьми: в первом случае они не успевают следить за ходом событий, во втором -- им становится просто скучно.

Оптимальным вариантом передачи информации о продукте являются песенка или забавное четверостишие.

Передачи для взрослых разнообразнее, они сложнее для восприятия и несут значительно большую психологическую нагрузку, а реакция зрителей на них зависит от темы информации.

Рекламу не рекомендуется размещать во время сугубо политических или экономических передач, выступлений государственных деятелей, в ежедневных информационных программах, а также сразу после них. Дело в том, что они настраивают зрителей и слушателей критически, поэтому сила воздействия на аудиторию резко уменьшается.

Лучшее время для рекламы -- это развлекательные передачи (юмористические, игровые) или промежутки между ними, особенно в выходные дни. В это время люди наиболее спокойны и расслабленны, и вся информация воспринимается ими благожелательно, следовательно, реклама в эти периоды наиболее эффективна.

Просмотр либо прослушивание сериалов и регулярных ток-шоу часто превращается в привычку и настраивает людей на сентиментальный лад. Рекламодатели пользуются этим, в результате чего ролики о всевозможных моющих и чистящих средствах, продуктах быстрого приготовления, самых разных товарах для дома (от спичек до кухонных комбайнов и холодильников) можно увидеть или услышать чаще всего.

Научно-популярные передачи, которые смотрят в основном из любопытства, предоставляют свое время для практически любых рекламных сообщений, но чаще всего это или продвижение на рынок технических новинок, или принципиально новых товаров. Поскольку подобные программы требуют от людей определенной концентрации внимания и сосредоточенности, то они значительно лучше запоминают представляемую информацию, реальнее оценивают преимущества товара или услуги.

Узкоспециализированные программы предназначены для тех, кому получаемая информация необходима для профессиональной деятельности, например к ним относится передача, посвященная биржевым котировкам. Они не вызывают у зрителей практически никаких эмоций, поэтому тематика рекламных сообщений обусловлена спецификой самой передачи.

Через музыкальные каналы и передачи активно продвигаются аудио- и видеоновинки, причем здесь реклама является одной из составляющих имиджа программы.

Нужно отметить, что стиль и манера подачи рекламного сообщения не должны вступать в противоречие со стилем и жанром самой программы, т. е. реклама о стиральном порошке вряд ли будет благосклонно принята зрителями во время фильма ужасов, домохозяйки не поймут, что такое инжекторный двигатель или инжиниринговая компания, а дети не оценят рекламу сотового телефона. Подобные несоответствия приведут к неоправданным затратам сил и средств и низкой эффективности всей кампании в целом.

Рекламные ролики, ориентированные на взрослую аудиторию, имеют следующие особенности: их героями являются самые обычные люди. Реклама опирается на факты (исключение составляет лишь реклама косметических средств, там упор делается на престижность и красоту, чем и объясняется их высокая цена). Продолжительность ролика -- от 10 до 50 секунд. Сообщения равномерно распределены во времени, например 3 раза в день.

В передачах, которые пользуются популярностью и у детей, и у взрослых, могут рекламироваться любые товары, но в роликах не рекомендуется использовать чересчур откровенные сцены, поскольку они вызывают неприятие у зрителей, вплоть до откровенной враждебности.

ИНТЕРАКТИВ

В Европейском Союзе ежегодно на рекламу тратится свыше 45 млрд долларов. В 2001 г. только кондитерская фабрика «Марс» вложила 170 млн долларов в европейскую рекламную кампанию, чтобы максимально увеличить привлекательность своей продукции для юношей на европейском рынке, а компания «Ай-Би-Эм» в том же году затратила в Европе больше 20 млн долларов на рекламу новой операционной системы.

ТЕОРЕМА 2.3.9 РЕКЛАМА ИСПОЛЬЗУЕТ СВЕТ ЗВЕЗД

Рекламируя свой товар, производители, как правило, рассчитывают на то, что, создавая дополнительные психологические ценности, они тем самым смогут привлечь внимание большего числа потенциальных клиентов. Так, например, человек, добившийся определенного положения в обществе, должен в соответствии с ним пользоваться вещами, которые четко указывают на высокое положение владельца. С этой же целью заказчики привлекают к рекламированию товара известных актеров и певцов. Их советы являются эффективным средством внушения.

Известно, что когда людям нравится тот или иной актер или певец, они невольно начинают доверять вкусам данного человека. В сознании первых невольно появляется установка, что человек, сыгравший столько хороших ролей или поющий такие замечательные песни, не может пользоваться некачественным товаром и тем более обманывать телезрителей. Безусловно, здесь многое зависит от личного обаяния данного артиста, и чем большей аудитории он симпатичен, тем эффективнее пройдет рекламная кампания.

Нередко сыгранные тем или иным актером роли создают вокруг него некий ореол, который также может помочь при рекламировании товара. Так, например, если артист в большинстве своих фильмов играет героя-любовника, то у публики складывается впечатление, что и в жизни этот человек придерживается данной модели поведения. А значит, и в жизни он должен прекрасно разбираться в парфюмерии и модной одежде, дабы, как и на экране, очаровывать женщин. Потребители начинают доверять мнению этого артиста, поэтому, конечно же, стараются, к примеру, приобретать именно ту одежду, которую он рекламирует.

Нередко высокая эффективность рекламы с участием всевозможных звезд объясняется тем, что, видя на экране чей-либо привлекательный образ, многие стремятся хоть как-то походить на него. Так, например, если актер во многих фильмах играл положительного героя, отличающегося, к примеру, умом, мужественностью, ловкостью и удачливостью, кроме того, обладающего превосходными внешними данными, то этот образ переносится в рекламу того или иного товара. И тут зритель, видя в рекламном ролике, что любимый актер пользуется какими-либо товарами, наверняка захочет приобрести их, чтобы быть похожим на него. Другими словами, качества предлагаемого товара отходят на второй план, поскольку наиболее важным фактором становится то, что именно этот человек предпочитает данный вид продукции, что именно этот товар престижен, что, купив его, можно стать более удачливым и счастливым.

Рост эффективности спроса от участия в рекламе различных звезд заметил еще известный дизайнер модной одежды Келвин Кляйн. Для рекламы своих джинсов он пригласил популярную топ-модель и киноактрису Брук Шилдс. Конечно же, здесь немаловажную роль сыграла и сексапильность актрисы, поскольку сняли ее в очень пикантном ракурсе, однако и известность принесла свои результаты. Стоит лишь сказать, что после рекламы объемы продажи джинсов возросли вдвое, хотя качество их не улучшилось ни на йоту. Такое положение объясняется исключительно тем, что, увидев, как прекрасно смотрятся джинсы на любимой актрисе, многие ее юные почитательницы и поклонники захотели стать счастливыми обладателями аналогичных вещей. Другими словами, свет этой звездочки привлек внимание потребителей и позволил производителям получить весомую прибыль.

Иногда, особенно при рекламировании той или иной косметики, цветущий вид актера, появившегося в ролике, становится лучшей рекламой той или иной продукции. Рекламная кампания протекает особенно эффективно, если о товаре рассказывает актер, прекрасно сохранивший свою молодость, силу и энергичность до довольно зрелых лет. Иными словами, он, демонстрируя свою отличную форму, предлагает потребителям постараться сохранить или вернуть свою молодость.

Безусловно, каждый человек боится старости, вернее, бессилия, возможности оказаться для своих близких обузой, а также потери привлекательности. Видя, как прекрасно сохранился тот или иной актер, зритель понимает, что все в его руках, что ему тоже доступно хорошо выглядеть, а значит, следует обязательно приобрести данные средства. При этом огромное значение приобретает и то, что потребитель обычно прекрасно осведомлен о возрасте актера, о трудностях, с которыми последнему пришлось столкнуться в процессе творчества, а также о качествах его характера.

Иногда рекламодатели приглашают сняться в рекламном ролике не только звезд эстрады и кино, но и известных общественных и политических деятелей. Здесь немаловажную роль играет популярность этих людей среди различных социальных групп населения. Все дело в том, что человек, увидев, как солидный деятель предлагает тот или иной товар, невольно начинает проникаться к этому товару доверием, поскольку здесь отпадает версия о том, что он рекламирует его исключительно ради денег, ведь он и так вполне обеспечен, значит, та или иная продукция и на самом деле пользуется у него уважением. Кроме того, покупая одежду, к примеру, как у Жириновского, или кейс, как у Немцова, индивид начинает совершенно по-другому себя чувствовать, поскольку осознание, что он может себе позволить то, что носит т. н. элита, существенно повышает его значимость как в глазах окружающих, так и в своих собственных.

Другими словами, многие потребители -- как правило, люди внушаемые, они долго сомневаются, прежде чем приобрести какой-либо товар, и зачастую доверяют больше постороннему человеку, нежели себе, особенно если этот посторонний -- особа влиятельная или известная. Именно на это рассчитана реклама, главными участниками которой становятся популярные актеры, певцы, политические деятели, телеведущие и т. д.

ИНТЕРАКТИВ

В 2000 г. российскими социологами проведено исследование, в ходе которого опрошено 135 фирм, продающих свои аудио- и видеотовары на российском рынке. Оказалось, что их потери от подделок пиратов составляют от $ 1 000 000 до $ 5 000 000.

ТЕОРЕМА 2.3.10 ДЕТСКАЯ РЕКЛАМА ДОЛЖНА БЫТЬ НАПРАВЛЕНА НА «ОБЛЕГЧЕНИЕ» КОШЕЛЬКОВ ВЗРОСЛЫХ

Рекламная кампания, представляющая потребителю товары для детей, как и вся остальная реклама, имеет свои особенности и правила. В первую очередь она направлена на детей, которые и являются основными потребителями данного товара. Но в то же время такая реклама не должна забывать и о родителях -- главных его покупателях.

Возникает вопрос, что же или кто же из них важнее? Ребенок, который закатывает истерики по поводу желанной игрушки, или же родитель, стремящийся подарить своему чаду радость. Опытными рекламщиками давно замечено, что если реклама направлена только на кого-то одного из данной цепочки, она чаще всего не приносит запланированного результата. И дело здесь не в том, что родители и дети не объединены общей целью, а в том, что не всегда предлагаемые детские товары способны стать приятными как для ребенка, так и для его окружения.

Да, совершенно не составляет труда вызвать у ребенка желание иметь у себя новую Барби или сборный конструктор «Лего». Ну а дальше? Неопытные рекламные агентства порой совершенно забывают о родителях, а ведь именно им решать, приобрести ребенку данное изделие или же просто лишить его просмотра ненавистного ролика, усложняющего взаимоотношения в семье. Следовательно, чтобы добиться повышения спроса на детский товар, рекламная кампания должна предложить его в таком свете, который был бы угоден как для ребенка, так и для его родителей.

Единственным и наиболее продуктивным методом в этом случае является акцентирование внимания родителей на том, что данное приобретение не направлено на «облегчение» их кошельков. При этом «облегчение» не следует воспринимать как «разорение», а как раз наоборот, как помощь купить что-то, потратив при этом наименьшую сумму денег. Только увидев для себя выгоду, потребитель выделит из своих ресурсов средства на приобретение чего бы то ни было. Ребенок же в этой рекламной акции должен быть всего лишь звеном, подталкивающим родителей на этот шаг, т. е. Выражать потребность в данном товаре.

Очень хорошим тому примером служит рекламная кампания таких изделий, как киндер-сюрприз, позволяющих родителям приобрести ребенку и игрушку, и шоколад одновременно, потратив при этом сравнительно немного денег. Естественно, что купить огромную игрушку и коробку конфет может не каждый, в то время как киндер-сюрприз доступен многим.

Но предлагая выгодный всем товар, компании необходимо стремиться к тому, чтобы купленная однажды продукция не стала первым и последним приобретением. На первый взгляд, добиться этого сложно, особенно тем, кто только начинает заниматься рекламой. Для многих же крупных фирм этот вопрос давно является решенным, т. к. они уже выработали целый комплекс мер по достижению намеченной цели.

Во-первых, к предлагаемому товару прилагают небольшую инструкцию, знакомящую потребителя с тем, каким образом можно применять данную игрушку, дополнив ее всего лишь несколькими недостающими деталями. Иначе говоря, приобретя еще несколько подобных товаров. Так и образуется нескончаемая цепочка -- приобретя что-то одно, ребенок требует то самое дополнение, которое предлагает фирма, а значит, способствует нескончаемости спроса на товар. Каждое новое предложение лишь удлиняет цепочку.

Эффективность данного предложения еще и в том, что родителям гораздо проще приобрести эту самую мелочь, чем ту же самую вещь, но в другом варианте. Очень умело такое невидимое облегчение кошелька взрослых использовано в рекламе кукол Барби. Родителям и детям, уже имевшим их, постоянно предлагались то дома, то виллы, кошки или косметические наборы для Барби. Вроде бы и затраты небольшие, и не целая игрушка, а всего лишь дополнение к ней, позволяющее надолго увлечь ребенка. На это и соблазнялись потребители.

Еще одним вариантом незаметного облегчения кошелька взрослых является способ подчеркивания выгоды. В рекламе намеренно делается упор на то, что данный детский товар намного дешевле и выгоднее приобрести, чем тот, который предлагают конкуренты. При этом используется определенный психологический нажим, а именно -- стимулирование родителей к покупке. К примеру, дается скидка тем, кто приносит старую игрушку той же самой фирмы или же упаковку от нее. Тем самым у потребителя создается впечатление, что предлагаемый ему детский товар оказывается действительно дешевле, чем в других местах.

И, конечно же, не следует упускать из внимания старый и давно проверенный метод -- скидки на детский товар. Этот ход оказывается порой гораздо продуктивнее двух предыдущих и позволяет гораздо эффективнее стимулировать родителей к покупкам. При этом, делая упор на определенное количество процентов скидки, рекламные кампании чаще всего еще и подчеркивают, что «наши цены так же малы, как и ваш ребенок». Так потребитель невольно настраивается на то, что все предложенное ему имеет стоимость ниже обычной.

Рекламные же кампании, утверждающие, что «наши дети -- это наше богатство», и в связи с этим завышающие цены, чтобы подтвердить свой постулат, не только не добиваются роста спроса, но и отталкивают и возможных клиентов, и, часто, своих постоянных потребителей. Дети хотя и в самом деле наше богатство, и это подчеркнуто вполне правдиво, но и их родители должны почувствовать, что фирма или компания, предлагающая им свой товар, об этом помнит и стремится обогатить их при помощи их же детей. Только в этом случае удастся достигнуть весомого результата и увеличить потребительский спрос.

Следовательно, планируя рекламную кампанию на детский товар, агентство должно делать основной упор не только на вызов у ребенка желания иметь его, но и на возникновение желания у родителей выложить за него деньги. А добиться этого можно, только подчеркнув заботу как о самом чаде, так и о материальной обеспеченности его родителей. Учитывая эти особенности восприятия основным потребителем предлагаемого товара, можно очень быстро увеличить спрос, следовательно, и прибыль производителя.

ИНТЕРАКТИВ

Делая упор на облегчение кошельков родителей, компания «Лего», выпускающая конструкторы, предложила своему потребителю игрушку, позволяющую детям собирать из ее деталей буквально все, от машины до квартиры, тем самым избавляя родителей от потребности приобретать это все по отдельности.

ТЕОРЕМА 2.3.11 ДЕМОНСТРАТИВНАЯ РЕКЛАМА ЯВЛЯЕТСЯ ВЕЛИКОЛЕПНЫМ РЕКЛАМНЫМ ТРЮКОМ

Как известно, человек постоянно вынужден воспринимать информацию, поступающую из окружающего мира. Исследователи доказали, что в большинстве случаев индивид останавливает свое внимание на вещах, которые либо ему близки по духу, либо как-то способствуют разрешению его проблем. На поведение людей неминуемо влияют как внешние, так и внутренние факторы. Под первыми подразумевается все то, что происходит в окружающем мире в определенный момент. Под вторыми -- все мыслительные процессы, протекающие внутри человека: его установки, отношение к различным событиям, состояние здоровья, прошлый опыт и убеждения. Безусловно, подобные воздействия волей-неволей создают определенный настрой, способный вызывать те или иные поведенческие реакции. Следует отметить, что демонстративная реклама направлена в большинстве своем на то, чтобы так или иначе затронуть именно внутренние факторы.