Понятие коммуникационного менеджмента и его роль в стратегии управления организации, структура и составляющие соответствующей политики. Маркетинговая политика и коммуникативные инструменты, используемые в процессе реализации на исследуемом предприятии.

Рассмотрение базовых компонент процесса коммуникации. Ознакомление со структурой межличностных и организационных коммуникаций. Характеристика основных типов межличностного взаимодействия - управляющего, берущего, избегающего и социально-полезного.

Сущность, основные элементы, формы и стили коммуникационного процесса. Его основные этапы и их характеристика. Виды коммуникаций и их роль в управлении организацией. Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций и пути их решения.

Понятие коммуникации как способности человека к общению. Задачи социальной взаимосвязи: интеграция индивидов в группы, внутренняя дифференциация общества, обособление общностей. Классификация коммуникационных взаимодействий: вербальные и невербальные.

Коммуникация как процесс обмена информацией между людьми, ее параметры: направление коммуникационных потоков, виды и формы каналов передачи информации. Схема движения и этапы процесса обмена информации. Характеристика стратегии и тактики общения.

Характеристики и виды коммуникационных каналов и коммуникационных стилей. Типология и особенности коммуникационных сетей. Модель и этапы процесса обмена информацией. Эффективность коммуникаций в менеджменте. Анализ коммуникационного процесса в компании.

Основные цели коммуникационного процесса. Знаковые системы невербальной коммуникации: оптико-кинетическая, организация пространства, визуальный контакт. Эффективность системы внутренних коммуникаций в организации. Анализ структуры управления АО "Спутник".

Знакомство с коммуникационным процессом в организации: суть, элементы, требования, функции, виды. Структура коммуникаций и коммуникационные барьеры. Контроль как функция управления: виды, этапы, эффективность. Составление меморандума для организации.

Эффективные коммуникации и формирование сплоченности в малых группах. Интегральная характеристика системы внутригрупповых связей. Внешний и внутренний конформизм. Функции групповой коммуникации: формирование согласия, обеспечение согласованных действий.

Понятие, виды и основные элементы коммуникационного процесса. Характеристика этапов зарождения идеи, кодирования и выбора канала, передачи и декодирования информации. Эффективность коммуникаций в менеджменте, способы их совершенствования в организации.

Коммуникации и эффективность управления. Структура и составляющие коммуникационного процесса в организациях. Этапы передачи информации. Кодирование и выбор канала. Возникающие барьеры "помехи" в коммуникационном процессе. Системы сбора предложений.

Бюрократические системы, иерархическая командная цепочка. Специализация должностных обязанностей. Единые нормы и правила. Значение, направления и типы коммуникации в организации, безличностные отношения. Организационные факторы, влияющие на коммуникации.

Проблемы взаимосвязи и взаимодействия коммуникации и социального управления. Коммуникативный потенциал социального управления. Особенности коммуникативного анализа структурно-функционального, ролевого аспектов и эффективности социального управления.

Коммуникация в условиях Интернет. Диалог в сети. Типовое электронное письмо. Организация телеконференций в Интернет. Этика речевой коммуникации, письменной речи. Этические принципы проведения чата. Стили, жаргоны в Интернете. Особенности чтения текста.

Обоснование влияния организационной культуры на реализацию менеджером конкретной стратегии управления и адаптации молодых работников. Определение значения коммуникационных процессов в реализации межличностных отношений и управленческой деятельности.

Невербальные средства коммуникации. Мимика, позы, жесты и взгляды, их физиологическое и социокультурное происхождение. Распознавание жестов, сигнализирующих об обмане. Ритуальные, дружеские и любовные прикосновения. Национальные особенности языка тела.

Определение в системе работы менеджера сервисно-туристической сферы места речевой коммуникации. Исследование современных технологий речевой коммуникации. Основные задачи и инструментарий менеджера по организации эффективных коммуникаций на сегодня.

Виды и значение управленческих коммуникаций - совокупности информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали и с внешней общественной средой. Области коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.

Теории внутренней и внешней мотивации. Главный постулат теории Херцберга. Управление методом оценки эффективности. Базовая модель мотивирования персонала. Фиксированные и варьируемые компенсации. Коммуникационный стиль межличностных коммуникаций.

Сущность и виды коммуникационных процессов. Методы управления коммуникациями. Анализ коммуникационных процессов в организациях и способы их совершенствования. Структура внутрифирменных коммуникационных процессов, система взаимоотношений в организации.

Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Вербальная коммуникация деловых партнеров. Правила речевого высказывания. Приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, эмпатическое, аналитическое.

Методы и закономерности, а также направления и эффективность борьбы за внимание общественности. Распространение информации и основные элементы коммуникации. Факторы, влияющие на общественное мнение, а также принципы управления ими, роль и значение.

Работа менеджмента компании на развитие внешних связей с партнерами. Коммуникация как один из важнейших факторов интеграции управления. Роль информации как основного элемента коммуникативных систем. Анализ состояния управляемого объекта в организации.

Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала, планирование данного процесса. Характеристика и анализ корпоративной культуры российских гостиничных цепей. Рекомендации по устранению недостатков функционирования коммуникационных технологий.

Понятие и основные способы общения – специфического вида обмена информацией. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона) и как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона). Вербальная и невербальная коммуникация. Задачи и цели проксемики.

Функция распространения коммуникации. Изучение техник письменности и книгопечатания. Временное решение социально-интегративных проблем, вытекающих из (дез)организующих возможностей медиа языка. Генерирование существенных дезинтеграционных тенденций.

Понятие коммуникации в группах. Сплоченность как ценностно-ориентационное единство. Аспекты реализации руководства и лидерства в группе. Анализ механизмов групповой динамики: разрешение противоречий, "идиосинкразический кредит", психологический обмен.

Философский категориальный статус понятия "творчество". Эпистемология природы творческого познания. Междисциплинарное исследование экзистенциальной характеристики творчества как драматического единства стабильного и динамического, дисциплины и свободы.

Сущность коммуникации и эффективности управления. Анализ составляющих этого процесса в организациях. Особенности его элементов, этапов, "шумов". Характеристика межличностных и организационных видов. Методы и приемы их совершенствования в коллективах.

Межличностное взаимодействие как основная форма общения двух и более субъектов. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации. Основные виды мотивации, которые соответствуют той или иной культуре: целевая, защитная, уравнительная, социальная и др.