Деловой этикет
Слагаемые воспитанности, хорошего тона. Эволюция этикета как социального явления. Этика деловых отношений в сфере бизнеса. Влияние личностных качеств на деловое общение. Имидж делового человека. Понятие культуры речи. Мотивации жизненного успеха.
Рубрика | Этика и эстетика |
Вид | курс лекций |
Язык | русский |
Дата добавления | 22.05.2012 |
Размер файла | 187,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Но семья тем и отличается от других коллективов, что она основана на родственных отношениях, на взаимной любви и уважении. Тем большее значение приобретает повседневная вежливость, взаимные уступки, готовность всегда пойти навстречу интересам близких в ущерб собственным. Все это для того, чтобы облегчить совместную жизнь, сделать ее приятной для всех.
Подать пальто матери или жене, поздороваться, вернувшись с работы, пожелать доброй ночи перед сном -- все это очень легко и просто, но отсутствие этих знаков внимания, таких обыденных и незаметных, может служить первым поводом к разладам в семье.
Конечно, проявление вежливости в отношениях с близкими имеет и свои особенности. Так, нет необходимости вставать со стула, разговаривая с женой, сестрой, если они при этом стоят, обходить ежедневно всех членов семьи с рукопожатиями; отправляясь на работу; открывать перед женщинами и старшими двери каждый раз, когда кто-нибудь из них выходит из комнаты и т.д. Короче говоря, в семье, как, кстати, и везде, вежливость -- не самоцель, а средство выражения расположения и уважения к людям, поэтому она основывается на целесообразности и приобретает различные оттенки в зависимости от обстоятельств.
Начало семьи задает брачный памятный обряд -- свадьба. Это переломный момент между двумя этапами жизни: холостяцкой и семейной.
В старину свадебное действо начиналось сватаньем, когда “послы” жениха -- сваты, заключали договор о браке с родителями невесты. Через две недели после сватанья устраивали помолвку, по существу, повторяя обряд сватанья, но в присутствии всех родственников молодых. Помолвкой обе стороны скрепляли договор о браке, определяли количество затрат на свадьбу. С этого времени свадебное действо набирало силу законности. Обручение (“ударить по рукам”).
Время от обручения до свадьбы полно всяческих забот. Но дается оно не только для подготовки к празднику, а как минута перед дальней дорогой в будущее. Молодых обязывают еще раз серьезно подумать о своей совместной жизни, о своей совместимости. Ведь семья -- это, помимо любви, еще и единство целей, а также постоянный быт, хозяйственные заботы, что потребует эмоционального, психологического, физического напряжения. В браке, по словам польского ученого М. Плзака, “как и в любом деле, можно получить столько радостей, сколько усилий будет в него вложено”.
Скучно, когда молодежь расчетлива, но и беспечность -- слабый фундамент для семьи. Исследования показывают: браки, заключенные в результате страстной любви, когда быт представляется нелепостью, оказываются наименее крепкими. Специалисты это объясняют: страстная любовь неизбежно теряет со временем свою остроту и тогда кажется, что совместная жизнь без этого чувства немыслима и как раз именно практическая сторона совместной жизни пугает настолько, что развод представляется единственным избавлением от всех проблем. Завышенные ожидания трудно удовлетворяются. Значительно прочнее семьи, основанные не только на чувстве, но и на понимании тех проблем, с которыми сталкиваются в семейной жизни.
В основе семьи, каковы бы ни были супруги, их индивидуальность, их любовь, обязательно лежит ответственность друг за друга. Многое изменится на протяжении жизни (и любовь в том числе), будут праздники, будни, неизбежные драмы. Именно ответственность за другого помогает преодолевать все рифы брака, иначе всегда найдутся соблазны, поводы, причины уйти, искать лучшего. Поэтому задуматься над этим необходимо. Когда появится третий, это будет труднее.
По данным исследователей, в нашей стране на регистрацию брака не является от 10 до 20 процентов подавших заявления. Вероятно, это лучше, чем разводы. Куда лучше не расписываться, чем приходить в загс разводиться.
Одно время среди женщин бытовало убеждение: престижнее быть “разведенной”, чем совсем незамужней. Но требовательность растет и все очевиднее становится: если девушка не соглашается на что попало, это куда лучше характеризует ее, чем если она готова “сходить замуж” для того, чтобы иметь отметку в паспорте, а не для того, чтобы со всей ответственностью строить семью.
Ритуал торжественной церемонии бракосочетания одинаков и в городах, и на селе: нарядно убранный зал, классическая музыка, торжественная речь работника загса, росписи молодых, обмен кольцами, поздравления. Свадебные кольца к нам пришли со времен Древнего Рима, от обычая “приковывать” невесту в знак обручения к будущему мужу. Со временем вместо железного кольца, принятого в Риме, стали носить кольца из более благородных металлов, и не только Она, а оба.
В настоящее время все активнее возрождается церемония венчания (в исламской традиции -- обряд никох). Более ста лет назад в книге “Форма заключения брака у европейских народов в ее историческом развитии” профессор Бердников писал: “Все культурные народы древностей заключали брак с религиозным освящением. Брачный союз по христианскому учению так же был невозможен без воли и благословения Божия. Сочетать мужчину и женщину может только Бог, который и в начале мира сотворил человеку помощницу, сочетал ее с ним и благословил плодиться и размножаться. При таком возвышенном понимании брачного союза христиане, желая вступить в брак, приходят к служителю церкви и просят его сотворить молитву, чтобы Бог ниспослал на данный союз свою благодатно-творческую силу и Сам своею десницею через посредство своего служителя, сочетал их в плоть едину”.
Конечно, свадьба -- незабываемое событие. И досадно, что ее порой портит излишняя претенциозность, нелепое стремление к престижности. В городе приглашают в ресторан слишком много гостей, на селе играют свадьбу всем “двором”. Но свадебное многолюдье требует огромных расходов. Порой молодые успевают разойтись, а родители все еще выплачивают свадебные долги.
Следует отметить еще одну проблему свадебного застолья -- проблему хмельного. Очевидно, что уважающий себя культурный человек не должен переступать грань, за которой он теряет достоинство. В отношении молодых следует сказать более категорично: им дозволено хмелеть лишь от волнения.
К тому же совместная жизнь приводит к зарождению новой. А ей алкоголь категорически противопоказан: зачатые во хмелю дети рождаются слабыми или физически, или умственно. На Западе распространен даже термин “дети выходного дня” о тех, кто всю жизнь будет нести на себе следы выпитых родителями перед зачатием рюмок. Поэтому, начиная с Древней Греции и до наших дней существует традиция, по которой молодые долгие годы еще (пока рождаются дети) должны быть ограничены в питье. Ведь семья создается не только для того, чтобы быть вдвоем, но и ради них, общих детей, вот и будем с самого начала семейной жизни о них помнить и заботиться.
Хорошо, когда молодой паре свадьба запоминается не тем, сколько было выпито и съедено, сколько денег истрачено и сколько получено от гостей, а прежде всего доброжелательностью, искренностью и радостью, царившими на ней.
Свадьба прошла, и вот бывшие жених и невеста стали мужем и женой, и именно на первых порах совместной жизни молодые испытывают наибольшие трудности. Все еще значительная часть разводов происходит порой через несколько месяцев или лет после свадьбы. Чаще всего поводом для этого служит пресловутое “не сошлись характерами”. Но фактически причиной конфликтов в семье является не различие в характерах супругов (они и не могут быть абсолютно одинаковыми), а в некоторых случаях нежелания идти навстречу друг другу. Мы не собираемся пропагандировать лицемерное “стерпится -- слюбится”, но тем и отличается жизнь человека в обществе и тем более в семье от одинокой жизни на необитаемом острове, что очень часто нужно искать разумные компромиссы между нашими желаниями и желаниями остальных.
Нелегко с голубых облаков мечты опуститься на землю, где не все, к сожалению, пахнет свадебными розами. Медовый месяц не может длиться всю жизнь. После него, как говорят в народе, обычно начинается “месяц полыни”. Крепкая семья строится прежде всего на умении жертвовать своими удобствами. Уже в месяц полыни молодоженам приходится перестраивать свою юношескую “свободную” психологию на семейную “парную”. Это не так просто.
Обычно в брак вступают люди, имеющие определенные склонности и привычки. Чем дольше молодые люди знакомы перед свадьбой, тем лучше успевают они узнать друг друга. Но это, тем не менее, не избавляет их от многочисленных “сюрпризов”, когда они начинают жить одной семьей. К сожалению, большинство людей лучше разбираются в чужих недостатках, чем в своих. Поэтому часто молодые супруги начинают с попыток перевоспитать друг друга, подогнать под свой стандарт. А в этом-то и таится скрытая угроза семье. Спору нет, тяжело замечать в любимом человеке неприятные черты. Хочется поскорее избавить его от них, но делать это надо с огромным тактом, не задевая достоинство, не обижая близкого человека. Необходимо как можно быстрее ликвидировать маленькую трещинку во взаимоотношениях, покуда она не успела разрастись.
К сожалению, люди теряют друг друга только из-за того, что держатся не так, говорят, не учитывая реакции другого.
Ян Камычек (не без юмора) советует в книге “Несколько уроков сердечной тактики для девушки”:
-- не говори своему избраннику, что без него скучаешь. Особа, которая скучает, малоинтересна;
-- не повторяй без конца “Ты уже меня не любишь” -- в этом можно убедить;
-- не делай упреков “слезным” тоном, не стремись показать, что из-за него ты несчастна. Мученица непривлекательна...
-- не считай любимого собственностью, оставь убеждения, что твое чувство его обязывает, не используй своей любви в качестве оружия, не будь слишком подозрительной -- это отталкивает и надоедает...
А вот уроки такта для мужчин: -- не критикуйте свою подругу слишком часто, а вот комплименты обязательны.
По лицу женщины, как писал Гете, видно, какой у нее муж. Обожание, восхищение делает женщину увереннее в себе, а значит удовлетвореннее, спокойнее, ровнее и счастливее. Рядом должна быть не только кухарка, прачка, интересная спутница, а Избранная, Единственная.
Мужчины обычно тянутся к жизнелюбивым женщинам, и как все -- к добрым. “Мужчина в любви ищет мира, -- писал А. Моруа, -- а не войны. Счастливы женщины нежные, ласковые, их любят больше. Ничто так не раздражает мужчину, как агрессивная женщина. Амазонками восхищаются, но их не любят”. Не напрасно бытует истина: “Сила женщины в ее слабости”.
Но женщины теперь стали исключительно независимыми. Они насквозь пронизаны уверенностью, что каждая из них не пропадет, сама выстроит свое бытие. И потому они не только уверенно себя ведут, демонстрируя всем эту свою независимость, и говорят уже не столько о равенстве, сколько о превосходстве: они могут не только то, что умеют мужчины, но многое такое, что не под силу им.
Данную ситуацию Е. Евтушенко так описал в своих поэтических строках:
“Как получиться в мире так могло?
Забыв про смысл ее первопричинный
Мы женщину сместили. Мы ее
унизили до равенства с мужчиной.
Какой занятный общества этап,
коварно подготовленный веками:
мужчины стали чем-то вроде баб,
а женщины -- почти что мужиками”.
Безусловно, социальное равенство -- большое достижение цивилизации, но в быту, семье, любви, равенство это должно быть несколько относительно. Мужчинам все-таки необходим культ женского очарования. В этом культе и заложенное природой стремление завоевывать Ее, и присущая человеку вечная тяга к красоте и доброте (без них -- какое же очарование). Это отношение к женщине выкристаллизовывалось только потому, что Она -- слабее, ранимее, эмоциональнее, без этого отношения Ей труднее ощущать себя женщиной, а значит и воспринимать Его как мужчину, а Ему стать таковым.
Но современному мужчине трудно быть добрым, ибо доброта идет от ощущения своей силы, от потребности опекать, защищать, что сложно по отношению к эмансипированной женщине.
И если Она хочет, чтобы муж Ее почувствовал себя Мужчиной, ответственным за семью, лучше поощрять Его к самостоятельности, инициативности. Тогда меньше сохранится возможности для превращения женщины из желанной в нелюбимую. Разве может мужчина сохранять деликатность, когда рядом бескомпромиссная, волевая, решительная женщина, да и сами женщины часто борясь за лидерство, затем начинают тяготиться ролью главы семьи. (“Всегда я должна решать сама”). Чтобы уменьшить подобные явления, женщине, сменив деловой костюм на домашнее платье, полезно менять и настрой. И даже, будучи на работе энергичной, попробовать дома стать мягкой, чтобы приучить Его быть в семье активным.
Тем, для кого важен Его рост по службе, приходится проявлять некоторую сдержанность. В этих вопросах женщины часто ведут себя непоследовательно. Желая видеть служебные успехи мужа, Она тем не менее всячески его отвлекает, а не помогает в его устремлениях.
Нам всем необходимо чаще напоминать себе, что мы от природы слишком разные, чтобы надеяться на полную гармонию, и если требуется идеализация, то лучше всего окружить ореолом того, кто рядом.
Психологи утверждают: “То, чего ожидают от человека, он начинает непроизвольно ожидать от себя сам, и именно поэтому, может быть, мы стремимся общаться с людьми, которые нас одобряют, высоко ставят”. Не случайно известный педагог прошлого К. Ушинский утверждал: “Характер формируется характером”. Так что, желая иметь рядом близкого к идеалу человека, не мешает, во-первых, внимательно присмотреться к себе: насколько ты сам(а) и все поведение твое близки к идеалу, и во-вторых, понимать, что обоюдные изменения неизбежно произойдут, но вот какими они будут -- зависит от нас самих. Едва ли целесообразно требовать, как пелось в песне “Если я тебя придумала, стань таким, как я хочу”. Куда реальнее следовать совету М. Пришвина, который говорил своей жене: “Тот человек, кого ты любишь во мне, конечно лучше меня: я не такой. Но ты люби, и я постараюсь быть лучше себя”.
Анализируя причины разладов в семье, К. Симонов писал: “Как недолго и просто влюбиться и как сложно с тобою с глазу на глаз нам век куковать...”
Разрушают семью больше всего ссоры. Мнение, что “милые бранятся -- только тешатся” или “в спальне гасятся все разногласия”, если не ошибочно, то, по крайней мере, может относиться к очень немногим парам.
Чаще всего ссоры возникают “по молодости”, когда очень остро воспринимается каждая мелочь (ведь сравнивать пока не с чем, опыт придет потом). Пока нет привычки жить вдвоем “единым целым”. Со временем придет умение предвидеть конфликт, умение его разрешать. Но следует не забывать совет А. Ахматовой: “Есть в близости заветная черта (умение быть всегда на “Вы”)”. Каждой семье не мешает провести черту, за которую заходить опасно. Ведь “мало любить, главное -- не загубить”.
Не следует забывать, что скандальные интонации редко у кого способны вызвать угрызения совести (“если молния меня не убила, то гром мне, ей-богу не страшен”). Гораздо результативнее -- пробудить совесть супруга. Для этого подходит сдержанный, доверительный разговор (“Я так на доброту твою надеюсь”). Возможен и такой вариант -- “Я могу обойтись без тебя, но не хочу” (М. Плзак).
Если человек не умеет еще сдерживаться и способен гневаться, не считайте, что “наконец-то он открыл свое настоящее лицо”. Он пока открыл свое неразумное поведение, а это (при желании) исправимо. Психотерапевты много сейчас пишут о разных способах отключения, помогающих удержаться от срывов (предлагаются во множестве изданий различные способы саморегуляции). Обычно уступает более вежливый, более сильный и человечный.
Лучше все-таки радовать друг друга. И, прежде всего -- словом. И если не умеете говорить (с мужчинами это часто случается) -- учитесь. Женщины в этом особенно нуждаются. Да и мужчинам нужные слова помогают жить. Не оставляйте без внимания ничего, за что можно похвалить.
Не забывайте песни Б. Окуджавы:
“Давайте восклицать, друг другом восхищаться.
Высокопарных слов не надо опасаться.
Давайте говорить друг другу комплименты.
Ведь это все любви счастливые моменты.
Не надо придавать значения злословью.
Поскольку грусть всегда соседствует с любовью”.
Таким образом, создание семьи -- это постоянный труд души и тела, это самоограничение и самораскрытие, это творчество. Во имя собственного счастья, во имя счастья новой жизни.
О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С РОДИТЕЛЯМИ
Нередко молодой семье на первых порах приходится жить с родителями. Тогда и начинается нелегкое испытание обеих сторон -- и родителей, и молодых на воспитанность. Взаимное уважение, сдержанность и тактичность -- залог согласия между ними. Взаимоотношения между родственниками имеют свои тонкости. Как свидетельствуют анкеты, напряжение чаще возникает между старшей из женщин (свекровью, тещей) и новым членом семьи -- невесткой, зятем. Отцы в большинстве случаев спокойнее и доброжелательнее. Вероятно, потому, что менее эмоциональны, не так обидчивы и не столь тесно связаны с мелочами семейной жизни. Если же мать воспитывала ребенка одна, то ей еще труднее бывает “отрывать” его от себя, особенно если мысли о будущем связаны с одиночеством.
“Соперничество” невестки и свекрови возникает тогда, когда у молодого супруга не хватает такта уделить должное внимание и молодой жене, и матери.
Наверно, не один молодой муж мог бы сказать о себе словами песни:
“Я ее окружал и теплом, и заботой.
Не тебя, а ее я хозяйкою звал.
Я ее целовал, уходя на работу.
А тебя, как всегда целовать забывал”.
Благо для молодой семьи -- мудрость свекрови. Но и невестке следует помнить: сердце свекрови можно расположить к себе смирением, улыбкой, добрым словом.
Не менее сложно строятся отношения тещи и зятя. Здесь часто превалирует сравнение зятя с собственным мужем тещи -- заботливым, солидным, умелым, уважаемым. При таком сравнении зять часто проигрывает. Если же собственный муж не оценивается высоко или мать воспитывала дочь одна, то и дочь ее может воспринять убежденность: все мужчины одинаковы, ничего хорошего ждать от них не приходится, им только уступи, потом наплачешься. В этом случае многое зависит от зятя: он не только должен убедить жену, что они могут строить отношения на иной основе, но и быть предупредительным по отношению к теще: предлагать ей помощь, благодарить, не стесняться сказать ей доброе слово, когда-то преподносить цветы.
Вообще, чем больше будет проявляться уважение к старшим -- тем прочнее будет ваша семья. Ведь родители всегда ждут тепла наших слов, рук, улыбок -- т.е. всего того, что грело нас прежде.
Человек в своей жизни обычно прорастает сквозь три семьи: родительскую, собственную и семью сыновей, дочерей. И все три семьи необходимы человеку, без этого нет полноты жизни. И если в детстве мы ищем опоры у родителей, то вырастая становимся опорой и главным источником эмоций для них, и как важно, чтобы эти эмоции были отрадными.
Рано или поздно молодым самим приходится выступать в роли родителей. И крайне важно самим быть для собственных детей примером, особенно в культуре поведения.
Мы воспитываем детей, прежде всего, красотой своих отношений. Ребенок начинает познавать мир по тому, как обращается к нему мать, как отец относится к матери. С этого и складываются его первые представления о сущности добра и зла.
В хороших семьях матери с ранних лет приучают дочерей помогать им по хозяйству. Из таких девочек вырастают замечательные “мамины помощницы”. Может, подобным образом следует воспитывать и мальчиков? Но вряд ли нам нужно столько помощников в передниках и с тряпками в руках. Мальчики, наверно, должны воспитываться как помощники отцов. Они должны уметь плотничать, знать слесарное дело, технику, уметь вспахать огород, заложить сад...
Детство не может быть постоянным праздником. Неразумно быть по отношению к ребенку чрезмерно добрым, но так же неразумно быть слишком суровым. Тот, кто пытается воспитывать кулаком, никогда не найдет отклика в душе ребенка, у некоторых детей в результате такого воспитания развивается повышенная агрессивность. Отметим, что у большинства уголовных преступников детство было неблагополучным. Грубость, деспотизм родителей могут привести также к формированию совершенно безвольной личности. Именно такие люди становятся покорными исполнителями чужой воли, что представляет не меньшую опасность для общества.
В семьях, где родители неряшливы, непорядочны в отношениях, пьянствуют, сквернословят, дети нередко становятся похожими на них. Словом, от родителей зависит то, с каким запасом духовных запросов и трудовых навыков вступят дети во взрослую жизнь.
НАЕДИНЕ
Семья крепка любовью породненных -- мужчины и женщины. Любовью движется жизнь. В словаре это понятие определяется как “чувство самоотверженной привязанности”. Тема любви безгранична, неисчерпаема и ее сущность. Если любовь взаимная -- то с нею и дело лучше спорится и легче дышится.
Говорят, любовь начинается с первого взгляда. Хотя в несостоятельности такого начала единения двух юных сердец сомневались еще люди античного мира. Как-то Сократа спросили, знает ли он, как уберечься от любви с первого взгляда? Мудрец посоветовал: “Посмотреть второй раз”.
Умеют ли молодые современники внимательнее приглядеться друг к другу? В старину юноша полгода ухаживал за девушкой и потом только робко брал ее за руку, еще через полгода осмеливался ее поцеловать. Ныне в любовь прорвались “космические скорости”. Порой “любовь” за год успевает пройти все ступени: заключение брака, его расторжение, новую любовь.
Но именно в любви культура важна более, чем где бы то ни было.
На Востоке культуре проявления чувств и эстетике любви обучали в школе.
Следует иметь в виду, что женщина -- существо психологически и эмоционально более тонкое, что в отличие от мужчины Она редко загорается сама по себе, чаще -- в ответ на Его внимание. Было выявлено, что чувственная сфера женщины -- инструмент более сложный, настройка которого на лирический лад требует навыков, старания и времени.
Мир чувственных восприятий небезразличен человеку. Особенно в молодости, когда мир этот лишь начинает открываться ему, когда кровь кипит, а разум не обогащен опытом. Потому так важно воспитание, которое отводит соответствующее место чувственности, важно развить в себе эстетический вкус, который поможет отличить естественность поведения от распущенности, цинизма, искусство -- от порнографии.
К примеру, в разгар “сексуальной революции” (на Западе, середина XX в.) бытовало мнение, что получив “технику секса”, люди решат одну из сложнейших задач бытия. Однако знания техники полноты чувств, любви не дали: человек не автомат и существо не только биологическое. Он стремится к большему, чем минутные ощущения. Но знания в области сферы сексуальных отношений все-таки нужны, чтобы это общение было отрадным для двоих с учетом индивидуальных особенностей каждого. Наряду с потребностью стабильности, постоянства человеку необходима и новизна в отношениях вообще, интимных в частности. Молодая семья прежде всего заботится о налаживании отношений, чем о том, чтобы их разнообразить, при этом потребность в новизне все-таки сохраняется. Но за непостоянство расплачиваются разрушением здоровья, деформацией нравственности, потерей способности любить. И ссылки на то, что женщине физическая близость не обязательна, а мужчина не может обходиться без нее, опровергнуты наукой. Человек способен к воздержанию, все зависит от воли, нравственных установок.
XX век уравнял мужчину и женщину в вопросах “секса”. На протяжении столетий существовала убежденность, что женщина физиологически нечувствительна (фригидна). Чувственность, пылкость, свобода в интимной жизни связывались с легкостью поведения, распущенностью. “Порядочная” женщина демонстрировала холодность. Физическое влечение (даже к мужу) компрометировало ее.
Сейчас научно доказано, что физическая близость необходима обоим, а неудовлетворенность ею влияет на здоровье, психологию, жизненный тонус обоих. И тем не менее, существует печальная статистика, свидетельствующая, что немалое число семейных пар страдает от дисгармонии в семейных отношениях, причем не по причине физической несовместимости, а от отсутствия грамотности в вопросах интимной жизни, отсутствия понимания того, что Он и Она, даже став единым целым, остаются существами разными.
Эти различия проявляются уже в том, что потребность в ласке, нежности у Нее с самого начала острее, чем у Него. Она по природе своей более эмоциональна, трепетна (и если не будет трепетать от любви, начнет -- от раздражения).
Еще одно различие: мужчина любит глазами, женщина ушами. Это не значит, что мужчина безучастен к словам, а женщине все равно, как Он выглядит (как в сказке, Он -- добрый молодец, нравственный, Она -- красна девица).
Ему, как правило, достаточно знать, что Она любит Его. Ей необходимо вновь и вновь убеждаться в этом. Если Ему приятны объятья, Ей нужны еще и ласковые слова. И если Он полон желания любить Ее вечером, то не мешает вспомнить, был ли Он внимателен к Ней утром, заботлив днем. Если Ему достаточно физической близости, Ей необходимы нежность, заботливость до близости, и что еще важнее -- после нее. Лишь тогда Его отношение будет вознаграждено Ее признательностью.
Культура проявления чувств предполагает умение оказать внимание, выразить благодарность, не скрывать радости, восхищения -- все это обогащает физические ощущения. Супружеские отношения на современном этапе предполагают в интимной жизни не столько исполнение долга, сколько проявление любви.
Культура мужчины в интимных отношениях проявляется в желании и умении дать максимум наслаждения женщине. Культура женщины -- в умении не только вызвать желание, но и оставить благодарность после его удовлетворения. Правильно говорят, чтобы покорять многих, нужны способности, но чтобы покорять одного всю жизнь -- нужен талант.
Близость двоих лишь тогда доставляет радость, когда каждый думает об ощущениях другого и своим поведением вызывает его признательность.
Любовь -- это творчество двоих. Она всегда индивидуальна. Общепринятых правил этикета в этой области нет. Но общие основы существуют. Как и во всех сферах общения, в интимных отношениях необходимы прежде всего: доброжелательность, заботливость, признательность. В интимных отношениях нет “стыдных” желаний, они должны лишь координироваться с желаниями другого. Медики утверждают: все, что доставляет удовольствие обоим, допустимо в отношениях. Безнравственным является то, что унижает человека, что противоречит желаниям другого, что угнетает его физически или морально.
Притяжение не может быть всегда одинаковым, оно волнообразно, это следует учитывать и не делать преждевременных выводов. Безусловно, что человек не живет одной любовью. Атмосфера дружбы, духовного единства усиливает в каждом веру в себя, любимого человека, делает его родным, единственным в мире. Такие духовные связи в жизни намного надежнее, чем кратковременные вспышки страсти.
В завершении лекции позвольте и вам пожелать именно такой большой -- большой любви, пожелать вам большого семейного счастья.
ЛЕКЦИЯ 16. ЭТИКА НАУЧНОГО ТВОРЧЕСТВА
1. Научная продуктивность
2. Этические проблемы научного соавторства
Современная наука в силу дороговизны ее материального и технического обеспечения (материалы, инструменты, вычислительная техника и др.) вынуждена строиться на коллективных началах. В связи с этим с каждым годом растет число работ с большим количеством соавторов. Возникает потребность в использовании данных других научных групп или технических исполнителей, неопубликованных сведений, почерпнутых из Интернета и других информационных систем, консультаций и т.п. Поэтому перед руководителями исследовательских работ и лицами, подготавливающими публикацию научной информации, встают задачи, связанные с определением вклада тех или иных соисполнителей работы, т.е., по существу, им приходится решать этические проблемы.
В этом плане наиболее важными представляются вопросы этики соавторства и этики цитирования. Одна из возможных целей такого рассмотрения состоит в выработке норм рационального соавторства и рационального цитирования.
Процесс написания и подготовки для издания научной статьи подчиняется формализации (как, впрочем, и произведения любого жанра). Несмотря на многообразие форм научных письменных отчетов (доклады, краткие сообщения, тезисы выступлений на конференциях, регулярные и обзорные статьи, патенты, специальные популярные представления материала, чисто информационные выборки и т.д.), процедуру подготовки статей можно представить в виде общей схемы, включающей ряд последовательных этапов:
1. Появление замысла о публикации материала (формирование идеи публикации).
2. Консультации с возможными соавторами.
3. Принятие решения о публикации.
4. Доклад на научном семинаре.
5. Выбор места (журнала) для публикации.
6. Выбор лидеров подготовки статьи.
7. Написание варианта №1.
8. Определение списка авторов и их очередности.
9. Чтение всеми лидерами варианта №1 и подготовка последующих вариантов №2, 3 и т.д.
10. Выявление принципиальных согласий или несогласий в изложении результатов и их обсуждение.
11. Постепенное уточнение положений статьи.
12. Постепенное снятие вопросов (путем итеративного прохождения через всех лидеров статьи).
13. Подготовка первого корректированного варианта.
14. Знакомство с подготовленным вариантом всех соавторов, акценты на тех или иных частях публикации (по мере заинтересованности соавторов, предполагаемой их компетентности и ответственности).
15. Дальнейшее устранение вопросов, возникающих у соавторов.
16. Выбор автора (или авторов) для переписки.
17. Составление окончательного варианта с полностью устраненными вопросами.
18. Подготовка рукописи статьи в соответствии с редакционными требованиями.
19. Отправка статьи в редакцию журнала.
20. Знакомство с решением редакции.
21. В случае заключения “отклонить”: оповещение всех лидеров рукописи об ее отклонении; решение о дальнейшей судьбе данного материала.
22. В случае заключения “принять без поправок”: своевременное прочтение корректуры.
23. В случае заключения “принять с поправками”: оповещение лидеров статьи о заключении редакции; выработка решения по всем критическим замечаниям; написание нового варианта с учетом поправок; представление новой версии в редакцию журнала.
24. Чтение корректуры и внесение необходимых поправок.
25. Публикация.
Наиболее важные этические проблемы, возникающие на стадиях подготовки статьи, связаны с вопросами соавторства, а именно: выбор лидера подготовки статьи; определение списка авторов и их очередности; выбор автора (авторов) для переписки.
К числу второстепенных вопросов с точки зрения научной этики можно отнести:
-- выбор места (журнала) для публикации;
-- решение о дальнейшей судьбе материала в случае заключения редакции об отклонении статьи;
-- выработку решения по всем критическим замечаниям.
Одним из результатов деятельности научного работника является публикация, в частности статья в доступном и известном научном журнале. Однако тут возникает вопрос: как часто должен публиковать свои результаты научный работник? Этот вопрос в последнее время получил широкую распространенность для оценки продуктивности научной деятельности, чему способствует тот факт, что многие анкеты для научных работников, как правило, включают вопрос о количестве публикаций, например, за последние 5 лет (количество опубликованных работ используется как критерий при приеме на новую работу, при присуждении ученых степеней, выборах в академии и т.д.). Однако при этом обычно остается в стороне вопрос о значимости выполненной работы, оцениваемой, например, по индексу цитируемости работы, как это предлагается в информационной модели науки.
Наукометристы 20--30 лет назад исследовали феномен авторов, имеющих несколько сотен публикаций, к которым, в частности, принадлежал физик лорд Кельвин -- за 67 лет научной деятельности было издано 660 его работ (т.е. около 10 работ каждый год или по одной статье в месяц). Однако сейчас есть много ученых, опубликовавших 1000 работ и более (не считая препринтов, тезисов и других форм предварительных письменных документов). Учрежден даже специальный клуб “тысячников”. Общепризнанным рекордсменом здесь является советский ученый, рентгеноскопист Ю.Т. Стручков (член-корреспондент АН СССР). По имеющимся оценкам, он публиковал по одной статье примерно в неделю и так в течение почти 40 лет.
Вместе с тем есть примеры крайне скупой продуктивности ученых в деле публикации своих работ. Знаменитый физик П.Л. Капица, лауреат Нобелевской премии, опубликовал всего несколько десятков научных трудов, а в отдельные годы он вообще не сдавал в печать свои работы. И тем не менее вклад Капицы в современную физику огромен.
Не исключено, что причина научной плодовитости может быть связана с простым желанием выразиться, с неким видом графомании. Привычка писать, искусство работы с текстами, любовь к языку, вероятно, имеют определенное значение. Известно, что физик Л.Д. Ландау был замечательный рассказчик, фантазер и импровизатор, но писать не любил. Знаменитый многотомный курс Ландау и Лифшица, возможно, так и не был бы создан, если бы не любовь к письму Е.М. Лифшица.
В свое время А. Молем была высказана идея о целесообразности выделения отдельной профессии -- писателя, обработчика результатов, интерпретатора. Рядовой научный работник в какой-то момент сдает все свои полученные данные такому специалисту, который доводит их до публикабельного вида: описывает постановку задачи, ход решения, делает выводы, собирает и приводит библиографические ссылки. Разумеется, непосредственный автор данной научной работы знакомится с подготавливаемым текстом, вносит коррективы и дополнения, но это теперь не занимает у него много времени. Он пользуется разработанной технологией.
Титульные сведения об авторах публикации не всегда однозначно исчерпывают список всех тех лиц, которые так или иначе обусловили появление данной работы. К числу лиц, обычно не включаемых в список авторов, следует отнести тех, кто давал консультации, предоставлял неопубликованные данные, отдельные химические соединения, высказывал критические замечания при чтении рукописи и др., и им авторы статьи официально выражают благодарность. Во многих случаях точную границу между авторами и теми, кому выражается благодарность, провести трудно. Например, зачастую приносятся благодарности за выполнение тех или иных разделов работы, за постановку данной работы, т.е. за то, что в большинстве случаев можно рассматривать как несомненное соавторство.
Еще один круг лиц, примыкающих к соавторам -- это технические исполнители отдельных операций работы. Например, в химических исследованиях это могут быть спектроскописты или аналитики, проверяющие чистоту препаратов или доказывающие структуру полученных соединений. Это могут быть также инженеры, техники и лаборанты, выполняющие сложные в техническом отношении этапы работы.
В этой связи хотелось бы сказать несколько слов о соотношении научного и технического персонала. В российской науке технический персонал постепенно исчезает, что связано с финансовым состоянием нашей экономики. Если научные сотрудники при выполнении какой-либо работы руководствуются собственными творческими устремлениями и целями, связанными с научным престижем, то технический персонал прежде всего заинтересован в подходящей оплате своего труда. Известно, какое значение имел лаборантский и инженерный труд у многих маститых ученых (См., например, воспоминания П.Л. Капицы). Таким образом, финансовый кризис в России наиболее резко должен отразиться на состоянии экспериментальных исследований, можно ожидать резкого понижения общей культуры эксперимента, постепенного ухода от постановки тонких экспериментов, требующих сложного оборудования и прецизионных приборов. В памяти останутся такие явления, как, например, карповская школа стеклодувов, обеспечивавшая изумительными стеклянными приборами половину московской химической науки.
Существует мнение, что проблема -- быть автором или не быть, не является серьезной. Лидеры публикации в ходе подготовки и оформления статьи по возможности включают в список авторов всех исполнителей работы. Этические проблемы в определении соавторства возникают обычно среди тех лиц, которые не принимали вначале участия в подготовке статьи, а подключились на втором этапе, когда статья уже в основном готова. Тут нужно самому исполнителю оценить значимость своего вклада в данную работу.
В некоторых случаях предложение о соавторстве может выглядеть как некая взятка -- мы вас включаем в авторы, а вы должны будете делать дальше то-то и то-то. Иногда предложение быть соавтором преследует цель разделить ответственность за сомнительные или слабые части работы. В других случаях это может означать специальное включение ученого с большим именем для повышения престижа работы.
Вообще среди научных публикаций отмечается феномен роста числа работ с большим и даже сверхбольшим списком соавторов, когда число авторов достигает сотен. Это особенно характерно для работ в области физики частиц высоких энергий и космических исследований, где коллективы, обслуживающие уникальные и сложные установки, включают сотни и тысячи специалистов (например, в случае космических или атомных и ядерных исследований). Родились даже сокращенные, специально введенные названия для таких коллективов (с тем чтобы не загружать формальные титры работы). Хорошо известен, например, случай кооперативного авторства в математике (знаменитый или точнее знаменитые Бурбаки).
Разумеется, это явление имеет негативную сторону -- автор как бы исчезает в таком коллективе и вклад отдельной личности может быть полностью утрачен.
Несомненно, что в науке еще по-прежнему сохраняется элемент соперничества, отдельные ученые заинтересованы в личной славе, наградах, премиях и т.д. Сохраняются общественные институты, специально поддерживающие эти амбиции (прежде всего, это институт всемирно известных Нобелевских премий).
В процессе становления статьи существенной, безусловно, является начальная стадия, когда формируется идея написания статьи и составляется ее первый вариант. Чаще всего замысел написать статью приходит вначале к одному человеку, истинному лидеру статьи, но возможно, что эта идея возникает сразу у нескольких лиц, довольно быстро оформляющихся в круг лидеров публикации.
Еще один круг соавторов связан с руководителями или заказчиками предлагаемого научного документа. Это могут быть: руководитель аспиранта, заведующий лабораторией, начальник отдела и т.д. Очень часто руководители не пишут статьи и не принимают повседневного участия в ее написании, однако “записывают себя” в авторы из соображений клановости, обозначая тем самым круг своего влияния.
Особое место в практике советской (а теперь и российской) научной публикации играют “Доклады Академии наук” (ДАН). Для того, чтобы статья могла быть опубликована в этом периодическом издании, нужно соавторство с полным академиком или членом-корреспондентом Академии наук или же статья должна быть представлена полным академиком.
Списку соавторов в современной наукометрии уделяется определенное внимание. Ведущее издание по научному цитированию -- “Science Citation Indех” построен на принципе учета цитирования первого автора. Так, если вы задаетесь целью узнать все ваши публикации за какой-то период, то будете вынуждены выяснить фамилии всех первых авторов статей, в написании которых вы принимали участие (и не обязательно являлись первым автором).
В соответствии с принятыми негласно этическими нормами первое место в списке авторов обычно занимает истинный лидер публикации. Однако в некоторых случаях истинные лидеры -- ведущие руководители данного научного направления предпочитают занимать последнее место в списке, покровительственно уступая первое место более молодым коллегам. Иногда лидер (или все лидеры), ознакомившись со списком будущих соавторов, пытаются выстроить порядок, соответствующий их относительному вкладу в данную работу.
Во многих случаях фактическое лидерство по публикации, т.е. формальную ответственность за прохождение статьи (контакты с редакцией и с читателями), принимает на себя истинный лидер (или два лидера) публикации. Предполагается, что его личная заинтересованность положительно скажется на скорости прохождения статьи до ее выхода в свет и на развитии дальнейших контактов.
Наконец, существует некий демократический подход, согласно которому фамилии авторов размещаются по алфавитному принципу. Однако тут могут возникнуть забавные коллизии, связанные с разными алфавитами. Так, например русские фамилии, начинающиеся с буквы “Ч” (например, Чертков или Черепанов), в английском варианте будут начинаться с буквы “С” (т.е. Chertkov или Cherepanoff).
Все эти подходы к очередности размещения авторов не решают, однако, основной проблемы -- как определить истинного лидера публикации. Отчасти этот вопрос решается путем указания в сведениях об авторах адреса одного (иногда двух) из соавторов, с которым предлагается вести переписку (впрочем, иногда тот или иной адресат предлагается из-за соображений быстрой связи).
В наукометрии описан так называемый эффект Матфея -- “Ибо кто имеет, тому дано будет и приумножится, а кто не имеет, у того отнимется и то, что имеет”. Другими словами, при неясно обозначенном лидерстве первенство в публикации относят, как правило, к наиболее известному автору.
Было высказано предложение приводить список авторов с кратким обозначением роли, которую каждый автор выполнил в данной работе. Это помогло бы точно определить, к кому обращаться за дальнейшими разъяснениями, и позволило бы отфильтровать тех, кто просто “приписывается” к публикации. Отметим, что этот способ общепринят в кинопрокате, где точно указывается, кто режиссер, кто оператор, кто кого играет и кто за что отвечает.
На мой взгляд, метод персональной ответственности мог бы сильно повысить качество научной публикации. К сожалению, в науке этот способ трудно реализовать, т.к. роли исполнителей могут меняться по ходу работы. Кроме того, истинные творцы публикации (например, творцы исходной идеи) могут не оказаться вообще в списке авторов.
Отдельного внимания заслуживает обсуждение вопроса о выборе места публикации. Конечно, большинство авторов мечтают быть опубликованными в престижном журнале. Такими являются журналы с высоким импакт-фактором (средняя цитируемость статей данного журнала). В области химических наук престижным, безусловно, считается “Journal of American Chemical Society” (JACS), который является рекордсменом не только по объему (это около 20000 двухколоночных страниц в год), но и по средней цитируемости статей (импакт-фактор составляет около 5, т.е. каждая статья цитируется в среднем пять раз в последующие годы). Это достаточно высокий уровень (для подавляющей части российских научных журналов импакт-фактор не превышает единицы).
Немаловажное значение (в том числе с этической точки зрения) имеет вопрос об оплате за публикации. Существует точка зрения, что автору публикации должны выплатить гонорар. И в самом деле, многие редакции в СССР выплачивали гонорары (например, журналы с производственным профилем, такие как “Автоматизация производства”, “Маслобойная промышленность” и др.). Редакции журналов академического подчинения, как правило, гонорары не выплачивали, хотя, например “Успехи химии”, где печатаются статьи обзорного характера, выплачивали довольно приличные гонорары. Более того, поскольку такие обзорные издания, как правило, переводятся на английский язык, авторы получают еще гонорар за перевод (в валюте).
Сейчас у российских авторов есть выбор -- публиковаться за рубежом и бесплатно или публиковаться в России и тогда, если данный журнал переводится на английский язык, получить небольшой гонорар.
В редакциях американских журналов, в частности всех журналов Американского химического общества, существует практика оплаты за публикацию самими авторами.
В последние годы цитируемая в научных публикациях литература (в основном благодаря интенсивным практическим работам Гарфилда и теоретическим разработкам В.В. Налимова) стала очень серьезным инструментом изучения самой науки и была использована для исследования информационных потоков с целью определения ранга журнала, карт науки, уровня цитируемости отдельных работ и отдельных авторов. Поэтому анализ цитируемой литературы стал вызывать большой интерес.
Регулярная научная работа обязательно основывается на предыдущих результатах, и статья, как правило, содержит библиографические ссылки в качестве документального подтверждения этих результатов. В принципе, большая часть утверждений, приводимых в работе, так или иначе имеет определенную литературную предысторию. Поэтому почти каждая вторая фраза в обычном тексте могла бы быть подкреплена соответствующей ссылкой, что, естественно, привело бы к “перегрузке” статьи.
Как показывает практика, на каждые 10--15 строк текста приходится одна ссылка. Конечно, общего рецепта того, как часто давать ссылки, не существует. Ввиду ограниченного объема статьи авторам приходится проводить определенный отбор ссылок. Прежде всего стараются давать ссылки на самые важные работы, причем из множества ссылок по одному вопросу выбирают наиболее значимые. В некоторых случаях ссылаются на статьи из наиболее часто цитируемого журнала или хорошо известного автора. При этом совсем необязательно цитирование первоисточника. Предпочтительно ссылаться на издания, где данная проблема (вопрос) изложена наиболее детально (сборник обзоров, монография). Часто авторы дают ссылки на свои собственные работы, в которых обсуждаемый вопрос уже затрагивался.
Стандартным этическим проступком можно считать умышленное замалчивание работ того или иного автора. Этот прием используется как метод дискриминации. В качестве оправдания обычно приводятся такие доводы, что работа, которая могла бы быть процитирована, представлена не на том языке (например, не на английском) или же она опубликована в малодоступном или мало цитируемом журнале.
Неизбежная субъективная оценка важности опубликованной информации порождает проблемы этического характера при выборе подходящей библиографической ссылки для подготавливаемой к печати очередной работы.
Американцы, например, предпочитают ссылаться на работы, опубликованные в американских журналах, игнорируя научные издания европейских стран. В самом деле, мощный экономический и политический потенциал США сейчас в значительной мере определяет уровень стандартов и стиль научных исследований в мире. Отдельная европейская страна вряд ли может составить тут конкуренцию.
Определенную роль в поддержке престижа европейской науки сможет сыграть инициатива Европейского союза, направленная на создание устойчивой альтернативы американским журналам. В последние годы появились новые журналы, например “European Journal of Chemistry”, а некоторые старые журналы, в частности “Angewandte Chemie”, преобразовались в новые. Однако успеху этих журналов, призванных объединить европейских химиков в единое научное сообщество, пока препятствуют языковые барьеры, а также национальные амбиции.
Надо сказать, что языковые барьеры являются серьезным ограничением в развитии науки. В этом отношении в последние годы в России произошли большие изменения. Стали выходить журналы только на английском языке, например “Mendeleev Communications”, а многие журналы теперь имеют параллельные английские аналоги.
К числу аномалий в цитировании, вероятно, следует отнести почти полное отсутствие библиографических ссылок в публикуемой работе, а также чрезмерное увлечение ссылками на собственные работы, хотя и то, и другое имеет право на существование.
Рассмотрим проблемы научной этики, связанные с прохождением статьи в редакции, и, в частности, вопросы взаимодействия “автор -- редакция”.
В первую очередь нас будет волновать случай, связанный с отклонением данной работы. При правильном выборе журнала, при понимании того, что ваша работа удовлетворяет критериям (смысловым и техническим), предъявляемым данной редакцией, у вас почти 100% шансов быть принятым. Отклонение нужно рассматривать не как везение или невезение, а как сбой, как сигнал о том, что вы что-то не понимаете в современном состоянии данной науки. В этом смысле очень важно, в какой форме прислан отказ. Я бы выделил две формы отказа -- убедительную и неубедительную.
Получив убедительный отказ, вы поймете, в чем ваш просчет и что нужно делать дальше. При неубедительном отклонении возникает опасность затеять переписку с редакцией, пытаясь обвинить редактора или рецензентов в необъективности, невежественности или предвзятости и, как правило, такие тяжбы ничего не дают.
Отказ во всех редакциях рассматривается как некая драма -- редакторы, безусловно, догадываются, что отказ вызовет негативные эмоции у авторов, в ряде случаев это просто крушение надежд. Если в окончательном отзыве содержатся выдержки из писем всех экспертов, автор, внимательно вчитываясь в смысл критики и замечаний, открывает для себя что-то новое и существенное, исчезают основания для жалоб, обвинений, обид.
Рецензенты в редакциях, как правило, привлекаются на основе полной конфиденциальности. Хотя, может быть, такой подход “удобен” только для плохих журналов и нецивилизованной науки, где процветает клановость, господствует научная иерархия (например, влиятельная академия). Получив отказ, автор пытается отгадать, кто “завалил” его статью и кому нужно мстить и т.д. Однако все это недостойно ученого.
Более просто ситуация выглядит в том случае, если статья в целом принята редакцией, однако высказаны критические замечания и требуются определенные исправления. Тут следует попытаться максимально удовлетворить требованиям редакции. Впрочем, допустим и отказ в учете части замечаний, что должно быть автором убедительно обосновано. Иногда, правда, бывают ситуации, когда статья условно принята, однако требования, выдвигаемые при этом редакцией, могут оказаться неприемлемыми для авторов (например, изменение основных выводов, заглавия, списка авторов и т.п.).
В качестве центральной идеи я хотела бы подчеркнуть, что этические взаимоотношения в науке, в частности касающиеся авторства и цитирования, основаны на общечеловеческих нравственных нормах и ценностях, таких как открытость, демократия, традиции, уважение к вкладу других лиц, преемственность и т.д. Существуют и другие факторы, влияющие на гармонию авторства, например психологический аспект. Однако, вероятно, наиболее серьезным является экономический фактор, диктующий правила быстрого, экономного и эффективного распространения информации.
Подстройка к равновесию в сфере научной этики в принципе может происходить как за счет экономического фактора, так и за счет нравственных норм. Считая нравственные нормы более глубокими, можно только надеяться на то, что в большинстве случаев такая подстройка будет происходить с помощью гибких экономических факторов.
Подобные документы
Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Деловое общение. Влияние личностных качеств на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Стили общения в деловой сфере. Этика борьбы и конкуренции.
курс лекций [74,4 K], добавлен 07.09.2007Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека.
реферат [35,9 K], добавлен 14.03.2011Деловое общение как важное условия ведения бизнеса. Основные положения делового общения. Разновидности деловых приемов. Этикет делового обеда. Правила этикета за столом. Самостоятельная организация делового обеда. Этикет деловых обедов разных стран.
доклад [35,4 K], добавлен 06.12.2007Имидж - целенаправленное формирование образа, лица, явления, предмета. Общие понятия делового этикета. История возникновения стиля "деловой человек". Мужской деловой имидж. Одежда делового мужчины. Женский деловой имидж. Деловое общение.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 28.03.2007Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса. Внешний вид сотрудников. Правила вежливости на работе. Офис и его корпоративный имидж. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.
курсовая работа [37,0 K], добавлен 03.08.2007Суть этики и культуры деловых отношений. Основные принципы этикета. Факторы, влияющие на формирование комплекса этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.
реферат [25,4 K], добавлен 01.12.2010Основы делового дресс-кода, правила сочетания мужского делового костюма, сорочки и галстука. Цветовая гамма делового костюма женщины, практика ношения украшений и аксессуаров. Принципы этики деловых отношений. Этикет приветствий и представлений.
курсовая работа [60,0 K], добавлен 03.11.2011Понятие, структура и основные функции делового общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Этикет деловых и служебных отношений в западных странах. Знание особенностей национального склада и делового этикета и его значение.
контрольная работа [59,0 K], добавлен 11.08.2014История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010Деловое общение необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Этика делового общения традиционного общества. Культура речи. Воздействие речи на собеседника. Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог.
контрольная работа [46,6 K], добавлен 07.05.2009