Профессионализация библиотечных специалистов в контексте эмоциональной сферы

Присвоение знаний, умений и навыков,

н

э

необходимых

для

успешной

профессиональной

деятельности,

завершающейся

выработкой

профессионального мировоззрения

С.Д. Бородина

Непрерывное присвоение знаний,

умений и

н

э

навыков. Владение способами совместной

профессиональной

деятельности

и

сотрудничества:

личностный

(владение

способами самовыражения и саморазвития);

индивидуальный

(владение

приемами

самореализации

и

саморазвития

индивидуальности в рамках профессии,

способность к творческому проявлению своей

индивидуальности

А.И. Каптерев

Динамика

профессионального сознания,

н

э

соотнесенная с фазами жизненного цикла

совокупного работника

Л.Е.

Савич

Непрерывное

обновление

компетентности,

н

Н.А.Шайтанова

профессионального

и личностного

развития

на основе непрерывного профессионального

образования

Р.А. Гардашев

Непрерывное профессиональное образование,

н

связанное

с

институтами

дополнительного

профессионального образования

Ю. Б. Авраева,

Усваивание традиций, приобретение умений

н

э

Э. С. Очирова

и

навыков,

соответствие

нормам, законам

регламентам,

связанные

со

стадиями

жизненного

цикла,

заканчивается

свертыванием

профессиональных

возможностей: спад деловой активности,

снижение внутренних ресурсов (эмоций,

энергии),

сопротивление

изменениям,

возрастание консервативных настроений

В.А Турчин

Освоение

специальных

знаний,

умений,

н

э

навыков,

формирование

профессиональной

этики и, самое главное, профессионального

мировоззрения и самосознания

Р.И. Фатеева

Формирование профессионального сознания

э

О.А. Калегина

Диверсификация

профессиональных

н

компетенций,

обеспечение

естественной

динамики

видоизменения

компетентностей,

их

функциональной

переориентации,

уточнения

ценностно-смыслового

содержания

Н.В. Лопатина

Последовательное

изменение

н

профессионального разнообразия

Надо согласиться, что во многих исследованиях в определении профессионализации (таблица 1.1) подчеркивается аспект адаптации, становления, развития, усвоения знаний и опыта, необходимости поддержания и совершенствования. Уровень гармонизации, индивидуализации, формирования личной позиции подчеркивает качественный - духовный - подход субъекта к профессии и деятельности и связан, разумеется, с эмоциональной сферой дифференциации потребностей.

С точки зрения институционального подхода и индивидуального развития, процесс профессионализации имеет несколько этапов протекания и уровней формирования. Базовое образование, курсы переподготовки и повышения квалификации составляют систему непрерывного профессионального образования, влияющую на профессиональность специалиста в библиотечной практике, которая детерминирована началом - адаптацией, серединой - активным периодом, связанным с процессами самоактивности и самоорганизации; завершением - спадом активности профессиональной деятельности по естественным причинам направленности субъекта на внепрофессиональные интересы, ценности, чувства.

В результате анализа представлений о процессе профессионализации можно выделить различные подходы к сущности понятия. Во-первых, профессионализация отождествляется с процессом присвоения норм и порядков профессиональной деятельности, во-вторых, с процессом развития и наращивания знаний, умений, навыков, в-третьих, с процессом, активирующим субъектное начало, которое нельзя не реализовывать, оно требует своего опредмечивания в профессиональные идеи, продукты.

Поэтому профессионализация представляется как противоречивый процесс, обусловленный, с одной стороны, субъективной активностью, а с другой, - институциональными механизмами обеспечения процесса, социальной детерминированностью. Взаимовлияние процессов образует профессионализм специалиста: уровни овладения профессией, продуктивность деятельности, самопроектирование, предполагающее с одной сторон, активность субъекта, с другой стороны, объективные условия, затрудняющие процессы развития, становления специалиста в институциональной среде под давлением норм, образцов, стандартов, роли и статуса профессии.

Обобщение различных современных теоретико-методологических подходов позволило сформировать понимание профессионализации как многомерного процесса, имеющего, на наш взгляд, прерывный характер, связанный с процессами стагнации и деградации знаний, а также ситуаций, связанных с личной жизнью, особенностями организации эмоциональной сферы. На институциональном уровне профессионализация представляет собой процесс, создающий профессиональные изменения, соответствующие социально-культурной и экономической ситуации и, одновременно, сохраняющие преемственность и образующие актуальные времени профессиональные нормы, образцы.

Формирование профессионализма связано с развитием специфических качеств личности, развитием инструментальных знаний, умений, навыков, расширением компетенций. Основная проблема профессионализации может быть сформулирована как противоречие между системой институциональных норм деятельности, профессиональных регламентов, которым личность должна соответствовать, и процессами субъектной организации эмоциональной сферы. Объективные факторы: профессиональное образование, самообразование, опыт, востребованность образуют условия роста и развития субъекта в профессии. Эмоции образуют фон, атмосферу, влияние на процессы профессионализации и имеют, по нашему мнению, немаловажное значение.

Профессионализация как институциональный процесс и реализация индивидуально-практической деятельности характеризуется следующими признаками:

потребность в библиотечной профессии; владение специфическими профессиональными инструментами;

соответствие профессиональным стандартам; наличие системы подготовки и переподготовки библиотекарей; статус профессии;

наличие профессиональных коммуникаций, поддерживающих

профессиональное реноме.

Перечисленные признаки профессионализации условно обеспечивают ее функционирование как многомерного и многоуровневого процесса. Если рассматривать профессионализацию как процесс институциональной природы, а поведение индивида как внешний процесс к интернализируемой реальности, тогда важным аспектом становится эмоциональная сфера. Она относится к внутренней природе человека и является детерминантой поведенческой, организационной деятельности.

Процесс профессионализации имеет сложнообусловленный характер, в частности, процессы, протекающие на личностном (субъективном) уровне, имеют не меньшее значение, чем процессы, организованные в объективном формате. Дефицит как профессиональной, так и креативной, инновационной активности особенно заметен в профессиональном пространстве, что обусловлено нехваткой составляющих эмоционального актива, создающих предпосылки роста, стремления, направленности интереса. Динамическое равновесие физического, духовного, когнитивного развития обеспечивает эмоциональный актив и предпосылки профессионального роста личности в профессии. Важный аспект профессионализации - эмоциональная включенность субъекта, его интерес к профессии, к формам и содержанию деятельности. Условиями активации является потенциал специалиста, превращаемый в профессионально осознанную необходимость.

Взаимовлияние личностного и социального уровня на процесс профессионализации представлено на рис. 1.2

Баланс соответствия институциональным нормам и стандартам и их интернализации в мир индивидуальности придает процессу некий противоречивый характер, который детерминируется особенностями организации эмоциональной сферы индивида, коллектива работников.

Профессионализация специалистов библиотек представляется как процесс развития взрослого человека - в среде себе подобных специалистов, средствами профессии, в которые входят профессиональные коммуникации как информационный процесс и эмоции как активатор профессиональной деятельности, развернутые на формальном и неформальном уровне.

В структуре профессионализации, опираясь на положения Н.Г. Солодовой, можно выделить когнитивный аспект (ценностные ориентации субъекта, представления о креативном потенциале, представления о социально-психологических характеристиках профессиональной среды); аффективный аспект (уровень эмоционального напряжения в профессиональной сфере); поведенческий аспект (устойчивые механизмы личностной саморегуляции, сопровождающие профессионализацию, устойчивые способы поведения в межличностных отношениях в профессиональной среде) [195, с.59].

В современном библиотековедении проблемы профессионализации принято рассматривать в контексте профессионального образования. С нашей точки зрения, профессионализация представляется как процесс профессионального развития специалиста, где можно усмотреть значимость двух образований, вызванных действием институциональных факторов профессиональной среды и процессами субъективной активности. Если предположить, что профессионализация работников осуществляется в основном под влиянием институциональных факторов - образования (соответствие квалификации, должностные обязанности, специальные технологии, инструменты, регламенты), тем самым возрастает значение формальной организации системы «библиотека», тогда факторы, имеющие индивидуальную, субъективную значимость, относящиеся к области эмоциональных детерминант, имеют остаточную значимость.

Таким образом, профессионализация - это процесс определенного порядка приобретения профессиональных знаний, умений, навыков, последовательно перетекающий из идеальной в практическую форму, связанный с субъективной мобилизацией и ориентацией на процессы сохранения, роста, развития. Все это базируется на эмоциональной природе человека. Знания, способности, умения, навыки как форма индивидуальной собственности трансформируются в социально-значимые продукты, в социально-значимую деятельность. Асимметрия институционального и субъектного развития в профессии образует барьеры востребованности освоения, владения, распоряжения информацией, знаниями умениями, навыками, компетенциями. Кроме того, процесс профессионализации связан с мерой освоения, владения и распоряжения (мастерством, уровнем, классностью) профессиональными знаниями, способностями, умениями и навыками (компетенциями). Профессиональный уровень специалиста формируется во временном интервале через информацию и коммуникации, создающие знания, умения, навыки (компетенции). В большинстве исследований профессионализация рассматривается в формате образовательного процесса, тогда как следующий этап - этап пребывания специалиста в профессии - остается не достаточно исследованным с точки зрения эмоциональных механизмов удерживания интереса в рамках профессиональных реалий, влияющих на процесс самоактивности.

Профессионализация как институциональный процесс реализует социально-значимые задачи: обеспечивает функционирование системы «библиотека».

Профессионализация как реализация субъектного потенциала предполагает актуализацию индивидуальных способностей и талантов. Опредмечивание приобретенных знаний, умений, навыков представляет собой ресурс развития субъекта в профессии. Профессионализация осуществляется через систему профессионально-ориентированных коммуникаций и информации в рамках институционального развития профессии, активируемого эмоциональной сферой субъекта. Эмоциональная сфера через систему потребностей, интересов, ценностей, имеющих рациональную и иррациональную природу проявлений, имеет объективный и субъективный формат реализации.

Итак, профессионализация - это процесс присвоения специальных знаний, формирование умений, расширение общих компетенций, которые обеспечиваются потребностями, отражаемыми эмоциональной сферой субъекта деятельности. Профессионализм есть результат этого процесса, показатель успешности - социальная востребованность библиотеки, престиж профессии. Качественными характеристиками профессиональности специалиста могут являться развитые чувства профессионально-направленного характера: альтруистические, коммуникативные, гностические, практические, реализуемые как индивидуальный акт деятельности.

Обеспечить процесс профессионализации только на основе непрерывного образования не представляется возможным, так как библиотекари субъективно не ориентированы на процессы развития и роста по причине превалирования особенностей «обыденного сознания» (А.И. Каптерев), «ограниченности инициативного ресурса» (Н.В. Жадько),

объективно не имеют институционально закрепленных обязанностей повышать квалификацию. В связи с чем особую актуальность приобретает развитие эмоциональной сферы, связанной с формированием потребностей роста и развития профессионализма.

1.3 Эмоциональная компетентность библиотечного специалиста как отражение коммуникационной структуры библиотеки: объективно-субъективные факторы

Многие слагаемые профессионализации имеют духовную составляющую. На уровне духовности, в соответствие с позицией А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского, человек перестает быть изолированным индивидом, решающим эгоцентрические задачи эффективной адаптации к среде, подключается к созидательной энергии надындивидуальных общностей или высших сил, выходя за свои собственные пределы и открываясь взаимодействию с миром на новом уровне [115, с. 103]. В настоящее время утверждается принципиально новая социальная концепция, знаменующая наступление качественно новой эпохи в развитии человеческой цивилизации - центр тяжести переносится с производства денег на самого человека, считает Т.Ф. Берестова. И если внутренний интерес специалиста, его ценностные ориентации лежат в сфере профессиональной деятельности, то он может заниматься ею даже в нерабочее время и безвозмездно [18, с.18].

Однако деятельность человека больше связана с категориями рациональности, тогда как иррациональность показывает на субъективном уровне направленность потребностей, интересов, ценностей, также детерминированных на объективном уровне институциональными нормами и образцами поведения. Поэтому особо актуальными становятся ориентирование, направленность специалистов библиотеки, работающих в системе человек-человек», и их эмоциональные компетенции. Умения считывать, интерпретировать информацию эмоционального характера, позволяют более эффективно строить профессиональную стратегию и тактику, реализовывать сущностные функции библиотеки и воспроизводить себя в объективную реальность.

Однако проблема состоит и в том, что недостаточно раскрыто значение эмоций и эмоциональных составляющих в объективном формате процесса профессионализации и практической профессиональной деятельности. Во многих педагогических работах констатируется значение эмоциональности, эмоциональной поддержки процессов деятельности.

Равнодушие, волнение, радость, тревога, безразличие, скука - характеристика явных или неявных процессов деятельности человека, влияющих на профессиональную продуктивность и жизнеспособность.

С точки зрения современной науки, эмоции и их различные комбинации выступают активирующим средством регуляции действий человека. Л. Фестингер, К. Левин, С. Кови, П. Бергер, Т. Лукман обозначили условия и факторы возникновения эмоций социального характера и их функций в деятельности человека. Работы П.К. Анохина, С.Л. Рубинштейн, П.В. Симонова, Б.И. Додонова, В.В. Бойко, В.Д. Шадрикова, Г.Х. Шингарова, В.Н. Дружинина, Е.П. Ильина внесли новые подходы рассмотрения природы эмоций и их влияния на деятельность человека.

Впервые, по мнению А.Р. Лурии, на тесную связь эмоций и активности человека обратил внимание Д. Дьюи, выдвинув положение, что эмоция проявляется при задержке человеческой активности [125, с.31]. В современном социокультурном пространстве стали все больше внимания уделять личности человека, его индивидуальности, эмоциональным механизмам и факторам, создающим активность, равновесие, благополучие, порядок.

М.Е. Гурьев на базе современных теоретических исследований эмоциональной сферы выявил, что эмоциональные состояния играют не только условно отрицательную, но и положительную роль, поскольку являются необходимым условием активизации всех сил организма для усиленной мышечной, интеллектуальной и других видов деятельности. На этом основании можно утверждать, что эмоциональные состояния позволяют осуществлять энергетическую мобилизацию организма [60, с. 67].

Л.В. Евсеева эмоции рассматривает как инструмент человеческого вписывания в мир, средство его обживания. Эмоции сопровождают практически все проявления человеческой активности. Через эмоции личностно окрашенный строй мировосприятия индивида заявляет о своем состоянии, о полезности или вредности окружающих взаимодействий, о значимости тех факторов, которые оказывают на него влияние [70]. Г.Г. Вербина эмоции определяет как переживание человеком в данный момент своего отношения к чему- или к кому-либо (к наличной или будущей ситуации, к другим людям, к самому себе и т.д.). Актуальность проблемы эмоций заключается в том, что эмоции оказывают влияние на качество выполняемой деятельности, успешность взаимодействия с окружающей средой, а значит, и успешность социального развития [36, с.38]. Г.М.

Тарнапольская объясняет эмоции как событие, переживание какого-либо содержания в длительности. Благодаря этому эмоция, как и время, всегда имеет определенное направление в длительности, в силу чего все действия человека в большей или меньшей степени испытывают влияние эмоциональной направленности [206, с.178].

Эмоции - это не только отношение, оценки, но и ценности сами по себе, отмечает многозначный характер феномена Б.И. Додонов [63].

Эмоциональная направленность личности - это индивидуальные особенности личности, отражающие ее потребности в социализированном эмоциональном насыщении. Эмоциональная сфера, являясь составляющим фактором организации поведения человека, обеспечивает соответствующие активные формы его жизнедеятельности. Она актуализирует потенциальные возможности, аккумулирует творческую энергию личности (В. В. Бойко, Б.И. Додонов, К. А. Абульханова),

Эмоциональная сфера человека представляет собой многогранный предмет гуманитарных исследований и интересна, по мнению И.С. Китуры и В.С. Нургалеева, феноменологичностью проявления личностью эмоциональности. Эмоциональность - это скорость и глубина эмоциональной реакции человека на те или иные события. Эмоциональный человек придает большую значимость тому, что происходит с ним и вокруг него [102, с.304].

В.В. Подпругина «эмоциональность» характеризует как чувствительность к неудачам в работе, к расхождению между задуманным и ожидаемым и «социальную эмоциональность» как чувствительность к неудачам в общении [163, с.87].

В настоящее время в библиотековедческой литературе не так широко используются такие категории, как эмоции, эмоциональная сфера, эмоциональная компетентность, эмоциональный интеллект, эмоциональные барьеры, эмоциональное лидерство как факторы, определяющие направленность практической (профессиональной) деятельности, процесс профессионализации, а также условия профессионального развития. Однако, об эмоциональном контексте в различных сферах библиотечной деятельности пишут многие авторы (О. А. Лопатина, С. Д. Бородина, Г.М. Кормишина, В. А. Гордеева, В. А. Виноградова, Т. С. Макаренко, С. А. Езова, А. И. Каптерев, Л. В. Яковлева и др.). Обобщение этих взглядов, подходов позволяет увидеть, что эмоции - это ресурс, ценность, средство и качество деятельности. Близки по логическому основанию к эмоциональной сфере ценности, потребности, установки, являющиеся одновременно содержанием сознания. Профессиональное сознание является предметом научных интересов А.И. Каптерева, Т.Д. Жуковой, Ю.Н. Столярова, В.А. Минкиной, А.С. Чачко, М.Ю. Матвеева. Пока усилия ученых-библиотековедов и практиков сосредоточены в области коммуникации «библиотекарь-читатель (пользователь)», библиотекарь как индивидуальный актор, обусловленный эмоциональной сферой, оказался недостаточно изучен. Работы В.А. Виноградовой, С.А. Езовой наиболее глубоко рассматривали направленность индивидуальных эмоций библиотекарей и их особенности в библиотечной сфере. Эмоции, к которым в нашем исследовании в равной мере относится область чувств, настроений и состояний, отличимые длительностью, глубиной, предметностью интересны, во-первых, как внутренние переменные, а во-вторых, как факторы усиления инновационной, креативной профессиональной деятельности человека.

Рассмотрим роль эмоций в библиотековедческих исследованиях.

Удовлетворенность трудом, по мнению Т.С. Макаренко, возникает от сбалансированности запросов, предъявляемых работником к содержанию, характеру, условиям труда и субъективной оценки возможностей реализации этих запросов. Это эмоционально-оценочное отношение личности к выполненной работе в значительной степени определяет эффективность трудового поведения. По ее мнению, «инструментально» ориентированный библиотекарь работает лишь на заработок, «профессионально» ориентированный библиотекарь считает важнейшим условием деятельности реализацию своих профессиональных способностей, знаний и возможностей [128]. А.И. Каптерев считает, что профессиональные отношения формируются и поддерживаются под влиянием ценностных ориентаций, близости эмоциональных и познавательных интересов [93]. В.А. Гордеева эмоциональный компонент профессиональной коммуникации ставит в особое положение, поскольку в этом измерении коммуниканты получают возможность обрести некую общность, восстановить разрыв человеческих связей, компенсировать возможные разногласия [55, с.36]. Г.М. Кормишина замечает, что эмоционально-ценностное отношение пользователей и сотрудников является основанием для укрепления имиджа библиотек и процессов профессионализации [112]. Л.В. Яковлева ресурсом развития в одних случаях видит информацию, в других - положительные эмоции, возможность самоутверждения, конструктивное общение [239, с.203].

Некоторые библиотечные услуги не обладают способностью сохраняться в пространстве, но они имеют некоторое течение во времени в виде «впечатления, эстетического наслаждения, эмоции, чувства сопричастности, реализованной способности», отмечается Л. В. Куликовой, Т. В. Кузнецовой, [150, с.20]. В работе О.А. Лопатиной отмечается, что эмоциональное значение имеет действенную силу при условии, что библиотекарь осознает их значение для себя, осознает субъективный момент, личностный смысл [123]. Работа библиотекаря, по мнению С.Д. Бородиной и Г.М. Кормишиной, требует интеллектуальных и эмоциональных затрат [27, с.67]. И. М. Суслова связывает необходимость настроения как эмоционального состояния при выполнении творческой работы, эмоции - одна из самых значительных и побуждающих сил, накладывающих отпечаток на поведение коллектива.

Групповое настроение, содержащее черты настроения отдельных людей, обладает заразительностью, массовостью, способностью передаваться от одного человеку к другому [205, с. 223].

Исследование Н.В. Марьясовой обозначило характерные состояния, свойственные многим библиотекарям: тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость, дестабилизирующие профессиональную деятельность [137]. С.М. Гришина диагностирует лень, безответственность, безразличие, неверие в себя, страх, нежелание отвечать за себя, завышенную самооценку [58]. В исследовании, проведенном Национальной библиотекой Республики Татарстан, были выявлены состояния пассивности, неудовлетворённости трудом, общественной оценкой труда; обесценивание специальных библиотечных знаний [223, с. 155]. О.В. Макеева находит профессиональную замкнутость, высокомерие и снобизм библиотекарей [132, с. 111]. Существенными факторами, определяющими утомление работников, по мнению Е. Ю. Гулиной, служат эмоционально-психологические условия. При пассивном, сидячем образе жизни эмоциональное возбуждение протекает без необходимой для организма мышечной активности. Пребывание в библиотеке с постоянным микроклиматом создает условия, снижающие естественную закаленность и устойчивость к неблагоприятным внешним воздействия [59].

В.А. Виноградова, исследуя ценностные ориентиры молодых библиотекарей в 2000-е годы, отметила недостаточность таких чувств, как оптимизм, альтруизм, открытость, искренность, любовь к книге [37, с. 18, 21]. Тогда как Р.И. Мамина, Е.В. Пирайнен находят у библиотечных профессионалов уравновешенность, уступчивость, доброжелательность, вводят такие категории, как эмоциональный уровень профессии, умение налаживать эмоциональные связи [134, с.47]. Н.А. Сумро считает, что особое значение для конкурентоспособного специалиста имеет укрепление эмоциональной сферы [204, с.332].

Отсюда можно предположить, что существенной составляющей процесса профессионализации и организации практической деятельности в системе «библиотека» является эмоциональная сфера библиотечных работников, так как профессиональное образование, повышение квалификации не являются достаточным элементом, гарантирующим поступательное развитие субъекта в профессии, профессиональную успешность, удовлетворенность профессиональной реализацией.

Поскольку процесс профессионализации часто понимается как процесс приобретения профессионального образования, который перестает быть социально нормированным процессом после получения диплома, особой актуальностью отличается поиск механизмов, поддерживающих интерес субъекта к процессам самопостроения себя как профессионала.

Объективный переход от получения образования в начале жизни и дальнейшей работы в соответствии с полученным образованием к образованию в течение всей жизни, согласно взгляду Т.Н. Шевченко, требует достижения определённого уровня компетенций. Компетентность - специфическая способность, позволяющая эффективно решать типичные проблемы, задачи, возникающие в реальных ситуациях повседневной жизни, производственной и общественной деятельности. Компетенции в свое понятийное содержание включают знание того, что и того, как, т.е. средства и способы взаимодействия [234, с. 326].

И.А. Зимняя, обращаясь к работе Дж. Равена «Компетентность в современном обществе», апеллирует к тому, что это явление, «состоит из большого числа компонентов, многие из которых относительно не зависимы друг от друга .., некоторые компоненты относятся скорее к когнитивной сфере, а другие - к эмоциональной …, эти компоненты могут заменять друг друга в качестве составляющих эффективного поведения» [82, c.14].

Среди 37 видов компетентностей, по Дж. Равену («Компетентность в современном обществе», появившейся в Лондоне в 1984 году), приведенной И. А. Зимней, присутствуют следующие качества:

тенденция к более ясному пониманию ценностей и установок по отношению к конкретной цели;

тенденция контролировать свою деятельность; вовлечение эмоций в процесс деятельности;

готовность и способность обучаться самостоятельно; поиск и использование обратной связи; уверенность в себе; самоконтроль;

адаптивность: отсутствие чувства беспомощности; склонность к размышлениям о будущем: привычка к абстрагированию;

внимание к проблемам, связанным с достижением поставленных целей; самостоятельность мышления, оригинальность; критическое мышление;

готовность решать сложные вопросы; готовность работать над чем-либо спорным и вызывающим

беспокойство; исследование окружающей среды для выявления ее возможностей и ресурсов (как материальных, так и человеческих); готовность полагаться на субъективные оценки и идти на умеренный риск; отсутствие фатализма;

готовность использовать новые идеи и инновации для достижения цели;

знание того, как использовать инновации; уверенность в благожелательном отношении общества к инновациям;

установка на взаимный выигрыш и широта перспектив; настойчивость; использование ресурсов; доверие;

отношение к правилам как указателям желательных способов поведения;

способность принимать решения; персональная ответственность;

способность к совместной работе ради достижения цели; способность побуждать других людей работать сообща ради достижения поставленной цели; способность слушать других людей и принимать во внимание то, что они говорят; стремление к субъективной оценке личностного потенциала сотрудников; готовность разрешать другим людям принимать самостоятельные решения;

способность разрешать конфликты и смягчать разногласия; способность эффективно работать в качестве подчиненного;

терпимость по отношению к различным стилям жизни окружающих; понимание плюралистической политики; готовность заниматься организационным и общественным планированием [82, с. 281].

Компетентности группируются И.А. Зимней, как: а) готовность к проявлению компетентности (мотивационный аспект); б) владение знанием содержания компетентности (когнитивный аспект); в) опыт проявления компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (поведенческий аспект); г) отношение к содержанию компетентности и объекту ее приложения (ценностно-смысловой аспект); д) эмоционально-волевая регуляция процесса и результата проявления компетентности [82, с.25].

Повышенный эмоциональный фон библиотекарей, изучаемый Н.В. Лопатиной, который выражается в агрессивном неприятии вплоть до эйфоричной реакции, на наш взгляд, следует отнести к показателям эмоциональной некомпетентности. Недостаточный уровень информационной культуры, неготовность к профессиональному саморазвитию, выраженные в низкой способности к идентификации «традиционной» сущности новых библиотечных инструментов [122, с. 33], показывают отсутствие механизмов, активирующих чувства когнитивного, праксического, альтруистического, коммуникативного плана, отвечающих за направленность субъектов деятельности на решение профессиональных задач.

В.В. Перепелица считает, что эмоционально-смысловая компетенция составляет компонентную основу компетентности библиотекаря в культурно-досуговой деятельности, среди которых названы «умение держаться на публике, сопереживание, общительность, открытость, умение внушать и убеждать», «творческие способности и умения», «владение своим настроением, способность саморегуляции», «пластика движений, умение свободно двигаться, мимика, жесты», «способность к импровизации» [160].

Профессионализация через всю жизнь образует необходимость постоянного развития эмоциональной, волевой и интеллектуальной сфер, составляющих компетентность специалиста. Способность понимать свои собственные чувства, эмоциональные состояния других, правильно оценивать их, а также контролировать свои эмоции и конструктивно их выражать является предметом изучения И.Н. Андреевой, Р.Н. Хакимзянова, Ю.М. Орлова, С.Н. Морозюк, Д.В. Люсина, О.Н. Тимофеева и др.

Современная наука связывает способность понимать свои собственные чувства, эмоциональные состояния других, саморегуляцию с категориями эмоционального интеллекта, эмоциональной компетентности, которые рассматривают в некотором единстве; но в некоторых ситуациях понятия разводятся, где-то друг друга перекрывают. Тема эмоциональной компетенции представляется важной с точки зрения практики. Опыт повседневной жизни подсказывает, что хорошее понимание эмоций и различных социальных ситуациях позволяет людям находиться в гармонии с собой, преуспевать в профессиональной деятельности и быть счастливыми в личной жизни [143, с. 101].

Н.А. Батурин, Л.Г. Матвеева, используя понятия «социальный интеллект» и «эмоциональный интеллект», обозначают явления, при помощи которых производится решение эмоциональных и социальных задач когнитивными способами. Но при этом более точно следовало бы их называть как «коэффициент эмоциональности», но когда-то эта подмена привлекла внимание к роли эмоциональной сферы человека в его жизни и профессиональной деятельности [12, с.4].

О.А. Сергеева эмоциональную компетентность и эмоциональную грамотность выводит из эмоциональной культуры. Под эмоциональной грамотностью она понимает целенаправленное повышение эмоциональной компетентности. Эмоциональная компетентность выступает как владение методикой личностной и интеллектуальной готовности и возможности справляться с профессиональными задачами, включающими: знаниевую, операционально-технологическую, мотивационную стороны деятельности.

Высокий уровень эмоциональной культуры обеспечивает поведенческий аспект, который находит выражение в следующих структурных элементах:

опоре на нравственные принципы при выборе эмоций; соответствие эмоций требованиям, предъявляемым по отношению к себе; соответствие эмоционального реагирования возрастным особенностям; адекватность социокультурным ипрофессиональным нормам. Эмоциональный интеллект определяется как совокупность интеллектуальных способностей к пониманию эмоциональных состояний и управлению ими. В отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью [189].

М.А. Андреева также подчеркивает взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоциональной культуры, которая является показателем эмоциональной зрелости, включающей понятия гибкости, устойчивости, способности создавать эмоциональную среду [6]. Эмоциональная среда, организуемые в ней процессы самопознания и самоконтроля, способствует проявлению определенных качеств личности, необходимых для профессиональной деятельности. Общеизвестно, что показатели интеллекта не позволяют прогнозировать жизненный успех, среди факторов, его определяющих, показатель уровня интеллектуального развития, как считается, не превышает 20%. Обращаясь к книге Д. Гоулман [56], М.А. Андреева отмечает, что эмоциональная способность - это метаспособность, определяющая, насколько хорошо человек может использовать все свои остальные навыки, включая интеллект [6].

Под эмоционально-волевой компетентностью Р.Н. Хакимзянов предлагает понимать наличие нервно-психической устойчивости, эмоциональной лабильности (подвижность, изменчивость), а также способности к самостоятельному выбору линии поведения, энергичное и целеустремленное осуществление тех или иных действий, принятие на себя ответственности за их результаты [220, с.63].

Д.В. Люсин выделяет внутриличностный эмоциональный интеллект и межличностный эмоциональный интеллект [126, с. 28]. Понимание и управление своими эмоциями, контроль экспрессии сегодня обозначается как внутриличностный эмоциональный интеллект, а понимание и управление чужими эмоциями - как межличностный эмоциональный интеллект.

Ю.Ю. Голубина считает, что эмоциональный интеллект отвечает не только за поиск и владение информацией (одной из его основных функций является приспособление человека к окружающей его действительности), но и применение накопленной информации на практике [54, с. 81]. Д.Ц. Дугарова, В.Д. Чупрова придают значение ценности неформализованному знанию, выраженному в предчувствии, понимании, догадке, эмоции, идеале

[66, с.86]. Ю.М. Орлов, исследуя эмоциональные автоматизмы, нашел их соответствие умственным автоматизмам:

мои ожидания относительно поведения другого; мое восприятие поведения другого;

моя эмоциональная реакция, вызванная восприятием рассогласования моих ожиданий и реального поведения близкого мне или значимого для меня человека [152].

Как и многие другие авторы, О.Н. Тимофеев признает, что на самом деле не разделимы как когнитивные, так и эмоциональные процессы.

Эмоциональный интеллект не менее, а часто - более, важен, чем интеллект общий. Следует отметить, что тенденция роста интереса к эмоциональному интеллекту в отечественной науке соответствует общемировой тенденции.

Сегодня есть серьезные основания, чтобы рассматривать эмоции как способ организации поведения. Эмоциональная система дает общий вектор, указывающий на целый поведенческий репертуар, из которого выбирается та или иная конкретная форма. Эмоциональный интеллект заключается фактически в том, чтобы поставить эмоциональность на службу решению тех или иных задач, формулируемых в рамках рациональной системы поведения.

Условиями высокого развития эмоционального интеллекта должны выступить достаточные показатели общего интеллекта на фоне развитой эмоциональной сферы. Рефлексия позволяет осознавать чувства и по мере увеличения рефлексии происходит нарастание эмоционального интеллекта и снижение эмоциональности [209].

По замечанию исследователей А.В. Зайцевой и И.И. Шутковой, индивиды с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, а также к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает более высокую адаптивность и эффективность в общении [77, с.129].

А. Алешина и С. Шабанов относят эмоциональную систему к открытым: это означает, что эмоциональный фон одного человека непосредственно влияет на эмоции другого. Без эмоционального уровня мы лишены огромного пласта информации [230, с.133]. Человек представляет собой систему, соотносимую с 10% рациональной информации (цифры, логика, факты) и 90% - иррациональной информации (эмоции, чувства, ценности, верования, убеждения) [230, с.135]. Окончательный импульс в пользу того или иного выбора происходит из отделов мозга, отвечающих за эмоции [230, с.32]. К эмоциональному интеллекту они относят способности, связанные с эмоциональной сферой человека. Практики, отдавая предпочтение термину «эмоциональная компетентность», видят его в обладании набором определенных навыков, связанных с эмоциональной сферой:

умение осознавать свои эмоции;

умение осознавать эмоции других;

умение управлять своими эмоциями;

умение управлять эмоциями других [230, с.34].

Многолетняя борьба с излишними проявлениями эмоций на работе привела к практически полному их вытеснению. Однако в современных условиях эмоции видятся более ресурсом, чем помехой [230, с.44].

Восприятие мыслей, настроений, чувств людей посредством наблюдения за моделями их поведения; прогнозирование поведенческих реакций человека, предвидение возможных последствий контакта;

понимание потребностей, интересов, намерений и перспектив партнеров по общению; понимание причин латентных отношений людей, паттернов их поведения, проблем, по мнению Е.В. Бруй, относятся к важнейшим компетенциям библиотечного специалиста. Данная компетенция важна для достижения результативности взаимодействия участников библиотечной коммуникации. Социально-перцептивная компетентность как вид эмоциональной компетентности библиотекаря позволяет вникнуть в мир потребностей и интересов пользователя. Способность выслушать и понять читателя в процессе библиотечного взаимодействия способствует удовлетворению не только его информационную потребности, но и потребности во внимании, таким образом можно инспирировать позитивные эмоции, вызвать к себе симпатию. Для реализации данной компетенции требуется способность корректно и доходчиво выражать свои мысли и чувства [30, с.123].

В более интенсивном, эмоционально насыщенном пространстве (И.В. Домбровская, Е.Б. Артемьева) изменяются процессы восприятия и усвоения, а также стратегии деятельности библиотечных специалистов. Повышение квалификации библиотечных кадров должно подразумевать не только обновление знаний, но и изменение способа мышления, помощь в преодолении психологических барьеров, освоении новых интеллектуальных технологий, актуальных для библиотечной деятельности. Перспективы они видят в задачах, связанных с изменением мышления библиотекарей-профессионалов через развитие у них креативности и инновационной направленности [64]. Ю.Н. Дрешер придает особое значение эмоциональной развитости специалиста. Способности проявлять полноту и глубину эмоций, эмпатия возрастают в соответствии с увеличением жизненного пути [65, с.34]. Организация в целом и сотрудники в частности могут состояться только в том случае, если их эмоциональности будет позволено раскрыться.

В новом веке менеджмента руководитель призван создавать среду, в которой ценится выражение собственного «я» [233, с.10].

Е.С. Дьячкова констатирует, что нарушения эмоциональной сферы негативно сказываются на общем ходе развития личности, затрудняют все формы общения и деятельности человека. К эмоционально неблагоприятным состояниям относят тревожность, депрессивные состояния, эмоциональную напряженность, безразличие, скуку [69, с.233]. А.С. Чернышев, С.В. Сарычев, С.Г. Елизаров, О.В. Чернышова пришли к убеждению, что «социальные оазисы» с включением факторов развития социальных чувств и ярких эмоциональных переживаний достижений формируют лидерские качества [227, с.123]. Солидарна с подобным мнением А.П. Павлова, считающая, что лидерство отличается от управления тем, что лидеры создают и изменяют культуру, администраторы функционируют в ней [153, с. 107].

В. П. Пугачев предлагает следующую классификацию лидерства:

эмоциональное лидерство возникает на основе человеческих симпатий, притягательности общения, атмосферы комфорта, уверенности;

деловое лидерство сочетает компетентность, умение лучше других решать организационные задачи, авторитет, опыт.

ситуативное лидерство отличается неустойчивостью, временной ограниченностью, связью с определенной ситуацией [171, с. 85].

Имеются и другие классификации в зависимости от типов лидера. Так,

Л.И. Уманский выделяет шесть типов (ролей) лидера [214, с. 6]:

лидер-организатор (выполняет функцию групповой интеграции); лидер-инициатор (главенствует при решении новых проблем, выдвигает идеи);

лидер-генератор эмоционального настроя (доминирует в формировании настроения группы);

лидер-эрудит (отличается обширностью знаний); лидер-эталон (является центром эмоционального притяжения, служит образцом, идеалом); лидер-мастер, умелец (специалист в каком-то виде деятельности).

Эмоциональное лидерство включает параметры видения целей и средств достижения их; внушение другим знания и высокой оценки важности трудовой деятельности; выработки и поддержание энтузиазма, чувства уверенности, оптимизма в организации, так же, как кооперации и доверия; создание и поддержание выразительной организационной идентичности [62, с.123].

В обобщенном виде эмоциональное лидерство можно определить как наиболее эффективное для данной ситуации сочетание различных источников власти, направленных на побуждение людей к достижению общих целей. В целом полноценное лидерство позволяет управлять людьми без их сопротивления и недовольства, формального контроля, страха и наказаний, компетентный руководитель может стать деловым и эмоциональным лидером [8, с.75].

Для профессионального лидерства в области библиотечно-информационной деятельности, по мнению В.К. Клюева, необходимо развитие эмоционального интеллекта, то есть так называемых навыков эмоциональной компетентности - способности управлять проявлением своих чувств и пониманием психологического состояния других, влияния на них.

Эмоциональный интеллект - тип социального интеллекта, который использует способность мониторинга своих собственных эмоций и эмоций других людей для того, чтобы использовать эту информацию при управлении собственным мышлением и действиями. Его ключевые составляющие - самосознание (знание своих сильных и слабых сторон, умение анализировать свои эмоции), самоконтроль, эмпатия (умение ставить себя на место другого, чувствовать то же, что и он, сопереживать), коммуникабельность (способность наладить взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было полезно для обеих сторон), работа в команде (мастерство сотрудничества), принятие решений (умение обдумывать свои поступки и предвидеть их последствия), ответственность (способность признавать последствия своих решений и поступков, выполнять обещания и принятые на себя обязательства), ассертивность (умение выражать свои чувства без гнева и пассивности), открытость (способность строить доверительные отношения с окружающими). Сюда же относятся и такие качества, как умение слушать, понимать и принимать людей, предвидеть их поведение [104, с.42].

И.М. Суслова выделяет два полярных типа лидерства: инструментальный - инициатор решения проблемной ситуации, владеющий информацией, знаниями, навыками, и эмоциональный - лидер, берущий на себя функции регуляции группового настроения, положительных эмоций [205, с.205].

Различные авторы дают свои определения универсальных качеств, которые должны быть присущи идеальному библиотечному лидеру. Вот одно из этих определений: активность и энергия, желание руководить, честность, уверенность в себе, ум и эмоциональные способности, знание дела, самомониторинг - гибкость и умение вести себя в соответствии с ситуацией [21, с.14].

С лидерскими качествами, эмоциональной компетентностью связна конкурентоспособность специалиста. Ю.С. Ринчинова приводит модель конкурентоспособного специалиста библиотечной отрасли, включающую следующие характеристики: общую образованность, психологическую подвижность, коммуникативность, правовую грамотность, профессиональную компетентность и мобильность, адаптивность, карьерную активность, стрессовую устойчивость, стремление к самопознанию [176, с.53].

В ходе конференции Британского психологического общества в 2006 году был сделан, на первый взгляд, неожиданный вывод о том, что библиотекарь в своей профессии подвержен большему стрессу, чем пожарный или водитель, превышающий скоростной режим. Библиотекари жалуются на однообразие в работе, скуку, невозможность полностью проявить себя, продвинуться по карьерной лестнице, на усталость от физической среды - нахождения весь день среди книжных полок.

Руководители библиотек нередко сосредотачиваются на удовлетворённости читателей обслуживанием и меньше думают о сотрудниках. Между тем, если не поддержать библиотекарей, находящихся в стрессовом состоянии, снижается производительность их труда, что влияет на всю организацию [21].

Г. Селье определил стресс как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [188, с.20]. А.И. Папкин, В.К. Вилюнас, А.М. Столяренко, Д.Ю. Кузнецов подразделяют стресс на информационный и эмоциональный. А.И. Папкин типичным проявлением стресса называет потерю гибкости поведения, последовательность принятия решения, затруднение понимания ситуации в целом, что является проявлением эмоциональной некомпетентности. Эмоциональный стресс появляется в ситуации угрозы, обиды, агрессии. Информационный стресс возникает в условиях информационных перегрузок, темпах принятия решений [155, с.408]. Симптомами стресса на рабочем месте являются снижение эффективности труда, инициативности, интереса к работе; нежелание сотрудничать с коллегами, негативное поведение в отношении своей рабочей группы, всей библиотеки или профессии, жалобы на недооценку их личных усилий, на то, что они - «козлы отпущения», а виноваты в их ошибках и неудачах другие; признаки психического и физического срыва [21, с.10]. Представители таких профессий, как пожарные или полиция, лучше справляются со стрессами, т.к. их этому специально обучают.

В.А. Виноградова рекомендует в своей работе проведение психологических тренингов по изменению привычных представлений о содержании деятельности, об особенностях социальной микросреды, для самоутверждения в эмоционально-комфортной и перспективной позиции, прояснения неадекватных стереотипов в отношении собственной трудовой деятельности, создания адекватных установок (функциональность, активность, сотрудничество и др.) [37, с. 18, 21].

Е.Ю. Гулина рекомендует внедрение программы ритмической и эстетической гимнастики, основным принципом которой является принцип биологической целесообразности (умеренные нагрузки при соблюдении целостности и динамичности, некоторой танцевальности в выполнении упражнений). На основании многолетнего практического опыта отслежено благоприятное воздействие на эмоциональное состояние будущих специалистов. Программа включает комплексы ритмической и эстетической гимнастики, составленные с учетом подготовки студенток библиотечно-информационной специальности; дыхательные упражнения различного характера; упражнения, способствующие коррекции опорно-двигательного аппарата [59].

В.Д. Шадриков, выделяя закрепляющую и подкрепляющую функцию эмоций, отмечает, что они усиливают социально приемлемые формы поведения человека, ориентируют его в пространстве [231, с.26]. Субъекты профессионализации ориентируются на те чувства, которые наиболее вероятно принесут положительные переживания, следовательно, на них и будет ориентирована деятельность, и будут избегать тех условий, которые потенциально затрудняют переживание приятных эмоций - одобрение, уважение, признание. П.К. Анохин, В.Н. Дружинин, Е.П. Ильин, В.В. Бойко, Б.И. Додонов подчеркивают, что эмоции важны для закрепления стабилизации рационального поведения.

Эмоциональное отношение вступает как оценка той или иной возможности, выбор чувством в виде способа поддержания той или иной вероятности. Выбор осуществляется с помощью эмоциональной сферы, считает К.А. Абульханова, он проявляется через субъективный механизм оценки вероятности, привлекательности, системы индивидуальных ценностей, системы объективных требований [2, с.245].

Субъект профессиональной деятельности, так или иначе, из своего внутреннего мира ориентирован на реальность вне его самого. Эмоции регулируют значимость событий, доводя до логического конца реализацию потребностей субъекта. Внешняя реализация - профессионализация - социально встроенная потребность - потребность находиться в сообществе себе подобных, чувствовать идентичность с другими, вступать в профессиональные связи, отношения и тем самым достигать эмоционального эффекта - удовлетворенности в переживаниях чувств, связанных с чувствами признания, уважения, солидарности.

Н.Т. Селезнёва, Н.В. Рубленко, Т.Ю. Тодышева считают, что более возвышенный смысл расширяет число задач, которые человек ставит перед собой не зависимо от того, что от него требуют жизненные обстоятельства.

Заниженные притязания ведут к снижению активности человека, его инициативы. Важнейшим «подкреплением» являются либо полученные «блага», либо общее чувство удовлетворенности человека тем, как он строит свою жизнь. Это не чувство удовольствия, но именно удовлетворение, связанное с ответственностью за свою жизнь, с долгом перед самим собой [187, с.41]. Потребность личности в системе ценностных ориентаций является одной из фундаментальных потребностей человека. Система ценностных ориентаций представляет собой центральное личностное образование и выражает содержательное отношение человека к социальной действительности, природе, миру, к себе и своему культурному уровню [187, с.43].

В качестве одного из подходов к систематизации потребностей и разнообразию эмоций по видам может быть рассмотрена классификация, предложенная Б.И. Додоновым [63, с.307-311]. По его оценке, дифференциация имеет полуэмпирический путь, при котором он двигался не от потребностей к эмоциям, а от предварительно собранного огромного сырого материала о «ценных» переживаниях к «просвечивающим» через них корреспондентным потребностям. В этой классификации используются только те «речевые модели», которые обязательно передают специфический компонент эмоции, ее окрашенность «в цвет» определенной потребности.