Деловой этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЛЕКЦИЯ 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУЛЬТУРЕ ПОВЕДЕНИЯ, СЛАГАЕМЫХ ВОСПИТАННОСТИ

1. Назначение курса, его задачи

2. Общие понятия об этикете

3. Слагаемые воспитанности, хорошего тона

В настоящее время все большую значимость приобретает культура человеческих отношений, общения людей, поведения. Каждый день нам приходится встречаться с огромным количеством людей. С ними мы едем на работу, учебу, стоим в очереди, отдыхаем в дружеской компании. Люди общаются в самых различных ситуациях. Вопрос о том, как поступать, как себя вести в той или иной ситуации, приобретает особую остроту.

Определенными возможностями духовно-нравственного развития обладает спецкурс “Культура делового общения”. Его основная цель -- расширить представления студентов о том, что составляет основы воспитанности. Курс может стать хорошей основой формирования вежливых манер, культуры поведения.

Конечно, правила приличия человек усваивает с детства, но даже овладев ими, человек не всегда становится воспитанным и порой за внешним лоском скрывается отсутствие подлинной культуры.

Казалось бы, нет ничего проще, чем вести себя как принято, не доставляя хлопот окружающим и чувствуя себя свободным. Но на деле нет ничего труднее, чем овладение этой свободой -- хорошими манерами, особенно для тех, кто не осознал их значения в повседневной жизни.

К культуре поведения приобщается каждый, но не всем удается соблюдать этикет в деловой сфере и особенно в быту. У одних на это не хватает времени. Другие считают, что при случае не ударят лицом “в грязь”. Третьи считают, что с дипломатами им едва придется есть и пить, а свой брат простит недостатки светского воспитания. Спецкурс “Культура делового общения” как раз и позволяет преодолеть недостатки, вызываемые незнанием этикета, укрепит чувство уверенности в себе.

Наше удовлетворение жизнью зависит не только от деловых успехов и материального благополучия, но и в большей мере от того, как мы сами себя ведем в семье, учебной группе, общественных местах. Н. Акимов, автор книги “О хороших манерах”, писал: “...Любезное отношение к окружающим не вызывает дополнительных расходов... Это в полном смысле бесплатное приложение к жизни, и даже входя в привычку, не теряет своего благотворного воздействия... Человек, научившийся хорошо общаться с ближними не только доставляет им радость, но и сам получает удовольствие”. Спецкурс сможет стать и хорошим средством самоконтроля, выявить, насколько прочно усвоены знания в области культуры поведения, полученные прежде.

За многовековую историю развития человеческой культуры выработался ряд правил поведения, которые обычно называют правилами хорошего тона или правилами этикета.

Само слово “этикет” -- французского происхождения. Оно означает “ярлык”, “этикетка”, “церемониал” (свод правил, регулирующих поведение).

Сложилось несколько видов этикета:

-- воинский этикет (регламентирующий общение между воинами);

-- дипломатический этикет (протокол);

-- служебный этикет (правила делового общения);

-- семейный этикет (взаимоотношения членов семьи).

Но как бы ни отличались наши манеры, имеются общие правила приличия. Именно они станут объектом нашего внимания в рамках данной лекции. А общие правила поведения -- тропиночка к тому, что называется безукоризненными манерами в любом виде деятельности.

Правила поведения имеют культурно-исторические особенности. Некоторые нормы и правила устаревают, уступают место новым. То, что считалось неприличным, становится общепринятым. Например, в допетровское время за курение вырывали ноздри и отправляли в ссылку. Еще недавно имело место неприятие того, чтобы женщины ходили в брюках. Но времена меняются, меняются и общепринятые нормы приличия и поведения.

Обычно принято считать, что манеры поведения составляют внешнюю культуру личности. Но внешняя культура тесно связана с внутренней. Говорить об этикете без морали не имеет смысла. В человеке ценится цельность, т.е. единство высоких помыслов, внутренней порядочности, благородства и внешних культурных форм общения с окружающими.

Но тем не менее многое о человеке может рассказать то, как он держится, входит, садится, ест, какие первые слова произносит. Именно по данным проявлениям судят об уровне культуры, нравственных, интеллектуальных достоинствах личности. От первого впечатления часто зависит принятие важных решений в деловых и личных отношениях, а следовательно, осуществление наших целей и желаний, наш успех, удовлетворенность жизнью. Об этом следует помнить, особенно тем, кто не любит условностей.

Этикет -- это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать, многое понять. Этикет нельзя заменить словами.

В каком же смысле условны правила вежливости?

В том смысле, что являются символами, знаками внимания, уважения или благодарности.

Условность означает, что правила этикета не абсолютны, а определяются местом, временем и обстоятельствами. Но при любых обстоятельствах не следует терять чувство меры.

Условный характер правил этикета связан с тем, что они не заменяют собой нравственных чувств и убеждений, жизненных целей, идеалов. Каждый сам решает, какие задачи перед собой ставить, к чему стремиться, кому улыбаться. Правила этикета категоричны в конкретной ситуации. Этикетом не задается некий стандарт жизни, но именно в силу своей формальности, общей значимости, правила этикета предполагают нравственное чувство, эстетический вкус, тонкий интеллект.

Условность этикета проявляется в том, что правила могут и не выражать нашего психологического состояния в данный момент. К примеру, в гостях мы, в первую очередь, приветствуем хозяйку, хотя нам, возможно, хотелось бы подойти к приятелю. Такого рода условность имеет глубокий смысл. Правила вежливости, обладая психологической нейтральностью, независимостью от субъективных эмоций, все время напоминают человеку о его нравственном достоинстве, подчеркивают его ответственность перед собой и другими. Этим создается культурная среда, своеобразная нравственная атмосфера, в которой человек чувствует себя комфортно.

Психологическая нейтральность правил вежливости не абсолютна. Гнев, раздражение, ревность не следует проявлять открыто. Но в некоторых случаях принципиального характера: эмоциональная разрядка, разговор начистоту, могут быть оптимальным выходом из положения. Вежливость не состоит в том, чтобы сохранять бесстрастие индийского йога.

Воспитанность часто понимается как умение “вести себя”.

К основным требованиям этикета, определяющим тактику повседневных действий и поступков, относят:

-- вежливость;

-- галантность;

-- предупредительность;

-- корректность;

-- терпимость;

-- скромность;

-- тактичность;

-- обязательность, точность.

Все они взаимосвязаны, и каждый из них вносит свои акценты и нюансы в наши взаимоотношения.

Рассмотрим сущность данных слагаемых вежливости, освоение которых отличает воспитанного человека.

Вежливость. Это слово происходит от древнерусского “вежа” -- знающий, т.е. вежливый человек знает, как себя вести. Но бывают случаи, когда люди в одних случаях демонстрируют вежливость, а в других -- забывают о ней. Подобную вежливость А.И. Герцен называл лакейской, потому как она проявляется лишь тогда, когда выгодно.

Что же является главным в истинной вежливости?

Уважение личного достоинства каждого человека, с которым мы сталкиваемся. Достоинство -- это осознание своего места в обществе, представление о собственной значимости. Воспитанные люди умеют бережно относиться к достоинству каждого во всех сферах общения -- на работе, на улице, в гостях, в семье. Вежливость проявляется в искренней доброжелательности. Именно поэтому при встрече принято желать доброго дня, а при расставании -- доброго пути и, обращаясь с просьбой, прибавлять “будьте добры”. Приветливость, как бы лаконично она ни выражалась -- словом, улыбкой, рукопожатием, всегда воодушевляет, поднимает настроение.

Вежливые люди умеют ценить внимание окружающих, быть благодарными за оказанную услугу, проявленную заботу, спешат на добро ответить добром.

Галантность. Это слово французского происхождения, под которым понимают изысканную любезность в общении. В последние десятилетия понятием “галантность” стали пользоваться в основном для характеристики культуры поведения мужчины в женском обществе. Галантность -- выражение уважительного отношения к представительницам прекрасного пола. Правда, в молодежной среде рыцарское отношение к девушке иногда подвергается осмеянию. Как правило, это бывает следствием ложного понимания равенства полов.

Галантность облагораживает взаимоотношения полов. Она позволяет мужчине почувствовать свою силу, проявить мужественность, реализовать свойственную ему потребность защищать, оберегать более слабых.

К облику женщины исстари предъявляются повышенные эстетические требования. Искреннее восхищение, вовремя сделанный комплимент, внимание к тому, как она выглядит, помогает ей утвердиться в своей привлекательности, полнее проявить женственность, поднимает настроение, располагает к общению.

Неприлично спрашивать и напоминать о возрасте дамы, критиковать ее туалет. Воспитанному человеку свойственна галантность. Она не только не ущемляет мужское достоинство, более того, возвышает его как личность. Галантность проявляется и в способности вступиться за честь женщины порой в самых сложных обстоятельствах.

Корректность. В жизни случаются конфликтные ситуации. И при этом следует строго соблюдать правила этикета, т.е. действовать в рамках корректности (благопристойности). Даже решительный отпор хамству принято делать в корректной форме. Например, рассказывают, что однажды Наполеон в пылу гнева грубо обругал первого дипломата Франции Талейрана. Тот, выйдя из императорских апартаментов, обронил фразу, вошедшую в историю: “Как жаль, что такой великий человек так дурно воспитан”.

И ныне сохраняют справедливость слова известного писателя Д. Гранина: “Уметь требовать, критиковать, указывать на недостатки и делать это необидно, не оскорбительно для людей, уметь извиниться, когда не прав, -- это качества, необходимые для любого из нас”.

Корректность заключается в умении человека в любых условиях оставаться самим собой. К сожалению, не каждому из нас хватает выдержки. И тогда из-за пустяков вспыхивает ссора, настроение может быть испорчено на целый день. Психологической основой корректности являются самодисциплина, умение владеть собой.

Терпимость. Терпимость -- это способность войти в положение человека, щадить его самолюбие. Она связана с великодушием, умением прощать ошибки. Только терпимым дано налаживать контакты.

Деликатность. Тонкость, чуткость, мягкость, осторожность в общении с людьми. Воспитанный человек не навязывает своего отношения к миру, к другим вкусам, обычаям, к чужому мнению относится с уважением.

Скромность. С детства привычна поговорка: “Скромность украшает человека”. Правда, ныне в ходу иное мнение: “Сам себя не похвалишь...”. Нельзя смешивать скромность со стыдливостью (которую следует изживать). Беспеременное выделение своей значительности раздражает. Позерство -- ненадежный способ завоевания авторитета.

Тактичность -- это умение найти правильный тон в общении с людьми. Такт -- это чувство меры в поведении, основанное на чутком, осторожном и внимательном отношении к людям. Если не соблюдать меру, то даже самые прекрасные качества человека могут восприниматься как антиподы. Такт проявляется, казалось бы, в мелочах: в выборе темы разговора, в том, помним ли мы имена, памятные даты знакомых. Но в то же время такт -- сложное качество, стоящее выше простой вежливости и хороших манер и составляющее внутреннюю суть красоты поведения человека и его культуры.

Именно тактичность позволяет нам соизмерять свое поведение с интересами окружающих, никого не задевая и не раздражая.

Обязательность и точность. Обязательным называют человека с развитым чувством долга, способного выполнять свои обещания, держать слово. Как личностная черта обязательность связана с точностью, т.е. аккуратностью, пунктуальностью.

Обязательность и точность являются элементарными условиями, обеспечивающими успех любой совместной деятельности. Так, необязательность влюбленных, супругов по отношению к друг другу разрушает взаимное доверие, подтачивает самые сильные чувства. Небрежное выполнение своих обязанностей (учебных, трудовых) оборачивается разболтанностью. Постоянно сталкиваясь с необязательностью, невольно и сам привыкаешь к ней.

Таким образом, жизненный успех зависит не только от выполнения правил вежливости, поведения, но и от многих других факторов, развитости интересов, личного обаяния, чувства юмора, умения быть самокритичным.

Русский педагог К.Д. Ушинский называл добрые привычки нравственным капиталом, процентами которого человек пользуется всю жизнь.

Наше повседневное поведение отличается известным автоматизмом. Воспитанный человек без раздумий выбирает нужную форму приветствия и прощания, выражает признательность за оказанную услугу и т.д. Воспитанный человек знает, как себя вести, руководствуясь нравственными мотивами.

Наглядную характеристику единства культуры, нравственного сознания и культуры поведения можно дать с помощью глаголов “знаю”, “умею”, “стремлюсь”, “поступаю”. Многое в этом отношении зависит и от вашего желания упорно работать над собой, овладевать новыми оттенками вежливого поведения.

Этикет называют азбукой воспитанности. Но есть и другое суждение -- этикет сковывает. Но ведь переживание неуверенности, неловкости своего поведения, мучительные размышления о том, как себя вести в той или иной ситуации, как раз и свидетельствуют о том, что мы еще не в полной мере овладели правилами приличия.

Период от знакомства с тем или иным правилом этикета до образования навыка, т.е. автоматического выполнения нужного действия, свободного от внутреннего напряжения, важно заполнять тренажем, т.е. многократным его повторением. Так овладевают застольной ритуалистикой, умением непринужденно пользоваться ножом и вилкой, салфеткой, не горбиться, не катать хлебные шарики, не расставлять локти возле тарелки. Иной раз приходится идти на хитрость: например, дома, можно садиться за обеденный стол с зажатыми под мышками книжками. Так постепенно привыкаешь к нужной позе.

Далеко не во всех случаях нам удается быть на высоте, вести себя с изящной непринужденностью. Воспитанный человек тем и отличается, что постоянно шлифует свои манеры.

К Якову I английскому вскормившая его няня обратилась с просьбой сделать ее сына джентльменом. На это король ответил: “Этого я не могу, могу сделать его графом, но джентльменом он должен сделать себя сам”.

Действительно, невозможно стать культурным, обрести хорошие манеры вопреки своей воле. Стремление к самосовершенствованию является существенным признаком воспитанности. Известный философ И. Кон в книге “В поисках себя” рассматривает личность не как данность, а как поиск, не как нечто сотворенное, а как нечто творящее.

В чем заключается сущность самовоспитания?

В осознанном личном самоизмерении мы становимся способными к сознательной регуляции своего поведения с того момента, как начинаем не столько видеть просчеты окружающих, сколько становимся нетерпимыми к собственным слабостям. Самовоспитание начинается с серьезного самопознания, с умения со стороны наблюдать за собой, сравнивать, анализировать свои поступки, их мотивы, давать объективную оценку своим положительным и отрицательным проявлениям.

Терпимость к своим недостаткам неизбежно приводит к их укоренению, перерастанию в отрицательные черты характера. Если позволить себе нарушать правила приличия, то постепенно обретешь славу неуживчивого, конфликтного человека, которого начнут сторониться знакомые и друзья.

При ослаблении самоконтроля стиль поведения порой не согласуется с психологическими и физическими изменениями. Смешно выглядит девушка с повадками подростка, а юноша с повадками мальчика. Очень важно уметь на себя смотреть глазами окружающих. Самая большая победа -- это победа над собой.

ЛЕКЦИЯ 2. ЭТИКЕТ В КРУГУ ИСТОРИИ

В прошлой лекции мы определили, что подразумевается под этикетом. Этикет -- это свод правил поведения человека в обществе, нормы взаимоотношений людей различного правового, социального, интеллектуального статуса.

Этикет -- часть нравственной культуры. Он ассоциируется с категорией прекрасного, а также связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. Нравственные ценности -- главное содержание сферы действия этикета. Этикет соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением. В основе этикета лежит уважение к людям. Если этого нет, то этикетные знаки не более чем фарисейство.

Основной задачей данного занятия станет наша попытка проследить эволюцию этикета как социального явления.

Сознательное культивирование правил, определяющих внешние формы поведения -- этикета, относят к периоду античности. Именно в это время наблюдаются первые попытки специального научения людей красивому поведению.

Сочетание красивого и нравственного (благородного) у древних греков, обозначалось понятием “калокагатия”. Правила поведения ориентировали человека на проявление его добродетельности, нормы поведения не указывали, как следует себя вести, а давали общее направление деятельности, предоставляя максимальную свободу выбора.

Для древних греков главным было жить разумно, избегать излишеств, крайностей. Еще у Соломона (афинского политического деятеля) было изречение: “Ничего слишком”.

Нормы поведения были ориентированы на человеческую разумность, рассудительность и несли в себе заряд целесообразности. Важным считалось не внешнее оформление поступка, а его смысл, содержание.

Философ Фалес говорил: “Надо не с виду быть пригожим, а с норову хорошим”.

Следует отметить, что культура данной эпохи была преимущественно мужской, женщина считалась низким существом и к общественно-политической, гражданской жизни не допускалась. Философ Фалес даже говорил: “За три вещи благодарен судьбе; во-первых, за то, что человек, а не животное, во-вторых, что мужчина, а не женщина, в-третьих, что эллин, а не варвар”.

Личностным образцом того времени был образец мужского типа поведения, благородного человека, героя, несущего в себе единство нравственных, гражданских, эстетических черт. Благородство связывалось с аристократическим происхождением. Благородного мужчину должны были отличать красивая речь и учтивость, спокойствие, стремление к славе, почестям.

В классическом виде этикет стал выступать в эпоху средневековья. К XI в. в Западной Европе сложилось особое сословие -- рыцарство.

Рыцари считали себя “цветом мира”, высшим слоем общества, создали свой кодекс морали и нравственности. XIV--XV вв. часто называют веками рыцарства, оформившегося не только как особое сословие, но и в качестве определенного менталитета и культуры.

В этот период складывается образ идеального рыцаря и кодекс рыцарской чести.

Что представлял собой образ рыцаря “без страха и упрека”, какими качествами он должен был обладать? Прежде всего, следующими:

-- иметь длинную родословную;

-- быть верным своему сеньору;

-- проявлять заботу о славе (особенно внешней);

-- отличаться щедростью;

-- обладать красотой, стремиться к известности;

-- большое внимание уделять ритуалу, атрибутике;

-- быть мужественным, соблюдать честные правила боя;

-- сохранять благородное отношение к коню, оружию (сабле);

-- быть влюбленным в прекрасную даму благородного происхождения (часто к даме, служащей при дворе -- отсюда термин куртуазная любовь (от фр. слова -- двор)).

Закрепившиеся в рыцарском кодексе модели поведения постепенно проникли в другие слои общества. Так появилась система норм, регламентирующих нравы двора -- этикет. Как социальное явление, этикет появился во времена французского короля Людовика XIV, и его правила были так строги, что даже сама монаршая особа не смела их нарушать.

Следовательно, первоначально под этим словом подразумевались формы обхождения при дворе монарха. Предназначался этикет для высших слоев общества. Жизнь короля, королевы, их наследников была подчинена жесткому регламенту, начиная от церемониала утреннего одевания и заканчивая процедурой отхода ко сну.

От венценосца требовалось умение повелевать. Он усваивал степенную походку, горделивую осанку, манеру разговаривать, демонстрировать свое превосходство над простыми смертными. Свита обязана была выражать послушание, покорность его любому капризу. К представителям светской и духовной власти было принято обращение, всемерно их возвеличивающее: “Ваша светлость”, “Ваше высочество”, “Ваше преосвященство” и т.д.

До мелочей расписывался регламент жизни двора -- от правил выхода короля до вида причесок придворных. Но, несмотря на такую регламентацию, этикет становится синонимом рыцарства с его потребностями в добре, такте, приличии, гостеприимстве, обожествляющем отношении к женщине.

Большое внимание уделялось ритуалам. Так, в арсенале придворных приветствий различали несколько поклонов: бытовой, двойной, тройной, которые выбирались в соответствии со знатностью персоны. Так, широкополую шляпу полагалось снимать жестом правой руки и так ее приподнять, чтобы не показать изнанку. Не менее сложным было водрузить шляпу на место.

Манеры знатной дамы отличались подчеркнутой величавостью и медлительностью. Вся ее фигура, голова, отягощенная пышной, замысловатой прической, откидывались назад. Совсем непросто было носить длинное платье. Здесь также действовали свои правила. Здороваясь, дама приседала, т.к. поклониться она не могла из-за жесткого корсета.

Рафинированной утонченностью отличался этикет королевского двора XVIII в. Так, мужчине не полагалось сидеть с широко расставленными коленями. Совершенно исключалась поза “нога за ногу”. Сложной техники требовал реверанс с веером, т.е. этикетный поклон, адресовавшийся лицам высокого происхождения.

Нарушение норм этикета рассматривалось как преступление. Безусловно, время вносило изменения в правила этикета, появлялись новые нормы общения, но постепенно выделились неприкосновенные ценности: почитание старших, любовь к родителям, следование чести и достоинству, скромность, благожелательность, толерантность (терпимость к иным взглядам).

Стали выходить пособия по этикетным нормам (первый трактат в этой области был издан в 1204 г., написан он был испанским священником Педро Альфонсе и назывался “Дисциплина клерикалис”).

В новое время (ХVI--XVIII вв.) господствующей формой в общественном сознании становится научное познание. Наука, знания, стали рассматриваться в качестве высших ценностей. Рационализм, естественнонаучный анализ действительности способствовали тому, что в самих знаниях акцент был сделан на технологичность, что в полной мере относилось и к знанию правил этикета, который стал рассматриваться как инструментарий. С его помощью происходило сдерживание человеческих аффектов, неуместных в обществе. Новое время внесло свои акценты в понимание роли и места личности в жизни социума. В центре внимания эпохи оказался индивидуальный человек, его личностные качества. В этикете базовым стало чувство собственного достоинства человека.

Среди качеств воспитанного человека предпочтение отдавалось следующим:

-- добродетели;

-- мудрости;

-- благовоспитанности;

-- знаниям.

Критерием качеств, необходимых человеку, стала их полезность. Идеалом становится человек, обязанный в деле воспитания самому себе (англ. “self made man -- селф мэйд мэн”). Полагалось, что именно ради себя необходимо считаться с другими. Это нашло отражение в формировании нового человека эпохи -- джентльмена (в пер. с англ. -- воспитанный человек) или по-французски -- человек-комильфо (досл. -- так нужно).

Раскрывая историю развития этикета, мы постарались ознакомить Вас с опытом западных стран. Но не менее изощренным был придворный этикет стран Востока -- Китая и Японии.

От подданных императора и каждого, кто посещал его дворец, требовалось подчеркнутое раболепие, приветствуя монарха, японские князья были обязаны падать ниц, ползти на коленях и, распластавшись, замирать перед возвышением, на котором он восседал, а по окончании аудиенции -- почтительно пятиться к двери.

Историки утверждают, что родоначальником этикета была не Европа, а Восток. Традиционная приверженность китайцев и японцев к сложным церемониалам сохраняется и по сей день. По признанию специалистов, не каждому иностранцу, хорошо владеющему японским языком, удается освоить кодекс учтивости, в основе которого лежит “возвеличивание собеседника и уничижение себя”. По умению пользоваться вежливыми оборотами речи японцы судят о культуре собеседника.

В русскую лексику слово “этикет” вошло с XVIII в., т.е. со времени утверждения абсолютной монархии. До того времени состоятельные граждане Руси жили по “Домострою” -- своду изданных в XVI в. правил, узаконивавших силу царя, церкви, бояр, главы семьи -- отца-батюшки. Было время, когда у нас к данному документу было иронически-снисходительное отношение, как к книге для мещан с их символами счастья -- семью слониками. Было время, когда у нас этикет воспринимался как некие “барские условности”, исторический хлам. Но приведем из “Домостроя” небольшой отрывок “... не красть, не солгать, не оклеветать, не насмешничать, не помнить зла, не гневаться ни на кого... С большими быть послушным и покорным, со средними -- любовным, к меньшим и убогим -- приветливым и милостливым”. Нельзя сказать, что данные правила делали жизнь человека недостойной.

Проникновению в жизнь россиян европейских манер во многом способствовал Петр I. В его указах детально расписывался образ жизни дворян и их семей. Если предписания нарушались, то виновников могли “бить изрядно кнутом”. Многие бояре противились новой моде, не хотели носить парики, бриться, ходить, как они выражались, с “босыми лицами”. Для непокорных царь ввел налог за бороды. По настоянию Петра трижды была переиздана популярная в Европе книга “Юности честное зерцало”, содержавшая конкретные наставления дворянским отпрыскам о том, как следует вести себя в обществе. Многие наставления не были лишены здравого смысла. Например, предписывалось “громко не сморкаться и не чихать”, “перстом носа не чистить”, обрезать ногти, мыть перед едой руки, держаться за столом прямо, не разговаривать с пищей во рту, не облизывать пальцы, не грызть кости и т.д.

В соответствии с рекомендациями книги предписывалось разговаривать на иностранном языке. Введенное обращение на “Вы” адресовалось дворянину.

В послепетровское время в основе общения русских дворян лежал французский этикет. На приемах, званых ужинах и балах было принято изъясняться по-французски. Великосветские щеголи и щеголихи слепо подражали парижской моде. Главным показателем воспитанности считалось поведение по правилам хорошего тона. Превыше всего ценилось умение модно одеваться, манерно улыбаться.

Оказание почестей, демонстрация любезности зависели от места, которое человек занимал при дворе. Чем ближе он к монарху, тем больше раболепствовали и угодничали перед ним. В армии было также принято возвеличивать офицерство графского и княжеского происхождения.

В кадетских и пажеских корпусах, институтах благородных девиц много времени тратили на этикетную муштру, с тем чтобы поведение воспитанников соответствовало дворянскому эталону “комильфо”. На балах и приемах юные аристократы оттачивали свои манеры. Карьера многих из них зависела от того, как они овладеют искусством светского обхождения. Юношей приучали к стереотипным светским позам: стоять со скрещенными на груди руками или с опущенными вниз кистями, или держа их за спиной. На приемы и балы надевали фрак, который тоже обязывал к определенным позам. Так, было принято одной рукой держаться за лацкан, а большой палец другой опустить в нижний карман жилета.

На улицу полагалось выходить в головном уборе. К фраку, к примеру, полагался цилиндр. До 70-х гг. XIX в. он мог быть цветным, позднее -- только черным на белой атласной подкладке. Требовался длительный тренаж, чтобы научиться искусству надевать и снимать цилиндр, в особенности отвешивать поклоны.

Непременным атрибутом знатного мужчины была трость, изготовленная из дорогих сортов дерева. Обращение с нею также подчинялось определенным правилам.

При ходьбе дамам предписывалось приподнимать длинные платья никак не выше лодыжек. Юных аристократок обучали книксену, т.е. укороченному приседанию, введенному в русский обиход Павлом I, большим любителем прусских обычаев.

Нельзя сказать, что правила дворянского этикета ограничивались только внешней стороной дела. Так, примечательны наставления А.С. Пушкина младшему брату Льву: “Не суди о людях по собственному сердцу... Будь холоден со всеми, фамильярность всегда вредит; особенно же остерегайся ее в обращении с начальниками, как бы они не были любезны с тобой. Они скоро бросают нас и рады унизить, когда мы меньше всего этого ожидаем. Не проявляй услужливости и обуздывай сердечное расположение, если оно будет тобой овладевать: люди этого не понимают и охотно принимают за угодливость... Никогда не принимай одолжений. Одолжение -- чаще всего предательство. Избегай покровительства, потому что это порабощает и унижает. Никогда не забывай умышленной обиды -- будь немногословен или вовсе смолчи и никогда не отвечай оскорблением на оскорбление...”.

Конечно, сформулированные правила несут печать субъективных переживаний поэта. Его советы больше касаются того, как надо себя вести, чтобы произвести впечатление в свете.

Безусловно, нельзя абсолютизировать дворянский этикет, но нельзя и не признавать того, что он отражал прогрессивные тенденции как часть общечеловеческой культуры, способствовал совершенствованию, облагораживанию природного начала в людях. Дворяне считали своим долгом владеть собой, блюсти честь в любой жизненной ситуации. Звание дворянина обязывало к неукоснительной оплате любого долга, вне зависимости от того, оформлен он был документально или скреплен словом. Среди офицерства были нередки случаи самоубийства из-за невозможности оплатить карточный долг. Смерть предпочитали бесчестью (выход был и такой -- публичное извинение, дуэль).

Хотя аристократки и не пользовались равными правами с мужской половиной общества, перед ними также было принято демонстрировать внимание, почтительность, предупредительность. Формула “слово женщины -- закон” была весьма популярна. При встрече церемонно прикладывались к руке дамы, бережно поддерживали под локоть на прогулке, считали долгом говорить комплименты, оказывать покровительство. Если дворянин своим ухаживанием бросал хоть малейшую тень на репутацию девушки своего круга, он был обязан скрепить свои отношения брачными узами.

Однако в общении с крепостными начисто забывались благородные манеры. С горничными, кухарками, прачками не церемонились, обращались хамски, жестоко, бесчеловечно.

Отдавая должное дворянскому этикету, нельзя считать лишь аристократию родоначальницей культуры общения. У простого народа были свои правила обхождения, которые также сыграли роль в обогащении способов регулирования человеческих взаимоотношений.

Русские люди испокон века отличались приветливостью, обменом добрыми пожеланиями при встрече и прощании. Из древней Руси пришли слова, употребление которых украшает нашу речь и сегодня: “В добрый час”, “Счастливо оставаться”, “Живите богато”, “Хлеб да соль” и др.

С утверждением капиталистических отношений этикет был заметно упрощен и демократизирован. С приходом к власти буржуазии были отменены дворянские титулы и церемониалы. Общение стало более естественным и непринужденным.

В нашей стране процесс развития капитализма был прерван. В первые годы существования советской власти был распространен так называемый этикетный нигилизм, т.е. отрицание правил приличия, принятых в светском общении царской России. Революционно настроенная молодежь 1920-х гг. выражала открытое презрение тем, кто здоровался за руку, проявлял традиционную галантность к женщине, душился, носил галстук, ювелирные украшения. Из обихода вплоть до 1960-х гг. исчез сам термин “этикет”, отождествляемый с пережитками буржуазной морали. С отголосками этого явления можно встретиться и сегодня (отрицательное отношение к термину “господин”, “дворянским балам”, светским приемам).

После победы революции у нас в обществе нравственным считалось то, что служило интересам пролетариата, делу революции. Иное отбрасывалось, игнорировалось. Господствующей в обществе была социалистическая мораль, которая считалась самой прогрессивной и человечной. Отношения людей регулировались нормами морального кодекса, в основе которого лежали: гуманизм, коллективизм, интернационализм, честность, правдивость, равенство, братство.

Абсолютизация классового аспекта морали привнесла в общественные отношения свои издержки, но нельзя не признать, что в советский период, так ныне критикуемый, большинство этикетных предписаний не исключали общепринятые правила поведения. И в советский период принято было почитать седины, уважительно относиться к женщине. Сохранялся общепринятый церемониал приветствия и прощания. Сохранялись общепринятые стандарты в общении детей с родителями (уважение, благодарность), супругов друг с другом (любовь, забота), педагога с воспитанниками (требовательность, чуткость), врача с больным (внимание, сострадание), продавца с покупателями (вежливость, корректность), подчиненного с начальником (субординация) и т.д.

Правила этикета регулировали поведение в различных жизненных ситуациях.

Современный этикет ныне значительно упрощен. Время отсеяло излишества многих церемониалов. Но сохранившиеся до сих пор обычаи исторически оправданы. Например, рукопожатие, когда люди протягивали друг другу правую руку, свободную от оружия, в далекие времена служило подтверждением миролюбивого настроения. А появление правила, предписывающего мужчине, здороваясь, снимать шляпу, связывают с рыцарским обычаем обнажать голову, если человек внушал доверие.

Многие этикетные правила продиктованы гигиеническими соображениями. Таково требование пользоваться за столом вилкой, ножом, салфеткой. Но самое главное, что стояло и стоит за этикетными предписаниями, -- уважение достоинства человека, бережное отношение к его настроению, самочувствию, времени.

Этикет, таким образом, исторически изменчив. Жизнь, безусловно, вносит коррективы в сложившиеся правила общения. Главное не забывать, что этикет -- это единство сознания и поведения, гармония внутреннего и внешнего. Следование его предписаниям -- не самоцель, а способ реализации нравственной культуры личности в повседневном общении.

Если соблюдение правил этикета становится привычным, естественным, доводится до автоматизма, человек обретает хорошие манеры. Без раздумий он уступит место старшему, приветливо поздоровается, воспользуется формулами вежливости (“извините”, “позвольте спросить”, “благодарю” и т.п.). Изящные манеры становятся сутью его натуры.

ЛЕКЦИЯ 3. РОЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В БИЗНЕСЕ

1. Происхождение профессиональной этики

2. Профессионализм как нравственная черта личности

3. Этика деловых отношений в сфере экономики

Личность характеризуется не только тем, что она делает, но и тем, как она это делает.

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин “этика делового общения” или “культура делового общения”. Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей -- этике. Этика -- философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемостъ во все сферы бытия, за что она и получила название “практической философии”. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.

Выяснить происхождение профессиональной этики -- это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс. Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в ХI--ХII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду. Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому такие профессионально-этические кодексы, как “Клятва Гиппократа”, нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, были известны гораздо раньше.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения, в форме теоретических выводов. Это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Она регулирует нравственные отношения людей в трудовой сфере. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и моральных ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профессиональная этика изучает:

-- отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;

-- нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

-- взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии;

-- особенности профессионального воспитания.

Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Они имеют первостепенное значение в личностной характеристике индивида, но на различных этапах исторического развития их содержание и оценка существенно различались. В классовом обществе они определялись социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного и физического труда, наличием привилегированных и непривилегированных профессий. О классовом характере морали в сфере труда свидетельствует написанная в первой трети II века до н.э. христианская библейская книга “Мудрость Иисуса, сына Сирахова”, в которой есть поучение о том, как следует относиться к рабу: “корм, палка и бремя -- для осла; хлеб, наказание и дело -- для раба. Занимай раба работою и будешь иметь покой; ослабь руки ему -- и он будет искать свободы”. В Древней Греции физический труд по ценности и значимости находился на самой нижней ступени. В феодальном обществе религия рассматривала труд как наказание за первородный грех, а рай представлялся как вечная жизнь без труда. При капитализме отчуждение рабочих от средств производства и результатов труда порождало два типа нравственности: хищнически грабительскую капиталистическую и коллективистски-освободительскую рабочего класса, распространявшуюся и на сферу труда. Об этом пишет Ф. Энгельс: “... каждый класс и даже профессия имеют свою мораль”. Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем видам профессиональной этики.

Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового процесса. Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с другом и обществом.

Профессиональная этика не является следствием неравенства в степени моральности различных профессиональных групп. Просто к некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его участников. Уделяется особое внимание моральным качествам работников той сферы, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей, здесь речь идет не только об уровне нравственности, но и, в первую очередь, о должном исполнении своих профессиональных обязанностей (это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий, более чем каких-либо других, не поддается предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций. Она по своему существу является творческой. Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные отношения и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми -- объектами деятельности. Здесь нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности. Обще-моральные нормы должны быть конкретизированы в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии.

Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести в конечном счете и к деградации самой личности.

Сейчас в России выявляется необходимость выработки нового типа профессиональной морали, которая отражает идеологию трудовой активности на основе развития рыночных отношений. Речь идет прежде всего о моральной идеологии нового среднего класса, составляющего подавляющее большинство рабочей силы в экономически развитом обществе.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда.

Каждому роду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные виды этики -- это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе. Изучение видов профессиональной этики показывает многообразие, разносторонность моральных отношений. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы. Профессиональные моральные нормы -- это правила, образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие моральные качества, как научную добросовестность, личную честность и, конечно же, патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая этика (“деловая этика”, “этика бизнеса”). Этой проблеме сейчас уделяется много внимания. Экономическая этика -- наука древняя. Ее начало положено Аристотелем в произведениях “Этика”, “Никомахова этика”, “Политика”. Аристотель не отделяет экономику от экономической этики. Он советовал своему сыну Никомаху заниматься только производством благ, его принципы нашли развитие в идеях и концепциях католических и протестантских теологов, которые в течение длительного времени напряженно размышляли над проблемами этики бизнеса. Возникновение капитализма в Европе в XVI в. было тесно связано с протестантской Реформацией. Можно сказать, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса. Если бы он следовал за средневековой католической идеологией, утверждавшей, что “делание денег” подлежит моральному осуждению, то не смог бы установить нравственных стандартов для достижения своих целей. Так, Фома Аквинский верил в то, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются обязательно аморальными. Отрицая эти установки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Он утверждает, что труд бизнесмена может быть одобрен Богом. Стремление к прибыли и стремление к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообусловленными, а вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Светская версия протестантской этики бизнеса стала важной составной частью западной общественной культуры.

В наше время хорошая этика означает хороший бизнес. Можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и моральная добродетель -- необходимое условие для успеха. Одной из первых этико-экономических концепций была концепция Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой, и в этом заключается этический здравый смысл. Суть фордовской экономической этики заключена в мысли о том, что произведенный продукт не просто реализованная “деловая теория”, а “нечто большее” -- теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время. Экономическая этика -- это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это этика ведения переговоров с партнерами, составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет -- это нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование -- сложный и длительный процесс. Условиями формирования ее являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие:

-- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

-- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

-- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

-- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

-- уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности. Для России проблемы экономической этики приобретают большое значение. Это объясняется стремительным формированием рыночных отношений в нашей стране. Если сравнить прошлые времена и сегодняшние, отмечаются разительные перемены. Взять, например, обслуживание в сфере торговли. Если ранее существующий лозунг “Покупатель всегда прав” был только формальным, то сейчас все встало на свои места. В большинстве магазинов, но не во всех (некоторые магазины еще не перестроились, точнее люди), тебя встречают с улыбкой, предлагая свою помощь в выборе товаров. Это говорит о том, что все-таки экономическая этика в России стала развиваться, и притом бурными темпами.