Управленческие решения

* в период устойчивого опасного развития проблемы (стадия 2), когда ее значение будет приближаться к недопустимой величине. Решение будет действовать с некоторым запозданием от негативных результатов проблемы. УР может оказаться неадекватным проблеме и усилить ее негативный рост. Это очень опасный период для подготовки и реализации УР;

* в период стабилизации (стадия 3), когда всем станут очевидны ее размеры и опасное действие. Решение будет действовать в режиме реального времени. Обычно ожидание от решения соответствует действительным результатам.

Таким образом, УР лучше формировать либо в начале развития проблемы, либо дождавшись ее стабилизации.

Общий подход к механизму формирования УР состоит в следующем:

1. Руководитель или специалист оценивает размер проблемы с целью определить, нужно ли для рассматриваемой проблемы формировать УР. Если не нужно, то процесс на этом завершается, а если нужно, то необходимо выполнить последующие действия;

2. Определяется стадия, в которой находится проблема. Если это стадия 2, то лучше не начинать процесс ПРУР;

3. Проводится поиск в базе данных аналогичных версий развития целей, ситуаций и проблем, вариантов реализованных решений и полученных при этом результатов;

4. Если найденная версия полностью совпадает с имеющейся, то без изменений используется весь набор мероприятий, составляющий найденное решение;

5. Если найденная версия отличается лишь несущественными элементами, то найденный вариант решения принимается за основу и затем вводятся необходимые коррективы;

6. Если похожей версии нет, то готовится и реализуется новое УР.

63. ОБЪЯСНИТЕ АЛГОРИТМ ФОРМИРОВАНИЯ НОВОГО УР

Процесс формирования новых решений может осуществляться либо на основе интуиции и озарения, либо на основе отработанной схемы алгоритма, включающего 24 этапа (рис. 63.1). В том и другом случае могут быть получены как эффективные, так и неэффективные решения. Однако риск получить незапланированные результаты в первом случае существенно выше, чем во втором.

Рассмотрим этапы алгоритма.

Этап 1. Руководитель или специалист в области управления должны либо измерять параметры текущих процессов, либо чувствовать их значения. В случае если заметных отклонений параметров текущей ситуации от запланированных нет, то необходимо выявить тенденцию дальнейшего развития ситуации. Этот этап связан с прогнозом изменения параметров. Иногда бывает так, что отклоняющиеся параметры сами по себе приходят к норме.

Этап 2. Отклонения могут быть несущественные, и тогда никаких новых решений принимать не следует. Если отклонения параметров ситуации существенны, то это должно насторожить руководителя.

Этап 3. Руководитель должен сравнить конкретные параметры ситуации с запланированными. Такими параметрами могут быть время, качество выполняемых поручений, дисциплина работников, эффективность управленческой деятельности, состояние контактов с заказчиками и поставщиками и др. Величина проблемы оценивается как разность между запланированными параметрами и реальной ситуацией.

Этап 4. Руководитель должен установить приоритеты отклонений ключевых параметров проблемы от допустимых значений. По наиболее важным отклонениям руководитель должен составить для вышестоящего руководства или внешних заинтересованных лиц аналитическое заключение о причинах и возможных изменениях.

Этап 5. Производится согласование аналитического заключения с заинтересованными сторонами с целью согласования порогов допустимых изменений параметров.

Этап 6. Руководитель должен сформировать идею разрешения проблемы. После этого он определяет вид целевой технологии для ПРУР. Выбор осуществляется среди трех технологий: инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной.

Этап 7. Для выбранной целевой технологии формируется состав процессорных технологий (обычно 1--2 из 5 возможных) в качестве инструментария для ПРУР. В общий набор процессорных технологий входят: технология ПРУР по результатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных проверок и указаний, в исключительных случаях, на базе «искусственного интеллекта», на базе активизации деятельности персонала.

Этап 8. Руководитель на базе идеи решения (этап 6) и набора процессорных технологий формирует конкретные средства и методы разрешения проблемы.

Этап 9. Руководитель прогнозирует (фантазирует) возможные результаты реализации УР при предложенном наборе средств и методов.

Этап 10. При удачных прогнозах руководитель утверждает технологии ПРУР у вышестоящего руководства. Если результаты прогнозов отрицательные, то руководитель должен вернуться к этапу 6.

Этап 11. В результате возможных замечаний при утверждении вышестоящим руководством руководитель должен скорректировать набор используемых процессорных технологий, а также средств и методов для ПРУР.

Этап 12. Руководитель должен на время отложить выполненную работу и затем подумать о новой идее решения, посоветоваться со специалистами и сторонними людьми. Если он найдет более эффективную идею решения, то ему необходимо возвратиться на этап 6. Если более эффективных идей решения не найдено, то формирование решения продолжается.

Этап 13. Руководитель или специалист в области управления выбирают критерии оценки либо одного решения, либо нескольких решений, полученных в результате многократного прохождения по этапам 6--12.

Этап 14. Для каждого критерия формируются модель оценки и шкалы (единицы измерения). Результаты согласовываются с заинтересованными лицами и надзорными органами.

Этап 15. По результатам оценки и согласования руководитель выбирает УР для реализации.



Этап 16. УР утверждается вышестоящими органами компании. Это необходимо для общей координации выполняемых работ и недопущения дублирования.

Этап 17. Руководитель создает рабочие материалы, раскрывающие смысл УР, его формулировку, перечисляет набор необходимых средств и методов.

Этап 18. Руководитель осуществляет юридическое оформление УР в форме приказа, доверенности, договора и т.д. После этого он выбирает форму реализации: наставление, беседу и др.

Этап 19. Руководитель организует подготовку к выполнению УР, в том числе распределяет права и ответственность, ресурсы, инструкции среди участвующего в выполнении УР персонала. Указываются время начала и конца процесса реализации УР и запланированные результаты.

Этап 20. Руководитель объявляет о начале практической реализации УР.

Этап 21. Уполномоченные руководителем лица проводят промежуточный контроль хода выполнения УР.

Этап 22. Инициатор решения информируется уполномоченными лицами или непосредственно исполнителями о ходе выполнения УР.

Этап 23. По итогам выполнения УР составляется отчет, в который включаются сведения о конечном состоянии проблемы и прогнозе ее дальнейшего развития (благоприятном или неблагоприятном).

Этап 24. Руководитель должен аккуратным образом по заданной структуре ввести в базу данных все сведения о подготовки и реализации УР для возможного дальнейшего использования.

Приведенные этапы могут на первый взгляд показаться чересчур подробными, а часть из них -- лишними, однако это тот случай, когда нельзя пренебречь ни одним из них. Реализация части этапов вместо полного набора может привести к отрицательным результатам и неизбежно вызовет дополнительные корректировки.

Необходимость строгого соблюдения схемы алгоритма формирования нового УР аналогична необходимости неукоснительного соблюдения правил (алгоритмов) поведения человека на ядерных объектах -- малейшее отклонение от них может стоить жизни.

64. ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Российская торговая компания ОАО «Нефтехим» с 1995 г. занимается реализацией на внутреннем рынке минеральных удобрений и продуктов нефтехимии. В компании работают 986 человек. У поставщиков этой продукции появилась возмож-

ность увеличить производство удобрений на 60%. Они попросили компанию ОАО «Нефтехим» соответственно увеличить реализацию этого товара. Руководство компании было заинтересовано таким предложением и создало группу для его детальной проработки. Группа специалистов провела маркетинговые исследования и определила наиболее выгодные для продвижения продукции регионы. Ими являются Курская и Воронежская области, Краснодарский и Ставропольский края. Руководство ОАО «Нефтехим» запланировало создать сеть филиалов в данных регионах по продвижению удобрений. Данное УР было одобрено советом директоров и через некоторое время реализовано. Через год работы финансовые показатели компании ухудшились из-за убытков большинства филиалов. Основная причина этих убытков заключалась в плохой информированности филиалов о времени и наименовании поступающих в их адрес удобрений. В результате ожидания акционеров относительно увеличения прибыли компании не увенчались успехом.

Вопросы. Какой порядок подготовки УР был реализован в компании ОАО «Нефтехим»? Какие рекомендации можно дать компании для подготовки эффективного УР?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 62-й вопрос.

Рассмотрим подход к механизму (порядку) формирования УР в компании ОАО «Нефтехим», связанного с проблемой увеличения рынка продаж удобрений. Для этого в табл. 64.1 по каждому пункту укажем конкретные действия руководства компании.

Формирование УР как нового шло исходя из здравого смысла, интуиции, озарения. Этот вариант имеет большой риск получить незапланированные результаты. В данном случае риск оказался реальным и компания вместо запланированного увеличения прибыли получила ее снижение.

Рекомендация для подготовки реального УР может относиться к пункту 3 табл. 64.1. Компании желательно обратиться в консультационную фирму, работающую с такими проблемами, либо пригласить специалистов другой аналогичной компании для подготовки УР. Реализация этого пункта автоматически выведет на правильное использование пунктов 4 или 5.

Выводы. Рассматриваемая ситуация в компании ОАО «Нефтехим» демонстрирует элементы управленческого непрофессионализма при разрешении крупных проблем.

Таблица 64.1

Пункты механизма формирования УР	Конкретные действия руководства
1. Руководитель или специалист оценивает размер проблемы с целью определить, нужно ли для рассматриваемой проблемы формировать УР. Если не нужно, то процесс на этом завершается, а если нужно -- то необходимо выполнить последующие действия	Увеличение объема продаж на 60% для крупной компании -- это большая проблема. Поэтому было принято правильное решение о рассмотрении проблемы
2. Определяется стадия, в которой находится проблема. Если это стадия 2, то лучше не начинать процесс ПРУР	Проблема находится в самом начале развития, поэтому имеет смысл начинать подготовительные работы для детальной проработки УР
3. Проводится поиск в базе данных аналогичных версий развития целей, ситуаций и проблем, вариантов реализованных решений	В тексте ситуации эта работа не отражена. Возможно, такой базой данных являлась память специалистов и руководителей о прошлых решениях
4. Если найденная версия полностью совпадает с имеющейся, то без изменений используется весь набор мероприятий, составляющий найденное УР	Такой версии найдено не было
5. Если найденная версия отличается лишь несущественными элементами, то найденный вариант решения принимается за основу и затем вводятся необходимые коррективы	Аналогичных версий не найдено
6. Если похожей версии нет, то готовится и реализуется новое УР	Текст ситуации показывает, что набор мероприятий, составляющих УР, в большей мере был новым для специалистов и руководителей

15. ВЛИЯНИЕ ПАНИКИ НА ПОДГОТОВКУ УПРАВАЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В чем заключается суть паники при ПРУР?

Какие качества человека влияют на появление стрессового состояния?

Какова организационная сторона паники?

Каков механизм учета влияния паники на процесс ПРУР?

Проанализируйте ситуацию

65. В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ СУТЬ ПАНИКИ ПРИ ПРУР?

Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряженных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и вовлеченного в данную деятельность населением. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в руководителе сильный страх. Этот страх (паника) может на время парализовать процесс разработки и принятия решения, и ситуация может еще более усугубиться.

Словом «паника» обозначают безотчетный ужас, внезапно появляющийся у людей при ознакомлении с необычной информацией. Например, к панике может привести информация о глубоком валютном кризисе, измене любимого человека, снятии с должности, крупном проигрыше или потере, задержке поступления товара.

Словарь русского языка С.И. Ожегова трактует панику как крайний неудержимый страх, сразу охватывающий человека или многих людей.

Паника (состояние паники) -- это кратковременная потеря логики в мыслительной деятельности человека при подготовке и принятии решения. Напомним, что по определению решение -- это результат мыслительной деятельности, приводящий к выводу или действиям. Алогичное мышление может привести к непредсказуемым выводам или действиям. Человек в состоянии паники очень опасен для окружающих и для самого себя. Паника является составляющей частью стресса, который определяется как состояние или процесс повышенного нервного напряжения, из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций, вызывающих страх. Стресс включает три основные части: собственно панику, осмысленную деятельность и разработку выводов или действий. Общая схема стресса показана на рис. 65.1.

Людей, часто находящихся в состоянии паники, называют паникерами. Паникер может и сам стать источником групповой или массовой паники. В таком случае стресс вырождается в одно паническое состояние.

Существуют три основных группы причин, вызывающих панику:

* патологические медицинские заболевания и психологические расстройства;

* особые социальные обстоятельства;

* случайное стечение напряженных ситуаций.

К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические расстройства, эндогенные заболевания.

Ко второй группе относятся обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здоровье и др.



Третья группа причин обусловлена тем, что в наборе каждодневных ситуаций может быть такая их раскладка, что они будут усугублять отрицательное действие друг друга (эффект отрицательной синергии). Случайное стечение неблагоприятных ситуаций с концентрацией дней паники может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.

Процесс ПРУР также подвержен влиянию панических настроений. Эти настроения могут происходить из-за:

* повышенного уровня эмоциональной возбудимости и активности внешней среды;

* потери веры в руководство;

* устойчивой изнуренности и крайней утомленности работников;

* сильно пониженного тонуса сознательной активности;

* несоответствия сильной значимости ситуации слабым ожиданиям;

* назначения паникера на руководящую должность;

* стечения обстоятельств.

Примеров губительных последствий, вызванных паникой, достаточно много. Например, паника на морском лайнере «Титаник», биржевая паника, бытовая паника во время пожара или наводнения. Часто паника является причиной самоубийства (реализация немыслимых действий). Хотя однажды паника среди шахматистов города Васюки спасла жизнь и лодку великого комбинатора Остапа Бендера и Кисы Воробьянинова. Паника является положительным аспектом на фондовых рынках, приводя их в движение.

Часто панику провоцирует пресса как источник массовой информации. Журналисты и редакторы, желая увеличить тиражи своих изданий, намеренно вызывают появление необычной информации, вызывающей у людей страх. Большинство людей не готовятся к работе в стрессовых ситуациях, поэтому они чувствуют себя очень «суверенно даже при небольших уровнях страха. Например, перед рэкетом, словесными угрозами и т.д. Таким образом, состояние паники -- это признак и первый этап развития стресса у человека.

66. КАКИЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА ВЛИЯЮТ НА ПОЯВЛЕНИЕ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ?

Совокупность набора качеств человека и имеющейся конкретной напряженной или неожиданной ситуации определяет уровень страха, возникающего у человека. При этом ситуация может быть

скоропреходящей или длительной, детерминированной или с элементами неопределенностей (рис. 66.1).

Напряженная или исключительная ситуация, вызывающая у человека страх, обычно приводит к буму мыслительной деятельности одних и к депрессии -- других людей. Паника может носить индивидуальный или коллективный характер. Индивидуальная паника -- это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Паника как первичное состояние стресса обычно носит кратковременный характер (от нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс может длиться довольно долго. Поэтому роль общества, руководителя или авторитетного человека, могущего помочь преодолеть индивидуальную панику, очень важна.

Среди параметров качеств человека имеются такие, которые способствуют увеличению времени паники и уменьшению его (табл. 66.1).

Таблица 66.1

Влияние качеств человека на продолжительность паники

Личностные качества человека	Значение качества, способствующее увеличению времени паники	Значение качества, способствующее уменьшению времени паники
Воля Эмоции Темперамент Внушаемость Профессионализм Опыт Ответственность Здоровье Страх Характер внимания: Устойчивость объем распределенность переключение Рискованность Тип мышления Одержимость	Значение качества, способствующее увеличению времени паники Слабая («я хочу») Неуравновешенные Холерики и меланхолики Сильное воздействие на психику внешних сил Низкий Малый Преимущественно технологическая Слабое Сильная отрицательная реакция на неприятную ситуацию Рассеянная Малое количество запечатленных объектов Малое количество запоминаемых разнотипных объектов Медленная скорость Оправданная Эвристический Безумная, бесноватая	Сильная («так надо, я должен») Уравновешенные Сангвиники и флегматики Слабое воздействие на психику внешних сил Высокий Большой Преимущественно гуманитарная Крепкое Слабая отрицательная реакция на неприятную ситуацию Сконцентрированная Большое количество запечатленных объектов Большое количество запоминаемых разнотипных объектов Большая скорость Неоправданная Алгоритмический Целенаправленная

Паническое состояние формирует положительные и отрицательные аспекты в мыслительной деятельности человека [7]. К положительным относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти. К отрицательным -- ухудшение понимания и мышления, скованность или хаотичность движений (речи), затруднение самоконтроля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

Перемещение состояния работоспособности в сторону депрессии смещает и процесс мышления в область обработки галлюцинаций, ошибочной, непроверенной или неправильно понятой информации, а также ощущений.

Закрепление в сознании человека частых панических состояний приводит к патологическому медицинскому заболеванию, называемому панической атакой.

Паническая атака также провоцируется стрессовыми должностями, в том числе и управленческими. Они характеризуются повышенным вниманием, важностью принимаемых или исполняемых решений и находятся под постоянным контролем вышестоящих инстанций.

67. КАКОВА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТОРОНА ПАНИКИ?

Для разработки и реализации УР в условиях появления признаков паники необходимо рассмотреть суть индивидуальной и групповой паники.

Индивидуальная паника достаточно распространена. Человек может наблюдать панику или находиться в ее области (рис. 67.1).

На рис. 67.1 а человек, не находящийся в состоянии паники, может быть либо сторонним наблюдателем, либо активным деятелем, стремящимся вывести людей из этого состояния. На рис. 67.16 человек находится в состоянии паники либо сам по себе, либо в компании других людей.

Для каждого человека и даже для группы людей существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх, то есть ситуация, вызывающая оцепенение работника А может быть спокойно оценена и отработана работником Б. Причина этого -- различный набор индивидуальных значений качеств человека (см. ответ на 66-й вопрос). Поэтому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо тщательно подбирать людей по их личностным качествам, чтобы среди них нашелся хотя бы один человек, участвующий в процессе ПРУР, не подверженный панике в возможных напряженных ситуациях, вызывающих страх (рис. 67.2).



Существует легенда о том, что полководец Александр Македонский (IV в. до н.э.) использовал оригинальный психологический прием отбора молодежи в армию. В помещение, где сидел юноша, вводили льва или тигра. Если молодой человек краснел, его зачисляли в армию, а если -- бледнел, то он считался негодным для службы. Нельзя утверждать, что этот прием позволяет абсолютно точно определить -- храбрый человек или трусливый, но верно то, что в минуты стресса у одних людей кровь приливает к голове, активизируя мыслительную деятельность, и лицо краснеет, у других -- кровь «бросается в ноги», ухудшая мыслительную деятельность, и лицо бледнеет.

Паникой могут быть охвачены отдельные люди, занимающие ответственные должности -- менеджеры крупного склада, высшие руководители стального треста, трейдеры фондовой биржи и т.д.

Заслуживает серьезного внимания и коллективная паника. Она проявляется среди социальных или профессиональных групп населения как реакция на напряженную или исключительную ситуацию, вызывающую страх. Некоторые авторы называют ее «социальной паникой». Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх. Девизы коллективной паники, например «спасайся, кто может», «сытый голодного не разумеет», «человек человеку -- волк», отражают важнейшие потребности жизнеобеспечения человека: в безопасности, в пище и т.п.

Организационной базой для паники служит закон самосохранения -- объективный закон организации. Формулировка закона имеет следующий вид: «Каждая система (социальная или биологическая) стремится сохранить себя (выжить) и использует дйя достижения этого весь свой потенциал (ресурс)».

Все в мире подчиняется определенным писаным и неписаным правилам. Это касается как естественных организаций, так и искусственных. Организации, созданные человеком (типа обществ, товариществ, союзов и др.) относятся к искусственным, но их деятельность в какой-то мере также обусловлена сохранением вида (самой организации). Искусственные организации, так же как и естественные, функционируют в сложных условиях: есть друзья, есть враги, есть и нейтральные образования. Руководитель должен правильно оценить общее положение в компании и ситуацию, складывающуюся вокруг компании, чтобы принять решение о ее дальнейшей судьбе, используя все имеющиеся у него ресурсы.

68. КАКОВ МЕХАНИЗМ УЧЕТА ВЛИЯНИЯ ПАНИКИ НА ПРОЦЕСС ПРУР?

Влияние паники может рассматриваться на трех этапах: при подготовке решения, при выполнении решения, при оценке последствий решения.

Первый этап характеризует профессионализм будущего решения. Подготовка решения предполагает участие как специалистов в экономической, технологической и других сферах деятельности, так и руководителей соответствующих подразделений организации. Увеличение числа работников, принимающих участие в подготовке решения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители недооценивают важность данного этапа, разрабатывая решения без должного обоснования, полагаясь на авось. В рамках этого этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вызывающие страх и панику. К таким трудностям можно отнести неожиданное для руководителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок продукции конкурента, массовое увольнение работников, передачу конфиденциальной информации конкуренту, обнаружение подслушивающих устройств в кабинете.

На втором этапе базой для паники может быть существенное несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течением времени ряд параметров может существенно измениться. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше возможность появления неожиданных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации решений существует риск неучета малых сигналов предстоящей опасности. Правильная оценка малых сигналов дает возможность своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Поэтому каждое решение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

На третьем этапе базой для паники могут служить прямые и косвенные отрицательные последствия уже выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях. Например, дом, принятый комиссией к эксплуатации, оказался радиоактивным и непригодным для заселения; уволенный из компании работник передал важную конфиденциальную информацию конкуренту.

Заранее учесть абсолютно все напряженные ситуации, чреватые страхом, не представляется возможным. Только накопление опыта работы с подобными ситуациями позволяет постепенно выработать у руководителей способность к оптимальному поведению во время паники и правильной подготовке и реализации управленческих решений.

Минимизировать отрицательные последствия от ПРУР в условиях возможной паники можно посредством ряда приемов, в том числе за счет:

* моделирования типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответственен, и отработки действий по преодолению стресса. Например, неожиданное банкротство малого предприятия, сокращение в 2 раза заказов на продукцию, авария воздушного или морского лайнера;

* создания и поддержания в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;

* формирования неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и сельскохозяйственных животных;

* страхования людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

* создания сбалансированного портфеля акций и запасов валюты;

* отработки профессиональных навыков организаторской деятельности:

уяснения и осознания приоритетов потребностей и интересов человека и общества;

умения выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;

отработки навыков брать на себя ответственность за действия и жизнь подчиненных или подопечных людей;

отработки действий по экстремальному графику работы (10-- 14 часов ежедневно);

отработки навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности;

отработки навыков автономной организаторской деятельности в течение нескольких часов или даже дней;

отработки навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.

С именем Д. Карнеги связана формула, помогающая найти выход из тяжелой ситуации. Это набор правил, соблюдение которых позволяет сократить продолжительность паники или вовсе исключить ее: «Спросите у себя: «Что является самым худшим из того, что

может произойти?»

Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости. Затем спокойно подумайте, как изменить ситуацию».

Д. Карнеги также предлагает установление индивидуальных ограничителей величины возмущающих ситуаций, которые приводят к беспокойству. Эти ограничители позволяют человеку выбрать: решать или не решать.

Ситуация. Компания «Consultant Ltd» предоставляет своим клиентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу мирового валютного рынка Forex в режиме on-line, в том числе обеспечивает торговой системой «Dow Djones Trade Station», местами VIP. Компания заинтересована в активной и профессиональной торговле в дилинге брокеров (трейдеров), так как она получает комиссионные с каждого лота.

Трейдерам отводится очень мало времени на подготовку и реализацию решений. А с ростом числа трейдеров усиливается конкуренция и по времени реализации решения. Это приводит к усилению напряженности внутри дилинга и возникновению стрессовых ситуаций, которые в свою очередь приводят к ошибочным решениям и крупным потерям как для трейдера, так и для компании. Поэтому одной из важных целей является снижение влияния панических настроений трейдеров на подготовку и реализацию решений. Были выявлены причины, оказывающие влияние на появление панических настроений:

* повышенный уровень активности и эмоциональной возбудимости внутри дилинга;

* возникновение напряженной ситуации на индивидуальном финансовом счете менеджера группы;

* устойчивая усталость (дилинг работает с 4.00 до 23.00 ч ежедневно);

* пониженный тонус сознательной активности;

* потеря веры трейдера в своего менеджера (иногда менеждер не может оказать помощь своему трейдеру);

* стечение нескольких перечисленных обстоятельств.

Руководство компании ужесточило условия экзаменов для желающих работать трейдерами. Однако это не принесло значительного улучшения в деятельности трейдеров.

Вопросы. Какое влияние оказывает паника на мыслительную деятельность человека? Какие личностные качества наиболее приемлемы для работы трейдеров? Какие управленческие решения могли бы улучшить устойчивость трейдеров к стрессовым ситуациям?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 65--68-й вопросы.

Хорошими трейдерами признаются такие, которые придерживаются своего торгового плана при допустимых изменениях курсов валют. Ряд трейдеров меняют свой торговый план под влиянием эмоций, превращая «муху-реальность» в «слона-мечту». Мировая статистика показывает, что около 80% трейдеров терпят убытки, поэтому их подбор по личностным качествам очень важен. Для них самыми необходимыми качествами являются:

* сильная воля («так надо, я должен»);

* уравновешенные эмоции;

* сангвинический или флегматический темперамент;

* слабое отражение на психике внешних влияний;

* высокий профессионализм;

* достаточный опыт;

* наличие социальной, нравственной, политической ответственности;

* умение концентрировать внимание;

* способность запоминать большое количество разнотипных объектов;

* большая скорость переключения внимания с одного предмета обсуждения или анализа на другой;

* преимущественно алгоритмический тип мышления;

* целенаправленная одержимость.

Набор управленческих решений диктуется перечнем причин, вызывающих панические настроения. Так, положительные результаты дают:

* проведение многокритериального выбора кандидатов на трейдерские должности. В состав критериев включаются необходимые личностные качества и уровень профессиональной подготовки;

* разработка с помощью психологов, опытных трейдеров и врачей приемлемого уровня нагрузки, чтобы частично снять устойчивую усталость;

* создание мобильной консультационной системы для трейдера и менеджера группы для оказания оперативной помощи в сложных ситуациях;

* страхование неблагоприятного стечения обстоятельств.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в компании «Consultant Ltd» были правильно определены причины появления панических настроений. Однако решения по уменьшению их влияния касались только профессиональной стороны, но не личностных качеств работника. Предложенные УР в некоторой степени снизят паническую напряженность трейдеров.

16. АНАЛИТИЧЕСКИЙ, СТАТИСТИЧЕСКИЙ И МАТРИЧНЫЙ МЕТОДЫ, МЕТОД МАТЕМАТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ

В чем заключаются особенности аналитического метода при ПРУР?

Какова роль статистического метода при ПРУР?

Каковы особенности метода математического программирования при ПРУР?

Каково место матричного метода при ПРУР? Проанализируйте ситуацию

70. В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ОСОБЕННОСТИ АНАЛИТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?

Аналитический метод представляет собой набор приемов для . выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкций, конъюнкций, статей уставных документов и законодательства страны (рис. 70.1).

Реальными моделями для аналитического метода ПРУР служат: требования, предъявляемые к УР, структура решения, графики инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной технологии, состав и последовательность выполнения процедур при ПРУР, концептуальная модель компании, статьи уставных документов и договоров.

Так, в п. 3 ст. 91 ГК РФ отмечено, что к исключительной компетенции общего собрания участников общества с ограниченной ответственностью, в частности, относятся: изменение устава общества, изменение размера его уставного капитала; образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий.

Нарушения недопустимы, поэтому необходимо использовать аналитический метод с набором мероприятий по точному соблюдению установленного порядка. К таким мероприятиям относятся: создание ревизионной комиссии, организация внутреннего аудита и др.

В любой деятельности имеются отработанные процедуры, основанные на жестких правилах. Многие из этих правил имеют объективный характер. Например, зависимость между спросом и предложением, зависимость производительности труда от квалификации персонала, зависимость стиля управления от характера деятельности компании, зависимость качества УР от полноты и ценности информации. Каждый руководитель имеет определенные представления о ряде таких зависимостей, выработанные интуитивно в течение ряда лет или полученные в результате обучения, а также путем проб и ошибок. Большой набор ценных зависимостей обычно объявляется конфиденциальной информацией конкретной компании.

В век всеобщей информатизации разработка и продажа новых моделей для аналитического метода ПРУР постепенно становится частью бизнеса.

Основными условиями использования данного метода являются:

* неограниченный штат работников организации или ее подразделений;

* неограниченное время ПРУР;

* высокая достоверность и эффективность математических или логических зависимостей, а также большое доверие к ним со стороны руководителя;

* подготовка и реализация типовых УР.

Для данного метода эффективной является линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется в основном квалификацией руководителя, выбравшего модель, а профессионализм исполнителя играет вторичную роль.

Аналитический метод гарантирует высокую эффективность УР

и достижение цели.

71. КАКОВА РОЛЬ СТАТИСТИЧЕСКОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?

Статистический метод (аналогично аналитическому) представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде. Модель формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования.

Статистический метод можно использовать как на стадии разработки, так и на стадии выбора УР. На стадии разработки выбирается только модель, а разработкой приемов и способов занимается сама компания (рис. 71.1). На стадии выбора компания берет для исполнения весь набор мероприятий, составной частью которых является модель (рис. 71.2).

Статистический метод очень распространен из-за его простоты и очевидной, сиюминутной полезности. Так, руководители многих компаний периодически собираются для обсуждения опыта работы, используя для этого: рыбалку, баню, охоту и др. Симпозиумы, конференции, собрания также являются элементом статистического метода. Ряд консультационных фирм используют данный метод для создания интегрированных систем управления компаниями.

Так, компания «Информконтакт» разработала базовый вариант системы ALFA, охватывающей все стороны бизнеса компании. Система реализована в архитектуре «клиент-сервер» и в области управленческой деятельности осуществляет:

* разработку моделей документооборота для учета и управления движением материальных ресурсов, производства, финансов, персонала;

* планирование производства;

* разработку организационной структуры компании, вплоть до должностных инструкций.

Компания «Галактика» широко представляет свой интегрированный сетевой комплекс, снабженный контурами административного и оперативного управления, управления производством и бухгалтерского учета.

Каждый контур может использоваться самостоятельно и в сочетании с любым другим.

Основные условия эффективного использования данного метода:

* штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР должно быть ограничено в соответствии с жизненным циклом функционирования модели;

* характер ПРУР, объекта управления и потребителя решения -- типовой.

Профессионализм ПРУР определяется руководителем, или специалистом, ответственным за выбор варианта модели или всего набора мероприятий.

Данный метод базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенностей.

Статистический метод гарантирует среднюю эффективность У Р

и достижение цели.

72. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДА МАТЕМАТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ ПРИ ПРУР?

Метод математического программирования является частным случаем аналитических методов. Однако он выделен как самостоятельный в силу его значимости при разработке обоснований для стратегических УР. Он представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов. Модель метода включает систему формул и правил расчетов для нахождения условных экстремумов при анализе экономических и управленческих процессов, которые могут быть описаны в виде системы уравнений. Сама процедура таких расчетов в математике носит название математического программирования. Это название и послужило основой для наименования всего метода.

Таким образом, суть метода математического программирования заключается в том, чтобы свести анализируемые процессы в систему уравнений и найти наиболее приемлемое для всех уравнений решение. Возможно, это решение и будет основой для УР. Рассмотрим использование данного метода.

Пример. Руководитель поставил цель: «Совершенствование внутренних коммуникаций в отделе», где работает 30 человек. Как известно, достижение взаимодействия между персоналом может идти только за счет реализации потребностей и интересов. Но в какой пропорции и каким потребностям и интересам отдать предпочтение?

Составим для простоты список только из 8 социальных потребностей и обозначим их буквой х (от 1 до 8), а приоритеты обозначим буквой а (от 1 до 20). Тогда, х_{ -- потребность в самовыражении, х₂ -- потребность в общении, х₃ -- потребность в любви, х₄ -- потребность в информации, х₅ -- потребность в знаниях, х₆ -- потребность в вере, х₇-- потребность в управлении,х8 -- потребность в творческом труде.

Для всего отдела можно составить следующую систему из 20 уравнений:

А1,1+А1,2Х2+А1,3Х3+А1,4Х4+А1,5Х5+А1,6Х6+А1,7Х7+А1,8Х8 = В1

А2,1+А2,2Х2+А2,3Х3+А2,4Х4+А2,5Х5+А2,6Х6+А2,7Х7+А2,8Х8 = В2

…………………………..

А20,1+А20,2Х2+А20,3Х3+А20,4Х4+А29,5Х5+А29,6Х6+А29,7Х7+А29,8Х8 = В2

где Аij. -- коэффициент, отражающий приоритет потребности хj. для i-го человека, B. -- достижимая i-м человеком производительность труда.

В этой системе уравнений неизвестными являются коэффициенты Aij. (160 неизвестных и 20 уравнений). Обычными алгебраическими методами вычислить коэффициенты не представляется возможным. Такая система уравнений под силу только компьютеру.

Результаты вычисления дают ориентировку руководителю при ПРУР.

Однако точно определить значение индивидуальной производительности человека довольно трудно. Результаты вычислений не учитывают возможной положительной или отрицательной эмерджентности или синергии в коллективе, где личностный фактор играет большую роль. Вместо производительности в уравнение могут входить и другие критерии, например, минимум времени, максимум качеств.

Данный метод играет скорее вспомогательную, хотя и довольно важную, роль.

Работник, разрабатывающий решения, вводит в компьютер набор ситуаций, подлежащих изменению в соответствии с целью, а также критерии. Компьютер на базе математических соотношений разрабатывает параметры, требуемые для ПРУР (рис. 72.1).

Основные условия эффективного использования данного метода:

* штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР ограничено (требуется быстро найти решение);

* характер ПРУР, объекта управления инновационный;

* потребители решения однотипны;

* цель, измеряемая ситуация и анализируемые параметры четко сформулированы.

Профессионализм ПРУР определяется руководителем или специалистом, ответственным за выбор метода разработки УР.

Метод математического программирования не гарантирует эффективность УР и достижение цели.

73. КАКОВО МЕСТО МАТРИЧНОГО МЕТОДА ПРИ ПРУР?

Матричный метод -- это набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при ПРУР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо требование одной или нескольких сторон. Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде. Метод реализует выбор согласованного решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами, которых может быть две, три и более, поэтому матрица признаков может быть двухмерной, трехмерной и т.д. (рис. 73.1).

Матричный метод относится к субъективным методам ПРУР на основе договоренностей и убеждений. На практике лучшее решение не всегда приводит к лучшим результатам. Лучшие результаты приносят согласованные решения, так как они качественнее выполняются всеми участниками ПРУР. Договоренности реализуются через механизм компромисса. Он может быть достигнут тремя путями посредством:

достижения взаимных уступок (консенсуса); подавления потребностей и интересов одной из сторон; предварительного учета приоритетов потребностей и интересов личности, общества, коллектива.

* Взаимные уступки реализуются как добровольный отказ сторон договора от части своих интересов. Это довольно болезненный процесс. Его успех зависит от профессионального использования социально-психологических методов убеждения. Как показывает практика, такие договоренности кратковременны. Этот путь редко дает положительные результаты, хотя большинство призывает именно к такому варианту достижения компромисса.

* Подавление потребностей и интересов одной из сторон достигается в условиях профессионального использования организационно-распорядительных методов управления и авторитарного стиля управления. Это хороший путь, практически быстро приводящий к компромиссу. Так действовали военачальники колониальных армий в Индии с середины XVIII в. до 1947 г.

* Предварительный учет приоритетов потребностей и интересов личности, коллектива и общества должен быть полным. Таким образом осуществляется забота обо всех участниках ПРУР. В отличие от консенсуса участники ничего не теряют, а только приобретают.

Этот путь реализует управление по упреждению (упреждение появления конфликта).

Достижение компромиссов по упреждению -- это современный профессиональный подход к ПРУР. При формировании третьего пути необходимо ориентироваться в приоритетах потребностей человека и общества. Их можно представить в следующем виде (в порядке убывания значимости):

1) основные потребности человека (в пище, жилье, одежде, безопасности, здоровье и отдыхе);

2) основные потребности общества (в труде, прибавочном продукте, управлении);

3) социальные потребности человека (в творческом труде, самовыражении и самопроявлении, любви, семье, информации);

4) социальные потребности общества (в стабильности, вере, саморазвитии, безопасности);

5) интересы человека (материальные, социальные, эстетические);

6) интересы общества (в милосердии, развитии культуры, современном производстве).

Первый и второй приоритеты должны выполняться в полной мере, а остальные -- по мере возможности.

В рамках каждого приоритета должно проводиться ранжирование потребностей и интересов, то есть каждой потребности и интересу дается весовой коэффициент. Для его определения используются результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан.

Задача руководителя или консультанта по управлению -- найти вариант, при котором обеспечивается лучшее соотношение в удовлетворении потребностей и интересов всех участников ПРУР.

Основные условия эффективного использования данного метода:

* необходимость достижения согласия между участниками ПРУР;

* количество лиц, участвующих в процессе ПРУР, ограничено, так как сложность достижения компромисса резко возрастает с ростом количества участников;

* штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР неограничено;

* характер ПРУР, объекта управления типовой. Профессионализм ПРУР определяется руководителем, формирующим условия компромисса.

Матричный метод, в общем, гарантирует эффективность УР и

достижение Цели.

74. ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. В НОУ «Институт системного аудита» решили совершенствовать качество обучения. Объект эксперимента -- студенты 3-го курса, дисциплина -- «Управленческие решения». Приказом ректора создали комиссию. Члены комиссии стали перебирать различные методы ПРУР и остановились на самом простом -- статистическом. В рамках этого метода проанализировали приемы проведения семинарских занятий в ряде высших учебных заведений по нескольким дисциплинам. Исходя из эффективности обучения и мнения студентов, была составлена таблица приемов, которые могли бы использоваться при проведении занятий по УР (табл. 74.1).

В результате анализа приемов обучения члены комиссии составили скорректированный набор приемов, который был одобрен ректором для проведения эксперимента:

1. Составление кроссвордов, тесты;

2. Работа с реальными управленческими решениями, набор которых имеется в системе «Консультант Плюс»;

3. Обзор наиболее значимых мировых УР (выступление президентов государств, лидеров общественных организаций и др.);

4. Контрольные работы;

5. Подготовка докладов, составление УР для семьи, студенческой группы;

Таблица 74.1

Приемы обучения

Наименование дисциплины	Приемы, полезные для семинаров по дисциплине «Управленческие решения»
Английский язык Информационные технологии Маркетинг Статистика Предпринимательство Бухгалтерский учет Финансы Экономическая политика	Отгадывание кроссвордов, тесты Работа с реальными информационными технологиями Практический обзор мировых событий Контрольные работы Подготовка докладов, составление контрактов Строгое проведение занятий (звонки родителям) Составление наглядных схем движения капитала Работа с моделями и алгоритмами

6. Строгий контроль за подготовкой к семинару (выставление оценок за подготовку);

7. Составление наглядных схем продвижения УР по стадиям подготовки и реализации;

8. Проведение деловых игр «Если я был бы директором».

Вопросы. Кратко обоснуйте возможность применения аналитических, статистических, матричных методов и метода математического программирования. Привел ли статистический метод к правильному результату?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 71--74-й вопросы.

Рассмотрим использование перечисленных методов применительно к конкретной ситуации.

Аналитический метод эффективен при высокой достоверности математических или логических зависимостей, а также при большом доверии к ним со стороны руководителя. Однако в рассматриваемой ситуации, видимо, нет таких зависимостей. Поэтому данный метод использовать невозможно.

Метод математического программирования эффективен при однотипности потребителей решения, то есть все студенты должны иметь почти одинаковые способности и затрачивать одинаковое время на подготовку к семинару и т.д. Однако на это рассчитывать не приходится, поэтому данный метод будет неэффективен.

Матричный метод эффективен при необходимости согласования параметров решения между участниками и типовом характере ПРУР. Эти условия в рассматриваемой ситуации имеются, поэтому данный метод можно использовать. В описанной ситуации данный метод фактически также используется, так как учитывается мнение студентов.

Таким образом, для данной ситуации можно использовать матричный метод.

Используемый в ситуации статистический метод, несомненно, привел к правильному результату, который отражен в табл. 74.2.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в НОУ «Институт системного аудита» было правильно принято УР и получен приемлемый результат.

17. АКТИВИЗИРУЮЩИЕ И ЭВРИСТИЧЕСКИЙ МЕТОДЫ

В чем заключаются особенности методов психологической активизации при ПРУР?

Какова область применения теоретико-игрового метода при ПРУР?

Как реализуются методы подключения новых интеллектуальных источников при ПРУР?

Каковы особенности эвристического метода при ПРУР?

Каково содержание основного набора приемов, входящих в состав эвристического метода при ПРУР?

Проанализируйте ситуацию

75. В ЧЁМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ ПСИХОЛОГИЧЁСКОЙ АКТИВИЗАЦИИ ПРИ ПРУР?

К методам психологической активизации относятся: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Данные методы основаны на стимулировании и активизации сознания и подсознания человека.

Подсознание -- область неясных, не совсем осознанных мыслей, чувств и представлений,

Сознание -- это мышление ,отражение действительности;, психическая деятельность, как отражение действительности.

Подсознательное не является центром смысловой деятельности, но оказывает влияние на течение смысловых процессов. Философская основа такого подхода была дана 3. Фрейдом.

Довольно плодотворным является механистический подход к сознанию и подсознанию. Суть этого подхода в следующем.