Рыночная система хозяйствования

Характеристика клиента может выглядеть так:

· уровень образования

· географический регион(где проживает)

· этническая и социальная группа

· пол, возраст

· уровень дохода

· стиль жизни (привычки, влияющие на потребность)

· потребительская способность (почему появляется потребность и насколько часто она возникает)

· покупательская способность (когда пользуется)

Проводится конкурентный анализ. Анализируется и выбирается свой тип конкурентного поведения:

Ё Креативный (действия по обеспечению превосходства)

Ё Приспособленческий (копирование соперников в сжатые сроки)

Ё Обеспечивающий (действия по сохранению и стабилизации достигнутых позиций)

Далее определяются методы конкуренции, наиболее эффективно используемые на рынке:

· Ценовая (снижение себестоимости или цен) или

· Неценовая (формирование новых потребностей, новые услуги для удовлетворения новых и старых потребностей, новые свойства старой услуги).

Далее необходимо сделать конкурентный анализ.

Сбор информации о конкуренте (кто, перспективы их развития, сравнене с вами, выявление преимуществ у вас и конкурента) Возможности, позволяющие поддерживать высокую конкурентоспособность: личное общение, внимание к клиентам, качество обслуживания, гибкость и возможность быстро реагировать на изменение спроса, способность к нововведениям, удобство месторасположения)

Для каждого вида услуг существует свой порядок ранжирования в порядке важности. Для бытового обслуживания наиболее приоритетным остается расположение, качество обслуживания.

Исходя из сформулированных преимуществ и недостатков, определяется маркетинговая стратегия, т.е. необходимо выбрать такое сочетание ассортимента, цен, средств стимулирования сбыта, которое позволяет наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

При формировании стандартов обслуживания процесс оказания услуги делят на этапы и для каждого этапа определяют свои приоритеты и критерии качества:

На каждом этапе необходимо определить цель, способы достижения цели, сформулировать действия, которые необходимо предпринимать персоналу.

Выбор ассортимента предполагает определение оптимального соотношения между количествои предлагаемых услуг и затратами на их производство, кроме основного ассортимента необходимо подумать о сопутствующих услугах, упаковке, торговой марке, которая будет ассоциироваться у клиента с привычным ему набором услуг и знакомыми ценами ( сеть гостиниц, ресторанов общественного питания, турфирм и т.п.)

Для определения оптимальной цены необходимо изучить - себестоимость (уровень постоянных затрат, переменных затрат, затрат на маркетинг), цены конкурентов, возможность применения рахзличных льгот, скидок и результаты их применения. Исходя их всех этих особенностей прогнозируется оптимальная цена.

Затраты на маркетинг определяются исходя из соотношения затрат на сбыт и его стимулирования и прироста объемов сбыта. Определяется метод рекламирования товара, и его результативность, затраты на него,

Необходимо определить какие факторы самым существенным образом повлияют на цену (инфляция, рост курса доллара, мода, появление конкурентов, и т.п.) Далее определяются цели бизнеса (прибыль, объем продаж, увеличение доли рынка), исходя из этого будет определяться уровень цены. Базовая цена определяется на основе одной из стратегий (что важнее для вас): на основе издержек, на основе спроса, на основе конкурентов). Возможные стратегии ценообразования: "снятие сливок", "низкие цены", "завоевание рынка", "конкурентные цены"Наиболее простой - на основе затрат. Определяется уровень постоянных и переменных издержек, объем продаж, считается цена на основе заданного уровня прибыли. После получившегося уровня, определяется возможность реализации заданного количества по расчетной цене или точку безубыточности. Определяется насколько прогнозируемый объем продаж выше точки безубыточности.

При ценнообразовании, основанном на спросе необходимо назначать цену исходя из воспрятия клиентоми ценности услуги. Т.е. соизмерение, например цены новой вещи и стоимости ремонта ее для низкодоходных групп населения, для высокодоходных групп часто используют метод престижных цен. Используется психология клиента (неокругленные цены, однинаковые или кратные цены на различние услуги, предложение наиболее распространенной услуги по более низкой цене с тем, чтобы попутно потреблялись и другие услуги, объединение услуг в пакет со скидко от суммы цен на каждый вид услуг, входящих в пакет.

При ценообразовании, основанном на конкуренции. В этом случае для подчеркивания качетсво вашего обслуживания устанавливаются заведемо более высокие цены, можно занижать цены в расчете на привлечение не очень состоятельных клиентов, получая доход от объема услуг, можно в точности повторять цены конкурентов.

После определении базовой цены необходимо определить скидки, т.е. гибкость. Например обычная торговая скидка (покупателю можно продать по базовой цене, а можно дать скидку, подчеркивая что именно для него), скидка за количество, сезонная скидка, географическая скидка или скидка по категории покупателей.

Воздействие на спрос	Воздействие на предложение
Стимулы и скидки, дифференциация цен в периоды спада спроса Дополнительная информация об услугах Дополнительные услуги для облегчения ожидания клиентов (кофе, газеты, видео) Организация системы предварительных заказов Организация оказания новых видов услуг с противофазной структурой спроса	Увеличение скорости обслуживания Привлечение временных сотрудников Обучение персонала совмещению функций Маркетинг услуг, на которых не сказываются ограниченные возможности по ресурсам Организация ремонта оборудования и помещений в периоды спада спроса

Основные факторы, влияющие на размещение предприятия сервиса:

· Потребительский профиль района

· Демографическая структура

· Плотность населения

· Состояние транспортных связей

· Уровень и динамика спросана услуги

· Частота использования услуг

· Потенциал и размещение действующих предприятий

· Состояние и перпективы развития региона

· Транспортные и пешеходные потоки

· Близость к остановкам общественного транспорта

· Наличие автостоянки

· "приметность места", общий фон

· возможность обустройства удобного входа-выхода, подъездных путей.

174. Принципы оценки конкурентоспособности продукции, работ, услуг

175. Выручка от реализации продукции за год составила 60 млн. руб., в том числе НДС - 20%. Затраты на производство и реализацию - 35 млн. руб., прочие внереализационные и операционные расходы - 7 млн. руб., Прочие внереализационные доходы - 2 млн. руб. Налог на прибыль - 24% (налогооблагаемую прибыль считать равной балансовой). Определите чистую прибыль предприятия

Решение:

Рассчитаем налог на прибыль. Для это определим размер доходов и размер расходов.

Выручка без НДС равна:

60 - 60 / 120 * 20 = 50 млн. руб.

Доходы равны: 50 + 2 = 52 млн. руб.

Расходы: 35 + 7 = 42 млн. руб.

Прибыль равна: 52 - 42 = 10 млн. руб.

Налог на прибыль:

10 * 24% / 100 = 2,4 млн. руб.

Ответ: Чистая прибыль равна: 10 - 2,4 = 7,6 млн. руб

176. Логистика, ее задачи, критерии эффективности в логистике.

Логистика - это научное учение о планировании, управлении и наблюдении потоков в материальных моделях, энергетических и информационных системах.

Объектом ее изучения являются материальные и связанные с ними информационные и финансовые потоковые процессы. Деятельность в области логистики включает управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и т.д.

Целью логистики является доставка грузов “точно в срок“ при минимальных затратах, трудовых и материальных ресурсов.

Для выполнения этой цели оптимизируют величины 6 основных показателей: груз, качество, количество, время затраты и пункт назначения.

Для этого оптимизируют материальные потоки, осуществляют комплекс мероприятий по рационализации товаров и упаковки, унификации грузовых единиц, в том числе пакетизации и контейнеризации перевозок, формируют эффективную систему складирования, оптимизируют величины заказов и уровни запасов, планируют наивыгоднейшие маршруты перемещения грузов на складских объектах предприятий и за их пределами на магистральном транспорте.

Т.О. методы логистики используются для решения задач:

• создание системы оптимальных пропорций между объемами производства, складирования и перевозок;

• снижение затрат и издержек от лавинообразного роста потерь при сбоях и простоях;

• установление целесообразного уровня кооперации в системе собственно производства, хранения и перевозок;

• внедрение рациональной структуры потоков управленческой информации без запаздывания по отношению к производственному процессу.

По экспертным оценкам ученых и специалистов, широкое применение методов логистического управления позволяет достигнуть следующих результатов, характеризующих ее экономическую эффективность:

• Сократить время движения продукции на 25-30%.

• Снизить уровень запасов продукции у потребителя в 30-50%.

• Обеспечить комплексный учет всех затрат по завозу и вывозу грузов, а не только перевозочных тарифов, которые составляют лишь часть совокупных затрат на передвижение продукции.

• Повысить уровень транспортного обслуживания, что достигается не только и не столько улучшением работы транспортных подразделений, сколько слаженным выполнением комплекса работ по снабжению, сбыту и перевозкам продукции.

177. Рыночная конъюнктура и ее оценка.

Конъюнктура рынка или рыночная конъюнктура - это конкретная экономическая ситуация, сложившаяся на рынке на данный момент времени или ограниченный отрезок времени.

Понятие рыночной ситуации включает в себя: степень сбалансированности рынка (соотношении спроса и предложения); сформировавшиеся, наметившиеся или изменившиеся тенденции его развития; уровень устойчивости или колебания его основных параметров; масштабы рыночных операций и степень деловой активности; уровень коммерческого риска; силу и размах конкурентной борьбы; положение рынка в определенной точке экономического или сезонного цикла. Более простое определение: конъюнктура - это совокупность условий, определяющих рыночную ситуацию.

Главная цель изучения конъюнктуры рынка - определить характер и степень его сбалансированности, прежде всего соотношение спроса и предложения. Анализ возможных диспропорций спроса и предложения предупреждает об изменении рыночной ситуации.

Наиболее важный показатель, определяющий состояние рынка - его потенциал, определяемый как разница между производственным и потребительским потенциалом.

Производственный потенциал - способность оказать определенный объем услуг по определенной цене, сумма потенциалов фирм, работающих на данном рынке.

Потребительский потенциал - способность населения потребить определенный объем услуг по определенной цене.

На первом этапе исследуются масштабы и тип экономической конъюнктуры, ее главные характеристики, пропорции, направления и скорость динамики.

Далее выявляются конъюнктурообразующие факторы, степень и направленность причинно-следственных связей, их динамика и устойчивость.

Осуществляется оценка состояния экономической конъюнктуры в целом и возможности ее устойчивого развития. Прогнозируется состояние отдельных параметров, определяющих экономическую конъюнктуру с учетом наиболее важных факторов, влияющих на нее.

Наиболее часто для изучения состояния рыночной конъюктуры используются статистические методы обработки информации.

В качестве источников информации могут использоваться:

· аналитические материалы;

· единовременные выборочные исследования и учеты;

· экспертные оценки;

· независимые наблюдения;

· анкетные опросы населения.

Аналитические материалы - это материалы официальных организаций, научных журналов, специальных изданий, например: демографические характеристики населения можно получить на основании данных участковых избирательных комиссий или в паспортных столах; на основании данных государственной статистической отчетности можно выяснить фактические объемы производимых услуг и их динамику; разного рода частные факторы можно оценить на основании данных аналитических изданий, которые широко практикуют опросы населения и экспертов по самым различным направлениям жизнедеятельности; информация, содержащаяся в материалах бюджетной статистики, характеризует различные стороны уровня жизни потребителей.

В ряде случаев используются панельные исследования - повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. При интерпретации данных следует учитывать, что каждая панель должна быть специализирована для изучения определенного рынка. Недостатком метода является то, что построение и поддержание панели требует больших затрат, поэтому этот способ используют только крупные исследовательские фирмы. Единовременные выборочные обследования и учеты направлены на анализ конкретной группы потребностей.

Экспертные оценки - это оценки исследуемых процессов квалифицированными специалистами (экспертами). В число экспертов включаются специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении. Наблюдение - это планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. С помощью наблюдения выявляется поведение покупателей. Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера. Анкетные опросы населения -наиболее распространенная форма. С их помощью осуществляется около 90% исследований. Опросы подразделяются на сплошные и выборочные. Наиболее распространены выборочные опросы, что объясняется сравнительной простотой их организации, возможностью оперативного получения интересующих исследователя сведений и экономичностью.

Однако для принятия эффективных решений необходимо не только знать состояние экономической конъюнктуры на данный момент времени, но и спрогнозировать ее состояние в будущем с учетом возможных изменений как внешних факторов, так и внутренних, которые могут измениться под воздействием реализации принятых управленческих решений. Экономическая конъюнктура представляет собой сложную систему, состояние. Современная наука располагает множеством методов разработки прогнозов.

В большинстве исследований для прогнозирования конъюнктурообразующих показателей и факторов используются методики, основанные на следующих методах:

· методы экспертных оценок;

· методы научной экстраполяции;

· методы экономико-математического моделирования.

Метод экспертных оценок состоит в сборе и обобщении индивидуальных и коллективных мнений экспертов (специалистов той или иной отрасли знаний или деятельности) о перспективах развития спроса в будущем. Экспертное прогнозирование нашло широкое применение при изучении общественного мнения. Чаще всего экспертный метод используется для получения оценок тех параметров, по которым нет достаточно достоверной информации. К ним прибегают, когда проблема детально не исследована и нет четко обозначенных связей прогнозируемого явления с главными факторами его развития в перспективе, когда сведения об этих факторах приблизительны. В такой ситуации исключена возможность подхода к разработке прогноза на основе использования формальных методов прогнозирования, так как адекватно описать исследуемый процесс затруднительно.

Метод научной экстраполяции основан на исследовании закономерностей и тенденций, имевших место в прошлом, а также современных тенденций и распространении их на ближайшее будущее. На практике для обоснования возможности использования метода экстраполяции при разработке прогнозов необходимо предварительно тщательно проанализировать основные закономерности и тенденции, характерные для развития параметра в отчетном периоде, выявить те группы услуг, где экстраполяция допустима, т. е. где перенос тенденций прошлого в прогнозируемое будущее отражает истинное его развитие.

Метод экономико-математического моделирования состоит в описании экономических процессов в форме количественных взаимосвязей различного типа.

Наибольшее распространение в математическом моделировании спроса получили методы, основанные на применении принципов корреляционного и регрессионного анализа.

Качество прогнозирования, опирающегося на разработку эконометрических моделей, в значительной степени зависит от того, насколько правильно модель имитирует действительный процесс. Имеет значение также точность оценки факторов, принятых в расчет на перспективу.

178. Основные организационно-правовые формы предприятий в РФ.

179. Эффективный фонд времени одного станка 2000 часов в год. Сколько станков необходимо, чтобы выполнить годовую программу в 15000 шт. деталей, если трудоемкость изготовления детали 0,5 часа.

180. Методы управления персоналом

Методы управления персоналом -- это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления
организацией.

Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.

Экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов и обеспечивают возможность в зависимости от ситуации как «одарять», так и «карать». Эффективность экономических методов управления определяется: формой собственности и ведения хозяйственной деятельности, принципами хозяйственного расчета, системой материального вознаграждения, рынком рабочей силы, рыночным ценообразованием, налоговой системой, структурой кредитования и т.п. Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет, материальное стимулирование и участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций) организации.

Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий. Различают пять основных способов административно-правового воздействия: организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы могут быть оформлены в виде стандартов предприятия и вводятся в действие обязательно приказом руководителя организации. Практическая реализация организационного воздействия во многом определяется уровнем деловой культуры организации, желанием сотрудников работать по правилам, предписанным администрацией.

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

Социально-психологические методы -- это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности.

Современная концепция управления выдвигает в качестве приоритетов: сохранение, кооперацию, качество, партнерство, интеграцию. В центре стратегической концепции управления персоналом находится человек как наивысшая ценность для организации. Такой сложный организм, каким является персонал современной организации, не может рассматриваться с позиций содержания только его формальной структуры и разложения ее на отдельные части. Наряду со структурным подходом, отражающим статику персонала, превалирующее значение имеет поведенческий подход, рассматривающий конкретную личность, систему отношений между людьми, их компетентность, способности, мотивацию к труду и достижению поставленных целей. Причинами, побуждающими людей объединиться в организации и взаимодействовать в их формальных рамках, являются физические и биологические ограничения, свойственные каждой отдельной личности, и цели, достижение которых требует коллективных усилий. Объединяя свои усилия, каждый сотрудник дополняет друг друга и влияет тем самым на поведение организации в целом с целью повышения ее эффективности.

Главная роль в рассмотрении жизнедеятельности персонала в структуре организации принадлежит науке об управлении. Комплексное решение проблем организации требует учитывать, что в ее состав входят объекты двоякой природы:

факторы, определяющие социально-психологическую структуру организации (персонал с совокупностью индивидуальных способностей, интересов, мотивов поведения, неформальных отношений и т.п.);

факторы производственной структуры (предметы и орудия труда, технологические нормативы и т.д.).

Целевой задачей теории управления является изучение влияния индивидуального и группового поведения на функционирование организации.

Психология изучает и прогнозирует поведение индивида, возможности изменения поведения личности, выявляет условия, мешающие или способствующие рациональным действиям или поступкам людей. Современная психология делает акцент на приемы восприятия, обучения и тренировки, выявление нужд и разработку мотивационных методов, оценку степени удовлетворенности работой, психологические аспекты процессов принятия решений.

Исследования в области социологии расширяют представления о персонале, как социальной системе, где индивиды исполняют свои роли и вступают в определенные взаимоотношения. Существенным является изучение группового поведения, актуальными становятся социологические выводы и рекомендации в части групповой динамики, процессов самореализации, коммуникаций, статуса и власти.

Вопросы причинно-следственных связей в групповой деятельности персонала изучает социальная психология. Для оценки эффективности групповой деятельности исключительно важным является анализ изменений позиций людей, форм коммуникаций, путей удовлетворения индивидуальных потребностей через групповую деятельность.

Вклад антропологии в психологию управления заключается в изучении функции культуры общества как социальной памяти прошлого, лежащей в основе различий фундаментальных ценностей, взглядов и норм поведения людей, проявляющихся в групповой деятельности.

Экономические науки дают возможность формировать цели и стратегию персонала, обосновывать методы экономического стимулирования, строить и реализовывать структуры вознаграждения.

Юридические науки дают представления о системе социальных норм и различных аспектах правового регулирования трудовых отношений. В процедурах управления ключевую роль играют регламенты -- внутрифирменные правила взаимодействия, регулирующие на правовой основе групповую и индивидуальную деятельность.

Управление персоналом базируется на информационной основе взаимодействия индивидов и групп. Связать воедино все процессы функционирования персонала позволяют информационные системы, основанные на законах, методах, способах и технических средствах информатики.

Управление осуществляется через взаимодействие людей и руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы динамики психологических процессов, межличностных отношений, группового поведения.

Закон неопределенности отклика (закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур) устанавливает, что разные люди и даже один человек в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это приводит к непониманию потребностей, ожиданий, особенностей восприятия индивида в той или иной конкретной деловой ситуации. Как результат используются модели взаимодействия, неадекватные ни особенностям психологических структур вообще, ни психологическому состоянию каждого из партнеров по взаимодействию в конкретный момент в частности.

Закон неадекватности отображения человека человеком заключается в том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно данного человека. Этот закон учитывает непрерывную изменчивость природы и сущности человека в соответствии с законом возрастной асинхронности. Любой, даже взрослый человек определенного календарного возраста в разные моменты жизни может находиться на разных уровнях физиологического, интеллектуального, эмоционального, социального, мотивационно-волевого решения. Кроме того, осознанно или интуитивно человек пытается защититься от попыток понять его особенности во избежание опасности попасть под влияние человека, склонного к манипулированию людьми. В результате, пользуясь различными защитными приемами, человек демонстрирует себя людям таким, каким он хотел бы, чтобы его видели другие. Познанию реального психологического портрета личности способствуют принцип универсальной талантливости (нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом), принцип развития (способности развиваются в результате изменения условий жизни личности иинтеллектуально-психологических тренировок), принцип неисчерпаемости (ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной).

Закон неадекватности самооценки учитывает, что психика человека представляет собой органичное единство двух составляющих: осознанного (логическо-мыслительного) и неосознанного(эмоционально-чувственного, интуитивного), составляя как бы надводную (видимую) и подводную (скрытую) части айсберга.

Закон расщепления смысла управленческой информации учитывает объективную тенденцию к изменению смысла директивной и иной
информации в процесс ее движения по иерархической лестнице управления. Это объясняется как иносказательными возможностями используемого «канцелярского» языка информации, что ведет к возникновению различий в ее толковании, так и различиями в образовании, интеллектуальном развитии, психическом состоянии участников передачи и анализа информации. Изменения смысла информации прямо пропорционально протяженности (числу участников) информационного канала.

Закон самосохранения утверждает, что ведущим мотивом социального поведения личности в управленческой деятельности является сохранение её личного социального статуса, ее личной состоятельности, чувства собственного достоинства.

Закон компенсации гласит, что при высоком уровне стимуляции к труду и высоких требованиях организационного окружения к человеку нехватка каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности возмещается другими способностями или навыками. Такой компенсаторный механизм зачастую срабатывает бессознательно, человек приобретает свой личный опыт в ходе проб и ошибок. Однако следует иметь в виду, что при достаточно высоком уровне сложности управленческой деятельности этот закон практически не применим.

Известен ряд других закономерностей (например, закон Паркинсона, принципы Питера, законы Мерфи и другие), расширяющих и дополняющих изложенные законы

181. Классическая теория организации и основные принципы организации управления.

Классическая теория организации занималась практически исключительно изучением структуры формальной организации.

Она построена на четырех ключевых основах: разделение труда, линейные и функциональные процессы, структура и нормы управляемости (объем управления). Из этих главных элементов и формируется почти вся классическая теория организации.

Разделение труда является, без сомнения, краеугольным камнем среди этих четырех элементов. Все остальные элементы вытекают из него как следствия. Например, линейный и функциональный рост численности персонала требует специализации и разделения функций. Структура организации естественно зависит от направления, в котором идет специализация деятельности в процессе развития фирмы. И наконец, проблемы нормы управляемости следуют из числа специализированных функций, входящих в компетенцию менеджера.

Линейные и функциональные процессы имеют дело соответственно с вертикальным и горизонтальным ростом организации. Линейный процесс имеет отношение к росту цепи инстанций (уровней иерархии), делегированию полномочий и ответственности, единству команд и обязательной обратной связи.

Разделение организации на специализированные части и перегруппирование частей в совместимые единицы - это вопросы, имеющие отношение к функциональному процессу. Этот процесс сосредотачивается на горизонтальном развитии линейно-функциональной организации.

Структура - это логические связи функций в организации, направленные на эффективное достижение целей фирмы. Структура подразумевает систему и модель. Классическая теория организации обычно работает с двумя основными структурами, линейной и функциональной. Однако такие виды деятельности, как реализация функций и их взаимосвязи, очень легко попадают в область структурных рассмотрений. И наоборот, структура - это средство для представления логических и совместимых отношений между разнообразными функциями, представляющими собой организацию.

Понятие нормы управляемости (объема управления) касается количества подчиненных, которыми менеджер может эффективно руководить и осуществлять контроль. Первая работа о числовых ограничениях количества подчиненных, которыми может управлять один человек, приписывается Грейкунасу (V. A. Graicunas). Независимо от интерпретации норма управляемости имеет значение, в частности, для той формы организации, которая развивается в процессе роста. Широкий объем (большая норма управляемости) выдает горизонтальную структуру; короткий объем приводит к вертикальной структуре. Кроме того, понятие объема заостряет внимание на сложности человеческих и функциональных взаимосвязей в организации.

Было бы несправедливо говорить, что классическая школа не осознает ежедневных административных проблем организации. Первостепенными среди этих проблем являются проблемы, происходящие в области человеческих взаимодействий. Но взаимодействие отдельных личностей, неформальных групп, конфликтов, возникающих внутри организации, и процессов принятия решения в формальной структуре в значительной степени пренебрегается классической теорией организации. Классическая теория не замечает и вклада поведенческих наук, потому что не включает их в свою доктрину. В заключение отметим, что классическая теория организации глубоко проникает в характер организации, но ценность этой теории ограничена узкой концентрацией внимания на формальном изучении структуры организации.

Основные принципы управления организацией: разделение труда и степени ответственности каждого работника, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение личных интересов общему делу, справедливое вознаграждение работников, справедливость в разрешении конфликтных ситуаций, поощрение инициативы

182. Особенности анализа и планирования переменных и постоянных затрат.

Затраты представляют собой любые расходы предприятия за отчетный период, обусловленные приобретением и использованием различных ресурсов в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности и выраженные в денежной форме.

Таким образом, затраты - это любые платежи предприятия за использование тех или иных экономических ресурсов, а формирование расходов связано с определением момента реализации: в момент реализации предприятие признает доходы и ту часть понесенных затрат, которая связана с полученными доходами, что и признается расходами предприятия.

Постоянные затраты - затраты, величина которых не меняется, несмотря на происходящее время от времени изменение масштаба производственной деятельности (объема производства).

Переменные затраты - денежные и вмененные издержки, которые изменяются в ответ на изменение объема выпускаемой продукции. Обычно к переменным затратам относятся затраты на заработную плату, топливо, материалы и т.п. Различают пропорционально-переменные, регрессивно-переменные и прогрессивно-переменные затраты.

Методы, обычно используемые для разработки стратегически» альтернатив и осуществления стратегии в коммерческих организациях, чаще всего неприменимы или ограниченно применимы для стратегического планирования и управления в бесприбыльных организациях, особенно организациях так называемого «публичного сектора» и муниципальных организациях. Однако некоторые из них могут с успехом использоваться как в коммерческих, так и бесприбыльных организациях. Рассмотрим два из них: метод анализе затрат -- выгод и анализ по предельным затратам.

Метод анализа затрат -- выгод

В общих чертах суть метода анализа затрат -- выгод (АЗВ) может определяться как попытка подсчета всех значимых расходов и доходов, возникающих в результате каждого выбора, сделанного, как правило, на основе неэкономических соображений (например, с точки зрения политических выгод того или иного решения проблемы), и последующего их суммирования за определенный отрезок времени (например, за период следующего года). Анализ предполагает «объективную» количественную оценку для каждого выбора. В качестве примера, для того чтобы рассмотреть технику использования метода, рассмотрим гипотетическую ситуацию с вариантами строительства дорог.

Метод анализа по предельным затратам

Анализ по предельным затратам (АПЗ) исходит из принципа принятия стратегических решений «от достигнутого», т.е. задается вопрос, как отразится на положении дел в организации каждое следующее увеличение на одну единицу количества предоставляемых услуг. Для ответа на этот вопрос необходимо учесть, что затраты на обслуживание клиентов организации складываются из постоянной и переменной составляющих. Постоянные затраты -- это стоимость ресурсов, которые необходимы для начала деятельности организации, например, стоимость строительства или аренды помещении, затраты на приобретение средств связи, оргтехники, оборудования, оплата труда персонала

183. Месячная зарплата рабочего 4 разряда при выполнении им норм выработки должна составлять 3 тыс. руб. Трудоемкость изготовления одной детали составляет 0,5 часа. Эффективный месячный фонд времени рабочего - 150 часов. Определите расценку за деталь

184. Роль руководителя в организации (навыки, стили руководителя и т.д.).

Труд руководителя (менеджера) многофункционален, носит комплексный характер. Руководитель должен в определенной ситуации владеть знаниями в области техники, технологии, экономики, маркетинга; он обязан в совершенстве владеть искусством руководства людьми, умением решать социальные задачи, стоящие перед организацией.

Труд руководителя -- умственный труд, состоящий из трех составляющих: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной; информационно-технической.

Предметом труда руководителя является информация, а результатом -- управленческое решение.

Менеджер по персоналу -- специалист, призванный эффективно использовать кадровый потенциал в целях успешной реализации стратегии организации.

Руководитель -- одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за расстановку кадров, правильное понимание и выполнение подчиненными поставленных задач.

К руководителям относятся: директора (генеральные директора), начальники, управляющие, заведующие, председатели, мастера, производители работ на предприятиях, в структурных единицах и подразделениях; главные специалисты: главный бухгалтер, главный диспетчер, главный экономист.

Организатор -- одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за разработку организационных структур и других форм организации деятельности персонала, наиболее эффективных в заданных условиях.

Роль -- это ожидаемый набор действий или поведения, определяемых работой. Классификацию ролей руководителя (менеджера) в организации дал известный специалист по менеджменту Г. Минцберг.

Вся совокупность ролей делится на три группы:

* роли, связанные с межличностными коммуникациями;

* информационные роли;

* роли, связанные с принятием решений.

К числу межличностных ролей относится роль символического главы организации, роль лидера и роль связующего звена. В обязанности руководителя входит выполнение обычных обязанностей социального или правового характера. Он отвечает за мотивацию и активизацию подчинения, за набор и подготовку работников, обеспечивает функционирование саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют необходимые сведения и оказывают услуги.

К числу информационных ролей руководителя относится роль приемщика информации, роль ее распространителя, роль представителя подразделения, организации. Руководитель получает специализированную информацию для использования в интересах дела, выступает как центр сосредоточения внутренней и внешней информации, затем передает полученную информацию подчиненным, при необходимости интерпретирует ее. Как представитель руководитель передает информацию во внешнюю среду подразделения, организации относительно планов, политики действий, результатов ее работы, действует как эксперт.

К числу ролей руководителя, связанных с принятием решений, относятся роль предпринимателя, роль устраняющего помехи, роль распределителя ресурсов и роль ведущего переговоры.

Как предприниматель руководитель определяет направления развития организации и изыскивает для этого возможность внутри самой организации и за ее пределами, организует проекты изменений организации, контролирует их осуществление.

Как устраняющий помехи он корректирует действия, когда организация оказывается перед неожиданными нарушениями в своей работе.

Руководитель отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически означает принятие (или непринятие) всех значительных решений в организации.

Как ведущий переговоры руководитель выступает в качестве представителя организации на всех важных переговорах

185. Финансы предприятий и организации. Финансовый механизм, элементы его составляющие

Финансы представляют собой экономические отношения, связанные с формированием, распределением и использованием централизованных и децентрализованных фондов денежных средств в целях выполнения функций и задач государства и обеспечения условий расширенного воспроизводства.

Финансовый механизм представляет собой совокупность способов организации финансовых отношений, применяемых обществом для обеспечения условий социально-экономического развития. Финансовый механизм включает виды, формы, методы организации финансовых отношений и способы их количественного определения.

Структура финансового механизма включает различные элементы, соответствующие многочисленным финансовым отношениям. Множество финансовых взаимосвязей предопределяет большое количество видов, форм и методов их организации, т.е. элементов финансового механизма. Государство, основываясь на: 1) действии экономических законов, 2) закономерности развития финансов, 3) задачах экономической политики, - 1) устанавливает: а) методы распределения созданного продукта, б) национального дохода, в) формы денежных накоплений; 2) предусматривает виды платежей, 3) определяет принципы и направления использования государственных финансовых ресурсов и т.д.

В зависимости от особенностей отдельных подразделений экономики, на основе построения финансовой системы, финансовый механизм подразделяется на финансовый механизм хозяйствующих субъектов, страховой механизм, механизм государственных и муниципальных финансов. Каждая из этих сфер включает соответствующие структурные звенья. Так, механизм государственных финансов включает бюджетный механизм, механизм внебюджетных фондов, механизм государственного кредита, финансовый механизм государственных (унитарных, казенных) предприятий.

В соответствии с территориальным делением механизм государственных и муниципальных финансов делится на финансовый механизм федерации, субъектов федерации, муниципальных образований.

Структура финансового механизма с точки зрения его воздействия на общественное воспроизводство включает такие функциональные звенья, как механизм мобилизации финансовых ресурсов, механизм финансирования, механизм стимулирования, механизм санкций и т.д.

Все сферы и звенья финансового механизма являются составными частями единого целого, взаимосвязаны и взаимозависимы. Вместе с тем, каждое из них относительно самостоятельно. Это требует постоянного согласования всех составляющих финансового механизма. Важнейшим условием действенности финансового механизма является внутренняя увязка его структурных и функциональных звеньев.

Сочетание элементов финансового механизма (форм, видов, методов организации финансовых отношений) образует “конструкцию финансового механизма”. Она приводится в движение с помощью количественных параметров каждого элемента. Определяются ставки платежей, нормы отчислений, объемы финансовых фондов, уровень расходов и т.д. Количественные параметры и различные способы их определения являются наиболее изменчивой частью финансового механизма. Они чаще корректируются в зависимости от складывающихся условий производства и задач развития общества. Финансовый механизм необходим для реализации финансовой политики. Финансовая политика реализуется с помощью финансового механизма

186. Особенности упрощённой системы налогообложения предприятий малого бизнеса и предпринимателей - индивидуалистов

187. Станок балансовой стоимостью 100 тыс. руб. куплен и установлен в июне. Норма амортизации 10%, способ ее начисления - линейный. Определить остаточную стоимость станка на конец года

Решение:

Начисление амортизации начинается со следующего месяца после месяца ввода в эксплуатацию, т.е. с июля.

Сумма амортизационные отчислений в год:

100 000 * 10% / 100 = 10000 руб.

Следовательно, в месяц сумма амортизации:

10000 / 12 = 833,33 руб.

Начисление амортизации до конца года было произведено с июля по декабрь, т.е. 6 месяцев.

Сумма начисленной за это время амортизации равна:

833,33 * 6 = 5000 руб.

Остаточная стоимость на конец года:

100000 - 5000 = 95000 руб.

Ответ: остаточная стоимость 95000 руб

Размещено на Allbest.ru