Теоретические и практические основы маркетинга для студентов для экономических специальностей

6. Опишите и сопоставьте различие в покупательском поведении потребителей при покупке следующих товаров: персонального компьютера, альбома классической музыки, кроссовок и йогурта.

7. Опишите ситуацию, при которой вы стали “потерянным потребителем”. Почему вы прекратили покупать товар фирмы? Что должна делать фирма для того, чтобы вновь возвратить своего потерянного потребителя?

8. Рассмотрите ваш университет в качестве примера покупателя - предприятия на рынке учебников и других учебных пособий. Представьте себе, что вы представитель издательства, которое хочет заключить договор о поставке своей продукции университету. Каким образом модель поведения покупателей на рынке предприятий поможет вам разработать правильную маркетинговую стратегию? Как вы будете общаться с различными типами потребителей (библиотека, студенты, преподаватели)?

9. Проанализируйте кейс.

Изучение поведения потребителей. Опыт компании ''Дженерал электрик" и "Кока-Кола"

Что может сделать компания для разгневанных клиентов?

Исследования показывают, что клиент рассказывает о неприятных происшествиях вдвое чаще, чем о приятных. Следовательно, недовольные могут подорвать репутацию компании. Сохранить верность клиента компании может помочь выслушивание жалоб. По мнению консультационной фирмы "Техникал ассистанс рисерч програмс" (США), норма прибыли от удовлетворения жалоб покупателей товаров длительного пользования составляет 100%, а клиентов банков - 170%. В розничной торговле, где для сохранения клиентуры требуется высококачественный сервис, процент может быть выше. "Дженерал моторс", Кока-Кола" вкладывают миллионы, чтобы как можно лучше наладить удовлетворение жалоб клиентов. Они обеспечивают для них междугороднюю телефонную связь, специальные будки видеозаписи, в которых недовольные покупатели могут высказать свои претензии, щедро возмещают убытки.

Компания учитывают в своей деятельности важность живого контакта с покупателями. Это дает больше шансов на то, что клиент останется верным фирме. Покупатели ценят те фирмы, в которых жалобы выслушивают лица, занимающие высокие посты. Облегчает высказывание претензий покупателям и использование линий междугородней связи. Так, в 1983 году "Кока-Кола" ввела в эксплуатацию оплачиваемую фирмой линию для приема отзывов покупателей. Согласно ее исследованиям только один из 50 недовольных клиентов жалуется, остальные переходят на потребление напитков других фирм. Эта линия помогала компании оценить всю глубину ее ошибки в попытке заменить старую формулу напитка новой. В 1985 году, после начала выпуска измененного по составу напитка, среднее число ежедневных звонков возросло в 3 раза. Девять из 10 были от покупателей, которые заявляли, что предпочитают старую «Кока-Колу» новой. Через день после появления старого напитка под новым названием "Кока-Кола Классик" позвонило 18 тыс. (в 4,5 раза больше обычного), чтобы выразить свою благодарность. Приверженность потребителей стала еще сильнее. Продажа обоих напитков, как и ряда новых видов "Колы", составляет свыше 40% сбыта подобных напитков в стране.

Компания с большой тщательностью подготавливает служащих телефонной сети и сервиса. Например, служащие отдела сервиса обучаются на курсах, выра6атывают навыки, как надо успокоить клиента и улаживать проблемы. Основанный 1983 году отдел сервиса "Дженерал электрик" принимает 3 млн. телефонных звонков в год. Доход от работы отдела вдвое больше, чем рассчитывала компания. Она покрывает расходы по жалобам через дополнительные продажи.

По данным бюро по защите интересов покупателя стало известно, что многие клиенты не удовлетворены автомобильными компаниями.

Для подъема престижа "Дженерал моторс" и "Форд" ввели телефонные системы обслуживания клиентов.

В большинстве розничных магазинов США для создания прочных отношений с клиентами принимают товары, бывшие в употреблении или приобретенные в другом месте.

Вопросы для обсуждения:

а) Успех корпорации часто приписывают ее усилию быть хорошим "слушателем". Как соотнести это утверждение с концепцией маркетинга?

б) Опишите ситуации, с которыми может встретиться фирма, анализируя реакцию покупателя на приобретенный товар. Расскажите о задачах, которые стоят перед фирмой, работающей на принципах маркетинга.

в) Проанализируйте ситуации с точки зрения известных вам моделей поведения потребителя.

г) Поясните на конкретном примере различие между контактными аудиториями и потребителями.

д) Соотнесите этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней покупкой товара широкого, потребления, предварительного выбора, повседневного спроса.

Темы рефератов

· Современные теории поведения потребителей

· Факторы, влияющие на поведение потребителей

· Сущность теории Маслоу

· Теория Фрейда

· Модель поведения потребителей на рынке

Блиц-тест

1. Покупка такого товара как мороженое является:

A) импульсивнымB) повседневным

C) постоянным D) экстреннымE) схожим.

2. Процесс принятия решения о покупке не включает в себя:

A) оценка вариантов B) реакция на покупку

C) товароведение D) покупкуE) поиск информации

3. Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду:

A) Тип личностиB) Образ жизни

C) РольD) МотивE) Статус

4. Товары, которые потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их приобретении, называют товаром:

A) несхожими B) особого спроса

C) повседневного спроса D) предварительного выбораE) импульсивной покупки

5. Товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых потребители готовы затратить дополнительные усилия, называют товарами:

A) несхожими B) особого спроса

C) повседневного D) предварительного выбора E) импульсивной покупки

Товары повседневного спроса включают:

A) товары предварительного выбораB) товары импульсивной покупки

C) основные товары повседневного спроса

D) схожие товары E) товары пассивного спроса

Литература

Котлер Ф. «Основы маркетинга» - М:1995г.

Алтынбаева Б.А. Основы маркетинга:/ Под ред. Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика, 2002

Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций.-Инфра-М,2001.

Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков.- М., 1999

Герасименко В.В. Основы маркетинга.- М.: Тезис, 2000

Годин А.М. Маркетинг: Учебно-методическое пособие.-М.:2000.

Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь- М: Экономика, Дело Лтд.,1994.

Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология и практика, А.:2004

ЗАНЯТИЕ №6: ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ПРЕДПРИЯТИЙ

Цель занятия: ознакомить студентов с особенностями поведения потребителей на рынке товаров

План семинара

Характеристика покупателей и спроса на рынке товаров производственного назначения

Процесс принятия решения о покупке товаров производственного назначения

Основные факторы, влияющие на поведение предприятий-потребителей

Контрольные вопросы

В чем особенность рынка промышленных товаров?

Какие отрасли составляют рынок промышленных товаров?

По каким характеристикам отличается рынок товаров промышленного назначения?

Какие имеются разновидности рынка организаций?

Из каких этапов состоит процесс принятия решений о закупке?

Какие решения принимаются в совершении закупки?

Какие факторы учитываются в процессе принятия решения о закупках?

Расскажите об основных факторах окружающей обстановки, которые могут повлиять на закупку транспортной фирмой новых автобусов для междугородных линий.

Примените процесс принятия решения о закупках товаров промышленного назначения к действиям фермера, собирающегося приобрести мощный трактор.

Какая разница между промежуточными продавцами двух основных типов с точки зрения принятия ими решений о закупках?

Для большинства товаров рынок государственных учреждений не играет существенной роли. Прокомментируйте это заявление.

В чем разница между факторами, оказывающими влияние на принятие решения о закупках покупателем от имени государственного учреждения, с одной стороны, и покупателем товаров промышленного назначения и промежуточным продавцом ѕ с другой?

Фирмы заняты поисками «более способных» агентов по закупкам. Какими способностями должен обладить современный снабженец?

ГЛОССАРИЙ

Агенты по закупкам ѕ профессионально подготовленные покупатели товаров промышленного назначения.

Закупки для нужд предприятий ѕ процесс принятия решения, посредством которого официальная организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарах и услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков из числа имеющихся на рынке.

Рынок государственных учреждений ѕ организации федерального правительства, правительств штатов и местные органы, закупающие или арендующие товары, необходимые им для выполнения своих основных функций по отправлению власти.

Рынок промежуточных продавцов ѕ совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.

Рынок товаров промышленного назначения ѕ совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.

Задачи, ситуации

1. Смоделируйте процесс поведения организаций-потребителей на рынке товаров производственного назначения. Приведите примеры.

2. Компания "Рэй Эллисон хоумз" -крупнейшая по строительству индивидуальных домов. Фирма обнаружила, что более половины людей, приобретающих дома в г. Сан-Антонио это те, кто стремится поднять свой социальный статус, добиться более высокого положения. Все эти люди в одинаковой Мере хотят иметь в своих домах привлекательные парадные двери, камины, системы безопасности. И фирма "Рей Эллисон хоумз" начала строить дома, в которых было все то, что желают иметь у себя большинство клиентов. Какие побудительные факторы, влияющие на покупку, использовала фирма?

Темы рефератов

Сущность и особенности рынка товаров промышленного назначения

Особенности рынка товаров промышленного назначения РК

Рынок промышленных товаров Актюбинской области

Блиц-тест

1. Какой из факторов не относится к факторам, оказывающее влияние на покупательское поведение:

а) Социальные факторы б) Факторы межличностных отношений

в) Факторы окружающей обстановки г) Факторы особенностей организации

д) Факторы индивидуальных особенностей личности

2. Лицо, контролирующее поток информации в концепции закупочного центра Ф. Котлера:

а) «информатор»б) «пользователь»

в) «распорядитель»г) «советник»д) «закупщик»

3. Лицо, оказывающее влияние в концепции закупочного центра Ф. Котлера:

а) «информатор»б) «пользователь»

в) «распорядитель»г) «советник»д) «закупщик»

4. Товары, полностью используемые в изделии производителя:

а) сырье б) стационарное оборудование

в) рабочие материалы г) услуги по ТОиР д) комплектующие

5. Это продукты, которые используются для создания других товаров, т.е. потребляются в процессе производства:

а) товары производственного назначения б) вспомогательное оборудование

в) сырье г) комплектующие д) минералы

Литература

1. Котлер Ф. «Основы маркетинга» - М:1995г.

2. Алтынбаева Б.А. Основы маркетинга:/ Под ред. Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика, 2002

3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций.-Инфра-М,2001.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков.- М., 1999

5. Герасименко В.В. Основы маркетинга.- М.: Тезис, 2000

6. Годин А.М. Маркетинг: Учебно-методическое пособие.-М.:2000.

7. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь- М: Экономика, Дело Лтд.,1994.

8. Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология и практика, А.:2004

ЗАНЯТИЕ №7: ТОВАР В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

Цель занятия: ознакомить студентов товаром с точки зрения маркетинга

План семинара

Общая характеристика товара. Классификация товаров

Жизненный цикл товара

Товарные знаки, их функции, практика присвоения марочных названий

Упаковка товара, ее функции и виды

Контрольные вопросы

1. В чем заключается сущность товара?

2. По каким признакам классифицируются товары?

3. Каковы основные характеристики товара?

4. Что означает модель товара?

5. Что подразумевается под ЖЦТ?

6. В чем отличие товарного знака от товарной марки?

7. Какие подходы существуют к проблеме присвоения марочных названий?

8. Из каких элементов состоит фирменный стиль?

9. В чем заключается роль упаковки?

10. По каким направлениям принимаются решения при разработке упаковки?

11. К какой классификационной группе товаров широкого потребления следует отнести цветной телевизор «Сони» (товар повседневного спроса, товар предварительного выбора, товар особого спроса или товар пассивного спроса)?

12. Соотнесите понятия товарной номенклатуры, товарного ассортимента и товарной единицы с продукцией корпорации «Дженерал моторс».

13. Расскажите о понятиях товара по замыслу, товара в реальном исполнении и товара с подкреплением на примере любимой марки духов, одеколона или лосьона для бритья.

14. В каком количестве различных торговых точек должны продаваться товары широкого потребления каждой из четырех классификационных групп: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса? Объясните почему?

15. Товары промышленного назначения всегда становятся частью готового изделия. Прокомментируйте это заявление.

16. Кратко поясните, кому выгодно использование марочных названий.

17. Расскажите о некоторых решениях по организации сервиса, которые нужно принять: а) владельцу магазина женской одежды, б) управляющему ссудо-сберегательной ассоциацией, в) владельцу магазина спортивных товаров.

ГЛОССАРИЙ

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Потребительские товары - товары, купленные конечными потребителями для личного потребления

Товары производственного назначения - это продукты, которые используются для создания других товаров, т.е. потребляются в процессе производства

Модель товара - это общая композиция коммерческих характеристик товара

Жизненный цикл продукта - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке

Марка - это имя, термин, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товара и дифференциации его среди аналогичных товаров конкурентов

Фирменный стиль - это ряд графических, цветовых, языковых приемов, которые обеспечивают некоторое единство всех изделий фирмы и любых материалов, от нее исходящих, с целью идентификации их происхождения и создания образа производителя на фоне конкурентов

Многомарочная стратегия - стратегия, когда один продавец разрабатывает две или более марок в одной продуктовой категории

Товарная единица ѕ обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами.

Товарная номенклатура ѕ совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарный ассортимент ѕ группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Товарный знак ѕ марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (эмблемой).

Товары длительного пользования ѕ материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование.

Товары кратковременного пользования ѕ материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования.

Товары особого спроса ѕ товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готовы затратить дополнительные усилия.

Товары пассивного спроса ѕ товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке.

Товары повседневного спроса ѕ товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.

Товары предварительного выбора ѕ товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Упаковка ѕ разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Задачи, ситуации

Разделите товары на группы на основе спроса: шоколад «Сказки Пушкина», зонт, мороженое, энциклопедия, ритуальные услуги, помидоры, хлеб, спички, цветные карандаши, молоко, надгробные плиты, золотые украшения, скрипка и холодильник, стиральная машина «Айша» и стиральная машина «Indesit», духи «Шанель №5», стиральный порошок «Омо».

Разделите товары длительного пользования на группы: фортепиано, англо-русский словарь, столовый сервис, кухонный комбайн, мебель, антиквариат, учебная и художественная литература, телевизор «Sony», произведения искусства.

К каким группам относятся следующие товары: гвозди обувные, офисное оборудование, компьютер, подъемный кран, хлопок, ткани, сырая нефть, руда хромитовая, аккумулятор, стиральный порошок, бумага, автомобиль, синтетические смолы, бензин, шурупы, турбины.

Фирма планирует изъять из программы сбыта к концу фазы зрелости (насыщения) или в начале фазы спада продукт, успешно введенный на рынок и прошедший дальнейшие фазы жизненного цикла. Назовите причины раннего исчезновения данного товара с рынка.

Определите практику присвоения марочных названий для следующих фирм: «Проктер & Гэмбл», «Дженерал электрик», «Кетберри», «Сирс», «Нестле», «Хаинс», «Панасоник», «Сони», «Ньювейс», «Кока-Кола», «Уркер косметикс», «Фуд мастер», «Акцепт», АО «Рахат», Академия моды «Сымбат», АО «Бахус», АО «Аралтуз», АО «Кен-дала», СП «Астана- KAV-RAM».

На каком этапе жизненного цикла находятся следующие товары: велосипед, цветной телевизор, электрорадиатор, логарифмическая линейка, биотелевизор, шариковая ручка, фортепиано, лопата, мобильные переговорные устройства, портьеры. Нарисуйте кривые жизненного цикла этих товаров и разработайте мероприятия, которые позволят изменить ситуацию. Для анализа используйте таблицу 9.1.

Таблица 9.1

Этапы жизненного цикла отдельных товаров

Продукт	Этап жизненного цикла товаров	Маркетинговые мероприятия
Велосипед Цветной телевизор Биотелевизор и т.д.	зрелости зрелости роста

Рассмотрите, что желает приобрести потребитель:

А) посещая интенсивные курсы иностранного языка, компьютерной грамотности, или секретаря-референта;

Б) покупая обои, краски, другие строительные материалы;

В) отдыхая в санатории «Боровое», «Алатау»;

Г) смотря телевизионные передачи.

8. Руководство предприятия решило избежать товара с традиционным жизненным циклом и в целях стабильности существующего положения решило включить в программу сбыта товары с длительным жизненным циклом, типа крема «Нивея», стирального порошка «Ариэль», аспирина и др.

Какие мероприятия должны проводить руководство предприятия для достижения своих целей?

9. Постройте кривые жизненного цикла товаров для АО «Жигер», проанализируйте и дайте рекомендации.

Таблица 9.2 Объемы продаж продукции АО «Жигер» (тонн)

Наименование продукции	годы
	2000	2001	2002	2003	2004	2005
Масло	202	204	205	206	208	210
Сыр плавленый	120	145	180	175	160	157
Мороженое «Пломбир»	130	134	130	125	120	118
Молоко	4800	5100	5140	5180	5200	5269
Кефир	1970	1980	1990	1998	2010	2030
Сыр творожный сладкий	6	7	15	18	20	13
Лимонад	130	140	145	150	130	118

10. Рассмотрите, какие функции выполняют следующие виды упаковки: стеклянная и пластмассовая бутылки, декоративная коробка, картонный ящик, облегченный пластик, аэрозольный баллон, вакуумная упаковка, алюминиевые контейнеры, одноразовые контейнеры.

Разработайте упаковку для следующих товаров: 6 заварных пирожных, термос, столовый сервис на 12 персон, махровое полотенце, занавес для ванной комнаты, хрустальная люстра, электрочайник пластмассовый, зубная щетка, персики, кирпич, зеркало. Как изменится упаковка при транспортировке этих товаров в Грецию морским путем, самолетом, железнодорожным транспортом, автомобилем. Определите для этих товаров внутреннюю, внешнюю и транспортную упаковку.

11. Товар считается по заключению экспертов в целом слабым товаром, сбыт данного товара осуществляется не на желаемом уровне. Однако, руководители фирмы решили сохранить данный товар в программе вплоть до его естественного ухода с рынка. Назовите причины сохранения данного продукта в программе фирмы.

12. Разработайте номенклатуру товаров, продаваемых в магазинах с такой вывеской:

«Чай - кофе»;

«Парижанка»;

«Черный кот»;

«Пятачок».

Какие ассортиментные группы могут быть предложены в каждом магазине, какими характеристиками обладают предложенные вами ассортимент и номенклатура? Какие принципы были использованы вами при формировании ассортимента?

13. Проанализируйте кейс.

Товар в маркетинге. Опыт компании «Истман Кодак Компании»

«Истман Кодак Компании» - крупнейшая в мире компания по производству фотоматериалов и фотоаппаратов со штаб-квартирой в Рочестере, США. Фирма была создана в 1881 году. Гениальность основателя компании Джорджа Истмана проявилась не только в производстве фотоматериалов, но и в умении преподнести их потребителям. Свой первый аппарат он назвал «Кодак». Это искусственное слово не имеет ничего общего со словом фотография и не имеет корней ни в одном языке. Джордж Истман объяснил: «Я придумал его, мне всегда нравилась буква «К», она мне всегда казалась важной и внушительной. Я стал подбирать разные комбинации букв, которые составляли слова, начинающиеся и оканчивающиеся на «К». В результате появился «Кодак».

Помимо аппаратов, фотоматериалов и фотопринадлежностей, «Кодак» производит многие другие товары. Компания продает свыше 300 видов химикатов, пластиков и волокон, которые широко применяются в производстве продуктов, от игрушек и оправ для очков до краски и одежды. «Кодак» - крупный производитель ПЕТ-полимера необходимого при изготовлении прозрачных бутылок для безалкогольных напитков, хорошо известны также его фармацевтика и оборудование для здравоохранения. Сила «Кодак» - в органической химии и изображении, что создает основу лидерства не только в фотографии. Фраза «цвет по Кодаку» хорошо известна и в химических материалах. Уникальная способность точно контролировать цвет в пластиках и волокнах дает компании конкурентные преимущества.

До 70-х годов ответственные должности в компании занимали специалисты - физики и химики, затем традиция была нарушена, президентом стал экономист, специалист по маркетингу. Продукция и технология компании оказались настолько налажены, что сбыт изделий стал важнее совершенствования производства. Когда в 1935 году фирма выпустила первую цветную пленку для фотолюбителей - «Кодахром», то пленка имела большой успех без рекламы. Но появившаяся в 60-х более чувствительная пленка не была воспринята как новинка. Располагая отделом разработки и исследования, внимательно следя за требованиями рынка, компания выпустила эту пленку, не сомневаясь в успехе, но потребовалось искусство отдела маркетинга и рекламы для объяснения потребителям преимуществ пленки.

Первый фотоаппарат "Кодак" появился на рынке в 1888году. Он стоил 25 долларов и был заряжен пленкой на сто кадров. Израсходовав всю пленку, фотограф-любитель отсылал в Рочестер фотоаппарат с пленкой и 10 долларов. За эти деньги фирма проявляла и печатала его снимки и возвращала фотоаппарат, заряженный новой пленкой.

Модели фотоаппарата «Брауни», появившиеся в 1900 года стоили 1 доллар, а катушки пленки для него всего 15 центов. В рекламе "Кодак" акцентировал внимание на простоте «Брауни», подчеркивая, что им может снимать даже ребенок. Компания стала продавать химикаты местным магазинам фотоаппаратов, начавшим обслуживать клиентов по всей стране. Покупатель мог купить комплект для проявки и печати в домашних условиях, к которому прилагалась подробная инструкция. Идея "Кодак" заключалась в завоевании массового рынка. Это успешно претворяется в жизнь и сейчас, хотя более половины покупателей - профессионалы. Для серьезных фотолюбителей компания "Кодак" выпускает камеру «Ретина» с первоклассной оптикой и встроенным дальномером.

В 1963 году "Кодак" выпустил новый тип фотоаппаратов «Истматик». Толчком для его производства послужил факт выяснения причин, которые мешают американцам заниматься фотографией. Одной из них оказалась зарядка аппарата пленкой. Магазины фотоаппаратов сообщали, что клиенты часто обращаются в магазин, чтобы зарядить аппарат. Упростить зарядку стандартной катушкой было невозможно и решили спроектировать кассетный аппарат, который устранит трудности, но не будет слишком примитивным, чтобы не оттолкнуть более серьезных покупателей. Так как осуществить все эти требования в одной модели - практически невозможно, конструкторы "Кодак" разработали несколько моделей. Основными целями при проектировании нового продукта стали выпуск миллиона штук фотоаппаратов по максимально низкой цене и безотказная работа фотоаппарата. Размер пленки оставили прежний (35 мм), для того, чтобы ее можно было обрабатывать в стандартных условиях. Новая кассета была из пластика, дешевая, небольшая, легкая и удобная для зарядки. При проектировании учитывались новые требования: камера должна быть простой, небольшой, красивой, удобной, использоваться для черно-белых и цветных отпечатков и цветных диапозитивов. В итоге выпустили 9 моделей, одного уровня модернизации, сложности и стоимости. Самая дешевая была проще старого «Брауни», в ней ничего не нужно устанавливать. Ее стоимость вместе с пленкой и вспышкой составляла 22 доллара. Самый сложный аппарат этой серии стоил 145 долларов и представлял собой модель со встроенным дальномером, автоматическим экспонометром, переводом пленки и взводом затвора. Для налаживания массового производства была разработана конструкция, имеющих много взаимозаменяемых частей, как для дешевых, так и для дорогих моделей, отличающихся лишь наличием различных приспособлений и автоматики. Технология производства обеспечивала для всех аппаратов максимум одинаковых этапов сборки.

В 1963 году «Истматик» впервые показали на пресс-конференции в 27 странах. Этому предшествовал год подготовки, в течение которого был составлен оперативный план и созданы центры, координировавшие производство и маркетинг зарубежных филиалов и представительств "Кодака".

"Кодак" предпринимает все возможное для гарантии высокого качества своей продукции: выпускает собственный желатин, бумагу, в том числе для упаковки коробок с пленкой, катушек, кассет.

В США в любом маленьком городе можно встретить характерную желтую рекламу "Кодака". Фирма следит, чтобы в продаже всегда была пленка, которая подходит и к старым, и к новым фотоаппаратам. "Кодак" издает брошюры и книги, недорогие, но хорошо составленные и рассчитанные на различные группы читателей.

"Кодак" изготавливает и сложное оборудование для всех видов профессиональной обработки пленки. Фирма также проводит широкую программу профессиональной подготовки кадров: техников, лаборантов, оптиков, продавцов. "Кодак" выпускает широкий ассортимент продукции специального назначения: пленки для инфракрасной аэрофотосъемки, для рентгеновских снимков, для чертежей, для микрофильмов, машины и оборудование для быстрой автоматической обработки рентгеновских фотоснимков. Создание фирмы «Амерлайт Диагностик», совместной с фирмой «Амерсшам Интернационал» в Великобритании усилило позиции "Кодак" на рынке клинической диагностики. Это предприятие помимо расширения международного присутствия, выдвигает "Кодак" и как постоянного участника рынка в быстрорастущем сегменте иммунодиагностики. Однако, "Кодак" упустил возможность стать пионером в такой области фотографии, как получение моментальных позитивов внутри камеры. Поэтому инструкторы "Кодак" постоянно заняты разработкой новых процессов и концепций, усовершенствованием уже существующих товаров.

Географическая диверсификация, участие в четырех привлекательных сегментах различных отраслей - один из источников стабильности и силы "Кодак".

Вопросы для обсуждения:

а) Определите конкретный расширенный и обобщенный продукт для компании "Кодак".

б) Определите типы обозначения товарного знака для продукции "Кодак".

в) Определите практику присвоения марочных названий на фирме.

г) Как фирма использует в своей деятельности сегментирование рынка?

13. Проанализируйте кейс.

Концепция жизненного цикла товара. Опыт компании «Аутбоард Марин Корпорейшн»

«Имеет ли навесной бортовой двигатель жизненный цикл?» Если вы зададите этот вопрос вице-президенту по торговле и маркетингу компании АМК, то в ответ услышите утвердительное «да». АМК использует концепцию жизненного цикла как инструмент управления своей продукцией, это позволяет вести успешную торговлю, определять направления развития. Яркий пример использования концепции жизненного цикла - разработка и предложение двигателя мощность в 150 л.с.

АМК - мировой лидер в промышленности морских двигателей. Такие марки ее двигателей, как «Джонсон» и «Эвинруд», занимают первое место по объемам продажи на рынке морских двигателей, а марка «Кобра» - второе. АМК владеет 14 судовыми компаниями и имеет репутацию поставщика высококачественной продукции и исключительного обслуживания.

После выведения на рынок двигателя мощностью в 125 л.с. в результате конкуренции корпорация потеряла часть рынка. Двигатель находился на этапе упадка жизненного цикла, и рыбаки отзывались о нем, как об устаревшем. Перед компанией стал вопрос о новом виде продукции. Время выведения нового двигателя этой марки совпало со стадией упадка старых двигателей. Чтобы вернуть долю рынка руководство разработало детальный план управления жизненным циклом. Основное внимание в концепции уделялось длительности каждого этапа жизненного цикла товара. На этапе выведения на рынок новая марка двигателя мощностью 150 л.с. была представлена группе рыбаков. На этом этапе проводилась мощная рекламная компания в печати и по телевидению, в ходе которой представлялись уникальные свойства нового двигателя.

На этапе роста появились конкуренты. Но АМК была более конкурентоспособной в силу своей политики ценообразования, что приносило ей большие прибыли. Именно прибыль позволила уже на этом этапе планировать последующую разработку и выведение на рынок новых марок.

На этапе зрелости объем продажи стал снижаться, а запасы непроданных двигателей увеличились. Тогда корпорация решила продавать двигатели не только на основном сегменте, но и рыбакам-любителям рыбной ловли, практикующим недалеко от берега, и любителям водных лыж. Кроме того, в то же время была представлена новая модель - двигатель мощностью 175 л.с.

На этапе упадка двигателя 150 л.с. двигатель 175 л.с. был выведен на рынок. Поскольку на этом этапе, на рынке находилось два типа продукции - устаревший и новый, то устаревшая модель продавался по более низкой, чем у конкурентов цене, а новая - по более высокой. Это привело в равновесие отношение объемов продаваемых двигателей в 150 л.с. и 175 л.с. и обеспечило покупателям право выбора между ценой и качеством.

Тщательно изучая и планируя жизненный цикл, точно определяя время его этапов, АМК возвратила себе долю рынка.

Вопросы для обсуждения:

А) Какую маркетинговую концепцию использовала АМК при выведении двигателей на рынок?

Б) Каковы основные направления деятельности АМК на различных этапах жизненного цикла товаров?

В) Как воздействовала АМК на конкурентов на этапе упадка?

Г) Как объяснить следующее положение АМК: «Управлять жизненным циклом товара означает не реагировать, а действовать»?

Д) заполните таблицу 9.3

Таблица 9.3

Маркетинговые мероприятия на различных этапах жизненного цикла навесного двигателя

Этап жизненного цикла	маркетинговые составляющие
	потребитель	цена	распределение	продвижение
1.Выведение на рынок 2.

Темы рефератов

Общая характеристика и классификация товаров

Виды кривых жизненного цикла товара

Практика присвоения марочных названий

Функции и виды упаковки товара

Блиц-тест

1. Товар в маркетинге

A) Любой продукт деятельности (включая услуги), предназначенные для реализации

B) Продукт деятельности, предложенный на рынке для продажи по определенной цене и по этой цене пользующийся спросом, как удовлетворяющий потребности

C) Результат исследований, разработок и производства

D) Продукт деятельности становится товаром в момент осуществления по его поводу сделки купли - продажи

E) Все, кроме услуг

2. Продукты, которые приобретаются домохозяйствами для личного потребления:

A) Потребительские товары B) Инновационные товары

C) Товары рыночной новизны D) Товары производственного назначения

E) Новые товары для производственной программы предприятия

3. Распространение товара и поступление его в продажу:

A) Этап выведения на рынок B) Этап зрелости

C) Этап роста D) Этап упадка

E) Этап насыщения

4. Наступающий со временем период замедления темпов роста сбыта товара:

A) Этап зрелости B) Этап выведения на рынок

C) Этап роста D) Этап упадка E) Этап насыщения

5. Рост продаж новинки в период, когда примеру продолжающих покупать ее ранних последователей начинают следовать обычные потребители:

A) Этап роста B) Этап зрелости

C) Этап выведения на рынок D) Этап упадка E) Этап насыщения

6. Товар, обладающий набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и упаковкой, называется:

A) товар в реальном исполнении B) товар по замыслу

C) товар с подкреплением D) товар с гарантией

E) базисный товар

Литература

1. Котлер Ф. «Основы маркетинга» - М:1995г.

2. Алтынбаева Б.А. Основы маркетинга:/ Под ред. Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика, 2002

3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций.-Инфра-М,2001.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков.- М., 1999

5. Герасименко В.В. Основы маркетинга.- М.: Тезис, 2000

6. Годин А.М. Маркетинг: Учебно-методическое пособие.-М.:2000.

7. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь- М: Экономика, Дело Лтд.,1994.

8. Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология и практика, А.:2004

ЗАНЯТИЕ №8: ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

Цель занятия: ознакомить студентов товарной политикой.

План семинара

Сущность, цели и задачи товарной политики.

Формирование и управление ассортиментом.

Сервис в товарной политике.

Контрольные вопросы

С какой целью проводится товарная политика?

Что понимается под качеством товара?

Для чего формируется ассортимент?

Какие виды бывают ассортимента?

Что включает сервис в товарной политике?

ГЛОССАРИЙ

Товарная политика - это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование ЖЦТ, управление ЖЦ и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом

Качество - это способность товара выполнять свое функциональное назначение в соответствии с предъявляемыми требованиями

Ассортимент - набор видов или разновидностей товаров, объединенных по какому-либо признаку

Производственный ассортимент - перечень товаров, производимых определенной отраслью или отдельными предприятиями, входящими в нее.

Торговый ассортимент - номенклатура товаров, находящихся на предприятиях розничной и оптовой торговли

Формирование ассортимента - проблема конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и «обычными» товарами, овеществленными товарами или лицензиями

Сервис - предоставление потребителю услуг, связанных с более эффективным использованием приобретаемого товара (доставка, установка, подключение, пуск, текущий ремонт в течение определенного срока, замена некачественных блоков или самого товара и др.)

Задачи, ситуации

1. Оцените ширину, глубину и гармоничность товарного ассортимента для фирмы;

а) занимающейся пошивом чехлов на машины всех марок и изготовлением кухонной мебели;

б) изготавливающей пластиковые и алюминиевые оконные и дверные блоки, витражи, перегородки, торговое оборудование.

в) реализующей керамическую плитку (напольную, облицовочную для бассейнов), фасадную краску "Бетонакрил" 6 цветов, лак паркетный (3 кг и 5 кг), краску-эмаль 4-х цветов, обои 5 видов.

г) реализующей стеновые панели 2-х видов, светильники (люстры и бра), французскую косметику, замки врезные 2-х видов, автомобильные шины МАЗ и КамАЗ, масло подсолнечное, кофе.

2. "Здоровые волосы - идеал для потребителя!" - один из девизов компания "Procter & Gamblе". Самый популярный вид продукции компании - товары серии "Pantene-pro-V" - содержат запатентованное биологически активное вещество "Pantul-B" с комплексом Pro-витаминами В5. В настоящее время продукция этой серии является ведущей в 26 странах мира. Серия включает как индивидуальные шампуни и средства по уходу за волосами, комбинированные шампуни типа "2 в 1", "3 в 1", так и средства по уходу за полосами с лечебным эффектом. Используя данную информацию, ответьте на следующие вопросы:

а) В чем заключается потребительная стоимость товаров компании?

б) Через какие этапы разработки своих товаров прошла компания?

в) В чем конкурентные преимущества продукции компании по сравнению с товарами фирмы "Уркер Косметик?"

г) Нарисуйте кривую жизненного цикла товаров компании.

3. Фирма «Айсулу» предлагает продукцию шести наименований.

Используя приведенные данные, определите:

а) Какие товары обеспечивают 80% уровень товарооборота, какие - прибыль?

б) Как подтверждается закон Парето?

в) Следует ли, изменить товарный ассортимент?

Для анализа используйте таблицы 10.1 - 10.3.

Товарооборот фирмы «Айсулу»

Наименование товара	Объем продаж, шт	Цена закупки, тенге	Цена продажи, тенге
Ручка шариковая Часы женские Игрушки мягкие Духи Резина жевательная	2000 100 200 80 5000	15 400 60 250 2	20 800 150 400 5

При анализе товарооборота и прибыли товары располагаются в порядке уменьшения товарооборота и прибыли.

Товарооборот по видам продукции фирмы «Айсулу»

Наименование товара	Объем продаж, шт	Структура товарооборота, %	Доля товарооборота с нарастающим итогом, %
1. . . .

Прибыль по видам продукции фирмы «Айсулу»

Наименование товара	Объем продаж, шт	Общие издержки, тенге	Прибыль, тенге	Прибыль по группам товаров, %	Прибыль с нарастающим итогом, %
1. . . .

4. Фирма "Наурыз" реализует эмаль белую "FRТАС" по цене 130 тенге за 1 кг в банка по 1 кг и 2 кг. Эту же эмаль на рынке предлагают еще 4 фирмы, причем фирма "Олимп" - 110 цене 135 тенге за 1 кг в банках 2,2 кг; фирма "Алина" - по цене 138 тенге в банках по 2,2 кг и 3 кг; фирма "Балу" - по цене 142 тенге в банках по 1 кг, 2 кг, 3 кг; фирма "Перспектива" - 110 цене 120 тенге в банках 3кг. Определите основного конкурента, используя позиционирование с учетом цен и проводя анализ преимуществ товара. (Приложение №2).

5. Используя таблицу (Приложение №3), оцените степень новизны следующих товаров: утюг «Тефаль», микроволновая печь "Панасоник" с грилем, мини-электростанция "Панасоник", стиральная машина "Бобек", пылесос "Ровента", холодильник "Норд", телефон многофункциональный, набор посуды "Цептер", многофункциональная швейная машина, биотелевизор, видеомагнитофон, посуда стеклянная небьющаяся.

6. Используя данные о компании "Кодак" (см. предыдущее занятие), ответьте на следующие вопросы:

а) Определите степень новизны товаров фирмы.

б) Объясните с точки зрения разработки нового товара, почему новые камеры "Кодак" имели большой успех на рынке?

в) Какую стратегию маркетинга использует "Кодак" в своей деятельности?

г) Расскажите на основе сетки развития товара и рынка, в каких стратегических направлениях может развиваться "Кодак"?

7. Рассмотрите возможности наращивания и насыщения ассортимента для:

а) парфюмерно-косметической фабрики, производящей шампуни - 17 видов, крема - 7 видов, маски- 5 видов, соли для ванн - 2 вида, молочко-лосьон - 2 вида, дезодоранты_ - 2 вида;

б) кондитерской фабрики, производящей 15 наименований кондитерской продукции: 6 видов карамели, 8 видов конфет, 4 вида шоколада;

в) завода по производству бытовой техники, производящего 2 вида стиральных машин, 4 вида холодильника, 2 вида кухонных комбайнов;

г) крестьянского хозяйства, занимающегося сбором лекарственных трав 10 видов.

8. Завершите" дерево качества" (см. рис. 101) для:

а) цветного телевизора; д) мужского костюма;

б) настенных часов; е) плюшевого мишки;

в) автомобиля; ж) фортепиано;

г) энциклопедического словаря; з) утюга.

9. Выберите товар и проведите анкетирование с целью определения "идеального товара" для:

а) специализированного магазина, предлагающего бытовую технику;

б) мини-пекарни;

в) студенческой типографии;

г) перерабатывающего мини- завода по производству соков.

Для анализа данных используйте приложение №1 и таблицу 10.4.

Таблица 10.4

Основные потребительские требования и предпочтения

10. Проанализируйте кейс.

Йоплайт США

"Йоплайт США"- является дочерним предприятием корпорации "Дженерал Миллс Инкорпорейшн", специализирующейся на торговле такими продуктами, как мука, хлебцы для завтрака и полуфабрикаты для пирожных и тортов.

Единственная молочная продукция "Йоплайт США" - йогурт стала новой рыночной возможностью, принесшей значительные прибыли для корпорации.

Йогурт. высококачественный молочный продукт, существовавший века на Среднем Востоке и в Европе. Для выявления рыночных возможностей этого продукта была создана группа, проводившая маркетинговые исследования. Группу, по просьбе Главного управления "Дженерал Миллс Инкорпорейшн", возглавил Стив Ротшильд. Результаты исследований показали, что годовые продажи йогурта в США составляют 350 млн. долларов при ежегодном приросте объема продаж 18%; 95% потребляемого йогурта представляет собой смесь кисломолочного продукта и различных фруктовых и ароматических добавок, а 5% - .потребляется без наполнителей. Около 95% йогурта выпускается в стаканчиках объемом 8 унций. Кроме того, Родовое потребление йогурта в США оказалось меньше (5-8 - унциевых стаканчиков на человека) по сравнению с Европейскими странами (например, во Франции - 27 чашек на человека в год).

Также, маркетинговые исследования показали, что потребители предпочитают следующие типы расфасовки йогурта;

- сливочно-фруктовую - когда фрукты находятся в нижней части стаканчика (или упаковки);

- швейцарскую- когда фрукты равномерно распределены по всей массе и не оседают на дне;

- западную - фрукты на дне, на верху - фруктовый сироп;

- холодную - расфасовка в виде мороженного или нежного сладкого крема.

В 70-х годах производством йогурта занималась фирма "Содима" - большой французский кооператив. Проведя маркетинговые исследования, команда Ротшильда нашла идею "йогурта" перспективной, но поскольку для налаживания собственного производства было слишком мало времени и денег, решили закупить право на производство и продажу йогурта в США у фирмы "Содима". Это дало возможность поставлять в США йогурт через фирму "Йоплайт США".

В тоже время йогурт фирмы был самым высокопродаваемым продуктом и во Франции. Его потребители выделяли следующие преимущества:

- 100% использование натуральных продуктов, без искусственного подслащивания и консервантов;

- использование швейцарского стиля;

-отменный вкус и консистенция сметаны.

Ранее в США как таковой национальной отрасли по производству йогурта не было. Его выпуском занимались несколько фирм, используя либо региональные марки, либо фабричные марки местной молочной промышленности.

Фирма "Йоплайт США", чтобы завоевать симпатии покупателей, использовала национальную марку и позиционировала свой товар как "Йогурт Франции", причем рекламировали его знаменитости кинематографии, употребляющие йогурт на экране, говоря при этом по-французски (Лоретта Свитт и Томми Лозордо).

Декадой позже, в начале 90-х годов, Чап Коласси, проводя ситуационный анализ при выработке новой стратегии для "ЙоплайтСША", выявил ряд проблем, стоящих перед фирмой.

Цена 6-унциевого стаканчика йогурта "Йоплайт США" оказалась выше, чем 8-унциевой расфасовки конкурентов. Цена 4-х упаковок "Йоплайт США" была на 20% выше, чем цена 6 упаковок йогурта региональных производителей Деннона и Крефта. Из-за завышенных цен, в конечном итоге, снизилась прибыль. Реклама в основном была направлена на стимулирование розничной и оптовой торговли, а не на потребителя. Определенный объем продаж достигался за счет рекламного сериала великих Лоретты Свитт и Томми Лозордо, которые представляли продукт без особого творчества.

Фирма недостаточно использовала купоны, тогда как конкуренты активно раздавали купоны. Фирма предлагала йогурт только «швейцарского стиля».

Продажа "Йоплайт США" в трех регионах Америки (Восточном, Центральном, 3ападном) явилась причиной того, что менеджеры по маркетингу сосредоточились на географии распределения продаж, а не на маркетинговой деятельности.

Вопросы для обсуждения:

а) Сравните положение фирмы в 70-х и 90-х годах.

б) Определите стадии жизненного цикла йогурта "Йоплайт США".

в) Рассмотрите причины употребления йогурта.

г) Какая стратегия маркетинга была выбрана компанией "Дженерал Миллс Ин", какими факторами она при этом руководствовалась?

д) Проанализируйте круг возникших проблем и определите для каждой из них маркетинговые решения.

11. Проанализируйте кейс.

Разработка новых товаров. Опыт компании Американ Харвест

Для того, чтобы быть конкурентоспособной, любой фирме очень важно определить скрытый спрос и вовремя выпустить на рынок товар-новинку. Для компании "Американ Харвест" таким товаром, удовлетворяющим скрытый спрос, стали "печи для сушки продуктов". Все началось с одной телевизионной передачи, которая подала идею будущей продукции. В то время компания состояла из двух друзей, решивших заняться бизнесом. Однако, они не хотели тратить время и деньги на разработку новой продукции для того, чтобы конкурировать на рынке с такими компаниями как "Дженерал электрик" и "Санбиам". Основная проблема заключалась в технологии производства и отличительных характеристиках, по которым потребители могли бы оценить по достоинству новую марку печей и пожелали бы ее приобрести. Технология должна быть простой, но такой, чтобы ее можно было бы запатентовать, а сам товар - иметь практическую привлекательность. «Нам не хотелось быть одной из 16 компаний, производящих кукурузные хлопья или сосиски», - говорил один из друзей Девид Дорнбуш.

Путь от идеи, увиденной по телевизору до производства и продажи нового товара был долгим. Как выразился второй из друзей, Чад Эрикстон: "Мы прошли через собственную промышленную революцию".

Первый экземпляр духовки друзья собрали за две недели, затем еще несколько в столярной мастерской колледжа, где учились.

Новая модель была выставлена на продажу, но не понравилась первым покупателям. Друзья потерпели неудачу из-за того, что при достаточно высокой цене товар был низкотехнологичным, с плохим качеством сборки. 25% печей имели значительные дефекты, что вызвало нарекания потребителей. После изучения всех возникших проблем они переделали духовку, перенесли сборку в здание и наладили контроль качества. Для получения банковской ссуды друзьям пришлось продать свои машины. Последовавший затем выпуск красочного каталога "Монтгомери Волдс" способствовал привлечению потребителей и успеху.

Однако, друзья не остановились на данной марке и решили ее усовершенствовать. Были изучены все способы приготовления блюд - от жаренья замороженной рыбы на костре до ее приготовления в духовке. В результате они решили соединить качество приготовления пищи в духовке с быстротой микроволновой печи. После 5 лет напряженных исследований, разработок и испытаний, удач и неудач была создана модель "Джет Стреам Овен" ( духовка с потоком горячего воздуха). Причем, помимо основного назначения, эта модель еще имела 9 других функций. Стало возможным использовать ее как для выпечки, так и жаренья, простой варки, а также как гриль. Печь запатентовали. Цена ее в рознице составила 250 долларов.

Духовка быстро привлекла внимание потребителей.

Техническая разгадка успеха духовки заключалась в использовании горячего воздуха, который продвигается под давлением по замкнутому циклу со скоростью 2,400 футов в минуту.

Такой способ подачи воздуха позволяет подсушивать поверхность любого продукта и значительно снижает влажность. В результате - более вкусная и питательная пища, на приготовление которой затрачивается в три раза меньше времени по сравнению с обычной духовкой.

После появления новой линии по производству духовки "Джет Стреам Овен" все марки печей компании поменяли названия на "Американ Харвест". Это способcтвовало расширению ассортимента продукции и увеличению групп покупателей. Компания же из двух друзей превратилась в процветающую корпорацию "Альтернатив систем, ИН".

Вопросы для обсуждения:

а) С какими трудностями на Ваш взгляд столкнулась компания при производстве уникального товара?

б) Как бы вы позиционировали духовку?

в) Какова была концепция новой продукции?

г) Какие типы решений и через какие этапы разработки товара пришлось пройти друзьям?

д) Как можно узнать и оценить реакцию рынка на момент возникновения идеи нового товара?

ж) Как получить патент и пакет документов?

з) Раскройте влияние на "Джет Стреам Овен" таких факторов, как: размер рынка, основные отличительные характеристики, качество приготовления, время приготовления, отношение потребителей?

Темы рефератов

1. Товарная политика: сущность, цели и задачи

2. Особенности формирования и управления ассортиментом

3. Методы оценки конкурентоспособности товара

4. Особенности разработки нового товара

Блиц-тест

1. Деятельность, направленная на создание подкрепления товара для повышения его конкурентоспособности:

A) Сервисная политикаB) Коммуникационная политика

C) Ценовая политикаD) Товарная политика

E) Сбытовая политика

2. Деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за сет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом:

A) Товарная политика B) Коммуникационная политика

C) Ценовая политика D) Сервисная политика

E) Сбытовая политика

3. Продукты, не производимые данной фирмой, но предлагаемые другими продавцами:

A) Новые товары для производственной программы предприятия