Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конфликтология

ГРОМОВА Ольга Николаевна КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Ответственный за выпуск - к.э.н. Афанасенко А.К. Корректор - Липатова Н.В. Компьютерная верстка - Надворский И.С.

Подписано в печать 3.01.2000 г. Формат 84х108 1/32. Бумага офсетная. Печать офсетная. Гарнитура Таймс. Объем усл. печ. л. 10. _______Тираж 7000 экз. Заказ № 531.______

Налоговая льгота - Общероссийский классификатор продукции OK-005-93-953000

Р № 065212 от 09.06.1997 г.

Издательство «Экмос»

113035, г. Москва, центр, 1-й Кадашевский пер., д. 11/5

m Владимирская книжная типография 600000, г. Владимир, Октябрьский проспект, д. 7

Содержание

Введение

Глава. 1. РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ

1.1 История конфликтологии

1.2 Современные теории конфликтов

Глава 2. Основные понятия конфликтологии

2.1 Понятия конфликта и конфликтной ситуации

2.2 Виды, функции и границы конфликтов

2.3 Объективные причины конфликтов в организациях

Глава 3. Личностные особенности возникновения конфликтов

3.1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

3.2 ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ «СОЦИАЛЬНЫХ РОЛЕЙ», ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

3.3 ПОВЕДЕНИЕ ИНДИВИДА В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ

Глава 4. ГРУППОВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

4.1 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ГРУППАХ

4.2 Конфликты при формировании коллективов

4.3 МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СПЛОЧЕННОСТИ КОЛЛЕКТИВОВ

Глава 5. КОНФЛИКТЫ И ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

5.1 ВЛАСТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

5.2 ВЛАСТЬ КАК ОБЪЕКТ КОНФЛИКТОВ

5.3 ВЛАСТЬ КАК РЕСУРС РУКОВОДИТЕЛЯ

Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

6.1 СУЩНОСТЬ СТРЕССА

6.2 УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

6.3 ПРИЕМЫ ВЫХОДА ИЗ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ

Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

7.1 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

7.2 ПЕРЕГОВОРЫ -- УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Глава 8. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

8.1 НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ

8.2 КПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ЛИЧНОСТИ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

8.3 ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Введение

История человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых различных направлений: философов, социологов, управленцев.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Однако конфликты выполняют и некоторые позитивные функции.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в РФ значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Деятельность отечественных организаций, практика работы зарубежных фирм показывает, что современным руководителям и специалистам необходимы знания и навыки в области конфликтологии, управления и профилактики конфликтов. Поэтому представляет научный и практический интерес изучение основ конфликтологии, классических исследований и современных достижений в области развития конфликтологии, возможностей применения полученных знаний на практике при управлении организациями.

Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности организации. По мнению автора, в организациях нет возможности и необходимости устранить конфликты полностью, однако целесообразно снижать уровень конфликтного противостояния сотрудников путем грамотного построения системы управления и профилактики конфликтов.

Данная точка зрения нашла отражение при написании книги в виде курса лекций. Цель издания данного курса заключается в рассмотрении современного состояния и развития конфликтологии как науки, изложении основных составляющих конфликтов, систематизации сведений о конфликтах в организациях, методах управления конфликтами и Предупреждения их.

Книга построена как учебное пособие, которое может быть использовано для чтения лекций при подготовке студентов и в системе послевузовского образования, для самостоятельного изучения конфликтологии или отдельных ее разделов, а также в качестве справочника руководителей и специалистов организаций.

Учебное пособие состоит из восьми глав. В первых четырех главах рассматриваются основные понятия конфликтологии: история конфликтологии, виды и функции конфликтов, объективные и субъективные причины возникновения конфликтов, значение личностной и групповой составляющих в возникновении конфликтов.

В пятой главе нашло отражение раскрытие вопросов власти как объекта конфликта. Шестая глава посвящена последствиям участия личности в конфликте, которые иногда выступают и их причинами, -- стрессам, испытываемым личностью.

В седьмой и восьмой главах представлены методы управления и профилактики конфликтов в организациях. В седьмой главе предпринята попытка обобщения ряда методов управления конфликтами и выделены отдельно переговоры как универсальный, но достаточно сложный метод урегулирования возникших конфликтов.

В восьмой главе раскрываются современные тенденции управления персоналом и управления организацией как действенные факторы профилактики конфликтного взаимодействия на длительную перспективу. В частности, представлены разработки автора по стратегии управления персоналом, управлению компетенциями сотрудников, внедрение которых повышает самооценку специалистов, позволяет сблизить ожидания организации и возможности специалистов, что уменьшает объективные причины возникновения конфликтов.

Каждая глава открывается списком ключевых слов. В основном тексте ключевые слова выделены жирным шрифтом; их толкование приводится в конце главы. В книге много примеров, без знакомства с которыми трудно получить полное представление о предмете «Конфликтология». Примеры, приведенные в тексте, выделены курсивом. После основного текста главы представлено ее краткое содержание и список вопросов для повторения и обсуждения. Предлагаемые для обсуждения практические ситуации (мини-кейсы) иллюстрируют рассматриваемые в главе проблемы и дают возможность применить теоретические концепции к реальным ситуациям. Все приведенные в книге ситуации взяты из практики, но фамилии и названия организаций изменены. Глава завершается списком литературы для того, чтобы читатель мог получить дополнительную информацию по заинтересовавшим его вопросам.

Предлагаемая книга является обобщением многолетнего опыта преподавания автором дисциплины «Конфликтология» в Государственном университете управления студентам, в системе послевузовского образования, консультационной деятельности.

Глава. 1. РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ

Цели главы:

* представить краткий обзор истории развития конфликтологии;

* рассмотреть современное состояние и тенденции развития теорий конфликтов;

* показать взаимосвязь конфликтологии с другими науками о поведении человека.

Ключевые слова: конфликтология, противоречие, управление персоналом, организационное поведение.

1.1 История конфликтологии

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.

Проблеме конфликтов и конфликтного взаимодействия посвящено множество работ: от технического направления (теории катастроф) до социально-философского.

Проблемы конфликтов и конфликтных ситуаций интересовали всегда ученых, философов, общественных деятелей. Любая философия, мировые религии оперируют понятиями конфликта сил добра и зла, порядка и хаоса. Историки пытаются выявить причины возвышения и падения государств, глубоких кризисов и длительных расцветов в жизни отдельных народов.

Несмотря на значительный интерес и длительную историю, до настоящего времени общепризнанного определения понятия «конфликт» пока не сложилось, а может быть, и не появится в будущем, поскольку слишком разные явления попадают под данную категорию. Первые попытки рационального осмысления природы социальных конфликтов принадлежат древнегреческим философам. Древнегреческий философ Анаксимандр (ок. 610 - 547 гг. до н.э.) утверждал, что вещи возникают из постоянного движения «апейрона» -- единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей. Античный философ-диалектик Гераклит (ок. 530 - ок. 470 гг. до н.э.) стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри, что единственный закон, царящий в Космосе, -- это война -- отец всего и царь всего. Одним она определила быть богами, а другим -- людьми, одних она сделала рабами, других -- свободными. Эти слова являлись одной из первых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе общественного развития.

В средние века Фома Аквинский (1225 - 1274 гг.) развивал мысль, что войны допустимы в жизни общества, определил еще одно условие справедливой войны: должна быть дана санкция со стороны государства.

В период эпохи возрождения известные гуманисты выступили с резким осуждением социальных столкновений и социальных конфликтов: T.Mop, Э. Роттердамский, Ф. Рабле, Ф. Бекон.

Эразм Роттердамский (1469 - 1536 гг.) указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые и новые силы, слои населения и страны. Э.Роттердамский обращал внимание на сложность примирения противостоящих в конфликте сторон даже в тех случаях, когда обе они стоят на единых идеологических позициях. Английский философ Фрэнсис Бекон (1561 - 1626 гг.) впервые подверг основательному теоретическому анализу совокупность причин социальных конфликтов внутри страны, подробно рассмотрел материальные, политические и психологические условия социальных беспорядков, а также возможные способы их преодоления.

В XVIII - XIX веках с резкой критикой вооруженных конфликтов начинают выступать английские демократы (Д.Пристли), французские просветители (Д.Дидро, Ж.Ж.Руссо, Вольтер), немецкие философы (И.Кант, ГГегель). Иммануил Кант (1724 - 1804 гг.) считал, что состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние... последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная их угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено. По мнению немецкого философа Георга Гегеля (1770 - 1831 гг.), главная причина конфликтов кроется в социальной поляризации между накопленным богатством, с одной стороны, и привязанным к труду классом, -- с другой. Он считал, что государство должно представлять интересы всего общества и регулировать конфликты.

Проблеме борьбы за существование посвящены исследования английского биолога Чарльза Дарвина (1809 - 1902 гг.), который предложил теорию эволюции. Главная идея Ч.Дарвина, изложенная в его работе «Происхождение видов путем естественного отбора или сохранения благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», состояла в том, что развитие в живой природе осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание. Ч.Дарвин выявил и обосновал механизм развития живой природы в виде естественного отбора наиболее приспособленных видов для продолжения жизни.

В дальнейшем взгляды Ч.Дарвина получили развитие в различных областях научных исследований, в том числе в некоторых социологических и психологических теориях конфликта. Так, польско-австрийский юрист Людвиг Гумплович (1838 - 1909 гг.) -- представитель социального дарвинизма -- выдвигал следующие взгляды на природу социальных конфликтов: * конфликты являются сущностью исторического прогресса; * дифференциация общества на господствующих и подчиненных -- явление вечное; * конфликты способствуют единству общества, возникновению более широких объединений. В настоящее время идеи Л.Гумпловича находят мало последователей, но отдельные из этих положений оказываются продуктивными при решении современных проблем. Представители социального дарвинизма дали описание разнообразных конфликтов, определили их значение для совершенствования социальных систем.

Разработка проблем конфликтов осуществлялась различными направлениями в социологии. Не все они признавали конфликт исходной категорией социологических концепций, но все были едины, что конфликты имеют важное значение в жизни общества и необходимы теоретические исследования в этой области.

Немецкий социолог Георг Зиммель (1858 - 1918 гг.) считается первым, кто ввел в научный оборот термин «социология конфликта». Г.Зиммель считал, что среди таких устойчивых форм социального взаимодействия, как авторитет, договор, подчинение, сотрудничество, особое место занимает конфликт. Конфликт способствует социальной интеграции, определяет характер конкретных социальных образований, укрепляет принципы и нормы их организации.

Основные положения, характеризующие теорию Г.3иммеля, состоят в следующем:

* чем сильнее внутригрупповые раздоры и чаще межгрупповые конфликты, тем менее вероятно, что границы между группами должны исчезнуть;

* чем сильнее острота конфликта, чем меньше интегрирована группа, тем больше вероятность деспотичной централизации конфликтных групп;

* чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплоченность конфликтующих групп;

* чем меньше острота конфликта, чем более социальное целое базируется на функциональной взаимозависимости, тем более вероятно, что конфликт имеет интегративные последствия для социального целого;

* чем чаще конфликты и чем меньше их острота, тем лучше члены подчиненных групп могут избавиться от враждебности, почувствовать себя хозяевами своей судьбы, поддержать интеграцию системы;

* чем менее остры конфликты и чем они чаще, тем более вероятно, что будут созданы нормы, регулирующие конфликт;

* чем продолжительнее и менее остры конфликты между группами, в различной степени обладающими властью, тем более вероятно, что они отрегулируют свое отношение к власти.

Положения, предложенные Г.Зиммелем, представляют собой достаточно стройную теорию, которая объясняла явления социальной жизни, показывала то положительное, что может дать конфликт в социальной сфере, включая и организации. Г.Зиммель утверждал, что интенсивность конфликтного взаимодействия влияет на само существование группы, принадлежность к которой защищает личность. Кроме того, острота конфликтного взаимодействия между группами ведет к сплачиванию внутри группы. Частые, но небольшие конфликты ведут к усилению внутригруппового единства, к созданию норм, регулирующих взаимоотношения.

На основе данной теории возникло научное направление, разработавшее методы разрешения реалистических конфликтов на основе отыскания общего ценностного консенсуса, равновесия. Методы использовались профсоюзными организациями, правительственными учреждениями, политическими движениями по поиску «национального согласия», особенно в 6070-х годах XX века.

Большой интерес среди конфликтологов конца XIX в. - начала XX в. вызвала социологическая теория Карла Маркса (1818 - 1883 гг.), которая представляет собой достаточно стройную систему теории конфликтов. На всех уровнях познания общественных процессов марксизм признает социальные конфликты, коллизии и антагонизмы как возможные, а в условиях острой классовой борьбы и как неизбежные явления общественной жизни. С точки зрения К.Маркса, структура общества имеет четыре основных элемента: производительные силы; производственные отношения; политическая надстройка; формы общественного сознания.

Определенным образом упорядоченная система субординации и взаимодействия этих элементов и составляет основу общей социологической теории марксизма.

Ошибочность выводов в соответствии с этой теорией состояла в том, что ее авторы считали возможным в будущем, после уничтожения частной собственности на средства производства, создать условия для ликвидации антагонистических отношений как базы социальных конфликтов. В результате революционных преобразований должно быть создано общество, где отсутствует объективная база для социальных конфликтов и будет создано бесконфликтное общество.

Таким образом, на рубеже XIX - XX вв. теоретический интерес к теории конфликта был .очевиден. Основными идеями, которые сохраняют свою актуальность и в настоящее время, являются следующие: * конфликт является нормальным социальным явлением, природе самого человека присущи биологические, психологические, социальные и др. факторы, которые неизбежно порождают многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации; * конфликт выполняет позитивные функции в процессе общественного развития, обеспечивая общее прогрессивное движение общественной жизни, способствует утверждению общезначимых социальных норм и ценностей; * противоположность между правящим меньшинством и управляемым большинством является неизбежным и вечным явлением, которое вызывает всевозможные трения, коллизии, конфликты; * существует зависимость между изменениями экономической, политической, духовной сторонами жизни общества и конфликтными ситуациями, возникающими в результате этих изменений.

1.2 Современные теории конфликтов

После некоторого ослабления интереса к теоретическим исследованиям конфликтов, которое наблюдалось в 30 - 40-х годах XX в., в 50-е годы вновь появляются многочисленные исследования.

Проблема конфликтов изучается в рамках различных научных школ и направлений: социал-дарвинизма, психоанализа, когнитивизма, математического моделирования, научного управления, административного управления, человеческих отношений и др.

В ранних трудах по управлению у сторонников веберовской административной школы (М.П.Фоллет, Д-Л.Аустин) наблюдается стремление устранить условия, вызывающие конфликты в организациях. Представители научного управления придерживались точки зрения, что правильное распределение задач, процедур управления, правил взаимодействия должностных лиц устраняет причины, приводящие к конфликтам.

Оппонентами данного направления выступили представители школы «человеческих отношений» (Ф.Ротлисбергер, В.Диксон, В.Скотт), которые также рассматривали конфликт как признак неэффективной организационной деятельности, но признавали возможность появления противоречий между целями личности и организации, между группами лиц.

Начиная с середины нынешнего века, происходит активное развитие собственно теорий конфликтов.

Вначале была предложена равновесная модель общества, связанная с методологией структурнофункционального анализа. Общество рассматривалось как целостное образование, в котором гармонически взаимодействовали отдельные части и элементы. Представители данного направления (наиболее известный из них -- американский социолог Т.Парсонс) подчеркивали роль саморегулирующих механизмов общественной жизни, которые поддерживают устойчивость всей системы, конфликт они рассматривали как перманентно присущее человеческому существованию; основное внимание уделяли проблемам достижения согласия, равновесия и стабильности в обществе.

Проблеме конфликтов были посвящены работы З.Фрейда, К.Юнга, Э.Берна.

Австрийский психолог Зигмунд Фрейд (1856 1939 гг.) создал одну из первых концепций человеческой конфликтности -- теорию психоанализа. Согласно его теории появление и развитие внутриличностных конфликтов определяются столкновением внутри личности бессознательных психических сил, главной из которых является либидо (сексуальное влечение), и необходимостью выжить во враждебной индивиду социальной среде. Запреты со стороны последних, нанося душевную травму, подавляют энергию бессознательных влечений, которые прорываются по обходным путям в виде невротических симптомов. З.Фрейд указывал на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного.

Последователь Фрейда швейцарский психолог Карл-Густав Юнг (1875 - 1961 гг.) основал школу аналитической психологии, выдвинул положение о существовании коллективного бессознательного, предложил типологию характеров личности, во многом объясняющую поведение личности в конфликте. В 60-е годы были опубликованы труды американского психотерапевта Эрика Берна (1902 - 1970 гг.), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма (Г.Мида) создал теорию трансактного анализа. По Э.Берну структура личности включает в себя три компонентасостояния: «ребенок» (источник спонтанных эмсщий, побуждений и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрассудкам, поучению) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение к жизни). В процессе взаимодействия людей осуществляется трансакция. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то процесс общения нарушается и может возникнуть конфликт.

В середине 50 - 60-х годов в странах Западной Европы и США кризисные явления, которые стали значительно усиливаться, привели к развитию «конфликтной модели общества» (Р.Дарендорф), общей теории конфликта (К.Боулдинг), концепции позитивнофункционального конфликта (Л.Козер).

Авторы «конфликтной модели общества» стремились найти и показать общие для всех общественных систем причины конфликта, а также обрисовать пути оптимизации конфликтного процесса. Вместе с тем Р.Дарендорф выделял не только отрицательные факторы конфликта, но и положительные: конфликт, по его мнению, является источником инноваций, социальных перемен. Тему соотношения «полезности» и «вредности» конфликта развил в дальнейшем американский ученый М.Амстути. Согласно его учению конфликт и полезен, и вреден. Конфликт полезен, поскольку:

* может предотвратить более серьезные конфликты; исследователи заметили, что группы и общества, в которых часто происходят незначительные конфликты, избегают большого насилия и деструкции. Маленькие конфликты разряжают накалившуюся атмосферу и формируют умение решать спорные проблемы цивилизованным путем;

* поощряет творчество и инновации. Некоторая дисгармония в правильно организованном обществе или группе стимулирует их лучшую жизнеспособность, динамизм, восприимчивость к прогрессу;

* проясняет позиции и интересы его участников, представляет собой способ измерения силового потенциала конкурентов и помогает установить среди них неформальную иерархию, что также сдерживает более серьезные конфликты.

Конфликты вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, замедляют и затрудняют принятие решения.

В 1956 г. Л.Козер опубликовал книгу «Функции социального конфликта», в которой он дал новое определение конфликта, утверждал, что не существует социальных групп без конфликтных отношений и что конфликты имеют позитивное значение для функционирования общественных систем и их смены. Стабильность всего общества, по его мнению, зависит от количества существующих в нем конфликтных отношений и типа связей между ними. Чем больше конфликтов пересекается в обществе, тем более сложным является его деление на группы, тем труднее создать единый фронт, делящий членов общества на два лагеря, следовательно, чем больше независимых друг от друга конфликтов, тем лучше для единства общества.

Основные тезисы теории Л.Козера демонстрируют научно обоснованную концепцию построения общества «конфликтного функционализма», пути ухода от насильственного разрешения противоречий. В связи с большой известностью в мировой и отечественной практике и признанием основных положений предложенной теории раскроем некоторые из них:

* чем сильнее неимущие группы усомнятся в законном характере существующего распределения недостающих ресурсов, тем выше вероятность того, что они станут зачинщиками конфликта;

* чем больше лишения, которые испытывают группы, из абсолютных превращаются в относительные, тем выше вероятность того, что эти группы станут инициатором конфликта;

* чем больше группы вступают в конфликт из-за своих объективных интересов, тем легче конфликт, и наоборот, чем больше конфликт связан с ложными интересами, тем он острее;

* чем более жесткой является социальная система, тем меньше институционализированных средств для погашения конфликта и снятия напряжения окажется в ее распоряжении, тем острее конфликт;

* чем меньше у участников конфликта согласия по поводу его целей, тем продолжительнее конфликт;

* чем меньше поддается интерпретации символический смысл победы или поражения противной стороной, тем продолжительней конфликт;

* чем лучше лидеры конфликтных групп сумеют понять, что полное достижение целей обходится дороже, чем победа, тем короче будет конфликт;

* чем острее конфликт, тем больше вероятность, что в конфликтных группах сложатся централизованные структуры принятия решений, и тем лучше он будет способствовать укреплению структурной и моральной сплоченности;

* чем больше отношения между главными конфликтующими группами носят первичный характер, тем острее конфликт, тем больше он приводит к подавлению инакомыслия и отклонений в каждой группе и усиливает подчинение основополагающим нормам и ценностям;

* чем чаще происходят конфликты, тем ниже вероятность того, что они отражают разногласия по поводу основных ценностей, тем в большей мере их функциональное значение состоит в том, чтобы поддерживать равновесие;

* чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность, что они будут содействовать созданию средств нормативного регулирования конфликта.

Даже простое перечисление основных положений теории Л.Козера показывает, что и до сих пор многие из них актуальны и вызывают значительный интерес. В частности, эти тезисы подтверждают, что в основе практически любого конфликта лежат личные интересы индивидов, облеченных правом принимать решения на макроуровне.

В 1957 году в Париже состоялось заседание социологической ассоциации при ЮНЕСКО, обсудившее проблемы социальных конфликтов. По результатам работы конференции вышел сборник «О природе конфликтов». В 1966 г. в одном из университетов Англии был проведен симпозиум «Конфликты в обществе». В это же время в США создается Центр по исследованию конфликтных ситуаций, начинают выпускать ежеквартальный журнал «Проблемы разрешения конфликтных ситуаций».

Однако, начиная с 70-х годов, усиливается практическое направление по регулированию конфликтов на уровне организации. В США получает распространение движение под названием «Альтернативное решение споров» (вместо судов), создаются небольшие фирмы по разрешению мелких споров, конфликтов. В 80-е годы было создано более 180 таких центров, в которых менеджеры по конфликтам способствовали анализу конфликтных ситуаций самими конфликтующими сторонами, помогали найти возможные решения и преодолеть последствия конфликтов.

Кроме перечисленных направлений теории конфликтов, в послевоенный период начинают развиваться исследования с применением математического аппарата. Первыми были Дж. фон Нейман и О. Моргенштерн, выпустившие работу «Теория игр и экономическое поведение», в которой был предложен математический аппарат описания ряда конфликтных ситуаций. После первой работы появилось значительное количество публикаций, в которых авторы применяли методы теории игр для описания и решения конфликтных ситуаций в различных областях: праве, социологии, экономике. Описание одной из ситуаций -- «дилемма заключенных» -- встречается более чем в 400 последующих публикациях: двое заключенных, сидящих в разных камерах, должны так согласовать стратегию своих показаний, чтобы каждый получил минимальный срок.

Попытка создать единую теорию конфликтов с использованием математического аппарата была предпринята и в нашей стране (В.В.Дружинин, Д.С.Конторов), однако до настоящего времени большого практического применения пока не нашла.

Теория игр, которая лежит в основе математического аппарата, применяемого для описания конфликтов, все-таки не позволяет отразить в полном объеме все многообразие конфликтов, возникающих на практике, их причины, а главное -- психологические особенности участников конфликтного взаимодействия, что не всегда позволяет найти правильное решение. Традиционное представление о конфликте состоит в том, что конфликт всегда имеет некоторое логически объяснимое противоречие, рациональную составляющую. Такое понимание и было заложено при использовании математического аппарата. Однако существует множество примеров, свидетельствующих о сложности причин конфликта, об отсутствии строгой логической их конструкции, о том, что причины нагружены «неустранимой иррациональной составляющей», которая образует индивидуальное своеобразие конфликта и не позволяет разрешить его простыми средствами.

На протяжении ряда лет тема социальных конфликтов в Советском Союзе была закрыта в силу расхождения выводов, которые были сделаны из теории марксизма специалистами на Западе и у нас. Западные специалисты, признавая учение Маркса как законченную теорию конфликта, считали невозможным построение бесклассового и бесконфликтного общества. Отечественные специалисты доказывали, что с исчезновением частной собственности исчезает и объективная база для классов, поэтому мы строили бесконфликтное и бесклассовое общество.

В начале 20-х годов конфликтологические идеи зарождаются и развиваются как практические правила поведения в реальных конфликтах. Проблема насилия и ненависти достаточно глубоко прорабатывается в религиозных учениях, находит отражение в искусстве и культуре. С середины 30-х до начала 50-х годов публикации по исследованию конфликтов прекратились. Первые публикации о наличии в нашей стране социальных конфликтов появились в начале 80-х годов, а с середины 80-х годов появились публикации по проблеме «конфликтологии» (Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк, ЛА.Нечипоренко и др.). В работе А.И.Пригожина был выдвинут тезис, что «само развитие демократии есть постоянный регулируемый конфликт».

В настоящее время в РФ вопросами конфликтов на различных уровнях (макро- и микроуровне) занимается достаточно много организаций: созданы кафедры конфликтологии при ведущих вузах страны (СанктПетербургском госуниверситете, МГУ, Институте Молодежи в г. Москве), школа конфликтологов при Калужском институте социологии, научно-экспертный совет по конфликтологии при Институте социологии РАН. Наблюдается оживление интереса к математическому моделированию конфликтов. Выпускается журнал «Конфликты и консенсус», проводятся российские и международные конференции по вопросам решения конфликтных ситуаций.

В последние годы опубликовано множество теоретических и прикладных работ по конфликтологии в самых разных областях исследования: история, математика, педагогика, правоведение, психология, социология, философия, военное дело.

Несмотря на различие подходов к определению конфликта в них можно выделить единые сущностные свойства:

* наличие противоречия, во всяком случае, различия между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;

* противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту;

* негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

В современных западных исследованиях конфликтов проявляется два основных направления: первое -- изучение собственно конфликтов (Западная Европа), второе -- изучение мира, путей достижения согласия (Р.Фишер, У.Юри из США), результатов военных действий («Если хочешь мира, изучай войну»).

В целом интерес к конфликтам и путям их разрешения сейчас резко возрос, очередной конгресс Международной ассоциации политической науки (Сеул, 1997 г.) был посвящен целиком этой проблеме.

В нашей стране в 90-е годы сложилось понимание конфликтологии как науки, изучающей появление, развитие и разрешение конфликтов, которая имеет несколько направлений: философски-социальное (охватывающее общие тенденции развития конфликтов на макроуровне), организационно-социологическое (изучающее причины и динамику конфликтов организаций, групп, коллективов) и индивидуально-психологическое (изучающее психофизические особенности и характеристики отдельных личностей, их поведение в конфликте).

Организационно-социологическое направление в развитии конфликтологии тесно переплетается с рядом управленческих дисциплин: управлением персоналом, управлением поведением, организационным поведением и т.д.

Управление персоналом-- комплексное воздействие на работников для обеспечения адаптации организации к внешней среде существования за счет согласования интересов работника и организации, в котором выделяются стратегическая и тактическая составляющие. Управление поведением -- система мер по формированию принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки и с допустимыми затратами. Организационное поведение -- систематический научный анализ индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации.

Общим у этих направлений исследования выступает предмет изучения -- поведение личности, хотя конфликтология изучает преимущественно изменение поведения в условиях конфликтов. Специфика конфликтологии заключается в том, что она больше внимания уделяет причинам формирования и развития противоречий в системе отношений индивидов и групп, их перерастанию в конфликты, изучает пути предупреждения и методы управления возникшими конфликтами,

Краткое содержание

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.

Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов.

Объектом изучения конфликтологии являются все виды конфликтов, предметом -- поведение личности или группы, которое приводит к конфликтам.

Изучением конфликтов занимались ученые с древнейших времен. Они отмечали как позитивную, так я негативную роль конфликтов в жизни обществ. Первые попытки рационального осмысления природы социальных конфликтов принадлежат древнегреческим философам.

Начало современным теориям конфликта поло-" жили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненные в конце XIX - начале XX веков: Г.Зиммеля, Л-Гумпловича, К.Маркса, Д.Смолла, У.Самнера и др. Наиболее известным из них является Г.Зиммель, автор функциональной теории конфликта. В середине б0-х годов XX века немецкий ученый Р.Дарендорф выступил с теорией социального конфликта, получившей впоследствии название «конфликтная модель общества». Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л.Козера, К.Болдинга, Дж.Бернарда и др. Л.Козер предложил теорию позитивно-функционального конфликта. Попытка создания единой теории конфликтов с применением математического аппарата была предпринята и в нашей стране -- В.В.Дружининым и Д.С.Конторовым.

Сегодня исследования конфликтов проводятся всесторонне, с привлечением достижений ряда областей знаний: истории, математики, педагогики, правоведения, психологии, социологии, философии, военного дела.

В настоящее время сложилось несколько направлений развития конфликтологии: философско-социальное (теоретическое направление, охватывающее общие тенденции развития конфликтов на макроуровне), организационно-социологическое (изучающее причины и динамику конфликтов организаций, групп, коллективов) и индивидуальное-психологическое (изучающее психофизические особенности и характеристики отдельных личностей, их поведение в конфликте).

Организационно-социологическое направление в развитии конфликтологии тесно переплетается с рядом управленческих дисциплин: управлением поведением, организационным поведением, управлением персоналом и т.д.

Общим у этих направлений выступает объект рассмотрения -- поведение личности, хотя конфликтология изучает преимущественно изменение поведения в условиях конфликтов. Специфика конфликтологии заключается в том, что она больше внимания уделяет причинам формирования и развития противоречий в системе отношений индивидов и групп, их перерастания в конфликты, изучает пути предупреждения и методы управления возникшими конфликтами.

Ключевые слова

Конфликтология -- наука, изучающая появление, развитие и разрешение конфликтов.

Противоречие -- взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон объекта или системы, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве, являясь источником самодвижения и развития.

Управление .персоналом -- комплексное воздействие на работников для обеспечения адаптации организации к внешней среде существования за счет согласования интересов работника и организации, в котором . выделяются стратегическая и тактическая составляющие.

Организационное поведение -- систематический научный анализ индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Что представляют собой этапы развития конфликтологии как науки?

2. Какие основные идеи развития конфликтологии XIX века актуальны и в настоящее время?

3. Какие основные направления развития конфликтологии сложились в конце XX века?

4. В чем состояли основные идеи Л.Козера, Г.Зиммеля на природу конфликта?

5. Почему идеи К.Маркса вызвали такой большой интерес конфликтологов XIX века?

6. Что представляют новые направления в развитии конфликтологии в настоящее время?

7. Зачем необходимо развивать конфликтологию как науку? В чем выражается взаимосвязь между конфликтологией и управленческими дисциплинами?

Литература по главе

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтояогия: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука,1989.

3. Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе // Известия АН СССР. Серия экономическая, 1991, № 1.

4. Дружинин B.B., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. -- М.: Радио и связь, 1989.

5. Дмитриев Л.И., Кудрявцев В.З., Кудрявцев Н.В, Введение в общую теорию конфликтов. --М.: 1993.

6. Молл E.F. Менеджмент. Организационное поведение·. Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1998.

7. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / Под ред. В.Н.Кудрявцева. --М.: Юристь, 1997

8. Социальные конфликты. -- М.: РАН, 1994.

9. Социальный конфликт. Современные исследования: Реферативный сборник. -- М. : 1991.

10. Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения.--М.: 1991. Вып. 1.

11. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - М.: Банки в биржи, М.: ЮНИТИ, 1998.

Глава 2. Основные понятия конфликтологии

Цели главы:

* раскрыть основные понятия конфликтологии;

* рассмотреть классификацию конфликтов;

* раскрыть позитивные и негативные функции конфликтов;

* дать представление об объективных причинах конфликтов в организациях.

Ключевые слова: конфликтная ситуация, конфликт, объект конфликта, субъект конфликта, предмет конфликта.

2.1 Понятия конфликта и конфликтной ситуации

Проведенные исследования и анализ литературных источников свидетельствуют, что:

* конфликты неизбежны, они существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует общение людей между собой;

* конфликты имеют позитивные и негативные функции (последствия); для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния;

* с развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая, при неправильном управлении, может перерасти в серьезный конфликт.

Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Любому конфликту предшествует спорная ситуация, но далеко не всякая спорная ситуация ведет к конфликту. Схема превращения спорной ситуации в конфликт представлена на рис. 2.1.

Конфликтная ситуация -- это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Например, проведение аттестации перед предстоящим сокращением, определение кандидатуры на престижное повышение квалификации.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

* значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

* препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из участников);

* превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.



Рис, 2.1. Схема превращения спорной ситуации в конфликт.

Конфликтные ситуации, существующие в значительном количестве, переходят в конфликт лишь при нарушении баланса интересов участников взаимодействия и при определенных условиях. Конфликтная ситуация -- это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Например, высказывания коллеги, когда у вас состоялся сложный разговор с начальством.

Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (неучета психологических особенностей другой стороны).

Конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а может быть создана намеренно одной из сторон для достижения определенных целей в будущем.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта -- субъекты, а также объект конфликта.

Субъектами конфликта является часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов (оппонентов) конфликта могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации. Следует подчеркнуть, что субъекты должны иметь возможность действовать от своего лица, т.е. защищать свои собственные интересы, а не быть средством в реализации чьих-то интересов. Другая часть участников этого взаимодействия, чьи интересы затронуты косвенно, может являться посредниками, свидетелями, адвокатами, переговорниками.

Важной составляющей любого конфликта является объект конфликта, т.е. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Например, ресурсы, право собственности, право принимать решения, новая должность.

Следует отметить, что для возникновения конфликтной ситуации не обязательно наличие объекта конфликта, конфликт может начаться и без него. Плохое настроение, неприязнь к коллеге по работе, невосприятие индивидов друг другом может послужить причинами конфликта без четко выраженного объекта. На первый взгляд кажется, что людям нечего делить, однако это не снижает уровня конфликтного взаимодействия и сложности его урегулирования.

Конфликтная ситуация -- понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно может измениться при изменении любого из ее элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-оппонент, подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих, или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

Вместе с тем некоторые конфликтные ситуации существуют годами, не перерастая в конфликт только потому, что индивиды не общаются друг с другом. Например, обида соседей друг на друга по дачному участку из-за какого-то пустяка может привести к ссоре и прекращению общения на несколько лет.

Существует достаточное количество определений понятия «конфликт», начиная от словаря русского языка до теоретических исследований отечественных и зарубежных специалистов в области конфликтологии.

В «Словаре русского языка» понятие «конфликт» разъясняется как «столкновение противоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие, острый спор».

В настоящее время сложилось два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широк. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельное лицо, либо группы людей.

Например, академик В.Н.Кудрявцев в коллективной монографии [4, с.31] дает такую трактовку данного понятия: конфликт -- проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Данное определение представляется достаточно обобщенным, предполагающим последующие уточнения.

В учебнике по конфликтологии А.Я.Анцупова конфликт определяется как «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [1, с.81].

В пособии по кадровой работе В.Р.Веснина [2, С.395] под «конфликтом предлагается понимать столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов».

Однако не всякое столкновение перерастает в конфликт.

С учетом целей дальнейшего рассмотрения методов профилактики конфликтов в организациях, введем более узкое толкование этого понятия и под конфликтом будем понимать активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижения власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

В динамике каждого конфликта можно фиксировать наличие конфликтной ситуации, возникновение инцидента, развитие конфликта. Изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а возможно, и к началу нового (см. рис.2.2.).

Рис. 2.2. Конфликтный цикл.

Признаками конфликта являются:

* наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной,

* неделимость объекта конфликта, т.е. объект конфликта не может быть поделен между участниками конфликтного взаимодействия;

* желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из создавшейся ситуации.

Конфликтное противостояние предполагает определение области (проблемы) противоречия, т.е. предмета конфликта.

Предмет конфликта -- объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно то противоречие, из-за которого возникает конфликт.

Например. Деление какого-либо ресурса (льгот, наследства, квартир). Если разработаны правила этого деления, с которыми согласны все участники, то не возникнет ни проблемы, ни самого конфликта. Если же правил нет или с ними не согласен хотя бы один из участников, то возникает проблема, как делить. При неразрешенности этой проблемы разворачивается конфликт, предметом которого является отсутствие правил взаимоотношений при распределении, а объектом --ресурсы.

Таким образом, для наглядности можно привести формулу конфликта: кс+и=к

Следует отметить, что в некоторых случаях конфликты могут возникнуть как бы «на пустом месте», без предшествующей ему конфликтной ситуации. Такой конфликт во многом случаен, его мало кто мог предположить. Например, конфликт в очередях, в транспорте между случайными попутчиками.

В связи с тем, что возникновению конфликта не всегда предшествует конфликтная ситуация, в таблице 2.1 представлена неизбежность возникновения конфликта в зависимости от его составляющих [9].

Таблица 2.1. Степень неизбежности конфликта.

Наличие конфликтной ситуации	Формула конфликта	Степень Неизбежности
отсутствует	явно выраженной формулы нет	Случаен
одна	КС+И=К	Закономерен
две и более	КС 1+КС2+КСЗ+... .+И=К	Неизбежен

Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность возникновения конфликта невелика. При возникновении одной конфликтной ситуации конфликт закономерен, если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляются независимо несколько конфликтных ситуаций, то конфликт неизбежен.

2.2 Виды, функции и границы конфликтов

Количество конфликтов достаточно велико, для возможности выбора адекватного метода воздействия и управления соответствующим конфликтом проведем их классификацию в зависимости от ряда факторов (см. рис. 2.3):

* способа их разрешения,



* сферы проявления,

* направленности воздействия,

* степени выраженности,

* количества участников,

* наличия объекта конфликта,

* затронутых потребностей.

Рассмотрим более подробно особенности предлагаемой классификации и примеры соответствующих видов конфликтов. Вид конфликта -- вариант конфликтного взаимодействия, выделяемый по определенному принципу.

Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на антагонистические (насильственные) конфликты и ненасильственные, т.е. компромиссные.

Насильственные (антагонистические) конфликты представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказ всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает. Например, война до победы, полное поражение противника в споре, спортивные соревнования, выборы органов власти и т.д.

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Например, заводу-изготовителю поставщик не доставляет заказанное изделие в назначенный срок. Завод вправе требовать выполнение графика поставок, но у смежника изменились условия (отсутствие средств на транспортировку груза из-за неплатежей).

При взаимной заинтересованности достичь компромисса возможно путем проведения переговоров, изменения графика поставок, помощи с кредитом. В противном случае заводу придется искать другого поставщика, а это потребует затрат времени и средств.