Основи психології і педагогіки

Емоції і відчуття класифікують по:

-- якості (позитивні або негативне);

-- впливу на активність поведінки (стенічні і астенічні);

-- впливу на свідомість (що підсилюють або обмежують роль свідомості);

-- глибині (глибокі і неглибокі);

-- інтенсивності (сильні і слабкі);

-- тривалість (тривалі і короткочасні).

Докладніше розглянемо деякі види емоцій і відчуттів.

Якість емоцій, відчуттів - як відноситься людина до явища - позитивно або негативно.

Залежно від того, який стан викликають емоції і відчуття розрізняють: стенічні емоції, що підвищують активність, викликають підйом, бадьорість (радість, гнів); астенічні емоції, зменшують активність людини (печаль, туга, смуток).

Залежно від істотності дійсності розрізняють глибокі і неглибокі відчуття.

Відчуття класифікують за змістом: праксичні, інтелектуальні, моральні, естетичні. Праксичні відчуття - виникають в практичній діяльності, до праці. Інтелектуальні відчуття виникають в процесі розумової діяльності і пов'язані з пізнавальними процесами: цікавість, допитливість, здивування, сумнів при невдачі і ін. Моральні відчуття. У них виявляється відношення людини до поведінки людей і своєму власному. Моральні відчуття діляться на: короткочасні (радість, обурення), стійкі інтимні переживання (прихильність, дружба, любов), суспільні переживання (патріотизм). Естетичні відчуття -- стан, пов'язаний з відношенням до прекрасного в навколишньому соціальному і природному середовищі (відчуття краси або потворного, відчуття величі або низькості).

Відчуття діляться також на пристрасті і захоплення. Ознака пристрасті - єдність волі, емоцій. Пристрасті характеризуються стійкістю, тривалістю часу, протягом якого вони володіють людиною; бувають позитивними і негативними. Захоплення відрізняється від пристрасті мінливістю і тим, що воно не пов'язане з основними життєвими установками особи.

Емоційні стани

Розрізняють три пари простих емоційних переживань: задоволення -- незадоволення, напруга -- дозвіл, збудження -- заспокоєння.

Емоції задоволення або незадоволення. Задоволення вимог що пред'являються організмом до середовища відбивається як задоволення, а незадоволення - як незадоволення.

Емоція напруги пов'язана із створенням нового або ломкою старого способу життя. Завершення його переживається як емоція дозволу.

Емоція збудження визначається імпульсами, що йдуть в кору з підкірки. Гальмування корою імпульсів, що йдуть з підкірки, суб'єктивно переживається як заспокоєння.

Існує багато інших видів емоційних відносин і станів:

- емоційні відносини: емоційний тон відчуття; емоційний відгук;

- емоційні стани: настрої, конфліктні емоційні стани: стрес, напруженість, афект, фрустрація.

Емоційний тон відчуття -- наше відношення до якості відчуття. Різні відчуття (запахи, кольори, звуки і так далі) є для нас приємними, нейтральними або неприємними.

Емоційний відгук - оперативна емоційна реакція на поточні зміни в навколишньому середовищі. Емоційний відгук визначається емоційною збудливістю людини.

Настрій - відносний слабо виражений емоційний стан, що захоплює протягом деякого часу особу людини і що відбивається на його діяльності і поведінці. Настрій може бути радісним, сумним, сердитим, добродушним, кратко- і довготривалим.

Стрес або напруженість - нервово-психічне перенапруження, викликане надсильною дією, реакція на яке раніше не сформована, але повинна бути знайдена в даній ситуації. Причинами напруженості можуть бути індивідуально-психологічні особливості - підвищена емоційна збудливість, вразливість, погане самовладання, підвищене гальмування.

Афект (від латів. afiectus - здійснювати згідно з відчуттям, душевне хвилювання) - стрімко і бурхливо протікаюча емоція вибухової властивості, не підконтрольна свідомості. Афект викликається дуже сильними і несподіваними подразниками, коли людина не підготовлена до реакції на них.

Фрустрація (від латів. frustratio - крах планів) -- стійкий і глибокий негативний емоційний стан, викликаний крахом близькодосяжної і значущої мети, зрив планів особи, що супроводжується агресивними проявами відносно фрустратора. У такому стані людина шукає компенсуючі виходи або здійснює неадекватні дії.

Існують також діади емоційних станів: интерес-возбуждение; удовольствие-радость; удивление-изумление; горе-страдание; гнев-ярость; отвращение-омерзение; презрение-пренебрежение; страх-ужас; стыд-застенчивость; вина-раскаяние.

Загальні закономірності емоцій і відчуттів

1. Узагальненість. У емоціях і відчуттях виражається емоційний досвід людини.

2. Перенесення -- полягає в тому, що відчуття, вироблені до одного об'єкту, переносяться певною мірою на весь клас однорідних об'єктів.

3. Притуплення відчуттів відбувається під впливом подразників, що тривало діють. До притуплення схильні як позитивні, так і негативні відчуття (незатишна обстановка).

4. Сумація - полягає в тому, що відчуття, що систематично викликаються тим або іншим об'єктом, накопичуються, підсумовуються. Так, в результаті сумації відчуттів у нас все життя зміцнюється любов і пошана до батьків, до рідних місць.

5. Контраст відчуттів. Відчуття, що виникають при дії подразників, зіставляються і впливають один на одного, взаємодіють (задоволення сильніше відчувається за незадоволенням.

6. Посилення -- полягає в тому, що іноді протилежні відчуття, виявляючись одночасно, також підсилюють один одного. Так, відчуття страху, що виникає під час переходу через пропасти, підсилює відчуття задоволення, пов'язане з подоланням перешкоди.

7. Заміщення. Емоційні стани, що не отримали результату, заміщаються іншими і пов'язаними з іншою діяльністю (невдача в одній діяльності, компенсується успіхом в іншій).

8. Та, що перемикається залежить від того, наскільки велика значущість нового об'єкту.

9. Експресія -- зовнішній прояв емоцій і відчуттів. Здійснюється рухами миші особи (міміка), м'язів тіла (пантоміміка -- жести, поза, постава), змінами тону голосу, темпу мови.

Воля

Чоловік виконають різні види діяльності, і кожен з них визначається якоюсь конкретною спонукою. Дії людини можуть бути: мимовільні і довільні. Мимовільні дії здійснюються в результаті виникнення неусвідомлюваних спонук (вчинки в стані афекту, захоплення). Довільні дії припускають усвідомлення мети.

Воля - це психічний процес свідомого управління діяльністю, що виявляється в подоланні труднощів і перешкод на шляху до поставленої мети. Подолання труднощів вимагає вольового зусилля - стану нервово-психічної напруги, що мобілізує сили людини.

Вольова діяльність складається з вольових дій, які бувають прості і складні. У простій вольовій дії виділяють наступні етапи: усвідомлення і прагнення досягти мети; усвідомлення можливостей досягнення мети; ухвалення рішення; здійснення рішення. У складній вольовій дії окрім вищеназваних етапів виникають етапи появи мотивів, що затверджують або заперечливих можливості, а також боротьба мотивів і вибір.

Вольові стани і якості особи

Цілеспрямованість -- вольова властивість особи, що виявляється в підпорядкуванні людиною своєї поведінки готовності віддати всі сили і здібності для її досягнення.

Рішучість виявляється в швидкому, продуманому виборі мети і способів її досягнення.

Сміливість-- це здатність людини долати відчуття страху і розгубленість.

Наполегливість-- вольове властивості особи, яка виявляється в здатності доводити до кінця ухвалені рішення, досягати поставленої мети, долаючи всякі перешкоди на шляху до неї.

Витримкою, або самовладанням, називають вольову властивість особи, яка виявляється в здатності стримувати психічні і фізичні прояви, що заважають досягненню мети.

Мужність-- це складна якість особи, що припускає наявність не тільки сміливості, але і наполегливості, витримки, упевненості в собі, в правоті своєї справи.

Ініціативність -- це що відповідає часу і умовам активна і смілива гнучкість дій і вчинків людини, це вольова якість, завдяки якій людина діє творчо.

Самостійність -- вольова властивість особи, що виявляється в умінні за власною ініціативою ставити цілі, знаходити шляхи їх досягнення і практично виконувати ухвалені рішення.

Дисциплінованість виявляється в свідомому підпорядкуванні поведінки правилам, нормам.

Контрольні питання

1. Розкрийте значення пізнавальних процесів в життєдіяльності людини.

2. Яке значення відчуттів в житті людини? Які види, функції і специфіка кожного виду відчуттів?

3. Чим відрізняється сприйняття від відчуття? Чи можна сказати, що сприйняття - це сума відчуттів?

4. Які основні види і якості сприйняття? Які чинники впливають на характер сприйняття?

5. Дайте характеристику пам'яті. Які основні види і процеси пам'яті? У чому виявляються індивідуальні відмінності пам'яті?

6. Розкрійте відмінність мислення від плотських форм пізнання (відчуття і сприйняття).

7. У чому основна відмінність уяви від уявлень пам'яті?

8. Чи можна впливати на розвиток психічних процесів? Приведіть приклади, підтверджуючі вашу відповідь.

9. Визначите роль і місце уваги в психічній діяльності людини.

10. Перерахуйте чинники, сприяючі залученню уваги. Чи використовуєте ви їх в своїй діяльності?

11. Проаналізуйте прояви вашої вольової поведінки при підготовці до заліку Основи психології і педагогіки. Які прийоми роботи над собою, на вашу думку, сприяють формуванню вольових якостей особи?

Список літератури, що рекомендується

1. Бреслав Г.М.Психология эмоций: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр. и спец. "Психология", "Клиническая психология"/ Г.М. Бреслав.-М.: Academia; : Смысл,2004.-543с.

2. Варій М.Й. Психологія : навч. посібник для студ. вищих навч. закладів/ М.Й. Варій.-К.: Центр учбової літератури,2007.-288с.

3. Григорович Л.А.Педагогика и психология: учеб. пособие для студ. вузов/ Л.А. Григорович, Т.Д. Марцинковская.-М.: Гардарики,2006.-476с.

4. Загальна психологія: підручник для студ. вищих навч. закладів/ О.В. Скрипченко та ін.-К.: Либідь,2005.-464 с.

5. Лебедєва Н.Г. Психологія: навч. посібник[ для студ. вищих навч. закладів]/ Н.Г. Лебедєва, О.Т. Джурелюк, Д.О. Самойленко.-Алчевськ: ДонДТУ,2008.-269с.

6. Ложкін Г.В.Економічна психологія: навч. посібник для студ. вищих навч. закладів/ Г.В. Ложкін, В.В. Спасєнніков.-2-ге вид., перероб. та доп.-К.: ВД "Професіонал",2006.-400 с.

7. Немов Р.С.Психология: Словарь-справочник: в 2-х ч. Ч.2/ Р.С. Немов.-М.: ВЛАДОС-ПРЕСС,2004.-352 с.

8. Общая психология: курс лекций для первой ступени пед. образования/ Сост. Е.И. Рогов.-М.: Владос,2004.-448с.

9. Пашукова Т.І.Практикум із загальної психології/ Т.І. Пашукова, А.І. Допіра, Г.В. Дьяконов.-2-ге вид., стер.-К.: Знання,2006.-204 с.

10. Семенова А.В.Основи психології і педагогіки: навч. посібник/ А.В. Семенова, Р.С. Гурін, Т.Ю. Осипова.-К.: Знання,2006.-320 с.

Лекція 4. Комунікація, взаєморозуміння і взаємодія в спілкуванні людей

1. Психологія спілкування.

1.1. Загальна характеристика спілкування.

1.2. Види, стратегії і тактики спілкування.

1.3. Механізми спілкування.

2. Психологія групи.

2.1. Індивіди, групи, суспільства.

2.2. Групова динаміка.

2.3. Управління групами.

Основні поняття: спілкування, комунікація, комунікативна компетентність, тактика спілкування, відносини, група, конформізм, групова динаміка, управління.

Вивчивши дану тему, ви повинні уміти:

* охарактеризувати суть і структурні компоненти спілкування;

* розкрити особливості взаємозв'язаних функцій спілкування;

* назвати основні види, стратегії спілкування і дати їм характеристику;

* показати формування відносин людей при спілкуванні;

* розкрити особливості психологічних способів дії на людей;

* охарактеризувати прийоми підвищення ефективності спілкування;

* дати визначення і характеристику різних видів груп;

* показати особливості взаємодії людей в групах;

* пояснити процес групової динаміки;

* дати характеристику моделей управління.

1. Психологія спілкування

1.1 Загальна характеристика спілкування

Спілкування є потреба людини як соціальної, розумної істоти, як носія свідомості. Спілкування властиве всім живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліших форм -- стає усвідомленим і оформленим мовою. Спілкування -- форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей. Спілкування -- взаємодія людей, взаємне пізнання і обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації в цілях встановлення взаємин.

Виділяють такі цілі спілкування:

* контактну -- встановлення контакту як стани обопільної готовності до прийому і передачі повідомлення і підтримки взаємозв'язку у формі постійного взаємоорієнтування;

* інформаційну -- обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями і т. п.;

* спонукальну -- стимуляція активності партнера по спілкуванню, що направляє його на виконання тих або інших дій;

* координаційну -- взаємне орієнтування і узгодження дій при організації спільної діяльності;

* розуміння -- розуміння сенсу повідомлення, намірів, установок, переживань партнерів по спілкуванню;

* емотивну -- збудження в партнерах по спілкуванню потрібних емоційних переживань (обмін емоціями); зміна власних переживань і станів;

* встановлення відносин -- усвідомлення свого місця в системі ділових, міжособистісних і інших зв'язків співтовариства;

* вплив -- зміна стану партнера, його поведінки, потреб” намірів, рішень, думок і так далі

У спілкуванні виділяють наступні етапи (фази):

1. Спонука до дії. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію і т. п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.

2. Уточнення ситуації дії і спілкування: орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування, орієнтування в особі співбесідника і тому подібне

3. Само дія - спілкування: сприйняття і оцінка у відповідь реакції співбесідника, встановлення зворотного зв'язку, коректування методів спілкування.

4. Згортання дій - фаза взаємоотключення: відключення від партнера, якщо спонукальні мотиви контакту з ним зникли.

Спілкування розглядають з трьох взаємозв'язаних сторін (функції спілкування):

1. Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування);

2. Спілкування як взаємодія людей (інтерактивна сторона спілкування);

3. Спілкування як сприйняття один одного (перцептивна сторона спілкування).

1. Спілкування як обмін інформацією.

В ході спільної діяльності люди обмінюються думками, ідеями, інтересами. Спілкування як комунікація припускає обмін інформацією між людьми, що здійснюється за допомогою знаків (слів, жестів, ієрогліфів), які співвідносяться з певними предметами і явищами дійсності. Обмін інформацією припускає дію на поведінку партнера, яка можлива, коли людина направляє інформацію і людина, що приймає її, володіють єдиною або схожою системою кодування-декодування інформації - “всі повинно говорити на одній мові”. Це важливо, оскільки що передає і приймає постійно міняються місцями.

Виділяють вербальну (від латів. verbalis--словесний) і невербальну комунікацію.

У вербальній комунікації як знакова система виступає мова. Мова - система знаків, слів (з їх значеннями), виразів і правил їх з'єднання в осмислені вислови, використовувані для спілкування. Мова є продуктом історичного розвитку суспільства, становлення його культури. Функції мови: засіб існування, передачі і засвоєння суспільно-історичного досвіду; засіб спілкування; знаряддя інтелектуальної діяльності (сприйняття, пам'яті). Спілкування людей за допомогою мови називається мовою. У мові розгортається процес ”говору”, в ході якого відбувається своєрідне кодування таким, що говорить мовних сигналів (звуків, складів, слів, пропозицій) з їх подальшим декодуванням що слухає. Функції мови: позначення (відрізняє мову людини від комунікації тварин), узагальнення (слово позначає не тільки окремий предмет, але цілу групу схожих предметів), комунікації (передачі знань, відносин, відчуттів). У психології розрізняють два основні види мови: зовнішню і внутрішню. Зовнішня мова включає мову усну (діалог і монолог) і письмову. Письмова мова є різновидом монологічного мовлення, припускає відсутність зворотного зв'язку із співбесідником. Внутрішня мова - ситуативна і виступає як фаза планування в практичній і теоретичній діяльності; формується на основі зовнішньої.

Невербальна комунікація, доповнююча мову і що передає емоційний стан, включає такі знакові системи:

- оптико-кінетичну, яка використовує жести, міміку, пантоміміку;

- паралінгвістичну (від латів. Para -- біля, біля), яка виражає відчуття і стан людини за допомогою якості голосу, його діапазону, тональності;

- екстралінгвістичну (від латів. Extra -- зовні, lingua --мова), таку, що припускає включення в мову пауз, сміху, певного темпу мови;

- просторово-часову, яка пов'язана з взаємним розташуванням партнерів по спілкуванню, часом спілкування, особливою ситуацією спілкування (наприклад, ефект вагонного попутника).

За оцінкою дослідників, тільки 7% змісту повідомлення передається значенням слів, тоді як 38% інформації визначається тим, як ці слова мовляться і 55% -- виразом обличчя. В процесі передачі і прийому інформації відбуваються її істотні втрати, викликані бар'єрами спілкування. До них відносять перш за все бар'єри, пов'язані з кодуванням і декодуванням інформації. При кодуванні думки у внутрішню мову втрачається до 30% інформації, з внутрішньої мови в зовнішню переходить 80% тій інформації, яка перекодована у внутрішню мову. Залежно від словарного запасу що слухає їм сприймається до 70% інформації. Далі інформація втрачається за рахунок її перекладу в образи уяви і пам'ять.

2. Спілкування як взаємодія людей.

В процесі спілкування люди обмінюються не тільки інформацією, але і різними діями. Взаємодія як аспект спілкування виявляється в організації людьми загальних дій, направлених на досягнення певної мети в процесі спільної діяльності.

Всі різновиди взаємодії традиційно ділять на дві групи. До першої відносять дії, що підвищують ефективність спільної діяльності (кооперацію), а до другої - дії, що знижують ефективність (конкуренцію). Кооперація (від латів. cooperatio -- співпраця) припускає об'єднання зусиль учасників для досягнення сумісної мети при одночасному розділенні між ними функцій і обов'язків, Конкуренція (від латів. concurro -- збігаю, стикаюся) характеризується досягненням цілей в умовах протиборства з іншими людьми, що добиваються досягнення цих же цілей.

Отже, спілкування як взаємодія (интеракція) певним чином погоджує дії окремих учасників спільної діяльності, здійснює об'єднання індивідів в певний вид спільності -- групу (див. п.2)

3. Спілкування як сприйняття один одного.

Характер взаємодії людей багато в чому залежить від того, як вони відображають і інтерпретують зовнішність і поведінку, оцінюють можливості один одного. Таким чином, спілкування як сприйняття (перцепція) включає сприйняття не тільки фізичних властивостей (зовнішності і т. п.), але і внутрішніх характеристик людини, його намірів, думок, здібностей, емоцій, установок. На цій підставі вчинки іншої людини пояснюються і оцінюються певним чином, тобто спілкування як сприйняття припускає розуміння іншої людини як особи.

В процесі розуміння іншої людини виділяють два рівні. На першому відбувається усвідомлення цілей, мотивів, установок іншої людини. Другий рівень характеризується здатністю прийняти цілі, мотиви, установки іншої людини як свої власні. Цей рівень, як правило, відсутній у дітей і є результатом пізнішого розвитку, хоча навіть і дорослі не завжди здатні зрозуміти іншого на другому рівні через егоцентризм (від латів. ego -- я, centrum -- центр кола) -- зосередженість індивіда тільки на власних інтересах і переживаннях і, як наслідок, нездатності зрозуміти іншого як відмінного від нього, такого, що має свою точку зору.

До способів розуміння іншої людини відносять уподібнення, ідентифікацію (від латів. identificare -- ототожнювати) себе йому, тобто спробу поставити себе на його місце, емпатію- прагнення емоційне відгукнутися на проблеми співбесідника, рефлексію (від латів. reflexio -- звернення назад) - усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню (”я знаю, що він знає, що я знаю.).

Велика роль установки в процесі сприйняття людьми один одного. Наприклад, в дослідженні А. А. Бодальова різним групам людей пред'являлася фотографія однієї і тієї ж людини, але в одному випадку повідомлялося, що це -- учений, а в іншому -- що злочинець. В результаті люди, описуючи фотографію, як правило, знаходили в ній риси, підтверджуючі дану ним установку.

На сприйняття людьми один одного впливають також їх стереотипи (від греч. stereos -- твердий, typos -- відбиток) -- стійкі і спрощені образи певних явищ або людини, які формуються в умовах обмеженої інформації як результат узагальнення особистого досвіду індивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих в суспільстві. Стереотипи, з одного боку, скорочують час ознайомлення з іншими людьми, а з іншої -- можуть привести до упереджень в сприйнятті людини (наприклад, вчителі люблять читати нотації, повні люди -- добрі і т. п.).

На основі стереотипів складаються ефекти міжособистісного сприйняття. Це, перш за все, ефект ореолу, суть якого полягає в тому, що загальне позитивне враження про людину приводить до позитивної оцінки і інших його якостей, а загальне негативне враження сприяє формуванню негативних оцінок. Існуючий образ грає роль ореолу, який заважає побачити дійсні риси і прояви сприйманої людини.

Ефекти первинності і новизни пов'язані із значущістю черговості подачі інформації про людину для формування уявлень про нього. Ефект первинності виявляється у разі сприйняття незнайомої людини, коли на його оцінку впливає первинна інформація про нього. У ситуації сприйняття знайомої людини діє ефект новизни, що приводить до того, що остання, новіша інформація про людину стає більш значущою для його оцінки.

Таким чином, стереотипи і ефекти міжособистісного сприйняття можуть сприяти формуванню спотворених знань про людину, тим самим негативно впливаючи на весь процес спілкування

1.2 Види, стратегії і тактики спілкування

Види спілкування

1) “Контакт масок” -- формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особи співбесідника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості).

2) Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або такий, що заважає об'єкт: якщо потрібний, вступають в контакт, якщо заважає, - відштовхнуть або послідують грубі репліки.

3) Формально-ролеве спілкування - регламентовані зміст і засоби спілкування, замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.

4) Ділове спілкування - враховують особливості характеру, віку, настрою співбесідника, але інтереси справи більш значущі, ніж особові розбіжності.

5) Міжособистісне спілкування можливе тоді, коли кожен учасник знає особу співбесідника, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, відношення.

6) Маніпулятивне спілкування направлене на витягання вигоди від співбесідника, використовуючи різні прийоми залежно від особливостей особи співбесідника (лестощі, залякування, обман).

7) Світське спілкування. Це спілкування закрите, суть в його безпредметності, тобто люди говорять не те, що думають, а то, що належить говорити в подібних випадках.

Стратегії і тактики спілкування

Стратегії спілкування: 1) відкрите -- закрите -- що напівзакриває (односторонньо відкрите спілкування); 2) монологічне -- діалогічне; 3) соціально-ролеве - особове.

Тактика спілкування -- реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування.

Техніка спілкування -- сукупність конкретних умінь говорити і умінь слухати.

Відкрите спілкування -- бажання і уміння виразити свою точку зору, врахувати позиції інших. Закрите спілкування -- небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє відношення, наявну інформацію. Спілкування, що напівзакриває, буває декількох видів: “Одностороннє випитування”, коли людина намагається з'ясувати позиції іншої людини, не розкриваючи своєї позиції. “Істеричне пред'явлення проблеми” - людина відкрито виражає свої відчуття, проблеми, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина “увійти до чужих обставин”.

Соціальна роль - вироблена суспільством і засвоєна людиною система думок і відчуттів, намірів і дій, належних в даній ситуації людині, що займає певне соціальне положення. Кожен виконує безліч соціальних функцій: службові функції (начальник, студент); життєві функції (клієнт, сусід); сімейні функції (чоловік-дружина, син-дочка, родич). Ролі безособові -- вони залежать не від особи виконавця, а лише від виконуваної ним партії. Людина повинна поступати відповідно до прав і обов'язків соціальної ролі. Соціально - ролеве спілкування - це спілкування з позиції соціальних ролей: начальник -- підлеглий, чоловік -- дружина, студент -- викладач.

Особове спілкування -- спілкування з позиції особових ролей. Особові ролі бувають: міжособові, внутрішньогрупові, індивідуальні. Міжособова роль -- це та поведінка, яка очікується від мене іншою людиною згідно сталим між нами відносинами. Якщо я нехтую ролевими очікуваннями партнера, наші відносини міняються і міжособові відносини розподіляються по-новому. Вступаючи в спілкування з ким би то не було, ми повинні виконувати одночасно і свою соціальну роль, і міжособову. Причому на першому плані -- роль соціальна. Нерідко вони розходяться. Внутрішньогрупова роль -- це поведінка, яка очікується від мене членами групи, коли я входжу відповідно до репутації, придбаної мною в цій групі. Людина входить одночасно в багато груп і в кожній з них його внутрішньогрупова роль може виявитися різною. Лідер в одному середовищі може вважатися Диваком в іншій. Індивідуальна роль -- це поведінка, яку я чекаю від самого себе (згідно своєму авторитету) при певних обставинах, відтворюючих минулий досвід пристосування до соціальної групи. Безліч “Я-образів” - віднесені в наший голові до єдиного пункту - самосвідомості. Грати індивідуальну роль, значить, поводитися відповідно до “Я-образом”.

Відносини людей при спілкуванні

Відносини між людьми в процесі спілкування, взаємодії можуть бути різні:

Я і Інший Ми -- якщо багато що зв'язує

+ ВІН -- якщо зв'язків мало

Я і Інший СВОЇ - якщо покращуємо один одного, хочемо стати ближче

ЧУЖІ - якщо робимо один одного гірше, хочемо віддалитися

МИ СВОЇ, ВІН СВІЙ, ВІН ЧУЖИЙ, МИ ЧУЖІ -- утворюють чотири типи значущих відносин. Коли ви говорите; “Я хотів би познайомитися з ним ближче” або просто “Він мені симпатичний”, це означає, ви вибрали відносини “ВІН СВІЙ”. Зазвичай динаміка розвитку відносин: ВІН СВІЙ --- МИ СВОЇ --- МИ ЧУЖІ --_ ВІН ЧУЖИЙ

ВІН СВІЙ -- людина подобається вам, ви раді бачитися з ним частіше. Ви раптом виявляєте, що вже не можете бути нарізно: МИ СВОЇ. Часто, чим міцніше за зв'язок, тим більше залежними один від одного себе відчуваємо, виявляються взаємні недоліки, починається боротьба за вплив -- піднесення себе або приниження партнера: і якщо ваші Я виявляться сильнішими, ніж МИ, у відносинах наступить стадія -- МИ ЧУЖІ. Вас, як і раніше, зв'язує дуже багато що, але одному -- тісно, іншому -- образливо, тому мимоволі обидва намагаються віддалитися, іноді зовсім розірвати відносини -- ВІН ЧУЖИЙ.

Відомо три координати значущого відношення: МИ - ВІН, СВІЙ - ЧУЖИЙ, ВИ - ТЫ, їх можна назвати і інакше -- близькість-віддаленість”, “симпатія-антипатія”, “пошана-неповага” -- “дистанція”, “валентність”, “позиція”.

МИ - ВІН “близькість-віддаленість ” “дистанція”

СВІЙ - ЧУЖИЙ “симпатія-антипатія ” “валентність”

ВИ - ТИ “пошана-неповага ” “позиція”

Я і Інший ВИ -- якщо він впливає на мене сильніше, ніж я на нього.

ТИ -- якщо я впливаю на нього сильніше, ніж він на мене.

МИ З ВАМИ СВОЇ -- той тип відносин, який необхідний для гарантії їх міцності. Обидва йдуть назустріч проханням один одного, не вимагаючи “стати таким, як я хочу”, а якщо і виникають розбіжності, то МИ виявляється сильнішим за особисті взаємини Я. Перспективи залежать від початкової установки на ВИ-ТИ, готовності бачити достоїнства (ВИ) або недосконалість (ТИ).

1.3 Механізми спілкування

Вивчення різноманітних аспектів процесу спілкування свідчить про те, що кожен з них припускає певні способи дії індивідів один на одного (механізми спілкування), результатом чого є зміна поведінки і діяльності партнера по спілкуванню відповідно до цілей спільної діяльності.

До основних механізмів спілкування (психологічним способам дії в процесі спілкування) відносять переконання, навіювання, психічне зараження, наслідування.

Переконання - спосіб свідомої і організованої, ідеологічної і соціальної психічної дії на психіку індивіда ззовні. Переконлива дія відбудеться тим успішніше, чим більше висловлена думка відповідає потребам і мотивам даної людини, і буде стійким, якщо навколишня дійсність підтверджує зміст сприйнятої інформації. При цьому якщо висловлювана думка розходиться з установками людини, що переконується, що вже сформувалися, бажано, щоб він переконався в негативності останніх.

Протилежним переконанню по своєму механізму є навіювання -- процес психічного впливу на людину при ослабленому контролі його свідомості і некритичній оцінці змісту сприйманих повідомлень. Ефективність навіювання визначається: властивостями того, що вселяє (соціальним статусом, чарівливістю, вольовою, інтелектуальною і характерологічною перевагою); особливостями людини, що піддається навіюванню (ступенем навіюваності, невпевненістю в собі, низькою самооцінкою, відчуттям власної неповноцінності); взаєминами партнерів по спілкуванню (довірою, залежністю і т. п.). Ступінь навіювання підвищується із збільшенням кількості людей в групі, а також із зменшенням їх віку.

Зараження - несвідома, мимовільна схильність людини певним психічним станам. В результаті спостерігається ефект багаторазового взаємного посилення емоційного впливу партнерів по спілкуванню по моделі звичайної ланцюгової реакції. Це явище супроводжує масові акції, публічне сприйняття ораторських виступів, витворів мистецтва. При цьому його ефект буде тим більше, чим більше величина аудиторії і ступінь емоційної напруги людини, що впливає на аудиторію. Важливу роль в процесі зараження грає також спільність оцінок і установок людей (наприклад, подібний настрій людей, що прийшли боліти на стадіоні за улюблену команду).

Схильність психічному зараженню залежить і від загального рівня розвитку особи, і раніше всієї самосвідомості людей, складових аудиторію. Особливою ситуацією, що підсилює вплив через зараження, є паніка, що виникає унаслідок потрясіння і сприйняття ситуації як кризовою. Причинами виникнення паніки можуть бути явища, що ведуть до фізичного ослаблення людей (стомлення, депресія, голод, сп'яніння і т. п.), а також сильне здивування, усвідомлення безсилля перед небезпекою, дефіцит або надлишок інформації.

Навіювання переплітається із зараженням, ці механізми підсилюють один одного, це персоніфікована дія, одностороннє зараження. Певною мірою формою навіювання, супроводжуваного явищем психічного зараження, є чутки -- нічим не підтверджені повідомлення про нібито подіях, що відбулися. Виникають вони, як правило, в умовах дефіциту важливої інформації. Не знаючи джерела чуток, люди часто схильні вірити тому, що повідомлення йде з надійного джерела.

Наслідування - відтворення індивідом певних зовнішніх рис і зразків поведінки, дій, вчинків, що характеризуються емоційною і раціональною спрямованістю. Під його впливом формуються не тільки прості звички діяльності, але і духовні цінності, ідеї, смаки, манери поведінки. Особливо велике значення наслідування має на ранніх етапах становлення і розвитку людини.

У якійсь мірі проявом наслідування є мода (від латів. modus -- норма, правило, міра) -- форма стандартизованої масової поведінки людей, яка виникає стихійно, під впливом настрою, смаків, захоплень, переважаючих в суспільстві. Наслідування моді, з одного боку, приводить до певної стандартизації поведінки, робимо людину схожою на інших. Разом з тим розумне наслідування моді звільняє людину від необхідності витрачати енергію у сфері побуту, тим самим зберігаючи сили для реалізації інших справ, творчої активності.

Будь-якій людині важливо не тільки знати суть і механізми процесу спілкування, але і володіти практичними прийомами підвищення його ефективності.

До таких прийомів відносять, зокрема, формування атракції (від латів. Attrahere - привертати, притягати) -- виникнення при сприйнятті людини людиною привабливості одного з них для іншого. Відомо, що здатність свідомості людини не дозволяє йому сприймати і переробляти всю інформацію, що сприймається органами чуття. Частина сигналів, що поступають з навколишнього світу, зокрема від співбесідника, людиною не усвідомлюється. У спілкуванні представляється можливим усвідомлено посилати сигнали, значущі для неусвідомлюваних потреб партнера по спілкуванню, і, таким чином, усвідомлено формувати відповідне емоційне відношення до себе. До прийомів формування атракції відносять:

-- прийом ім'я власне (при зверненні до співбесідника називати його ім'я або ім'я-по батькові), в основі якого лежить задоволення неусвідомлюваної потреби в престижі (а силу нероздільності імені і особи людини);

-- прийом дзеркало відносин (при спілкуванні із співбесідником зберігати на обличчі добрий, приємний вираз, легку усмішку), що грунтується на задоволенні потреби в безпеці через установку: Обличчя -- дзеркало душі;

-- прийом золоті слова (невелике перебільшення яких-небудь позитивних сторін людини, комплімент), заснований на задоволенні неусвідомлюваних потреб в безпеці, престижі і ізації

-- прийом особисте життя (вести розмову в руслі інтересів співбесідника), в основі якого лежить задоволення неусвідомлюваної потреби в престижі;

-- прийом терплячий слухач (вислухування проблем співбесідника, не перериваючи його), заснований на тому ж механізмі, що і попередній прийом.

2. Психологія групи

2.1 Індивіди, групи, суспільства

Люди живуть в групі в стані постійної взаємозалежності з метою задоволення своїх потреб. Члени однієї групи мають загальні норми і пройдуть загальні цілі.

Суспільства можна визначити як мережа взаємозв'язаних груп, що належать до загальної культури. Суспільство складає єдине ціле, розташоване в даному географічному ареалі. Складові його групи розрізняються по своїх функціях в структурі. Індивіди, групи і суспільства - це три взаємозалежні реальності.

Під групою, розуміють обмежену в розмірах спільність людей, що виділяється на основі ряду ознак, які відносяться до змісту спільно виконуваної ними діяльності або характеру спілкування. У психології виділяють декілька різновидів груп:

Класифікація груп (по Г.М. Андрєєвой)

Контактні (реальні) групи об'єднують людей, що мають загальні цілі і інтереси в тій або іншій області життя або діяльності (сім'я, студентська група, трудовий колектив). Групи можуть бути і умовними, включаючи людей, які не вступають в об'єктивні, реальні взаємини один з одним, але мають загальні соціальні і психологічні характеристики (вікові, статеві) у зв'язку з тією ознакою, на основі якої вони були виділені. Так, можна виділити умовну групу студенти, куди увійдуть молоді люди незалежно від того, де вони живуть і на якій мові говорять. Їх об'єднують ідентичні вікові, соціальні і інші характеристики. Реальні групи можуть бути класифіковані по ряду ознак. Залежно від кількості учасників виділяють великі і малі групи. Великі групи, у свою чергу, підрозділяють на стихійних (натовп, аудиторія і т. п.) і таких, що історично склалися (нація, партія і т. д.}.

Особливе значення в психології приділяють вивченню малих груп, в яких на відміну від великих груп, люди, об'єднані загальними цілями і завданнями, вступають в безпосередню взаємодію.

Залежно від умов виникнення виділяють лабораторні (спеціально створені для експерименту) і природні (що існують в реальних життєвих ситуаціях) групи. Залежно від способу організації групи можуть бути формальними (офіційними), коли їх діяльність закріплюється спеціально, і неформальними (неофіційними), коли цілі діяльності і обов'язку визначаються самою групою. І, нарешті, залежно від цінності групи для індивіда, виділяють групи членства, де індивід присутній через обставини, хоча і не розділяє установки, що існують в ній, відносини і т. д.), і референтні групи, виступаючі для людини як еталон думки, цінності, оцінки якої є зразком поведінки і орієнтиром для самооцінки.

Всі групи більш менш спеціалізовані. Проте одні з них полівалентні, а інші повністю спеціалізовані. Їх спеціалізація залежить від потреб людей. Так, сім'я в промисловому місті має одночасно генетичну і виховну функції. Інші групи виконують інші функції: релігійну, економічну, політичну, розважальну і так далі

Індивіди беруть участь в багатьох групах: підприємство, групи пасажирів, групи соціальної, політичної або релігійної діяльності, школа, клас, військова частина і так далі

Існування деяких з цих груп припускає фізичну присутність членів в даному місці. Так, четверо людей, що розмовляють за столом в кафе, складають групу.

Існують групи, що не вимагають такої присутності. Клас залишається класом і в той час, коли діти знаходяться на канікулах.

Для існування одних груп необхідна локалізація, для інших вона не потрібна. Це означає, що можна одночасно брати участь в декількох групах. Так, студент, що грає в баскетбол в будинку відпочинку, під час канікул є одночасно членом різних груп: баскетбольної команди, учбового закладу, сім'ї, країни і, можливо, тієї або іншої культурної асоціації.

Існують постійні, тимчасові, випадкові або спорадичні групи. Деякі групи створені для тривалого існування (школа, підприємство). Їх члени змінялися, але сам організм прагне бути якомога довговічнішим. Інші групи, навпаки, із самого початку приречені на нетривале існування (туристи, що здійснюють організовану подорож). Існують такі постійні групи, члени яких збираються тільки через регулярні проміжки часу. Наприклад, загін скаутизму, члени якого зустрічаються кожне воскресіння.

Деякі групи є вільними, в них вступають за бажанням. Інші мають обов'язковий характер, в них беруть участь незалежно від бажання. Так, з'явившись на світло, ми не вибирали сім'ю, етнічну групу або націю, ми входимо в них по біологічному примушенню.

Разом з обов'язковими групами існують інші, куди вступають за бажанням - спортивний клуб, культурне суспільство або соціальне об'єднання. Але деякі групи, вільні з моральною і з юридичною точок зору, іноді стають майже обов'язковими (профспілки трудящих).

Формальні групи характеризуються організованою структурою. Мова йде про організації. Соціальні відносини тут носять безособовий характер і здійснюються через певні ролі. Ролі формалізуються відповідно до норм, визначуваних зовнішнім середовищем, культурою.

У неформальній групі існують особисті соціальні відносини, які здійснюються в ролях, визначуваних внутрішнім середовищем. Це означає, що зміст цих ролей - результат взаємодії усередині групи. Структуру неформальної групи створює вона сама.

Первинна, або обмежена, група є основною для людини. Перший, такий, що найбільш формує досвід отримується в первинній групі - сім'ї. Саме у сім'ї відбувається процес культурізації. Первинна група є такій і в тому сенсі, що відносини, що складаються в ній, стосуються кожного її члена. Всі члени в ній пов'язані один з одним, первинна група обов'язково повинна бути невеликою. Вхідні в неї люди переживають почуття соприналежності. Відносини, що виникають в ній, регулюються нормами, які створює сама група.

Вторинні групи більше за розміром, відносини в них формалізовані. Баскетбольний клуб, в який входять різні команди, - вторинна група, тоді як команда - первинна група.

Організовані групи - це соціальні організації, що мають стабільну структуру, ієрархію і ролі, строго визначені для кожного, члена. Їх розмір може бути великим. Вони мають певну мету (наприклад, бригада, шкільний клас).

Стихійні, або психологічні, групи мають тільки ту структуру, яку вони самі собі додають. Вони не стабільні, мають невеликий розмір (групи робочих, що повертаються з роботи).

Усередині групи між деякими її членами виникає відчуття симпатії, визначаючи справжні структури, елементарні форми яких можна описати: Пара: два індивіди взаємно симпатизують один одному. Часто один з них буває лише супутником іншого. Саме через нього він пов'язаний з групою. Трикутник: три індивіди симпатизують один одному. Трикутник, маленьке, тісно зв'язане ядро-це початкова стадія “гурту”. Квадрат: може бути сукупність пар. Всі відносини не обов'язково мають однакову інтенсивність. Ланцюжок: це лінійний зв'язок між поряд індивідів. Приклад - хворі в палаті. Зірка: центральний індивід, до якого тяжіє деяке число інших індивідів. Неформальний лідер знаходиться в центрі.

Людина, з'являючись на світло, знаходиться залежно від тих, що оточують і може жити, ставши частиною соціальної групи. Першою групою, яка піклується про нього, є сім'я. Потім він піде в школу, на військову службу, одружиться, працюватиме по професії.

З самого народження і до смерті людина є частиною численних груп, які формують його особу. Саме у групах за допомогою моделей поведінки і установок відбувається “соціалізація” в тому або іншому напрямі. Процеси соціалізації направлені на включення дитини в групу дорослих. З народження і до 6 років дитина набуває нового досвіду життя в своєму середовищі, відбувається культуризація (засвоєння моделей, прийнятих в групі). Ми всі залучаємося до культури з найранішого віку, і наші потреби задовольняються відповідно до тих правил, які існують в нашому суспільстві. Культура накладає на людину свій друк ще в ранньому віці, коли він обертається в таких групах, як сім'я, дитячий сад, невелике співтовариство.

Якщо переїде в іншу країну, він познайомиться з новими культурними моделями країни за допомогою малих груп (робота, відпочинок), тоді говорять вже не про культуризації, а про аккультурації.

Первинна група чинить на своїх членів “конформістський тиск” - виявляється у формі вимог, які група пред'являє своїм учасникам.

а) Дістати схвалення. Вважають, що група чинить на своїх членів конформістський тиск і що конформізм - це реакція на потребу в схваленні. У групі, що організувалася, потрібний деякий конформізм. Член групи, що не думає і не робить, як все стає об'єктом соціального тиску - мовчазного несхвалення, насмішки, презирства і навіть вигнання.

б) Бути в безпеці. Якщо нам трапляється сумніватися, то знання про те, що інші думають так само, як ми, служить джерелом безпеки. Це просто нас заспокоює. Ми не одні ... Інші думають так само, як ми. Не маючи достатньої інформації, ми покладаємося на більш менш загальну думку. Чим згуртованішою і солідарною є група, тим сильніше тиск конформізму. Новатори і чужаки сприймаються як загроза, або, принаймні, як що викликають підозру.

2.2 Групова динаміка

Групова динаміка - процес, за допомогою якого взаємодія між людьми зменшує напругу кожного з них або приводить їх до взаємного задоволення. Він пояснює:

а) Приналежність індивіда до групи, привабливість групи і членство в групі.

Індивіда привертає взаємодія з іншими, тому що він отримує від цього задоволення. Крім приватних потреб, властивих даній ситуації, він задовольняє загальні потреби - потреба у владі, приналежності до суспільства, пошані.

б) Утворення стихійних, або неформальних, груп.

Задоволення потреб за допомогою взаємодії пояснює утворення стихійних груп, що є результатом свободи дій індивідів. Кожен знаходить тут те, що йому потрібне.

в) Поява ролей “улюбленчиків” в групі.

Деякі індивіди більші, ніж інші, відповідають потребам членів групи і роблять ситуацію в групі задовільної. Так відбувається, наприклад, коли в групі є весінній, душа суспільства, людина, що повідомляє всі новини, клоун, ангел-хранитель і так далі

Група і індивіди взаємно зменшують напругу кожного і дозволяють кожному досягти його власних цілей. Як з'являються загальні цілі?

1) “Загальна мета”. Групові цілі і цілі кожного індивіда не обов'язково ясні і усвідомлені.

а) Мета групи - конвергенція особистих цілей. У кожного з членів групи можуть бути різні цілі, але досягнення загальної мети дозволяє кожному з них досягти своїх особистих цілей.

б) Мета групи - індуктор взаємодій. Мета, запропонована в групі одними членами, впливає на інших залежно від привабливості групи для її членів.

2) Роль членів групи і переслідування групових цілей. Повсякденний досвід показує, що не всі дії і взаємодії членів групи приводять до здійснення цілей (наприклад, дискусія не рухається вперед - виступ один з членів групи сприяє її прогресу).

У кожній групі існують групові норми. Поява норм пояснюється декількома аспектами життя групи.

- Переслідування загальних цілей - є, індуктивним елементом поведінки її членів.

- Прагнення до збереження стабільності групи підсилює необхідність одноманітної поведінки і дотримання норм.

- Загальні уявлення, життя, що виникають в результаті, в групі. Приналежність до групи впливає на те, як член групи уявляє собі ситуації або віддає перевагу загальним цінностям. Існує групова вибірковість сприйняття, певний спосіб життя і думки.

- Наслідування іншим членам залежить від міри привабливості групи для індивіда. Наслідування підтримується потребою в приналежності до групи і потребою в безпеці.

- Страх перед санкціями (насмішки, неприйняття і т. д.). Чим сильніше привабливість групи, тим більше страх перед санкціями.

Тиск і примушення здійснюються неоднаково по відношенню до всіх членів групи. Існують “конформісти” і що ”відхиляються”. Ці відмінності можуть бути викликані поряд чинників.

а) Потреба кожного виділитися.

б) Відмінності в чутливості до тиску групи пов'язані із статусом в групі. Індивіди, що мають високий престиж, менше відчувають примушення групи.

в) Загалом можна сказати, що чим привабливіше група для індивіда, чим ближче йому групові цілі, тим більше він зважає на її вимоги.

У організованих групах існують спеціальні ролі контролерів: поліцейський, глава протокольного відділу, класний наглядач і так далі

У стихійних групах деякі індивіди спонтанно виконують роль контролера. Такі ролі, пов'язані з особистими рисами, потрібні для підтримки безпеки, збереження групи, її репутації і так далі У більшості груп існує цензор - хранитель норм.

Конфлікти і зміни

Закони стихійних змін груп піддаються динамічному поясненню.

1) З динамічної точки зору структура - полягання рівноваги в житті групи.

2) Під впливом внутрішніх або зовнішніх причин в групі наступає стан порушення равновесий, її структура руйнується.

3) Життям груп є чергування станів рівноваги і його порушень.

4) У групах існують сили об'єднання, що чинять опір зміні структури, і сили розпаду, що штовхають до змін. Рівновага існує, якщо сили об'єднання більше сил розпаду.

5) Можна дати визначення груповому конфлікту - це стан потрясіння, дезорганізації по відношенню до передуючої рівноваги. Конфлікт - це генератор нових структур.

Джерела конфліктів класифікують, встановивши можливі зони розбіжностей.

1) Особистісний конфлікт

Джерело конфлікту групи А - Б знаходиться або в А, або в Б. Ця зона характеризується особовою напругою, що викликає групову напруженість і що завершується перебудовою групи.