Определение ИКР является результатом полного выявления недостатков существующей услуги. Если этих недостатков очень много, возникает необходимость не в инновационном развитии её, а в замене её какой-то новой услугой, свободной от всех недостатков.

Решение задачи - это процесс, который зависит от творческих способностей исследователя, и потому имеет индивидуализированный, уникальный характер. Вместе с тем он имеет и некоторые общие свойства, черты, отношения. Эти общие закономерности творческой деятельности привлекали и привлекают самое пристальное внимание учёных методологов. Специалисты в области научно-технического и изобретательного творчества разработали алгоритм решения изобретательских задач (АРИЗ) и ведут интенсивные работы по его совершенствованию, а также по созданию теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). АРИЗ включает в себя ряд правил, которые рационализируют процесс творчества, помогая избегать наиболее распространённых, типичных ошибок.

Данная система правил осуществления творческой деятельности приспособлена к научно-технической и даже скорее к изобретательской сфере. Однако в сфере сервиса специалист по инновациям тоже может столкнуться с техническими задачами, и тогда АРИЗ, может быть применена по аналогии и к сфере сервиса.

АРИЗ-77 в частности включает следующие наиболее общие правила: См. Альтшуллер Г. С. Творчество как точная наука. - М., 1979. - С. 26-30, 154-159.

1. В конфликтующую пару элементов обязательно должно входить изделие.

2. Вторым элементом пары должен быть тот, с которым непосредственно взаимодействует изделие.

3. Если один элемент (инструмент) по условиям задачи может иметь два состояния, надо взять то состояние, которое обеспечивает наилучшее осуществление главного производственного процесса.

4. Если в задаче есть пары однородных взаимодействующих элементов, то достаточно взять одну пару.

5. Технические объекты легче менять, чем природу.

6. Инструменты легче менять, чем изделие.

7. Если в системе нет легко изменяемых элементов, то следует указать внешнюю среду.

8. В формулировке идеального конечного результата всегда должно быть слово «сам» («сама», «само»).

9. Творческая задача должна содержать противоречие.

Что же касается правил решения общественных творческих задач, с которыми преимущественно имеет дело специалист по инновациям в сфере сервиса, то здесь никакого алгоритма не выработано. Причин этому много. Но главная причина заключается, пожалуй, в том, что решение такого рода задач требует привлечения целого ряда дисциплин (социологии, экономики, политологии, психологии, культурологии, искусствоведения, истории и др.). Совмещение множества разноплановых аспектов общественной жизни в каком-то едином исследовательском алгоритме вряд ли возможно. Поэтому специалисту в сфере сервиса следует опираться на глубокое знание общественных конкретно-научных методик, на накопленный опыт научных исследований и инновационных разработок в сфере сервиса, на собственную творческую интуицию и фантазию.

Глава 10. Организация и управление социокультурным творчеством

10.1 Организация социокультурного творчества

Социокультурное творчество в широком смысле этого слова включает всякое творчество, осуществляемое в обществе: материальное и духовное, научное и обыденное, естественнонаучное и общественнонаучное, техническое и художественное и т. д. Всё, что создаётся в обществе имеет культурную значимость, поскольку выражает какую-то часть человеческой сущности, конкретно-исторический уровень её развития.

Данная работа посвящена, однако, не всякому творчеству, а только тому, которое осуществляется в сфере сервиса либо в связи с ней. Вместе с тем и в данном плане творчество имеет достаточно широкий характер. В него может входить гуманитарное и техническое творчество, научное и обыденное, экономическое и политическое, историческое и литературное и т. д.

Организация творчества в сфере сервиса в свою очередь осуществляется на разных уровнях: федеральном (охватывающем всю Россию), региональном, областном (республиканском, краевом), районном, городском и на уровне учреждения, компании, предприятия, фирмы. Поскольку в данной работе главным объектом выступает инновационная деятельность отдельной компании, фирмы в сфере сервиса, постольку и в этой главе речь пойдёт об организации и управлении творчеством на этом, самом конкретном уровне.

Во всяком творческом деле, как говорят в народе, ум - хорошо, а два - лучше. Обсуждение проблем является необходимым условием успешного творчества. Поэтому какой бы ни была фирма (маленькой или большой), если она собирается заниматься своим инновационным развитием, то она должна выделить для этого не одного, а группу работников. В этой связи и возникает необходимость в наиболее рациональной организации творческой деятельности группы и эффективного управления ею.

Любая научно-исследовательская проблема может быть разделена на ряд частных задач, которые будут находиться в иерархической соподчинённости и нацелены на решение поставленной проблемы. Такая расчлененность выступает начальным условием организации всего творческого процесса и управления им. В зависимости от этого он должен быть разделён на этапы таким образом, чтобы каждый последующий вытекал из предыдущего, чтобы осуществление предыдущего было необходимым условием для реализации последующего.

Каждый этап может быть оформлен по-разному:

- в виде конкретной темы исследования;

- в виде конкретного задания по поиску необходимой информации, конструкторской идеи, возможного прототипа и т. д.;

- в виде общей задачи, требующей нестандартного решения.

На каждом этапе процесса творчества могут возникать самые разные затруднения: всегда неизбежны творческие (муки творчества), трудности с кадрами (недостаточная компетентность или слабый творческий потенциал), трудности материально-технического снабжения, информационного обеспечения и т. д. Поэтому необходимо оперативное управление данным процессом. В его функции входит сбор информации о ходе творческого процесса, ввод соответствующих корректив, уточнение промежуточных целей, перераспределение ресурсов.

Пристального внимания заслуживает опыт организации творческой деятельности в японских компаниях. Его обобщение см.: Менеджмент и организация изобретательской деятельности. - М.: НПО «Поиск», 1993. - С. 54-66. Как отмечают исследователи данной проблематики, в последнее десятилетие на частный сектор в Японии приходится большая часть (65-75 %) всех расходов на научные достижения и разработки. Это даёт хороший результат: 80 % крупных изобретений и нововведений в области техники и технологии рождается в фирмах и лишь 20 % - в университетах или иностранных компаниях.

Большое внимание в организации научно-технического творчества уделяется в Японии технологическому прогнозированию. Оно является центральным звеном в управлении инновационной деятельностью. Ежегодно проводятся симпозиумы по технологическому прогнозированию. Каждая фирма стремится посылать на них своих специалистов. На этих симпозиумах вырабатываются стратегические направления технико-технологического развития. И каждая фирма затем ищет своё место в этой стратегической перспективе.

Думается, что это очень подходящая форма организации творческой деятельности в сфере сервиса. В современной России вполне возможно проведение симпозиумов под эгидой соответствующих министерств, департаментов, федеральных агентств. Обсуждение и выработка стратегических направлений инновационного развития сервиса - вполне посильная задача симпозиума, на который соберутся как теоретики сервиса, так и представители соответствующих наиболее крупных фирм. После выработки такой стратегии государство может точнее определиться с приоритетами в данной сфере и целенаправленно осуществлять финансирование, а конкретные частные фирмы - занять свое место в реализации стратегического направления развития.

В конкретной фирме стратегическую идею инновационного развития доводят до сведения всех сотрудников руководитель и менеджер по инновациям. Однако не следует рассматривать это доведение до сведения как простое навязывание. Естественно, что в каждой сервисной фирме существуют специфические условия деятельности. Поэтому одна и та же идея в разных фирмах закономерно будет внедряться по-разному. В этой связи в процессе творческой разработки идеи в конкретной фирме предпочтительно использовать систему принятия решений «снизу вверх», которая хорошо зарекомендовала себя и является типичной в Японии. Преимущества её связаны с тем, что непосредственным творческим работникам предоставляется полная свобода и инициатива. А это раскрепощает их творческий потенциал и позволяет ему максимально реализоваться. На основе конкретных результатов творческого поиска исполнителей осуществляется корректировка исходной идеи менеджером по инновациям.

10.2 Основные принципы управления творческим коллективом

В совместной деятельности специалистов, решающих творческие задачи, возникают дополнительные источники повышения эффективности творчества, которые не сводимы к простой сумме усилий участников. Действенность эффекта совместной деятельности во многом зависит от характера управления.

При выборе методов и средств управления творческим коллективом серьёзное значение имеет его численность. Как показывает практика и отмечают специалисты в области управления, оптимальная величина группы составляет 7-8 человек. Если творческая группа больше, то в управлении ею возникают определённые трудности: оно приобретает хаотический характер, некоторые работники уходят из-под контроля, не выдерживается плановое распределение обязанностей и т. д.

Важным условием эффективного управления всяким и в том числе творческим коллективом является сбалансированность каждого рабочего места. Это означает, что данному «месту должны приписываться только те функции, которые обеспечены средствами, необходимыми для их исполнения (не должно быть средств, не связанных с какой-либо функцией). Обязанности и права при этом должны быть уравновешены, т. е. каждая обязанность должна быть обеспечена определённым правом и каждое право должно осуществляться только при наличии определённой обязанности. Объём ответственности и объём власти должны быть связаны, т. е. ответственность за что-либо должна обеспечиваться соответствующей властью, и наоборот». Основы научных исследований. - М.: Высшая школа, 1989. - С. 355-356.

Успех в деятельности творческого коллектива во многом зависит от того, соблюдаются ли в управлении следующие основные принципы: Подробнее о них см.: там же. - С. 357-358.

1. Принцип информативности о существе проблемы. Поскольку деятельность каждого работника в творческом коллективе связана с другими, постольку новшество, выдуманное одним, оказывает существенное воздействие на всех остальных, заставляя их менять направления творческого поиска.

2. Принцип превентивной оценки работы требует при обнаружении каждого новшества производить тотчас же и его оценку, которая будет иметь разноплановую значимость: для предыдущих этапов разработки инновационной проблемы, выполняемых другими людьми, для каждого последующего этапа, для конечного творческого результата, для практического внедрения.

3. Принцип инициативы снизу, т. е. ни одна идея, ни одно замечание, поступающее от конкретных разработчиков проблемы не должны оставаться без внимания руководителя творческой группы, какими бы «дикими» ни казались они ему. Руководитель должен прочно усвоить, что творчеству вообще не свойственен «здравый смысл», ему присуща «дикость» мышления, которая чаще всего оказывается и самой плодотворной. Отсюда важнейшей задачей управления творческим коллективом является создание условий, максимально способствующих свободе, раскованности, благоприятной атмосфере творчества.

4. Принцип тотальности означает, что каждый работник творческой группы должен быть вовлечён как в общие, так и во все частные вопросы вплоть до мелочей разрабатываемой инновационной проблемы.

5. Принцип перманентного информирования. Руководитель коллектива должен систематически информировать всех работников как о достигнутых успехах в решении творческой задачи, так и о трудностях, срывах, осложнениях и т. п.

6. Принцип непрерывности деятельности. Непрерывность творческого процесса должна обеспечиваться руководителем в плане постоянной разработки проблемы на каждом этапе её, за который отвечает конкретный работник. При этом возможно, что особый успех одного этапа может действительно подтолкнуть разработку остальных этапов. Другой план непрерывности деятельности связан с тем, что только непрерывная, напряжённая творческая работа может привести к интуитивному озарению в решении проблемы. На ленивых, несистематически работающих людей интуиция снисходит гораздо реже.

7. Принцип индивидуальной компенсации. Постоянно заботясь о моральном и материальном стимулировании творческих работников, руководитель должен учитывать индивидуальные особенности каждого в его потребностях, интересах, ценностных ориентациях.

8. Принцип учёта типологических особенностей восприятия инноваций различных людей. Как показывают психологические исследования, всех людей по их отношению к новшествам можно подразделить на энтузиастов, рационалистов, нейтралов, скептиков и консерваторов. Учитывая эти индивидуальные особенности психики, можно выдавать каждому наиболее подходящее задание из творческого процесса разработки проблемы, а также целенаправленно влиять на работников, формируя их поведение, способствующее эффективной деятельности.

Важным элементом управления творческим коллективом является обязательное проведение совещаний. По решаемым задачам (а это типичное основание для совещаний в творческом коллективе) деловые совещания классифицируются на:

1) проблемные совещания, которые осуществляют определение творческих проблем в эффективном развитии сервисной фирмы, поиск оптимальных направлений в разработке проблемы;

2) инструктивные совещания преследуют цель передачи распоряжений и необходимых сведений сверху вниз - от руководителя к подчинённым для их быстрого выполнения. В таких совещаниях важно донести информацию до каждого исполнителя без искажений, с максимальной конкретизацией, с определением сроков выполнения.

3) оперативное совещание осуществляет регулярное информирование всех членов творческого коллектива о достигнутых каждым результатов, обмен мнений по этому поводу, оценку достигнутого, обсуждение и выработку новых направлений, оценку узловых моментов в дальнейшем творческом процессе разработки проблемы. Поскольку оперативные совещания требуют высокого творческого напряжения от каждого работника, постольку целесообразно проводить их с утра. Руководитель должен своим поведением, умелым ведением совещаний добиваться создания атмосферы свободного, дружелюбного и вместе с тем критического обсуждения любого мнения.

Принимаемые совещанием решения должны быть по возможности единодушными. Если же творческий коллектив в результате обсуждения не приходит к единому решению, то ни в коем случае нельзя игнорировать мнение меньшинства, ибо, как известно, в научном и во всяком другом творчестве истина определяется не по большинству голосов. Поэтому решение оперативного совещания должно включать в той или иной форме все итоговые идеи и намечать их разработку, расставляя, конечно, при этом приоритеты.

10.3 Планирование социокультурного творчества

Одним из необходимых моментов управления творчеством в сфере сервиса является планирование. Оно выступает составной частью бизнес-плана инновационного развития фирмы и, можно сказать, технологической конкретизацией части технического плана. Текущий план развития фирмы, составляемый на необходимый срок (до 2-х лет), включает в себя начальным этапом творческую разработку инновационных идей. Этот этап нуждается в специальном планировании. Конечно, в планах творческой деятельности невозможно предусмотреть получение конкретного результата к определённому сроку. И вместе с тем планирование творческой деятельности необходимо, поскольку оно:

- мобилизует творческий коллектив на максимально возможную интенсивность труда;

- задаёт определённую ритмичность всему творческому процессу, устраняя авральщину;

- дисциплинирует каждого работника творческой группы, создавая наиболее благоприятный темп труда.

Руководитель, составляющий план работы творческой группы, должен быть не просто высококвалифицированным специалистом в области сервиса, но и уметь предвидеть, быть хорошим организатором коллективного труда. Это означает умение выбирать из возможных путей решения творческой задачи наиболее перспективный, способность смело принимать решения в различных непредвиденных ситуациях, осуществлять такое разделение труда в группе, при котором наиболее полно раскрываются творческие возможности каждого работника. Появление промежуточных результатов творческого процесса может потребовать от руководителя изменить первоначальный план, перераспределить обязанности в группе и осуществлять другие неожиданные решения. Всё это предполагает постоянный контроль и координацию руководителем деятельности группы, смелость и ответственность за принимаемые решения, настойчивость и последовательность в их реализации.

Можно выделить следующие наиболее важные задачи, которые должен решать руководитель творческого коллектива в процессе планирования его работы:

- Исходной основой для текущего планирования должен служить перспективный план развития фирмы, работающей на ниве сервиса. Ведь всякий план работы должен быть актуальным, конкретным и реальным. Этим условиям удовлетворяют текущие планы, актуальность которых вытекает из перспективного плана развития и увязана с ним.

- Системный подход к планированию означает, что составитель плана должен учесть все этапы, элементы, организацию творческой деятельности. Особое внимание при этом должно быть обращено на создание благоприятных условий для творчества: планирование организационных мероприятий, создание удобных рабочих мест, обеспечение оргтехникой, планирование разных форм стимулирования и поощрения творческой активности, обеспечение необходимой информацией и доступа работников к необходимой информации (планирование командировок в информационные центры, на выставки, на научные конференции, семинары, симпозиумы); привлечение при необходимости сторонних организаций, экспертов, смежных специалистов к творческому процессу; материальное обеспечение необходимым оборудованием, материалами, приборами и техническими устройствами и т. д.

- Проведение в группе регулярных совещаний для решения конкретных постоянно возникающих задач (обсуждение достигаемых каждым работником результатов, оценка открывающихся в связи с этими результатами перспектив дальнейшего исследования, выбор наиболее предпочтительных из них и т. д.).

План работы творческой группы принято составлять с введением следующих разделов:

1. Организационная часть включает в себя мероприятия по формированию творческой группы, проведение инструктажей или ознакомительных совещаний, создание необходимой материально-технической базы, определение конечных целей как теоретического, так и практического плана, выдача индивидуальных заданий.

2. Информационное обеспечение (реферативная поисковая деятельность в библиотеке, в Интернете, в архивах и т. д.; знакомство с новейшей информацией на соответствующих конференциях, семинарах, симпозиумах, выставках, презентациях и т. д.).

3. Экспериментально-конструкторская работа (научно-исследовательская, прикладная, проведение опросов и в других необходимых формах).

4. Исследовательско-внедренческие мероприятия. Здесь предполагается проверка новых идей, выработанных группой, на их практическую реализуемость. Конечно, инновационный процесс как внедрение новшества в практику сервиса - это самостоятельный этап, который следует за творческой разработкой новшества. Однако и разработчик новшества должен задумываться о том, можно ли в принципе внедрить открытое новшество в практику, и если можно, то в каком направлении это будет целесообразно и наиболее эффективно. Решение этой задачи творческим коллективом обеспечивает ему постоянную связь с практикой и ускорит последующее реальное внедрение нового в жизнь.

5. Пропаганда достижений творческой группы. Данный раздел плана тоже имеет немаловажное значение поскольку руководитель творческой группы должен заботиться о том, чтобы достижения группы как интеллектуальный товар были хорошо поданы, прорекламированы. В него входят мероприятия и формы доведения результатов работы до руководителя фирмы или заказчика, до всех работников фирмы, которые будут внедрять результаты творческой деятельности в практику, наконец до широкой общественности с целью улучшения имиджа фирмы и повышения её услуг.

Глава 11. Психологические аспекты творческой деятельности

11.1 Общие вопросы психологии творчества

Процессы планирования, управления и реализации творческой деятельности в связи с инновационным развитием в сфере социально культурного сервиса и туризма требуют учёта всех её сторон, которые оказывают воздействие на её течение и получаемые результаты. Одной из таких сторон выступает психологическая. Психологическое своеобразие творческого труда давно привлекает пристальное внимание исследователей. Наибольший интерес вызывает психология научного творчества, поскольку значимость его и масштабы неуклонно возрастают. В настоящее время происходит складывание психологии науки как самостоятельной отрасли психологического знания. Имеется много мемуарной литературы, в которой так или иначе затрагиваются психологические вопросы творчества выдающихся людей из области литературы, музыки, театра, кино и т. д. Это позволяет вычленить и определить наиболее общие психологические черты всякого творчества.

Творческая деятельность и особенно её результаты есть процесс и следствие взаимодействия трех факторов: социального, логического и психологического. Причём у каждого индивида, совершающего эту деятельность, в каждом новом открытии взаимодействие этих факторов имеет своеобразный, уникальный характер. Оставляя в стороне эту интересную проблему, в данной работе приходится ограничиваться лишь психологическим фактором.

Здесь первый важный вопрос, требующий освещения, - это вопрос о творческих возможностях человека. Уникальны они или нет, присущи только избранным личностям или всем? Отвечая на него, психологическая наука в середине 20 века, отказалась «от презумпции уникальности творческого акта и творческой личности. На смену представлениям о том, что своеобразие этой личности обусловлено генетическими, патологическими или какими-либо иными отклонениями от нормального психического статуса, приходит убеждение во всеобщности творческих потенций, лишь актуализируемых в разной степени». Аллахвердян А. Г., Мошкова Г. Ю., Юревич А. В., Ярошевский М. Г. Психология науки. - М., 1998. - С. 19.

Сделав такой вывод, психологическая наука занялась исследованием проблемы развития творческих способностей. И обнаружила, что человек от природы наделяется, так сказать, общими творческими способностями, которые в процессе развития индивида приобретают специализированный характер под влиянием требований определённого вида деятельности. Открыт был сложный, системно-динамический характер способностей, взаимодействия в них чувственного и логического, осознаваемого и интуитивного и другие характерные черты и закономерности функционирования и развития способностей. Подробнее о них см.: Шадриков В. Д. Деятельность и способности. - М.: Логос, 1994.

Современная психология далеко шагнула в исследовании способностей и основывающихся на них творческого мышления и деятельности. По мнению многих исследователей, психологический механизм творческого мышления представляет собой переход от действий с моделями, знаками к действиям с образами объектов, т. е. спуск на более низкие ступени психики - чувственно-эмоциональные, подсознательные, где осознаётся результат, но не средства его достижения. Подключение к творческому решению задач неосознаваемых уровней не отменяет логического, рационального мышления. Более того, только интенсивная, но безрезультатная мыслительная деятельность может обеспечить этот переход. Без интенсивной рациональной деятельности, которая приближается к исчерпанию возможности логического решения творческой задачи, невозможно неосознаваемое - интуитивное решение.

У каждого индивида имеются огромные запасы неосознаваемого опыта. Его ещё называют латентным, т. е. неявным, скрытым опытом. Внешний мир постоянно воздействует на психику индивида. Одни из этих воздействий осознаются - это ничтожно малая часть. Другие же (гораздо большая часть) фиксируются на разных уровнях бессознательного и сохраняются там. Человек, увлечённый каким-либо делом, не замечает, что происходит вокруг него. Он видит и слышит, но не воспринимает эти воздействия, поскольку не направляет на них фокус своего сознания.

Вот из этих глубин бессознательного человек в процессе творчества и черпает те знания, образы, средства, которые при определённых условиях актуализируются и помогают ему решить задачу. Отсюда психологи делают «важный вывод: тот, кто хочет развивать в себе интуицию, творческие способности, не должен бояться выходить за пределы своей области деятельности; ему следует умножать свой жизненный опыт в разных сферах жизни, впитывать разнообразные впечатления, искать новые формы отношений с миром и поведения в нём. Вот почему говорят, что случай в науке (и более широко - во всяком творчестве - В. Ч.) благоволит к подготовленному, т. е. тому, кто держит глаза и ум постоянно открытыми, ибо ни когда не известно, откуда может прийти нужная подсказка». Аллахвердян А. Г., Мошкова Г. Ю., Юревич А. В., Ярошевский М. Г. Психология науки. - М., 1998. - С. 75.

Психологи, естественно, задумались и над вопросами: При каких условиях происходит у индивида актуализация неосознаваемого опыта? Что может быть стимулом творческого процесса? Отвечая на них, было установлено, что стимулирование творческого мышления возможно рядом факторов и методов. О методах далее будет сказано специально. Что же касается факторов, которые в отличие от методов представляют внешние и внутренние условия, благоприятствующие творческой деятельности, то к ним можно отнести:

1. Будущий результат является определяющим стимулом всякой деятельности человека. Но если в обычной, нетворческой деятельности либо в репродуктивной творческой он выступает в виде чёткой мысленной, абстрактно-логической или ясной чувственно-образной конструкции, то в творческой продуктивной - в виде смутного образа. Этот образ может содержать в себе элементы как логические, так и чувственные, как очевидные связи между ними, так и неясные ассоциативные, а то и не связанные фрагменты. Текучесть, расплывчатость будущего результата не только подстёгивает мысль творца но и даёт простор для свободного полёта фантазии в поисках наилучшего решения творческой задачи.

2. В решении любой творческой задачи необходим рано или поздно переход к чувственно-образному ассоциативному мышлению. Способы перехода сугубо индивидуальны. Для этого используются в практике выдающихся творцов самые разнообразные приёмы. Например, временной фактор: одни предпочитают творить с утра на свежую голову (так работали М. Горький, Б. Брехт), а у других творческий подъём вдохновения начинается только поздно ночью, когда все улягутся спать (так работали Бальзак, Менделеев и другие). На творческий лад могут настраивать самые различные мелкие внешние факторы: привычное место работы со строго определённым расположением на нём всего необходимого вплоть до любимых безделушек, привычные вкусовые ощущения (попивание кофе, покуривание трубки и т. п.), определённые обонятельные ощущения и т. д. Сугубо индивидуальные внешние чувственные ощущения или восприятия помогают творцу перейти к внутреннему чувственно-образному, ассоциативному мышлению.

3. Парадоксальность творчества. Хорошо известно, что выдающиеся открытия делают при парадоксальных действиях творца. Он совершает как бы алогичные переходы в своей области исследования, и это приводит к открытиям. Отбрасывая всевозможные мистические и религиозные толкования этой парадоксальности, надо отметить следующее. Всякому неожиданному переходу в процессе творчества предшествует этап логического поиска в ближнем поле решения задачи. При этом используются традиционно применяемые в данной области, отрасли знания, стандартные приёмы, формы, методы решения. Когда этот поиск не даёт желаемого результата, тогда возникает необходимость освоения дальнего поля, т. е. перехода к смежным, а то и отдалённым областям, отраслям знания, формам, методам решения. И вот здесь-то и возникает парадоксальность творчества. Это означает, что проблема, задача решается не обычно принятым в ближнем поле способом, а необычным, поскольку он взят из дальнего поля решения задачи.

4. Действенным фактором творчества в науке и технике может быть Алгоритм решения изобретательских задач (АРИЗ), разработанный Г. С. Альтшуллером. По утверждению автора, любой человек, используя АРИЗ, способен делать изобретения «по формуле», а также решать так называемые задачи на сообразительность.

Очень важным условием творческой деятельности является снятие личностно-психологических барьеров на пути творчества, преодоление внутренних запретов на самовыражение ощущений, чувств, взглядов, ценностей личности. Это необходимо для раскрепощения и раскрытия индивидуальности, высвобождения творческих возможностей человека. Для обеспечения этого условия разработаны разнообразные методы и методики (специалисты насчитывают более 30 различных методов стимулирования творческого мышления). Автор одной из таких методик - методики формирования личностной ценности и веры в себя - Р. Пиви утверждал, что нормальному человеку, с чем прежде всего и связана способность к творчеству, органически присущи: 1) свобода морального выбора; 2) свобода вмешиваться в причинную связь событий и даже разрывать её; 3) свобода создавать новое.

Личностные методы стимулирования творческих способностей формируют уверенность в себе, ощущение собственной силы, осознание беспредельных возможностей самосовершенствования, способность мыслить самостоятельно и независимо. Помимо личностных методов в психологической науке разработан ряд инструментальных, к которым относят методы, представляющие собой процедуры выработки группового и (или) индивидуального способа творческой мыслительной деятельности. Обычно они описывают алгоритм действий или набор правил, соблюдение которых с большой степенью вероятности приводит к решению задач, творению нового.

11.2 Особенности психологии творчества в сфере сервиса

Специфика человеческой деятельности в сфере сервиса порождает свои особенности творчества в ней. Эти особенности касаются всех сторон и в том числе психологической. Причём они могут играть как положительную, так и отрицательную роль для творчества. Отсюда задача специалиста, занимающегося творчеством в данной сфере, заключается в том, чтобы знать эти психологические особенности и положительные использовать для повышения эффективности творческой деятельности, а отрицательные нейтрализовать либо преодолевать, либо превращать в положительный фактор.

В ряду особенностей психологии творчества в сфере сервиса можно отметить:

1. Трудность психологического сочетания в разрабатываемой услуге и во всяком новшестве, вводимом в практику сервиса, интересов индивидуализированного потребителя, фирмы и общества (района, города, региона, страны). Перед разработчиком (менеджером по инновациям) ставится задача руководством фирмы. Это означает, что на первом месте должны стоять интересы развития фирмы. Но развитие фирмы невозможно без того, чтобы предоставляемые ею услуги пользовались спросом у потребителей. Мало этого. Нововведенные услуги должны быть вариативны, чтобы удовлетворять индивидуальные вкусы потребителей (индивидуализированных типов). Наконец, разработанные фирмой услуги не должны иметь антиобщественного характера: не потакать животным инстинктам, не эксплуатировать низменные или иные вкусы, не ущемлять интересов других людей и т. п. Сочетать эти три группы разнопорядковых интересов довольно трудно. Далеко не всякий разработчик при высокой оплате своего творческого труда сможет отказаться от работы при вступлении интересов фирмы в противоречие с интересами общества. Практика показывает, что нередко исследователи, как говорится, продают душу дьяволу, проводя античеловеческие научные разработки (например, опыт фашистских врачей в концлагерях, работы по созданию атомного оружия в диктаторских или тоталитарных обществах и другие).

2. Психологическая увлечённость созданием идеальной по содержанию услуги (технически, эстетически, гедонистически и т. д.) может привести разработчика к тому, что интересы потребителя будут каким-либо образом ущемлены (например, услуга может оказаться с низкой степенью безопасности для потребителя или стремление пощекотать нервы потребителю может привести к угрозе его жизни и пр.).

3. Привязанность к старым услугам, способам предоставления или потребления услуг. Когда в какой-то фирме отлажен, давно устоялся процесс сервиса, то у работников возникает психологическая инерция, выступающая тормозом инновационного развития. Сервисное развитие важно не просто осуществлять, а своевременно, чтобы уловить изменения во вкусах потребителей и удовлетворить их до того, как они разочаруются в работе данной фирмы и переметнутся к конкурентам.

4. Неумение изменить область творческого поиска. Когда у руководства фирмы (менеджера по инновациям) неширокий кругозор, тогда возникает психологическая установка действовать в одном привычном, узком направлении. А творческое развитие часто требует выхода за привычные рамки повседневности, поиска нового в смежных областях. Данный недостаток проявляется и у работников, не имеющих опыта в решении творческих задач. В значительной мере устранить этот недостаток, расширить поисковую зону можно путём кооперации со специалистами из смежных областей знания, деятельности. Ещё более надёжным средством борьбы с этим, а частично и с другими психологическими трудностями в творчестве является развитие творческого воображения. Лучшим способом развития творческого воображения принято считать чтение научной фантастики. Ознакомление с новыми, оригинальными идеями заставляет работать мысль читателя в необычных направлениях. Известно, что космическими проблемами К. Циолковский увлекся под влиянием романов Жюля Верна, американский изобретатель Р. Годдард начал строить ракеты на жидком топливе после прочтения «Войны миров» Г. Уэллса, а Ю. Денисюка на идею получения объёмного изображения натолкнул фантастический рассказ И. Ефремова.

5. Психологические ловушки, в которые часто попадают творческие работники. Воспитание, образование, мнение окружающих, предрассудки и неточные сведения создают мощную психологическую инерцию, с которой справиться бывает иногда чрезвычайно трудно. Исследователи творчества полагают, что «с инерцией надо бороться или, точнее, ею надо уметь управлять. Ведь возникает она не зря, позволяя экономить время при принятии решения в знакомых ситуациях, при решении похожих задач. Вредной инерция становится тогда, когда новая задача старыми методами не решается. Вот тут-то и надо уметь отключать её, уменьшать его влияние…». Петрович Н., Цуриков В. Путь к изобретению. - М.: Молодая гвардия, 1986. - С. 158.

При совместной творческой работе важна определённая морально-психологическая обстановка. В коллективе может срабатывать, например, элементарная зависть, которая мешает правильной оценке нового. Зависть и другие отрицательные психологические качества несовместимы с требованиями, предъявляемыми к разработчику нового. Они тормозят рождение нового и разлагают тех, кто им поддаётся. От их появления можно предохранить творческий коллектив в процессе его формирования и управления. Поэтому при формировании творческих коллективов и в их работе необходимо учитывать некоторые психологические особенности.

11.3 Психологические особенности творческих коллективов

Создавая творческий коллектив, руководитель (менеджер по развитию) должен знать о каждом сотруднике:

- уровень его профессиональной подготовки, способность выполнять творческие задачи;

- социально-психологические качества (умение взаимодействовать с другими людьми в процессе совместной работы);

- индивидуально-психологические качества (силу воли, творческий потенциал, уровень самооценки, инициативность и т. д.);

- деловые качества (организованность и целенаправленность в работе, ответственность и т. д.).

Учитывая индивидуальные особенности каждого члена творческого коллектива, руководитель должен осуществлять дифференцированный подход в работе с людьми. При формировании творческого коллектива и организации его работы руководителю необходимо знание и выполнение следующих психологических правил:

1. Правило неадекватности отображения человека человеком, чтобы не попасть в зависимость от ранее полученных сложившихся оценочных установок. Неверное представление о личности может сложиться у руководителя разными путями:

а) на основе эффекта ложного согласия («Так говорят все»);

б) эффекта снисхождения, если проявляется тенденция излишней положительной оценки качеств личности;

в) ошибок контраста, когда люди могут казаться, например, раскованными и лёгкими в общении, если их сопоставлять с застенчивыми людьми.

2. Правило постоянного поддержания здорового психологического климата в коллективе.

Для этого важно удовлетворять не только материальные, но и нравственные потребности каждого работника: чувство личной сопричастности к делам коллектива; стремление творчески выразить себя в труде; гордость своим знанием, умением творить новое; уважение товарищей по работе; признание значимости вклада личности в общий результат и т. д. В процессе удовлетворения некоторых нравственных потребностей членов творческого коллектива руководителю приходится осуществлять оценку деятельности каждого в сравнении с другими и определять на этом основании значение вклада каждого в общий результат. Это очень ответственное и тонкое дело, ибо всегда имеет нравственно-психологические последствия. Малейшая ошибка руководителя может породить обиды некоторых членов коллектива, а это является основой, скрытой миной для подрыва здоровой психологической атмосферы в коллективе.

Чтобы избежать этого, руководитель должен последовательно проводить в своей работе принципы справедливости. Вклад каждого в общее дело необходимо оценивать по справедливости, без предвзятого или снисходительного отношения к кому бы то ни было, с одной стороны, и без всеобщей уравниловки - с другой. Учёт и удовлетворение нравственных потребностей каждого, справедливая оценка результатов деятельности каждого превращает группу в единый творческий коллектив.

Благотворное влияние на создание здоровой психологической атмосферы в коллективе оказывают, как показывает практика, и совместные занятия спортом, совместный отдых и культурно-досуговые развлечения.

3. Наличие программно-ролевой концепции группы как общего плана-проекта по разработке стоящей перед группой исследовательской проблемы.

Программа в отличие от конкретных задач всегда субъективно окрашена, поскольку включает в себя в неявном виде научные пристрастия, свойственные автору-составителю, «выстраданные» и предпочитаемые им методологические и методические установки. Единая исследовательская программа является тем сплачивающим группу предметным стержнем, вокруг которого и по поводу которого строятся научная деятельность и межличностные отношения в группе. Автор программно-ролевой концепции выступает как правило лидером творческого общения в группе.

Программа изменяет видение членами творческой группы не только объектов исследования, но и самих себя. «Они, - как отмечают исследователи, - начинают понимать свои былые теоретические воззрения и актуальные интересы под новым углом зрения. Это вовсе не означает, что они отрекаются от прежнего образа мыслей. Однако общение с другими членами группы, психический склад которых начинает восприниматься в другом ракурсе, делает для них самих более очевидным как сильные, так и слабые стороны своей позиции». Аллахвердян А. Г., Мошкова Г. Ю., Юревич А. В., Ярошевский М. Г. Психология науки. - М., 1998. - С. 132.

4. Важным психологическим правилом, которому должен следовать руководитель творческой группы - это умение правильно разрешать возникающие в группе конфликты. Во всяком живом, развивающимся организме действуют противоречия, которые могут в своей динамике доходить до конфликта. Различают три типа конфликтов в творческой группе: организационные, межличностные и творческо-познавательные (когнитивные). Первые возникают из-за плохой организации совместного труда, вторые - из-за индивидуальных психологических особенностей, а третьи - из-за расхождения точек зрения на предмет творческого исследования. Задача руководителя группы заключатся в том, чтобы избавлять группу от первых двух типов конфликтов, а третий не сводить к межличностным конфликтам. Опытный руководитель всегда найдёт способ перевода межличностного конфликта в форму когнитивного, активизируя процесс творческого общения в виде дискуссий и взаимной (творческой) критики.

5. Огромное значение для создания и поддержания нормальной психологической атмосферы в творческой группе имеет стиль руководства. Обычно принято выделять три основных стиля: демократический (коллегиальный), авторитарный (директивный) и либеральный (попустительский, анархический). Для творческой группы наиболее предпочтителен либеральный стиль руководства, поскольку он создаёт самые благоприятные условия для актуализации творческих способностей каждого из членов коллектива, для свободного выбора, поиска самостоятельных решений и предоставляет каждому право на ошибку.

Глава 12. Методы активизации творческой деятельности

Научить человека творчески мыслить, открывать новое, конечно, невозможно. Но оказывать воздействие на ход мыслительного процесса, делая его более продуктивным, оказывается можно. Об этом свидетельствует практика творчества и данные психологических исследований. В основе используемых методов развития творческих способностей лежит убеждение в том, что любой человек реализует в процессе жизнедеятельности лишь очень малую часть своего творческого потенциала. Значит, нужно найти способы, методы активизации этой нереализованной части психики.

На протяжении многих веков ведущим методом создания новых товаров и услуг был метод «проб и ошибок» (в народе его называют методом тыка). Действия творца, использующего этот метод, лишены логической системы, а потому мало перспективны, так как не могут гарантировать успех. При этом творческий работник часто заходит в тупик, вынужден возвращаться в исходную точку и начинать поиск нового с начала.

Научно-техническая революция (НТР), начавшаяся в середине XX в., обусловила бурное развитие науки и техники, вовлекла в этот процесс большие массы людей и закономерно вошла в противоречие со старыми малопроизводительными способами творческого мышления. Это привело к созданию эвристики - учения о методах творчества. НТР поставила вопросы методологии и методики творчества в ряд важнейших, привлекла к ним внимание специалистов разного профиля. В результате этого существенно возрос научный уровень методов творческой деятельности, увеличилось их разнообразие.

В соответствии с этим более глубокое осмысление и более точное категориальное определение получили те разнообразные действия, которые совершает человек в процессе творчества. Опираясь на имеющиеся разработки, можно выстроить следующую систему от простых ко все более сложным действиям:

1. Эвристическое правило - это элементарная единица методических средств, содержащая разрешение определённого, конкретного действия либо его запрет.

2. Эвристический приём - это совокупность элементарных правил, объединённых для достижения определённой цели. Он содержит указание на то, какую совокупность действий должен совершить исследователь, чтобы получить творческий результат. Когда совокупность действий приобретает устойчивый системный характер, тогда она превращается в метод.

3. Творческий метод - это способ осуществления творческой деятельности.

Иногда в литературе, посвященной исследованию методов творчества (особенно научно-технического творчества) метод как совокупность приёмов отождествляется с операциями. Так, авторы учебного пособия для техникумов по данной тематике пишут: «Приём, развиваясь, превращается в метод, т. е. способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи, совокупность приёмов или операций практического или теоретического освоения (познания) действительности. Операцией называется действие, направленное на достижение определённой цели». Фурсенко А. И., Романовский С. В., Беренштейн Д. М., Основы научно-технического творчества, изобретательской и рационализаторской работы. - М.: Высшая школа, 1987. - С. 67.

И метод, и операцию данные авторы определяют через направленность их на достижение цели. Но ведь все действия человека без исключения (познавательные и практические, творческие и рутинные, научные и художественные и т. д. и т. п.) имеют целеполагающий характер. Поэтому такой подход к определению разных действий человека не выявляет их специфики, отличия одних от других. В итоге возникает терминологическая путаница и неопределённость важных понятий. А между тем рассматриваемые понятия специфичны, выражают своеобразные действия в творческом процессе и потому не должны быть сводимы друг к другу.

Думается, что в основу разграничения данных понятий должен быть положен характер совершаемых действий в процессе творчества. Тогда метод творчества нужно определить не просто как способ, а подчеркнуть, что способом деятельности та или иная совокупность приёмов становится лишь тогда, когда обретает устойчивый, системный характер. В противном случае совокупность приёмов не обретает статуса метода.

4. Эвристическая операция представляет собой использование не одного, а двух и более методов одного характера. Например, в социально-культурном творчестве часто возникает необходимость проведения эмпирического исследования с использованием ряда методов (наблюдения, анкетирования, интервьюирования и др.). Так вот использование ряда методов для получения первичной эмпирической информации может быть названо операцией. Другой операцией в эмпирическом исследовании будет обработка первичной информации с помощью методов другого характера (статистических, математических и т. п.). А все эмпирическое исследование может быть определено как процедура.

5. Эвристическая процедура - это совокупность однотипных операций, характеризующих качественно своеобразный этап в процессе творческой деятельности. Например, в процессе инновационного развития в сфере сервиса можно выделить такие процедуры, как определение направления и темы исследования, согласование с заказчиком и соответствующими государственными органами, организация научного исследования, сбор первичной информации и в том числе проведение эмпирического исследования, теоретическое исследование, оформление результатов научного исследования, организация внедрения новшества в практику, осуществление процесса инновирования.

6. Наконец, предельно общим понятием, характеризующим всю творческую деятельность в целом, от начала до её завершения, является понятие процесса творчества (творческой деятельности). Процесс творчества складывается из ряда процедур, следующих друг за другом в строго определённой последовательности.

Некоторые авторы пытаются вписать в ряд эвристических категорий ещё понятие методики. «Дальнейшей ступенью развития методологических средств, - пишут авторы цитированной выше работы, - является методика. Это метод, обогащенный целенаправленными руководящими принципами. Структура методики содержит несколько принципов и упорядоченных методологических правил». Фурсенко А. И., Романовский С. В., Беренштейн Д. М. Цит. соч. - С. 68. С такой трактовкой методики трудно согласится, ибо в методологии гуманитарных (особенно социологических) исследований, да и в общенаучной методологии давно уже принято понимать под методикой не обобщение, а конкретизацию метода. Методика - это та или иная совокупность конкретных приёмов по реализации методов. Один и тот же метод может быть использован разными исследователями (творческими работниками) по разному, в разной совокупности конкретных приёмов.

В процессе творческой деятельности методы являются главным средством активизации. Все методы, активизирующие творческое мышление, делят часто на личностные и инструментальные. Первые направлены на развитие творческих способностей личности. Вторые дают индивиду (или группе) определённые способы организации мыслительной деятельности по решению конкретных творческих задач. Вторые легче усваиваются и быстрее дают желаемый результат, поэтому они широко распространены в практике творческой деятельности (особенно в научно-техническом творчестве). Вследствие этого целесообразно далее остановится именно на них, тем более, что первые кратко были уже освещены выше.

12.2 Ассоциативные методы поиска творческих решений

Ассоциативные методы активизации мышления основаны на смыслах понятий, на неоднозначности содержания одного понятия, на использовании по аналогии смыслов понятий и их оттенков. Основными источниками творчества здесь выступают ассоциации (смысловые связи), метафоры, случайно выбранные понятия. К ассоциативным методам относятся: метод каталога, метод фокальных объектов, метод гирлянд случайностей и ассоциаций. Они основаны на установлении логической связи (ассоциативного перехода) между двумя различными не связанными понятиями. Например, старушка во время просмотра телевизионной передачи о египетских пирамидах вспомнила, что она забыла выпить лекарство «пирамидон». Или, установление логической связи между понятиями «небо» и «чай» требует ассоциативного перехода: «небо» - «вода» - «пить» - «чай».

Поскольку творчество часто связано с переносом знаний из одной области в другую и перенос этот касается не одного понятия, а комплекса взаимосвязанных понятий или алгоритмов решения творческих задач, постольку используется для этого метод каталогов. Он означает, что берётся пакет (каталог) понятий, методов, алгоритмов в одной области знания и используется для творчества в другой.