Существует пять методов установления причинной связи или методов научной индукции:

- метод единственного сходства: если два и более случаев исследуемого явления имеют общим лишь одно обстоятельство, а все остальные обстоятельства различны, то это единственное сходное обстоятельство и есть причина данного явления;

- метод единственного различия: если случай, в котором исследуемое явление наступает, и случай, в котором оно не наступает, во всем сходны и различны только в одном обстоятельстве, то это обстоятельство, присутствующее в первом случае и отсутствующее во втором, и есть причина изучаемого явления;

- соединенный метод сходства и различия, представляющий собой комбинацию двух первых методов;

- метод сопутствующих изменений: если возникновение или изменение одного явления всякий раз необходимо вызывает определенное изменение другого явления, то оба эти явления находятся в причинной связи друг с другом;

- метод остатков: если сложное явление вызывается сложной причиной, состоящей из совокупности определенных обстоятельств, и известно, что некоторые из этих обстоятельств выступают причиной части явления, то остаток этого явления вызывается остальными обстоятельствами.

3. Дедуктивно-номологический, (дедуктивный, гипотетико-дедуктивный) метод научного объяснения. Этот метод противоположен индукции. Содержание дедукции как метода познания заключается в использовании общих научных положений при объяснении конкретных явлений. Этот метод подводит объясняемое явление под определенный закон, с чем связано и его название - номологический (от греческого номос - закон). Дедуктивно-номологическое объяснение научного факта придает необходимый характер объясняемому явлению, поскольку оно указывает причину или условия существования факта. А если имеется причина, то с необходимостью должно существовать и ее следствие. При этом общее утверждение, из которого дедуктивным методом объясняется факт, должно представлять собой закон социальной действительности. В качестве законов могут рассматриваться не только причинные, но и функциональные, структурные и другие виды необходимых отношений.

4. Метод абдукции, с помощью которого осуществляется производство новых объяснительных научных гипотез. Логический механизм абдукции объясняет факты в следующей форме:

- наблюдается любопытный факт В;

- но если А было бы истинно, тогда В имело бы место.

- следовательно, есть основание предполагать, что А истинно.

Хотя метод абдукции не имеет такого распространения, как предыдущие методы, тем не менее, он может сработать при исследовании некоторых проблем сервиса. В отличие от гипотетико-дедуктивного метода абдукция опирается на твердо установленные факты, которые и определяют выбор возможной гипотезы для их объяснения. Ход мысли здесь начинается с фактов, а не с гипотезы, из которой выводят следствия, как это происходит в дедуктивном методе³³⁶Подробнее о абдукции см.: Рузавин Г. И. Роль и место абдукции в научном исследовании // Вопросы философии. - № 1. - 1998. - С. 50-58.⁶. Абдукция представляет собой умозаключение от эмпирических фактов к наилучшим образом объясняющей их гипотезе.

5. Метод теоретической типологизации - «обобщение признаков социальных явлений на основе идеальной теоретической модели и по теоретически обоснованным критериям»³³⁷Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарский ун-т, 1995. - С.208.⁷. Для использования этого метода сначала строится идеальная модель исследуемого социокультурного явления, процесса на основе имеющихся данных либо общих принципов. Затем на основе этой модели производится классификация данных, полученных в эмпирическом исследовании: по частоте распределения каждого типа явлений, свойств; по отклонениям явлений или свойств от идеализированной модели; по интенсивности отклонений и т. д.

В отличие от эмпирической типологизации, которая дает лишь описание полученных данных и их интерпретацию, теоретическая типологизация ведет к объяснению эмпирических данных.

6. Метод факторного анализа выявляет структурные взаимосвязи множества переменных. Процедура использования данного метода заключается в том, что сначала устанавливают парные корреляции всех изучаемых показателей, а затем отыскиваются своего рода узлы связей, т. е. выделяют такие связи, которые выступают объединяющими центрами. Эти центры, узлы связей и называются факторами. Название фактора всегда условно, зависит от специфики научного исследования. Каждый фактор характеризуется рядом признаков и его динамика зависит от их состояний. Например, в социокультурном исследовании важным фактором может быть удовлетворенность потребителя той или иной услугой. Она коррелирует с такими переменными, как оценка организации услуги, состояние технических средств, техника безопасности, отношение работников сервиса к потребителю, содержание услуги и т. д.

Факторный анализ, позволяет обобщать множество показателей, характеризующих исследуемые объекты, сводить их к немногим, а то и к одному обобщенному показателю и выражать количественно.

7. Широко распространенным методом теоретического познания является гипотеза. Гипотеза как метод социального исследования - это научно обоснованное предположение о характере элементов, образующих исследуемое явление, отношение, процесс, о способах связи между ними, о закономерностях их функционирования и развития. Всякое социокультурное исследование опирается на гипотетическое знание не только на теоретическом, но и на эмпирическом этапе. Поэтому гипотеза выступает сквозным, универсальным методом научного исследования.

Гипотеза формируется на таком знании, которое весьма неопределенно и нуждается в доказательстве. Вследствие этого первостепенное значение для выдвижения гипотез имеют опыт и интуиция исследователя. Гипотеза является предположением или допущением, в котором знание носит вероятностный характер, но вполне пригодный для рассуждения о познаваемом объекте. Гипотеза требует проверки и обоснования. В ходе доказательства выдвинутой гипотезы возможны три разных результата:

- превращение ее в теорию (когда истинность гипотезы подтверждается);

- отбрасывание ее, если она не подтверждается, и тогда вместо нее выдвигается новая гипотеза;

- видоизменение, уточнение, конкретизация ее.

Гипотеза является не только методом развития научного познания, но и формой теоретического знания, которое характеризуется проблематичностью и недостоверностью. Как форма теоретического знания гипотеза должна удовлетворять следующим условиям:³³⁸ Подробнее об этом см.: Кохановский В. П., Золотухина Е. В., Лешкевич Т. Г., Фатхи Т. Б. Философия для аспирантов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002. - С.263-265; Рузавин Г. И. Методы научного исследования. М.: Мысль, 1974. - С.127-137; Режабек Е. Я. Научный поиск. Ростов-на-Дону, 1972. - С.111-156; и др.⁸

1) соответствовать установленным в науке законам;

2) быть согласованной с фактическим материалом;

3) не должна содержать в себе формально-логических противоречий, но объяснять отражаемые ею противоречия объекта познания;

4) должна быть достаточно простой, не содержать произвольных допущений, которые не вытекают из необходимости познания объекта таким, каков он есть в действительности;

5) должна допускать возможность ее подтверждения или опровержения.

Существуют разные виды гипотез: общие, частные и рабочие. Общие и частные различаются в зависимости от степени обобщения исследуемых проблем. Рабочие гипотезы - это предположения, выдвигаемые, как правило, на начальных этапах научного исследования и служащие его направляющим ориентиром, отправным пунктом движения исследовательской мысли.

В современной науке гипотезы используются как элемент гипотетико-дедуктивного метода. В основе его лежит выведение (дедукция) заключений из гипотез и других посылок, содержащих вероятностное знание. Заключение гипотетико-дедуктивного рассуждения тоже имеет вероятностный характер. С логической точки зрения гипотетико-дедуктивная система представляет собой иерархию гипотез, степень общности которых увеличивается по мере удаления от эмпирического базиса. На вершине располагаются гипотезы, имеющие наиболее общий характер и поэтому обладающие наибольшей логической силой, а из них выводятся гипотезы менее общего и даже частного уровня.

8. На теоретическом уровне познания используются и такие методы, как абстрагирование и идеализация. Всякая научная теория вынуждена отвлекаться от тех сторон изучаемых ею объектов, которые ее не интересуют. Кроме того, теория часто вынуждена отвлекаться и от некоторых различий в изучаемых ею предметах. Вот этот процесс мысленного отвлечения от некоторых сторон, свойств изучаемых объектов, от некоторых отношений между ними и называется абстрагированием.

После абстрагирования часто возникает необходимость выделить интересующие исследователя свойства, усилить или ослабить их, объединить и представить как систему свойств некоторого объекта, который существует не в реальной действительности, а в мыслях исследователя. Объекты такого рода называются идеализированными объектами, а процесс их образования - идеализацией.

Существуют разные способы конструирования идеализированных объектов:

1) можно абстрагироваться от одних свойств реальных объектов, удерживая в то же время другие их свойства, из которых и формируется идеализированный объект;

2) возможно абстрагирование от некоторых отношений изучаемых объектов друг к другу;

3) можно приписать реальным объектам отсутствующие у них свойства или предполагать присущие им свойства в нереальном значении (увеличенном или уменьшенном);

4) можно мысленно ставить реальный предмет в несуществующие, идеальные условия;

5) наконец, можно конструировать идеальный объект исследования на основе различных сочетаний вышеуказанных приемов.

Идеализация может использоваться как на теоретическом, так и на эмпирическом уровне познания.

Есть и другие методы, которые могут быть использованы, хотя и значительно реже, чем перечисленные выше, в научном исследовании сервиса (например, методы аксиоматизации и моделирования). Наконец, есть методы, которые имеют как философско-методологическое, так и конкретно-научное значение. Примером такового может служить системный метод, который, с одной стороны, конкретизирует философский диалектический принцип, а с другой стороны, используется в научном исследовании посредством ряда конкретных специфических методов: исторического, прогностического, элементного, структурного, функционального и др.

4.4 Методики научных исследований в сфере сервиса

Знание методов научного исследования еще недостаточно для того, чтобы правильно применять их в конкретном изучении различных проблем сферы сервиса. Прежде чем использовать любой метод в конкретном исследовании, необходимо разработать его методику. Методика - это совокупность правил и процедур, необходимых для правильного применения метода научного исследования. Если метод представляет собой тот или иной общий подход к исследуемому объекту, то методика есть конкретизация этого подхода. Она определяет конкретные действия, которые должен осуществить исследователь, чтобы воспользоваться избранным методом.

Например, метод наблюдения определяет, что исследователь должен воспринимать органами чувств (иногда усиливая их соответствующими приборами) и регистрировать все или определенные проявления исследуемого объекта. Активность субъекта познания здесь минимальна и не должна быть направлена на объект познания, чтобы ни в коем случае не изменить его. В социокультурных исследованиях это особенно важно, ибо объектом наблюдения часто выступают определенные действия людей. А люди в своих действиях очень чувствительны к внешним факторам, т. е. одно только знание о том, что за ними наблюдают в исследовательских целях, может подтолкнуть их к неестественному поведению. Это в свою очередь приведет к искажению их социокультурной деятельности в угоду симпатичному или в пику непонравившемуся исследователю, ради желания выглядеть лучше в глазах других людей, чем они есть на самом деле и т. п. Для того чтобы избежать возможных ошибок при использовании метода наблюдения и существует методика применения данного метода. Есть некоторые положения, которые характеризуют общие правила применения данного метода. Так, в любом наблюдении нужно учитывать:

1) неадекватность наших органов чувств (нашего восприятия); известно, что в одном и том же событии разные люди видят и запоминают разное;

2) возможность смешивания результатов наблюдения с выводами, которые являются уже интерпретацией результатов наблюдения;

3) влияние взаимодействия между наблюдателем и объектом наблюдения на исследуемые процессы, события.

Накопленный наблюдателем прошлый опыт может как помогать, так и мешать в процессе научного исследования. Процесс познания есть помимо всего прочего и построение исследователем определенной классификации фактов. Но эту систему классификации не следует делать ни слишком жесткой, ибо тогда исследователь будет вынужден отбрасывать факты, в нее не укладывающиеся, ни совсем отказываться от своей системы классификации, ибо тогда он может увидеть много, но не сможет оценить это и зафиксировать.

Практика социальных исследований показывает, что уже сам факт проведения исследования, присутствие наблюдателя, его личностная характеристика оказывают существенное воздействие на наблюдаемые процессы, явления, ситуации. Это должен помнить, и учитывать наблюдатель. Он должен еще учитывать не только свои интересы, но и интересы обследуемых индивидов.

Обязательным общим правилом является необходимость ведения записи результатов наблюдения: протокол наблюдения, карточка наблюдения, таблица наблюдения. Запись должна вестись на месте наблюдения и в момент совершения наблюдаемых событий, процессов, явлений. При записи наблюдения важно отграничивать наблюдаемые явления от интерпретации (довольно часто непроизвольной) их наблюдателем. При составлении документа наблюдения следует соблюдать условия, при которых достигается надежность и достоверность получаемой информации:

- логичность расчленения объекта наблюдения на составные элементы, соответствие его специфике исследуемого объекта;

- точность терминов, используемых при расчленении и описании полученной информации;

- однозначность интерпретации выделенных элементов объекта наблюдения.

Таковы наиболее важные общие правила, которые необходимо соблюдать при разработке методики применения метода наблюдения. Эти общие методические требования относятся ко всякому наблюдению (социологическому, экономическому, политическому и пр.), а в определенной мере и к использованию других методов эмпирического познания. Однако помимо общих правил в методику входят и особенные требование, обусловленные, во-первых, спецификой применяемого метода, а во-вторых, своеобразием исследуемого социального объекта. Последнее в отношении сервиса достаточно очевидно, ибо существенно различны такие объекты, как, например, сервис и туризм, образовательный и музыкальный сервис, зарубежный туризм и внутренний, репетиторство и дистанционное обучение, пешеходный и водный туризм и т. д. Все эти особенности необходимо учитывать исследователю при разработке методики в конкретном социокультурном научном исследовании.

В качестве примера разработки методики при использовании метода наблюдения в эмпирическом исследовании может служить описанный Э. П. Петровым «Опыт использования метода наблюдения при исследовании собраний».³³⁹ См.: Методы сбора информации в социологических исследованиях. Книга 2. Организационно-методические проблемы опроса. Анализ документов. Наблюдение. Эксперимент. - М.: Наука, 1990. - С. 168-179.⁹

Поскольку в исследовании социальных явлений часто используется не один какой-то метод, а комплекс методов, постольку возможна разработка и комплексной методики. Она определяет действия исследователя при взаимосвязанном использовании ряда методов. При разработке комплексной методики, в отличие от простой, особое внимание следует уделять переходу от одного метода к другому. Однако при использовании сложных и трудоемких методов целесообразно составлять не комплексные, а простые методики, которые дают больше возможностей для глубокой проработки правил применения метода и тем самым избежать ошибок.

Комплексная методика используется еще в учебных научно-исследовательских работах, которыми являются в большей мере дипломная и в меньшей - курсовая студенческая работа. Дипломная работа по специальности сервис - это научная работа, выполняемая студентом на заключительном этапе обучения с использованием полученных знаний для решения актуальных проблем сервиса. К ней предъявляется ряд методических требований, который выступает по существу комплексной методикой использования всех методов для исследования темы. Общими для всех тем социально-гуманитарного исследования (и в том числе сервисного) являются следующие требования к дипломной работе:⁴⁴⁰ См. об этом: Уваров А. А. Дипломные и курсовые работы по экономическим специальностям: практические советы по подготовке и защите. - М.: «Дело и сервис», 2001. - С. 6.⁰

1. Глубокая теоретическая проработка исследуемых проблем на основе анализа специальной литературы.

2. Самостоятельный сбор информации по теме с использованием методов наблюдения, сравнения, измерения, экспериментирования, опроса, тестирования и т. д.

3. Анализ, систематизация и обобщение полученных данных об исследуемом явлении, процессе, выявление тенденций его развития.

4. Критический подход как к имеющимся в литературе точкам зрения по теме, так и к фактическим материалам в целях поиска направлений форм и резервов совершенствования, развития исследуемого явления.

5. Формирование научно-обоснованных выводов и практических рекомендаций по решению конкретных задач, рассматриваемых в работе.

6. Логически последовательное, литературное изложение материала.

7. Оформление содержания работы в соответствии с установленными требованиями.

8. Конкретная реализация этих требований зависит от специфики темы, поскольку с нею, прежде всего, связана разработка методики и осуществление ее в ходе подготовки и оформления дипломной работы.

Глава 5. Выбор направления и темы научного исследования в области сервиса

5.1 Выбор направления научного исследования

Любое научное исследование имеет свой объект и предмет. Объектом научного исследования является то, что изучает исследователь. В качестве объекта могут выступать люди, вещи, свойства, отношения и образуемые ими всевозможные системы. В качестве объекта научного исследования сферы сервиса могут выступать индивидуализированные типы и вещи в разнообразных своих функциях: как материальные блага и носители духовных благ, как материальная база производства, распространения и потребления услуг, как транспортные средства, как необходимые условия сервисной деятельности и т. д. Свойства как объект научного исследования в области сервиса тоже могут выступать в разных ролях: как общественная или индивидуальная значимость той или иной услуги, как богатая или бедная содержательность, как историческая, познавательная, эстетическая, гедонистическая, патриотическая и прочая ценность, как безопасность услуги, ее доступность и т. д. Отношения в качестве наиболее распространенного объекта научного исследования сервиса и туризма выступают, во-первых, как отношения потребителей к самим услугам, к процессу их производства, условиям, техническому обеспечению, к познавательной, эстетической, гедонистической и другим ценностям получаемых услуг, во-вторых, как отношения между производителями и потребителями услуг.

Предмет научного исследования составляет тот круг вопросов, проблем, который интересует исследователя в объекте. Направление научного исследования зависит как от объекта, так и от предмета. В зависимости от объекта в научных исследованиях выделяют наиболее общие направления, понимая под ними науку или комплекс наук, в области которых ведется изучение какого-то объекта. Ведь различие между науками проходит прежде всего по объекту исследования, а уж затем по другим признакам, производным от объекта, - методам, приборам, инструментам и т. д. Поэтому «основой научного направления является специальная наука или ряд специальных наук, входящих в ту или иную научную отрасль, а также специальные методы исследования и технические устройства».⁴⁴¹Основы научных исследований. Учебник для технических вузов / под ред. В. И. Крутова, В. В. Попова. - М.: Высшая школа, 1989. - С. 81.¹

Исследования в области сервиса и туризма, с точки зрения такого - общенаучного - понимания направления, представляют собой одно единственное направление, определяемое спецификой объекта. Однако, при изучении одного и того же объекта возможны разные предметы исследования. Поэтому в области сервиса целесообразно конкретизировать общенаучное понимание направления научного исследования с учетом этой разницы предметов. Тогда в области сервиса следует выделять такие направления исследований, как географическое, экономическое, политическое, культурно-историческое, психологическое, техническое и всевозможные их сочетания, о чем говорилось выше во второй главе.

Структурными единицами научного направления, являются комплексные проблемы, темы и научные либо практические вопросы. Комплексная проблема представляет собой совокупность проблем, объединенных единой целью. Проблема - это совокупность теоретических и практических задач, решения которых назрели в обществе, регионе, области, городе, районе и т. д. В основе каждой проблемы лежит противоречие между новым знанием и старой теорией, между теорией и практикой, между новыми потребностями и старыми способами их удовлетворения, между новыми возможностями и старыми потребностями и т. д. Внутренняя противоречивость научного либо практического вопроса превращает его в проблему. Различают проблемы общие и специфические. Общие проблемы характерны не только для сферы сервиса, но и для других сфер общественной жизни, для народного хозяйства в целом. В области сервиса общими проблемами являются те, которые касаются не одного района, города, а ряда их, охватывая область, республику, регион, страну. Поэтому общие социокультурные проблемы бывают разных уровней: областные, республиканские, региональные, общенародные.

Проблемы порождаются развитием как социальной действительности в целом, так и сферы сервиса или развивающимся знанием о них и сознательно формулируются исследователем в форме ясных вопросов, на решение которых направлен весь ход научного исследования. Когда возникает такая ситуация ее называют обычно проблемой. Таким образом, проблемная ситуация - это реально возникающее в социальной действительности противоречие, способы разрешения которого в данный момент не известны. Осмысление проблемной ситуации включает в себя:

1. Перевод интуитивно улавливаемого противоречия на язык точного описания и отделение известного знания от неизвестного. Данный этап осмысления проблемы предполагает следующие действия исследователя:

- внешние наблюдения;

- свободные интервью с участниками проблемных ситуаций;

- анализ документов (газетных публикаций, ведомственной документации, результатов осуществленных обследований);

- свободные интервью с экспертами.

2. Вычленение тематики, изучение которой возможно в научном социокультурном исследовании.

3. Определение в проблемной ситуации основных факторов с точки зрения сервисного исследования и выделение среди них главных и второстепенных.

4. Определение типа проблемной ситуации и доминирующей направленности: общетеоретической, частнотеоретической, прикладной, практической.

Осмысленная проблема должна быть четко сформулирована. К формулировке проблемы предъявляют обычно следующие требования:

1) Проблема должна быть сформулирована в виде ясных вопросов или установок. Например: Каковы причины таких-то явлении? Найти способ решения данного противоречия. Построить модель, объясняющую данный процесс, явление.

2) Проблема должна быть выражена в научных терминах, имеющих однозначный, общепринятый смысл.

3) Формулировка проблемы должна предполагать изучение ближайших и отдаленных возможностей ее решения.

Выбор общего направления научного исследования предопределяется спецификой научного учреждения, отраслью науки либо практического учреждения (фирмы, предприятия, оздоровительно-развлекательного центра, культурного комплекса и особенностями предоставляемых ими услуг), в которых трудится исследователь. Конкретное направление является результатом совокупного действия множества факторов, которые учитывает исследователь при выборе направления и темы исследования. К этим факторам обычно относят следующие:

1. актуальность конкретного направления и темы научного исследования, т. е. важность их разрешения в настоящее время. Актуальность может быть как теоретической, так и практической. В условиях отсутствия разработанной общей теории сервиса на первый план выдвигается практическая актуальность направлений, тем и проблем научного исследования. Без этих исследований невозможно построение надежной теории;

2. конкретное направление и тема научного исследования должны быть экономически эффективными, ориентированы на решение прежде всего практических проблем создания и развития сферы сервиса в конкретном месте и в конкретное время. В противном случае они не получают необходимого финансирования;

3. направление и тема научного исследования должны иметь определенное и научное значение, т. е. предусматривать решение новой научной задачи. В настоящее время, когда нет общей теории сервиса любая тема исследования в данной сфере будет актуальна в научном плане. Главное при этом - правильная формулировка темы, умение отличать псевдопроблемы (ложные, мнимые) от научных проблем. Псевдопроблемы могут выступать в самых разнообразных формах, но наиболее типичные признаки их таковы: отсутствие объективного противоречия между теорией и практикой, между новым знанием и старыми представлениями, содержание уже решенных проблем, ничтожная научная или практическая значимость и т. д.

В общей теории научных исследований и практике их проведения в сфере сервиса выработан ряд приемов и действий, способствующих правильному выбору темы:

1. Получение заказов от практических работников (организаторов и руководителей различных учреждений) сферы сервиса, от местных органов исполнительной власти.

2. Участие в работе научных и научно-практических конференций по проблемам сервиса, в соответствующих данной тематике совещаниях исполнительных органов власти.

3. Творческое отношение к своей деятельности независимо от ее характера (научная или практическая, организационная или исполнительская, сложная или простая).

4. Глубокое и критическое изучение по своей специальности реферативных и иных журналов, экспресс-информации, научных обзоров по сервису.

5. Ознакомление с результатами научных исследований и достижений практики в смежных с сервисом областях.

6. Разработка и применение на практике новых более эффективных методов исследования.

Данные приемы и действия, способствующие выбору тем, являются вместе с тем и требованиями, соблюдение которых позволяет всесторонне оценить и установить их отличия от псевдопроблем, пригодность к данным конкретным условиям места и времени.

Тема научного исследования является составной частью проблемы. В результате исследований по теме получают ответы на определенный круг научных и практических вопросов, охватывающих часть проблемы. Под научными вопросами обычно понимаются мелкие научные задачи, относящиеся к конкретной теме научного исследования.

Выбор направления, проблемы, темы научного исследования и постановка научных вопросов является чрезвычайно важной и ответственной задачей, от которой зависит весь ход и результаты научного исследования.

5.2 Оценка эффективности темы исследования

Первоочередной оценкой темы научного исследования является оценка экономической эффективности. Она представляет собой численный показатель деления предполагаемого экономического эффекта от внедрения результатов научного исследования в практику на затраты на научное исследование данной темы. Чем больше этот показатель, тем выше экономическая эффективность темы. При этом, однако, не учитывается объем внедряемых в практику сервисных услуг и период внедрения. Для более точного определения экономической эффективности используется следующая формула:⁴⁴² См.: Основы научных исследований. - М.: 1989. - С. 84-85.²

,

где К_э - коэффициент эффективности; С - стоимость внедрения сервисных услуг в практику и стоимость внедренных услуг за год; Т - продолжительность внедрения разработанных в результате научного исследования услуг в годах; З - общие затраты на выполнение научного исследования, практическое освоение результатов научного исследования и годовые затраты на их реализацию.

Экономичность является важнейшим критерием перспективности темы научного исследования. Однако при оценке сервисных тем этого критерия недостаточно и требуется учет других показателей. Наиболее важными из них являются:

- Экологический показатель эффективности, который свидетельствует о возможном ущербе природной среде от внедрения результатов исследования в практику села, района, города, области и т. д.

- Образовательный показатель связан с познавательной значимостью внедрения результатов научного исследования в социокультурную практику. Он может иметь многообразную направленность: историческую, знакомя потребителей этих услуг с историческими событиями, людьми, местами и т. д.; культурную, демонстрируя всевозможные выдающиеся образцы народной или профессиональной культуры; профессиональную, показывая технологию той или иной профессии (например, ткачества в музее, посвященном истории развития этого дела в крае) и другие.

- Воспитательный эффект довольно часто содержится в услуге и его необходимо иметь в виду, ибо культурное воспитание любого человека не имеет пределов и границ.

- Гедонистический показатель обусловлен тем, что всякая услуга должна не только нести в себе образовательный и воспитательный заряд, но и доставлять то или иное наслаждение потребителю (материальное или духовное, большее или меньшее и т. д.).

Оценка эффективности темы научного исследования в свете данных показателей не может быть выражена количественно. Поэтому здесь используются качественные характеристики, которые определяются в экспертной оценке. Ее осуществляет группа (не менее 3-х человек) специально подобранных квалифицированных специалистов (экспертов) в области сервиса.

Глава 6. Основные этапы выполнения научно-исследовательской работы в сфере сервиса

6.1 Организация научного исследования

Организация научного исследования представляет собой не какой-то этап, а специальный аспект всего процесса от начала до конца. Все этапы и процедуры научного исследования от исходных до завершающих должны быть планомерно и рационально организованны. Без этого невозможно четкое, правильное, своевременное и успешное проведение научного исследования в сфере сервиса.

Организацией научного исследования называют планирование и направление всего хода исследования. Ею охватывается вся деятельность - не только содержательная, связанная с теорией и методологией исследования и т. д., но и формальная, связанная с подбором и распределением необходимого персонала, материальных и финансовых средств, их использованием в течение определенного времени и т. д.

Главные задачи организации социального научного исследования состоят, по определению немецких социологов, в следующем:⁴⁴³ См.: Процесс социального исследования. - М.: Прогресс, 1975. - С. 57-58.³

1. Проанализировать процесс исследования, начиная с выработки концепции (теоретических основ) и кончая внедрением результатов исследования в практику, чтобы определить этапы исследования и конкретные действия на каждом из них.

2. Рассчитать требуемое количество участников исследования и финансовые средства, определить их отношение к имеющимся в наличии возможностям, определить количество недостающих и источники их пополнения.

3. Рассчитать затраты времени на отдельные этапы и привести их в соответствие со сроком конечного результата.

4. Выработать распорядок деятельности, в котором конкретно определить, какая часть работы и в какой срок должна быть произведена и кто из членов исследовательского коллектива ответственен за ее выполнение.

5. Так скоординировать взаимодействие всех участников исследования, чтобы имеющиеся возможности были использованы полностью в предусмотренные сроки и обеспечена была непрерывность запланированных действий.

6. Организовать подготовку и проведение эмпирического исследования: произвести процесс выборки, соответствующей замыслу исследования, полностью охватить выборку, подобрать персонал для проведения опросов и тестов, проинструктировать и рационально использовать этот персонал, документально оформить процесс исследования и особенно его результаты в соответствии с установленными правилами.

7. Выявить иные источники получения первичной информации (архивы, текущие документы различных органов власти и организаций, занимающихся вопросами сервиса, производители (поставщики) услуг, эксперты по данной сфере и другие) и определить конкретный круг вопросов по каждому источнику.

8. Точно определить основные финансовые затраты на решение каждой конкретной исследовательской задачи, чтобы обеспечить полную финансовую отчетность перед заказчиком.

Хорошо организованное научное исследование обеспечивает высокую экономичность и научное качество работы.

С точки зрения организации исследования важными этапами хода исследования являются следующие:

1) Консультативный этап заключается в проведении предварительных переговоров между заказчиком и исполнителем заказа на научное исследование по вопросам содержания, организационным, экономическим и другим. На данном этапе необходимо достигнуть согласованности между заказчиком и исполнителем по всем принципиальным вопросам предусмотренного исследования: основным целям и задачам исследованиям, объему и срокам, материальным и финансовым средствам и т. д.

2) Предварительное планирование связано с конкретизацией тематики научного исследования и ее всесторонним обследованием.

3) Этап выработки концепции предполагает определение содержания научно-исследовательской задачи, которое организационно закрепляется в письменном договоре, заключаемом между заказчиком и исполнителем. Содержание данного этапа включает в себя:

- изучение истории и современного состояния научной проблемы;

- разработку теоретических предпосылок и методологических основ научного исследования;

- разработку научной гипотезы.

В организационном плане в самом начале данного этапа нужно добиться от заказчика своевременного и ясного сообщения о том, чего он ожидает от научного исследования. Эти требования заказчика к содержанию исследования могут быть выражены в форме проблем, сформулированных на основе запросов сервисной практики, на основе экспертных оценок состояния и перспектив развития сферы сервиса в данной местности, на основе желаний заказчика (например, создать в данной местности определенный вид социокультурного сервиса, туризма). Только исходя из требований заказчика надо устанавливать объем и структуру исследования, характер необходимых процедур, размеры исследовательского коллектива и фактических средств, сроки научно-исследовательских работ. Решения по всем этим вопросам должны приниматься вместе с заказчиком и быть зафиксированы в договоре. Заключение договора между заказчиком и исполнителем целесообразно после разработки и принятия заказчиком концепции исследования, ибо на ее основе становится возможным формулирование необходимых организационных решений.

Договор о проведении исследования сервиса должен содержать:

- определение объекта и предмета договора;

- краткую характеристику целей и задач исследования;

- определение источников, характера и примерного объема первичной информации;

- виды и сроки работ, совершаемых заказчиком и исследователем заказа, обоюдную ответственность за проведение работ;

- формы сотрудничества партнеров по договору;

- финансовые соглашения: виды расходов по проведению исследования, расходы заказчика, оплата труда исполнителя, виды платежей и т. д.

- соглашение о сохранении в тайне результатов исследования или о праве использования результатов в публикациях, различной документации и т. д.

4) Этап определения методов исследования включает в себя логический анализ основных понятий, выбор подходящих методов эмпирического обследования (сбора первичной информации, ее измерения, анализа и пр.), методов обобщения эмпирических данных и методов построения теоретической конструкции, объясняющей, решающей научную проблему.

5) Этап организации эмпирического обследования зависит от избираемых методов исследования: работа с документами (архивными или текущими) требует одной организации, наблюдение - другой, тестирование - третьей, анкетирование - четвертой, экспериментальное обследование - пятой и т. д. Вместе с тем любая организация эмпирического исследования предполагает проведение следующих мероприятий:

- подготовку процесса обследования, который включает: определение конкретных объектов; основных и вспомогательных средств; подбор, инструктаж и план использования людей, осуществляющих сбор первичной информации; создание условий для проведения обследования;

- проведение процесса исследования;

- определение программы обработки эмпирических данных: статистических распределений по различным признакам дифференцирования с вычислением процентов, а также среднего значения и дисперсии; таблиц соотношений по различным признакам, а также коэффициентов зависимости.⁴⁴⁴ Подробнее о методах обработки эмпирических данных см.: Процесс социального исследования. - М., 1975. - С. 492-519; Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. - М., 2002. - гл. 8; Осипов Г. В., Андреев Э. П. Методы измерения в социологии. - М.: Наука, 1977; Татарова Г. Г. Методология анализа данных в социологии (введение). - М.: «Стратегия», 1998; Гречихин В. Г. Лекции по методике и технике социологического исследования. - М.: МГУ, 1988 и другие.⁴

6) Этап организации теоретического обобщения данных эмпирического обследования. Главной организационной задачей на данном этапе является максимальная мобилизация творческого потенциала каждого члена исследовательского коллектива за счет создания наилучших как материальных, так и психологических условий.

7) Внедрение результатов исследования в практику. Это не означает, что исполнитель должен внедрить результаты своего исследования в практику (если такое условие специально не оговорено в договоре с заказчиком). Но исследователь должен планировать разработку рекомендаций для практического использования результатов исследования, в каких формах возможно использование результатов исследования (план возможных действий заказчика или конкретная программа действий, представление справки органам власти или предложений по развитию тех или иных видов сервиса, публикация в печати или выступление на научно-практической конференции и т. д.), какими методами, в какие сроки, с использованием каких ресурсов и т. д.

6.2 Конкретизация тематики научного исследования

Первым этапом в проведении любого научного исследования является разработка основного исходного документа - технико-экономического обоснования темы. Только при наличии такого обоснования возможно дальнейшее планирование и одобрение тематики заказчиком. Поскольку в области социально-культурных исследований техническая сторона менее важна, чем социальные (историческая, культурно-воспитательная, гедонистическая и прочие), постольку правильнее будет называть исходный документ социально-экономическим обоснованием (СЭО) темы.

СЭО темы должно содержать причины необходимости разработки темы: актуальность и значимость научно-исследовательской работы (для практики сервисного обслуживания населения города, области, региона и т. д.; для народного хозяйства в целом; для теории сервиса), степень ее разработанности в теории и реализованности в практике. При составлении СЭО устанавливается область использования ожидаемых результатов научно-исследовательской работы, возможность их практической реализации в данной местности (селе, районе, городе и т. д.), предполагаемый экономический эффект, предполагаемая социальная значимость (экологическая, историческая, эстетическая, образовательная, воспитательная, гедонистическая, нравственная и т. д.). В результате составления СЭО делается вывод о целесообразности и необходимости выполнения НИР по данному направлению и тематике.

После одобрения СЭО заказчиком и при необходимости согласования его с соответствующими государственными органами (местными органами власти, центром технической инвентаризации, земельным отделом и т. д.) происходит конкретизация темы научного исследования⁴⁴⁵ См.: Макаров В. Н. Организация научных исследований. - Ярославль: ЯПИ, 1980. - С. 4.⁵ целей и задач. Конкретизации подлежат:

- назначение исследования, т. е. четкое определение задач, которые должна решать тема (теоретических и практических). Первоочередные задачи определяются заказчиком, но исследование не должно сводиться к ним. Исследователь должен смотреть на тему шире, чем заказчик, должен видеть ее место и значимость в данной тематической области исследования и в сфере сервиса, видеть как практическую, так и теоретическую значимость;

- объекты исследования, т. е. необходимо конкретно определить, какой круг людей подлежит обследованию, или какие действия какого круга людей, или какие общественные явления, процессы и т. д.;

- содержание исследования, т. е. уяснение конкретного аспекта в изучаемом объекте, в котором выражает научно-исследовательский угол зрения на данный объект. Иначе говоря, содержание исследования складывается из всех тех вопросов об объекте, которые интересуют исследователя. Конкретизация содержания исследования позволяет отграничить данную тему от связанных с ней либо примыкающих к ней;

- методы исследования, т. е. необходимо установить, будет ли исследование теоретическим или же предполагается и эмпирическое изучение объекта, какие методы предполагается использовать для сбора эмпирических данных (наблюдения, анкетирование, интервьюирование, изучение документальных материалов и прочее) и какие методы предполагается использовать для теоретических обобщений (исторический, логический, гипотетический, восхождения от абстрактного к конкретному или какой-то иной);

- этапы исследования и сроки их выполнения.

Оформляется конкретизация темы научного исследования в предварительном плане исследования, в котором находят отражение все уточнения темы. Составленный план является предварительным потому, что весь ход процесса исследования обязательно потребует внесения в него корректив.

Своеобразной формой социально-экономического обоснования научного исследования в сфере сервиса и в тоже время специфическим договором на проведение исследования является заявка на получение гранта. В традиционном договоре тему исследования определяет заказчик, а исследователь стремится лишь к максимальному соблюдению всех условий заказчика. Для получения гранта на проведение научного исследования тему, направление, методы и прочее определяет сам исследователь. И оформив соответствующим образом свои предложения по проведению научного исследования, подает заявку на участие в конкурсе грантов. При победе заявки в конкурсе организация, проводящая конкурс (например, какое-то министерство, региональные или местные органы исполнительной власти, зарубежные или отечественные меценаты, культурно-просветительские фонды и т. д.) открывает финансирование исследовательского проекта. При этом заявка на грант рассматривается уже в качестве заключённого договора на проведение научно-исследовательской работы.

В настоящее время научные исследования по грантам получают все большее распространение в нашей стране. Довольно часто объявляются конкурсы грантов для проведения не только научно-исследовательских, но и просто исследовательских работ, которые могут иметь и не научное, а практическое значение для данного региона или города (например, исследовательские программы развития сервисного обслуживания населения, развития туризма в данной местности, сохранения различных памятников истории и активного вовлечения их в современный культурный контекст, сервисного развития культурно-исторических сооружений и многих других программ социокультурного развития). Наконец, проводятся конкурсы грантов и чисто практического плана, связанные с разработкой и осуществлением программ по развитию тех или иных сторон технической, экономической, политической, социально-культурной и иной жизни региона, города, района, села.

Единых правил оформления заявок на эти конкурсы грантов не выработано. Однако общие рекомендации по оформлению любой заявки можно извлечь из утвержденного Министерством образования Российской Федерации (от 01.11.99 г.). Положения об организации конкурсов на соискание грантов и научно-исследовательских работ по грантам Министерства образования РФ. В нем установлено, что содержание заявки на грант должно включать:

1) титульный лист;

2) анкету соискателя гранта;

3) список соисполнителей заявляемой научно-исследовательской работы;

4) смету расходов на проведение научно исследовательской работы по гранту;

5) научное содержание исследовательской работы по образцу научной публикации;

6) копии основных публикаций по заявленной теме (2-3 работы);

7) электронную заявку на электронном носителе.

Важнейшую часть заявки на грант составляет пятый документ, характеризующий содержание научно-исследовательской работы. Именно от него зависит оценка экспертами подаваемой заявки и решение о выделении гранта. Поэтому к составлению данного документа следует подходить особенно тщательно. Он обязательно должен включать введение, в котором определяется место темы исследования в соответствующей отрасли научного знания, а также важность ее разработки для науки либо для практики. Далее следует теоретическое обоснование темы проекта. В нем дается характеристика современного уровня разработки темы: достоверно установленное знание, спорные вопросы и имеющиеся по ним точки зрения. И отсюда выводится теоретическая актуальность темы исследования. Если автором заявки велась предварительная теоретическая или эмпирическая работа по теме заявки, то характеризуется сделанный задел. В научном содержании исследовательского проекта должны быть четко поставлены задачи в выражениях: «изучить», «определить», «разработать» и т. д. Необходимо раскрыть и предполагаемые подходы к решению поставленных задач. Данный документ включает также конкретное определение основных этапов работы и времени, выделяемого на каждый из них. Каждый этап либо работа в целом должны содержать и предполагаемые результаты исследования. Завершается документ списком публикаций, имеющихся по заявляемой теме, и в том числе авторских.

6.3 Изучение истории и современного состояния проблемы

Научное исследование темы необходимо предварять изучением её истории и современного состояния для того, чтобы уяснить, насколько разработана данная тема в историческом и актуальном аспектах. При этом желательно получить ответы на такие вопросы, как: чем обусловлена была постановка данной и близких к ней тем научного исследования, как (в какой форме и формулировке) ставилась интересующая тема, какие обнаружились точки зрения на неё, какая из них и почему получила преобладающее значение, какое решение получила данная тема в истории и получает в настоящее время. Знание этих вопросов даёт исследователю фундамент, на основе которого он будет планировать весь процесс исследования. Изучение истории темы позволит уяснить суть, особенности конкретно-исторической ситуации, характерной для страны в целом и отдельных её регионов, областей, городов, предъявляемые ею требования к техническим или социокультурным научным исследованиям. Такое знание поможет правильно поставить тему и определить все этапы её изучения. Для этого необходимо идти от обратного, исходить из современной конкретно-исторической ситуации, требования которой к исследованиям сервиса хорошо известны. Ведь каждый этап в историческом развитии конкретного общества, каждая историческая эпоха предъявляют свои требования к состоянию сервисного обслуживания населения и, тем самым задает основные параметры их научного исследования и развития. А диалектика исторического развития общества определяет направление изменения этих параметров.

Изучение истории постановки и разработки темы исследования необходимо осуществлять по печатным источникам самого различного плана. Прежде всего, по монографическим исследованиям коллективов и отдельных авторов данной тематики (т. е. интересующей темы и всех связанных с ней тем) как в отечественной, так и в зарубежной научной литературе. Второй важный источник получения информации по теме исследования - журнальные статьи в научно-теоретических и научно-популярных журналах. Серьёзные публикации по тематике сервиса могут быть не только в специальных, но и в литературно-художественных журналах. Третий обязательный источник составляет краеведческая литература, посвященная истории конкретных мест (региона - Поволжья, Нечерноземья, Урала и т. д.; области - Ярославской, Вологодской, Пермской и т. д.; города - Рыбинска, Переславля - Залесского, Суздаля и т. д.). Наконец четвертым источником исторической информации по тематике исследования может быть архивный материал от общероссийского до местного. Ведь история зарождения и развития сервиса обязательно находит прямое или косвенное отражение в деятельности органов власти и управления (как государственных, так и общественных), что зафиксировано в архивных материалах.

Результаты информационного поиска по истории постановки и разработки, а также современному состоянию тематики научного исследования удобнее всего оформлять в виде картотеки. В практике научных исследований составляют обычно три вида картотек либо одно какое-то их сочетание.

1. Картотека источников, аналогичная библиотечной картотеке. Эта картотека может иметь разный порядок содержания:

а) по авторам всех материалов (монографий, статей, архивных документов и пр.), располагаемых в алфавитном порядке;