Связи с общественностью

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Коммуникация как процесс

Коммуникационный процесс - это непрерывное паралингвистическое или вербальное взаимодействие участников коммуникации.

Если К. рассматривать как процесс, то инф-ция это то, что передается в ходе этого процесса.

Элементы процесса коммуникации:

Сообщение (вербальное, невербальное):

1. отправитель - значения, вкладываемые в символы отправителем;

кодирование

декодирование

2. получатель - получение и интерпретация;

3. обратная связь (вербальная, невербальная).

Среди соц-ых процессов одно из ведущих мест занимает коммун-ция как необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которой осуществляется передача и взаимопередача инф-ции, оценок, смыслов, чувств. Как видим, комм-ция не может не находиться в центре проблем, которые изучает социология. Социолог исследует коммуникацию как процесс, посредством которого формируются индивидуальные и групповые установки поведения человека.

Неправомерно расценивать коммуникацию только как процесс трансляции информации хотя бы уже потому, что термин "коммуникация" происходит от латинского "делаю общим, связываю, общаюсь". Комм-цией является и непосредственная беседа, и телев-ная программа, и передача сигналов со спутника на землю, и наш внешний облик, и публицистическая статья, и военные действия, и мода. Процесс ком-ции, следовательно, подразумевает действие, одну из форм деятельности людей. Для того чтобы ком-ция состоялась, необходимо понять людей (в самом прямом смысле этого слова). Научить осуществлять ком-цию сложно. От обучаемого требуется способность понимать и реагировать на суть сообщения, стремления людей групп, организаций и обществ. Способность понимать человеческие взаимоотношения имеет крайне важное значение.

Чел-к, находясь в обществе, как правило, склонен к приобретению взглядов, точек зрения и привычек тех людей, с которыми заинтересован в общении.

Коммуникативные процессы выполняют в социокультурной среде ключевую роль так как именно в ходе коммуникативных процессов создаются разделяемые индивидами представления, символы, мнения, которые могут воплощаться в образцах поведения, ценностях, нормах. Коммуникативные процессы это среда для передачи культурного опыта в знаках, поведении, ритуалах и т.д. Различаются межличностные и межгрупповые коммуникативные процессы. На одном полюсе находится взаимодействие двух и более индивидов, полностью детерминированное их межличностными связями и индивидуальными характеристиками и полностью независимое от групп и культурных категорий, к которым они принадлежат. Другому полюсу соответствует взаимодействие между двумя или более индивидами (или группами индивидов), полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам и категориям и независимое от межиндивидуальных личностных связей.

Ком-ция любого типа рассматривается как процесс, определяемый социокультурными закономерностями. Благодаря внешним воздействиям (стимулам), специфику структур социокультурных коммуникаций, наличию в процессе коммуникации осознанных представлений и неосознанных побуждений, разделяемых членами общества и управляющих их действиями в организованных группах и неорганизованных коллективах (толпа), мы имеем возможность выделить основания для дифференциации коммуникативных процессов в обществе.

Итак, в основе ком-ции заложены стремление к пониманию, привычки, познавательные - или эмоциональные побуждения, ввиду чего коммуникация выступает как важный инструмент человеческих отношений. Рассмотрим составляющие коммуникативного процесса. Источник ком-ции (адресант) -- это лицо или группа, или организация, генерирующие сообщение

В качестве источника может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т.е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, и, прежде всего, кодированием.

Кодирование -- это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник в кодах или символах

Коды -- это символы или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю, система правил, которая осуществляет функционирование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отношения к чему-либо).

Сообщение (Что) - это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю

Поскольку коммуникация - целенаправленное действие, важно знать - что же составляет сообщение. В числе ведущих компонент сообщения:

1) содержание сообщения - что оно, собственно, содержит мысли, аргументы, доводы, факты

2) личность, делающая сообщение. Очень часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит. Фактор принятия, симпатии к личности играет важную роль в коммуникации, некоторые политические лидеры получают голоса электората только потому, что они нравятся избирателям. При этом недостатки внешности не являются препятствием для публики очарованной личностью политика. Люди говорят: «Мне нравится этот парень».

Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за ее рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации. А также публичное выступление организационного представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой публики, "дни открытых дверей".

Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хорошего знания внешней среды организации, в том числе знаковых систем, используемых объектами внешней среды

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации -- и источник, и получатель находятся внутри организации. Корпоративная газета -- информационный листок для занятых собрания сотрудников подразделений. И корпоративные радио и доски объявлений относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяется характером и особенностями организации -- организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами, сферами и дифференцированностью деятельности. Эффективные внутренние, так же, как и внешние коммуникации, должны быть важнейшим элементом организационной культуры.

Декодирование сообщения -- это перевод его на язык получателя

Декодирование определяется личным восприятием получателя его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения может варьировать от нуля до ста процентов. Так, незнание иностранного языка сводит возможность декодирования иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта у источника и получателя увеличивает адекватность восприятия сообщения. Расширение и даже создание сферы этого опыта -- один из путей увеличения эффективности коммуникации. Вот почему программы деловых встреч предусматривают совместную деятельность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи.

Получатель (адресат) -- лицо или группа лиц, принимающих сообщение

Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции -- неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации -- той степенью достижения цели с учетом затраченных усилий. Успех или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками ПР. Между тем, степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий. Поэтому одной из целей источника нередко является достижение лидеров мнений.

С каким эффектом?

Предполагается, что результат коммуникации должен быть адекватен ее целям. Этот результат обычно выражается следующим образом:

- изменением в знаниях получателя информации;

-изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя инф-ции

- изменением поведения получателя информации

Относительно несложно фиксировать результаты коммуникации, если они выражаются в изменении поведения индивидов или аудиторий: покупка конкретного товара, итоги выборов, поддержка социальных программ администрации. Наиболее сложным является определение технологии показателей, по которым можно судить об изменениях, произошедших в сознании индивида под воздействием коммуникации , но не отразившееся на его поведении. В определенной мере полезными могут быть результаты социальных исследований: наблюдения, опросы, анализ документов, информация, полученная при анализе обратной связи.

Коммун-ый процесс неизбежно порождает ком-вную ситуацию, поскольку ком-ции влияют на социальное окружение и сами испытывают его влияние. Коммун-ный процесс создает не только понимание отношений м/д адресантом и адресатом, но и требует большого соц-ного контекста в рамках которого совершаются коммуникации.

Одним из важных факторов соц-ного контекста, влияющих на ком-ции, явл. Ком-ная ситуация

Коммуникативная ситуация это совокупность обстоятельств, положение и обстановка в которых совершается коммуникативный процесс.

Коммуникативные ситуации подразделяют на индивидуальные и массовые.

Массовые коммуникативные ситуации реализуются в процессе влияния социальной группы на характер поведения и поступков индивида. Особое внимание при этом уделяют малым группам, которые характеризуются небольшой величиной, относительной устойчивостью, неформальностью взаимоотношений и непосредственным контактом между членами группы. Общение, обмен информацией в них происходит на межличностном уровне.

Социальное окружение индивида имеет крайне важное значение, так как его мнение и поведение в рамках группы влияет на восприятие им коммуникационного процесса. Принятые нормы и условности общественной жизни самым непосредственным образом влияют на характер коммуникации. В любом обществе определенные поступки допускаются, другие не допускаются, существуют теории, в которые верят, не сомневаясь в них, и идеи, не получающие признания. Во многом это происходит потому, что именно общество определяет как, почему, в каком направлении и с каким результатом осуществляется коммуникация. Для аргументации этого утверждения используем две коммуникационные концепции - концепцию двухступенчатого хода процесса коммуникации и концепцию функции усиления.

Под двухступенчатым характером коммуникации подразумевается, что информация, как правило, первоначально достигает более активных членов группы (обычно лидеров) и только потом - ее менее активных членов. Практика показывает, что даже в случае, когда информация поступает непосредственно к рядовым членам группы, они обращаются к лидерам группы за разъяснением. Можно, очевидно, говорить о роли лидеров как своеобразного "фильтра" в ходе коммуникационного процесса.

Принятие решений чаще происходит под влиянием мнения других людей, чем под воздействием, например, средств массовой информации. Личность, пользующаяся авторитетом - очень важный источник воздействия. При этом необходимо учитывать, что большему влиянию люди поддаются со стороны представителей своей социально-экономической страты, тех, с кем они непосредственно общаются. В небольших группах, где устанавливаются очень прочные межличностные связи, наблюдается весьма высокий уровень общности взглядов и мнений, крайне редко отмечается выделение каких - либо особых мнений, тем более действий, идущих вразрез с поведением большинства. Вместе с тем лидеры группы более подвержены влиянию со стороны внешних источников воздействия.

Другая концепция - концепция усиления, которая гласит - в любой социальной группе является нормой то, что ее член консультируется с другим членом группы перед принятием решения в ответ на убеждающую коммуникацию. Другими словами, индивид стремится за счет привлечения мнения из вне усилить аргументацию своих действий по отношению к побуждающей информации.

Ключевым моментом в коммуникационном процессе является передача или получение информации намеченной аудиторией по соответствующему каналу. Процесс полной передачи включает в себя четыре этапа:

- сообщение должно привлечь внимание

- д.б. отобрано

- д.б. переведено

- д.б. хотя бы частично использовано так, как это предусматривалось отправителем

Этот «полный» процесс, в общем-то, касается любого вида коммуникаций независимо от того, ставит ли она своей целью проинформировать, научить, развлечь или убедить.

Ключевой момент в коммуникационном процессе это привлечение внимания. Для того, чтобы конкретной информации уделили внимание, используется масса приемов - броские заголовки в газетах, красочные фотографии и т.д.

На процесс передачи информации обращали внимание еще мыслители Древней Греции, выделяя схему коммуникационного процесса: оратор - речь - аудитория. Эта схема легла в основу всех коммуникационных моделей. В наши дни уже накоплен опыт исследований коммуникаций в различных сферах общественного бытия. Для систематизации этого опыта целесообразно осуществлять моделирование коммуникаций, поскольку коммуникационный процесс может быть многоплановым, многоуровневым, многовариантным. А с помощью модели удобно изучать коммуникации и дифференцировать их, поскольку модель - схема какого - либо предмета или явления. Коммуникация же имеет специфику в различных сферах общественной жизни и проявляется в разных формах, отсюда различные модели коммуникации такие, как философские, социологические, игровые и т.д. Исходя из специфики общественных сфер, в которых осуществляются информационно- коммуникационные процессы, в моделях коммуникации и будут по-разному структурироваться элементы коммуникации и связь между ними (модель - лат. мера, образец для изготовления чего-либо, воспроизведение или схема чего-нибудь в уменьшенном виде по сравнению с оригиналом).

Исторически ранней коммуникацией явилась мифологическая коммуникация, изучением которой активно занимался французский исследователь Леви-Стросс. Применяя методологию структурализма к культурно- историческому процессу, Леви -Стросс пытался доказать связь мифов, индейцев Тропической Америки, Северной Америки и индейцев Бороро из Центральной Бразилии. «Миф Бороро... представляет собой, как мы попытаемся показать более или менее развитую трансформацию других мифов, принадлежащих данному, соединимым или отдаленным обществам (племенам)»

Леви - Стросс в качестве примера, приводит мифы различных в том числе, географически удаленных друг от друга племен о происхождении огня. Рассматривая коммуникационный процесс в примитивных обществах и у разных племен, Леви - Строс обнаружил одинаковые структурные компоненты коммуникаций, осуществляемых в рамках мифологического мировоззрения. Обратимся вслед за Леви - Строссом к этим мифам.

Таким образом, предметом изучения Леви-Стросса стал миф - его структура. Он преобразует миф в набор событий и выделяет основную коммун-ную канву. Получается три уровня коммуникации, начиная с первых этапов развития общества, коммуникация на уровне владения имуществом и услугами:

- Коммуникация сообщений

- Комм-ция м/д людьми и ягуаром на уровне антагонизма и бескорыстия.

Так, мы видели, что Леви-Стросс выделил основные отношения и действия в мифе, и группируя эти отношения и действия выделил скелет модели мифологической коммуникации. Основой этой модели явились коммуникация сообщений, коммуникация между людьми и коммуникация между людьми и ягуаром, а также коммуникация на уровне владения имуществом и услугами. Мы, также имели возможность убедиться в том, что в основе модели Леви-Стросса находится структура, которую исследователь связывал с содержанием. - Следовательно, центральным для Леви-Стросса является содержание мифа как структуры, которую можно использовать как основу модели.

- По мере развития общества происходит переход от коммуникации замедленного типа, к каким исследователи относят, рассмотренную нами мифологическую коммуникацию. К коммуникациям, отличающимся более быстрыми темпами, осуществляющимися в соответствующих коммуникативных ситуациях, имеющих свою специфику, и соответственно, выраженных в тех или иных моделях в таких, в частности, как социологическая, прагматическая и другие.

2.

Действительно, чаще всего результатом оценочной деят-ти обществ-го мнения вступают скупые «да» или «нет», «за» или «против», «хорошо» или «плохо». Однако не всегда скупые по форме выражения могут являться таковыми и по содержанию. За простыми изречениями могут скрываться настоящие переживания народа, его огромный соц-ый опыт, мудрость, активная жизненная позиция и т.д. Но не нужно абсолютизировать содержательность оценочного мнения. Во-первых, потому что еще не все народные высказывания адекватно отражают реальные факты, события и вытекают из правильного осознания массами своих коренных интересов. Во-вторых, нет нужды общественному мнению «да» или «нет, «за» или «против» разворачивать в содержательном плане. Не нужно подкреплять аналитическими и конструктивными рассуждениями. Здесь всё зависит от объекта общественного мнения, общезначимости, масштабности проблемы, предложенной ему для оценки.

Следующими, не менее важными видами обществ-го мнения являются аналитическое и конструктивное, которые «тесно связаны м/д собой: принятие какого-либо решения требуют глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления, а порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержанию аналитическое и конструктивное мнения не совпадают». (Лавриненко В. Н. «Социология»).

«Смысл регулятивного общественного мнения состоит в том, что оно вырабатывает и внедряет определённые нормы общественных отношений и оперирует целым не писанных законом норм, принципов, традиций, обычаев, нравов и т.д. Обычно оно реализует тот кодекс правил, который закреплён в нравственном сознании людей, групп, коллективов».

Также нужно обратить внимание на информационную ф-цию обществ-го мнения, т.к. с каждым годом расширяется информац-ая база выработки и принятия решений, и с каждым годом возрастает потребность во включении в неё сведений, исходящих от широких масс. Своеобразие данной ф-ции определяется тем, что обществ-ое мнение аккумулирует в себе различные виды соц-ой инф-ции - полит-ую, экономич-ую, идеологическую, психологич-ю и другую, причем такую инф-цию, которая связана с живым опытом населения, А главное - самые разные пути и способы их разрешения. Регулярность обращения к общественному мнению, как информац-му источнику повышает управленческую ценность принимаемых решений, а, кроме того, активизирует само обществ-ое мнение, стимулирует процессы его формирования, возникновения и функционирования

Анализируя функц-ые возможности обществ-го мнения, можно заметить, что нередко значимость его суждений выходит далеко за пределы общ-ва, в условиях которого оно функционирует, приобретая тем самым м/днародное, внешнеполит-ое звучание. Это происходит в том случае, когда объектом обществ-го внимания становятся вопросы жизненно важные не только для народа данной страны, но и для народов других стран, всего чел-ва. В первую очередь такой особенностью отличается обществ-ое мнение по вопросам мирного сосуществования государств, взаимного экономич-го и культурного сотрудничества, соблюдение элементарных прав чел-ка, охраны окружающей среды и т. д. Следов-но, в зависимости от масштабности, и политич-го харак-ра проблемы обществ-ое мнение может выполнять как внутриполитич-ю ф-цию, так и внешнеполит-ую ф-цию. Первая находит своё проявление по вопросам, представляющим интерес для данной страны, вторая же служит основой для становления, развития и проявления межгосударств-го мирового обществ-го мнения. Чаще всего обществ-ое суждение, имеющее внешнеполит-ий характер, контролируют состояние м/днародной атмосферы, стоят на страже мирового, поступательного развития человеческой цивилизации.

3. Структура общественного мнения

Исходя из того, что обществ-ое мнение - система, то следует рассмотреть его структуру, его содержательные и сущностные начала.

Сущностная структура включает три компонента - рациональный, эмоциональный и волевой.

Рациональный (познавательный, интеллектуальный) компонент - это знания людей о событиях, явлениях, фактах, явл-ся объектом обществ-го внимания. Во многом зависит от уровня образованности, информированности субъекта. Следует согласиться с Рукавишниковым В.О. в определении этого компонента: «Заключение насчет рационально мыслящей общественности можно делать при соблюдении следующих условий: 1) Люди получили достаточно инф-ции по данному вопросу, ибо нельзя обсуждать вопрос, ничего не зная, либо зная очень мало, так что практически валидный вопрос здесь - это вопрос о корректности и кол-ве инф-ции, необходимой для формирования мнения; 2) Готовность отвечать на вопросы без эмоций; 3) Если детальный анализ ответов на взаимосвяз-ые вопросы выявляет некоторую связь в ответах»

Эмоцион-ый компонент тесно связан с рациональным. Это настроения, чувства, образующиеся по поводу объекта общест-го мнения. По соотношению рационального и эмоцион-го в обществ-ом мнении можно говорить о возможности им манипулировать. Преобладание эмоцион-ой составляющей делает обществ-ое мнение более доступным для психологич-го давления.

Результатом взаимодействия этих двух компонентов (относящихся к духовной части феномена) явл соц-ая оценка. Но обществ-ое мнение - не только оценка, но и практическая деят-ть по удовлетворению потребностей и интересов. Поэтому третьей составляющей будет волевой компонент, т.е. определенные действия субъектов обществ-го мнения.

Все эти компоненты взаимосвязаны и дополняют друг друга, наделяя обществ-ое мнение качеством специфич-ой духовно-практич-ой целостности.

Если же рассматривать внутр. структуру обществ-го мнения, то можно увидеть последовательную смену присущих ему стадий: от зарождения до исчезновения. Это принято называть динамич-ой структ-ой обществ-го мнения.

Внутри этой структуры выделяют несколько стадий:

- зарождения: проявление широкого интереса множества людей к проблеме и активный поиск инф-ции. У чел-ка появляется потребность выразить свое мнение (оценку), обменяться им с другими людьми и, таким образом, уже складывается групповое мнение;

- формирования: в ходе обмена мнениями, словами м/д группами с различными оценками формируются уже бульшие группы (массы) людей. Идет активная работа по поиску и сплочению единомышленников; выявляются доминирующие противоположные мнения, вокруг которых и концентрируются основные силы;

- функционирования: доминирующее мнение узаконивается и способно выступать партнером (противником) управляющих органов и организаций, создавших какую-либо проблему. Она (проблема) в фокусе внимания. Позиции большинства четко очерчены;

- спад это снижение массового интереса к проблеме (она становится для большинства людей не актуальной либо решение проблемы на данный момент невозможно, либо решена, либо появилось что-либо, перекрывающее данную проблему). Сужается соц-ый состав, теряется острота противостояния. Но проблема еще вызывает интерес;

- отмирание: мнение теряет кач-во обществ-го (массового), превращ-я в разрозненные суждения отдельных людей и групп. Соц-ая оценка сходит на «нет».

Границы м/д этапами подвижны, размыты. Одновременно может существовать несколько обществ-ых мнений по разным проблемам (имеют различные объекты) и находиться на разных этапах.

Общественное мнение имеет свои каналы выражения:

- поведение во время выборов (всех уровней);

- участие в законодат-ой деят-ти ч/з референдумы, плебисциты, сходы, собрания и т.п.;

- посредством средств массовой инф-ции и комм-ции (включая и слухи);

- митинги, протесты, демонстрации, забастовки и т.д. (т.е. массовые поведенческие проявления обществ-го мнения);

- через лоббистские структуры и группы давления.

И есть еще один, специфический, специально организованный - социолог-ий.

Распределение по каналам зависит от социально-политич-ой ситуации и определяется закономерностью самокомпенсации. Ее смысл состоит в том, что в случае перекрытия какого-либо из множества каналов выражения обществ-го мнения, происходит перераспределение потоков по оставшимся каналам. Даже при наличии жесткого репрессивного режима, сделавшего все для подавления негативного (для режима) обществ-го мнения, оно продолжает функцион-ть по таким каналам как: - межличностное общение;

- взаимодействие малых групп;

- обучение и воспитание и т.д.

И если «народ безмолвствует», то идет просто процесс накопления потенциала обществ-го мнения. Это его особая и крайне опасная форма из-за невозможности прогнозировать поведенческую составляющую, с одной стороны, и место соц-го (политич-го, экономич-го) «взрыва», с другой.

Можно выделить след-ие ф-ции обществ-го мнения, как соц-го института:

- адаптирующая (включая ф-ции социализации и воспитательную). Возможность прививать индивидам нормы, ценности, правила поведения в изменяющихся условиях;

- регулятивная. Обеспечивает реализацию определ-ых норм обществ-х отношений;

5. Семиотика коммуникации

Семиотика - наука, изучающая знаки и знаковые системы, производство, строение и функционирование различных знаковых систем, хранящих и передающих. Семиотика - наука, изучающая знаки и информацию. Ее суть и принципы используются в любых культурных феноменах, начиная от обыденного мышления, искусства и философии, включая логико-математич-ую семиотику и гуманитарную семиотику - семиотику языка и лит-ры.

Семиотика исследует знак как материально-идеальный образ, способный характеризовать нечто в его отсутствие. Знаки в своей совокупности образуют язык. Язык исторически выполняет комм-ную ф-цию.

Процесс комм-ции, осуществляется посредством знаков. В знаковом сообщении зашифровывается соответствующее содержание, кот. и передается посредством языка, но при получении этого сообщения его требуется понять, раскодировать. Выявление значения, зашифрованного в знаковом сообщении, осуществляется путем декодирования. Где код означает способ упорядочения знаков в опред-ую сис-му, благодаря чему и выполняется комм-ная ф-ция языка.

В конце 19 в. в связи с развитием лингвистики и математической логики изучению знака стало уделяться особое значение. А с 30-х гг. 20 в. начала складываться наука о знаках - семиотика.

Знак имеет гносеологическую природу, т.е. непосредственно связан с познанием. Гносеологическая природа знака выявляется в тех ситуациях, в кот. происходит использование знаков - при использовании естественных звуковых языков, появлении членораздельной речи, с развитием способности извлекать и перерабатывать инф-цию и т. д.

Знаки подразделяются на языковые и неязыковые. Среди неязыковых можно выделить знаки-копии, знаки-признаки или знаки-показатели, знаки-сигналы, знаки-символы.

Знаки-копии - это воспроизведения, репродукции, более или менее сходные с обозначаемым (фотографии, отпечатки пальцев, отпечатки следов и проявлений жизни древних животных и людей).

Знаки-признаки - это знаки, связанные с обозначаемыми предметами, как действия со своими причинами. К числу таких знаков обычно относят то, что называют симптомами, приметами, показателями (дым - признак огня, жар или озноб у человека - признак болезни). Естественно-причинная связь признака с обозначаемым объектом обусловливает ограниченность функционирования признаков как знаков, признаки воспринимаются как знаки вызвавшей их причины, но они не воспринимаются в качестве знаков этих причин.

Знаки-сигналы - это знаки спец.назначения, предупреждающие о наступлении вслед за ними определенного действия (или отказа от него), например: звонок будильника, аплодисменты как знак одобрения и т. д.

Своеобразным видом знаков являются знаки - символы, которые, в силу заключенного в них наглядного образа, используются для выражения значительного, но иногда отвлеченного содержания. Знаки - символы играют большую роль в культурном, в том числе и в художественном развитии человечества. Например, изображение голубя, летящего над земным шаром - символ мира. Знаки, входящие в состав языков как средств общения между людьми, называются знаками общения.

Характерной чертой языковых знаков является то, что они не существуют изолированно друг от друга, а образуют систему взаимосвязанных знаков, соединяемых по определенным правилам (составляющим знаки, входящие в состав языков как средств общения м/д людьми, называются знаками общения. Характерной чертой языковых знаков является то, что они не существуют изолированно друг от друга, а образуют систему взаимосвязанных знаков, соединяемых по определенным правилам (составляющим грамматику языка), а также то, что предметное значение языкового знака более или менее одно и то же дня всех людей, владеющих данным языком.

Знаки общения делятся на знаки естественных языков и искусственных знаковых систем - искусственных языков.

Естественные языки выполняют роль общения людей друг с другом. Знаки естественных языков (прежде всего слова, грамматически правильно построенные выражения, предложения и т. д.) состоят как из звуковых знаков, так и из соответствующих этим знакам рукописных, типографических и иных знаков. Языковые знаки могут существовать на основанных материальных явлениях, таких, как язык глухонемых, в кот-м отдельные знаки строятся в виде комбинаций и последовательности комбинаций, положений пальцев или письм-го языка слепых (знаки кот-го образуются посредством наколок на бумаге).

В качестве языковых знаков могут использоваться удары барабана, сигналы флажков, кратких и долгих звуков (телеграфный код).

Первичное теоретическое обоснование семиотика получила в трудах американского философа Ч. Пирса, он обосновал основные семиотические понятия, такие, как знак, его свойства, значение, отношения знаков и их классификацию. Почти одновременно с Пирсом необходимость выделения научной дисциплины «семиологии» обоснован швейцарский лингвист Ф. де Соссюр. Он исходил из того, что данная дисциплина должна изучать роль знаков внутри общества и подчеркивал необходимость изучения языковых знаков и их социальную обусловленность. Наряду с Ч. Пирсом и Ф. де Соссюром честь основателя семиотики принадлежит и американскому философу Ч. Моррису. Его вклад состоит в том. что он понимал семиотику как «междисциплинарную сферу», «...как общую теорию знаков во всех их формах и проявлениях, как у человека, так и у животных, как в норме, так и в патологии, как в языке, так и вне его. Как в индивиде, так и в обществе».

Развивая общую теорию знака на основе разных взаимоотно-ий м/д означающим (формой) и означаемым (содержанием). Ч. Пирс выделял 3 типа знаков:

Иконический, действие которого основано на фактическом подобии означающего и означаемого (например, рисунок льва и сам лев);

Индекс, действие которого основано на реальной смежности означающего и означаемого (например, стон является индексом ранения, болезни: веселый, жизнерадостный смех - индексом радости, счастья)

Символ, действие которого основано на условной, установленной «по соглашению» связи означаемого и означающего (например, кивок головой, как правило, означает утвердительный ответ, однако, у некоторых народов это движение характеризуется как ответ отрицательный).

Здесь мы видим, что связь м/д означающим и означаемым обозначает не отдельный предмет или вещь, а род вещи и зависит от менталитета той или иной культуры. Выделяя перечисленные типологии знаков, Пирс полагал, что иконический знак явл-я самым простым, поскольку, передавая инф-цию, он в принципе принадлежит прошлому опыту. Индекс способен передавать инф-цию. Но и иконические знаки, и индексы не способны образовать суждение. Только символы могут породить суждение и воздейств-ать на мышление чел-ка, только символы способны вызвать ту или иную реакцию партнера в процессе комм-ции и способны воздействовать на поведение партнера. Знак в данном случае, выполняет прагматическую ф-цию, важнейшую ф-цию соц-ной комм-ции. А поэтому знак имеет важное значение для осуществления целей коммуникации. Если чел-к не знает соц-но обусловленного значения принятого в данном обществе и культуре символического значения цвета или предмета, это обстоятельство может привести к тому, что комм-ция либо не состоится, либо будет существенно затруднена. Так, например, чехословацкий исследователь Гизел Оствальд, анализируя цветовую символику, обнаружил ограничение использования цвета в некоторых странах. В частности, белый цвет нежелателен в Испании. Китае. Южной Африке, так как он обозначает траур и смерть. Сочетание красного, белого и голубого не рекомендуется в Таиланде. Голубой цвет, по политическим мотивам, не любят арабы. Знания о соц-ной обусловленности знака очень важны, ибо это способствует успешному и результативному общению, комм-ции. Знак выступает посредником м/д субъектами определенной, конкретной обществ-ой сис-мы и способствует взаимопониманию м/д ними только на основе символики, принятой в данном сообществе. Знак интерсубъективен. Соц-ая интерпретация знака в различных обществах может не совпадать. Это, как правило, обусловлено рядом обстоятельств, таких, как соц-но-эконом-кие отношения, культурные традиции и даже новации и т. д. Возьмем в качестве примера такой символ, как «ДОМ», его понимание в российском и английском обществах будет неодинаковым. В роли соц-ых символов могут выступать жесты или позы, кот передают инф-цию о соц-ом статусе или соц-ных ролях коммуникантов. В сфере многоплановой деят-ти чел-ка в обществе в роли символов выступают определяющие ценности общества, такие, как добро, истина, свобода, ответственность, справедливость. Социальными символами могут быть представлены и антиподы этих ценностей - зло, рабство, безответственность, ложь, ненависть.

Синтактика, семантика и прагматика как основы отношения знаков

Основные отношения знаков в семиотике выражаются через синтактику, семантику и прагматику. Синтактика - отношения между знаками в речевой цепи - в предложении, диалоге или дискурсе. Семантика - отношения между знаками и обозначаемыми объектами действительности. Прагматика - отношения между знаками и говорящими или слушающими. Синтактика изучает принципы построения высказывания на основе правил отношения знаков друг к другу (синтаксис). Это позволяет преобразовывать одно предложение в другое, разграничить логические и описательные знаки. В процессе речевой комм-ции синтактика опирается на общие правила соотнесения словесных знаков друг к другу.

5. Общественное мнение: его сущность, структура, функции

Общ. Мнение-это элемент общ сознания. Общ сознание-сл структура теорий, идей взглядов, отражающих общ бытие и реальность в целом Феномены: искусство, философия, наука.

Предмет общ мнения-соц, эконом проблемы, кот-е становятся предметом обсуждения и вызывают к себе отношение

Структура общ мненгия (Грушин)

1. рефлексивная или когнитивная (имеющ отношение к знаниям)

-знание о фактах,событиях, явлениях

-информированность кот развита до представления

-понимание смысла происходящего, восприятие в действительности

-мифологич представления, образы, фантазмы.предрасудки

2.Эмоциональная, оценочная или эвалюативная.Связана с отношением людей кот всегда присутствуют в общ мнении

-прямые оценки (хорошо, плохо)

-предпочтения,ценостные ориентации, симпатии, антипатии

3. Практическая компонента

-намерение действовать, готовность

-наличие целей действий

-фактические действия

-осознание следствий своих действий

Функции общ мнения

1.Экспрессивная. Общ мнение занимает опред позицию по отношению к событиям и это общ мнение увеличивает моральную власть тех кого это общ мнение поддерживает

2. Консультативная. Общ-ое мнение дает советы относительно способов разрешения соц-экономич проблем для общества с гос статусом

3. Дириктивная. Общ мнение выносит вердикт по соц проблемам, характер вердикта зависит от типа суждений, сформированного общественностью

Суждение м б :оценочным, аналитическим, конструктивным, регулятивным

Функции общественного мнения

Присутствие в общественной жизни такого явления, как общественное мнение ставит вопрос о его социальной роли и функциях, которые оно выполняет.

Ф-ции обществ-го мнения можно подразделить на главные и производные от них. Так же их различают в зависимости от характера взаимодействия мнения тех или иных соц-ых институтов и отдельных лиц, в первую очередь от характера воздействия первых на вторых, от содержания высказываемого мнения, от его формы (4 с.87). Грушин Б. А. «Мнение о мире и мир мнений»

Главное предназначение общественного мнения заключается в том, оно выступает в роли регулятора отношении м/д людьми в масштабе всего общества. Регулирование общественных отношений - основная ф-ция общественного мнения. Сущность её заключается в том, что обществ-е мнение вырабатывает и прививает членам общества отдельные нормы общественных отношений. Причём общественное мнение проявляет себя не только как регулятор м/д отдельными людьми, но и м/д личностью и коллективом, коллективом и обществом, а также м/д обществом и личностью.

Механизм регулятивной ф-ции основывается на методе обществ-го воздействия, кот по мере соц-ого развития всё в большой степени превращается в основной метод регулирования жизнедеят-ти общества. По мере развития и совершенствования общественного мнения, по мере того, как оно доходит до общества в целом и начинает воздействовать на него регулятивная ф-ция обществ-го мнения начинает проявлять себя как ф-ция воспитания. Она представляется необходимой в силу важной роли и широкого участия в создании и утверждении м/д людьми «воспитывающих отношений». Главное же предназначение этой ф-ции обществ-го мнения - воспитание в каждой личности чувства высокой ответственности за свои дела и поступки перед обществом, проникновение в саму сущность чел-ка, оказание ему помощи. Воспитательная ф-ция формирует в чел-ке чувство нравственной ответственности. Важнейшим условием для достижения воспитательного эффекта от проявления общественного мнения выступает общественная природа индивида и непрерывный процесс социализации.

Посредством ф-ции воспитания обществ-го мнения можно влиять на чел-ка, т.е. показывать ему его недостатки (ГоршковМ.К. «Общенародное обществ-ое мнение»). Например: во времена коммунист-их партий проходили собрания, на кот-х обсуждали многие проблемы, в том числе и поведение того или иного индивида. Это тоже можно назвать обществ-м мнением. Соответственно многие, выслушав мнение о себе, старались исправиться.

Следовательно, обществ-ое мнение, выросшие из опыта соц-ой практики - универсальное средство воспитания членов общества. Универсальность его состоит в том, оно осуществляет свой ф-ции как в периоды особой актуальности, потребности в нём, когда, к примеру, возникает необходимость специально мобилизовать общее мнение для одобрения или осуждения поступков членов общества, так и в периоды, когда само мнение «молчит», не действует открыто, а исподволь наблюдает за моральным обликом, делами и поступками людей. Другими словами, особенность функционирования общественного мнения заключается в том, что оно «работает без перерывов», осуществляя нравственный постоянный контроль за поведением членов общества, состоянием их жизненных позиций, состоянием их жизненных позиций, за событиями, фактами и явлениями социальной действительности.

Регулятивная и воспитательная ф-ции активно взаимодействуют, взаимопроникают, дополняют друг друга, и всё чаще выступают как единая регулятивно - воспитательная ф-ция обществ-го мнения. Она отличается многообразием способов и форм своего проявления, что обусловлено возросшими потребностями духовной жизни общества и социальной практике, постоянным совершенствованием условий для проявления творческой активности и самореализации народных масс.

Обществ-ое мнение народа оценивает и анализирует, контролирует и консультирует, вырабатывает предложения и предписания, другими словами, выполняет значительный объём весьма нужной для общества работы.

Начнем с того, что в зависимости от характера влияния мнения масс на различные социальные институты, принято выделять контрольную, консультативную и директивную ф-ции обществ-го мнения (Горшков М.К. «Общенародное общественное мнение»).

Сущность контрольной (в более широком смысле - экспрессивной) ф-ции «заключается в том, что народное мнение по заинтересовавшему его вопросу практически всегда занимает определённую позицию и стремиться к тому, чтобы ей отвечала соответствующая деятельность официальных организаций и лиц» (4.с.38). «Эта особенность придает данному феномену характер силы стоящий над институтами власти, оценивающей и контролирующей деятельность институтов и лидеров партий, государства» (8 с.295).

Смысл консультативной ф-ции заключается в том, что в случае необходимости общественное мнение может дать консультацию, совет относительно способов разрешения тех или иных социальных, экономических, политических, идеологических, межгосударственных проблем. Это мнение будет справедливым лишь в том случае, если институты власти заинтересованы в таких советах. Прислушиваясь к таким советам, политические лидеры, группы, кланы вынуждены корректировать решения, методы управления. Но нужно заметить, что «выработка дельного совета, конструктивного предложения требует от субъекта обществ-го мнения определённых способностей, и, прежде всего умение анализировать явления соц-ной действительности, программировать соц-ые отношения и процессы, из цепочки отдельных фактов выстраивать модель общественного развития»

Что касается директивной (предписывающей) ф-ции обществ-го мнения, то о её проявлении можно говорить в том случае, когда результатом функциони-я общественных суждений выступают решения, касающиеся различных сторон жизнедеятельности общества и имеющие строго заданный характер. Это означает, что «общественность выносит решения по тем или иным вопросам проблемам соц-ной жизни, имеющие императивный характер, например, волеизъявление народа во время выборов, референдумов. Народ в данном случае не только дает мандат доверия тому или иному лидеру, но и высказывает свое мнение. Императивные высказывания занимают в политике весьма значительное место»

Какую бы из ф-ций обществ-го мнения мы не взяли бы: экспрессивную, консультативную, директивную и т.д. их проявлению практически всегда предшествует оценка объекта, на который направлено внимание. Эта оценка м.б. как позитивной, так и негативной, а порой просто нейтральной, но обязательно будет присутствовать в общественных суждениях. В связи, с чем будет правильно выделить ещё несколько ф-ций обществ-го мнения.

Самой первой ф-цией из производных нужно назвать оценочную ф-цию или оценочное мнение, потому что данная ф-ция явл одной из самых распространенных. В её компетенцию входит выражение определ-го отношения к тем или иным фактам, событиям, проблемам, процессам соц-ной действительности.

В оценочном мнение больше эмоций, чем аналитических выводов, умозаключений. Но неправильно говорить об обществ-ых суждениях, выполняющих данную ф-цию, как о наименее содержательной из всех тех, что могут исходить от народа.

6.

Специфика межкультурной комм-ции заключается в том, что в ней определяющим становится эмпатический подход, т.е. Мысленное, интеллектуальное и эмоциональное проникновение во внутренний мир другого чел-ка, в его чувства, мысли, ожидания, стремления. Эмпатия основывается на предположении, что в одинаковых обстоятельствах все люди переживают одинаковые чувства и ощущения и это позволяет им понять другие точки зрения, идеи и различные явления. На этом основании возникает способность человека представлять себя на месте другого человека, принять его мировоззрение, понять его чувства, желания, поступки. Здесь все основывается на опыте другого человека, а не на нашем собственном.

Культура- как специфич вид деятельности. Язык, как часть культуры, один из видов чел-ой деят-ти. язык - средство общения, он служит комм-ции, это самый главный из всех видов коммун-ного поведения. Чел-к и язык неотделимы, язык не существует вне чел-ка и чел-к вне языка. Язык отражает для чел-ка окружающий мир, культуру, которая окружает чел-ка, язык хранит культуру и передает ее от поколения к поколению. В то же время язык является средством познания мира и культуры и, наконец, язык формирует чел-ка, определяет его поведение, образ жизни, менталитет, мировоззрение, национальный характер. Язык - это коммуникант, язык хранит и транслирует прошлое. Язык формирует личность, формирует своего носителя и играет основополагающую роль в формировании национального характера.

Культура как деят-ть материальная и деят-ть духовная. Три типа культуры: чувственная, идеациональная, идеалистическая.

Чувственная кул-ра-целью явл доставить чувство наслаждение, развлеч чел-ка, Отсюда стиль чувствен ис-ва это натурализм, кот приближен к чел-му телу. Ис-во в такой культуре опускается до уровня толпы (интерпретировалось «хлеба и зрелищ»). Такое исч-во аморально и антирелигиозно, т.к. человек опускается до уровня животного.

К-ра идеационального типа.Чувств мир, служению своему телу.К-рой такого типа относятся все религиозные силы:языческая, индобудистская, крестьянская. К-ра Возрождения, Античная к-ра.

Идеалистич тип к-ры. Эта к-ра содержит в себе черты двух рассмотренных нами типов. Присутствует плюрализм. Культура переходит из одной системы чувственной в систему идеациональную.

Каждая к-ра неповторима и имеет свой менталитет. Культура отличается м/д собой своими этосами. Этос- постоянная система ценностей, сформул определ нацией (или соц-ой группой), живущей на опред текрритории. Различается к-ра национальная и к-ра этническая. Для этнич к-ры хар-но мифич восприятие мира (род, племя)

Национальная к-ра складыв в новое время, вместо родственных отношений занимают деловые отношения, торговля, производствен деят-ть.Становление нац к-ры связано с возникновением единого литер языка и художеств творч-ва

Основой и фундаментом ком-ции м/д к-ми явл ценности с одной стороны, с др стороны препятствуют общению и взаимопониманию

Ценности- это объективные цели чел существования и нормы поведения, кот присутствуют в к-ре, наполняя смыслом жизнь субъективно огранич чел-ка. Ком-ции м/д культ-ми , мы должны искать не только что общее у них есть, но и изучать их цености, кот есть в любой к-ре, но и кот могут быть в нашей к-ре. Если мы хотим успешно общаться с к-рой , должны знать что явл ценным для нас и что явл ценным для к-ры с представит-ми кот мы вступаем в контакт. В культуре нации м б субкультуры (молодежная к-ра, уголовная к-ра, к-ра тюрем)

Межкультурная ком-ция мб на уровне общения субкультур

Межкультурн ком-ции проявляются на личностном уровне.

7.

Рациональный уровень массового сознания, как правило, представляет собой отражение распространяемых ч/з слухи или официальные СМИ «массово необходимых» сведений.

Действенным проявлением массового сознания является массовое поведение, однако не всякое, а в основном стихийное -- неорганизованное, но одинаковое и относительно необычное внегрупповое поведение больших масс людей, ситуативное и временное, связанное с особыми обстоятельствами. Примерами стихийного массового поведения являются, например, стихийная массовая агрессия в периоды войн и политич-х потрясений или, напротив, стихийная массовая паника, связанная с поражениями в войнах и восстаниях.

В первую очередь массовое поведение зависит от того, какой из двух основных уровней (эмоционально-действенный или рациональный) возобладает в массовом сознании. В зависимости от этого оно будет более или менее стихийным или управляемым. Во вторую очередь оно зависит от эффективности (объема и качества) самого внешнего воздействия, оказываемого на массовое сознание. В принципе, до определенных моментов массовое сознание (и, соответственно, поведение массы) обычно податливо по отношению к внешним воздействиям.

Основные харак-ки (свойства) массового сознания уже описаны в литер-ре. Оно эмоционально, заразительно, мозаично, подвижно и изменчиво. Оно всегда конкретно. Как правило, оно неоднородно, аморфно, противоречиво, лабильно и размыто.

Развитие массового сознания зависит от масштаба охвата людей общими психическими состояниями. Созревая первоначально в рамках традиционно выделяемых групп, отдельные компоненты массового сознания могут распространяться, захватывая представителей других групп и слоев общества и увеличивая тем самым массу, а могут, напротив, и сокращаться, сужая размеры субъекта массового сознания и поведения.

Оценка и дифференциация содержания массового сознания, в обобщенном виде, возможна на основе совокупности трех основных характеристик. Во-первых, наличный (средний) уровень развития сознания масс в обществе. Он включает не только когнитивные элементы (объем знаний и суждений, способности суждения масс о тех или иных соц-но-политич-х явлениях и процессах), но и направленность чувств и фантазий, способности эмоционально реагировать на окружающую действительность. Во-вторых, диапазон и направленность потребностей, интересов, а также запросов, отличающих условия жизни масс в обществе. Наконец, в-третьих, диапазон инф-ции, в массовом масштабе циркулирующей в общ-ве, в том числе специально направляемой на массовое сознание ч/з многочисленные каналы воспитательных и образовательных институтов и СМИ.

История изучения массового сознания достаточно сложна и противоречива. Как уже говорилось, проблема реального «массового сознания» и его особого носителя, «массового человека», возникает в жизни, а затем и в науке на рубеже 18-19 веков. До XVIII века включительно господствовали концепции, согласно которым общество представляет собой скопление автономных индивидов, действующих самостоятельно, руководствуясь собственным разумом и чувствами.