Профессионализация библиотечных специалистов в контексте эмоциональной сферы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Информационно-коммуникационная сущность процесса профессионализации библиотечных специалистов

1.1 Парадигма библиотеки как информационно-коммуникационной системы в отечественном библиотековедении

1.2 Теоретико-методологические основания эмоционального контекста профессионализации

1.3 Эмоциональная компетентность библиотечного специалиста как отражение коммуникационной структуры библиотеки: объективно-субъективные факторы

Выводы

Глава 2. Эмоциональный контекст профессионализации библиотечных специалистов: проблемы диагностики и моделирования

2.1 Современное состояние кадрового потенциала библиотек Закамской зоны Республики Татарстан

2.2 Эмоциональный контекст профессионализации в библиотечных коллективах различных типов профессионально-коммуникационной организованности

2.3 Моделирование эмоциональной сферы как основы профессионализации

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Приложение 1 Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В. В. Бойко)

Приложение 2 Тест-анкета: Эмоциональная направленность (Б.И.Додонов)

Приложение 3 Характеристика эмоций, образующие сферу применения в процессе профессионализации

Приложение 4 Данные методических отделов ЦБС на 2014 год:

Приложение 5 Список сокращений

Приложение 6 Данные по РТ

Введение

В современных условиях в силу естественных причин частичной потери библиотеками общественной полезности, снижения интереса к библиотечным предложениям процесс профессионализации становится более зависимым от эмоционального настроя субъектов деятельности. Настроения, чувства, состояния (или одним собирательным понятием эмоции) представляют ресурс вовлечения библиотекарей-практиков в новые смыслы, усложнение задач профессионального функционирования.

Профессиональная деятельность без эмоциональной вовлеченности лишает пользователей библиотеки потенциального внимания, превращается в процесс бессмысленного пребывания на работе, «слепое» функционирование, ограничивая реализацию сущностных сил специалиста.

Современная «цивилизация досуга» демонстрирует востребованность и как будто растущие культурные потребности, однако библиотечные предложения остаются недостаточно соответствующими социальным запросам. Уровень эффективности библиотеки как социокультурного института зависит от уровня профессионализма, адекватности библиотечных предложений меняющимся условиям, где особый смысл приобретают эмоциональные способности библиотекарей, связанные с умениями правильно понимать потребности и интересы читателей, учитывать их ожидания, коммуницировать, реагировать на ситуации, строить межличностные отношения.

Значимость эмоций в профессиональной среде повышается отслеженным эффектом заражения настроениями, состояниями, чувствами как энергией, которой активно пользуются в системе сетевого маркетинга и других сферах человеческой деятельности, поэтому значение эмоций в библиотечной профессиональной деятельности трудно переоценить.

Расширенное видение профессиональной реальности является когнитивным атрибутом профессиональной рефлексии и эмоциональной вовлеченности специалиста в процесс профессионализации. Эмоциональная саморегуляция, умение сонастраиваться на новые форматы, идеи, информацию представляются как факторы, формирующие профессионализм.

Чувствование эмоций (сонастрой), формирование новых настроений происходит непосредственно в профессиональной деятельности и влияет на ее эффективность.

Актуальность проблемы исследования профессионализации в контексте эмоциональной сферы заключается в том, что эмоции как ресурс профессиональной деятельности осмыслены профессиональным сообществом в недостаточной мере. Между тем данный феномен, обозначающий ценности, потребности, смыслы, обеспечивает развитие библиотечного специалиста в информационно-коммуникационном (профессиональном) пространстве. Плохое настроение, отсутствие интереса к профессиональной деятельности, непризнание профессии как ценности содержат в себе негативные эмоции и тем самым превращаются в неперспективные форматы профессиональной деятельности. Естественной потребностью специалиста являются определенные профессиональные ожидания, связанные с притязаниями на адекватное вознаграждение, социальное признание и т.д. Нереализуемость ожиданий образует скрытые переживания негативных эмоций, опредмечиваясь в различные формы депрофессионализации: низкую активность, отсутствие интереса, игнорирование задач профессионального роста и развития.

Профессиональные коммуникации уже несут часть информации в виде эмоций, общих настроений, таким образом, создавая подчас некоторые барьеры в профессиональном мышлении и деятельности. Значение эмоций заключается в том, что они являются как ресурсом, так и барьером, так как создают собственный план профессионализации специалиста согласно внутренним и внешним детерминантам профессиональной деятельности.

Эмоции становятся видимыми в настроениях и чувствах, в способах реагирования, в оценках и способах отражения, в продуктах профессиональной деятельности, имеют субъективные смыслы и являются определенной мерой потребностей. Чем меньше эмоций в информационно-коммуникационном пространстве, тем меньше в нем активной энергии.

Поэтому особое значение в библиотечной среде имеют профессиональные коммуникации как источник эмоций, информации и стимулятор деятельности.

Специфика эмоций заключается в том, что они создают некий сигнал, организующий процессы профессионального развития и роста, но при этом процессы могут двигаться в любом направлении в зависимости от внутренних и внешних детерминант субъектов, к числу которых мы относим и коллег, и пользователей, и партнеров, и конкурентов, и СМИ.

Многообразная коммуникативная среда современной библиотеки, отход от позиций воспитания читателя и превращение его в равноправный субъект профессиональной деятельности, смена носителей информации изменили культурную и социальную значимость библиотеки, но в библиотечном профессиональном пространстве продолжаются процессы удерживания эмоционально привычных форматов профессиональной деятельности, не отвечающих повышенным потребностям в эмоциональном контексте профессиональной деятельности. Это составляет противоречие настоящего исследования.

Традиционный путь профессионализации специалиста не учитывает эмоциональные феномены в информационно-коммуникационном пространстве (в т.ч. профессиональном). При этом на развитие субъекта и профессиональную деятельность большее влияние оказывают эмоциональные события, состояния, настроения, личные переживания, представления. Это и определило проблему настоящего исследования, заключающуюся в отсутствии:

научно-методологического обоснования эмоционального контекста профессиональной деятельности и степени его влияния на качество библиотечного обслуживания;

методики обоснования влияния эмоций на содержание и качество профессиональной деятельности и процесса профессионализации библиотекаря.

Безусловно, становление профессионала, профессиональное развитие, продуктивность и качество профессиональной деятельности зависят от многих переменных, среди которых активные профессионально-ориентированные эмоции обладают наибольшим потенциалом и являются важным ресурсом профессионализации специалиста, но не выступают объектом целенаправленного формирования. Расширенное понимание профессиональной деятельности (жизни) как процесса служения,

самореализации, самоактуализации сообщает процессу профессионализации дополнительные смыслы и эмоциональную динамику. Процесс профессионализации актуализирует процессы развития профессиональных умений, знаний, навыков, но более важной проблемой является «пребывание» субъекта в своей профессии в контексте тех чувств, в которых он создает профессиональные продукты, эмоций, транслируемых в социальное пространство. Профессионализация библиотекарей изначально подразумевает объективно заданные границы (профессиональные инструменты и однотипные формы), феномен эмоций вносит переменную часть в этот процесс и выступает как ресурс развития, изменения формы и содержания деятельности. Эмоции, получившие достаточную силу и организованность, приобретают способность оказывать влияние на функциональное состояние, проявляемое в форме действий, высказываний, отношений. Личные смыслы и значения, выражающиеся в эмоциях, обеспечивают сохранение тенденций развития профессии и себя в профессии

профессионализации. Отсутствие переживания, интереса к профессиональным явлениям свидетельствуют о процессах депрофессионализации и деформации естественных потребностей человека, ориентированных на рост и развитие.

Степень изученности проблемы. Несмотря на важность данной темы, работ, посвященных непосредственно профессионализации в контексте эмоциональной сферы библиотекарей, мало как в отечественной, так и в зарубежной профессиональной печати. В целом накоплен различный опыт расширенного видения учеными проблем профессионализации и имеется достаточно большое число работ, посвященных данной проблеме. Сущность и характеристику профессионализации исследовали О.Н. Богомолов, В.Н. Дружинин, О.Л. Колбасова, В.А. Цвык, Н.В. Прусова, Г.X. Боронова и другие. Осуществление профессиональной деятельности как творческого акта труда, как процесса самоосуществлении и самореализации исследовали А.К. Маркова, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, A.А. Деркач, Д.П. Заводчиков.

В.Н. Дружинин дает понимание профессионализации как многомерного процесса, имеющего социальный и личностный замысел. В.А. Цвык рассматривает профессионализацию как социальный процесс и феномен культуры в контексте профессиональной стратификации и социально-профессиональных отношений. А.И. Турчинов пишет о проблеме отсутствия востребованности профессиональных возможностей человека, отрицательно воздействующей на динамику общественного развития и формирующей неблагоприятные тенденции развития личности.

Профессионализация библиотекарей исследуется в трудах А.И. Каптерева, О.А. Калегиной, С.Д. Бородиной, Ю.Д. Дрешер, Е.Б. Дударевой А.С. Чачко, А.Н. Ванеева, Г.М. Губайдуллиной, С.И. Головко, Л.А. Грековой, Р.И. Фатеевой, В.А. Бородиной, Т.И. Ключенко, Л.Е. Савич, Г.М. Кормишиной.

Исследования П.С. Романова, А.И. Каптерева, Р.А. Гардашева, Ю.Б. Авраевой, Э.С. Очировой посвящены изучению различных этапов профессионализации, при которых происходит различная степень реализации профессиональных знаний, умений, навыков, компетенций. Становление и современное состояние профессиональной переподготовки библиотечных кадров в России изучали Е.Б. Дударева, С.И. Головко. Исследование проблем профессионального сознания библиотечных специалистов, проблем становления и развития библиотечно-профессионального образования в Республике Мордовия осуществила Р.И. Фатеева. Проблемами моделирования подготовки специалистов в библиотечной сфере занималась В.В. Вязникова. Научные интересы О.А. Калегиной представлены реализацией компетентностного подхода. Расширение состава профессиональных компетенций, их функциональная переориентация, уточнение ценностно-смыслового содержания, усиление взаимосвязи всех компетенций библиотечно-информационного специалиста (личностных, социальных, профессиональных и др.) обеспечивают целостность личностного развития. Л.В. Грекова поставила компетенции в системе дополнительного профессионального библиотечного образования в ряд важнейших тенденций профессионального развития, отметив ограниченность квалификационного подхода к представлению целей и результатов образования. Г.М. Губайдуллина исследует проблему адаптации библиотечно-информационных кадров к технологическим инновациям. Ю.Е. Гулина рассматривала профессиональную компетенцию через реализацию полифункциональности профессии, включающей коммуникативные, образовательные, педагогические, интеллектуальные действия. Кроме того, ею исследовано влияние на специалистов психофизиологических факторов.

Предметом научных интересов В.А. Бородиной, А.И. Каптерева, Т.Д. Жуковой, Ю.Н. Столярова, В.А. Минкиной, А.С. Чачко, М.Ю. Матвеева являются различные грани профессионального сознания. А.И. Каптерев исследовал виртуальный мир библиотекаря в виде взаимосвязанных структур ценностей, коммуникаций, удовлетворенности, социально-профессионального фона. М.Ю. Матвеев изучает специфические грани профессионального реноме библиотекарей в российской и зарубежной практике. Т.Д. Жукова отслеживает ограниченность профессионального потенциала работающих библиотекарей по сравнению со специалистами, пришедших из смежных областей деятельности.

Данные работы глубоко и многоаспектно исследуют процесс профессионализации библиотекаря, но эмоциональный контекст - чувства, эмоции, удовлетворенность, неудовлетворенность и т.д. - выступает в них органичным слагаемым процессов профессионального самоопределения, самосовершенствования и т.д. и не подлежит отдельному рассмотрению.

Профессионализация в контексте эмоциональной сферы рассматривается в рамках экономической, организационной, информационной, педагогической деятельности библиотек. Работы В.А. Виноградовой и С.А. Езовой наиболее близко подошли к исследованию индивидуальных эмоций библиотекарей и их особенностей в библиотечной сфере.

В целом в настоящее время в библиотековедческой литературе не так широко используются такие категории: эмоции, эмоциональная сфера, эмоциональная компетентность, эмоциональный интеллект, эмоциональные барьеры, эмоциональное лидерство как факторы, определяющие направленность практической (профессиональной) деятельности. Однако, об эмоциональном контексте в различных видах библиотечной деятельности пишут ряд библиотековедов. Среди которых О.А. Лопатина, С.Д. Бородина, Г.М. Кормишина, В.А. Гордеева, В.А. Виноградова, Т.С. Макаренко, С.А. Езова, А.И. Каптерев, Л.В. Яковлева, И.М. Суслова и др. Обобщение этих взглядов, подходов позволяет увидеть, что эмоции - это ресурс, ценность, средство и качество деятельности.

Л. Фестингер, К. Левин, С. Кови, П. Бергер, Т. Лукман обозначили условия и факторы возникновения эмоций социального характера и их функции в деятельности человека. Работы П.К. Анохина, С.Л. Рубинштейн, П.В. Симонова, Б.И. Додонова, В.В. Бойко, В.Д. Шадрикова, Г.Х. Шингарова, В.Н. Дружинина, Е.П. Ильина, А.М. Вилюнас сформировали различные подходы к рассмотрению природы эмоций и их влияния на деятельность человека.

Библиотечный специалист как субъект профессиональной деятельности представляет собой к тому же некое собирательное состояние, априори имеющее ряд акцентированных жизненных проблем. Библиотекарь - традиционно «женская» профессия, то есть определенным образом эмоционально отягощенная и ориентированная по гендерному принципу на семейно-бытовую реализацию, что составляет основное ценностно-смысловое поле жизнедеятельности женщины и скрытый конфликт соответствия социальным нормам и образцам. Профессиональная деятельность реализуется как вторичная потребность и интересы профессионального роста и развития соизмеряются в контексте эмоционально-смыслового поля полезности генеральной стратегии предназначения женщины семейно-бытовым ценностям. Профессиональные коммуникации часто строятся вокруг обыденных интересов, имеют неустойчивый, прерывный характер. Природная ориентированность женщины на семейно-бытовое смысловое поле и необходимость профессиональной деятельности как неосновной потребности требуют особого подхода к процессу профессионализации в библиотечном информационно-коммуникационном пространстве.

Следует отметить, что пока отсутствуют исследования, рассматривающие процесс профессионализации в контексте эмоциональной детерминированности и гендерного подхода к профессиональному развитию библиотечного специалиста. В связи с этим можно обозначить некоторые моменты, требующие более углубленного рассмотрения: почти отсутствуют понятия профессионализации, затрагивающие эмоциональный контекст реализации. Отмеченные теоретико-методологические и практические проблемы исследования профессионализации в контексте эмоциональной сферы библиотекарей определили выбор темы, объект, предмет, цель и задачи данного исследования.

Объектом исследования выступает профессионализация библиотечных специалистов.

Предметом исследования - эмоциональная составляющая процесса профессионализации специалистов библиотек различных типов профессионально-коммуникационной организованности.

Гипотеза исследования заключается в том, что эмоциональный контекст является основой профессионализации специалистов библиотек, что обусловлено информационно-коммуникационной сущностью библиотеки как социального института. Качество современной коммуникационной среды библиотеки в значительной степени обеспечивается эмоциональной сферой ее субъектов. Типизация основных эмоциональных состояний библиотекаря, определение степени и характера их влияния на профессиональную деятельность, установление эмоциональных барьеров, продуцируемых коммуникативной средой библиотек разного типа, совершенствуют процесс профессионализации специалистов - самоопределение, самоидентификацию и развитие.

Цель исследования заключается в теоретическом обосновании и экспериментальной проверке значимости эмоционального контекста профессионализации библиотечных специалистов, содержание которого обусловлено информационно-коммуникационной сущностью библиотеки.

Цель исследования определила постановку следующих задач:

представить концепции информационно-коммуникационной сущности библиотеки в теории отечественного библиотековедения;

проанализировать современные подходы к интерпретации понятия «профессионализация» и уточнить содержание в контексте эмоциональных феноменов профессионализации в библиотековедческой теории;

доказать значимость эмоциональной компетентности библиотечных специалистов, ее обусловленность коммуникационной структурой библиотеки и выявить эмоциональные барьеры их профессионализации;

выявить особенности профессионализации в библиотеках различных типов информационно-коммуникационной организации на примере Закамской зоны Республики Татарстан;

определить подходы к моделированию эмоционального контекста профессионализации библиотечных специалистов как условия эффективности библиотеки как социально-коммуникационного института.

Теоретико-методологическая база исследования. Теоретической основой исследования являются психолого-социологические концепции отечественных и зарубежных ученых, раскрывающие закономерности развития и функционирования индивида в институциональной среде, в которых анализируются влияние эмоций, информации, коммуникаций. В работах В.В. Бойко, Б.И. Додонова, Ю.А. Макаренко, Г.Х. Шингарова, Е.П. Ильина осуществлено теоретическое обоснование значимости эмоциональных явлений в природе человека. Э. Тоффлер, А.И. Каптерев, В.А. Бородина, Л.А. Пронина, Л.И. Костенко, Т.Ф. Берестова, И. Земан рассматривают влияние информации в контексте внутренних и внешних детерминант. М.А. Василик, А.В. Соколов, О.И. Матьяш, Н. Луман, Т.М. Орлова, М.С. Каган, Ф.И. Шарков, Г.М. Кормишина, В.П. Конецкая, В.Б. Кашкин дают понимание коммуникации в контексте информации и их обобщенного влияния на субъекта. Анализ и синтез различных социально-психологических концепций позволяет комплексно рассматривать эмоциональный контекст, влияющий на процесс профессионального развития библиотечного специалиста.

Методы исследования: теоретический анализ библиотековедческой, философской, социологической и психолого-педагогической литературы с использованием ряда методов - систематизации, классификации, сравнения, обобщения, статистики; изучение и обобщение передового библиотечного опыта, наблюдение и опрос (анкетирование).

Опытно-экспериментальная база и основные этапы исследования:

Исследование проводилось в течение 2008-2016гг. и включало три взаимосвязанных этапа.

На первом этапе (2008-2009 гг.) - изучение и анализ информации по проблеме исследования.

На втором этапе (2010-2013 гг.) - анкетирование, обработка результатов исследования, расширение круга изучаемой информации по проблемам исследования.

На третьем этапе (2013-2014 гг.) - обобщение, апробирование результатов исследования.

Научная новизна исследования заключается в изучении эмоционального контекста профессионализации библиотекарей как важного элемента коммуникационной среды современной библиотеки.

Полисубъектность процесса библиотечного обслуживания, концепция межличностного взаимодействия, при которой читатель не объект, а субъект профессиональной деятельности, требуют эмоционального совпадения (конгруэнтности) сторон.

В ходе исследования:

процесс профессионализации библиотечных специалистов впервые рассмотрен как процесс трансформации традиционных эмоций в профессионально-ориентированные эмоции;

обоснован подход к эмоциям как ресурсу профессионализации,

проявляющемуся в межсубъектных профессиональных коммуникациях через информацию, типизированы информационно-коммуникационные составляющие профессионализации, мобилизующие различные типы эмоций;

дифференцирована эмоциональная сфера библиотекаря на профессионально-ориентированные чувства и эмоциональные барьеры, что позволяет создавать условия для формирования чувств, повышающих эффективность профессиональной деятельности, и нейтрализовать негативные эмоции;

предложен новый способ типизации библиотек, продуцирующих различные виды эмоциональных барьеров профессиональной деятельности, в зависимости от типов их профессионально-коммуникационной организованности;

охарактеризованы способы совершенствования процесса профессионализации библиотечных специалистов в контексте улучшения эмоциональной сферы профессиональной деятельности.

Теоретическая значимость исследования состоит в следующем:

- обобщены и уточнены концептуальные представления о наполнении понятия «профессионализация библиотечных специалистов» в контексте эмоциональной сферы;

- теоретически обосновано и экспериментально подтверждено, что эмоциональный контекст профессионализации специалистов библиотек имеет специфику в зависимости от типа их информационно-коммуникационной организованности, что сказывается на профессиональной самоидентификации и совершенствовании специалистов;

- предложены методы оценки эмоциональной компетентности библиотечных специалистов, позволяющие диагностировать и прогнозировать процесс их профессионализации.

Все это существенно расширяет педагогическое знание в области библиотечной профессиологии и является вкладом в теорию библиотековедения.

Практическая значимость работы состоит в предложенной типизации барьеров профессионализации в контексте эмоциональной сферы, в выявлении доминирующих эмоций у специалистов в процессе профессиональной практики; в разработке подходов к моделированию эмоциональной сферы, обеспечивающей процесс профессионализации.

Основные результаты исследования послужили базой для подготовки методических материалов в помощь организации процесса профессионализации библиотечных специалистов в контексте эмоциональной сферы, могут быть включены в разделы учебных курсов по библиотечной профессиологии для студентов учреждений среднего, высшего и послевузовского библиотечно-информационного образования, курсов лекций в системе повышения квалификации и переподготовки библиотечных специалистов и преподавателей, а также для самодиагностики специалистов.

Соответствие диссертации области исследования специальности. В соответствии с формулой специальности 05.25.03 «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (педагогические науки), включающей исследования и разработки в области теории, методики и организации библиотечной деятельности, а также в области исследования библиотеки как системного социального объекта, представленная диссертационная работа является теоретическим и практическим исследованием реализации … функции библиотек…

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Полученные результаты соответствуют паспорту специальности по 3 пункту в части «Библиотека и библиография как системные социальные объекты.

Библиотечно-библиографическая деятельность в системе документальных коммуникаций. Формирование и сохранение библиотечного фонда, каталогизации, книговедение, систематизация и классифицирование,

справочно-библиографический аппарат, эвристика. Библиотечное обслуживание. Компонентная и видовая структура библиографической деятельности, методика составление библиографических пособий».

Обоснованность и достоверность научных результатов проведенного исследования обеспечиваются междисциплинарным подходом к исследованию проблемы; целесообразным сочетанием теоретических и эмпирических методов исследования, адекватных предмету, цели и задачам исследования; комплексным характером поэтапного социологического исследования, целенаправленным анализом реальной библиотечной практики, подтверждением в результатах исследования основных положений гипотезы, востребованностью предлагаемых научно-практических рекомендаций.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессионализация осуществляется на двух взаимообусловленных уровнях - институциональном и личностном.

Показателем успешности этого процесса является преодоление эмоциональной замкнутости специалистов библиотек различных информационно-коммуникационных типов, что позволяет реализовать информационно-коммуникационную сущность библиотеки как социального института.

2. Содержание и технология процесса профессионализации характеризуются вариативностью, зависящей от типа и вида информационно-коммуникативной организации библиотеки - открытой или закрытой, каждая из которых создает свои эмоциональные барьеры, формирующие профессионально непродуктивные модели поведения.

3. Моделирование эмоционального контекста профессионализации, включающего культивирование эмоций, ориентированных на устойчивое развитие субъекта в профессиональном пространстве, способствует эффективному функционированию библиотеки как социального института и выходу библиотечной профессии на более высокий статусный уровень.

4. Эмоциональные барьеры свойственны специалистам библиотек различных типов профессиональной коммуникационной организованности.

Библиотекари, работающие в закрытом типе профессионально-коммуникационной организованности, имеют более выраженные затруднения по шкале гибкости, развитости и выразительности эмоций по сравнению с библиотекарями, работающими в публичных библиотеках, что является следствием интенсивных разнообразных профессиональных контактов. Открытый тип представляет централизованная библиотечная система - ЦБС; закрытый тип представляют библиотеки учебных организаций - БУО.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования, его положения докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях:

Республиканской конференции «Адлеровские социологические чтения». Альметьевск, 2006 год;

Республиканской конференции «V Адлеровские социологические чтения». Альметьевск, 19 марта 2010 год;

Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие национальных традиций в условиях полиэтнического региона», Казань, 13 апреля, 2012 год;

Республиканской конференции «VI Адлеровские социологические чтения». Альметьевск, 21 марта 2013 год;

V Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие гуманитарной среды в техническом вузе», Альметьевск, 10 апреля, 2013 год;

Всероссийской научно-практической конференции «Профессиональное развитие специалистов как приоритет модернизации системы дополнительного образования», Казань. 26 апреля, 2013 год;

Международная научно-практическая конференция «Модернизация российского общества и подготовки кадров в сфере культуры и искусств», Казань, 23-24 октября, 2014 год;

Всероссийской научно-методической конференции в рамках научной сессии ученых АГНИ «Теория и практика современного профессионального образования», Альметьевск, 14-18 апреля, 2014 год. Материалы исследования представлены в 9 публикациях.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Первая глава раскрывает теоретико-методологические основы профессионализации в библиотечном пространстве, эмоциональные и коммуникационные барьеры профессионализации. Во второй главе представлено экспериментальное исследование доминирующих эмоций в различных типах информационно-коммуникационного (профессиональных) составляющих процесса профессионализации библиотекарей. Сравнительное исследование показало различия доминирующих эмоций в различных типах информационно-коммуникационного (профессиональных) составляющих и их влияние на процесс профессионализации библиотекарей.

Список использованной литературы включает 240 наименований, работа иллюстрирована 7 таблицами, 24 рисунками, имеет 6 приложений, объем - 212 страниц.

Глава 1. Информационно-коммуникационная сущность процесса профессионализации библиотечных специалистов

1.1 Парадигма библиотеки как информационно-коммуникационной системы в отечественном библиотековедении

Коммуникационная природа библиотеки утверждается с начала развития библиотековедения как науки. Но наиболее активно эта теория начала развиваться с 70-х гг. прошлого века, когда в библиотековедении утвердился системный подход, с началом развития теории социальной коммуникации.

Системный подход - направление в методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит понимание объектов как систем. Этот подход ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта, обеспечивающих ее механизмов, выявление многообразных типов связей. Система обозначает объект, организованный в определенной целостности, упорядоченности, связанности, для которой характерны структура, цель, задачи, стадии, этапы развития [218, с.392]. Целостность, структурность, взаимозависимость, автономность, адаптивность, иерархичность, уникальность, множественность описаний, вероятность являются общими свойствами системы.

Специфика социальной системы состоит в том, что она складывается на базе той или иной общности людей, а ее элементами являются люди, чье поведение детерминируется определенными социальными позициями (статус), конкретными социальными функциями (ролями), социальными ценностями, нормами. Исходным положением системы являются связи, которые осуществляются на основании передачи информации, чувств, оценок, значений, смыслов [196, с.143, 528]. Признанными корифеями в области исследования систем и происходящих в них процессов, являются В.А.Ядов, А.Г. Здравомыслов, Ж.Т. Тощенко, Н.Г. Скворцов, О.А. Максимова, Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев, Т.Г. Исламшина и др.

Исследования библиотеки как системы связей представлены работами Ю.Н. Столярова, А.И. Каптерева, Е.И. Полтавской, А.И. Пашина, И.М. Сусловой.

Индивид, группа, организация, осуществляя профессиональную деятельность, вступают в различные взаимодействия, образующие сложную систему связей. Библиотека как место реализации связей между элементами: библиотекарь (профессиональная деятельность) - читатель - информация - представляет собой сложноорганизованную деятельность, обеспечивающую информационно-коммуникационную систему профессионализации. Система взаимодействий между элементами детерминируется коммуникационной деятельностью.

Концептуальные подходы понимания коммуникации содержатся в работах Н. Лумана, П. Бергера, Т. Лукмана, С. Кови. В отечественной науке теория коммуникации представлена работами Ф.И. Шаркова, В.П. Конецкой, В.Б. Кашкина, А.С. Чамкина. Коммуникации в системе «библиотека» представлены работами А. В. Соколова, А. И. Каптерева, Е.Ю. Гениевой, Е.И. Полтавской, Л.М. Туевой. Библиотека как система рассмотрена в исследованиях Ю.Н. Столярова, Е.И. Полтавской, Н.В. Лопатиной, А.И. Каптерева, Л.М. Туевой.

Более 30 лет назад была разработана концепция библиотеки с позиции системного подхода. Автором данного подхода стал Ю.Н. Столяров.

Библиотека как социальный институт со своими системообразующими элементами - документным фондом, контингентом пользователей, библиотечным персоналом и материально-технической базой - по отношению к внешней среде выполняет некие функции. Библиотека, как и всякая система, - это совокупность структуры и функций. Структуру создают элементы и линии связи между ними. Коммуникации на линиях связи представляют собой движущую силу системы и обеспечивают её функционирование [199, с. 44, 46]. За минувшее время появилась ясность относительно структуры библиотеки как системы, она стала восприниматься как двухконтурная. Библиотека призвана нормировать, регулировать деятельность библиотекаря, т.е. выполнять по отношению к библиотечному персоналу регулятивную функцию. Сущностную функцию по отношению к самому себе и внешней среде выполняет и каждый элемент библиотеки как системы [201].

Е.И. Полтавская выделяет три элемента системы «библиотека»: персонал, средства производства и ценность (кто - посредством чего - что), что обеспечивает и систему организации (учреждение). Системообразующий фактор, скрепляющий перечисленные элементы в единое целое, - создание некой ценности (материальной, интеллектуальной, эмоциональной или их сплава), - объединяет коллектив тружеников в производительном труде.

Постоянно возобновляемая деятельность персонала по производству ценности с помощью средств производства позволяет представить последовательную связь между элементами как циклическую, приводящую к созданию системы [164, с.21].

И.М. Суслова функционирование системы видит в единстве составляющих компонентов, связанных с внешней средой (энергией, информацией, материалами) и внутренней, которая обладает способностью приспосабливаться к внешней, состоящей из социальной и технической компоненты. Подсистемы состоят из более мелких элементов, поскольку они все взаимосвязаны, нарушение работы даже самой маленькой подсистемы может влиять на систему в целом. Плохое настроение одного библиотекаря, перенесенное на общение с читателем, способно вывести из строя всю налаженную систему библиотечного обслуживания [205, с.18].

Н.В. Лопатина исследовала позицию библиотекаря (библиотеки) в профессиональной структуре общества. Для решения этой задачи был применён полисистемный подход, благодаря которому оказалось возможным выявить базовые институты, воздействующие на функционирование библиотеки: культура, образование и идеология (которая рассматривается не только в контексте политики, но и религии). Построена институциональная матрица, в которой библиотека рассматривается в социально-институциональном поле «культура - образование - идеология» [121, с.21].

А.И. Каптерев обозначил тенденции смены пирамидальных структур профессиональных организаций системами с тесными и взаимопроникающими человеческими взаимосвязями. Системы коммуникативных отношений, основанные на социально-ролевых и межличностных отношениях, оказались наиболее устойчивы в коммуникации. Их основная задача - с наибольшей эффективностью обеспечивать информацией каждый структурный элемент или уровень всей системы в целях создания условий ее саморазвития или ее самоорганизации.

Недостаточная или неадекватная дальнейшему этапу развития коммуникативная организация тормозит ее развитие, подрывает жизнеспособность и нормальную жизнедеятельность, что в конечном итоге приводит к деградации и дестабилизации системы [92]. В этой же работе А.И. Каптерева мы находим, что системы коммуникаций детерминированы факторами разной степени общности и интенсивности воздействия. Это и организация социальных и межличностных отношений, и психологический климат общения, и установочные задачи взаимодействующих сознаний, языково-семиотические формы обеспечения общения, концептуально логические формы и схемы ведения рассуждений.

Л.М. Туева рассматривает библиотеку как коммуникационную систему, социально-коммуникативный институт, реализуемый через качественно сформированный документный фонд, библиотечную среду и пространство, а главное, библиотекарей, в конкретных социально-исторических и культурных условиях [212]. Поэтому гуманитарные взгляды, глубина понимания перспектив и текущего состояния, активность позиций специалистов являются факторами, оказывающими влияние на развитие системы. В ее представлениях самое существенное различие библиотекам придают внешние коммуникации со своими пользователями, ближайшим социальным окружением, попечителями, спонсорами, друзьями библиотеки, властными структурами, что перекликается с позицией А.В. Соколова, Е.Ю. Гениевой.

А.В. Соколов интерпретирует коммуникации как разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом.

Цель взаимодействующих субъектов заключается в сообщении друг другу смыслов (знаки, символы, тексты, имеющие как чувственную воспринимаемую форму, так умозрительное содержание). Коммуникация социальная подразумевает движение смыслов в социальном пространстве и времени, когда знания, умения, эмоции, стимулы передаются, понимаются, а также сохраняют свою ценность во времени. В социальной коммуникации коммуниканты и реципиенты осознанно преследуют три цели. Одна из них - познавательная (распространение (коммуникант) или приобретение (реципиент) новых знаний или умений); другая побудительная (стимулирование других людей к каким-либо действиям или получение нужных стимулов); экспрессивная (выражение или обретение определенных переживаний, эмоций). Для достижения этих целей содержание коммуникационных сообщений должно включать: знания и умения (коммуникант нечто знает или умеет и может поделиться этим опытом с другими людьми); стимулы (волевые воздействия, побуждающие к активности); эмоции (коммуниканту важно эмоционально «разрядиться», получить сочувствие, а реципиент ищет положительных эмоций и душевного комфорта) [191, с. 17].

Г.М. Кормишина считает, что эмотивная функция обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивает ее наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки [112].

Одной из последних крупных работ, исследующих природу коммуникаций в библиотечной системе, можно назвать работу Е.Ю. Гениевой «Библиотека как центр межкультурной коммуникации».

Коммуникационные практики библиотеки с общественными организациями, институтами, религиозными организациями были рассмотрены на новом уровне, как образующий источник «неиссякаемый социальной энергии» [52].

Коммуникации, являясь источником энергии, делают библиотечный труд полезным, целесообразным, востребованным.

В.П. Чудинова, исследовав зарубежный опыт организации библиотечных коммуникаций в категориях социальной ценности и экономических выгод, пришла к неутешительному заключению. Несмотря на то, что библиотечные коммуникации способствуют снижению социального напряжения, образуют косвенные экономические выгоды (приобретение знаний; улучшение взаимодействия в сообществе; передача полезных навыков; снижение предельных издержек граждан на отдых и развлечение), негативные представления имеют место [228, с.40]. Подобные тенденции отслежены Р.П. Якимчуком, они выражаются все в меньшей нужности библиотек в силу расширения доступности информационных сервисов.

Однако, наряду с этим отмечается растущая потребность в специальных местах для занятий вдали от офисного шума, суеты и общения [238].

С категорией имидж, представляющего разновидность социальных коммуникаций, связаны работы В.К. Равинского, М.Ю. Матвеева, Н.В. Аверьяновой, Г.М. Кормишиной. Исследовав американский опыт профессионализации, Д.К. Равинский пришел к выводу, что профессия у них обозначает организованное сообщество экспертов, прилагающих к решению конкретных проблем эзотерическое, доступное только профессионалам, знание [172]. Как «самую непрестижную и низкооплачиваемую на свете», а также «самую тишайшую», связанную с минимальным уровнем риска в западной культуре, диагностировал библиотечную профессию М.Ю. Матвеев [138]. Представления о библиотечной профессии были систематизированы в определённом порядке: «рациональная» концепция сводится к вопросам обслуживания читателей, улучшения комплектования, маркетинговых программ, развития паблик рилейшнз; «психологическая» концепция усматривает необходимость изменения самим библиотекарям;

«иррациональная» концепция выстраивается на том, что имидж практически не зависит от работы реальных библиотек и от того, что думают и пишут библиотекари по поводу своей профессии.

Сущность и структуру внешнебиблиотечного и внутрибиблиотечного имиджа как фактора развития исследовала Н.В. Аверьянова [3].

Необходимость внутрибиблиотечных профессиональных коммуникаций обосновывает Н.Т. Чуприна. Обмен информацией путем индивидуальных обсуждений, совещаний, собраний, отчетов, письменных справок позволяет расширять информационно-коммуникационную систему отдельного субъекта, группы [229, с. 66].

Г.М. Кормишина впервые ввела в научный оборот понятие «имиджевые коммуникации библиотек». Ею систематизированы факторы формирования имиджевых коммуникаций, к которым относятся факторы среды, факторы внешней регуляции социокультурной системы, факторы саморегуляции социокультурной системы, факторы самоорганизации современной библиотеки. В ее исследовании теоретически обосновывается и экспериментально подтверждается, что имиджевые коммуникации формируют новый тип культуры библиотеки, ориентированный на синергетическое освоение организационных, социально-психологических, функциональных отношений между работниками библиотеки, пользователями, профессиональным библиотечным сообществом, учреждениями профессиональной подготовки библиотечно-информационных кадров, социальными партнерами библиотек (СМИ, спонсоры, благотворители и др.), властными структурами всех уровней [112].

В другой работе Г.М. Кормишина отмечает, что: «…внимание уделяется умениям, способностям, личностным, ценностным характеристикам личности, незаслуженно умалчивая о знаниях, необходимых для построения эффективных коммуникаций [111, с. 15].

Системный анализ, по мнению О.А. Калегиной, позволяет представить компетентностный подход как состояние и свойство, цель и средство, метод образовательной системы профессиональной подготовки. В качестве ключевых терминологических единиц компетентностного подхода выделяются компетентность и компетенции. Компетентность рассматривается и как готовность к эффективной, чаще всего профессиональной, деятельности. Профессиональные компетентности необходимы или нормативны для выполнения конкретной работы [90, с.25].

Ею найдены диспропорции в оценке компетенций, отражающих содержание профессиональной деятельности в библиотечно-информационных учреждениях, и наличие причинно-следственного диссонанса в оценке проблем отечественного библиотечно-информационного образования [90, с.27]. «Компетенция» и «квалификация» служат основанием для вывода, что компетентностные модели дополняют квалификационные: в их структуре, помимо требований к знаниям, умениям и навыкам, отражены способности специалиста, позволяющие ему продуктивно действовать в меняющихся ситуациях, и необходимые личностные качества.

В.В. Вязникова на основе исследований в области библиотечной профессиологии [39,40,41], А.С. Чачко [225, 226], А.В. Соколова [192], Э.Р. Сукиасян [202,203], Г.А. Алтуховой [5] и проведенного опроса руководителей и ведущих работников библиотек, сгруппировала профессиональные компетенции следующим образом: личностные, когнитивные, эвристические, информационные, технологические, социально-коммуникативные. Социально-коммуникативные компетентности признаются приоритетными для работников библиотек, они определяют эффективность межличностных коммуникаций, являются важным компонентом библиотечной профессиональной деятельности. Механизмы самообразования, саморазвития, самореализации позволяют приблизить вузовскую подготовку специалиста к характеристикам, с которыми работодатели ассоциируют качество современного образования: умение решать неструктурированные задачи, выходить на нестандартные решения, иметь сформированную потребность в самосовершенствовании [41, с. 95].

З.А. Сафиуллина, рассматривая «эволюцию социально-коммуникативных процессов», замечает усложнение соответствия информации, ее создателей, распространителей, потребителей [184]. Она отмечает: «чем выше организационный уровень передачи информации, тем больше возможностей для сохранения» [185, с.29]. Библиотеки как элементы системы профессионализация библиотекарей «развиваются благодаря информационному механизму передачи общественных смыслов, представляемых как основные нормы, ценности» [186].

Проблемы коммуникации в настоящее время находятся в центре интересов многих отечественных и зарубежных исследователей. На современном этапе образовалось свыше 120 определений коммуникации.

Коммуникация представляет собой новую, не до конца сформулированную концепцию, даже ученые одной и той же дисциплины отдают предпочтение разным терминам (общение, коммуникация), отмечает Ю. Толстикова-Маст [210, с.185].

Так, трактовки коммуникации Ф.И Шаркова и В.П. Конецкой имеют точки пересечения. Ф.И. Шарков считает, что в настоящее время понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира и рассматривается как определенная структура. Во-вторых, это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты [232]. Позиция В. П. Конецкой близка предыдущей трактовке и определяется как сознательно обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения.

Она выделяет три вида интерпретации коммуникации: а) средство связи любых объектов материального и духовного мира, б) общение - передача информации от человека к человеку, в) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него. Ключевой проблемой коммуникации является механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия [109, с.8].

В.Б. Кашкин считает, что под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение (почти синоним во всех языках, кроме русского), обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения, но обмен является, скорее всего, метафорой, так как, если мы и обмениваемся идеями, то не лишаемся своих слов, мы взаимно обогащаемся [99, с.7]. Т. М. Орлова рассматривает коммуникацию как одну из форм взаимодействия людей в процессе общения. «Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь» [152, с.52]. Для О.И. Матьяш коммуникация является не просто процессом обмена информацией, но и процессом создания некой общности, в котором мы осмысливаем информацию и соотносим наши смыслы со смыслами наших коммуникативных партнеров, создавая, таким образом, определенную степень взаимопонимания. При этом происходит не столько самовыражение и передача-прием уже сформированных смыслов, сколько совместное смыслосозидание. Реальное течение коммуникации конструируется высказываниями, реакциями на высказывания и осмыслениями этих реакций одновременно каждым из участников [140, с. 105]. И. И. Барахович видит предназначение коммуникации в формировании среды понимания, создании новых смыслов, изменение одного несет изменение другого. По смыслу регулятивная (упорядочивание, нормализация), когнитивная, перцептивная функции и конвенциональная, манипуляторная и презентативная по форме обеспечивают выбор коммуникативной стратегии в рамках социального взаимодействия, организацию новых отношений, знаний, технологий, смыслов. Успешность процесса зависит от сформированных эталонов, адекватности восприятия [10, с.7].

Е.П. Савруцкая отмечает, что в современных условиях особенностями коммуникации является временность, быстротечность, мозаичность, фрагментарность, многообразие смыслов, символов, культурных кодов. Они минимизируют возможности осуществления диалога, достижения консенсуса, взаимопонимания. Отсутствие механизмов связи с другими, потери коллективной идентичности накапливают тенденции отчуждения [183, с. 132].

Коммуникации, по мнению М.А. Рябова, постоянно поддерживаются производством информации, путем различения «информативное-неинформативное». На основе отобранной информации создается сообщение, являющееся новой основой различения. Значимыми являются не столько содержание информации, сколько коды, символы, ожидания. Библиотека в них может не соответствовать самоописанию [179, с.182].

Коммуникация, по мнению Н. Лумана, является неизбежно социальной операцией и одновременно операцией, которая принудительно запускается, когда образуются социальные ситуации [124, с.43]. А. С. Чамкин, развивая теорию Н. Лумана, отмечает, что использование информации всегда определенным образом ограничено. Если мы включаемся в другую коммуникацию, у нас появляется другая информация. Реальное течение всегда динамично и диалогично, поэтому динамичен и диалогичен и смысл, который создается в процессе коммуникации.

По мнению У. Матурана, Ф. Варела, в коммуникативном взаимодействии всегда существует неопределенность. Феномен коммуникации зависит не от того, что передается, а от того, что происходит с тем, кто принимает передаваемое, а это нечто весьма отличное от передаваемой информации [139].

Э. Роджерс рассматривает коммуникацию как действие (односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена информацией), либо как коммуникативный процесс, в котором коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации [177, с. 24].

Классическая характеристика коммуникаций предполагает: время, место, действие, количество участников, способы организации, способы передачи, формы изложения. Коммуникации, по классификации Ф.И. Шаркова, по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные).

Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц - посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические.

Как и предыдущий автор, В.П. Конецкая по способу установления контакта выделяет прямую, или непосредственную коммуникацию и косвенную, или опосредованную (дистантную). В первом случае коммуникация актуализируется в форме беседы или публичного выступления перед аудиторией, что позволяет оказывать непосредственное эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен смысловой и оценочной информацией. Непосредственная коммуникация имеет различные сферы актуализации, начиная от обмена деловой информацией и кончая сугубо личной. Опосредованная коммуникация носит, главным образом, односторонний характер и актуализируется при помощи средств массовой информации и технических средств, Современные технические средства позволяют осуществлять эффективную двустороннюю коммуникацию. По степени действия коммуникации, по Ф. И. Шаркову, делятся на активные и пассивные. С учетом временного фактора В.П. Конецкая выделяет краткую, непродолжительную и постоянную коммуникацию, обусловленную частым общением в профессиональных коллективах и дружеских группах. По степени организованности, утверждает Ф.И. Шарков, коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно, но на них могут обсуждаться и даже приниматься достаточно ответственные решения. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы.