Рыночная система хозяйствования

Предприятие, учреждение, организация может быть стороной трудового договора, не являясь юридическим лицом. Это филиалы, представительства юридических лиц, которым последнее передало право приема и увольнения работников этого филиала; они имеют самостоятельный счет в банке по оплате труда и план по труду. От имени организации, предприятия, учреждения выступает его руководитель, обладающий правом приема и увольнения.

Обе стороны свободны и равноправны в выборе другой стороны трудового договора. Закон установил некоторые ограничения для работодателя, обязывая его принять по квоте инвалида или другое лицо, молодого заявленного им для подготовки специалиста, а также запрещая (ст. 64 Кодекса) необоснованный отказ в приеме на работу, т.е. не по деловым качествам, и дискриминацию при приеме, т.е. какие-либо преимущества или ущемление прав не по деловым качествам.

Значение трудового договора большое, как народнохозяйственное, так и социальное, и правовое.

Народнохозяйственное, производственное значение состоит в том, что он является основной формой привлечения, распределения, перераспределения, закрепления и рационального использования рабочей силы, трудовых ресурсов страны. Он закрепляет работников за определенными предприятиями, территориями страны, отраслями народного хозяйства.

Социальное значение трудового договора - в том, что путем его заключения реализуется право на труд и обеспечение занятости, а также свобода труда.

Правовое значение трудового договора - в том, что он является основанием возникновения и действия во времени трудового правоотношения работника. Хотя трудовой договор и трудовые правоотношения - взаимосвязанные правовые категории, но их надо различать: трудовой договор - это соглашение, а трудовое правоотношение - это возникающая по данному соглашению юридическая связь работника и работодателя. По трудовому договору работник становится членом данного трудового коллектива и приобретает дополнительные льготы, установленные коллективным договором и социально-партнерскими соглашениями, а также право на участие в управлении организацией (ст. 52 Кодекса). С заключением трудового договора на его стороны распространяются трудовые права и обязанности, предусмотренные другими институтами трудового права (по ограничению рабочего времени, отпускам, по оплате, охране труда и т.д.). Таким образом, трудовой договор является основанием распространения на работника общего и специального трудового законодательства. Трудовой договор - это договор личного характера, так как работник лично осуществляет труд в общей кооперации труда и не может это делать через другое лицо. Поэтому данный договор охраняет личность работника, его здоровье, честь и достоинство. Трудовой договор, отражая индивидуальный способ регулирования труда, может предусмотреть дополнительные трудовые льготы для работника.

Я не разделяю появление в нашей науке (а иногда и в законодательстве) терминов "наем труда", "трудовой найм": это возврат к прошлому, когда труд регулировало гражданское право нормами о найме труда наравне с наймом вещей, В настоящее время в ряде западных стран употребляется термин "трудовой договор", а не "договор найма труда".

Новый Трудовой кодекс правильно употребляет в разделе III термин "трудовой договор".

Содержание трудового договора - более широкое понятие, чем то, что изложено в его тексте.

Содержание трудового договора - это все его условия. Они делятся на непосредственные, оговариваемые непосредственно сторонами в письменном тексте трудового договора, и производные, предусмотренные законодательством, коллективным договором, соглашениями и в силу заключения трудового договора распространяющиеся на стороны (о порядке перевода, увольнения, правилах охраны труда и т.п.).

Непосредственные условия могут быть двух видов: необходимые и дополнительные. Без необходимых условий не может быть трудового договора. Для трудового договора - это место работы (с указанием структурного подразделения), специальность, квалификация, должность, т.е. трудовая функция работника, оплата его труда, а в срочных, сезонных и временных трудовых договорах - также срок, сезонный или временный характер работы. К дополнительным непосредственным условиям относятся условия об испытательном сроке при приеме, о дополнительных отпусках, предусмотренных в коллективном или конкретно в данном трудовом договоре, о каких-либо доплатах, льготах, устанавливаемых по соглашению сторон договора. Если дополнительные условия оговорены, они обязательны для выполнения, как и необходимые и производные условия. Статья 57 ТК подробно предусматривает, что должно указываться в письменном тексте трудового договора. Кодекс называет эти условия существенными. Это место работы (с указанием структурного подразделения); дата начала работы; наименование должности, специальности, профессии с указанием квалификации в соответствии с штатным расписанием организации или конкретная трудовая функция (если по законодательству для данной должности, специальности или профессии есть определенные льготы или ограничения, то их перечень в трудовом договоре должен соответствовать требованиям, указанным в утвержденных в установленном Правительством РФ порядке квалификационных справочниках); права и обязанности работника; права и обязанности работодателя; характеристики условий труда, компенсации и льготы за работу в тяжелых, вредных или опасных условиях; режим труда; условия оплаты (в том числе размер тарифной ставки или должностного оклада работника, доплаты, надбавки и поощрительные выплаты); виды и условия социального страхования, непосредственно связанные с трудовой деятельностью (т. е. по трудовому увечью, профессиональным заболеваниям и временной нетрудоспособности). Эти необходимые условия должны содержаться в каждом письменном трудовом договоре с работником. А для некоторых категорий работников в договоре могут предусматриваться дополнительные условия, такие, например, как условие об испытании, о неразглашении охраняемой законом тайны, об отработке после ученичества и другие, не ухудшающие положение работника по сравнению с законодательством. Все условия трудового договора определяют права и обязанности его сторон, которые в его понятии указаны через обязанности, поскольку это - двустороннее соглашение и обязанностям одной стороны соответствуют определенные права другой.

По своему содержанию трудовой договор отличается о других договоров, связанных с трудом, но регулируемых нормами гражданского права. Если на основании данного трудового соглашения возникли гражданские правоотношения, то трудовое законодательство не распространяется на гражданина, а следовательно, ему не оплачивается больничный листок при нетрудоспособности, не предоставляется отпуск и т.д. Такое отличие проводится по следующим трем критериям: предмету соглашения, подчиненности работника правилам внутреннего распорядка и по тому, кто обязан организовать труд и его охрану. В трудовом договоре предметом соглашения является сам процесс труда работника по его трудовой функции в общем процессе производства, а в гражданском - овеществленный результат труда (книга, картина, изобретение и т.д.). При трудовом договоре работник подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка работодателя, а в гражданском - не подчиняется. При трудовом договоре правильно организовать труд и обеспечить охрану труда работника обязан работодатель, его администрация, а при гражданском - сам трудящийся (по договору авторскому, изобретательскому, личного подряда, поручения и т.п.).

Недействительными являются условия трудового договора, ухудшающие положение работников по сравнению с законодательством о труде, а также коллективным договором, соглашением. Нередко работодатель (предприниматель, фирма) требует от принимаемой на работу женщины подписку или заверение, что она не будет беременеть, рожать в период работы у него, что явно незаконно, или, чтобы не платить из своей прибыли налоги с фонда оплаты труда, устно договаривается с трудящимся, что будет платить ему такую-то зарплату, а в письменном трудовом договоре проставляется сумма в 3-4 раза меньше оговоренной или вообще письменная форма трудового договора при приеме на работу не соблюдается. Незаконно оговоренное условие, являясь недействительным в трудовом договоре, не подлежит и защите.

Многие работодатели уклоняются от заключения трудовых договоров, так как не хотят брать на себя социальные гарантии при нетрудоспособности, болезни работника, учебе его без отрыва от производства. Но если работодатель не заключил с работником трудового договора, то работник может быть лишен всех гарантий по трудовому законодательству, и ему трудно будет доказывать свои трудовые права. Свобода и добровольность при заключении трудового договора и установленные трудовым законодательством юридические гарантии при приеме, переводе и увольнении работника способствуют устойчивости и трудовых договоров, и трудовых правоотношений.

161. Порядок организации аналитической работы на предприятиях сервиса

Принципы организация аналитической работы на предприятии:

· научный характер, т.е. применение научно-обоснованных методик и передового опыта.

· эффективное распределение обязанностей между сотрудниками с целью обеспечения полноты анализа и исключения дублирования в работе.

· эффективность, предполагающая, что затраты на проведение аналитической работы должны быть наименьшими, а результаты проведенной работы должны превосходить затраты.

· унификация, т.е. создание системы типовых методик и таблиц, заполнение которых минимизирует труд исполнителей, обеспечит полноту и достоверность проводимого анализа.

При организации проведения анализа на предприятии выделяют следующие этапы:

формируют организационную структуру АХД:

Ё выделяют объекты анализа (какие показатели будут анализироваться) и субъекты (кто будет собирать и обрабатывать информацию);

Ё затем в зависимости от структуры управления на предприятии определяют подчиненность служб- участников проводимого анализа (как правило в этой работе участвуют главный экономист, планово-экономический отдел, отдел труда и зарплаты, бухгалтерия, финансовый отдел, службы главного механика, технолога, цеховые экономисты и т.п.);

Ё распределяют обязанности между конкретными исполнителями (обычно, планово-экономический отдел осуществляет составление плана аналитической работы и контролирует его выполнение, разрабатывает методики проводимого анализа, обобщает результаты анализа в отдельных подразделениях, формирует отчеты и разрабатывает предложения по итогам анализа;ОтиЗ анализирует уровень организации труда, обеспеченность трудовыми ресурсами, производительность труда, использование фонда рабочего времени и фонда оплаты труда; отдел главного механика - анализирует состояние и использование оборудования и т.д.)

Ё планируют проведение аналитических работ (например, при проведении комплексного анализа составляют план-график, определяют сроки и ответственных, формы контроля и т.п.)

Ё формируют информационное и методическое обеспечение (Прежде всего необходимо обеспечить наличие информации для проведения анализа.

Для этого определяют виды документов, которые могут быть использованы - планы, задания, технологические карты, сметы, нормативные материалы, данные бухгалтерского и оперативного учета, первичная документация, приказы, договора, техническая и технологическая документация и т.д.

Далее формируют структуру информационного обеспечения, учитывая, что она должна быть

§ оптимальной (минимальное количество документов, обеспечивающих полноты необходимой информации),

§ объективной (те, кто собирает информацию не должны быть заинтересованы в ее фальсификации),

§ единообразной (любой показатель должен измеряться или рассчитываться один раз и по установленной методике, иначе в нескольких документах могут оказаться разные его значения),

§ оперативной (данные должны поступать быстро, обеспечивая возможность принятия актуального решения),

§ рациональной (затраты на сбор, обработку, хранение информации должны быть минимальны)

Ё собирают и обрабатывают данные по разработанной методике в следующей последовательности: сбор данных, проверка доброкачественности (полноты, правильности расчетов, логический анализ достоверности путем сопоставления информации из различных источников), приводят в сопоставимый вид, проводят необходимый анализ, выявляют наиболее важные влияющие факторы, оценивают неиспользованные возможности и резервы, разрабатывают предложения по их использованию, оформляют результаты проведенной работы в виде документов и справок по заранее определенной структуре, учитывающей для кого этот документ готовиться.

Ё проводят контроль за внедрением в производство предложений, сделанных по результатам анализа с целью обеспечить экономическую эффективность проведенной работы.

162. Основные показатели оценки эффективности проектов.

163. Выручка от реализации продукции составила 600 тыс. руб., в том числе НДС - 100 тыс. руб. Затраты на производство и реализацию продукции 400 тыс. руб., прочие затраты 50 тыс. руб. Налог на прибыль 25%. Определите прибыль от реализации

Решение:

Прибыль от реализации определяется как выручка от реализации минус затраты на производство и реализацию.

Следовательно, для расчета данного значения необходимо всего два значения из условий задачи, это - выручка от реализации - 460 тыс.руб., без НДС (600 - 140) и затраты на производство и реализацию - 400 тыс.руб.

Все другие показатели, указанные в задание, такие как прочие расходы, процентная ставка по налогу на прибыль необходимы для определения чистой прибыли, а в задании требуется исчислить прибыль от реализации.

Таким образом, прибыль от реализации равна:

460 - 400 = 60 тыс.руб.

Ответ: прибыль от реализации равна 60 тыс.руб.

Для расчета чистой прибыли необходимо определить налог на прибыль. Он равен прибыль до налогообложения, умноженная на ставку налога на прибыль. В задании указано процент по налогу на прибыль - 25%, хотя, согласно главы 25 НК РФ, ставка налога на прибыль - 24%.

Прибыль до налогообложения будет равна: прибыль от реализации плюс прочие доходы, минус прочие расходы: 460 + 0 - 50 = 410 тыс.руб.

Налог на прибыль равен:

410 * 25% / 100 = 102,50 тыс.руб.

Чистая прибыль равна:

410 - 102,50 = 307,50 тыс.руб

164. Изменение существенных условий труда. Законодательное регулирование перевода на другую работу, сверхурочных работ, работ в ночное время и выходные дни

Целями трудового законодательства являются установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей. Основными задачами трудового законодательства являются создание необходимых правовых условий для достижения оптимального согласования интересов сторон трудовых отношений, интересов государства, а также правовое регулирование трудовых отношений

Рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени.

Нормальная продолжительность рабочего времени работников на предприятиях, в учреждениях, организациях не может превышать 40 часов в неделю. По мере создания экономических и других необходимых условий будет осуществляться переход к более сокращенной рабочей неделе (в ред. Закона Российской Федерации от 25 сентября 1992 года).

Согласно Трудовому кодексу РФ ночным временем принято считать время с 22 часов до 6 часов.

Продолжительность работы (смены) в ночное время сокращается на один час.

Не сокращается продолжительность работы (смены) в ночное время для работников, которым установлена сокращенная продолжительность рабочего времени, а также для работников, принятых специально для работы в ночное время, если иное не предусмотрено коллективным договором.

Продолжительность работы в ночное время уравнивается с продолжительностью работы в дневное время в тех случаях, когда это необходимо по условиям труда, а также на сменных работах при шестидневной рабочей неделе с одним выходным днем. Список указанных работ может определяться коллективным договором, локальным нормативным актом.

К работе в ночное время не допускаются: беременные женщины; инвалиды; работники, не достигшие возраста восемнадцати лет, за исключением лиц, участвующих в создании и (или) исполнении художественных произведений, и других категорий работников в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами. Женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет, работники, имеющие детей-инвалидов, а также работники, осуществляющие уход за больными членами их семей в соответствии с медицинским заключением, матери и отцы, воспитывающие без супруга (супруги) детей в возрасте до пяти лет, а также опекуны детей указанного возраста могут привлекаться к работе в ночное время только с их письменного согласия и при условии, если такая работа не запрещена им по состоянию здоровья в соответствии с медицинским заключением. При этом указанные работники должны быть в письменной форме ознакомлены со своим правом отказаться от работы в ночное время.

Порядок работы в ночное время творческих работников организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков, средств массовой информации и профессиональных спортсменов в соответствии с перечнями категорий этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, может определяться коллективным договором, локальным нормативным актом либо соглашением сторон трудового договора.

Накануне праздничных дней (статья 65) продолжительность работы работников, кроме работников, указанных в статьях 43-45 трудового Кодекса, сокращается на один час как при пятидневной, так и при шестидневной рабочей неделе.

Накануне выходных дней продолжительность работы при шестидневной рабочей неделе не может превышать 6 часов.

Перевод на другую постоянную работу в той же организации по инициативе работодателя допускается только с письменного согласия работника. Под переводом в данном случае понимается изменение трудовой функции или изменение существенных условий трудового договора, а равно перевод на постоянную работу в другую организацию либо в другую местность вместе с организацией.

Согласно п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.12.92 переводом на другую работу, требующим согласия работника, следует считать поручение ему работы, не соответствующей специальности, квалификации, должности, либо работы, при выполнении который изменяются размер заработной платы, льготы, преимущества и иные существенные условия труда, обусловленные при заключении трудового договора. Когда на работника возлагаются обязанности, которых он ранее не выполнял, вопрос о том, имеет ли место перевод на другую работу, решается путем сопоставления круга прежних и новых обязанностей по трудовому договору с тарифно-квалификационным справочником (для рабочих) и должностной инструкцией (для служащих).

Работника, нуждающегося в соответствии с медицинским заключением в предоставлении другой работы, работодатель обязан с его согласия перевести на другую имеющуюся работу, не противопоказанную ему по состоянию здоровья. Если работник отказывается от перевода или в организации нет соответствующей работы, трудовой договор прекращается по п. 8 ст. 77 ТК (отказ работника от перевода на другую работу вследствие состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением)

165. Текущие финансовые потребности. Методы их сокращения.

На протяжении финансового цикла у хозяйствующего субъекта возникают текущие финансовые потребности (ТФП), определяемые по формуле:

ТФП = СОС - ДС,

где СОС - собственные оборотные средства (текущие пассивы, превышающие потребности в текущих активах);

ДС - денежные средства.

Результат хозяйственной деятельности (РХД) = брутто-результат эксплуатации инвестиций - изменение текущих финансовых потребностей - производственные инвестиции + обычные продажи имущества.

Текущие финансовые потребности = запасы сырья и готовой продукции + долговые права к клиентам (дебиторская задолженность) - долговые обязательства поставщикам (кредиторская задолженность).

Анализ РХД, РФД и суммарного РФХД нужен для выявления величины и динамики денежных средств предприятия в результате его хозяйственно-инвестиционной и финансовой деятельности, для оценки его способности отвечать по обязательствам, выплачивать дивиденды, совершать инвестиции в основные средства, покрывать текущие финансово-эксплуатационные потребности, т.е. иметь положительные денежные потоки - превышение расходов над доходами в обозримой перспективе. Один из самых распространенных способов добиться положения равновесия - методом последовательных итераций всячески комбинировать РХД и РФД, добиваясь приближения их суммы к нулю. Обычно равновесное положение достигается при РХД и РФД, находящихся в интервале между 0% и ±10% добавленной стоимости и имеющих разные знаки.

166. Вмененный налог: субъект и объект обложения, Организация учета и расчета налога, порядок уплаты.

167. Определить тип организационной структуры, указать его достоинства

Линейно - штабная организационная структура

Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. Линейно - штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.

Достоинства линейно - штабной структуры:

· более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;

· некоторая разгрузка высших руководителей;

· возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;

· при наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура - хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления.

Недостатки линейно - штабной структуры:

· недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;

· тенденции к чрезмерной централизации управления;

· аналогичные линейной структуре, частично - в ослабленном виде.

Вывод: линейно - штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным. Структура позволяет, правда в ограниченных пределах, воплощать идеи современной философии качества.

168. Методы принятия решений в менеджменте

Принципы по своей сути есть законы, обобщения, характеризующие мотивы и практику поведения индивидов и институтов.

Организации функционируют и развиваются в соответствии со своим принципом, соответствующими сложной открытой социальной системе.

Классическая теория выявила в отношении фирмы главные., основополагающие принципы, которые позволяют рассматривать ее ясной, рациональной и последовательной организационной структурой.

Этими принципами являются:

1.Принцип координации - под этим понимается упорядоченное направление индивидуальных усилий на достижения общих целей организации.

2.Скалярный принцип - распространение управленческих функций и ответственности линейно и последовательно сверху вниз по иерархии.

3.Функциональный принцип - распределение обязанностей по видам заданий и индивидуальным способностям.

4.Принципы менеджмента - есть общие закономерности, в рамках которых реализуются связи между различными структурными элементами организации.

Принципы менеджмента отражаются на:

· постановки практических целей и задач управления

· реализация конкретных управленческих решений

5.Принцип оптимального соотношения централизации и децентрализации.

Проблема оптимального соотношения централизации и децентрализации сводится к проблеме оптимального сочетания полномочий на принятие конкретных решений.

Теория управления: «оптимален тот вариант, когда централизованным способом на самом верхнем уровне иерархии принимаются решения, относящиеся к стратегическому управлению; при том, что децентрализованный способ практикуется для принятия большинства решений по оперативным, тактическим вопросам и проблемам управления.

Централизация означает, что право принимать окончательное решение сосредоточено в руках единственного должностного лица, находящегося на достаточно высокой ступени данной организации.

В условиях децентрализации право окончательного решения реализуется в зависимости от конкретных ситуаций на различных уровнях иерархии.

Основные преимущества централизации:

· если лицо, принимающее решение, находится на высоких уровнях управления, то обычно оно имеет больше опыта и представляет себе работу всей организации в целом;

· устраняет дублирование работ, что снижает затраты;

· обеспечивает возможность роста квалификации менеджеров высших управленческих звеньев, которым приходится постоянно принимать решения быстро и по самым разным вопросам.

Недостатки централизации:

· если лицо, принимающее решение находится на высоких уровнях управления, оно нередко плохо осведомлено о конкретных обстоятельствах;

· менеджеры, находящиеся на высоких уровнях управления, редко вступают в прямые контакты с исполнителями, не знают их возможностей;

· протяженные линии коммуникаций вызывают потерю времени;

· менеджеры низших звеньев управления практически устраняются от процесса принятия решений.

Основные преимущества децентрализации:

· решения принимаются очень быстро, практически сразу; линии коммуникаций сокращаются до минимума;

· используются потенциальные возможности менеджеров нижнего и среднего звеньев, которые по преимуществу склонны к инициативному управлению;

· отсутствует необходимость в разработке детальных планов, на которую требуется время.

Недостатки децентрализации:

· снижается круг интересов и масштабов мышления у менеджеров высшего звена, которые частично устраняются от принятия решений;

· менеджеры средних звеньев могут принимать решения на основе неполной, недостаточной информации; а с другой стороны, излишняя инициативность способна захлестнуть разум менеджера;

· такая практика препятствует унификации правил и рациональных процедур принятия решений, характерных для традиционных формальных организаций с бюрократической, организационной структурой управления.

На практике, сочетание централизованной и децентрализованной формы принятия управленческих решений во многом зависит от степени оперативной и хозяйственной самостоятельности структурных подразделений, от профессиональных способностей руководителей и от традиционной схемы принятия решений, характерной для данной организации.

Делегирование полномочий - это передача прав на принятие решений на нижний эшелон управления. Умелое делегирование полномочий относится к искусству.

Оптимальное сочетание централизации и децентрализации предполагает умелое использование в управленческой практике фирмы способов коллегиальности и единоначалия.

Единоначалие означает предоставление руководству фирмы (или его структурному подразделению) такой полноты власти, которая необходима для принятия решений и персональной ответственности за порученное дело.

Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения, учитывающего мнение руководителей разного уровня. Участие в выработке коллективного мнения исполнителей конкретных заданий повышает их эффективность и объективность.

«Минусы» коллективного решения путем голосования:

голосование полезнее для проведения решения, чем для их принятия;

меньшинство в сфере бизнеса нередко отстаивает наилучшую альтернативу.

6. Принцип демократизации.

Демократизация управления при организации собственности на корпоративных началах, когда денежные средства многих людей, вложенные в акции, ставятся под единое административное управление. Это позволяет наиболее существенные, принципиальные вопросы развития фирмы решать демократично на общих собраниях акционеров или на собраниях специально выбранных для этих целей уполномоченных представителей.

Углубление процессов демократизации управления проявляется в стремлении при принятии определенных решений достичь консенсуса (консенсус - это согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе принятия решений).

7. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности.

Соблюдение этого принципа предписывает, что каждая должность в иерархии внутрифирменного управления наделяется конкретными предоставленными ей правами; а менеджер, занимающий соответствующую должность, несет полную ответственность за возложенные на него задачи и выполнение определенных функциональных обязанностей.

Делегирование полномочий на нижний уровень управления можно рассматривать как разделение ответственности руководителя со своими подчиненными. Менеджерам необходимо помнить, что и в этой ситуации полнота ответственности все равно остается за руководителем, она не может быть с него снята. Освободить руководителя от его обязанностей может только вышестоящий начальник.

169. Налог на добавленную стоимость: субъект и объект обложения, общий порядок расчета

Его уплата определяется главой 21 НК РФ. Налогоплательщиками налога на добавленную стоимость признаются: организации; индивидуальные предприниматели; лица, признаваемые налогоплательщиками налога на добавленную стоимость в связи с перемещением товаров через таможенную границу Российской Федерации.

Наломг на добамвленную стомимость (НДС) -- косвенный налог, форма изъятия в бюджет части добавленной стоимости, которая создается на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере реализации.

Особенности исчисления и взимания

Хотя теоретически НДС является налогом на добавленную стоимость, на практике он похож на налог с оборота, когда каждый торговец добавляет в выписываемые им счета-фактуры этот налог и ведёт учёт собранного налога для последующего представления информации в налоговые органы. Однако продавец имеет право вычитать сумму налога, который он, согласно выписанным ему счетам-фактурам, уплатил за товары и услуги (но не в виде заработной платы или жалованья). Таким образом, этот налог является косвенным, а его бремя ложится в итоге не на торговцев, а на конечных потребителей товаров и услуг. Данная система налогообложения создана для того, чтобы избежать уплаты налога на налог в связи с тем, что товары и услуги проходят длинный путь к потребителю; при системе НДС все товары и услуги несут в себе только налог, который взимается при окончательной продаже товаров потребителю. Процентная ставка может различаться в зависимости от вида продукции. В платёжных документах НДС выделяется отдельной строчкой.

Впервые НДС был введен во Франции в 1958, сейчас его взимают 135 стран. Из развитых стран НДС отсутствует в США и Австралии, где вместо него действует налог с продаж по ставке от 2 % до 11 %.

Россия

В России НДС действует с 1992. Порядок исчисления налога и его уплаты в настоящее время регулируется главой 21 Налогового кодекса РФ. Отдельные категории налогоплательщиков и отдельные виды операций не подлежат обложению налогом.

Ставки НДС в России

Максимальная ставка НДС в Российской Федерации после его введения составляла 28 %, затем была понижена до 20 %, а с 2004 составляет 18 %.

Для некоторых продовольственных товаров и товаров для детей в настоящее время действует также ставка 10 %; для экспортируемых товаров -- ставка 0 %. Установлен также ряд товаров, работ и услуг, операции по реализации которых не подлежат налогообложению. Налогоплательщики, перешедшие на упрощенную систему налогообложения, не являются плательщиками налога.

В последнее время (2005--2008) высказывается ряд предложений по полной отмене НДС в России или дальнейшем сокращении его ставок.

Порядок расчёта налога

Сумма налога, подлежащая уплате в бюджет, в российском законодательстве определяется как разница между суммой налога, исчисленной по установленной ставке с налоговой базы, определяемой в соответствии с положениями законодательства, и суммой налоговых вычетов (то есть суммы налога уплаченного при приобретении товаров, работ, услуг, используемых в деятельности компании, облагаемой НДС).

Расчет налога осуществляется отдельно по каждой из применяемых ставок. НДС, уплаченный при приобретении товаров, работ, услуг, не подлежащих налогообложению, к вычету не принимается.

Налоговая база для НДС в России определяется как реализация товаров (работ, услуг) на территории Российской Федерации, в том числе реализация предметов залога и передача товаров (результатов выполненных работ, оказание услуг) по соглашению о предоставлении отступного или новации, а также передача имущественных прав). При этом выручка от реализации товаров (работ, услуг), передачи имущественных прав определяется исходя из всех доходов налогоплательщика, связанных с расчетами по оплате указанных товаров (работ, услуг), а также имущественных прав, полученных им в денежной и (или) натуральной формах, включая оплату ценными бумагами, суммы предоплат, авансов.

НДС взимается как сумма налога, исчисленного с налоговой базы, за вычетом «входящего» НДС, подтверждённого, как правило, в счетах-фактурах. Поскольку такое подтверждение не всегда возможно представить (либо фирма-контрагент не платит НДС в рамках упрощённой системы налогообложения), то в России налогооблагаемая база НДС выше, чем в большинстве стран, применяющих этот налог.

Также налогом на добавленную стоимость облагается:

· безвозмездная передача товаров (выполнение работ, оказание услуг);

· передача на территории Российской Федерации товаров (выполнение работ, оказание услуг) для собственных нужд, расходы на которые не принимаются к вычету при исчислении налога на прибыль организаций;

· выполнение строительно-монтажных работ для собственного потребления;

· ввоз товаров на таможенную территорию Российской Федерации (импорт).

170. Банкротство предприятий и способы выхода из него.

171. Цена изделия в 1 квартале 200 руб., а во втором планируется ее повышение на 10% при неизменном уровне затрат: постоянные - 140 тыс. руб., переменные - 60 руб/шт. Определите, как это повлияет на изменение критического объема (точки безубыточности)

Решение:

Решение задачи произведем по формуле точки безубыточности

, где

- критический объем производства (точка безубыточности)

- постоянные затраты

- цена единицы продукции

- переменные затраты на единицу продукции

Определим критический объем за первый квартал:

штук

Во втором квартале планируется увеличить цену на 10%, новая отпускная цена составит 220 руб. (200 + 200 * 10% /100).

Критический объем за второй квартал при увеличении отпускной цены на 10% составит:

штук

Ответ: критический объем снизился при увеличении цены на 10% на 125 штук (1000 - 875). Таким образом, при увеличении цены на 10% можно производить меньше продукции. Т.е. в первом квартале, чтобы получить прибыль 0 руб. необходимо было произвести 1000 штук, тогда как во втором квартале всего 875 штук

172. Логистические системы

Система - множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство. Элемент системы - часть системы, условно не расчленяемая на составные части. Одна из возможных классификаций систем приведена в табл.

Таблица

Классификация систем

Признак классификации	Вид систем
Сложность	Простая, сложная, большая
Изменение во времени	Статическая, динамическая
Взаимосвязь с окружающей средой	Закрытая, открытая
Предвидение развития	Детерминированная, стохастическая
Реакция на изменение окружающей среды	Адаптивная, неадаптивная

Следует различать сложные и большие системы. Сложная система - система с разветвленной структурой и значительным количеством взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (подсистем), имеющих разные по своему типу связи, способная сохранять частичную работоспособность при отказе отдельных элементов (свойство робастности). Большая система - сложная система, имеющая ряд дополнительных признаков: наличие подсистем, имеющих собственное целевое назначение, подчиненное общему целевому назначению всей системы; большое число разнообразных связей (материальных, информационных, энергетических и т.п.); внешние связи с другими системами; наличие в системе элементов самоорганизации.

Существуют следующие четыре свойства, которыми должен обладать объект, чтобы его можно было считать системой.

1. Целостность и членимость. Системой является целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом, но в целях анализа система может быть условно разделена на отдельные элементы.

2. Интегративные качества (эмерджентность) - качества, присущие системе в целом, но не свойственные ни одному из ее элементов в отдельности.

3. Связи - это то, что соединяет объекты и свойства в системном процессе в целое. Между элементами системы существуют связи, которые определяют интегративные качества системы. Связи между элементами системы должны быть более мощными, чем связи отдельных элементов с внешней средой.

4. Организация - это внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, определенная структура связей между элементами системы.

Логистическая система - это динамическая, открытая, стохастическая, адаптивная сложная или большая система с обратной связью, выполняющая те или иные логистические функции (ЛФ), например, промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, торговое предприятие и т.д. ЛС, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. Цель ЛС - доставка товаров и изделий в максимальном соответствии с требованиями потребителей при минимальном (заданном) уровне издержек.

Микрологистические системы - это подсистемы, структурные составляющие макрологистических систем. Они связаны с определенным предприятием и предназначены для управления потоками в процессе производства, снабжения и сбыта. В зависимости от целей ЛС и от степени охвата базисных ЛО различают следующие виды микрологистических систем:

· внутрипроизводственные ЛС оптимизируют управление МП в пределах технологического цикла производства продукции (снижение запасов МР и незавершенного производства, ускорение оборачиваемости оборотного капитала фирмы, уменьшение длительности производственного периода, управление запасами МР, оптимизация работы технологического транспорта);

· внешние ЛС решают задачи, связанные с управлением потоков от их источников к пунктам назначения вне производственного технологического цикла. Это снабженческие и распределительные задачи, такие как рационализация движения МР и ГП в товаропроводящих цепях, сокращение времени доставки МР и ГП и времени выполнения заказов потребителей, транспортировка, складирование, грузопереработка, согласование целей поставщиков, посредников и потребителей;

· интегрированные ЛС включают в качестве элементов внутрипроизводственные и внешние логистические системы.

Макрологистическая система - крупная система управления МП, охватывающая предприятия и организации промышленности, посреднические, торговые и транспортные организации различных ведомств, расположенных в разных районах, регионах страны или в разных странах. Цели макрологистических систем могут отличаться от целей микрологистических систем, т. е. быть экологическими, социальными или политическими, а не связанными с извлечением прибыли. Макрологистические системы различают:

· по признаку административно-территориального деления страны (районные, межрайонные, городские, областные и краевые, региональные и межрегиональные; республиканские и межреспубликанские;

· по объектно-функциональному признаку (для группы предприятий одной или нескольких отраслей, ведомственные, отраслевые, межведомственные, межотраслевые, военные и т.д.).

Рассмотрим свойства системы в применении к ЛС.

Целостность и членимость. ЛС имеет свойство целостности. Это означает, что ЛС может быть выделена из своего окружения как единый объект, который имеет собственные цели функционирования, развития, конечный результат деятельности. С другой стороны ЛС может быть разделена на отдельные элементы. Элементами ЛС на макроуровне, т.е. при прохождении МП от предприятия к предприятию, являются сами эти предприятия (поставщик и потребитель) и связывающий их транспорт. Если отдельные элементы ЛС рассматриваются как система, то их называют подсистемами. Элементами ЛС на микроуровне являются подразделения, службы предприятия.

Связи. В макрологистических системах связи между отдельными элементами устанавливаются на основе товарно-денежных отношений, оформленных в виде договора. Внутри микрологистической системы элементы связаны внутрипроизводственными отношениями, т. е. основа связей бестоварная, организационная.

Организация. Связи между элементами упорядочены различными законодательными, нормативными документами, положениями, должностными инструкциями.

Интегративные качества. Только ЛС в целом может поставлять товар, выполнив все требования поставки, а также приспосабливаться (адаптироваться) к изменяющимся условиям внешней среды. Отдельные элементы ЛС самостоятельно не могут решать подобные задачи.

173. Особенности маркетинга услуг. Порядок разработки маркетинговой стратегии предприятия сервиса

Маркетинг - деятельность, направленная на повышение эффективности продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю. Т.е. это деятельность по выявлению возможных клиентов и определению их потребностей, а также по подготовке, рекламированию и предоставлению услуг с целью удовлетворения этих потребностей.

Через систему маркетинга осуществляется связь между клиентом и производителем, который должен устранить основные препятствия, мешающие их встрече и обоюдному удовольствию:

· пространство (место расположение, рациональное размещение, особенно актуальны для предприятий сервиса)

· время (особенно важная характеристика для услуг, так как процесс производства неотделим от процесса потребления)

· информация (клиент должен знать, что он может получить, почему ему это надо и почему он не может или не должен делать это сам или просить знакомых и друзей)

· оценка стоимости (производители назначают цену исходя из уровня издержек и уровня спроса на услугу, клиент же оценивает ее с точки зрения функциональности; особенно это характерно для услуг по восстановлению потребительской стоимости, так как массовое производства снижает цену товара, а ручной труд по его ремонту стоит все дороже, т.е. снижается разница в стоимости между новой вещью или ремонтом старой)

· право собственности (при продаже происходит получение клиентом прав собственности на покупаемый товар. Чтобы клиент охотнее получал услугу, необходимо попытаться ее овеществить)

· несоответствие ассортимента (ограниченный ассортимент услуг без оказания сопутствующих часто может стать причиной отказа в пользовании услугой или снижении конкурентоспособности)

· несоответствие количества (комплексные услуги оказывать хорошо, но навязывать их клиенту нельзя, лучше разбить ее на более мелкие и рекомендовать получить в комплексе, однако это не отпугнет тех клиентов, которые не могут заплатить за весь комплекс)

Специфические характеристики услуги (неосязаемость, неразрывность процессов производства и потребления, изменчивость качества и субъективность его оценки, невозможность хранения услуг, сложность документирования сделки в силу отсутствия факта передачи прав собственности на услугу) влияют и на особенности маркетинга услуг.

1.Так неосязаемость услуг вызывает серьезные проблемы как у продавца, так и у покупателя. Продавец не может изначально показать свой товар, еще более сложно объяснить клиентам, за что они платят деньги. Покупатель не может разобраться и оценить услугу до ее приобретения, а иногда и после не всегда оценивает адекватно то, что получил. Примером могут быть медицинские, педагогические, деловые услуги. В силу некомпетентности в вопросах оценки качества производимых услуг, покупатель может лишь доверять продавцу. Кроме того, он не всегда адекватно оценивает получаемые выгоды. Очень часто описание выгод, получаемых от данной услуги, существенно различаются с точки зрения продавца или покупателя они оценены. Естественно, что это затрудняет и процесс ценообразования и сбыт. Так как продавец, в силу профессиональной компетентности лучше знает, что он делает, необходимо повысить степень доверия клиента в продавцу.

Для этого могут быть предприняты следующие меры:

· постараться повысить осязаемость своей услуги (Для этого необходим элемент товара в самой услуге, материальный символ, который можно потрогать, изучить. Например, буклет или брошюра, рассказывающие об услугах, о фирме, о квалификации сотрудников, лицензия, подтверждающая качество услуг фирмы, рекомендации или отзывы солидных клиентов, картинки с результатами ранее оказанных услуг и т.п.)

· подчеркнуть значимость услуги

· заострить внимание на выгодах, получаемых клиентом, но не всегда осознаваемых им изначально

· привлечь к пропаганде услуг человека, который внушает доверие клиентам, например какую-нибудь знаменитость.

· дать гарантии клиенту по устранению возможных недоработок или ошибок, выявленных в последствие (это даже часто более важно, чем гарантия качества сейчас)

· использовать инертность клиента (постараться привить у клиента привычку пользоваться услугой именно у вас, так как привычка, знание уровня сервиса и цен работает на вас)

Поэтому ключевая задача маркетинга услуг - формирование правильного определения пользы от услуги, формирование доверия со стороны клиента к фирме и ее услугам.

2. Неразрывность процесса производства и потребления услуги ведет к включению клиента в процесс производства услуги. Необходимо больше личного участия, внимания, неформального контакта с потребителем, чем при реализации товара. Набор шаблонных фраз комивояжера здесь не проходит. Покупатель рассчитывает, что продавца услуг можно рассматривать как эксперта, на знания и опыт которого можно полагаться. Поэтому необходимо постоянно повышать уровень квалификации персонала, обучать его межличностному общению, организовать работу систем жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации. Практически маркетинг и производства в сфере услуг трудно бывает разделить.

3. Неизбежное последствие одновременности производства и потребления - изменчивость качества исполнения услуги. Качество сильно зависит от того, кто, кому ее предоставляет услугу, где и когда. Даже один и тот же служащий может выполнять ту же услугу по-разному, а различные клиенты одинаковое обслуживание оценят по-разному.

Для уменьшения изменчивости услуг разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания.

Стандарт обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирму, например:

§ время обслуживания не меньше 20 минут, время ожидания в очереди не более 5 минут

§ количество жалоб на одного сотрудника не может превышать 2 в месяц. По каждой жалобе должен быть дан письменный ответ

§ обязательным является наличие в офисе рекламных материалов

§ определенные требования к одежде и облику сотрудников

§ требования по оформлению документов, писем, вывесок и т.п.

§ стандарт обслуживания является существенным составным элементом фирменного стиля.

Сюда же входят стандартно название организации, ее товарный знак, фирменный цвет, логотип. Вывески, бланки, карточки, рекламно-сувенирная продукция должны оформляться в этом стиле. Это создает единый, легко узнаваемый образ, по которому потребители узнают вас и привыкают. Привычка клиента - весомый аргумент при выборе исполнителя услуги, это так же снижение элемента неосязаемости услуги.

4. Дополнительной серьезной проблемой является колебания спроса на услуги при неспособности их к хранению. Это естественно требует разработки стратегии маркетинга, направленной на обеспечение соответствия спроса и предложения.

В соответствии с выявленными особенностями, комплексный маркетинг услуг включает в себя следующие направления:

Ш Изучение и прогнозирование рынка

Ш Разработка методов воздействия на него (формирование рыночной стратегии)

Ш Разработка плана маркетинга

Ш Определение эффективной ценовой политики

Ш Разработка системы информационного обеспечения

Ш Формирование стандарта обслуживания (персонал, процесс, окружение- освещение, отопление, цветовая гамма, планировка, звуки)

На этапе изучения и прогнозирования спроса необходимо сформулировать, какую пользу клиенту приносят услуги. Это должен сделать неспециалист, оценив именно с точки зрения потребителя. Далее специалистом составляется описание свойств услуги. Производится их сопоставление с целью выявления направлений воздействия на потребителя, помощи ему в осознании достоинств услуги. Характеристика свойств дает возможность систематизировать оценку качества ее оказания, так как формализация оценки качества также представляет серьезную проблему.

Факторы сегментации услуг:

Ё Выгоды клиентов

Ё Уровень обслуживания

Ё Уровень цен

Ё Степень контакта с клиентами

Ё Квалификация персонала

Ё Соотношение цена-качество

Ё Дополнительные услуги

Ё Факторы сегментации клиентов:

Ё Территория

Ё Организации(отрасль, размер, местоположение, форма собственности)

Ё Население (уровень доходов, демография, жизненный стиль, мотивы обращения)

Ё Тип удовлетворения потребностей ("сверхчувствительные к обслуживанию", "удовлетворяющие сиюминутные потребности", "предпочитающие самообслуживание")

На основе полученной информации необходимо определить целевой рынок - это конкретная группа потенциальных клиентов, для которых предназначены услуги. Однако потенциальный клиент - это еще не клиент. Необходимо знать его потребности, оценить как они могут поменяться и каким образом можно их удовлетворить. Для этого составляют подробную характеристику клиента.. Необходимо изучить кто потребляет услугу, сколько таких людей, на какие группы по потребностям делятся, какие факторы влияют на спрос на данный вид услуг.