Зв’язки з громадськістю в системі соціально-комунікаційної діяльності бібліотеки вищого навчального закладу

Серед електронних соціальних ресурсів виділяють такі:

1) соціальні мережі (Facebook, MySpace, Vkontakte тощо);

2) системи миттєвого обміну повідомленнями (Skype, ICQ, MSN Messenger тощо) дають змогу спілкуватися з іншим користувачем через мережу в режимі реального часу;

3) інтернет-чати допомагають одночасно декільком користувачам спілкуватися в режимі реального часу;

4) інтернет-форуми дають змогу створювати нові теми, коментувати і обговорювати повідомлення інших користувачів;

5) веб-блоги - особисті онлайн-журнали окремих користувачів;

6) вікі-довідники - портали (Вікіпедія), вміст яких може редагуватись відвідувачами;

7) інтернет-хости - допомагають розміщувати відео-матеріали на безоплатній основі (YouTube).

Просування інформаційних ресурсів через соціальні мережі - професійні, наукові, популярні, це доступний і дешевий варіант і для бібліотеки, і для споживача інформації. Сучасна наука стає все більш демократичною, проте доступ до певних сегментів наукового знання для українських учених частково обмежений і навіть закритий з фінансових причин. Щоб написати одну статтю, вченому необхідно від декількох десятків до декількох сотень джерел - книг та наукових публікацій. В умовах роздрібній вартості, яка існує (одна книга накової тематики - кілька сотень доларів, одна стаття в популярній базі наукових публікацій Science Direct - 30 доларів), тільки заможна людина може дозволити собі повноцінні самостійні наукові дослідження. Зрозуміло, що університетські бібліотеки (послуги яких у більшості - безкоштовні) можуть зайняти в такій ситуації позицію експерта, промоутера та ресурсного центру для наукової спільности, тим самим вирішивши проблему своєї затребуваності і необхідності для суспільства. Зазначимо, що соціальні мережі паралельно допомагають збільшити відвідуваність сайту; привернути увагу ЗМІ і отримати безкоштовні публікації в традиційних та електронних виданнях, відеосюжети; дізнатися думку (лайки, коментарі тощо) про впроваджувану послугу, проведений захід; сприяють проведенню нових заходів з ініціативи користувачів; знайти партнерів тощо.

Створення аккаунту (профілю) бібліотеки в соціальній мережі вимагає певних системних дій. По-перше це створення концепції сторінки, яка визначає що планована сторінка є одним із важливих заходів для виконання завдання PR-стратегії: просування бібліотеки через соціальні мережі (див. Додаток Е). Концепцію складає ідея та політика змісту сторінки (візія, місія,аудиторія, зміст та стиль викладання, частота дописів), основна інформація про бібліотеку, фото профоліо, права, адміністрування. Наступний крок - формування та затвердження Паспорту корпоративної сторінки бібліотеки у соціальній мережі (див.Додаток Є). Суттєво, якщо до проекту долучаються працівники бібліотеки, які мають особистий досвід користування мережами в професійній сфері. Офіційне відкриття сторінки логічно приурочити до певної важливої події в університеті, що приверне окрему увагу до проекту і надасть більшої значущості роботі.

Крім створення сторінки бібліотеки в соціальній мережі, ефективним є започаткування різних груп, сторінок окремих заходів та подій. Додатково з'являється можливість заявити про себе величезній аудиторії. Група в соціальній мережі - це пряме спілкування з користувачами. Соціальні мережі дають змогу зруйнувати межі - це їх головна перевага. Бібліотека може оперативно дізнатися думку користувачів з приводу планованої акції або зміни режиму роботи, з'ясувати їхні побажання, прийняти до уваги доцільність певних змін. Група дає можливість миттєво повідомити велику аудиторію про нові видання, конкурси або заходи і поширити цю інформацію далі в мережі.

Просування в соціальних медіа залежить від вибору форми майданчиків для роботи в соціальних медіа (блоги, сторінка або група в соціальній мережі, відеоканал на хостингу Youtube). Визначальним є стиль, основні принципи, ключові тексти, аватари. Необхідно розробити приблизний перелік тематичних розділів для сторінки, частоту наповнення, використання аудіо- та відеоматеріалів, приблизний «редакційний план» на перші місяць-два роботи. Спочатку враховується базова інформація для наповнення сторінки на перші два-три тижні її функціонування. Важливо оптимально організувати роботу (порядок створення «редакційного плану» і контенту для наповнення майданчиків у соціальних медіа, розподіл обов'язків). Контент в соціальних медіа - це привід для бесіди, тому важливо створювати тексти, які передбачають дискусії в коментарях, але виклад інформації мусить бути точним, простим і однозначним [136, 68].

Як показало опитування під час нашого дослідження, найпоширеніший досвід серед бібліотек має одна з найчисельніших і популярних в університетському середовищі соцмереж - Facebook. Вона розвиває переваги своєї інформаційної соціальної платформи, інтегруючи не тільки медіа, а й усі типи контенту, продовжуючи розвивати мережу як засіб авторизації для будь-яких сторонніх сайтів і додатків, що розширить можливості присутності для бібліотек ВНЗ та їх PR-діяльності. У процесі вивчення активності найбільших бібліотек в соцмережі Facebook складено таблицю їх інформаційних повідомлень (Таблиця 3).

Таблиця 3

Інформаційні повідомлення бібліотек у Facebook

Назва	Дата відкриття на фейсбук	Форма представлення	Тип контенту	Частота виставлення контенту та к-сть постів	Стиль викладення	К-сть лайків/ учасників / підписчиків/ друзів
1	2	3	4	5	6	7
Научная библиотека им. М.Горького СПбГУ	05/28/2011	Сторінка	Новини бібліотеки (анонси подій, тестові доступи), пов'язані із сторінкою бібліотеки	По-різному/ По-різному	Офіційний	17
Российская государственная библиотека	08/25/2010	Сторінка	Новини бібліотеки (Звіти про події з фото. Анонси подій супроводжуються вступами в неофіційному стилі.) Відео про бібліотеку	Щодня/ Не більше 3 постів	Неофіційний, інсайдерський	1 052
Харьковская государственная научная библиотека	2011	Особистий акаунт	Новини (анонси подій, поповнення фондів) Цікаві факти	Щодня/ по-різному	Змішаний (офіційний для новин та неофіційний для цікавих фактів)	20 підписчиків /1 200 друзів
Library of Kyiv Mohyla Academy	2010	Сторінка	Новини бібліотеки (Звіти про події з фото. Анонси подій)	2-3 рази на тиждень/ Не більше 3 постів	Змішаний	449
Государственная публичная научно-техническая библиотека СО РАН	06/04/2011	Сторінка	Новини бібліотеки; Цікаві факти про бібліотеки, культуру, науку, освіту тощо(дод.фото).	2-3 рази на тиждень/ Не більше 3 постів	Змішаний	21
1	2	3	4	5	6	7
Yale University Library	07/25/2008	Сторінка	Новини бібліотеки; Цікаві факти про власну бібліотеку, культуру, науку, освіту тощо (дод. фото, відео).	Щодня/ до 4 постів	Змішаний	3 654

Особистий досвід роботи в керівництві університетської бібліотеки, багаторічне партнерство з найкращими науковими бібліотеками України, спостереження протягом останніх років дає змогу стверджувати наступне. З відтоком користувачів бібліотек ВНЗ з абонементів і читальних залів і зростанням кількості їх відвідувань інтернет-порталів бібліотеки спостерігається певна пропорція, яку необхідно постійно досліджувати, аналізувати і використовувати результати. Це пошук і знаходжень оптимальних рішень у менеджменті всієї бібліотеки, окремих напрямків та реалізації повсякденних завдань. Що як наслідок може спричинити глобальні зміни в усій установі - скорочення штату бібліотеки, делегування повноважень, перегляд посадових інструкцій, відкриття нових напрямків діяльності і відмова від застарілих процедур. Такі рішення приймаються на рівні керівництва бібліотеки, розглядаються на засіданнях вченої ради ВНЗ, затверджуються наказами по університету. Іноді підставами для них можуть бути знакові події в мережі, аналітика та публікації в інтернет-виданнях, активне віртуальне спілкування серед користувачів бібліотеки тощо. На працівників відділу зв'язків із громадськістю бібліотеки ВНЗ покладається велика професійна відповідальність, адже їх робота є сферою впливу, яка може визначати авторитетні рішення та подальший розвиток у менеджменті всієї установи.

Висновки до розділу 3

У розділі 3 обґрунтовано необхідність створення окремого підрозділу зі зв'язків із громадськістю бібліотеки вищого навчального закладу, який відповідає за створення іміджу бібліотеки як навчального, науково-дослідного та довідково-інформаційного центру вищого навчального закладу; формує громадську думку про діяльність бібліотеки шляхом створення і поширення інформаційних повідомлень, виховання інформаційної культури користувачів бібліотеки, підтримки корпоративного стилю бібліотеки. Запропонована концепція нового організаційного відділу у структурі бібліотеки, який підвищить ефективність зв'язків із громадськістю і таким чином вирішить проблему відповідальності за виконання завдань із реалізації PR-проектів.

Визначено офіційний веб-сайт бібліотеки ВНЗ як найбільш оперативне і затребуване джерело інформації про неї. Зацікавленість керівництва бібліотеки у професійній підтримці бібліотечного веб-представництва позначається на іміджі установи. Просування веб-сайту бібліотеки у світовій мережі визначається багатоваріантним інструментарієм інтернет-маркетингу, одним із найдоступніших і можливих серед яких є соціальні мережі.

Специфіка бібліотечної галузі, ускладнена проблемами недофінансування та тотальною світовою економічною кризою, змушує університетські бібліотеки бути конкурентоспроможними, прагнути відповідати за якістю кращим зразкам PR-технологій, застосовуваних в інших галузях. Активність бібліотек в галузі зв'язків із громадськістю обов'язкова вимога їх подальшого життя у ринковому просторі, тенденція зростання PR-активності вимагатиме в майбутньому все більших професійних зусиль для досягнення результату, який необхідно готувати завчасно.

ВИСНОВКИ

У процесі проведеного дослідження досягнуто його мету, вирішено поставлені завдання, що дало підстави зробити основні наукові висновки:

1. Визначено такі базові поняття дослідження: «соціально-комунікаційна діяльність», «зв'язки з громадськістю», «паблік рилейшенз», «реклама», «адвокація», а також теоретичну базу та методи дисертаційного дослідження, основним із яких стало вибіркове соціологічне опитування. Встановлено, що паблік рилейшнз бібліотеки вищого навчального закладу - один із видів її комунікаційної діяльності, мета якої полягає в створенні й поширенні в університетському середовищі вивіреної й корисної для «своєї» структури інформації. Для PR-діяльності бібліотеки прикметний диференційований підхід у виборі аудиторії, стратегічне планування, постійний моніторинг та оцінювання ефективності.

2. З'ясовано ступінь наукової розробленості проблеми використання PR-технологій у бібліотеках вищих навчальних закладів. Вивчення історіографії питання виявило, що загального дослідження зв'язків із громадськістю в системі соціальних комунікацій бібліотек вищих навчальних закладів не проводилося, хоча питання створення іміджу бібліотек засобами паблік рилейшенз неодноразово порушувалося зарубіжними й вітчизняними бібліотекознавцями. Аналіз попередніх досліджень засвідчив, що, незважаючи на значну кількість наукових праць, присвячених іміджевим технологіям у бібліотеках, спостерігається потреба поглибленого вивчення впливу зв'язків з громадськістю на подальший розвиток галузі в Україні.

3. Виявлено й охарактеризовано елементи системи соціально-комунікаційної діяльності бібліотек вищих навчальних закладів. З'ясовано, що вона складається з учасників комунікаційного процесу - професійного комуніканта і споживача відомостей. Система має декілька рівнів, вона ієрархічно вибудувана й передбачає чіткий розподіл менеджменту, виконавців та підлеглих.

4. Охарактеризовано основні напрямки PR-діяльності в бібліотеках вищих навчальних закладів - співробітництво із ЗМІ, корпоративний PR, що визначає формування іміджу, просування послуг та сервісів бібліотеки в мережі інтернет, взаємодію з керівництвом університету, рекламу та ін.

5. Доведено абсолютну взаємозалежність та взаємообумовленість традиційних і нових форм роботи з громадськістю, адвокаційної та корпоративної діяльності бібліотек вищих навчальних закладів. Зв'язки з громадськістю складають комунікаційну систему суспільства і всіх його частин та елементів. На сучасному етапі розвитку бібліотека ВНЗ не здатна ефективно працювати без застосування PR-технологій. Вона постійно має доводити свою соціальну значущість, відповідати викликам часу й конкурувати в інформаційному просторі. Цього можна досягти насамперед через застосування іміджевих PR-технологій - створення та розповсюдження повідомлень про бібліотеку як унікальну науково-освітню установу, територію ефективної комунікації (спілкування та обмін корисної інформації, що є інтелектуальним брендом).

6. Здійснено аналіз діяльності бібліотек вищих навчальних закладів України III-IV рівнів акредитації у сфері зв'язків із громадськістю. Результати аналізу, опитування керівників і провідних фахівців ряду бібліотечних служб із зв'язків з громадськістю та багаторічна практична діяльність в науково-технічній бібліотеці НТУУ «КПІ» ім. Г. І. Денисенка засвідчили, що провідними принципами бібліотечного PR виступають широта і сталість інформування цільових аудиторій про діяльність бібліотеки і ті можливості, які вона надає; системність і комплексність діяльності бібліотеки із зв'язків з громадськістю, що сприяють концентруванню відповідних зусиль усіх її підсистем. Аналіз показав, що в більшості великих бібліотек ця робота ще не набула комплексного, концептуального характеру, відсутні спеціальні структурні підрозділи, які відповідають за PR.

7. Визначено основні мережеві канали розповсюдження іміджевої інформації бібліотеками ВНЗ. Доведено, що офіційний веб-сайт бібліотеки ВНЗ є найбільш оперативним і затребуваним джерелом інформації про неї. Факт наявності у бібліотеки офіційного веб-представництва свідчить про розуміння керівництвом необхідності присутності в мережі та створює імідж актуальної установи в інтернет-просторі. Відсутність веб-представництва - це втрачені бібліотекою можливості вдосконалення свого іміджу. Просування веб-сайту бібліотеки у світовій мережі визначається багатоваріантним інструментарієм інтернет-маркетингу; один з найдоступніших і можливих соціальні мережі.

8. Науково обґрунтовано концептуальну модель відділу зв'язків із громадськістю в структурі бібліотеки вищого навчального закладу як основного підрозділу, що покликаний створювати сприятливий імідж бібліотеки - навчального, науково-дослідного та довідково-інформаційного центру вищого навчального закладу; підкреслено необхідність формування громадської думки про діяльність бібліотеки шляхом створення й поширення інформаційних повідомлень, виховання інформаційної культури користувачів, підтримки корпоративного стилю бібліотеки. Визначено інноваційні напрямки PR-діяльності бібліотеки, серед яких найбільш перспективним і стратегічно доцільним є адвокація як одна з важливих складових системи соціально-комунікативної діяльності. Адвокацію розглянуто як організовані зусилля із захисту та представлення інтересів бібліотеки, тривалу взаємодію і побудову двосторонніх стосунків із владою та керівництвом університету. Дослідження показало необхідність політики змін на краще та формування системи довіри навколо бібліотеки. Нині це вирішують основні елементи адвокації - комунікація, співпраця, планування, реалізація планів, оцінка процесу та результат.

Дослідження дало змогу виявити практичний механізм корпоративних зв'язків бібліотеки в структурі вищого навчального закладу та в системі партнерських стосунків з іншими установами й організаціями. Значних успіхів і результатів бібліотека може досягти завдяки співпраці й кооперації з бібліотеками інших вищих навчальних закладів, активній участі в різних громадських професійних спілках та асоціаціях. Кооперація допомагає вирішувати конкретні економічні та професійні проблеми - безкоштовний доступ до корпоративних ресурсів (інформаційні продукти, методичні матеріали), можливість мінімальних ресурсних затрат з боку кожного учасника проекту, обмін досвідом між його учасниками, підвищення рейтингу бібліотеки, належна оцінка якості її ресурсів, розвиток корпоративних сервісів.

Дослідження визначило широкі професійні перспективи діяльності для PR-фахівців у галузі бібліотечної справи та вищої освіти. На часі кардинальні перетворення й суттєві зміни в роботі бібліотек вищих навчальних закладів, у професійному іміджі та сприйманні навколишнім середовищем їхньої справжньої ролі й значення. Процес змін, який визначають зв'язки з громадськістю, логічно започаткує нові напрямки подальших наукових досліджень, метою яких є сприяння прогресу суспільства знань в Україні.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Адвокасі в бібліотечній сфері [Електронний ресурс]: на основі видання Амер. бібл. асоц. / наук. ред. В. С. Пашкової; пер. з англ. - Режим доступу: http://libinnovate.files.wordpress.com/2009/12/advocacy-toolkit_final1.pdf. - Назва з екрана.

2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. - М.: Гном-Пресс, 1997. - 256 с.

3. Алтухова Г. А. Основы библиотечного имиджа / Г. А. Алтухова. - М.: Литера, 2008. - 224 с.: ил., табл. - (Современная библиотека; вып. 33).

4. Ашервуд Б. Азбука общения, или Public relations библиотеки / Б. Ашервуд; пер. с англ. И. Ю. Багровой и Р. З. Пановой; науч. ред. Л. М. Иньковой. - М.: Либерия, 1995. - 174 с.

5. Бабич В. С. Імідж бібліотек та інформаційна культура бібліотечних кадрів / В. С. Бабич // Шк. б-ка. - 2003. - № 3. - С. 3-6.

6. Барабаш С. І. Адвокація бібліотек: мета, структура, основні напрями діяльності / С. І. Барабаш // Вісн. Харк. держ. акад. культури: зб. наук. пр. / за заг. ред. В. М. Шейка. - Х., 2011. - Вип. 34. - С. 150-156.

7. Барабаш С. Інформаційна грамотність користувача як базова умова ефективного використання інформації / С. Барабаш // Покликання університету: зб. наук. пр. / відп. ред. О. Гомілко. - К., 2005. - С. 154-158.

8. Барабаш С. І. Корпоративність, як основний напрямок діяльності сучасної бібліотеки вищого навчального закладу: з досвіду роботи НТБ ім. Г. І. Денисенка НТУУ «КПІ» / C. І. Барабаш, О. Є. Половян // Электронные ресурсы для науки и образования: материалы межвуз. науч.-практ. конф., Севастополь, 19-20 апр. 2007 г. - Севастополь, 2007. - С. 58-64.

9. Барабаш С. І. Метод модерації як форма групової комунікації в менеджменті сучасної бібліотеки / С. І. Барабаш // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2011. - № 4. - С. 41-43.

10. Барабаш С. Міжнародний Коопераційний Проект: Концепція і стратегія побудови та оптимального розвитку українських бібліотек: щоденник проекту з 25.05 по 29.06.2000 р. в Німеччині = Internationales Kooperations Projekt Leitbild fьr ukrainische Bibliotheken: Unser Projekt-Tagebuch vom 25.05-29.06.2000 in Deutschland / Світлана Барабаш, Ілона Мунік. - Neumarkt, 2000. - 139 c.

11. Барабаш С. І. Модераційна діяльність в бібліотеці. Коопераційний українсько-німецький проект «Концепція та стратегія побудови і оптимального розвитку для українських бібліотек» / С. І. Барабаш // Сучасні інформаційні технології для бібліотек та менеджмент науково-освітніх мереж: матеріали I-V Міжнар. шк.-семінарів. Проект Tempus-Tacis CP-20552-99. - К., 2002. - С. 22-25.

12. Барабаш С. Модерація заходів у роботі з громадськістю та персоналом як комплексна форма менеджменту в бібліотеках / С. Барабаш // Вісн. Кн. палати. - 2012. - № 5. - С. 20-22.

13. Барабаш С. І. Організація корпоративної роботи в бібліотеках = Organization of corporative work in the libraries / С. І. Барабаш. - К.: Аверс, 2007. - 199 с.

14. Барабаш С. Паблік рилейшенз як інструмент маркетингової комунікації бібліотеки / С. Барабаш // Вісн. Кн. палати. - 2010. - № 6. - С. 30-32.

15. Барабаш С. І. Популяризація бібліотечно-бібліографічних знань, як форма гуманітарної освіти студентів університету. Досвід НТБ НТУУ «КПІ» / С. І. Барабаш // Система обслуговування користувачів у вузівській бібліотеці: матеріали Всеукр. наук. ювіл. конф., Дніпропетровськ, 1-3 жовт. 2009 р. - Дніпропетровськ, 2009. - С. 62-66.

16. Барабаш С. Практика корпоративних зв'язків університетської бібліотеки: З досвіду роботи Науково-технічної бібліотеки ім. Г. І. Денисенкa Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут» / С. Барабаш // Бібл. планета. - 2008. - № 4. - С. 21-23.

17. Барабаш С. І. Робота з громадськістю (PR) та інформаційні технології в бібліотеці вищого учбового закладу / С. І. Барабаш - К.: Аверс, 2007. - 119 с.

18. Башун О. В. Бібліотека нового тисячоліття: прогнози та перспективи / О. В. Башун // Вісн. Харк. держ. акад. культури. - Х., 2001. - Вип. 5. - С. 82-89.

19. Башун О. В. Майбутнє бібліотек / О. В. Башун // Вісн. Кн. палати. - 2000. - № 12. - С. 6-8.

20. Башун О. В. Маркетинговий підхід до трансформації універсальної наукової бібліотеки як культурно-інформаційного центру регіону / О. В. Башун // Вісн. Кн. палати. - 2000. - № 2. - С. 8-12.

21. Безносова О. В. Реклама в библиотеке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://elibrary.udsu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/ 759/Beznosova.rtf?seguence=2. - Название с экрана.

22. Бинецкий А. Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутация бизнеса: учеб.-практ. пособие / А. Э. Бинецкий. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. - 240 с.

23. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. - М.: Новости, 1990. - 240 с.

24. Бодалев А. А. О предмете акмеологии / А. А. Бодалев // Психол. журн. - 1993. - № 5. - С. 12-13.

25. Борисова О. О. Взгляд социолога на рекламу / О. О. Борисова // Библиотека. - 2007. - № 9. - С. 58-60.

26. Борисова О. О. Интернет-реклама библиотеки (теоретический аспект) / О. О. Борисова // Румянцевские чтения: материалы Междунар. науч. конф., Москва, 5-7 апр. 2005 г. / Рос. гос. б-ка; редкол.: Е. В. Никонорова, И. П. Донскова, Л. Н. Тихонова [и др.]. - М., 2005. - С. 18-20.

27. Борисова О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности / О. О. Борисова; Орлов. гос. ин-т искусств и культуры. - СПб.: Профессия, 2006. - 319 с. - (Библиотека).

28. Борисова О. О. Рекламные и выставочные технологии в библиотечно-информационной деятельности: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Литера, 2010. - 152 с. - (Современная библиотека; вып. 70).

29. Борхард П. Концепция маркетинга для публичных библиотек [Электронный ресурс] / П. Борхард [и др.]; пер. Е. М. Ястребова. - М.: [б. в.], 1993. - 144 с. - (Маркетинг некоммерческих организаций). - Режим доступа: http://www.library.ru/1/kb/books/marketing/all.php. - Название с экрана.

30. Букович У. Управление знаниями: руководство к действию / У. Букович, Р. Уильямс. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 504 с.

31. Бурсина Ю. А. Библиотечный PR. Технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях / Ю. А. Бурсина // Справ. рук. учреждения культуры. - 2006. - № 5. - С. 65-73; № 6. - С. 58-64.

32. Ванеев А. Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А. Н. Ванеев; СПБГУКИ. - СПб.: Профессия, 2004. - 368 с.

33. Васильев И. Г. Социологические исследования в библиотеках: практ. пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. - СПб.: Профессия, 2001. - 176 с.

34. Вахнован В. Ю. Бібліотечна соціологія: розвиток і становлення як галузевої науки / В. Ю. Вахнован // Державна історична бібліотека України: історія, сучасність, майбутнє: матеріали міжнар. наук.-практ. конф., приуроченої до 70-річчя засн. Держ. іст. б-ки України, Київ, 24-25 верес. 2009 р. К., 2009. С. 213-215.

35. Вахнован В. Ю. Впровадження системи менеджменту якості в практику науково-технічної бібліотеки Національного авіаційного університету / В. Ю. Вахнован, О. П. Шкурко // Вісн. Кн. палати. - 2009. - № 4. - С. 10-13.

36. Вахнован В. Ю. Концептуальна модель соціологічного моніторингу якості бібліотечних послуг / В. Ю. Вахнован // Вісн. Харків. держ. акад. культури: зб. наук. пр. - Х., 2011. - Вип. 32. - С. 239-245.

37. Вахнован В. Ю. Концепція побудови інформаційно-пошукової системи науково-технічної бібліотеки НАУ / В. Ю. Вахнован, О. В. Іванкевич // Проблеми інформатизації та управління: зб. наук. пр. - 2008. - № 2. - С. 92-97.

38. Вікіпедія: вільна енцикл. [Електронний ресурс]: [укр. версія]. - Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki/. - Назва з екрана.

39. Всеукраїнський день бібліотек: новий формат: метод. рек. для регіон. від-нь і колектив. членів Укр. бібл. асоц. / Укр. бібл. асоц.; авт.-уклад. Н. Ф. Попова; редкол.: В. С.Пашкова, Я. Є.Сошинська, І. О. Шевченко- К.: Самміт-Книга, 2010. - 51 с.

40. Гармс Е. С. Web-сайт как средство формирования имиджа библиотеки [Электронный ресурс] / Е. С. Гармс, Е. А. Охезина // Университетская библиотека: выбор пути: материалы Четвертой Всерос. науч.-практ. конф., Екатеринбург, 1-3 нояб. 2011 г. - Режим доступа: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/642/1/2001_5.HTML. - Название с экрана.

41. Герасимова Г. И. Методология и методы исследования в связях с общественностью: учеб. пособие / Г. И. Герасимова; под ред. П. С. Медведева. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2009. - 104 с.

42. Гордукалова Г. Ф. Анализ информации: методы, технологии, организация: учеб.-практ. пособие / Г. Ф. Гордукалова. - СПб.: Профессия, 2009. - 512 с.

43. Горовий В. Імідж бібліотечного працівника в сучасній науці / В. Горовий // Бібл. вісн. - 2002. - № 5. - С. 3-7; Шк. б-ка. - 2004. - № 2. - С. 6-9.

44. Грушевицкая Т. Г. Основы межкультурной коммуникации / Т. Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин / под ред. А.П. Садохина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352 с.

45. Гундарин М. В. Паблик рилейшнз: основные формы общественных коммуникаций: учеб. пособие / М. В. Гундарин. - Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 1997. - 105 с.

46. Давидова І. О. Бібліотечне виробництво в інформаційному суспільстві: монографія / І. О. Давидова. - Х.: ХДАК, 2005. - 295 с.

47. Давидова І. О. Трансформаційні та інноваційні зміни у бібліотечній сфері діяльності: теоретико-методологічні проблеми співвідношення / І. О. Давидова // Вісн. Кн. палати. - 2008. № 7. - С. 20-23.

48. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. - М.: Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2003. - 368 с.

49. Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект: монографія / М. Я. Дворкина. - М.: МГИК, 1993. - 249 с.

50. Дворкина М. Я. Эффективность и качество работы с читателем: лекция / М. Я. Дворкина. - М.: МГИК, 1988. - 32 с.

51. Джефкінс Ф. Реклама / Ф. Джефкінс; ред. Д. Ядіна. - К.: Знання, 2001. - 455 с.

52. Добко Т. Бібліотекар і користувач у системі інформаційних комунікацій / Т. Добко, І. Сіра // Бібл. вісн. - 2002. - № 6. - С. 21-25.

53. Долбенко Т. О. Активізація пізнавальної діяльності підлітків: монографія / Т. О. Долбенко. - К.: Аратта, 2003. - 244с.

54. Дрешер Ю. Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова // Науч. и техн. б-ки. - 2005. - № 12. - С. 3-14.

55. Дригайло В. Г. Основы научной организации труда в библиотеке: учеб.-метод. пособие / В. Г. Дригайло. - М.: Либерея, 2005. - 424 с. - (Серия «Библиотекарь и время. XXI век»).

56. Дригайло В. Г. Основы организации работы библиотеки вуза: науч.-практ. пособие / В. Г. Дригайло. - М.: Либерея-Бибинформ, 2007. - 624 с.

57. Дригайло В. Г. Основы управления библиотекой высшего учебного заведения: науч.-практ. пособие / В. Г. Дригайло, Е. В. Башун, В. Н. Волынец. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Либерея, 2004. - 328 с.

58. Дригайло В. Г. Технология работы библиотеки: науч.-практ. пособие / В. Г. Дригайло. - М.: Либерея-Бибинформ, 2009. - 544 с.

59. Дубровина Л. А. Минимум управления, максимум управляемости: руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества / Л. А. Дубровина. - М.: ФАИР-ПРЕС, 2004. - 399 с.

60. Дубровина Л. А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг: метод. пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов. - М.: Либерея, 2004. - 119 с.

61. Егорова Е. С. Имидж библиотеки как фактор ее развития [Электронный ресурс] / Е. С. Егорова. - Режим доступа: http://libconfs.narod.ru/2003/s7/e gorova.htm. - Название с экрана.

62. Економічна енциклопедія. У 3 т. Т. 2 / редкол.: С. Мочерний (відп. ред.) [та ін.]. - К.: Академія, 2001. - 848 с.

63. Електронні інформаційні ресурси бібліотек України: методика вивчення / Нац. парлам. б-ка України. - К., 2001. - 14 с.

64. Елисеева Е. Н. Служба деловой информации: современное состояние и перспективы развития / Е. Н. Елисеева // Социолог и психолог в б-ке. Вып. 1 / РГЮБ, отд. социол. и психол. исслед. - М., 2001. - С. 43-58.

65. Жигмитова З. Б. Мониторинг информационного обслуживания студентов / З. Б. Жигмитова, В. Д. Таринова // Мир библиогр. - 2007. - №2. - С. 19-20.

66. Загуменна В. В. «Адвокасі» без перешкод: про актуальну проблему сьогодення: потребу вільного та відкритого доступу до інформації / В. В. Загуменна // День. - 2010. - 12 серп.

67. Загуменна В. В. Адвокасі бібліотек: поняття, сутність, мета, завдання / В. В. Загуменна, С. І. Барабаш // Документознавство. Бібліотекознавство. Інформаційна діяльність: проблеми науки, освіти, практики: VI Міжнар. наук.-практ. конф., Київ, 19-21 трав. 2009 р. - К., 2009. - С. 77-80.

68. Загуменна В. В. Адвокаційна діяльність бібліотек - головні принципи та завдання / В. В. Загуменна, С. І. Барабаш // Документознавство. Бібліотекознавство. Інформаційна діяльність: проблеми науки, освіти, практики: VII Міжнар. наук.-практ. конф., Київ, 25-27 трав. 2010 р. - К., 2010. - С. 64-65.

69. Загуменна В. В. Адвокація: представлення інтересів бібліотек / В. В. Загуменна; Укр. бібл. асоц., Нац. акад. кер. кадрів культури і мистецтв, Центр безперерв. інформ.-бібл. освіти, Голов. тренінг. центр для бібліотекарів. - К.: Самміт-книга, 2012. - 60 с.

70. Загуменна В. В. Всесвітній бібліотечний та інформаційний конгрес: 69-та сесія ради і генеральна конференція ІФЛА / В. В. Загуменна, С. І. Барабаш // Бібл. планета. - 2003. - № 4. - С. 25-26.

71. Закерт М. Д. Критерии маркетинга и информационные службы // Библиотечно-информационный маркетинг: сб. пер. / М. Д. Закерт, Р. В. Уильямс; ГПНТБ России. - М., 1992. - С. 27-37.

72. Законодавство України на допомогу адвокаційній діяльності бібліотек [Електронний ресурс]: зб. док. / уклад.: О. І. Романюк, Я. Є. Сошинська; вступ. сл. В. В. Загуменна; Укр. бібл. асоц. - К.: УБА, 2012. - 362 с. - Режим доступу: http://ula.org.ua/fileadmin/uba_documents/ doc_for_vudanna/Zbirnik_Zakonodavstvo_Ukrajini_advoca.pdf. - Назва з екрана.

73. Замуруев Э. Н. Создание корпоративной библиотечной сети вузов родственных профилей [Электронный ресурс] / Э. Н. Замуруев. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2002/trud/sec1114/Doc24. HTML. - Название с экрана.

74. Засурский И. И. Рекомендации по использованию блогов и социальных сетей в корпоративных целях, о рекламе и маркетинге библиотечных блогов [Электронный ресурс]. - Режим доступу: http://www.aselibrary.ru/conference/conference44/conference442499/_video/2502. - Назва з екрана.

75. Засурский И. И. Эластичный рынок [Электронный ресурс] / И. И. Засурский // Част. корреспондент. - 2011. - 4 окт. - Режим доступу: http://www.chaskor.ru/article/elastichnyj_rynok_25072. - Название с экрана.

76. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., испр. - СПб.: СОЮЗ, 1997. - 288 с.

77. Ильченко И. А. Коммуникативная деятельность университета и паблик рилейшнз: дис. … канд. социол. наук: 22.00.04 / Ильченко И. А.; Харьк. нац. ун-т им. В. Н. Каразина. - Х., 2004. - 227 с.: рис. - Библиогр.: с. 179-191.

78. Ильяева И. А. Использование социологических методов исследования для повышения качества работы библиотек / И. А. Ильяева, В. Н. Маркова // Библиотековедение. - 2009. - № 4. - С. 119-125.

79. Ільганаєва В. О. Бібліотека ВНЗ на новому етапі розвитку соціальних комунікацій: монографія / За ред. В. О. Ільганаєвої, Т. О. Колесникової - Дн-вськ: Вид-во Маковецький, 2010. - 200с.

80. Ільганаєва В. О. Інституалізація соціально-комунікаційної сфери суспільства / В. О. Ільганаєва // Освіта регіону. - 2008. - № 12. - С. 148-153.

81. Імідж сучасної бібліотеки: зб. ст. / уклад. Л. І. Бейліс. - К.: НПБ України, 2001. - 190 с.

82. Інформатизація бібліотек / Держ. заклад «Нац. парлам. б-ка України». - К., 2007. - 128 с.

83. Інформаційне суспільство. Дефініції: людина, її права, інформація, інформатизація, телекомунікації, інтелектуальна власність, ліцензування, сертифікація, економіка, ринок, юриспруденція / за ред. Р. А. Калюжного, М. Я. Швеця. - К.: Інтеграл, 2002. - 220 с.

84. Калинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010): (авторизован. пер.) [Электронный ресурс] / А. Калинин. - Режим доступа: http://www.pr-club.com/2010_04/prlib/kalinin_pr_ss.doc. - Название с экрана.

85. Карауш А. С. Преобразование библиотеки вуза в современный информационный центр [Электронный ресурс]: отчет о науч.-метод. работе / А. С. Карауш, Т. В. Муратова; науч. рук. В. П. Пушкарев. - Режим доступа: http://www.karaush.ru/files/ask-tusur-rzi-03.pdf. - Название с экрана.

86. Кашкарьова О. В. Реклама як комунікативна система сучасної бібліотеки: автореф. дис.... канд. пед. наук: 07.00.08 / О. В. Кашкарьова; Київ. держ. ун-т культури і мистецтв. - К., 1997. - 17 с.

87. Кашкарьова О. В. Реклама як комунікативна система сучасної бібліотеки: дис.... канд. пед. наук: 07.00.08 / О. В. Кашкарьова; Київ. держ. ун-т культури і мистецтв. - К., 1997. - 205 с. - Бібліогр.: с. 179-197.

88. Квіт С. М. Масові комунікації / С. М. Квіт. - К.: Києво-Могилянська акад., 2008. - 206 с.

89. Клаассен У. Маркетинг: путь к признанию / У. Клаассен // Библиотека. - 1994. - № 6. - С. 12-15.

90. Клюев В. К. Маркетинг в библиотечно-информационной деятельности / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. - М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры и искусств, 1998. - 50 с.

91. Клюев В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. - 2-е изд., доработ. и доп. - М.: ИПО Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2001. - 144 с.

92. Клюев В. К. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности: учеб. для вузов культуры и искусств / В. К. Клюев, И. М. Суслова; МГУКИ. - СПб.: Профессия, 2010. - 600 с.

93. Клюев В. К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотек: учеб. пособие / В. К. Клюев. - М.: Изд-во МГУК, 1998. - 136 с.

94. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Аналитика и планирование PR-кампании / Т. В. Козлова // Справ. рук. учреждения культуры. - 2006. - № 12. - С. 50-57.

95. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании / Т. В. Козлова // Справ. рук. учреждения культуры. - 2007. - № 2. - С. 42-49.

96. Колесникова Т. Сучасна бібліотека вищої школи очима студентів: за результатами соціологічного дослідження / Т. Колесникова // Вісн. Кн. палати. - 2009. - № 7. - C. 26-30.

97. Колпаков В. М. Організація праці менеджера / В. М. Колпаков. - К.: Персонал, 2008. - 432 с.

98. Коновалова В. И. Студенческие PR-акции как способ формирования положительного облика вузовской библиотеки / В. И. Коновалова // Информ. бюл. Рос. библ. ассоц. - 2007. - № 42. - С. 73-75.

99. Концепция маркетинга для публичных библиотек: [пер. с нем.] / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц [и др.]. - М.: НВЦ «Библиомаркет», 1993. - 143 с.

100. Королько В. Г. Основи паблик рілейшнз / В. Г. Королько; НАН України, Ін-т соціології. - К., 1997. - 334 с.

101. Коряковцева Н. А. Библиотеки вуза: корпоративный аспект: монография / Н. А. Коряковцева. - М.: Либерея-Бибинформ, 2010. - 188 с.

102. Костенко Л. Й. Бібліотека суспільства знань: концептуальна модель / Л. Й. Костенко // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2006. № 1. - С. 23-28.

103. Костенко Л. Й. Онлайнові ресурси бібліотеки: створення, використання / Л. Й. Костенко // Бібл. вісн. - 2003. - № 1. - С. 13-17.

104. Костирко Т. М. Система бібліотечно-інформаційних ресурсів вищих навчальних закладів: концептуалізація регіональних механізмів функціонування: автореф. дис. … канд. наук із соціал. комунікацій: 27.00.03 / Костирко Т. М. - Х., 2008. - 20 с.

105. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. - 2-е европ. изд. - К.: Вильямс; М.: [б. и.], 1998. - 1055 с.

106. Коханов Е. Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (социол. аспект) / Е. Ф. Коханов. - М.: РИП-холдинг, 2004. - 202 с.

107. Курас І. Сучасні соціокультурні процеси і зростання інтелектуальної місії бібліотек / І. Курас // Бібл. вісн. - 2002. - № 6. - С. 46-49.

108. Кушнаренко Н. М. Бібліотека в новій системі економічних відносин / Н. М. Кушнаренко // Вісн. Харків. держ. акад. культури: зб. наук. пр. Х., 2001. - Вип. 5. С. 62-67.

109. Кушнаренко Н. Н. Социальные коммуникации - новая научная отрасль / Н. Н. Кушнаренко, А. А. Соляник // Науч. и техн. б-ки. - 2008. - № 8. - С. 41-49.

110. Кушнаренко О. М. Портал як інструмент системоорганізації бібліотечно-інформаційного простору України / О. М. Кушнаренко // Вісн. Харк. держ. акад. культури: зб. наук. пр. - Х., 2002. - Вип. 10. - С. 61-64.

111. Лаврухин О. Нужна ли фирмам и предприятиям деловая репутация или о связях с общественностью (PR)? / О. Лаврухин // Бизнес. - 1997. - № 3. - С. 12-14.

112. Лаврухин О. Нужна ли фирме и предприятию деловая репутация или о связях с общественностью (PR)? / О. Лаврухин // Бизнес. - 1997. - № 1. - С. 32-34.

113. Лебедев А. Н. Экспериментальная психология в российской рекламе / А. Н. Лебедев, А. К. Боковиков; РАН, Ин-т психологии. - М.: ACADEMIA, 1995. - 144 с.

114. Леонтьев А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. - 2-е изд. - М.: Смысл, 1997. - 434 с.

115. Ли Дэвид. Практика группового тренинга / Д. Ли; пер. с англ. А. С. Маслов. - СПб.; М.; Х.; Мн.: Питер, 2001. - 222 с.: ил. - (Серия «Эффективный тренинг»). - Библиогр.: с. 222.

116. Либергер Б. А. Развитие и поддержание связей с общественностью / Б. А. Либергер // Маркетинг современная концепция управления библиотекой: науч.-реф. сб. - M., 1994. - С. 51-62.

117. Лисицкий А. В. Из состояния «как сейчас» в состояние «как должно быть» (Библиотечная адвокация) / А. В. Лисицкий // Соврем. б-ка. - 2010. - №3. - С. 10-17.

118. Лисовский С. Ф. Избирательные технологии: история, теория, практика: учеб. пособие для канд. и избирателей / С. Ф. Лисовский, В. А. Евстафьев. - М.: РАУ-Университет, 2000. - 219 с.

119. Макаревич Э. Ф. Социальный контроль масс [Электронный ресурс] / Э. Ф. Макаревич, О. И. Карпухин, В. А. Луков. - М.: Дрофа, 2007. - 432 с. - Режим доступа: http://lib.rus.ec/b/163467/read. - Название с экрана.

120. Макиавелли, маркетинг и менеджмент / ред. Фил. Харрис; пер. с англ. Н. Качанова. - СПб.; М.; Х.; Мн.: Питер, 2004. - 272 с.

121. Мандрик В. Громадські слухання як елемент лобіювання / В. Мандрик, К. Ляпіна, Е. Ламах. - К., 2002. - 60 с.

122. Маніфест ІФЛА. Про Інтернет // Бібл. планета. - 2002. - № 4. - С. 6.

123. Маркетинг - современная концепция управления библиотекой: науч.-реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. - М.: РГБ, 1994. - 146 с.

124. Матвеев М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: монография / М. Ю. Матвеев; Рос. нац. б-ка. - СПб.: Рос. нац. б-ка, 2009. - 444 с.

125. Матлина С. Г. Библиотечный маркетинг: практ. пособие для работников публ. б-к / С. Г. Матлина; Рос. гос. б-ка, Пермская обл. б-ка. - Пермь, 1993. - 123 с.

126. Матлина С. Г. Совместимы ли понятия библиотека и рынок? / С. Г. Матлина // Науч. и техн. б-ки. - 1994. - № 8. - С. 15-20.

127. Мешечак Н. А. Внедрение корпоративных технологий в деятельность библиотеки [Электронный ресурс] / Н. А. Мешечак, Л. А. Шамардина, М. В. Терехова. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2007/eng/cd/203.pdf. - Название с экрана.

128. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации (Теория и практика) / В. А. Моисеев. - К.: Дакор, 2002. - 501 с.

129. Морозова И. Слагая слоганы / И. Морозова. - М.: РИП-холдинг, 2003. - 172 с.

130. Нестеренко В. Г. Підсумки роботи бібліотек ВНЗ ІІІ-ІV рівнів акредитації у 2011 році та основні напрямки їх розвитку [Електронний ресурс] / В. Г. Нестеренко. - Режим доступу: http://www.library.univ.kiev. ua/ukr/for_lib/konf-2012/20.pdf. - Назва з екрана.

131. Новальська Т. В. Український читач у бібліотекознавчих дослідженнях (кінець XIX - початок XXI ст.) / Т. В. Новальська; Київ. нац. ун-т культури і мистецтв. - К., 2005. - 249, [1] с.

132. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз: пер. с англ. / Д. Ньюсом, Д. В. Терк, Д. Крукуберг. - 7-е изд. - М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001. - 624 с.

133. Обритько Б. А. Реклама і рекламна діяльність: курс лекцій / Б. А. Обритько. - К.: МАУП, 2002. - 239 с.

134. Общение и оптимизация совместной деятельности / под ред. Г. Андреевой, Я. Яноушека. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. - 304 с.

135. Огляд науково-дослідної роботи наукових бібліотек та вищих навчальних закладів культури України у галузі бібліотекознавства, бібліографознавства і основ книгознавства за 2001-2005 рр. / НПБ України; уклад.: Т. Богуш [та ін.]; відп. ред. З. Савіна. - К.: НПБ України, 2009. - 231 с.

136. Огнева И. Н. Библиотека и социальные медиа / И. Н. Огнева // Библиотечное пространство: медиа - информация - культура: сборник материалов Межрегиональной научно-практической конференции / Муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г.Архангельска; сост. Л. Ф. Беляева. - Архангельск, 2011. - С. 63-69.

137. Окольнишникова И. Ю. Рекламная деятельность отечественных общедоступных библиотек: история, теория, методика / И. Ю. Окольнишникова. - Челябинск, 1997. - 240 с.

138. Орлов В. В. Пресс-релиз в системе библиотечных PR-технологий / В. В. Орлов // Библиотековедение. - 2009. - № 5. - С. 122-125.

139. Орлов В. В. PR-технологии в управлении имиджем библиотеки: автореф. … дис. канд. пед. наук: 05.25.03 / Орлов В. В.; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. - СПб., 2009. - 21 с.

140. Павлова В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В. И. Павлова // Информ. бюл. РБА. - 2007. - № 42. - С. 36-39.

141. Палеха Ю. І. Іміджологія / Ю. І. Палеха. - К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. - 323 с.

142. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории / Б. Д. Парыгин. - М.: Мысль, 1971. - 352 с.

143. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 240 с.

144. Пашкова В. С. Електронні ресурси, доступні для всіх: проект Посольства США в Україні «Інтернет для читачів публіч. б-к» / В. С. Пашкова // Бібл. планета. - 2003. - № 4. - С. 20-22.

145. Пашкова В. С. Інтелектуальна свобода та доступ до інформації в бібліотеках: зарубіж. досвід / В. С. Пашкова. - К., 1996. - 48 с.

146. Пашкова В. С. Національні бібліотечні асоціації, 1876-2008: монографія / В. С. Пашкова. - Х.: Акта, 2009. - 336 с.

147. Петреева С. В. Рекламная деятельность как средство формирования общественного имиджа библиотеки [Электронный ресурс] / С. В. Петреева. - Режим доступа: http://www.bla.by/public/conf_2/20_2003.pdf. - Название с экрана.

148. Петрицька В. Комфортність обслуговування очима користувачів / Валентина Петрицька // Бібл. форум України. - 2010. - № 1. - C. 32-36.

149. Петрова Л. Г. Бібліотека в умовах суспільно-економічних змін: монографія / Л. Г. Петрова. - К., 2003. - 302 с.

150. Петрова Л. Г. Бібліотечний менеджмент як концепція управління / Л. Г. Петрова // Вісн. КНУКіМ. Педагогіка. - 2001. - № 5. - С. 95-105.

151. Петрова Л. Г. Інформаційний менеджмент як самостійний напрям в організації управління закладом соціокультурної сфери / Л. Г. Петрова // Вісн. КНУКіМ. Педагогіка. - 2003. - № 9. - С. 98-102.

152. Пилко И. С. Основы библиотечной технологи: учеб.-метод. пособие / И. С. Пилко. - М.: Профиздат, 2003. - 176 с.

153. Пойченко А. Стратегія впровадження системи управління якістю в вищому навчальному закладі / А. Пойченко, Т. Безверхнюк, Т. Сивак // Вісн. Нац. акад. держ. упр. при Президентові України. - 2006. № 3. - С. 195-201.

154. Пол Р. Измерение качества деятельности библиотек / Р. Пол, П. Бокхорст; пер. с англ. Г. Кисловской; РГБ. - 2-е изд., перераб. - М.: Пашков дом, 2008. - 316 с.

155. Пол Р. Измерение качества работы: международное руководство по измерению эффективности работы университетских и других научных библиотек: пер. с англ. / Розвита Полл, Петер те Бокхорст. - М.: Логос, 2002. - 152 с.

156. Поплавський М. М. Азбука Паблік Рілейшнз / М. М. Поплавський. - [Б. м.]: Такі справи, 1997. - 319 с.

157. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов. - М.: Центр, 1998. - 352 с.

158. Пранулис Ю. Маркетинг и новые технологии / Ю. Пранулис // Библиотека. - 1999. - № 3. -С. 26-28.

159. Про затвердження Типового положення про бібліотеку вищого закладу освіти Міністерства освіти України: наказ М-ва освіти України від 30 квіт. 1998 р. № 155 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://osvita.ua/legislation/Vishya_osvita/3097/. - Назва з екрана.

160. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2000. - 364 с.

161. Ривз Р. Реальность в рекламе [Электронный ресурс] / Россер Ривз. - Режим доступа: http://evartist.narod.ru/text14/90.htm. - Название с экрана.

162. Різун В. В. Загальна характеристика масово-інформаційної діяльності / В. В. Різун. - К.: Вид-во КНУ ім. Т. Шевченка, 2000. - Лек. 1. - 134 с.

163. Різун В. В. Теорія масової комунікації / В. В. Різун. - К.: Просвіта, 2008. - 260 с.

164. Рубинштейн С. П. Основы общей психологии / С. П. Рубинштейн. - СПб.: ПИТЕРКОМ, 1999. - 720 с.

165. Руткевич М. Н. Диалектика и теория познания / М. Н. Руткевич, И. Я. Лойфман. - М.: Мысль, 1994. - 384 с.

166. Самохина М. М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг: заметки ветерана / М. М. Самохина // Библиотековедение. - 1994. - № 2. - С. 33-43.

167. Самохина М. М. Интернет и новая аудитория современной библиотеки / М. М. Самохина // Библиография. - 2004. - № 4. - С. 67-71.

168. Сенченко М. І. Проблеми бібліотечної справи в Україні: наука, освіта, інформатизація / М. І. Сенченко // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества: материалы 5-й юбил. Междунар. конф. «Крым 98». - М., 1998. - Т. 1. - С. 29-32.

169. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учеб. для вузов / И. М. Синяева. - М.: ЮНИТИ. - 1998. - 287 с.

170. Слободяник М. С. Наукова бібліотека: еволюція структури і функцій: монографія / М. С. Слободяник. - К.: Ред. журн. «Бібл. вісн.», 1995. - 268 с.

171. Словник іншомовних слів / уклад.: С. М. Морозов, Л. М. Шкарапута. - К.: Наук. думка, 2000. - 680 с.

172. Смислова Л. А. Менеджмент качества как инструмент совершенствования деятельности библиотеки университета / Л. А. Смыслова // Библиотека как часть информационно-образовательного пространства университета: сб. докл. науч.-практ. конф., Харьков, 20 апр. 2010 г. / ХАИ. - Х., 2010. - С. 23-28.

173. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А. В. Соколов. - СПб., 2002. - 232 с.

174. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. В. Соколов. - СПб., 2002. - Режим доступа: http://ling.ulstu.ru/sign/011.doc. - Название с экрана.

175. Соловяненко Д. Структурний аналіз українського бібліотечного веб-сегмента мережі Інтернет / Д. Соловяненко // Бібл. вісн. - 2005. - № 3. - С. 26-37.

176. Социальная реклама в системе высшего образования: методические и технологические условия подготовки специалистов: сб. материалов Всерос. межвуз. науч.-практ. конф., Москва, 1-2 дек. / [сост.: Н. Ю. Дементьева, И. А. Тушевская; науч. ред. В. И. Козловский]. - М.: МГУКИ, 2004. - 118 с.

177. Социальные коммуникации (теория, методология, деятельность): слов.-справ. / уклад. В. А. Ильганаева. Х.: КП «Городская типография», 2009. 392 с.

178. Социологические исследования в библиотеках: практ. пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. СПб.: Профессия, 2002. 176 с.

179. Соціологія культури / О. М. Семашко, В. М. Піча, О. І. Погорілий [та ін.]; за ред. О. М. Семашка, В. М. Пічі. - Вид. 2-ге, стер. - Л.: Новий світ, 2000-2004. - 334 с.

180. Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб., 2001. - 448 с.

181. Степанов В. К. Применение Интернета в профессиональной информационной деятельности / В. К. Степанов. - М.: ФАИР, 2009. - 304 с.

182. Столяров Ю. Н. Библиотека: структурно-функциональный подход / Ю. Н. Столяров. - М.: Книга, 1981. - 225 с.

183. Столяров Ю. Н. Общетеоретическая секция Международной конференции «Крым-2010»: аналит. обзор докл. / Ю. Н. Столяров // Науч. и техн. б-ки. - 2011. - № 1. - С. 64-74.

184. Сурмин Ю. П. Методология и методы социологических исследований: учеб. пособие / Ю. П. Сурмин, Н. В. Туленков; Межрегион. акад. упр. персоналом. - К.: МАУП, 2000. - 304 с.

185. Суслова И. М. Маркетинг в сфере культуры: учеб. пособие / И. М. Суслова. - М., 1998. - 48 с.

186. Суслова И. М. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие / И. М. Суслова. - М.: Либерея, 2005. - 144 с. - (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 9).

187. Суслова И. М. Эволюция менеджмента, или как преодолеть кризис управления библиотечной деятельностью / И. М. Суслова // Библиотековедение: вчера, сегодня, завтра: сб. науч. тр. - М.: МГУК, 1997. - С. 157-166.

188. Тимошенко Н. Л. Корпоративна культура: діловий етикет - К.: Знання, 2006. - 392 с. - (Серія «Вища освіта ХХІ століття»). - Бібліогр.: с. 389-391.

189. Торн Кей. Тренинг. Настольная книга тренера / К. Торн, Д. Маккей; пер. с англ. А. Маслова. - СПб.: Питер, 2001. - 208 с. - (Серия «Эффективный тренинг»).

190. Тупикин М. Библиотека без библиотекаря [Электронный ресурс] / М. Тупикин // Част. корреспондент. - 2011. - 2 нояб. - Режим доступа: http://www.chaskor.ru/article/biblioteka_bez_bibliotekarya_25522. - Название с экрана.

191. Уварова Т. А. Критерии и показатели оценки качества и эффективности деятельности библиотек / Т. А. Уварова // Библиотечное дело - XXI век: науч.-практ. сб. - М., 2010. - Вып. 2. - С. 184-195.

192. Українська бібліотечна асоціація: документи і матеріали: 2001-2009 рр. / Укр. бібл. асоц.; уклад.: В. С. Пашкова, Т. В. Добко, В. Г. Дригайло. - 5-те вид., допов. і переробл. - К.: Самміт-Книга, 2010. - 144 с.

193. Уледов А. К. Духовная жизнь общества: проблемы методологии исследования / А. К. Уледов. - М.: Мысль, 1980. - 271 с.

194. Федоров А. О. PR детских библиотек в сети Інтернет [Электронный ресурс] / А. О. Федоров. - Режим доступа: http://www.mi. ru/~rdbrt97/v2_st2.html. - Название с экрана.

195. Фекличева Н. Ю. Менеджмент качества: технология предпринимательства в представлении информационно-библиотечных услуг / Н. Ю. Фекличева // Справ. рук. учреждения культуры. - 2006. - № 7. - С. 58-64.