Менеджмент

Разработка нововведения может осуществляться различными организационными структурами:

* внутрифирменной сетью подразделений по научным исследованиям;

* временными научно-техническими коллективами или подразделениями;

* специальными независимыми исследовательскими фирмами;

* государственными научными центрами;

* технопарками при высших учебных заведениях.

В крупном концерне организуется система подразделений, управляющих разработкой нововведений. В их числе могут быть отделы базисных и прикладных исследований, отдел научно-технического прогнозирования, экспериментальные цеха, исследовательские лаборатории, вычислительный центр.

Предпринимательская сеть -- это эффективная форма распространения нововведений. Ее используют многие фирмы через систему постоянных контактов однотипных фирм, профессиональные союзы ученых, договорные объединения, стратегические соглашения.

Основой взаимодействия предприятий в рамках подобных сетей являются взаимное доверие, взаимная поддержка и взаимное согласие о целях.

Для разработки и внедрения нововведения может быть создано специальное объединение. Его организационным центром является «главный партнер» -- владелец патентов и изобретений, распорядитель средств и доходов. В состав объединения вовлекаются крупные предприятия, малые фирмы, учебные и научные заведения. Целью подобного объединения оказывается внедрение конкретного нововведения с соответствующим обеспечением новым оборудованием, технологией, подготовленными кадрами.

Источником средств для разработки и реализации нововведения может быть: прибыль предприятия; заемные средства; государственные научные программы.

Государство обычно разрабатывает системы мер, стимулирующих предприятия к внедрению нововведений. К ним относятся поддержка фундаментальных научных исследований, предоставление налоговых льгот, организация государственного фонда инвестиционной поддержки, поддержка информационных баз научной информации.

11.3 ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ

Руководству предприятия приходится принимать множество решений по инвестиционному планированию в целях приобретения нового оборудования, перехода на новый вид продукции, завоевания нового сектора рынка и т. п.

Основными оценочными показателями проекта являются техническая осуществимость, конкурентоспособность, трудоемкость, жизнеспособность, эффективность осуществления. Успешное осуществление проекта определяется как достижение целей проекта при одобрении заказчиком, соблюдении установленных ограничений на продолжительность и сроки завершения, стоимость этапов и бюджет проекта.

Основу оценки эффективности инвестиционных проектов составляет определение и соотнесение затрат и результатов от его осуществления.

Инвестиционные проекты характеризуются следующими особенностями:

* на первоначальном этапе инвестиционного проекта требу¬ются большие дополнительные денежные средства;

* в течение срока выполнения инвестиционного проекта тре¬буется обеспечить приток дополнительных денежных средств;

* дополнительная прибыль появляется после завершения инвестиционного проекта.

Существует несколько способов оценки инвестиционных проектов:

* по периоду окупаемости;

* по учетной норме прибыли;

* по чистой текущей ценности;

* по внутренней норме рентабельности;

* по индексу рентабельности.

Период окупаемости представляет собой отрезок времени, необходимый для возмещения первоначального объема инвестиций. Он определяется сравнением затраченных капитальных затрат и дополнительных денежных средств в результате прироста доходов или снижения затрат. Окупаемость наступает в момент, когда общая сумма дополнительно поступающих денежных средств достигает суммы затраченных инвестиций. Принимая решение, выбирается проект с меньшим сроком окупаемости либо с периодом окупаемости меньшим некоторого нормативного значения.

Учетную норму прибыли вычисляют как отношение годовой чистой прибыли, обеспечиваемой инвестиционным проектом, к сумме затраченных инвестиционных средств. Предпочтительный инвестиционный проект характеризуется большей нормой прибыли. Достоинством данного метода является простота расчета, а недостатком -- невозможность учета временной ценности средств.

Чистая текущая стоимость представляет собой превышение текущей ценности, порожденной проектом за нормативный период его реализации, над суммой вкладываемых инвестиций. Текущая ценность проекта вычисляется как сумма дополнительного денежного дохода с учетом коэффициентов приведения во времени на момент полной реализации проекта (или на момент начала проекта). Сумма вкладываемых инвестиций также определяется с учетом ставки дисконтирования на момент полной реализации проекта (или на момент начала проекта).

Внутренняя норма рентабельности определяется как станка процента, при которой размер первоначальных инвестиций равняется величине текущей ценности будущих дополнительных доходов. Преимущество метода внутренней нормы рентабельности в том, что он учитывает временную ценность денег. Его недостатком оказывается трудоемкость расчетов.

Индекс рентабельности -- это отношение текущей стоимости будущих поступлений денежных средств к величине первоначальных инвестиций. Этот показатель используется для расположения проектов по рейтингу привлекательности (в порядке убывания рейтинга рентабельности). Преимущество данного метода состоит в приведении сравниваемых проектов к общему основанию независимо от размера инвестиционных затрат. Индекс рентабельности позволяет отбирать совокупность проектов при имитировании общей суммы капитальных затрат.

Ни один из отмеченных показателей не является достаточным для полной оценки эффективности инвестиционных проектов и принятия решения об их реализации. Решение об инвестировании средств в проект должно приниматься с учетом всех рассмотренных показателей.

Противоречивый характер расположения проектов в порядке приоритетности проявляется в следующих случаях:

* если принятие одного проекта автоматически исключает принятие другого или других;

* если проекты имеют различные расчетные сроки амортизации;

* если проекты имеют различные объемы инвестиций;

* если в рамках одного проекта происходит приток денежных средств, а при этом другой -- имеет отток средств.

Затратив время и ресурсы на одно мероприятие, мы уже не сможем извлечь выгоду из другого, которое могли бы осуществить за счет тех же средств.

В основе расчета эффекта хозяйственных мероприятий лежит базовая формула приведенных затрат:

Э = С+ЕК,

где С -- себестоимость производства единицы продукции; К -- удельные капитальные вложения; Е -- коэффициент приведения единовременных и текущих затрат.

В этой формуле расчетным путем осуществляется приведение разнородных слагаемых к единому моменту расчета. Слагаемое ЕК имеет несколько вариантов экономической интерпретации. Одно из них рассматривает это слагаемое как альтернативную экономию, которая не получена обществом от других мероприятий. Нереализованные мероприятия принесли бы экономию как минимум в размере Е на каждый рубль капитальных вложений.

Приведенные затраты используются для выбора варианта строительства предприятий и направлений развития науки и техники. Определяют эти затраты по каждому варианту и выбирают тот, у которого эта сумма меньше. Правильный выбор значения коэффициента Е фактически определяет правильный выбор направления развития.

Большую практическую ценность представляет правило приведения затрат различных временных периодов. 1 рубль 1998 г. и 1 рубль 1999 г. не являются равными. Между ними год, а это интервал времени, за который рубль принесет дополнительный доход в размере Е. Следовательно, 1 рубль 1998 г. равен (1 + Е) рублей в 1999 г. Капитальные вложения в год / при сложении с капитальными вложениями текущего периода должны быть уменьшены:

Коммерческая эффективность инвестиционного проекта определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности для проекта в целом и каждого участника в отдельности. При этом определяют и анализируют поток реальных денег -- приток и отток средств.

Автоматизация анализа инвестиционных проектов выполняется с помощью специальных программных средств. Одним из широко распространенных является пакет Project Expert 5. Он позволяет готовить документацию на русском и английском языках, учитывает особенности российской нормативной базы, дает возможность получить детальный финансовый план и потребность в денежных средствах. Методологической базой Project Expert является имитационная модель денежных потоков предприятия. Поступления финансовых средств предусматривают выручку от реализации продукции, выручку от реализации активов, взносы в уставной фонд, банковские займы. Доходы по банковским вкладам и прочие источники. Выплаты включают инвестиционные затраты, производственные издержки, налоговые платежи, выплаты по долгам, выплаты дивидендов, прочие расходы. Инструментальные средства программы позволяют пользователю сформировать финансовую модель предприятия с дискретностью 1 месяц на 30 лет. Имитационная модель позволяет варьировать значения исходных данных и рассмотреть последствия управленческих решений при различных сценариях развития предприятия.

Программные разработки фирм «Silicon Graphics», «Visio Corporation» и других позволяют исследовать и графически отображать количественные данные, что помогает разработчику проекта и потенциальному инвестору лучше понять целесообразность реализации проекта. Эти инструментальные средства обладают удобным трехмерным интерфейсом, что дает возможность манипулировать объектами на экране компьютера. Из типовых программных средств можно выделить:

* ACAD -- используется для подготовки конструкторской документации;

* CAD/САМ -- модифицированная версия пакета ACAD, дополненная программами подготовки данных и преобразования их для использования в управляющих программах для производственного оборудования;

* CAD технологического комплекса -- используется для расчета и моделирования технологических процессов.

Для автоматизации стадии организации проекта наиболее приспособлены программные пакеты, реализующие методы структурного анализа, типа Project Management, Design/IDEF, Microsoft Project и др. В основе концепции Project Management лежит понятие «проект», которое можно определить как «задумывается, планируется, реализуется». Microsoft Project выполняет структуризацию проекта на этапы и задачи, формирует сетевой график реализации проекта, распределяет ресурсы по элементам проекта.

Пакеты, поддерживающие технологию структурного и функционального анализа, позволяют руководителю проекта более четко понять логику внутренних связей между событиями в ходе реализации проекта.

Глава 12

УПРАВЛЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕМ

12.1 КЛАССИФИКАЦИЯ СРЕДСТВ ТРУДА

Для осуществления производственно-хозяйственной деятельности необходимы средства труда. При экономическом учете их разделяют на классификационные группы: здания, сооружения, передаточные устройства, машины, оборудование. Средства труда участвуют в процессе производства в течение многих циклов, переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере изнашивания и в процессе функционирования сохраняют свою натурально-вещественную форму.

К группе «зданий» относят производственные корпуса цехов, административные здания, лаборатории, складские помещения и другие здания, обеспечивающие производственный процесс и сохранность оборудования и продукции.

К группе «сооружений» относят обслуживающие инженерно-строительные объекты типа эстакады, тоннели, автомобильные и железные дороги на территории предприятия.

К «передаточным устройствам» относят средства для передачи электрической, тепловой и механической энергии, устройства для передачи жидких и газообразных веществ (электросети, тепловые сети, водопроводы, нефтепроводы, газопроводы и т. п.).

Группа «машины и оборудование» включает силовые машины и оборудование, рабочие машины, измерительные и регулирующие приборы, лабораторное оборудование, вычислительную технику. Каждая из этих подгрупп, в свою очередь, делится на виды машин. Силовые машины подразделяются на генераторы, двигатели, преобразователи, распределительные устройства. Рабочие машины предназначены для непосредственного воздействия на предметы труда (различают литейное, кузнечно-прессовое, металлургическое, термическое, сварочное и другое оборудование).

С точки зрения значимости для производственного процесса, в составе средств труда выделяют следующие классификационные группы: производственное оборудование, оборудование инструментального, ремонтного и других вспомогательных цехов, подъемно-транспортное оборудование (краны, конвейеры, роботы, манипуляторы и др.). Особо выделяют прогрессивное оборудование: автоматические линии и центры, роботизированные комплексы.

По роли средств труда в производственном процессе их делят на две части: активную и пассивную. К активной части относятся элементы производственных фондов, принимающие непосредственное участие в процессе производства и оказывающие непосредственное влияние на производственную мощность, производительность труда (рабочие машины, измерительные и регулирующие приборы, инструмент и т. п.). К пассивной части относятся здания, сооружения, транспортные средства.

Учет наличия и планирование потребности производственных фондов ведут в натуральной и денежной формах. Учитывается число машин, их производительность, мощность, размер занимаемой производственной площади, срок установки, время эксплуатации. Денежная оценка производственных фондов допускает несколько вариантов экономического учета: по полной первоначальной стоимости, по полной восстановительной стоимости, по первоначальной и восстановительной стоимости с учетом износа.

Эффективность использования фондов определяется с помощью системы показателей (обобщающих и частных). Обобщающими показателями являются фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность труда, выпуск продукции на единицу оборудования, коэффициент обновления.

Фондоотдача -- это отношение годового выпуска валовой продукции предприятия в денежном выражении к среднегодовой стоимости производственных фондов.

Фондоемкость -- это величина обратная фондоотдаче. Она показывает долю стоимости основных фондов, приходящейся на каждый рубль выпускаемой продукции.

Фондовооруженность труда определяется отношением стоимости основных производственных фондов к числу рабочих предприятия.

Выпуск продукции на единицу оборудования -- это отношение общего объема выпускаемой продукции к числу единиц оборудования, рассчитывается по группам оборудования.

Коэффициент обновления основных фондов вычисляется как отношение стоимости вновь введенных фондов к среднегодовой стоимости всех основных фондов, находящихся на предприятии.

Частные показатели эффективности использования основных фондов делятся на экстенсивные и интенсивные. Показатели экстенсивного использования оборудования опираются на показатели отработанного времени (календарного, номинального, действительного). Интенсивность использования оборудования оценивается с помощью коэффициента интенсивности -- отношения фактически выработанной продукции в натуральных единицах за определенный период к расчетной максимально возможной выработке.

12.2 ЗАМЕНА ОБОРУДОВАНИЯ

Нововведение с технологической доминантой изменяет физические свойства товара на уровне производства. Это может быть переход на более высокий уровень качества, другую технологию производства, новое физическое состояние товара, иную материальную основу товара. Технологические нововведения возникают как результат применения научных исследований в производстве и реализуются с заменой базового технологического оборудования.

По мере функционирования основные фонды изнашиваются. Они подвержены физическому и моральному износу. Физический износ означает постепенную утрату своих потребительских свойств. Он возникает из-за эксплуатации и потери свойств во времени («меч в ножнах ржавеет»). Например, изоляция электрических машин старится независимо от того, работают они или нет. На интенсивность физического износа влияют условия эксплуатации, условия обслуживания, качество и своевременность ремонтов, квалификация обслуживающего персонала, защищенность от неблагоприятного воздействия внешней среды.

Моральный износ происходит вследствие появления более дешевой или более прогрессивной аналогичной техники. В этих условиях использование морально устаревшей техники оказывается экономически невыгодным. Предприятие, располагающее новой техникой, оказывается в лучшем экономическом положении по сравнению с предприятием, оснащенным устаревшим оборудованием. Уменьшение влияния морального износа достигается за счет модернизации. Инновационная стратегия, основанная на научных исследованиях, более рискованная в краткосрочной перспективе, но она имеет больше шансов для вывода фирмы в технологический прорыв с последующим существенным конкурентным преимуществом.

Укрупненными условиями замены оборудования являются «дюймовые правила»:

* оборудование достигло критического возраста;

* оборудование списано по бухгалтерским книгам;

* несколько раз проводился капитальный ремонт оборудования;

* расход энергии или сырья стал повышенным;

* затраты на текущий ремонт сравнялись с затратами на покупку нового агрегата;

* состояние оборудования сдерживает переход на новый вид продукции;

* состояние оборудования сдерживает рост качества продукции.

Замена старого оборудования ведет к проблемам. Отработанная технология не ставит новых проблем, поэтому обновление всегда требует готовности к неожиданностям.

12.3 РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ

Когда проводить ремонт? Каков состав ремонтных работ? Какие узлы оборудования ремонтировать совместно? Какова глубина ремонта отдельных узлов? Как совместить ремонт с графиком эксплуатации? Как оценить качество ремонтных работ? Как оценить затраты на ремонт?

Ремонтом называют комплекс технических операций по исправлению и замене изношенных узлов и деталей, а также по общей проверке и наладке оборудования с целью обеспечения его нормальной работоспособности в период между ремонтами. Ремонт часто увязывают с реконструкцией и модернизацией оборудования.

Система текущего обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР) -- это совокупность организационно-технических мероприятий по уходу, надзору, обслуживанию и ремонту оборудования в целях его поддержания в эксплуатации и предупреждения аварий.

Система текущего обслуживания и ремонта обеспечивает строгую закономерность работ по обслуживанию и ремонту, разработку технически обоснованной классификации ремонтов, своевременную подготовку необходимых для ремонта деталей и узлов, подготовку ремонтного персонала. Определяющим элементом при реализации системы ТОиР является ремонтный цикл. В нем регламентирована последовательность работ:

* капитальный ремонт (частичное воспроизводство основных фондов, полное восстановление производительности и точности работы оборудования);

* средний ремонт;

* малый ремонт (частичное восстановление первоначальных способностей оборудования);

* межремонтное обслуживание;

* смена и пополнение масел;

* проверка геометрической точности и жесткости;

* осмотр.

Периоды между последовательными ремонтами определяются экономически оправданными сроками службы деталей, узлов и агрегата в целом. При большом разнообразии узлов и деталей, различающихся условиями и режимом работы, установление периодичности ремонтов представляет сложную управленческую задачу.

Кроме плановых мероприятий может возникать необходимость в неплановом ремонте, более частом контроле за состоянием (температурой, вибрацией и другими параметрами).

На практике выделяют три формы организации ремонтных работ: узловые, агрегатные, детализированные. При узловых и агрегатных ремонтах производят замену не отдельных деталей, а заранее подготовленных крупных узлов и даже агрегата в целом. При этом обеспечивается малое время ремонта и гарантируется его качество. При детализированном ремонте заменяются только отдельные изношенные детали. Для этого производятся разборка

узлов, их ремонт, последующая сборка и опробование. Эта форма ремонта требует большего времени простоя оборудования, но меньших расходов собственно на ремонт.

Часть IV

МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Глава 13

РИСК В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ

13.1 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЙ

Риск -- это действие наудачу, в надежде на счастливый исход, угроза полной или частичной потери ресурсов или дохода, нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности. Риск -- количественная оценка неудачного исхода.

Риск классифицируют на несколько групп, выделяя наиболее вероятный, с точки зрения частоты появления, а также допустимый, критический и катастрофический, с точки зрения последствий. Обычные предпринимательские ситуации увязывают будущий риск и возможные доходы. Чем больше предполагаемые доходы, тем выше риск их реального получения.

Риска не следует избегать, его необходимо снижать до возможно более низкого уровня. «Если мы обречены жить в условиях неопределенности, то, по крайней мере, можем не усугублять наши проблемы, притворяясь, что это не так» {Пол Хейне). Оценивая потери, следует выделить составляющие: материальные, финансовые, трудовые, временные, престижные, экологические.

Описание риска базируется на математической базе теории вероятностей и теории статистики. Основными понятиями при этом являются вероятность, функции распределения, плотности вероятностей, математическое ожидание, дисперсия.

В практических ситуациях управления часто приходится сталкиваться с необходимостью выбора стратегических решений в условиях неопределенности будущей внешней ситуации. Следствием этого может быть, что выбранная реализация технологии, состава оборудования или прочие подобные решения оказываются не самым лучшим вариантом в условиях реальной обстановки. Конечно, для каждого варианта условий существует «свой» вариант управленческих действий, но как заранее предвидеть условия? Получается, что, принимая решение, управленческий работник только предполагает будущие условия. При выборе предпочтительного варианта управленческих действий в условиях неопределенности будущих условий можно основываться на различных критериях оценки вариантов. Сам выбор критерия оказывается управленческой проблемой. Возможными формами критерия являются:

* критерий Вальда (наибольшая осторожность) -- выбирается стратегия, ориентированная на максимальный успех при появлении худшего варианта условий;

* критерий Сэвиджа (ожидание лучшего исхода) -- выбирается стратегия, ориентированная на максимальный успех и предполагающая появление предпочтительных условий;

* критерий Лапласа (ориентация на максимум в среднем) -- выбирается стратегия, дающая максимальный успех в среднем по всему набору возможных ситуаций;

* критерий «минимального сожаления» -- выбирается стратегия, имеющая наименьшую разницу между оценками успеха по возможным ситуациям.

13.2 ОЦЕНКА КОМПЛЕКСНОГО РИСКА

При оценке риска конкретной ситуации необходимо учитывать совокупность влияющих факторов. Если они независимы, то общая оценка риска вычисляется как сумма частных оценок риска. Для каждого из оцениваемых событий состав учитываемых факторов специфичен и регламентируется нормативными инструкциями.

Например, риск аварии на предприятии учитывает следующие факторы: огонь (частная оценка риска для региона Европы 0,08), взрыв (0,13), кражу (0,05), обвал (0,03), молнию (0,06), падение самолета (0,06), самовоспламенение (0,013), землетрясение (0,015), бурю (0,013), забастовку (0,03), наводнение (0,012). Поправки к средним значениям частных оценок применительно к конкретному предприятию базируются на наборе скидок и добавок. Например, для кражи это будут склонность местного населения к кражам, наличие привлекающего оборудования, условия складирования, используемая охрана. Для опасности пожара можно выделить поправки, основанные на наличии горючих материалов, на условиях складирования, наличии противопожарной системы, условиях электрообеспечения, характере проводимых работ. Общее снижение риска достигается за счет предварительных исследований, предупредительных экспертиз, периодичности проверок, применения систем защиты и сигнализации, использования систем автоматического контроля.

Глава 14

ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

14.1 МЕТОДЫ ОБДУМЫВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ

Основной инструмент интеллекта -- мышление -- процесс познавательной деятельности человека, установление связей и отношения между познаваемыми объектами. Для мышления выделяют операции, виды и формы. В качестве операций мышления выделяют:сравнение -- сопоставление предметов и явлений, нахождение сходства и различий между ними; * анализ -- мысленное разделение предметов и явлений на части или свойства; * синтез -- мысленное объединение частей или свойств в единое целое; * обобщение -- мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам; * абстрагирование -- выделение одних признаков и отвлечение от других. Виды мышления различают по четырем основаниям: * по форме (наглядно-действенное, наглядно-образное, абстрактно-логическое);

* по характеру задач (теоретическое, практическое);

* по степени развернутости (дискурсивное, интуитивное);

* по степени новизны и оригинальности (нетворческое, творческое).

Говоря о форме мышления, выделяют:

* понятие -- форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений, выраженная словом или группой слов;

* суждение -- утверждение или отрицание чего-либо (бывает истинное, ложное);

* умозаключение -- форма мышления, при которой на основе нескольких суждений делается определенный вывод (дедуктивное, индуктивное, по аналогии).

Процесс обдумывания может представлять трудность для отдельного человека или группы в целом. В такой ситуации следует использовать типовые схемы интеллектуального анализа: сортировку вариантов и конкретизацию их причин, прогнозирование и анализ необходимых действий, выработку рекомендаций к действиям, выделение основных и вспомогательных характеристик проблемы, разделение проблемы на части.

При рассуждениях можно использовать вопросы:

Первый этап. Что случилось? Каковы симптомы? Что вас не устраивает? Какая ситуация предпочтительнее?

Второй этап. Рассортируйте симптомы. Отметьте, чего не хватает. Выделите помехи. Согласуйте интересы.

Третий этап. Что делать? Возможные стратегии? Что будет идеальным результатом?

Четвертый этап. Какие конкретные шаги? Какие реальные результаты?

Процессу обдумывания могут помочь вопросы типа: Возможно ли упрощение? Что напоминает данная ситуация? Имеются ли аналогии? Имелись ли в прошлом подобные ситуации? Возможно ли изменение порядка? С чем можно соединить? Возможно ли изменение срока или качества? Что можно сжать или уплотнить? Чем можно заменить? Чем вы рискуете? Чем вы располагаете? Какие есть варианты?

Исследуйте проблему с разных точек зрения и добейтесь полного понимания всех ее особенностей. Научиться принимать решение необходимо для каждого человека, но особенно важно это для руководителя. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Принятие решения -- составная часть любой управленческой

функции.

Следует помнить некоторые простые правила.

Выбор есть всегда.

Если рассмотреть проблему достаточно внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы.

Представьте себе минусы и плюсы каждого варианта. Минусы -- это плата за плюсы варианта.

Не сравнивай минусы принятого варианта с плюсами отвергнутого.

Ключи к разгадке проблемы -- в ней самой. Специфические черты проблемы -- это ключи к ее решению.

Риск при выборе неизбежен.

Реализовать два варианта невозможно. Чем-то придется жертвовать.

Обсуждая свою проблему, помни, что голос собеседника совещательный.

Не возвращайся на полпути. Начал дело -- иди до конца.

14.2 ТИПОВЫЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА ОБДУМЫВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ

Модель семикратного поиска

1. Анализ проблемной ситуации, формулировка общей постановки задачи, сбор информации.

2. Анализ аналогичных объектов и прототипов.

3. Уточнение формулировки задачи.

4. Выдвижение различных идей по решению проблемы.

5. Учет ограничений по реализации вариантов решений.

6. Оценка вариантов решений.

7. Отбор наиболее предпочтительных вариантов решения проблемы.

Модель «Lots» -- схема обсуждения проблем

1. Обсуждение существующего варианта.

2. Обсуждение стратегии.

3. Выработка долгосрочных целей.

4. Выработка краткосрочных целей.

5. Обсуждение ресурсного обеспечения.

6. Обсуждение кадрового потенциала.

7. Выработка планов развития.

8. Обсуждение вариантов организации.

9. Выработка вариантов отчетности и анализа.

Модель «Мак-Кинси» -- последовательность осмысления проблем

1. Оценка стратегии.

2. Оценка навыков (сильных и слабых).

3. Оценка общепризнанных ценностей.

4. Оценка структуры.

5. Оценка организационных систем.

6. Оценка кадров.

7. Оценка действий.

Модель «Атака на разрыв желаемой и прогнозируемой деятельности» -- способ осмысления проблем

1. Формулировка целей.

2. Прогноз динамики показателей.

3. Выявление разрыва между целями и прогнозом.

4. Формулировка альтернатив инвестиций и деловой стратегии.

5. Определение потребности в ресурсах.

6. Возврат к п. 1.

14.3 МОДЕЛИ ГРУППОВЫХ МЕТОДОВ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ

Решение проблем, как и управление,-- процесс, включающий последовательность взаимосвязанных этапов. Опыт групповых методов выработки управленческих решений позволяет выделить типовые модели. При рассмотрении конкретной ситуации можно опираться на одну из них.

Мозговой штурм

Мозговой штурм -- один из старейших методов группового решения проблем. Впервые он был предложен в 1939 г. американским исследователем А. Осборном. В дальнейшем появились

разновидности метода: прямая мозговая атака, двойная и массовая мозговая атака, обратная мозговая атака, конференция идей и др.

Мозговой штурм -- это способ работы группы, ориентированный на поиск вариантов решения проблемной ситуации. Главная идея метода -- выдвижение возможно большего количества новых вариантов за счет коллективного интеллекта участников. Для участия в мозговой атаке приглашаются специалисты из различных областей знаний. Наилучшие результаты мозговой штурм дает при создании новой продукции, выявлении способов строительства и ремонта, поиске вариантов действий в «тупиковых» ситуациях.

Организация работы группы строится в три этапа:

1) постановка проблемы;

2) генерация идей;

3) оценка и отбор лучших идей.

Постановка проблемы осуществляется руководителем групп. Он старается разъяснить суть проблемы, ее характерные факторы. Участники обсуждения стараются четко понять, что даст решение проблемы, кому и для чего это необходимо, что произойдет, если ничего не менять? Каждый из участвующих в обсуждении должен почувствовать важность и необходимость разрешения поставленной проблемы. Оптимизм и уверенность удесятеряют умственную энергию человека. Руководитель формулирует и задает вопросы, руководит процессом высказываний, следит за выполнением правил и регламентом процесса.

Генерация идей происходит через их выдвижение каждым из участников обсуждения, опираясь на следующие положения:

* избегайте мысли, что проблема может быть решена только известными способами;

* чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи;

* если проблема не поддается решению в целом, попробуйте разделить ее на части;

* требуются не ваши знания, а идеи по решению проблемы;

* не ждите одобрения;

* не думайте о возможных последствиях.

При высказывании идей участникам категорически запрещается: высказывать критические замечания, давать промежуточные оценки, иллюстрировать свое превосходство.

Количество идей, выдвинутых в процессе мозговой атаки, значительно больше, чем сумма вариантов предлагаемых специалистами индивидуально. Это происходит за счет комбинирования идей в процессе мозговой атаки, стимулирования процесса мышления в ходе мозговой атаки. «Абсурдные, иррациональные идеи прорываются сквозь тонкий, непрочный слой сознания из бушующей стихии подсознания» (3. Фрейд).

Длительность процесса мозговой атаки зависит от сложности решаемой задачи и находится в интервале 15--60 минут.

Оценка и отбор идей могут выполняться участниками мозгового штурма или специальной группой специалистов. Заведомо неосуществимые предложения отбрасываются, а оставшиеся анализируются.

Синектика

Основоположником синектики является американский ученый У. Гордон. Синектика -- это профессиональный мозговой штурм. Его реализует специальная группа людей, обученных особым творческим приемам. Группа, как правило, постоянна по составу. Последовательность их действий: формулировка проблемы (формулировка проблемы руководителем в том виде, в каком она получена от заказчика), понимание проблемы (постановка проблемы участниками, как она им видится с учетом возможных прошлых аналогов), генерирование идей (поиск аналогов в различных областях и опора на опыт их решения, экспертиза вариантов -- оценка реализуемости вариантов решения проблемы).

Из типовых приемов работы участников синектики можно выделить:

* принцип неологии -- перенос в анализируемую область новых конструкций, материалов, процессов;

* принцип адаптации -- приспособление известных процессов для условий решаемой проблемы;

* принцип дифференциации (структуризации) -- дробление и разделение элементов системы или объекта;

* принцип интеграции -- объединение, совмещение, упрощение функций, форм, элементов;

* принцип инверсии -- переворачивание проблемы «с ног на голову», изменение направления движения, сложившегося порядка;

* принцип динамизации -- постепенное изменение массы, размеров и других признаков во времени;

* принцип аналогии -- отыскание сходства с известными системами в технике, природе;

* принцип идеализации -- формулировка идеальной ситуации, от которой следует начать корректировку и приспособление;

* принцип эмпатии -- рассмотрение проблемы с позиции кого-либо;

* принцип фантазии -- идеализированное предложение, фантазирование с попыткой натолкнуться на решение проблемы;

* принцип упрощения -- отбрасывание, пренебрежение несущественными и выделение определяющих факторов;

* принцип классификации -- отнесение проблемы (ситуации) к типовой группе;

* индукцию -- умозаключение от отдельных фактов к общему утверждению;

* дедукцию -- вывод по правилам логики от общих закономерностей к частному результату.

Морфологический анализ

Технология морфологического анализа разработана швейцарским астрономом Ф. Цвикки. В каждом объекте выделяется несколько характерных морфологических признаков или независимых характеристик, для которых, в свою очередь, определяются варианты реализации. Полнота набора является субъективной оценкой исследователя. Для характеристик и вариантов формируются все возможные варианты сочетания. Неприемлемые варианты отбрасываются, а остальные анализируются на предмет возможной реализации.

Базой морфологического анализа являются упорядочение и систематизация формирования и анализа вариантов, систематизация процесса мышления исследователя.

Функционально-стоимостный анализ

Функционально-стоимостный анализ был предложен американским ученым Л. Майлзом в 1961 г. Его основная идея -- структуризация проблемы с особой целевой ориентацией -- снижением себестоимости изделия.

Применение метода начинается с выделения основных функций, выполняемых изделием в целом и каждым его элементом в отдельности. Достижение результата оценивается с точки зрения затрат, а затем осуществляется поиск вариантов снижения расходов при сохранении требуемого уровня выполняемых функций.

Функционально-стоимостный анализ проводит специальная группа исследователей путем построения матрицы функций и затрат.

14.4 СОСТАВ ГРУППЫ ПРИ ВЫРАБОТКЕ КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ

Организация работы группы зависит в значительной степени от деятельности лидера группы. Однако и каждый член группы должен соблюдать определенные правила групповой работы. Этика поведения необходима при обсуждении проблемы. Это упрощает процесс обсуждения и выработки решения.

Лидер группы до начала обсуждения проблемы должен определить основные правила работы:

* определить метод принятия решения (большинством голосов, единогласное решение и т. д.);

* отметить роль отдельных членов группы;

* конкретизировать заказчика решаемой проблемы;

* определить сроки работы группы;

* уточнить метод работы группы (базовую типовую модель группового обсуждения);

* обеспечить равноправное участие;

* определить правило разрешения частных конфликтов. Среди участников группы важно видеть неформальные роли.

Это поможет эффективно вести обсуждение проблемы.

Председатель -- спокоен, уверен в себе, сильно развито стремление к цели, объективен.

Практик-организатор -- консервативен, с развитым чувством долга, практический здравый ум, дисциплинирован, недостаточно гибок.

Оформитель решения -- динамичен, неспокоен, склонен к опережению, напорист, готов к борьбе, поддается провокациям, раздражителен.

Разведчик -- склонен к энтузиазму, любознателен, коммуниабелен, быстро теряет интерес, легко разрешает трудности.

Советник -- осторожен, малоэмоционален, рассудителен, практичен.

Душа группы -- мягок, чувствителен, ориентирован на людей,

нерешителен в критических ситуациях.

Доводчик -- склонен к опасениям и порядку, педантичен, тревожится по пустякам, ограничивает свободу коллег.

Новичок -- индивидуалист, развит интеллект, одарен, склонен витать в облаках, невнимателен к деталям.

14.5 ПРИОРИТЕТ РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ

Установление приоритетов -- основное правило эффективной деятельности. Следует постоянно отдавать себе отчет в том, что вы не все можете и не все должны сделать. От несущественых задач следует воздержаться. Сначала решаются «жизненно важные» проблемы, а уже потом -- многочисленные «второстепенные».

Принцип Эйзенхауэра. Все задачи разделяются на три группы. 1) задачи, которые следует выполнить без промедления, 2) задачи, для которых следует установить срок выполнения, 3) задачи, которые следует передать для решения другим. Уровни разрешения проблемы. Проблема рассматривается с точки зрения различных уровней степени воздействия на нее:

* первый уровень -- разрешение проблемы за счет небольших организационных изменений; здесь не требуется больших затрат, и варианты улучшений выявляются без дополнительных усилий;

* второй уровень -- попытка привлечения дополнительных ресурсов для дополнения действующего механизма, без изменения его сложившихся принципов;

* третий уровень -- проблема решается за счет принципиальных изменений правил, принципов, условий;

* четвертый уровень -- привлечение принципиально других областей знаний для изменения условий работы рассматриваемого объекта и его назначения.

Глава 15

15.1 ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ

Сквозь графический образ проблема просвечивает более явно, чего не дают цифровые образы ситуации. Восприятие человеком графической иллюстрации происходит в целостном виде. При этом внимание человека акцентируется прежде всего на отклонениях от нормальной ситуации.

Графическая иллюстрация может не только повторять цифровые данные, но давать дополнительную информацию, так как она самим изображением показывает сравнение различных значений. Это может быть качественная классификация и количественное изображение в соответствующих единицах измерения.

При экономическом анализе используют некоторые типовые графические формы представления данных. Их можно классифицировать по графической форме и размерности (числу привлекаемых параметров). Простейшей формой являются графики. Это могут быть графики изменения параметра во времени или зависимость одного параметра от другого. Более сложным оказывается одновременное отображение двух и более параметров, характеризующих экономическую ситуацию.

Глава 16

ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЙ

16.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ

Эксперт -- специалист, обладающий познаниями, навыками и опытом работы. Эксперт привлекается руководителем для оценки ситуации, анализа вариантов решения проблемы, но принимать решение будет только руководитель. Эксперт несет ответственность за полноту своего анализа, но на него не может быть возложена ответственность за последствия принятого решения.

В США в 1964 г. основан «Международный корпус экспертов». Это некоммерческая организация бизнесменов, оказывающая помощь частным и государственным организациям по повышению производительности, совершенствованию методов управления, обновлению технологических процессов. Подбор и оплату транспортных расходов экспертов оплачивает корпус, питание и проживание -- заказчик. Консультации эксперт оказывает бесплатно.

Экспертиза во многих практических ситуациях -- это принятие решения в слабо формализованной проблеме. Целью экспертизы может быть определение числа, события, программы действий.

Аудитор -- квалифицированный специалист, аттестованный на право аудиторской деятельности, независимой экспертизы финансовой отчетности предприятия на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерской документации, требований законов и инструкций, точности и полноты учета.

Согласно законам Российской Федерации, обязательной аудиторской проверке подлежат банки, кредитные учреждения, страховые организации, товарные и фондовые биржи, внебюджетные фонды, благотворительные фонды, предприятия с участием иностранного капитала в уставном фонде, предприятия с объемом выручки более 500 или суммой активов более 200 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), акционерные общества открытого типа с численностью работающих более 100 чел.

Экспертиза должна проводиться при обеспечении следующих обязательных условий: независимости, честности, объективности, непредвзятости, конфиденциальности, профессионализма, компетентности, добросовестности, ответственности.

Чтобы обеспечить эти условия, эксперт должен быть не заинтересован в результате экспертизы, иметь психологическую независимость и высокую квалификацию. Подбор эксперта оказывается ответственной проблемой. При этом учитывают:

* связь профиля деятельности эксперта с анализируемой проблемой;

* совпадение рекомендаций и фактических результатов в ранее выполняемых экспертом работах;

* степень согласованности мнения эксперта с другими экспертами;

* опыт экспертной деятельности;

* квалификационный уровень эксперта;

* степень доступности эксперта к необходимой дополнительной информации.

В виде исключения оценка эксперта может проводиться руководителем предприятия в виде тестового контроля, когда эксперту поручается выполнить одну-две экспертизы по ситуациям, имеющим предварительную объективную оценку. Сравнение мнения эксперта с известной оценкой может быть критерием его профессионализма.

Привлечение экспертов к выработке управленческих решений является древней традицией. Наиболее комплексно требования к советнику руководителя изложил Никколо Макиавелли.

1. Государь всегда должен советоваться с другими, не только тогда, когда он того желает, а когда того желают другие.

2. Государь широко обо всем спрашивает. О спрошенном терпеливо выслушивает правдивые ответы и проявляет беспокойство, замечая, что кто-либо опасается говорить ему правду.

3. На сонетах вести себя следует так, чтобы все знали, что чем безбоязненней они выскажутся, тем более угодят государю.

4. Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает.

5. Государю, который сам не обладает мудростью, бесполезно давать благие советы.

6. Отличив нескольких мудрых людей, им одним предоставить право высказывать все, что они думают, но только о том, что ты сам спрашиваешь.

7. Министр обязан думать не о себе, а о государе, и не являться к нему ни с чем, что не относится до государя.

8. Если советники -- люди преданные и способные, то можно всегда быть уверенным в мудрости государя, ибо он сумел их распознать и удержать. Если же они не таковы, то о государе заключают соответственно, ибо первую оплошность он уже совершил, выбрав плохих помощников.

9. Добрые советы, кто бы их ни давал, родятся из мудрости государей, а не мудрость государей родится из добрых советов.

10. Решение принимать самому и по своему усмотрению. Прямо идти к намеченной цели и твердо держаться принятого решения.

11. Государь со своей стороны должен стараться удержать преданность своего министра, воздавая ему по заслугам, умножая его состояние, привязывая его к себе узами благодарности.

12. Если помощник больше заботится о себе, чем о государе, и во всяком деле ищет выгоды, он никогда не будет хорошим слугой государю, и тот никогда не сможет на него положиться.

Метод Дельфи применяется для выработки различных прогнозов группой экспертов. В число положений этого метода входят:

* экспертами могут быть только признанные специалисты в соответствующей области;

* для выработки удовлетворительного решения необходимо достаточно большое число экспертов;

* перед экспертами необходимо ставить вопросы, исключающие неоднозначность ответа;

* успешность сложной экспертизы обеспечивается, в частности, хорошо продуманной системой вопросов;

* открытые дискуссии в ходе экспертизы исключаются;

* допускается запрос дополнительной информации со стороны экспертов;

* организация экспертизы должна исключать влияние руководителя на экспертов и экспертов друг на друга;

* допускается проведение нескольких туров экспертизы при изучении экспертами перед каждым туром дополнительной информации и в том числе несовпадающих суждений других экспертов.

Завершается метод Дельфи выработкой согласованного мнения большинства экспертов. Если при достаточно большом числе туров экспертизы выработать согласованное мнение не удается, то проблема должна считаться неразрешимой.

16.2 РАНЖИРОВАНИЕ

Ранжирование -- широко распространенный прием для выявления приоритета объектов или событий. Используют три способа установления рейтинговых оценок:

1) интегральную прямую оценку (объект воспринимается в целом, и ему присваивается интегральная субъективная оценка);

2) параметрическую оценку (оцениваются отдельные параметры, после чего устанавливается вычисляемая интегральная оценка);

3) оценку достижения цели (объект или событие оцениваются по «расстоянию» до лучшего варианта).

Выделяют пять уровней предпринимательского риска: 1) риск страны; 2) риск региона; 3) риск отрасли; 4) риск предприятия; 5) риск сделки.

Финансовый рейтинг страны

Рейтинг страны -- экспертная оценка финансового риска для внешнего инвестора при предоставлении кредита. Вычисляется рейтинг страны как средневзвешенная оценка по стандартному набору показателей.

Упрощенная методика оценки основывается на небольшом числе показателей. Например, это могут быть:

1) природные ресурсы;

2) международные связи;

3) компетентность правительства;

4) состояние финансов;

5) инфраструктура;

6) менеджмент;

7) уровень развития технологии;

8) людские ресурсы.

Интегральная экспертная оценка вычисляется как средняя или средневзвешенная сумма частных оценок. Каждая оценка оценивается в интервале от 0 до 100 баллов. В конце 1990-х годов первые места в этой классификации занимали: США, Сингапур, Япония, Гонконг, Германия, Швейцария, Дания, Нидерланды, Швеция, Норвегия, Австрия, Франция, Великобритания, Австралия, Канада, Малайзия, Тайвань, Ирландия, Финляндия.

Детализированная методика оценки рейтинга стран основывается на нескольких группах показателей. Наиболее распространенный состав показателей включает пять групп.

1. Внутренняя политика

1.1. Форма правления.

1.2. Стабильность правления.

1.3. Предпосылки к гражданской войне.

1.4. Государственное налоговое давление.

1.5. Доля государственного сектора.

1.6. Эмиграция населения.

2. Внешняя политика

2.1. Отношение к соседним странам.

2.2. Отношение к дальним странам.

2.3. Принадлежность к политэкономическим союзам.

3. Внутренняя экономика

3.1. Национальный доход.

3.2. Прирост национального дохода.

3.3. Темп инфляции.

3.4. Инвестиционная деятельность.

3.5. Прирост по сельскому хозяйству.

3.6. Прирост по промышленности.

3.7. Прирост по прочим отраслям.

3.8. Качество инфраструктуры.

3.9. Уровень безработицы.

3.10. Перспективы улучшения.

4. Внешняя экономика

4.1. Структура экспорта.

4.2. Структура импорта.

4.3. Внешнеэкономическое сальдо.

4.4. Конвертируемость валюты.

4.5. Перспективы улучшения.

5. Задолженность

5.1. Внешний долг к объему национального дохода.

5.2. Внешний долг к объему экспорта.

5.3. Платежи по обслуживанию долга к объему экспорта.

5.4. Национальные резервы.

5.5. Перспективы улучшения.

Каждый показатель оценивается экспертной оценкой в интервале от 0 до 10. Нуль соответствует худшему значению оценки, десять -- лучшему. Интегральная оценка вычисляется в два этапа.

На первом этапе рассчитывается среднеарифметическая оценка по группам:

На втором этапе вычисляется средневзвешенная интегральная оценка. Весовые коэффициенты оценок групп устанавливаются экспертами в интервале от 1 до 5:

Финансовый рейтинг стран рассчитывается регулярно известными консультационными фирмами и публикуется в экономических общедоступных изданиях и в специальных информационных материалах коммерческих банков.

В зависимости от значения экспертной оценки можно сформулировать следующие рекомендации для инвестора:

Значение оценки Рекомендация

10--7,5 Любой кредит

7,5--6,1 Выгоднее долгосрочный кредит

6,0--5,1 Лучше среднесрочный кредит

5,0--4,1 Желателен краткосрочный кредит

4,0--3,1 Только краткосрочный малый кредит

3,0--0 Инвестиции исключены

Рейтинг регионов

Структурный анализ экономики государства в региональном разрезе может выполняться по различным направлениям. Главной задачей такого анализа является определение степени неравномерности развития регионов, различий в потенциальных условиях для развития, расхождений в уровне жизни населения.

Применительно к экономике Российской Федерации структурный анализ выполняется для 12 регионов (северный, северозападный, центральный, волго-вятский, центрально-черноземный, поволжский, северо-кавказский, уральский, западно-сибирский, восточно-сибирский, дальневосточный, калининградский) по 23 показателям, классифицированным на 9 групп:

1. Прирост инвестиций

1.1. Прирост (за оцениваемый период) ввода основных фондов.

1.2. Прирост капитальных вложений.

2. Прирост капитальных вложений в непроизводственной сфере

3. Прирост жилищного строительства

3.1. Прирост ввода жилых домов.

3.2. Прирост жилых домов.

4. Уровень занятости

4.1. Уровень безработицы.

4.1.1. Прирост уровня безработицы.

4.1.2. Уровень безработицы на конец оцениваемого периода.

4.2. Напряженность на рынке труда.

4.2.1. Прирост коэффициента напряженности на рынке труда.

4.2.2. Отклонение фактического коэффициента напряженности на рынке труда от среднего по регионам.

5. Денежные доходы в расчете на 1% населения

6. Динамика денежных доходов в расчете на душу населения 6.1. Индекс среднего дохода на душу населения в предшествующем периоде.

6.2. Индекс среднего дохода на душу населения в оцениваемом периоде.