Трудовой коллектив организации есть относительно обособленная, организационно оформленная группа людей, объединенных совместной деятельностью. Для эффективного функционирования организации требуется управление совместной деятельностью людей, объединенных в трудовой коллектив.

В потребительской кооперации к трудовым коллективам относятся все хозрасчетные предприятия: потребительские общества, объединения, торгово-оптовые базы, универсальные магазины и другие.

Трудовой коллектив предприятия обладает сложной структурой. Она включает: административно-производственную структуру, социальную и социально-психологическую структуру.

Административно-производственная структура коллектива предприятия состоит из органов управления и торгово-производственных подразделений. Например, в потребительском обществе: аппарат управления и торговые единицы (магазины, столовые). Административно-производственная структура составляет формальную структуру коллектива предприятия, при которой функции трудового коллектива предприятия, права и обязанности его подразделений и каждого работника определены соответствующим Уставом, Положением и должностными инструкциями.

Формальная структура предприятия создается по воле руководства и первейшей обязанностью коллектива является выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей.

Социальная структура характеризуется составом работников коллектива предприятия по квалификационному, половозрастному и культурно-техническому признакам.

Социально-квалификационная структура коллектива отражает количественное и качественное соотношение между соответствующими группами работников: руководителями, специалистами и т.д.; эти соотношения должны быть оптимальными, позволяющими коллективу эффективно осуществлять свои функции.

Половозрастная структура характеризует соотношение работников коллектива по полу и возрасту. Важно, чтобы коллектив был разнополым и сочетал в себе людей разных возрастных групп.

Культурно-технический уровень характеризует соотношение работников коллектива по уровню общего и специального образования, соответствие уровня образования занимаемой должности, овладение членами коллектива знаниями своей специальности, достижениями технического прогресса. Важно, чтобы уровень постоянно соответствовал требованиям практики и повышался с учетом достижений науки.

Социально-психологическая структура коллектива - это его внутренняя или неформальная структура, в основе которой лежат определенные, социально-обусловленные ценности, нормы и ожидания, максимально разделяемые всеми членами коллектива и принимаемые форму непосредственных межличностных (психологических) взаимоотношений между членами коллектива.

В социальной психологии принято различать основной коллектив предприятия от его первичных коллективов.

Основной коллектив - это коллектив предприятия в целом (например, коллектив универсального магазина). Он представляет собой более широкую категорию; причем в нем цели, соотношения и взаимоотношения основываются на более глубоком социальном синтезе.

Первичный коллектив - наименьшая часть по численности, уже более неделимая составная часть общего коллектива предприятия. Например, в составе коллектива универсального магазина можно выделить первичные коллективы: торговые комплексы, отделы, секции, а также бригады, отделы аппарата управления. Первичный коллектив - звено связи между личностью и основным коллективом; члены его находятся в постоянном деловом, бытовом объединении.

Межличностные отношения между людьми в процессе совместного труда образуют психологическую структуру трудового коллектива. На структуру психологии трудового коллектива предприятия влияют следующие основные групповые психологические явления: межличностные психологические отношения, социально-психологические явления, возникающие в межличностных отношениях. Все эти психологические явления и процессы между собой имеют тесную связь и взаимозависимость.

Контактное общение и социально-психологические явления. В совместной деятельности люди неизбежно вступают в деловой и психологический контакт. Контактное общение - неотъемлемый элемент жизнедеятельности любого первичного коллектива и его духовных потребностей.

Социально-психологические явления, возникающие в межличностных отношениях. В процессе общения, взаимодействия и взаимоотношений возникают и развиваются различные социально-психологические явления и процессы, взаимные требования и сочувствия, психологическое соперничество, подражание и самоутверждение, престиж и т.д. Все они являются стимулами деятельности и поведения, механизмами саморазвития и формирования личности.

В совместных и взаимных действиях людей, в их общении возникает прямой обмен мыслями, взглядами, идеями, появляются различные формы взаимных отношений людей друг к другу, симпатии, антипатии и другие, так называемые, межличностные отношения.

Психология трудового коллектива как целостное социально-психологическое образование характеризуется понятиями “психологическая атмосфера” и “социально-психологический климат”, которые по содержанию во многом идентичны. Под социально-психологическим климатом подразумевают характер взаимоотношений между людьми, преобладающее в коллективе настроение, а также удовлетворенность работников выполняемой работой и профессией.

Психология трудового коллектива имеет сложную структуру. На ее формирование оказывают влияние такие групповые психологические явления как контактное общение и межличностные психологические отношения, которые имеют между собой тесную связь и взаимозависимость.

Контактное общение. В совместной деятельности люди неизбежно вступают в деловой и психологический контакт. Контактное общение - неотъемлемый элемент жизнедеятельности любого первичного коллектива и его духовных потребностей.

Межличностные психологические отношения. В результате общения людей возникает прямой обмен мыслями, взглядами, идеями, появляются различные формы взаимных отношений друг к другу, симпатии, антипатии, которые представляют межличностные отношения.

В процессе контактного общения и взаимоотношений в каждом трудовом коллективе между его членами складываются отношения двух типов: формальные и неформальные.

Формальные или служебные отношения определяются административно-узаконенными взаимоотношениями между членами трудового коллектива, ответственными за тот или иной участок деятельности.

Формальные отношения являются необходимой основой функционирования коллектива предприятия, предполагающей неукоснительное исполнение работниками своих служебных обязанностей. Эти взаимоотношения официально закреплены в организационной структуре коллектива предприятия, в Положениях об отделах и службах, в должностных инструкциях работников. Формальные отношения официально регулируются руководителем коллектива предприятия и общественными организациями. Формальные или служебные отношения образуют и формальную, т.е. административно-производственную структуру коллектива предприятия.

Неформальные отношения являются результатом межличностных психологических отношений, складывающихся между членами коллектива в процессе их деятельности. Система этих отношений в силу своей внутренней психологической обусловленности (симпатия, антипатия, дружба, безразличие и т.д.) складывается порой стихийно, она менее зрима, организационно не оформлена. Неоформленные отношения образуют неоформленную структуру трудового коллектива, его социально-психологический климат.

Неформальная структура более характерна для первичного коллектива (бригады, цеха), так как его члены находятся в общении не только во время работы, но часто вместе проводят досуг.

Неформальная структура коллектива функционирует в рамках формальной. Для нормального развития коллектива предприятия и сплоченности его членов важно, чтобы существующие внутри него неформальная и формальная структуры не противоречили одна другой, а цели, интересы и нормы поведения работников совпадали с задачами коллектива предприятия.

Расхождения между формальной и неформальной структурами могут быть следствием ошибок в руководстве коллективом: принятия непродуманных решений, недостаточного учета различий в эмоционально-психологических характеристиках работников (в эмоциях, темпераменте, взглядах, привычках и т.д.), недостаточного учета интересов отдельных членов коллектива и т.д. В этих случаях возникают конфликтные ситуации, которые отрицательно воздействуют на его сплоченность. От правильного сочетания в коллективе формальных и неформальных взаимоотношений зависит его жизнеспособность, трудовая и общественная активность работников, эффективность функционирования предприятия.

12.2 Формальные и неформальные группы

Основной коллектив предприятия состоит из нескольких первичных коллективов - групп. Руководство создает группы из производственной необходимости, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Например, в потребительском обществе его коллектив состоит из малых коллективов (групп): магазины, столовые, заготпромы и др. Эти группы, созданные руководством для организации торгового и заготовительного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они ни были, это - формальные образования и их первейшей функцией по отношению к основному коллективу является выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей. На предприятии существует три основных типа формальных групп: группы руководителей, рабочие группы и общественные организации.

Командная группа руководителей состоит из руководителя предприятия и аппарата управления. Председатель правления потребительского обществ, его заместители и аппарат управления - вот типичная командная группа. Такую же группу образует директор райкоопунивермага и заведующие его отделами.

Второй тип формальной группы - это рабочая группа. Она состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием, например, продавцы магазина.

Третий тип формальной группы - общественные организации.

Все командные и рабочие группы, а также общественные организации предприятия должны функционировать как единый организм. Поэтому эффективное управление каждой формальной группой внутри предприятия имеет решающее значение. Эти взаимозависимые группы представляют собой блоки, образующие предприятие как систему. Предприятие в целом сможет эффективно выполнять свои задачи только при условии, что задачи каждого из его структурных подразделений определены для достижения общей цели. Отсюда, чем лучше понимает руководитель, что же представляет собой группа и факторы ее эффективности, и чем лучше он владеет искусством управления группой, тем больше вероятности, что руководитель сможет повысить эффективность функционирования предприятия.

Формальные группы создаются по воле руководителя, исходя из целей предприятия. Но как только они образовались, они становятся социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководителей. Люди из разных формальных групп общаются во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп - неформальных групп, которые все вместе составляют неформальную структуру предприятия.

Неформальная группа - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярные взаимоотношения для достижения определенной цели. Как и в формальных группах, эти цели являются причиной существований неформальных групп. В большинстве предприятий существует не одна, а множество неформальных групп. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной структуре предприятия и его задачам, одни и те же люди собираются вместе каждый день на протяжении многих лет. Естественным результатом этого социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных групп.

Неформальные структуры, как правило, функционируют в рамках формальных структур предприятия. Неформальных структур может быть столько, сколько основ для общения. К последним относятся: родственные связи, территориальная близость, производственные интересы, интересы вне производства и т.д. Неформальные группы могут быть замкнутыми или открытыми для других членов коллектива, активными или пассивными, устойчивыми или неустойчивыми, влиятельными или маловлиятельными в коллективе.

К основным причинам вступления в неформальную группу относятся: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Принадлежность. Самой первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, - одной из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Несмотря на то, что потребность в принадлежности широко признается, большинство формальных образование (предприятий) сознательно лишает людей возможности социальных контактов.

Помощь. Подчиненные должны иметь возможность обращаться к своему непосредственному руководителю за советом или для обсуждения своих проблем. Если этого не происходит, то руководителю следует разобраться в своих взаимоотношениях с подчиненными. В любых случаях многие люди считают, что их руководитель плохо о них подумает, если они будут спрашивать его, как им выполнить определенную работу. Другие боятся критики. В этих и других ситуациях люди предполагают прибегать к помощи своих коллег. Получение помощи от коллеги полезно обоим: дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий - необходимое руководство к действию. Потребность в помощи приводит к возникновению неформальных образований на предприятии.

Защита. Люди всегда знали, что сила - в единстве. Осознанная потребность в защите продолжает оставаться важной причиной вступления людей в те или иные группы. И сегодня члены неформальных групп защищают друг друга от причиняющих им вред правил. Они, например, могут объединить усилия, чтобы опротестовать вредные условия работы. Защитная функция приобретает особую силу тогда, когда руководителю не доверяют.

Общение. Люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно если это касается их работы. Роль этого фактора возрастает, если на предприятии слабо организована информированность работников или намеренно скрывается от подчиненных определенная информация. Поэтому это является одной из важнейших причин принадлежности к неформальному каналу поступления информации по слухам. Это может удовлетворить потребности в психологической защите и принадлежности, а также обеспечить ей более быстрый доступ к нужной для работы информации.

Тесное общение и симпатия. Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Людей обычно тянет к тем, кто может удовлетворить их потребности в принадлежности, компетентности, защите, уважении.

Для нормального функционирования формальной организации и обеспечения ее управляемости важно, чтобы существующие внутри ее неформальные группы непротиворечиво взаимодействовали между собой по принципу положительной связи, координации, положительной корреляции и интеграции элементов структуры.

Координация означает взаимодействие различных элементов структуры, соответствие поведения различных людей в группе, в общении и т.д.

Корреляция - отношение, возникающее между различными элементами и связями между ними, которые носят функциональный характер и возникают между различными людьми в силу случайных обстоятельств, встречных взаимодействий, совокупности причин.

Интеграция - поведение в группе, основанное на понимании совместных задач деятельности, на ответственном отношении к делу, т.е. суммируются вместе взятые все элементы связи в рамках социально-психологического взаимодействия и образуют целое качество, целостное поведение личности и группы. Чем сильнее интегрированы элементы структуры, тем сильнее выражена ее целостность.

Неформальные группы являются неотъемлемой частью формальных. Например, в товарном комплексе магазина возникает своя собственная неформальная группа, со своими нормами поведения, которые существуют параллельно с формальной организацией, с ее формальным лидером и официальными нормами поведения. Неформальная организация оказывает существенное влияние на формальную. Например, взгляды, установки, нормы поведения и структура, существующие в неформальной группе, могут оказать значительное воздействие на поведение членов формальной организации, причем влияние это может быть как положительным, так и отрицательным. Неформальная группа может совпадать с формальной, но чаще их границы расходятся. Неформальная организация, не совпадающая с формальной, обычно возникает тогда, когда нет соответствия между нормами и целями формальной организации группы и индивидуальными потребностями ее членов. В этом случае для удовлетворения этих потребностей и возникает неформальная организация группы.

Неформальная организация, не совпадающая с формальной, может привести к нежелательным результатам производства, к конфликтным ситуациям, осложняющим нормальное функционирование трудового коллектива.

Как уже отмечалось, формальная структура трудового коллектива основана на нормах, установленных вне их компетенции. Неформальная же структура создается на основе неписаных форм, которые зачастую не получают должного оформления, а часто даже не формулируются достаточно четко. Подобный характер неформальных связей и отношений с очевидностью указывает на то, что они могут возникать и, как правило, возникают стихийно, вне сферы воздействия руководителя, или даже как побочный продукт его ошибочных действий. Вместе с тем, это не свидетельствует о том, что в формировании групп нельзя вскрыть определенные закономерности. Осуждая или одобряя поведение или позиции своего члена, группа оказывает существенное влияние на положение такого лица в коллективе и даже на перспективы его работы в нем. Таким образом, неформальная группа может либо содействовать, либо противодействовать выполнению задачи и цели коллектива предприятия. Познание социальной и психологической структуры коллектива (группы) является важным в деле совершенствования управления коллективами для повышения эффективности их функционирования.