История, теория и практика связей с общественностью

Технологии PR, использ-е в полит.деят-ти отличаются от методов и методикPR, распростр.в экономич.и соц.областях. Актуальнее становится каждое обращение к анализу и систематиз полит-х PR-тех-гий, что явл.предпосылкой для создания оптим-ой и эффект-ой политико-правовой базы законодат.регулирования избират-го.

Первоочередн.задача правительственного ПР-специалиста состоит в информировании. У этих специалтстов много ролей и обзанностей,, но осн.обязанность -обеспечение потока инф-ии от правит.к населению и обратно. Задача инормационного обеспеч.носит глобальный хар-р, потому правит. инф-ия распростр-ся не только в Рос.,но идалеко за её пределами.Лоббизм я вляется неотъемлемой частью люб.демократич.общества. Лоббизм-система и практика реализ-ии интересов отд.организаций, общ.гупп путём целенапр.воздейств.на различн.органы гос.власти.

Значение лоббизма: 1. Лоббисты выполн.функ-ию посредников м/у обществ-ю и гос.органами.. информируя их об интересах отдельных групп общественности, развитии дел в тех или иных областях жизни.

2.Функция упорядочения плюрализма общественных интересов.(Кажд.чел-к и общ.объедин. преслед.свои интересы, поэтому могут сталкиваться различн.интересы, где необход.мех-мы сопоставления приоритетов.)

3. Лоббизм способен дополнять конституц-ю сист.демократического правления. (он позволяет участв.в реализ.и принятии полит.реш.тем группам обществ-ти, кот.лишены этой возможности..Это касается граждан тех избират-х округов, котор.не удалось выбрать своих представит.в парламент.

Общественное мнение- проявление общественного сознания, оценка крупных соц.групп, народа к актуальным проблемам, явлениям, представляющим общ.интерес, т.к.мнение общественности возник только по проблемам, представл-им общ-ый интерес, т.к мнение обществ-ти отражает коллектив-ю позицию.Общ.мнение вывляется путем опросов и референдумов.Результаты опросов учитываются при проведении полит.выборов, формир-ии гос.политики, реш.-ие общ.задач и проблем.

Мнение общественности-не просто состояние умов, коллективность чувств, а один из важных мех-ов соц. взаимод-ия людей.

Методы воздействия на общество: краткосрочное, долгосрочное, постоянное воздействие.

Масштабность воздействия совокупность охватыаемых электоральных слоёв: а)на общество в целом б)на конкретн.проффес-ые группы(нефтяники, медики) в) соц.слои(бедные богатые) г.) демографич.гуппы(студ-ты, пенсион.) д) различ.образовт-ые уровни. Характер воздействия: формирование, закрепление, удержание и корректировка общетв.мнения. Тип каналов по кот.пер.инф-ия: Эл.и печатн.СМИ. Форма протекания процесс воздействия на общ.сознание. Это м.б.скрытое и открытое воздейстие.

Современные политические PR-технологии России: опыт, тенденции и проблемы развития.

Появл. в России PR как обл. проф.деят-ти б.вызвано объектив.условиями разв.обществ.отношений, институтов граждан.общ-ва, а также соц-экон., рыночных механизмов. Оно б. вызвано необходим.учитывать множество интересов, возникших в экономической и политической сферах.

Рос.об-во на опред.этапе св.развития стало невосприимчиво к однонаправленному воздействию партийной совпропаганды. Появление и развитие в Р. полит.PR-техн. как области профес.прикладной и науч.деят-ти вызвано теми же условиями, что и на Западе: разв-ем обществ. отношений, институтов гражд.об-ва, а также соц-эконом., рыночн.мех-мов. В Р. история разв-я PR ограничивается послед.десятилетием. Именно в этот период зарождающиеся институты дем.общества нач.играть самост.роль в полит.процессе, их отсутствие в сов.общ-ве делало невозможным развитие PR (в тот-ном гос-ве отношения м\у властью и обществом a priori носят хар-р одностороннего воздействия и строятся по принципу властвования и подчинения). Поэтому среди форм идеолог. воздействия в сов.период м.выделить - агитацию и пропаганду. Говорить о проявлениях полит.PR в СССР до к. 80-х нам представл. невозможным ( в услов.отсутствия свободы слова, волеизъявления и др.гражд. свобод).

В развитии практики PR сегодня сомневаться не приходится, т.к. как уже сейчас нишу на рынке PR-услуг занимают десятки фирм, наиболее крупные из кот. оказывают сущ-ное влияние на рос-ую полит.жизнь. Эта деят-ть в обл.PR возникла в Р. в силу таких объект.причин, как развитие основ.институтов граждан.общ-ва и стремл.власти установить диалог с общественностью, мнение которой уже невозможно не учитывать при принятии ключевых решений.

Большинство отеч.исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появл. в госструктурах, а м\н PR-агентства открыли первые представительства в Москве.

Современные политические РК-технологии России: опыт, тенденции и проблемы развития.

Сущность ПР-технологий - производство в системе социальных коммуникаций имени (и лица) - организации, человека, которые должны вызвать определенное общественное мнение

Политические технологии включают вопросы организации избирательной кампании и публичный метод политики. Предмет имидж субъекта (политик или партия).

Задачи: формирование и продвижение имиджа, доведение до избирателя правдивой информации о кандидатах, донесение до кандидата реальных проблем и ожиданий групп населения.

Одна из технологий формирования имиджа политического деятеля - политическая реклама и ПР. Реклама призвана упростить сложные политические концепции и программы, выхватив из них самое яркое, перевести скучные тексты на язык эмоций, лозунгов, девизов, предвыборных слоганов, символов и впечатляющих зрительных образов. Политическая реклама, во многом определяет восприятие, людьми политической реальности, способствуя формированию в общественном сознании заданного образа чтой реальности, что делает ее существенным инструментом политической борьбы. С омощью

политической рекламы политик не только передаёт свои мысли и чувства, но и конструирует свой

образ и даже создаёт специфическую политическую реальность.Особенность воздействия на массовое сознание, состоит в том. что с помощью него можно усилить роль тех черт кандидата, его способностей, внешности, которые могут привлечь симпатии избирателей.

Политический консалтинг. Это консультации в политической сфере Осуществляется на основе систематического мониторинга ситуации изучения предпочтений избирателей, их иерархии, устойчивости и динамики, анализа и прогноза электоральных настроений, изменений в партийной системе, во властных структурах, выявления долгосрочных тенденций в политике, в формировании политических коалиций и т.п. Для персонального консультирования специалист должен уметь: провести адекватную диагностику ситуации, видеть явные и скрытые проблемы и ресурсы; выстроить стратегию наращивания электорального потенциала кандидата; обеспечить комплексным консультированием кандидата в ходе самой избирательной кампании.

Выборная инженерия. Это профессиональное сравнительное исследование различных выборных округов и соответствующее маневрирование претендента. Уровни исследования: 1. Социально экономические условия е данном округе. 2. Уровень политической культуры, характер политических традиций различных соц групп округа. 3. Особенности политической структуры в регионе (количество различных партий, клубов, авторитет до претендентов), общественно - политических организаций и объединений.

43. PR-деятельность учреждений и организаций социально-культурной сферы: специфика, цели, формы, содержание

PR коммуникация учреждений соц.-культ.организайи

В последнее время в России стало появляться очень много различных некоммерческих организаций, которые стараются обеспечивать жизненно важные функции для общества - социальные, образовательные, культурные. По сути, некоммерческий сектор взял на себя удовлетворение тех потребностей общества, кот.остались неохваченными двумя др. секторами - коммерческой и государственной. Осознание роли и значения некоммерческих организаций в обществе выдвигает на первый план необходимость эффективной PR-деятельности.

Виды общественных организаций: организации социальной помощи, культурные организации, фонды, организации здравоохранения, религиозные организации, творческие коллективы.

Признаки общественных организаций:

1. организованный характер (организация, имеющая устав, штат сотрудников, правление, проводит собрания и имеет др.показатели стабильности)

2. частное владение (не контрол. гос-вом, даже если получают субсидии)

3. Некоммерческое распространение (не приносят прибыль хозяевам или руководству. Доходы тратятся на выполнение миссии организации. Прибыль м.приносить, только руководители не имеют право ее делить между собой)

4. Самоуправление (выбирают сами методы работы без чьего-либо вмешательства со стороны - «независимый сектор»)

5. Добровольность (участие в таких организациях сугубо добровольное)

Без общественной поддержки неком.организ. приходиться сложно выживать в соврем.условиях, поэтому роль PR огромна. PR-специалисты должны установить и поддерживать взаимоотношения, необходимые организационного самоуправления и способствовать поступлению ресурсов, без кот.организация не сможет выполнять свою гуманитарн.миссию.

Цели PR:

1.Увеличить популярность миссии организации

2.Разработать каналы коммуникаций с теми, кому служит данная организация

3.Создавать и поддерживать благоприятный климат для привлечения инвестиций

4. Способствовать созданию и сохранению общественно-политического климата, который благоприятствует реализации миссии данной организации

5.Информировать и стимулировать главные движущие силы данной организации (служащих, добровольцев и опекунский совет) к непрерывной и продуктивной деятельности, направленной на поддержку миссии организации, ее глобальных целей и задач.

Задачи PR: продвижение услуг данной организации, завоевание доверия общественности, достижение осведомленности публики о целях и деятельности организации, разработка просветительских материалов - что особенно важно для организаций, связанных с охраной здоровья (разработка знаков или символов, которые помогают им постоянно попадаться на глаза публике), набирать и обучать работников-волонтеров.

Некоммерческие организации используют PR в целях привлечения средств для организаций и их проектов.

Спонсоринг --подбор или организация события, ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и РК, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора.

Фандрайзинг -- сбор средств. Целенаправленный систематический поиск спонсорских средств для осуществления социально значимых проектов (программ, акций) и поддержки социально значимых институтов. Может осуществляться как бизнес, как благотворительная и как спонсорская деятельность.

Фандрайзинг может принимать различные формы:

-- пожертвования, вложения спонсоров, которые приходят от частного и государственного бизнеса

-- проведение целевых / благотворительных мероприятий по сбору средств;

-- гранты, распределяемые фондами;

-- финансирование из бюджета (обычно -- из местного, на уровне городских или областных комитетов по культуре, по делам молодежи и т.д.);

-- создание малых предприятий, кооперативов, акционерных обществ с целью доходов от собственной коммерческой деятельности;

-пожертвования частных лиц; доходы от сбора членских взносов.

44. Public Relations в деятельности государственных структур

Российский опыт использования технологий Public Relations в деятельности государственных структур.

Технологии PR используются в целях повышения открытости государственного управления и формирования положительного имиджа госструктур. Президент, Правительство, губернатор, мэрия- все используют самые разнообразные каналы коммуникации (пресса, радио, ТВ, Интернет) в попытках раскрыть все аспекты своей работы. В случае госструктур обьектом воздействия становиться налогоплательщик, гражданин, который хочет и имеет право знать о действиях госорганах разного уровня.

Направления деятельности служб PR в органах госвласти:

-установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями;

- информирование общественности о принимаемых решениях;

- изучение общественного мнения;

- анализ общ.реакции на действия должн.лиц и органов власти в целом;

- прогнозирование общественно-политических процессов;

- обеспечение организации аналитическими разработками;

- формирование благоприятного имиджа органов власти и их руководителей.

В качестве одного из способов обеспечения эффект. функционирования органов власти отмечает следование следующим принципам:

1)Системность. Деятельность служб по СО представляет собой систему успешно апробированных приемов, методов и процедур взаимодействия.

2)Адекватность. Это соответствие структуры службы PR, предмета и технологий её деят-ти поставленным перед организацией целям и задачам.

3)Мобильность. Возможность структуры изменяться и корректировать направл.работы в усл.появления новых факторов и обстоятельств.

Механизмы работы PR в госструктурах:

1. Информирование: существ. 2 типа коммуникации:

- реактивная, когда СМИ описывают встречи и выступления первых лиц.

- проактивная, когда событие вначале готовиться в общественном мнении и лишь затем проводиться в жизнь. Сюда относиться введение нового налога, новой системы страхования, изменение порядка оформления права собственности и др. Самый известный из последних примеров использования - идеологическая подготовка жилищно-коммунальной реформы и пенсионной реформы - кроме информационной кампании в СМИ для создания позитивного имиджа реформы использ.билборды, плакаты и радиобъявления в общественном транспорте.

2. Используется технология "спиндоктор", особенно для корректировки проблемы после того, как события принимают нежелательный оборот.

3. Моделирование обратной связи. Сегодня это наиболее перспективное направление. Важным каналом формирования обратной связи явл. работа с неполит.общественными объединениями. В западных странах чрезвычайно важна роль некоммерч.организаций, кот. позволяют со стороны граждан влиять на государство, а со стороны государственных органов влиять на общество посредством налаженной обратной связи.

4. Гос.PR связан с символической ролью первых лиц. При этом внешние, невербальные характеристики становятся весьма значимыми. Сегодня на первое место выходит представительная внешность первого лица, приятный тембр голоса, умение понравиться аудитории и даже рассмешить ее, лишь на втором месте - мысли и умение говорить. Следуя этим выводам, многие пресс-службы администраций требуют обязательного указания в заявке на посещение любого мероприятия с участием первых лиц, возможных заголовков сообщений, возможных типов фотографий,кот. мб сделаны.

5. В военное время гос. ПР работают в особом режиме, кот.можно назвать пропагандистским. Так, например война в Персидском заливе была выиграна "пиарщикамим" США, которые жестоко контролировали получение информации с поля боя и опирались на теорию контролируемого допуска. Амер. ПР выполняли 2 задачи-

Стремление форм.лояльное отношение мир.сообщества к будущей военной операции, акцентируя вним.на опасность арабского терроризма,

Ведение пропаганд.работы против суш-го иракского режима, позиционирования его как основного спонсора исламских террористов.

Работа по СО на уровне муниципального образования отличается высокой степенью ответственности местной власти перед жителями. Сегодня осн.задачами, которые стремятся решить службы по СО на муниципальном уровне, являются:

- мониторинг общ.мнения, отношения общ-ти к деят-ти местной администрации, реакции на ключевые решения, приним. администрацией;

- мониторинг отнош. к органам власти всех уровней;

- мониторинг имиджа рук-ей мест.органов власти, адм. в информац. поле;

- развитие важн. каналов коммуникации, посредством кот.передаётся наиболее важная для местных органов власти информация;

- формирование стратегии информац.политики местной администрации;

- подготовка аналитич.записок и отчётов по актуал.проблемам территории;

- установление и поддержание контактов с мест.«группами давления», лидерами обществ.мнения, обществен., полит., религ.-ми организациями;

- организация и проведение необходимых социологических опросов и исследований общественного мнения.

Таким образом, осн.задача гос. ПР - создание образа компетентного и эффективного руководства, кот. обладает сильной властью и способно решать стоящие перед ним проблемы, не ущемляя конституционных прав граждан на получение полной и достоверной информации.

ПР в ГУ

К осн. функцион. задачам ПР в системе госуправления можно отнести: участие в демократизации ГУ и содействие становлению гражданского общества.

Деят-сть ПР в органах гос. власти обеспечивает согласование общесоциальных, корпоративных (групповых) и частных интересов. Возможности ПР могут быть использованы в целях повышения открытости государственного управления и приближения к интересам граждан.

Конкр. напр-ия деят-сти ПР в органах гос. власти: а) установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и орг-ями; б) информирование общ-сти о принимаемых решениях; в) изучение обществ. мнения; г) анализ обществ. реакции на действия должностных лиц и органа власти в целом; д) прогнозирование обществ-но-полит. процессов; е) обеспечение орг-ии аналитич. разработками; ж) формирование благоприятного имиджа орг-ции.

В процессе упр-ия гос. бюрократия использует 2 осн. вида инф-ии: идущую сверху (правительственую) и идущую снизу - соц. инф-ию, отраж. состояние, надежды, интересы, потребности и мнения обществ-сти.

Для того, чтобы обеспечить циркуляцию инф-ии, необх-мо наличие стр-р, занимающихся информац. деят-стью. К этим стр-рам можно отнести ИАЦ, задача кот. - переработка соц. инф-ии до такого состояния, чтобы на ее основе ЛПР могло четко представлять, какое решение требуется принять. ИАЦ готовят инф-ию для принятия решения, необх. для конкр. региона или страны в целом.

Второй элемент -- информац.-справочные службы, выступающ. опред. накопителями правовой, экономической, криминальной ситуации, о состоянии нравов, демографич. ситуации.

Третий элемент -- пресс-службы или упр-ия по связям с общ-стью, кот. предст. собой опосредованный вид коммуникаций, обеспеч. циркуляцию инф-ии по властной вертикали в обеих направлениях.

Четвертый - информац.-поисковые системы -- почта (для получения информации извне) и “Контур” (только для внутрислуж. пользования).

Эти стр-ры позволяют обеспечить повышение эффект-сти управляемости с учетом особ-стей работы с инф-ией как стратегич. ресурсом.

45. Корпоративный имидж и репутация коммерческой организации: специфика, функции, технологии формирования

Формирование корпоративного имиджа тесно связано с политикой транспарентности (информационная открытость). Основными ее принципами являются регулярность и оперативность предоставления информации, доступность, достоверность и полнота.

Корпоративный имидж - общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у человека об организации.

Если у большого количества людей о фирме сформировалось много хороших убеждений и ощущений, то имидж этой фирмы - явно положительный. И наоборот.

Корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы.

Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким.

Имидж компании -- это комплекс сложных характ.фирмы, «лицо» фирмы в «зеркале» общ.мнения, т. е. сформир. представ. ЦА о деят. компании.

В основе успеш.имиджа фирмы лежит: моральные принципы, миссия фирмы, корпор.филсофия, долгосрочные цели компании, стандарты поведения и внешнего видасотрудников.

Осн.элементами имиджа фирмы: культура обслуж, оформл. офиса и его террит. расположение; отражение деят-ти компании на рынке выпуск.продукции или услуг; образ компании в обл управления и технологий; образ работников фирмы; отражение неком.деят-ти (благотв., спонс.), образ фирмы в рекламе.

Критерии имиджа фирмы:

-целесообразность (д.б.реальной и достижимой),

- социальность (не д. противор.обществ. отнош. и нести угрозу) - жизнеспособность - отраж.общ.норм и ценностей,

- надежность - чувство надежн., узнаваемость и уникальность.

Имидж фирмы м. рассм. как сист. представлений, образов или оценок фирмы:

1. имидж товара; 2. имидж потребителей; 3. внутр.имидж орг.;4. имидж руковод.; 5. имидж персонала; 6. соц-ый имидж орг.; 7 бизнес-имидж орг.; 8. внешний имидж фирмы.

Элем.имиджа:-- осязаемый имидж (1-е впечатление от предприятия);-- неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслужив. и отнош. к нему сотрудников предприятия);-- внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношении сотрудников к полит.руководства); -- внешний имидж (воздействие первых трех элементов плюс обществ-е мнение о предприятии).

Имидж - это то, что орга-ция думает о себе и хочет,чтобы так думали другие. Репутация - сумма мнений, обществ.оценка со стороны.

Имидж - формир-ся целенаправленно, репутация - стихийно (+/-)

Репутация компании - это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.

Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.

Этапы создания имиджа:

1.Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д.

2.Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

3.Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

46. PR-деятельность некоммерческих организаций: специфика, цели, формы, содержание

Специфика PR деят-ти обществ. орг-ций

В последнее время в России стало появляться очень много различных некоммерческих организаций, которые стараются обеспечивать жизненно важные функции для общества - социальные, образовательные, культурные. По сути, некоммерческий сектор взял на себя удовлетворение тех потребностей общества, кот.остались неохваченными двумя др. секторами - коммерческой и государственной. Осознание роли и значения некоммерческих организаций в обществе выдвигает на первый план необходимость эффективной PR-деятельности.

Виды общественных организаций: организации социальной помощи, культурные организации, фонды, организации здравоохранения, религиозные организации, творческие коллективы.

Признаки общественных организаций:

1. организованный характер (организация, имеющая устав, штат сотрудников, правление, проводит собрания и имеет др.показатели стабильности)

2. частное владение (не контрол. гос-вом, даже если получают субсидии)

3. Некоммерческое распространение (не приносят прибыль хозяевам или руководству. Доходы тратятся на выполнение миссии организации. Прибыль м.приносить, только руководители не имеют право ее делить между собой)

4. Самоуправление (выбирают сами методы работы без чьего-либо вмешательства со стороны - «независимый сектор»)

5. Добровольность (участие в таких организациях сугубо добровольное)

Без общественной поддержки неком.организ. приходиться сложно выживать в соврем.условиях, поэтому роль PR огромна. PR-специалисты должны установить и поддерживать взаимоотношения, необходимые организационного самоуправления и способствовать поступлению ресурсов, без кот.организация не сможет выполнять свою гуманитарн.миссию.

Цели PR:

1.Увеличить популярность миссии организации

2.Разработать каналы коммуникаций с теми, кому служит данная организация

3.Создавать и поддерживать благоприятный климат для привлечения инвестиций

4. Способствовать созданию и сохранению общественно-политического климата, который благоприятствует реализации миссии данной организации

5.Информировать и стимулировать главные движущие силы данной организации (служащих, добровольцев и опекунский совет) к непрерывной и продуктивной деятельности, направленной на поддержку миссии организации, ее глобальных целей и задач.

Задачи PR: продвижение услуг данной организации, завоевание доверия общественности, достижение осведомленности публики о целях и деятельности организации, разработка просветительских материалов - что особенно важно для организаций, связанных с охраной здоровья (разработка знаков или символов, которые помогают им постоянно попадаться на глаза публике), набирать и обучать работников-волонтеров.

Некоммерческие организации используют PR в целях привлечения средств для организаций и их проектов.

Спонсоринг --подбор или организация события, ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и РК, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора.

Фандрайзинг -- сбор средств. Целенаправленный систематический поиск спонсорских средств для осуществления социально значимых проектов (программ, акций) и поддержки социально значимых институтов. Может осуществляться как бизнес, как благотворительная и как спонсорская деятельность.

Фандрайзинг может принимать различные формы:

-- пожертвования, вложения спонсоров, которые приходят от частного и государственного бизнеса

-- проведение целевых / благотворительных мероприятий по сбору средств;

-- гранты, распределяемые фондами;

-- финансирование из бюджета (обычно -- из местного, на уровне городских или областных комитетов по культуре, по делам молодежи и т.д.);

-- создание малых предприятий, кооперативов, акционерных обществ с целью доходов от собственной коммерческой деятельности;

-пожертвования частных лиц; доходы от сбора членских взносов.

47. Попечительский совет как PR ресурс фирмы миссия, функции, этапы организации, приоритеты деятельности

Основной задачей попечительского совета является принятие мер по привлечению финансовых и иных ресурсов, необходимых для обеспечения деятельности и развития образовательного, культурного или социального учреждения, определение приоритетных направлений их расходования, контроль за рациональным и целевым использованием.

В некоммерческих, негосударственных организациях культуры, созданных в форме фонда (создан за счет спонсорских средств), попечительский совет должен быть создан обязательно, чтобы осуществлять надзор за деятельностью фонда, принятием другими органами фонда решений и их исполнением, использованием средств фонда, соблюдением фондом законодательства. В некоммерческих негосударственных организациях культуры, созданных в виде учреждения, общественной организации или в другой форме, вопрос о создании попечительского совета зависит от желания самих организаций и понимания необходимости его создания. То же самое относится и к государственным, муниципальным учреждениям культуры. Каждый попечительский совет уникален, и ни один не действует точно так, как другой, поскольку различны люди, входящие в их состав.

Но существуют общие функции ПС организации:

1. привлечение финансовых средств в организацию;

2. создание положительного образа организации;

3. лоббирование интересов организации на различных уровнях;

4. контроль за финансовой деятельностью организации;

5. контроль за выполнением миссии организации;

6. привнесение новых идей;

7. развитие партнерских отношений организации и т.д.

Не только статусные и влиятельные люди могут входить в состав попечительского совета. В нашей российской действительности это могут быть неработающие жены бизнесменов, ищущие возможность самореализации, пенсионеры, ранее занимавшие высокие посты и до сих пор сохранившие энтузиазм, энергию, связи и желание быть полезным.

С чего начать, если учреждение культуры, образования и т.д. решили создать попечительский совет:

- точно решить нужен ли он вообще или нет

- подбор кандидатов (от правильно подобранного состава совета зависит, будет ли он реально работать или останется только на бумаге. Т.к. это работа добровольная, лишь от энтузиазма людей часто зависит работа совета.

Мотивации для вступления в попечительский совет:

1.Улучшение своего общественного имиджа

2.Удовлетворение личностных амбиций

3.Для эффективного использования своих спонсорских средств

4. Быть причастным к решению важных проблем (соучастие)

5. Получение политических дивидендов

6. Развитие своей собственной организации

7. Получение новой информации, новых навыков.

8. Стандартизация личности (мода). (Понимание того, что должен иметь определенный стандарт жилья, досуга, обучения и состоять в попечительском совете некоммерческой организации).

48. Спонсоринг как разновидность PR-технологий: функции, приоритеты, формы, этапы разработки и реализации проектов

Спонсоринг как разновидность PR -технологий: этапы, идеология, функции, приоритеты, мотивы, формы.

Спонсоринг - комплекс действий по соединению интересов спонсора и спонсируемого О-та. Включает:

1.организация и подбор события

2.ведение и контроль проекта

3.Проведение ПР и рекламных кампаний

4.комплекс действий по обеспечению эффективности спонсорства.

Спонсорство - осуществление юр/физ лицом вклада, результатов интеллектуальной деятельности, оказание услуг, проведение работ на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре и его товарах.

Важными этапами является выбор спонсора, составление спонсорского пакета.

Спонсор - лицо, организация, промышленное предприятие, финансирующее какое-либо мероприятие, вкладывающее свои средства в деятельность коллектива или отдельных лиц.

статус спонсора:

1.генеральный спонсор - до 100% финансирования

2.официальный спонсор - до 50% финансирования

3.специальный (до 25%)

4.спонсор-участник (до 10%)

5.информац.спонсор - СМИ

6.бартерный спонсор - помощь товарами/услугами

Спонсорский пакет - полный комплект юр., финанс.и программных док-тов, который дает возможность потенциальным спонсорам выбрать статус своего присутствия в проекте, уяснить свои инф.и рекламные возможности и фин.расходы.

Спонсорский пакет включает:

1.описание проекта

2.оценка значимости для города, страны и нужных спонсору соц.групп

3.программа с информацией о месте и времени события

4.перечисление авторов, организаторов,участников проекта

5.копии официал.решений, рекомендательных писем от авторитетных лиц о поддержке проекта

6.бюджет:

-Макс.и мин.стоимость проекта

-Стоимость по каждому пункту

-Спонсорский статус

7.полный перечень предоставляемых спонсору рекламных и инф.возможностей согласно выбранному статусу

8.медиа-план

9.прогноз эффективности спонсорства

10.потенциальное количество зрителей/посетителей события

11.возможный полит.,общ.,культ.резонанс

12.привлечение официал.страховых агентств в качестве спонсоров

13.регистрация авторских прав на весь проект или же его отдел.компоненты

Сферы спонсирования: спорт, образование, наука, социальная поддержка, издательское дело, здравоохранение. Спонсорская поддержка может осуществляться и в других сферах (охрана порядка, вооруженные силы и т.д.), имеющих социально значимый статус и нуждающихся в дополнительной поддержке.

В качестве средств маркетинга и технологий PR спонсорство привлекательно тем, что решает ряд задач: (по Кибизовой)

1. Создание событийной коммуникации, цель которой в планируемом эффекте улучшения образа компании.

2. Участие в общественно-значимых акциях, цель которых заключается в создании и закреплении нужных ассоциаций ежду организацией и спортом культурой, здравоохранением.

3. Возможность выхода на зарубежные рынки,

4. Расширение целевых аудиторий.

49. Социально-культурные акции: маркетинговый потенциал и технологии разработки

Социальные проекты общественных объединений: маркетинговый потенциал, технология разработки, условия реализации некоммерческий сектор взял на себя удовлетворение тех потребностей общества, кот.остались неохваченными двумя др. секторами - коммерческой и государственной.

Виды общественных организаций: организации социальной помощи, культурные организации, фонды, организации здравоохранения, религиозные организации, творческие коллективы.

Признаки общественных организаций:

1. организованный характер (организация, имеющая устав, штат сотрудников, правление, проводит собрания и имеет др.показатели стабильности)

2. частное владение (не контрол. гос-вом, даже если получают субсидии)

3. Некоммерческое распространение (не приносят прибыль хозяевам или руководству. Доходы тратятся на выполнение миссии организации. Прибыль м.приносить, только руководители не имеют право ее делить между собой)

4. Самоуправление (выбирают сами методы работы без чьего-либо вмешательства со стороны - «независимый сектор»)

5. Добровольность (участие в таких организациях сугубо добровольное)

Без общественной поддержки неком.организ. приходиться сложно выживать в соврем.условиях, поэтому роль PR огромна. PR-специалисты должны установить и поддерживать взаимоотношения, необходимые организационного самоуправления и способствовать поступлению ресурсов, без кот.организация не сможет выполнять свою гуманитарн.миссию.

Соц.проект - это последовательность меропр. и акций, целью кот. явл.: предупреждение, минимизация или разрешение проблем, обусловленных дефицитами социально-культурной интеграции, адаптации, реабилитации, социализации, инкультурации и самореализации личности. Созданная на основе анализа ситуации последовательность мероприятий, действий и акций, обеспеченная в нормативно- правовом, эконом. и кадровом отношении, д. обеспечить измен.ситуации и созд.условий, способствующих разрешению противоречий и трудностей личн.развития; оптимизации соц.-культ. и соц.-психолог. среды обитания человека.

Маркетинговый потенциал и технологии разработки социально культурных программ

Сегодня марк.методология использ.не только в коммерч.структурах, но и в обл. соц.-культ.деят-ти, что входит в компетенцию спонсоринга. Для этой обл.практики использ. термин «соц.маркетинг» (Котлер и Зальтман), кот.характеризует марк. программы, нацеленные на осущ.измен. в социуме путем поддержки опред.групп населения. Значительным марк.потенциалом облад. соц-культурные программы, кот. в самой обществ.среде создают своеобразную зону позитивн. резонанса по отношению к их инициаторам и организаторам.

В совр.общ-ве сфера культуры превращается в гл.движущую силу развития общества. Многие регионы разрабатывают и реализуют программы возрождения традиционной культуры (включая традиции, фольклор, старинные усадьбы). За счет культурных ресурсов развивается въездной туризм. Известные корпорации активно участвуют в спонсировании масштабных культурных акций, активно используя культурные символы в продвижении своих имен и брендов. Бизнес заинтересован в поддержке крупных акций в сфере культуры и искусства. Поддержка культурных программ способствует формированию позитивного имиджа компании, ее репутация, повышает социальную значимость ее деятельности. Имидж создаётся за счет отождествления с известными личностями - коммерческий сектор готов поддерживать громкие проекты, в которых участвуют деятели науки, искусства, политики. В данном случае срабатывает эффект ассоциативного престижа: название корпорации ассоциируется с именем известной личности, по отношению к которой оказывается благотворительность. Мотивом для поддержки культ.программа м.служить:

-возможность решить с помощью спонсорства задачи формирования и продвижения бренда (путем идентификации ТМ с культ.событием, интересным для ЦА)

-демонстрирует свое фин.благополучие партнерам, клиентам.

- реклама продукции (особенно в том случае, если прямая реклама товара запрещена

- фирма обеспечивает себе доступ к рынку (например, расширение спроса на зарубежных рынках через финансирование международных фестивалей, акций национально- культурных объединений и т.д.).

-важ.элементом стаб.бизнеса явл.чувство корп.гордости сотрудников. Это повыш.привлек-ть для персонала, стимулирует спрос на вакансии.

- льготы спонсору по потреблению культ.ценностей (вип-места в театре) + льготы по налогам.

Технология разработки на примере праздника, как наиболее сложной по замыслу и исполнению культ.акцией и формой маркет.коммуникации.

1 этап. Обоснование вида праздника (анализ ресурсов тер-ии, хар-ка проблем инициатора праздника. Ресурсами праздника м.б.:культ.традиция (религиозные), нравств.ценность (праздник любви-14.02), юбилей (города), достижение, успех, уникальн.ремесло (праздник хрусталя), извест.личность и т.д.

2 этап. Цели и задачи., кот.определяются в разл.коммуникативных системах по отношению к населению и территории + к инициатору.Возможные группы целей (рекламные, воспитательные, пиаровские, фандрайзинговые (привлечение ресурсов), зрелищно-развлекательные.

3 этап. Тема праздника. Определ.в соответствии с осн.проблемами и ресурсами инициатора

4 этап. Аудитория праздника. Определение и хар-ка целевых, контактных групп; участников, гостей праздника.

5 этап. Содержание праздничных событий, в виде табл.: Сюжет, тема, ресурсы, исполнители +ЦГ +Задачи +Продолжительность.

Основные события: открытие праздника, представление гостей, осн.ритуал, культ.программа, развл.мероприятия.

6 этап. План участи осн.категорий аудитории праздника.

7 этап. Атрибутика праздника. Атрибут - предметн.символ акции: кукла, игрушка, головной убор, напиток.

8 этап. Программа маркт.обеспечения.

- Аудитория (указать наиболее активнж.покупат.категории участн. и запланировать мероприят.в соответствии с их интересами. Определить внешние организации и соц.силы, заинтересован. в проекте.

-Содержание предложения (мероприятия приносящие прибыль): реклама, семинары, аккредитация журналистов.

-Форма и содержание марк.коммуникации

50. Выставка как PR-акция: функции, классификация, критерии определения аудитории, этапы разработки и реализации

Выставка как форма ПР-акций: функции, классификация, этапы разработки и реализации.

Выставки являются одним из важнейших средств PR, направленным на укрепление позиций предприятий на рынке, кот/получает все большее распространение в России и во всем мире. Они относиться к ряду специальных событий, организация которых относится к компетенции ПР.

Выставка - демонстрация ресурсов и средств, имеющихся в распоряжении организации В рамках выставок орг.(экспоненты) с пом.образцов (экспонатов) демонстрируют производимые товары и услуги с целью изуч.конъюнктуры рынка и содействия их сбыту.

Функция выставок:

1. сформ.у общества мнение, что данная орг.или персона обладают разл.полож.качествами: солидность, успешность, компетентность и т.д.

2. Процесс проведения выставок позволяет службам по СО эффектно осуществлять свою деятельность по созданию благопр.общ.мнения в рамках этих выставок. Это мб. такие мероприятия: орг.освещения в СМИ, интервью, короткие доклады, выступления с сообщениями о деятельности организации, качествах товаров и т.д., раздача подарков и сувениров и пр., организация фуршетов, деловых коктейлей и т.д.

3. выставки позволяют привлечь внимание многих людей к организации, персоне или товару

Что же дает компании участие в выставке-ярмарке:

создание организации определенного имиджа;

продвижение своей продукции;

исследования рынка

прис. на выставке представ. прессы обесп.возмож. PR-меропр.;

возможность общения с целевой аудиторией

Классификация выставок:

1.Классификация по географическому составу экспонентов:

всемирные -- где страны демонстрируют свои достижения в обл. экономики, науки, техники и культуры (всем.унив.выставки ЭКСПО);

международные -- характ.участием в них фирм из разных стран

с м\н участием -- с числ.иностр.участ. менее 10 % от общ.числа;

национальные -- с участием фирм одной зарубежной страны;

межрегиональные --прод.и услуги произ. из неск.регионов;

местные --города или региона, где провод.выставка или ярмарка.

2.В соотв.с отрасл.принадл.экспонатов выставки подразделяются на универсальные и специализированные (многоотраслевые и отраслевые).

3.Классификация выставок по значимости мероприятия:

федерального значения -- имеющие значение для страны в целом;

межрегионального значения --значение для неск.регионов ;

регионального значения --значение для одного региона;

местного значения -- имеющие значение для города, области.

4. По времени функционирования

5. Отдельно можно выделить электронные выставки в Интернете.

Этапы разработки и реализации.

Этапы:

1. Определение целей:

2. Выбор конкретной выставки. Проводится анализ с тз интересов и возможностей предприятия следующих аспектов: время и место проведения выставки; авторитет выставки; численный и качественный состав участников и посетителей; возможность предоставления выставочных площадей и услуг; условия участия в выставке; окончательное решение вопроса, участие в какой, из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей Для общего руководства конкретной выставкой образуется оргкомитет. Оргкомитет определяет состав участников выставки, создает рабочие органы, необходимые для выполнении поставленных задач, согласовывает и утверждает графики организационных мероприятий по оборудованию выставочных помещений и режиму их работы, прибытию участников, определяет размеры порядок распределения расходов на организацию, и проведение выставки. Главной задачей участников оргкомитета является лоббирование интересов выставки на различных уровнях.

3. Подготовительно-организационный этап. После того, как сделан выбор в пользу конкретной выставки, определены цели участия и разработан план подготовки к выставке начинается подготовительно-организационный этап. На этом этапе решаются орг.вопросы, такие как: определение концепции и объема участия фирмы в работе выставки; отбор и подготовка персонала для работы на выставке (коммерческого, обслуживающего, стендистов); разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий; выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке; установление деловых контактов с администрацией выставки, заключение договора на выставочные услуги; вопросы страхования экспонатов и сотрудников; определение размеров необходимых выставочных площадей, объемы различных материальных и финансовых ресурсов.

4. Стадия работы выставки. Необходимо провести на этом этапе предварительную работу по налаживанию коммуникаций искомой цел. аудиторией. Для этого нужно: Провести рекламную кампанию в местах СМИ. Обеспечить наличие наружной рекламы фирмы по пути следования посетителей на выставку Заблаговременно разослать приглашения представителям местных деловых кругов Обеспечить наличие достаточного кол-ва носителей рекламы у стенда фирмы

5. Послевыставочная стадия (анализ и подведение итогов).

Участие в выставке как В ПР акция: этапы организации, содержание информационной поддержки

Выставка - демонстрация ресурсов и средств, имеющихся в распоряжении организации.

Этапы организации:

1. Принятие решения об участии (определение целей).

2. Выбор конкретной выставки.

3. подготовительно-организационный этап.

4. Стадия работы выставки (работа в ходе Функционирования выставки)

5. Послевыставочная деятельность (анализ и подведение итогов).

Нужно решить маркетинговые задачи фирмы

1.Поиск новых рынков

2 Расширение покупателей.

3. Внедрение нового товара на рынок

4. Поиск новых посредников.

5. позиционирование своей продукции относительно товаров конкурентов.

6. Определение возможности спроса на новый товар.

7. Завязывание контактов в деловом мире страны-организатора выставки.

8. Формирование положительного имиджа фирмы на конкретном рынке

9. Сбыт продукции.

Этапы:

1. Определение целей:

См. задачи

2. Выбор конкретной выставки. Проводится анализ с тз интересов и возможностей предприятия следующих аспектов: время и место проведения выставки; авторитет выставки; численный и качественный состав участников и посетителей; возможность предоставления выставочных площадей и услуг; условия участия в выставке; окончательное решение вопроса, участие в какой, из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей Для общего руководства конкретной выставкой образуется оргкомитет. Оргкомитет определяет состав участников выставки, создает рабочие органы, необходимые для выполнении поставленных задач, согласовывает и утверждает графики организационных мероприятий по оборудованию выставочных помещений и режиму их работы, прибытию участников, определяет размеры порядок распределения расходов на организацию, и проведение выставки. Главной задачей участников оргкомитета является лоббирование интересов выставки на различных уровнях.

3. Подготовительно-организационный этап. После того, как сделан выбор в пользу конкретной выставки, определены цели участия и разработан план подготовки к выставке начинается подготовительно-организационный этап. На этом этапе решаются орг.вопросы, такие как: определение концепции и объема участия фирмы в работе выставки; отбор и подготовка персонала для работы на выставке (коммерческого, обслуживающего, стендистов); разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий; выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке; установление деловых контактов с администрацией выставки, заключение договора на выставочные услуги; вопросы страхования экспонатов и сотрудников; определение размеров необходимых выставочных площадей, объемы различных материальных и финансовых ресурсов.

4. Стадия работы выставки. Необходимо провести на этом этапе предварительную работу по налаживанию коммуникаций искомой цел. аудиторией. Для этого нужно: Провести рекламную кампанию в местах СМИ. Обеспечить наличие наружной рекламы фирмы по пути следования посетителей на выставку Заблаговременно разослать приглашения представителям местных деловых кругов Обеспечить наличие достаточного кол-ва носителей рекламы у стенда фирмы

5. Послевыставочная стадия (анализ и подведение итогов). На этой стадии выполняется следующая работа: анализ контактов, осуществленных за период работы стенда; анализ эффективности расходования средств на участие в выставке.

Информационная поддержка:

Эффективность выставки значительно возрастает, если уделить внимание не только на стенд, но и на организацию презентаций и других пристендовых мероприятий, участие в научной программе, тренинг персонала. Предвыставочный маркетинг, предполагающий адресную рассылку потенциальным партнерам и другие акции по привлечению заинтересованных лиц на выставочное мероприятие, обеспечивает его наибольший успех. В план работы экспозиции включается не только показ новейших образцов продукции и непосредственную работу с потенциальными клиентами, но и целый ряд сопутствующих событий:

- пресс-конференции или брифинги (в идеале желательно «засветить» коммерческую структуру и ее продукцию как минимум дважды -- на общей пресс-конференции организаторов по случаю открытия выставки или подведения ее итогов и на отдельной пресс-конференции,

- семинары или workshop для специалистов;

- эксклюзивные интервью СМИ;

- распространение рекламно-информационных материалов: брошюр, листовок-флайерсов, пресс-релизов, прайс-листов, каталогов, промо-материалов (календари, постеры, наклейки);

- акции по привлечению постоянного внимания к экспозиции (crowd drawing activities): лотереи, конкурсы, викторины, состязания.

- Размещение информации в СМИ об участии в выставке до и после выставки

Т. о., информационная политика фирмы в преддверии и в ходе выставочной деятельности требует продуманности, своевременности взаимодействия с журналистами, эффективности информирования аудитории.

51. Персональный имидж: структура и технологии формирования

Типы имиджа:

1. Зеркальный (то, что мы думаем о себе и ой как ошибаемся)

2. текущий (взгляд со стороны)

3. желаемый

4. корпоративный

5. множественныйэ

уровни оценки имиджа:

1. общее эмоциональное отношение

2. уровень знаимых качеств

3. индивидуальное своеобразие

Технологии формирования имиджа специалиста.

Имидж специалиста - ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью ее популяризации в качестве профессионала и оказания эмоционально-психологического воздействия на мнение окружающих (руководства, коллег, партнёров и т.д.).

Если организация не работает над формированием имиджа, он появляется стихийно и не всегда соответствует ее ожиданиям. Чем более четко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем легче их транслировать вовне, создавая корпоративный имидж. Так же и каждый отдельный специалист компании должен целенаправленно формировать свой имидж, исходя из требований профессиограммы.

Имидж специалиста состоит из следующих элементов:

- внешний облик (внешность и соответствующие костюм и аксессуары должны сообщать о принадлежности специалиста не только к определенной социальной группе, но и к организации (форма, цветовые предпочтения, бейджи и пр.));

- общая культура;

- «драйв» (интенсивность позитивной мотивации);

- особенности вербального и невербального поведения;

- социально-демографическая принадлежность;

- социально-психологические и личностные характеристики (особенности поведения, уровень коммуникабельности, темперамент, тип лидерства, экстра-/интровертивность и т.д.);

- уровень профессионализма и компетентности;

- результаты непосредственно профессиональной деятельности.

Существуют определенные технологии формирования имиджа личности (в том числе как специалиста): позиционирование профессиональных и личностных качеств, символизация (как идентификация специалиста с корпоративной культурой организации), управление слухами, самопрезентация.