Система управления конкурентоспособностью продукции и предприятия

Наиболее сложным вопросом является оценка степени конкурентоспособности, т.е. выявление характера конкурентного преимущества конкретного предприятия по сравнению с другими. Здесь возникает несколько проблем [38].

Первая проблема заключается в выборе базовых объектов для сравнения (например, выбор предприятия, являющегося лидером в отрасли страны или за ее пределами). Для обеспечения корректного сравнения необходимо обеспечить следующие условия для проведения оценки:

· соизмеримость характеристик выпускаемой продукции, удовлетворяющей идентичные потребности

· соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция

· соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует предприятие (зарождение, рост, зрелость, упадок).

Иначе говоря, конкурентное преимущество одного предприятия над другим может быть оценено только в том случае, когда оба предприятия удовлетворяют идентичные потребности покупателей, относящихся к родственным сегментам рынка. При этом оба предприятия находятся примерно в тех же фазах жизненного цикла. В противном случае сравнение будет некорректным.

Вторая проблема состоит в выборе критериев продуктивности использования ресурсов предприятия. Продуктивность использования ресурсов предполагает наибольшую отдачу (результат), приходящийся на единицу совокупных ресурсов, которыми располагает предприятие. Например, когда деятельность предприятия связана с извлечением прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются в денежном выражении, продуктивность может быть оценена показателем рентабельности производства (т.е. отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде ресурсам, оцененным как издержки производства).

В случае, когда предприятие не ставит перед собой цель извлечения максимальной прибыли, критерием продуктивности может быть степень компенсации издержек производства, т.е. функционирование по принципу безубыточности (например, в фазах зарождения и начального этапа роста предприятия или когда нужно завоевать рынок). При этом одни фирмы могут оказаться более конкурентоспособными за счет более высокого уровня «предпринимательского ресурса», который оценить в денежном выражении весьма трудно. Таким образом, рентабельность производства может и не проявляться в чистом виде, а степень конкурентоспособности предприятия может выражаться, например, в более интенсивном привлечении покупателей и формировании благоприятного образа предприятия в глазах общественности и групп стратегического влияния*. Такое состояние «безубыточности» предприятия обычно рассматривается как основа для получения более высоких прибылей в долговременной перспективе.

* Группа стратегического влияния - это контактная аудитория, способная оказать влияние на миссию предприятия как в сторону ее расширения или сужения, так и ее коренного изменения (например, общество защиты потребителей, правительство, экологические организации, СМИ и т.п.) Отсюда следует, что конкурентное преимущество предприятия (как продуктивность использования ресурсов) должно оцениваться за длительный период, в течение которого могут быть достигнуты стратегические (а не тактические) цели предприятия.

Третья проблема заключается в возможности мониторинга рынка, особенно за пределами страны. Сложность, а иногда и полное отсутствие доступа к информации о деятельности конкурентов может создать у руководства предприятия необоснованное мнение о превосходстве их предприятия над конкурентами, привести к самоуспокоенности и ослаблению усилий, связанных с поддержанием необходимого уровня конкурентного преимущества. Искаженная информация может создать впечатление о невысоком уровне продуктивности использования ресурсов предприятием - конкурентом.

Представление о силе или слабости предприятия и его конкурентной позиции можно получить на основе оценки стратегического потенциала предприятия, учитывающего его конкурентные преимущества. Естественно, усиление только одного элемента стратегического потенциала не может существенно укрепить конкурентные позиции предприятия в отрасли. Для этого необходимо все взаимосвязанные элементы стратегического потенциала привести в соответствие с условиями внешней среды предприятия, что, в конечном счете, обеспечит большую степень его конкурентного преимущества.

Опыт показывает, что конкурентное преимущество предприятия возникает, в основном, за счет снижения издержек и дифференциации товара. Последняя предполагает способность обеспечить покупателей большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания.

Конкурентное преимущество любого типа (снижение издержек или дифференциация товара) дает более высокую эффективность использования ресурсов предприятия, чем у конкурентов. Предприятие с низкими издержками получает большую прибыль, главным образом, за счет эффектов массовости при изготовлении стандартных товаров. Предприятие с дифференцированной продукцией получает большую, чем конкуренты, прибыль за счет возможности продавать уникальную, отличающуюся лучшими потребительскими свойствами продукцию по более высоким ценам.

Таким образом, для осуществления эффективного управления конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом необходимо ясно понимать, чем и как управлять.

Основными объектами управления являются:

· номенклатура и качество производимой предприятием товаров

· различные виды ресурсов, используемые в производственной, хозяйственной и социальной деятельности предприятия

· стратегии, применяемые предприятием для реализации своей миссии и достижения поставленных целей.

В самом общем виде деятельность производственной системы любого уровня иерархии (предприятие, цех, участок, рабочее место) может быть представлена как процесс преобразования некоторого набора исходных ресурсов в конечный результат (продукцию, услугу) [68]. При этом исходным моментом считается уровень обеспеченности процесса производственной деятельности различными ресурсами, которые должны быть представлены в необходимом сочетании и достаточном количестве.

В зависимости от признака невзаимозаменяемости все ресурсы классифицируются на три основных вида (фактора производства):

· живой труд

· средства труда

· предметы труда.

К ресурсам живого труда , которыми располагает предприятие, относится ее персонал - рабочая сила, определяемая как способность человека к труду. Рабочая сила в процессе производства потребляется в форме затрат живого труда, измеряемых рабочим временем, являющимся естественной мерой целенаправленной деятельности работников. Рабочая сила на рынке труда представляет собой специфический товар, обладающий стоимостью, что и позволяет выразить объем затраченного труда в денежной оценке. Однако для оценки количественных и качественных характеристик рабочей силы требуется подробная и разносторонняя информация, касающаяся:

· общего объема имеющихся ресурсов рабочей силы

· ее качественных характеристик (профессионального состава, квалификации и др.)

· специфики формирования трудовых затрат.

Таким образом, в системе показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия, условия и результаты его деятельности, должна быть самостоятельная подсистема, характеризующая наличие и использование ресурсов рабочей силы.

Ресурсы средств труда, которыми располагает предприятие, можно рассматривать в денежном и натурально-вещественном выражении. С точки зрения денежной оценки ресурсы средств труда являются основным капиталом (основными средствами) предприятия, а с точки зрения их натурально-вещественного состава - совокупностью разнообразных основных производственных фондов.

Для управления конкурентоспособностью предприятия используются показатели, характеризующие наличие ресурсов средств труда, их состав по видам (источники происхождения, функциональное назначение и т.п.), техническое состояние (степень износа или годности), а также их вклад в формировании на предприятии издержек производства и обращения.

Особенностью средств труда является их функционирование в течение нескольких производственных циклов, в связи с чем, средства труда переносят свою стоимость на продукт по частям по мере износа. При этом к издержкам производства, соответствующих одному производственному циклу, относится сумма амортизационных отчислений, отражающая стоимость средств труда с учетом износа на данный момент времени.

Ресурсы предметов труда - это необходимые для нормального хода производственных процессов запасы сырья, материалов, топлива и иных материальных ресурсов, включая полуфабрикаты, комплектующие изделия и запасы товаров, обеспечивающие бесперебойный ход процессов реализации.

В денежной оценке ресурсы предметов труда образуют важнейшую часть оборотного капитала фирмы, в который кроме них входят средства в расчетах, свободные денежные средства и некоторые другие виды финансовых активов. Система показателей, характеризующая использование предметов труда, включает данные, характеризующие их натурально-вещественный состав, наличие, поступление и расход в процессе производства, характеристики эффективности их потребления и др. На основании данных показателей определяется вклад предметов труда в формирование общей величины издержек предприятия.

Также одной из проблем создания эффективной системы управления конкурентоспособностью является отсутствие методологических основ для разработки и внедрения интегрированной структуры управления бизнесом на основе принципов TQM «Тотального Менеджмента Качества», концепции LTM «Бережливого Производства и Мышления» и комплексного обеспечения безопасности предприятия. Данное направление является актуальным и перспективным для развития менеджмента предприятия в целом.

Следует отметить, что при этом подходе менеджмент качества рассматривается как инструмент, с помощью которого реализуется общее руководство бизнесом. Исходя из этого, организационные структуры, процессы и ресурсы собственно системы качества должны соответствовать внутренним нуждам руководства компании и интегрироваться в единую систему ее управления. Отдельно взятая система качества, поддерживаемая в основном специалистами по качеству, может привести к рассогласованию действий и даже быть вредна с точки зрения бизнеса [69].

Применение принципов TQM нацелено на совершенствование работы по определению основных целей компании, выбору и реализации стратегий по их достижению. Эффективное и действенное использование данных принципов требует соблюдения следующих условий:

· понимания руководителями своего бизнеса и обеспечение охвата всех сфер, областей и направлений деятельности организации соответствующими измерениями, относящимися к качеству продуктов и процессов

· интеграции, т.е. создания не отдельно взятой системы управления в области качества, а реализации относящихся к качеству управленческих процедур как составной части всей системы руководства и управления бизнесом

· последовательности и методичности, т.е. взаимосогласованных и совместимых подходов, необходимых для управления качеством

· умения сфокусироваться на главном, т.е. понимание стратегических целей и тактических задач для бизнеса в целом и их детализация для конкретной деятельности в области качества

· системного подхода к управлению, т.е. организация и контроль выполнения совокупности взаимосвязанных процессов, определенных, понятных, используемых для достижения конкретной цели, и вносящих вклад в эффективность и действенность предприятия в целом.

На практике интеграция управления качеством в единую систему управления бизнесом предприятия может осуществляться на четырех уровнях:

· нормативном (корпоративном), где определяются основные принципы, цели, применяемые инструменты и внутренние правила, относящиеся к качеству, включая требования к их практическому применению для совершенствования бизнеса компании

· стратегическом (область бизнеса компании), где принимаются решения, связанные с предварительной оценкой конкурентных преимуществ бизнеса в целом (или отдельных его направлений) и возможностей по их реализации

· эксплуатационном (производственная деятельность), где принимаются оперативные решения и оценки, предоставляются продукты (товары и услуги) для нужд потребителя

· на уровне людских ресурсов (люди и группы), где персональный вклад каждого работника компании (включая высшее руководство) измеряется и оценивается в соответствии с установленными критериями.

Интегрированный подход охватывает стратегическую вертикаль так же, как и эксплутационную горизонталь комплексного управления качеством по всей компании. Его основа - деятельность по совершенствованию бизнеса компании в целом за счет повышения продуктивности (производительности), качества, экономичности и безопасности всех процессов, осуществляемых в рамках этой деятельности. Как правило, оценка деятельности компании проводится с учетом:

· финансовых итогов

· оценки с точки зрения потребителя

· эксплуатационной продуктивности, определяемой достигнутыми показателями эффективности и производительности производственных процессов, уровня компетенции и новаторства персонала).

При разработке и внедрении интегрированной системы управления бизнесом следует учитывать, что различные секторы внутри компании могут конкурировать за полномочия и ресурсы. Даже если цели деятельности этих секторов одинаковые (например, повышение конкурентоспособности компании), подходы к управлению могут различаться акцентами, выбором средств и концепций.

На практике несогласованные между собой отдельные системы управления, включая управление качеством, поддерживаемые разными должностными лицами и специалистами, рано или поздно приводят к отрицательным результатам для бизнеса. Для предупреждения подобных ситуаций управление качеством должна быть согласовано с управлением в других важных для компании областях (например, управлением финансами, рисками, развитием людских ресурсов, безопасностью бизнеса, факторами профессионального здоровья, проблемами окружающей среды, PR и рекламой и др.). При этом обязательными требованиями являются использование единой системы управления, охватывающей различные сферы управления.

Согласно концепции эффективного менеджмента любую систему следует проектировать подобно живому организму [70]. В системе не должно быть ни главных, ни второстепенных элементов, каждый элемент выполняет функцию, необходимую для достижения цели. Взаимодействие элементов имеет разнообразный характер, информация в системе проходит не только «сверху вниз и снизу вверх», а также по горизонтали на разных уровнях. Каждый элемент выполняет свою функцию в интересах других элементов и может стать «основным» в любой момент в зависимости от обстоятельств. Дефект любого элемента приводит к дефекту в функционировании всех других элементов и системы в целом.

«Разделение труда, по определению, есть сотрудничество», -- отмечает социолог В. Вильчек [71]. Трудности и неприятности в работе предприятия неизбежны, когда одни работники или одни подразделения начинают считать себя более важными, чем другие. Все необходимые связи организма записаны в его генах. Точно так же принцип системности должен быть записан не в общих фразах, а «в духе и букве» предприятия.

Также следует отметить, что при применение принципа системности обязательно решаются два вопроса: для чего система создана и как она должна функционировать, чтобы достигать указанной цели. Однако, цель и способ ее достижения - это два самостоятельных объекта, причем в любых данных условиях оптимальный способ достижения цели всегда один, а системный подход - составляющая любого оптимального способа.

4.2 Критерии и факторы

В настоящее время даже на уровне отраслей, объединяющих однотипные предприятия, отсутствует общепринятая методика выбора номенклатуры критериев оценки конкурентоспособности предприятия, не установлен общий порядок и правила проведения данной оценки.

Анализ методик, проведенный в работах [72, 73], показал, что большинство из них основывается на применении:

· различных финансовых коэффициентов для анализа деятельности предприятия

· методов анализа и оценки ключевых факторов деятельности предприятия, состав которых колеблется у различных авторов от 2 до 15 и более

· методов оценки конкурентоспособности отдельных видов продукции.

В практическом плане наиболее удобным для проведения оценки конкурентоспособности предприятия следует считать подход, используемый для оценки конкурентоспособности товаров, описанный в разделе 2 настоящей работы. Согласно данному подходу следует различать критерии результатов и критерии возможностей в области конкурентоспособности предприятия. При этом критерии возможностей рассматривают как факторы конкурентоспособности.

Опыт показывает, что в качестве основы для формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать номенклатуру «критериев результатов», применяемую в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, но дополненную критерием комплексной безопасности предприятия.

Таким образом, к основным критериям, позволяющим предприятию оценить уровень своей конкурентоспособности, относятся следующие:

· критерий удовлетворенности персонала работой в организации

· критерий удовлетворенности потребителей

· критерий результативности работы организации

· критерий комплексной безопасности организации

· критерий влияния организации на общество.

А) Критерий удовлетворенности персонала работой в организации

Данный критерий оценивается как с позиций самой организации, так и персонала. Данный критерий является нетрадиционным и новым для российских предприятий показателем деятельности организации. Он отражает новый стиль системного управления - стиль, основанный на обеспечении удовлетворенности различных групп работников от работы на предприятии, при котором моральную и материальную удовлетворенность от произведенной качественной продукции получают не только ее потребители, но и производители.

Мерой удовлетворенности персонала работой в организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп работников условиями и оценкой результатов своего труда на предприятии по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Организация для оценки удовлетворенности персонала должна изучать, прогнозировать, планировать и реализовывать мероприятия по повышению:

· вовлеченности персонала в управление, определяемой числом предложений по улучшению качества, наличием и эффективностью системы мотивации отдельных работников и групп и т.п.

· удовлетворенности условиями работы, характеризуемой показателями текучести, числом жалоб персонала, уровнем травматизма и заболеваемости, выполнением требований научной организации и безопасности труда, наличие и содержание социального пакета и т.п.

· внутриорганизационного взаимодействия, характеризуемого быстротой реакции на запросы и жалобы, точностью и четкостью в действиях администрации и пр.

Удовлетворенность персонала оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения мнения работников о психологическом климате, решении социальных вопросов, развитии потенциала работников и т.п.

Б) Критерий удовлетворенность потребителей

Данный критерий наиболее существенный, так как от него зависят, в конечном итоге, финансовое благополучие организации, удовлетворенность персонала, достижение большинства целей организации.

Мерой удовлетворенности потребителей, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп потребителей качеством и ценой товаров, а также сервисом, предоставляемым организацией при продаже и использовании товара, по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

При оценке данного критерия используются подкритерии, характеризующие:

· способность фирмы выполнить требования технических условий

· частоту дефектов, ошибок, брака

· стабильность производства, воспроизводимость процессов, обеспечивающие уверенность потребителей в качестве поставляемых партий продукции

· срок службы и ремонтопригодность изделий

· частоту и своевременность поставок

· комплектность поставок

· материально-техническое обеспечение, требуемое для эксплуатации изделий

· чувствительность и гибкость производства, обеспечивающие удовлетворение специальных требований потребителя

· полезность продукции

· доступность основных исполнителей для контактов с потребителями; обучение способам применения продукции

· поддержку в момент продажи

· простоту, точность и удобство использования спецификаций и эксплуатационной документации на товар

· удобство технического обслуживания

· понимание проблем, имеющихся у заказчика

· реакцию организации на жалобы

· возможность приобретения отдельных составных частей изделия

· наличие и эффективность сервисного обслуживания

· возможность модернизации продукции

· сроки оплаты и способы платежа.

В качестве дополнительных показателей удовлетворенности потребителей могут быть также использованы:

· частота поступления жалоб

· возврат от заказчиков (объем и частота)

· частота переделок работы

· получение благодарностей от потребителей, международных и национальных премий.

В) Критерий результативности работы организации

Данный критерий отражает прибыльность и рентабельность функционирования организации, ее финансовую устойчивость, а также другие показатели, отражающие способность организации к развитию, в т.ч. в области повышения конкурентоспособности.

Мерой результативности работы организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень соответствия достигнутых результатов, запланированным организацией и/или достигнутым на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Данный критерий имеет две составляющие: финансовые и нефинансовые результаты работы организации.

Финансовые результаты отражают:

· показатели прибыли и убытков (выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль), а также степень выполнения соответствующих планов

· показатели бухгалтерского баланса

· показатели движения денег

· показатели финансового состояния

· другие показатели (доход на капитал, затраты на качество)

· другие.

Нефинансовые результаты включают следующие подкритерии:

· качество (сопоставление с продукцией лучших организаций, уровень дефектности, проведение сертификации, в том числе систем качества)

· ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, производительность, время на освоение новой продукции)

· результаты деятельности в целом (доля товара на рынке, доля экспортной продукции, освоение новых видов продукции, объем продажи в натуральном выражении)

· результаты информационной деятельности (наличие и качество средств сбора, обработки и распространения информации об организации и ее продукции, а также качество самой информации, которое, в свою очередь, определяется через полноту, доступность, достоверность, адресность, своевременность и т.д.)

· работа с поставщиками (доля зарубежных поставщиков, уровень дефектности сырья, материалов, комплектующих и пр.)

· имущество (уровень морального и физического износа, стоимость обслуживания (эксплуатации), эффективность использования).

Г) Критерий комплексной безопасности организации

Данный критерий отражает состояние защищенности ключевых для обеспечения текущей деятельности и конкурентоспособности предприятия структурных элементов (людей, материальных ценностей, нематериальных активов, финансовых и информационных ресурсов), которое достигается, поддерживается и/или улучшается путем осуществления деятельности руководства, специалистов и всех работников предприятия по выявлению (идентификации), предупреждению, ослаблению, устранению (ликвидации) и отражению внешних и внутренних опасностей и угроз, способных нанести неприемлемый (недопустимый в данный период времени) ущерб законным интересам предприятия, выражаемых, в том числе, в потребности самосохранения и развития.

Мерой комплексной безопасности организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворения установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в отношении состава и характеристик персонала, методов, технических средств, документации и процессов, используемых для обеспечения комплексной безопасности ключевых структурных элементов организации, по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

При оценке данного критерия используются подкритерии, характеризующие:

· число и масштабы ущерба от различных видов угроз для безопасности личности владельцев, клиентов и персонала предприятия, членов их семей и близких родственников, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, угроз убийства, похищений, разбойных нападений, шантажа, запугивания, вымогательств и т.п.)

· число и масштабы ущерба от различных видов угроз материальным ценностям и нематериальным активам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, кражи продукции, нарушения исключительного права организации на результаты интеллектуальной деятельности, угоны, повреждения (уничтожение) транспортных средств, преднамеренные аварии, поджоги, нападения, вторжения, захваты, пикетирования, блокирования, повреждения (уничтожение) зданий, помещений, средств связи и другого недвижимого имущества организации)

· число и масштабы ущерба от различных видов угроз финансовым средствам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, хищения финансовых средств из касс и инкассаторских машин, невозврат кредитных ссуд, мошенничества со счетами, фальсификации валюты, использование подложных платежных документов и пластиковых карт, взимания незаконных налогов, штрафов и пр.)

· число и масштабы ущерба от различных видов угроз информационным ресурсам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, разглашения конфиденциальной информации, утечки конфиденциальной информации через технические средства обеспечения производственной деятельности различного характера и исполнения, несанкционированного доступа к охраняемым сведениям со стороны конкурентных организаций и преступных формирований, неправомерного ознакомления с охраняемыми сведениями (составляющими коммерческую тайну), изменения информации с криминальными целями, уничтожении информации с целью нанесения морального и материального ущерба предприятию и его персоналу и т.п.).

Д) Критерий влияния организации на общество

Данный критерий отражает результаты деятельности организации в социальном плане и характеризует влияние ее деятельности на социально-экономическое развитие и экологическое состояние территорий, являющихся местом дислокации организации.

Мерой влияния организации на общество, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворения установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в социально-экономической и экологической деятельности организации по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Данный критерий может оцениваться по следующим показателям:

· число нарушений и размеры штрафов, связанных с нарушением природохранного законодательства

· наличие и эффективность системы экологического менеджмента в организации

· размер материальных и финансовых средств, выделяемых на снижение и/или предотвращение вредного воздействия деятельности предприятия (организации) и/или продукции на окружающую среду

· общественное признание (наличие наград, получение премий от органов власти и общественных организаций)

· воздействие на местную и национальную экономику

· общественная деятельность (поддержка инвалидов, культуры, здравоохранения, спорта, образования, организация досуга населения и т.п.).

Изложенные выше критерии могут также применяться для самооценки возможностей и конкурентоспособности предприятий, осуществляющих деятельность в различных сферах экономики.

Для управления конкурентоспособностью организации необходимо выявлять и оценивать основные факторы, влияющие на критерии конкурентоспособности организации. На практике факторы конкурентного преимущества организации подразделяют на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, определяемые руководством организации [15]. Внешние и внутренние факторы, определяющие конкурентоспособность организации представлены на рис. 4.2.

Перечень внешних факторов конкурентоспособности организации приведен в табл. 1.Б приложения Б.

Внутренние конкурентные преимущества организации достигаются и реализуются персоналом, среди которого особую роль играют руководители. Эти конкурентные преимущества можно объединить в следующие группы:

· структурные, образуемые при проектировании организации

· ресурсные, образуемые при проектировании, функционировании и развитии организации

· технические, образуемые при проектировании, функционировании и развитии организации

· управленческие

· рыночные

· эффективности.

Перечень внутренних факторов конкурентоспособности организации приведен в табл. 2.Б приложения Б.

Значение каждого преимущества можно рассчитать количественно и проанализировать в динамике. Поскольку интегрировать все преимущества в единый показатель не представляется возможным, то при оценке конкурентоспособности организации следует применять следующий принцип: чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед существующими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность.

Рис. 4.2. Внешние и внутренние факторы, определяющие конкурентоспособность организации

В данном разделе показано, что высокого уровня конкурентоспособности предприятия невозможно достигнуть случайным образом и поэтому их руководителям необходимо организовывать разработку и внедрять систему управления конкурентоспособностью, так как ее наличие и эффективное функционирование является одним из важнейших факторов конкурентоспособности предприятия. Определены основные функции, которые должны осуществляться в процессе управления конкурентоспособностью предприятия, а также состав и содержание основных критериев, позволяющих предприятию оценить уровень своей конкурентоспособности.

Установлено, что в практическом плане наиболее удобным для проведения оценки конкурентоспособности предприятия является подход, используемый для оценки конкурентоспособности товаров. Согласно этому подходу различают критерии результатов и критерии возможностей в области конкурентоспособности предприятия. При этом критерии возможностей рассматривают как факторы конкурентоспособности.

Показано, что в качестве основы для формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать номенклатуру «критериев результатов», применяемую в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, но дополненную критерием комплексной безопасности предприятия. Достаточно подробное изложение содержания предложенной номенклатуры критериев способствует лучшему пониманию сущности факторов конкурентоспособности предприятия, различаемых по месту и характеру проявления на внешние и внутренние.

Сведения, представленные в данном разделе, могут быть использованы для разработки интегрированной структуры управления бизнесом на основе принципов TQM «Тотального Менеджмента Качества», концепции LTM «Бережливого Производства и Мышления» и комплексного обеспечения безопасности предприятия. При этом менеджмент качества должен рассматривается как инструмент, с помощью которого осуществляется общая поддержка отдельных систем, интегрируемых в единую систему управления бизнесом.

Список литературы

[1] Р. Фатхутдинов. Россия и ВТО: системный анализ // Стандарты и качество -2005. -№4.- с.59

[2] И. Гурков. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. - М.: ТЕИС, 2003

[3] Ю. Зорин. Применение Федерального закона «О техническом регулировании в регионах России // Стандарты и качество. - 2003. - № 11 - с.77

[4] П. Друкер. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: Издательско-торговый дом «Гранд», 1998

[5] Новый экономический и юридический словарь. Под ред. А. Азриляна. - М.: Институт новой экономики, 2003

[6] Г. Киперман, Б.Сурганов. Популярный экономический словарь. - М.: Экономика, 1993. - с.89

[7] Популярный экономико-статистический словарь-справочник / Под ред. И. Елисеевой - М.: Финансы и статистика,1993.- с.60

[8] Е. Савицкая, О. Евсеев. Экономический словарь-гипертекст для юных бизнесменов. - М.: Финансы и статистика,1995. - с. 103

[9] Социальное рыночное хозяйство. Словарь терминов. - М.: ИНФРА - М, 1997. - с.150

[10] Н. Ващекин. Маркетинг. - М.: МГУК,1999

[11] М. Портер. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 1993

[12] Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. Б. Бегиева. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999

[13] С. Светуньков. Методы маркетинговых исследований. - С-П: Изд-во ДНК, 2003

[14] Р. Фатхутдинов. Стратегическая конкурентоспособность России // Стандарты и качество -2003. -№ 5.- с.52

[15] Р. Фатхутдинов. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие - М.: Изд-во «Эксмо» - 2004

[16] В. Ефремов. Стратегическое планирование в бизнес - системах. - М.: Изд-во «Финпресс», 2001

[17] М. Портер. Конкуренция. Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом «Вильямс»,2000

[18] Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. А. Градова. - 2 -е изд., испр. и доп. - СПб.: Специальная Литература, 1999

[19] В. Ефимов. Потребительские ценности продукции // Стандарты и качество. - 2002. - № 5 - с.68-69

[20] Л. Конарева. Качество продукции - основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности на мировых рынках. - Качество и конкурентоспособность. - Вып. № 1. - 1987. - с. 48-58

[21] Ш. Магомедов. Современный товаровед и содержание товароведения // Стандарты и качество -2003. -№ 3.- с.56

[22] B. Лифиц. Номенклатура критериев конкурентоспособности товаров и услуг. Методические основы выбора // Стандарты и качество. - 2005. - № 11 - с.50

[23] И. Лифиц. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2001

[24] А. Юданов. Конкуренция: Теория и практика // Учебно-практическое пособие - 2-е изд, испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд-во ГНОМ - ПРЕСС, 1990

[25] М. Николаева. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. - М.: Норма, 2001

[26] Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Учебное пособие / Под ред. В. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1997

[27] В. Фомин. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2000

[28] Г. Азгальдов, Э. Райхман. О квалиметрии. / Под ред. А. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1972

[29] Г. Азгальдов, А. Гличев, В. Панов. Что такое качество? - М.: Экономика, 1968

[30] Словарь русского языка в 4-х томах. - М.: Русский язык, 1982

[31] Большой энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1991

[32] Международный стандарт ИСО 8402:1994

[33] ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения

[34] А. Гличев. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 1992. - № 11 - с.16-19

[35] Ф. Татарский. Стандарты Госстандарта // Химия и жизнь - 1989. - № 10. - с. 3-9.

[36] Р. Хойер, Б. Хойер. Что такое качество? // Стандарты и качество. - 2002. - № 3 - с.97-102

[37] А. Шадрин. Качество и стандартизация в условиях рынка. // Стандарты и качество. - 2006. - № 11 - с.18-21

[38] К. Колин. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии. -2005. - №5. - с. 63-70

[39] А. Шадрин. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество. -2004.- №11. с.34-43

[40] Ю. Богатин. Качество продукции: экономические вопросы управления. - М.: Издательство стандартов, 1986

[41] С. Варакута. Управление качеством продукции // Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2001

[42] М. Трайбус. Вирусная теория менеджмента // Стандарты и качество. - 1997. - № 6 - с.31

[43] Р. Тихонов. Конкурентоспособность промышленной продукции.- М.: Издательство стандартов, 1985

[44] Безопасность. // Инф. сборник Фонда национальной и международной безопасности. - 1994.- №3

[45] Безопасность человека.// Фонд национальной и международной безопасности. -1994

[46] И. Козаков. Безопасность и синергетика.// Безопасность. - 1994. - № 4. - с.63

[47] М. Лесков. Гомеостатические процессы и теория безопасности. // Безопасность. - 1994. - № 4. - с.66

[48] Закон Российской Федерации «О безопасности» от 5 марта

1992 г., № 2446-1

[49] Федеральный Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г., № 184-ФЗ

[50] В. Ярочкин. Секьюритология - наука о безопасности жизнедеятельности. - М.: «Ось - 89», 2000

[51] Безопасность жизнедеятельности // Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп.// Под ред. О. Русака. - СПб.: Изд-во «Лань»,2000

[52] И. Аронов, А. Рыбакова, А. Теркель. Особенности «переходного» периода реализации Федерального закона «О техническом регулировании» // Стандарты и качество. - 2003. - № 8 - с.22

[53] А. Леонов. Действительно ли конкурентоспособность влияет на объем продаж? // Практический маркетинг. - 2004. - №7

[54] Маркетинг: Учебник для вузов/под общ.ред. Г.Л. Багиева. - 2-е изд. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. -718 с.

[55] И.Алешина. Поведение потребителей. - М.: Фаир - Пресс, 1999

[56] П. Завьялов. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000

[57] И. Лифиц. Нужен стандарт на эксплуатационные документы изделий бытовой техники // Стандарты и качество.- 1995.-№12.- с.23-27

[58] Ю.Адлер. Качество и рынок, или Как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000 - с.126

[59] О.Семин, В.Сайдашева, В.Панюкова. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. Книга первая. Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и дополн.- М.: «Дело и Сервис», 2006. - с.5

[60] В. Галеев. Методические вопросы разработки и оптимизации показателей качества обслуживания населения // Монография. - М.: ВНИИС, 1987

[61] М. Леви, Б. Вейтц. Основы розничной торговли. СПб.: Питер - 1999. - с.448

[62] Организация производства на предприятии (фирме) // Учебное пособие / Под ред. О. Волкова и О. Девяткина - М.: ИНФРА-М, 2004

[63] Д. Баркан. Как создаются коммерчески успешные товары и услуги - маркетинг и нововведения. Серия: Практический маркетинг. Выпуск 3. - М.: Аквилон, 1989

[64] А. Смехов. Основы транспортной логистики. - М.: Транспорт. -1968. - с.140-152

[65] Т. Бронникова, А. Чернявский. Маркетинг. Учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2001

[66] С. Аболонин. Ценообразование - современные подходы. - М.: «Транспорт», 2001

[67] Ю. Пшенник. Управлять качеством или конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. - 2002. - № 1 - с.66-67

[68] В. Адамов, С. Ильенкова, Т. Сиротина, С. Смирнов. Экономика и статистика фирм. - М.: «Финансы и статистика», 2000

[69] Антилла Юхани. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом (на базе опыта компании Сонера Лтд). // Стандарты и качество. - 1999. - № 7 - с.58-61

[70] С. Бир. Мозг фирмы. / Пер. с англ. - М.: «Радио и связь», 1993

[71] В. Вильчек. Алгоритмы истории // Нева. -1990. - №7 - с.142-175.

[72] Л.Баумгартен. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. - с.72-85

[73] И.Зулькарнаев, Л.Ильясова. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №4. - с.17-27

качество конкурентоспособность цена

Приложения А

В связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию повышение конкурентоспособности становится одной из важнейших задач для производителей товаров и услуг в нашей стране. Если в течение переходного периода до полного принятия Россией требований ВТО российские предприятия малого и среднего бизнеса смогут завоевать или воспитать собственного отечественного потребителя, а в дальнейшем сохранить его лояльность по отношению к производимым ими товарам, то вступление России в ВТО не будет иметь катастрофических последствий. При этом главной целью предприятия должна стать серьезная подготовка к бескомпромиссной и затяжной борьбе за отечественного потребителя. Таким образом, руководителям и менеджерам отечественных предприятий уже в ближайшее время предстоит выдержать серьезный экзамен на зрелость, достойно отвечая на вопросы, задаваемые радикально изменившимся рынком. И к этому экзамену необходимо готовится незамедлительно, основательно и компетентно.

Опыт показывает, что высокого уровня конкурентоспособности невозможно достигнуть случайным образом. Для этого следует стремиться к максимальному накоплению конкурентных преимуществ и эффективной их реализации в наиболее благоприятные для этого моменты. Наиболее эффективным инструментом для решения данной задачи может стать интегрированная система управления конкурентоспособностью продукции и предприятия. Для обеспечения теоретической подготовки и обучения решению практических задач по разработке, внедрению и эффективному использованию интегрированных систем управления предприятием на основе международных стандартов для СДБО разработаны три учебных модуля, в которых рассмотрены: конкурентоспособность продукции и предприятия; всеобщий менеджмент качества (TQM) как основа интегрированного управления предприятием; международные стандарты на системы менеджмента как основа качества управления предприятием». Модуль «Конкурентоспособность» знакомит пользователей с основными проблемами и понятиями в области конкурентоспособности, его цель обучить их современному подходу к выбору и оценке критериев и факторов, определяющих уровень конкурентоспособности продукции, услуг и предприятия в целом.

А. Классификация конкурентных преимуществ

1.A. Классификация конкурентных преимуществ различных объектов

1 Отношение к системе (организации)

1.1 Внешние (по отношению к системе)

1.1.1 Качественная инфраструктура региона, в которой расположена организация

1.1.2 Стабильная политическая система страны, в которой ведет деятельность организация

1.1.3 Современная информационная сеть (средства связи и коммуникации) страны (региона)

1.2 Внутренние (в системе)

1.2.1 Структурные:

1.2.1.1 рациональность организационной и производственной структур организации

1.2.1.2 обоснованная миссия организации (ценности организации, принимаемые обществом)

1.2.1.3 рациональная специализация и концентрация производства

1.2.1.4 прогрессивная система учета и регулирования производственных процессов

1.2.1.5 конкурентоспособный персонал

1.2.1.6 совершенная информационная и нормативно-методическая база управле

1.2.2 Ресурсные:

1.2.2.1 конкурентоспособные лояльные поставщики

1.2.2.2 качественное и дешевое сырье и другие ресурсы

1.2.2.3 прогрессивная система учета и анализа использования всех видов ресурсов по всем стадиям жизненного цикла продукции и объектов основных средств организации

1.2.2.4 применение функционально-стоимостного анализа выпускаемой продукции и структурных элементов организации

1.2.2.5 применение методов и технологий оптимизации эффективности использования всех видов ресурсов

1.2.3 Технические:

1.2.3.1 патентование товара и технологии

1.2.3.2 прогрессивное технологическое оборудование, рациональный состав и уровень износа средств производства

1.2.3.3 высокое качество изготовления товаров

1.2.4 Управленческие:

1.2.4.1 конкурентоспособные менеджеры

1.2.4.2 организация поставки ресурсов по принципу «точно в срок»

1.2.4.3 наличие и эффективность применения системы стратегического планирования, системы сбалансированных показателей и т.п.

1.2.4.4 наличие и эффективность интегрированной системы управления конкурентоспособностью организации на основе системы управления качеством

1.2.4.5 наличие сертификатов на продукцию и систему управления организацией

1.2.5 Рыночные:

1.2.5.1 доступ к рынку ресурсов

1.2.5.2 доступ к рынку передовых технологий

1.2.5.3 эксклюзивность товара организации

1.2.5.4 эксклюзивность каналов распределения

1.2.5.5 эксклюзивность рекламы товаров организации

1.2.5.6 эффективная система стимулирования сбыта и послепродажного обслуживания

1.2.5.7 прогнозирование политики ценообразованияи рыночной инфраструктуры

1.2.6 Эффективность функционирования организации:

1.2.6.1 показатели доходности (по показателям рентабельности продукции, производства, капитала, продаж)

1.2.6.2 интенсивность использования ресурсов и капитала (по коэффициентам оборачиваемости видов ресурсов или капитала)

1.2.6.3 финансовая устойчивость

1.2.6.4 доля экспорта наукоемких товаров

2 Сфера возникновения (проявления) преимуществ

2.1 Природно-климатические

2.1.1 Страна (регион), богатая природными ресурсами

2.1.2 Экономически выгодное географическое положение страны (региона)

2.1.3 Благоприятный климат (умеренно-континентальный) страны (региона)

2.2 Социально-политические

2.2.1 Устоявшиеся рыночные отношения в стране (регионе)

2.2.2 Стабильность политической ситуации в стране (регионе)

2.2.3 Отлаженная законодательная и правоохранительная системы в стране (регионе)

2.2.4 Низкий уровень криминализации общества (общей преступности) в стране (регионе)

2.3 Технологические

2.3.1 Высокий удельный вес прогрессивного оборудования в организации (отрасли, стране)

2.3.2 Рациональный уровень автоматизации производства и управления (в т.ч. системы автоматизированного проектирования, автоматизированных средств управления)

2.3.3 Низкий уровень износа основных производственных фондов

2.3.4 Высокий уровень и удельный вес прогрессивных информационных технологий в производстве и управлении

2.3.5 Большая доля и удельный вес национальных патентов в мировом сообществе

2.3.6 Гибкость (высокая адаптивность, мобильность) технологий

2.4 Культурные

2.4.1 Признаваемые в стране (регионе, организации) ценности, ориентированные на духовное развитие личности

2.4.2 Высокая организационная культура, сложившаяся в стране

2.4.3 Наличие в стране культурных ценностей мирового масштаба

2.5 Экономические

2.5.1 Наличие и эффективность политики и стратегии обеспечения экономической безопасности страны

2.5.2 Наличие и эффективность государственной политики и стратегии поддержки и развития инноваций в стране

2.5.3 Устойчивая и эффективная система государственного регулирования экономики

2.5.4 Устойчивая и эффективная налоговая система

2.5.5 Устойчивая и эффективная кредитно-финансовая система страны

2.5.6 Достаточно высокие доля в бюджете и темпы роста финансирования науки и образования в стране

2.5.7 Использование в организации стратегического планирования

2.5.8 Высокая доля использования в организации передовых методов прогнозирования, моделирования и исследования операций

2.5.9 Наличие в организации отлаженной и эффективной системы менеджмента

2.5.10 Высокая квалификация кадров

3 Содержание конкурентного преимущества

3.1 Качество товара

3.1.1 Уровень и стабильность качества

3.1.2 Безопасность

3.1.3 Подлинность

3.1.4 Потребительская адресность

3.1.5 Информативность

3.1.6 Потребительская новизна

3.1.7 Социальный имидж

3.1.8 Патентно-правовая чистота

3.2 Цена товара (продажная)

3.2.1 Низкие издержки производства

3.2.2 Высокий уровень унификации и стандартизации (взаимозаменяемости элементов)

3.2.3 Безотходность технологии

3.2.4 Высокая конкуренция среди поставщиков

3.3 Цена потребления товара

3.3.1 Меньший по сравнению с конкурентами удельный расход ресурсов на обращение и использование (эксплуатацию) данного товара

3.3.2 Наличие товаров-заменителей для потребителей

3.3.3 Высокий уровень ценовой конкуренции среди изготовителей и продавцов данного товара

3.4 Качество сервиса товара

3.4.1 Имидж и гарантии изготовителя товара, установленные в документации на товар

3.4.2 Наличие и эффективность системы гарантийного обслуживания

3.4.3 Качественная упаковка товара

3.4.4 Высокий уровень неценовой конкуренции среди изготовителей и продавцов данного товара

3.4.5 Наличие и эффективность системы учета и анализа удовлетворенности потребителя товаром (в т.ч. учета и анализа отказов продукции и затрат у потребителя, связанных с данными отказами)

3.4.6 Развитая рыночная инфраструктура (места и каналы сбыта, PR и реклама, страхование, лизинг и т.д.)

4 Метод, способ или средство получения преимущества

4.1 По праву владения (наследования)

4.1.1 Природные ресурсы страны (региона)

4.1.2 Известная торговая марка товара

4.1.3 Высокорентабельные материальные и нематериальные активы предприятия

4.2 Приобретения (обучение, стимулирование творчества)

4.2.1 Квалифицированные специалисты по отдельным направлениям и отраслям науки и техники

4.2.2 Изобретатели

4.2.3 Создание новых товаров и/или технологий на основе патентов

4.3 Внедрение новшеств (инновации)

4.3.1 Внедрение патентованной (лицензированной) технологии разработки и производства товара

4.3.2 Внедрение и освоение «ноу-хау» (в т.ч. в области менеджмента)

4.3.3 Освоение нового рынка

4.3.4 Внедрение новой технологии в области рекламы товара

4.4 Перемещение

4.4.1 Переезд специалиста в район (город) с развитой инфраструктурой

4.4.2 Перемещение организации в район с хорошим климатом, развитой инфраструктурой и дешевыми ресурсами

5 Место реализации преимущества

5.1 Рабочее место

5.1.1 Научная организация труда

5.1.2 Прогрессивные методы организации производства (например, система «канбан», «точно в срок»)

5.1.3 Рациональный уровень механизации и автоматизации производства (например, внедрение автоматизированных рабочих мест)

5.1.4 Приспособленность (эргономичность) средств производства к производственным процессам (операциям) и человеческим возможностям

5.1.5 Рациональный уровень стандартизации и унификации средств производства и процессов (операций)

5.2 Организация

5.2.1 Система менеджмента, ориентированная на достижение, поддержание и повышение конкурентоспособности продукции и организации