Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Общие понятия об управлении

1.1 Управление как целенаправленный процесс

1.2 Управление и менеджмент

1.3 Виды эффектов и эффективности управления

1.4 Понятия и категории в деятельности руководителя

1.5 Взаимосвязь понятий и категорий управления

Глава 2. Понятие о больших системах

2.1 Общие понятия о системах

2.2 Классификация систем

2.3 Социально-экономические системы

2.4 Большие системы

Глава 3. Свойства больших систем

3.1 Неаддитивность

3.2 Эмерджентность

3.3 Синергичность

3.4 Мупьтипликативность

3.5 Целостность

3.6 Обособленность

3.7 Центрапизованность

3.8 Адаптивность

3.9 Совместимость

3.10 Обратная связь

Глава 4. Интенсивный и экстенсивный пути экономического развития

4.1 Оптимальное использование ресурсов

4.2 Экстенсивный и интенсивный пути развития экономических систем

4.3 Взаимосвязь направлений и вариантов развития производственной системы

4.4 Опасности неоптимапьного управления

4.5 Оптимальное управление и устойчивость функционирования производственной системы

Глава 5. Законы в деятельности руководителя

5.1 Характеристики законов

5.2 Законы развития объективного мира

5.3 Законы управления

5.3.1 Закон единства и целостности системы управления

5.3.2 Закон обеспечения необходимого числа степеней свободы системы управления

5.3.3 Закон необходимого разнообразия систем управления

5.3.4 Закон соотносительности управляющих и управляемых систем

Глава 6. Принципы управления

6.1 Понятие о принципах управления

6.2 Классификация и содержание принципов управления

6.2.1 Принцип научности

6.2.2 Принцип системности и комплексности

6.2.3 Принцип единоначалия в управлении и коллегиальности в выработке решений

6.2.4 Принцип демократического централизма

6.2.5 Принцип единства отраслевого и территориального управления

6.3 Принципы управления и правила поведения руководителей

Глава 7. Цели и задачи управления

7.1 Цель: ее сущность и характер

7.2 Соотношение цели и достигнутых результатов

7.3 Условия достижения цели

7.4 Цель как большая система

7.5 Задачи в структуре управленческой деятельности

7.6 Классификация задач

7.7 Управление как процесс последовательной постановки целей и решения задач

Глава 8. Методы управления

8.1 Классификация и содержание методов управления

8.2 Экономические методы управления

8.3 Экономические рычаги оптимизации управления

8.4 Организационно-распорядительные методы управления

8.5 Социально-психологические методы управления

8.6 Социально-психологический климат в коллективе

8.7 Конфликты в коллективе

8.8 Зависимость социально-психологического климата от социальных параметров

8.9 Стиль работы руководителя

8.10 Лидер и руководитель

8.11 Менеджер и руководитель

8.12 Стиль руководства и методы управления

8.13 Системный и комплексный характер использования методов управления

Глава 9. Функции управления

9.1 Понятие и классификация функций управления

9.2 Планирование

9.3 Прогнозирование

9.4 Регулирование

9.5 Организация

9.6 Контроль и учет

9.7 Анализ

Глава 10. Организационные структуры управления

10.1 Понятие организационной структуры управления

10.2 Линейная структура управления

10.3 Линейно-функциональная структура управления

10.4 Линейно-штабная структура управления

10.5 Матричная структура управления

10.6 Проектирование осу

Глава 11. информационное обеспечение процесса управления

11.1 Информация, ее свойства и роль в процесс е управления

11.2 Классификация управленческой информации

11.3 Требования к информации в процессе управления

11.4 Информационные системы управления

Глава 12. Принятие и реализация управленческих решений

12.1 Понятие решения. Требования к управленческим решениям

12.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений

12.3 Классификация управленческих решений

12.4 Этапы принятия и реализации управленческих решений

12.5 Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности

12.6 Оценка управленческих решений

12.7 Программно-целевое и проблемно ориентированное управление

Менеджер: факторы успеха (вместо заключения)

Литература

УДК 33:372.8 Л 33

НАУЧНЫЕ РЕЦЕНЗЕНТЫ:

Диденко Н. Н., доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой мировой экономики Санкт-Петербургского государственного технического университета;

Гuлuлов Е. Н., кандидат экономических наук, профессор, генеральный директор производственного объединения *. Контакт *.

Пособие подготовлено в соответствии с Авторской программой дисциплин экономико-управленческого цикла, утвержденной Экспертным советом при Комитете по образованию мэрии Санкт -Петербурга (секция содержания образования).

Лебедев О. Т., Каньковская А. Р.

Л33 Основы менеджмента/Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О. Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп.- Дизайн обл. А. С. Андреев.- СПб.: ИД «МиМ», 1997.- 192 с. с ил.; (Учебная серия).

ISBN 5-7562-0099-1

Рассматриваются основные вопросы, связанные с теорией и практикой менеджмента. Пособие базируется на представлениях теории больших систем. Кратко рассматривается основной понятийный аппарат, связанный с законами и закономерностями управления, принципами, методами и функциями управления. Особое внимание уделено вопросам использования экономических рычагов и стимулов для оптимизации управления, применения социальных категорий.

Учебное пособие предназначено для учащихся специализированных классов колледжей, студентов экономических специальностей вузов, а также для лиц, занимающихся самостоятельным изучением проблем менеджмента.

УДК 33: 372.8

©Лебедев О. Т., 1997

© Каньковская А. Р., 1997

© ИД .МиМ *. Редакционная подготовка, 1997

© Андреев А. С. Дизайн обложки, 1997

ISBN 5-7562-0099-1

Введение

Управление в обществе как вид деятельности уже давно существует в форме синтеза науки и искусства, причем удельный вес научных знаний постоянно возрастает. Вместе с тем и само искусство управления качественно изменяется в новых условиях, насыщаясь новыми формами, ассоциациями и представлениями.

Искусству управления любой руководитель обучается всю жизнь как совокупности определенных подходов и приемов, используя советы древних жрецов, xupомантов, предсказателей, оракулов, волхвов, экспертов. Постепенп0 те или иные правила, нормы управления выкристаллизовываются и превращаются в своды правил, закрепляются в законах и обычаях.

Высокое искусство управления должно базироваться на фундаментальной научной основе, глубоких знаниях, в том числе и в области философии, экономики, социологии, психологии, а также эстетики, этики, теории музыки, архитектуры, литературы, изобразительного искусства. Одним словом, наука управления выступает как синтез разнообразных научных знаний, причем конкретные формы этого синтеза, их возможности во многом определяются искусством, богатством ассоциативного мышления, мировоззренческой культуры, уровнем нравственных, этических и культурных представлений конкретного руководителя.

Изучение научных основ управления персоналом необходимо каждому менеджеру (руководителю) вне зависимости от того, на каком уровне управления и в какой сфере он работает. И руководство огромным предприятием, и руководство небольшим отделом, и управление финансами, и управление маркетингом все это есть не что иное, 1Сак управление людьми, персоналом, занятым данной деятельностью.

В условиях социально-экономической нестабильности - кризисов, инфляции, безработицы - любой руководитель должен не просто своевременно реагировать на все эти явления, перестраивать работу своей фирмы и снижать уровень риска. Он обязан их прогнозировать предвидеть и принимать заранее падежные и эффективные меры, повышая тем самым безопасность и устойчивость деятельности социально-экономических систем. Поэтому аналитические и прогностические качества руководителя, их формирование и развитие выдвигаются на передний план теории и практики управления.

Мировой опыт показывает, что наибольшего успеха добиваются те руководители, которые сочетают три качества: профессионализм, порядочность и личное обаяние (привлекательность, контактность). Высокий профессионализм уже в основе своей предостерегает от не этичных поступков и усиливает личное обаяние, что позволяет руководителю добиваться неординарных, а под час и выдающихся успехов.

В отличие от западных школ управления, которые основываются преимущественно на эклектике и эмпирике, большинство представителей российской школы управления с полным основанием полагают, что на передний план обучения будущих специалистов в области управления необходимо выдвигать систематизированные научные знания. Их следует дополнять, обогащать и конкретизировать опытом практической деятельности выдающихся руководителей, организаторов производства, науки и маркетинга. В данном пособии рассматривается основной понятийный аппарат теории и практики управления, который позволяет овладеть «подступами» к практическому менеджменту.

Глава 1. Общие понятия об управлении

1.1 Управление как целенаправленный процесс

Общество с момента его возникновения нуждается в управлении всеми социальными процессами, воспроизводством условий материальной и духовной жизни общества.

'Уже в первобытном обществе было необходимо организовывать, планировать и контролировать добычу и создание запасов пищи, строительство жилья, охрану племени, а также передавать знания, умения, навыки, традиции и обычаи. Этими функциями в обществе занимались определенные категории людей - вожди, старейшины, военачальники, жрецы. Со· временем процессы управления стали все более организованными и обособленными, в них включились большие группы людей, осуществляющих специальные функции управления государством, экономикой, армией. Итак, дадим определение понятию «управление».

Управление - это процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для достижения определенных результатов.

Под субъектом управления понимается физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие. Властные полномочия субъекта управления, его экономические и морально-этические рычаги воздействия лежат в основе процесса управления.

Объектами управления, то есть тещ, на что направлено властное воздействие субъекта управления, могут быть физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы.

Управление как сознательная деятельность существует только в обществе. Ни природа, ни техника не имеют дела с управлением как сознательным процессом.

В природе действуют естественные технологии, подчиненные законам природы; техника работает по принципам и программам, заданным сознательными существами.

Процесс управления характеризуется рядом особенностей.

1. Управление - это процесс, осуществляемый непрерывно во времени и пространстве. Охватывая все необходимое пространство, оно имеет место не только в момент совершения управленческого акта, но и в последующий период времени.

2. Управление - это целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа, разработки и постановки определенных целей.

3. В результате воздействия субъекта управления на объект должен быть получен некоторый результат, который необходимо сопоставить с целью. Реальный результат практически всегда отличен от цели - чаще всего он ниже и лишь в отдельных случаях может превосходить цель. Чем точнее результат соответствует поставленной цели, тем выше качество управления.

1.2 Управление и менеджмент

Управление в обществе означает целенаправленную, точно скоординированную деятельность, когда воле одного лица подчиняется поведение многих людей - от нескольких человек до миллионов. В русскоязычной литературе термины «управление» и «руководство» часто синонимичны. Однако чаще термин «управление» относится к хозяйствующим субъектам, тогда как руководство может, например, осуществлять в политических, военных и некоммерческих сферах. Руководство осуществляется в войсковых частях, военизированных службах, полиции (где оно отождествляется с командованием), в больницах, госпиталях, поликлиниках, школах, в бюджетных и небюджетных учреждениях и фондах.

Если же речь идет о хозяйствующих субъектах, целью которых является получение финансовых результатов, то здесь вполне приемлемо понятие менеджмента управления людьми с целью получения прибыли. При этом высшие уровни управления осуществляют руководство (президент, вице-президент, управляющие), а руководители, непосредственно управляющие исполнителями, образуют обширную группу менеджеров. Они осуществляют текущее и перспективное управление исполнителями организации в целях производств а и реализации продукции (товаров или услуг).

Менеджмент ориентируется на многосторонний анализ ситуации, принятие неординарных решений, постоянное творчество. Однако это отнюдь не исключает наличия глубоких научных основ менеджмента и необходимости умелого пользования ими.

1.3 Виды эффектов и эффективности управления

Конечный результат управления часто называют эффектом управления.

Эффект управления (Э) складывается из трех составляющих:

Э ? Ээ + Эсэ + Эс,

где Ээ - экономический эффект - вид эффекта, имеющий непосредственно денежную (стоимостную) форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

Эсэ -- социально-экономический эффект - имеет комплексную социальную и экономическую природу, например снижение уровня травматизма, улучшение условий работы; применяя специальные методики и допущения, можно социальный эффект пересчитать в экономический;

ЭС - социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в социально-экономический или экономический, например снижение уровня смертности, предотвращение этнических конфликтов.

Все составляющие эффекта имеют различные измерители, поэтому равенство носит условный характер!

Помимо понятия эффекта используется понятие эффективности (Эф):

ЭФ = Э/3 = Ээ/3 + Эсэ/3 + Эс/3,

где Э - эффект,

3 - затраты,

Ээ/3 - экономическая эффективность,

Эсэ/3 - социально-экономическая эффективность,

Эс/3 - социальная эффективность.

При управлении стремятся к максимальному сокращению издержек (затрат) и к максимальному повышению всех видов эффектов.

Выражение для эффективности можно записать и другим образом:

;

Где Зм, Зтр , 3ф - соответственно затраты материальных, трудовых и финансовых ресурсов. (Равенство также условное!)

Из данной формулы следует, что эффективность можно повышать уменьшением затрат любого из перечисленных ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. Применяя, например, компьютерную технику, можно резко сократить затраты трудовых ресурсов. Однако при этом возрастут финансовые и материальные затраты. Во всех случаях исключительно важно попытаться возможно более точно определить все виды эффектов управления.

Наиболее важным источником затрат хозяйствующих субъектов выступает аппарат управления. Большую разрушительную силу, которая провоцирует гигантские издержки, имеют необоснованные управленческие решения. Они способны не только подорвать, но и разрушить

социально-экономические системы. Решения могут быть неэффективными, ущербными вследствие необоснованных целей, недостаточности ресурсов, плохого исполнения решений и ряда других причин.

1.4 Понятия и категории в деятельности руководителя

Профессиональная деятельность любого специалиста в области управления (менеджера) весьма многогранна. Однако она главным образом связана с общением с людьми. Изучение личностных, профессиональных качеств людей (уровня общей культуры, интеллекта, привычек, склонностей и т. д.) выступает как важнейшее, необходимое условие делового успеха. Разумеется, руководителю нужно иметь также глубокие знания о той сфере воспроизводственного цикла, где он работает, будь то производство, распределение, обмен (рынок), или их достаточно узкие сегменты (реклама, организация производства, товародвижение).

При формировании профессиональной культуры чрезвычайно важно проследить, каким путем идет познание человеком любого объекта, и прежде всего - другого человека. Последовательность этого процесса в упрощенном виде может быть представлена следующей схемой.

Первый этап - перед менеджером появляется другая личность, новый человек. Каждый понимает, что первый контакт, знакомства весьма важны. Кто это будет мужчина или женщина, каков возраст, каковы внешние данные, какова склонность к контактам и т. д.? Очень важно дать точную оценку этим первым впечатлениям в системе своих понятий, представлений. На языке теории познания это соответствует первоначальной стадии установления связей в системе «явление - понятия», где понятия могут отражать главным образом внешние впечатления о другом человеке (например: мужчина, возраст 30-40 лет, среднего роста, нормального телосложения, аккуратно и по моде одет, речь литературная).

На втором этапе в процессе более обстоятельного знакомства уже делаются более глубокие выводы и обобщения, формируются более емкие понятия (например, уровень профессиональной культуры, склонность к анализу, наблюдательность, эрудиция). Это означает, что в процессе познания, изучения другой личности менеджер анализирует уже не внешние, а глубинные стороны личности. Это требует от него более глубоких знаний, которые отражаются в более общих, более сложных понятиях, характеризующих значительно более важные для менеджера признаки другого человека. Ранее сформированные представления также. уточняются, дополняются, становятся более существенными, что позволяет более полно формировать представление о личности другого человека.

На третьем этапе оценке подвергаются еще более глубокие качества (свойства) личности, что требует использования соответственно и более глубоких профессиональных и общих понятий, характеризующих, например, способность человека к анализу и синтезу, привычки, устойчивость психики в экстремальных ситуациях, профессиональную надежность, порядочность.

За этим этапом следуют другие, цель которых - составить более полное представление о другом человеке как личности, профессионале. Это очень важно, поскольку решается вопрос о возможном при влечении его к работе в фирме, доверии к нему как к посреднику или представителю другой фирмы и т. п.

Очень часто для оценки профессиональных и личностных качеств используют различные тесты, рекомендации психологов, специально организованные штатные и нештатные ситуации и многое другое.

Разумеется, если личность человека по тем или иным причинам не представляет интереса для данной фирмы, контакты с ним могут быть прекращены в любой момент времени на любой стадии знакомства.

Принято считать, что понятия отражают на начальном этапе внешние, достаточно очевидные признаки, свойства, качества. На более высоких уровнях познания понятия отражают все более сложные, более содержательные признаки и на каком-то достаточно высоком уровне переходят в категории. Категории отражают «узловые точки» познания, обобщают в себе несколько понятий, дают процессу познания новое качество. Например, такие понятия, как интуиция, характер, темперамент, устойчивость к стрессовым ситуациям, уже более тяготеют к категориям.

В зависимости от уровня развития интеллекта менеджера, от глубины познания им сути явления одно и то же понятие для одного менеджера не что иное, как выражение простых сущностей, а для другого превращается в категорию, насыщенную сложным содержанием. Вспомнить хотя бы известного героя Конан Дойла - Шерлока Холмса, для которого внешне простые факты, простые признаки служили основой для глубоких обобщений и выводов.

В процессе познания на последующих уровнях появляются новые, более глубокие и емкие категории и, вместе с тем, уже используемые понятия насыщаются качественно новым содержанием.

На самых высоких уровнях познания они вплотную примыкают к такой универсальной категории, как закон. Закон - это также одна из ступеней познания, которая характеризует установление общих, существенных и необходимых связей между изучаемыми явлениями. Таким образом, именно представление о законе позволяет упорядочить, разложить «по полочкам» взаимосвязь понятий и категорий и с их помощью установить наиболее важное, существенное и значимое в причинно-следственных связях при изучении предметов и явлений окружающего мира. Развитие представлений о законе не ограничивает процесс познания ранее изученными и используемыми понятиями и категориями, а, напротив, служит их обогащению и развитию.

Таким образом, говоря о процессе познания, следует иметь в виду, что он представляет собой в целом погружение во все более глубокие сущности и отражение их в системе все более глубоких, содержательных понятий и категорий. Принято говорить, что познание идет от явления к сущности, от сущности первого рода, менее глубокой, к сущности второго рода, более глубокой, и так далее, бесконечно.

Явлению соответствуют определенные внешние представления, которые отражаются в системе достаточно простых понятий. Вскрытию сущности первого рода соответствует и система более сложных понятий первого рода и т. д. На определенном уровне познания сущности N рода соответствует категория 1 рода и т. Д., а на определенном уровне познания М возникает представление о законе.

Вместе с тем процесс познания нельзя представить сугубо прямолинейно. На любом уровне познания сущности мысль может вернуться к более ранним стадиям, обогатить ранее сформулированные представления, понятия. Мысль может и уйти вперед, «перескочив» несколько этапов познания сущностей, затем вернуться вновь к более ранним этапам и т. д. Однако при этом будет сохраняться общая тенденция к углублению знаний, к отражению познаваемых сущностей в более сложных понятиях, категориях, законах.

Открытие закона, его исследование - это удел гениев, которых человечество насчитывает единицы. Для этого необходим не только определенный склад ума, не только одаренность, но и огромное трудолюбие. Поэтому-то в миллиардной массе населения Земли авторов законов - единицы; талантов, глубоко знающих и понимающих их,- немногие тысячи, а знатоков глубоких понятий и категорий - несколько больше. Это тонкий слой интеллектуальной элиты человечества, которому оно во многом обязано прогрессивным движением вперед.

Говоря о понятиях, категориях, законах, необходимо иметь ввиду, что нет ничего ошибочнее представлять их в виде застывших определений: наоборот, они чрезвычайно подвижны, текучи, динамичны. Более того, они способны переходить одно в другое, дополняться, обогащаться, конкретизироваться. Это все происходит в процессе практики, назначение которой - не только обогащать познание, но и выступать в качестве критерия истины. Для этого, разумеется, необходим процесс самообучения, самовоспитания, желание узнавать что-то новое, постоянно двигаться вперед.

Как только прекращается процесс интеллектуального поиска, как только теряется самокритичность и самоконтроль, начинается застой в понятиях и категориях и прекращается процесс развития личности.

Хорошо известна мысль о том, что искусство мыслить - это умение оперировать понятиями и категориями. Понятия и категории обобщают сферы профессиональной деятельности, создают язык общения на уровне абстракций. Ясное дело, что при оперировании этими абстракциями необходимо в них вкладывать общий смысл, общее содержание. Очевидно, что профессиональный разговор невозможен, если двое собеседников будут вкладывать различный смысл в понятия «цена», «рентабельность», «акция», «договорная цена» и т.д.

Недаром Р. Декарт утверждал: «Дайте понятиям точное толкование, и вы освободите мир от половины заблуждений». Важно иметь ввиду, что тот из специалистов, кто способен глубже понимать суть понятий и категорий, кто умеет увидеть между ними более глубокие связи и взаимозависимости, тот и оказывается более интеллектуально подготовленным, тот имеет значительно больше шансов на успех.

Итак, отметим кратко самое существенное в познании как процессе.

1. В процессе познания мысль идет от явления к сущности, от сущности первого рода к сущности второго рода, более глубокой, и т. д. бесконечно.

2. На каждом уровне познания используется система понятий, сложность и содержание которых возрастают с ростом уровня.

3. На высоких уровнях познания понятия переходят в категории, которые выполняют роль узловых пунктов, обобщений в выявлении наиболее, глубинных особенностей, признаков явлении и процессов окружающего мира.

4. Высшие категории познания примыкают к понятию закона, которое можно определить как выявление, установление наиболее общих, существенных и необходимых причин по следственных связей в изучаемых явлениях. Познание закона представляет возможность объеДНШI1'Ь все понятия и категории в некоторую упорядоченную систему.

5. Понятия и категории представляют собой динамичные, дополняющиеся и взаимо переходящие друг в друга представления, обладающие способностью к бесконечному развитию.

6. Понятийный аппарат, искусство оперировать им образуют основу процесс а мышления, основу профессионального поведения человека. Чем выше уровень умения оперировать профессиональными понятиями, находить между ними связи и зависимости, тем больше шансов на успех в любой сфере деятельности.

1.5 Взаимосвязь понятий и категорий управления

Управление персоналом, как и вся деятельность менеджера, связано с процессом последовательной конкретизации самых общих понятий и категорий управления в более узких понятиях и категориях (рис. 2).

Основой всякой целесообразной деятельности, в том числе и управленческой, являются объективные законы природы, общества и мышления. 3аконы мышления являются составной частью законов общества. Общество, будучи составной частью природы, принадлежит ей и подчиняется ее законам в своем развитии (и прогрессивном, и регрессивном). 3аконы природы вскрывают наиболее глубинные, наиболее общие основы бытия и развития объективного мира. Их недооценка и, тем более, игнорирование, могут стать источником разрушительных противоречий в развитии общества и мышления.

Применение недостаточно глубоко вскрытых и исследованных законов природы обычно приводит к экологическим катастрофам (что особенно важно при размещении и эксплуатации производительных сил). Если игнорируются или недооцениваются законы общества, в нем наблюдается социальная напряженность, конфликты, процессы деградации, что чревато крупными социальными потрясениями. Если же игнорируются законы мышления, то деформируется суть развития личности, общества, и от преобладания человеческих начал общество скатывается к преобладанию животных начал, то есть человеческая деятельность в основе своей приобретает нечеловеческий характер.

Из общих законов развития природы, общества и мышления вытекают более частные законы управления. Необходимо отметить, что человечество находится только в самой начальной стадии их познания,- законов управления, как и более общих законов природы (включая общество и мышление), бесконечно много, их сущность, истоки возникновения и движущие силы практически мало изучены. Принятые в настоящее время в теории и практике управления формулировки законов, ках" правило, не отвечают строгим требованиям.

Законы управления имеют двоякую трактовку:

- как акты, принимаемые законодательной властью;

- как выражение объективной необходимости в природе и обществе.

Из законов управления вытекают принципы управления. Принципы управления - исходные, фундаментальные, базовые идеи управленческой деятельности. Из принципов управления вытекают цели - идеальный конечный результат, которого хотят достичь субъекты управления. Поставив цели, человек должен решить некоторое множество задач. Задача - это совокупность вопросов и условий, необходимых для их решения. Решение задач основывается на использовании методов. Метод (путь к чему-либо) - способ воздействия субъектов управления на объект для достижения цели. Методы реализуются с помощью функций. Функция управления - специализированный вид деятельности, выделившийся в процессе обособления управленческого труда. Объектом действия функций выступают социально-экономические системы и процессы - большие системы, в которых действуют совокупности социальных и экономических отношений.

Законы, принципы, цели, методы, функции и другие категории управления входят в механизм управления, который характеризует многообразие связей субъектно-объектных отношений управления (рис. 3). В механизм управления частично входят и субъект, и объект управления.

Рис. 3. Механизм управления в системе объектно- субъектных связей

Процесс управления любыми социально-экономическими системами в конечном счете сводится к управлению поведением людей, мотивацией и стимулированием их поступков, деятельности, причем сама деятельность имеет исключительно вариабельный и вероятностный характер.

Поскольку и субъект, и объект управления, и сама управленческая деятельность имеют системный характер, представляют собой некоторые системы, предметом особого внимания теории и практики управления (и менеджмента) является теория систем, системный анализ, рассмотрению которого посвящен последующий материал.

Глава 2. Понятие о больших системах

2.1 Общие понятия о системах

В окружающем нас мире все системно, что каждый из нас ощущает интуитивно. Человеческое общество, выступая как часть природы, также образует собой систему, конечно значительно меньшего уровня сложности, со своими законами развития. Системами являются коллектив учащихся класса, студенческая группа, коллектив фирмы, население крупного города. Примером хорошо организованных и продуманных систем являются толковые школьные и вузовские учебники, лаборатории, кабинеты учебных дисциплин. Транспортные сети, жилые кварталы, библиотеки также образуют системы. Каждая система образована по определенным правилам, живет своей жизнью, подчиняется своим законам. Итак, при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что в мире все системно, от атома водорода до Вселенной.

Система - это совокупность связанных и взаимодействующих друг с другом элементов, составляющих некоторое целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов.

Рассмотрим подробнее составляющие системы и ее основные свойства.

Элементы - это объекты, части, компоненты системы, причем имеется ограниченное число таких элементов.

Свойства - качества элементов, дающие возможность _количественного описания системы, выражения ее в определенных величинах.

Связи - это то, что соединяет элементы и свойства системы в целое.

В подавляющем большинстве случаев в системах может быть неизвестно точное количество элементов, например количество малых планет в Солнечной системе. Могут быть неизвестны все свойства элементов (например, лечебный эффект и побочное действие многих лекарств), могут быть неизвестными и многие связи в системах.

При анализе систем значительный интерес представляет изучение их структуры. Структура отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Иначе говоря, структура - это форма организации системы, скелет, костяк существования системы. Вместе с тем структура системы может претерпевать определенные изменения в зависимости от факторов (причин) внутренней или внешней природы, от времени.

Понятие «состояние» обычно выявляют на основании исследования, «диагноза,), ситуационного анализа, исследуя, например, входные воздействия и выходные результаты системы.

«Поведение» системы характеризует возможность устойчивого, контролируемого перехода системы из одного состояния в другое - в таком случае необходимо либо знать, либо выявить закономерности, управляющие поведением системы.

Понятие «равновесие» определяется как способность системы в отсутствии внешних воздействий сохранять сколь угодное время заранее заданное состояние.

«Устойчивость» характеризуется как способность системы возвращаться в состояние равновесия после того, как она была выведена из него под влиянием внешнего воздействия. Разумеется, реально устойчивость систем может достигаться только в определенных пределах.

Понятие «развитие» характеризует совершенствование структуры и функций системы под влиянием главным образом внутренних факторов, в связи с чем поведение системы приобретает более упорядоченный и предсказуемый характер. Свойством развития обладают многие системы.

Несмотря на крайнее многообразие систем, они имеют много общих черт и особенностей. Для того чтобы подробнее исследовать многообразие систем, необходимо прежде всего их классифицировать.

2.2 Классификация систем

Многообразие систем может быть существенно упорядочено, если их классифицировать, то есть разделить, а затем объединить по определенным признакам. Существует много способов классификации, мы же рассмотрим наиболее распространенные (рис. 4):

по происхождению;

по специфике содержания;

по объективности существования;

по степени связи с окружающей средой;

по зависимости от времени;

по обусловленности действия;

по месту в иерархии систем.

По происхождению различают системы:

а) естественные (природные), например, звездные образования, Солнечная система, планеты, материки, океаны и т. п.;

б) искусственные (антропогенные), то есть обязанные своим происхождением труду человека или побочным результатам труда (например, города, предприятия, машины).

В рамках нашей планеты практически все природные системы оказались подверженными влиянию человека. Так как человечество лишь в очень малой мере познало законы природы, то его деятельность приходит все в большее противоречие с природой. Вследствие этого возникают экологические кризисы, истощаются неэффективно используемые ресурсы, загрязняется окружающая среда, ухудшаются условия существования человека как биологического, родового существа, искусственные, то есть антропогенные системы могут быть, в свою очередь, разделены по специфике содержания, например, на системы:

- технические;

- технологические;

- информационные;

- социальные;

- экономические.

Из числа последних особенно отметим такие системы, как народное хозяйство страны, отрасль, регион,

предприятие, цех, участок и т. п.

По объективности существования системы могут быть:

- материальными (существующими объективно, то есть независимо от сознания человека);

- идеальными, то есть «сконструированными» в сознании человека в виде гипотез, образов, представлений. В последнем случае они могут выступать в виде систем - формул, уравнений, знаковых схем, музыкальных и зрительных образов и т. п.

Системы различаются по степени связи с окружающей средой и могут быть:

а) открытыми;

б) относительно обособленными;

в) закрытыми;

г) изолированными.

Строго говоря, не существует закрытых или изолированных систем и вместе с тем каждая система является, как минимум, относительно обособленной.

По зависимости от времени различают системы:

а) статические, параметры, которых не зависят от времени;

б) динамические - их параметры связаны со временем, или, как говорят, являются функцией времени.

Реально статических систем не существует. Например, мостостроители прекрасно знают, что солидный железнодорожный Мост является весьма динамичной системой.

По обусловленности действия системы бывают:

а) детерминированными;

б) вероятностными.

в первых системах одной и той же причине всегда соответствует четкий, строгий, однозначный результат. В системах вероятностного типа одной и той же причине, в одних и тех же условиях может соответствовать один из нескольких возможных результатов. Для их предсказания используется теория вероятностей. Примерами вероятностных систем являются школьный класс, группа студентов, цеховой персонал, которые приходят на учебу или работу,- каждый раз число учеников, студентов, рабочих может быть различным, как и их состав.

Системы различаются по месту в иерархии систем.

Например, Земля является системой, но она входит в значительно большую Солнечную систему, которая, в свою очередь, входит в Галактику, и т. д. В связи с этим принято различать:

а) суперсистемы;

б) большие системы;

в) подсистемы;

г) элементы.

Системы могут быть классифицированы и множеством других способов в зависимости от целей, условий и задач исследования.



2.3. Социально-экономические системы

В управлении обществом на его различных уровнях особое место занимают социально-экономические системы, непременным участником которых являются люди С их многообразными интересами, потребностями и различными видами деятельности. В социально-экономических системах действуют различные законы развития; каждая из таких систем весьма индивидуальна. Хорошо известно, что, например, коллектив одного класса отличается от коллектива другого класса и индивидуальностями, и общей атмосферой, и прилежанием, и многими другими признаками. То же самое можно сказать ио коллективах различных фирм. Именно эти различия и обусловливают необходимость поисков индиBидyaльHыx управленческих решений с целью достижения определенных результатов. Итак, можно сказать, что сущность социально-экономических систем, особенIIOСТИ их обязательного индивидуального различия связаны с особенностями протекания процессов, которые характеризуют материальную и духовную жизнь членов коллектива, их социальные и родовые (физиологические) потребности. Роль и функции менеджера (руководителя) в одном коллективе будут иметь и общее, и качественно различное с ролью и функциями менеджеров (руководителей) в других коллективах. Поэтому важно найти и общие черты, и глубокие индивидуальные различия.

Итак, предметом нашего анализа в дальнейшем будут выступать социаЛЬНО-ЭКОН9мические системы, которые характеризуются определенными классификационными признаками. Это системы:

искусственные;

материальные;

открытые;

динамические;

вероятностные;

6) на различных уровнях это суперсистемы, большие системы, подсистемы и их элементы.

Искусственность социально-экономических систем означает, что они созданы трудом человека, даже если они максимально используют природный материал. Искусственность предполагает также большую степень возможного разнообразия систем, что и обусловливает многообразие возможных функций менеджеров (руководителей).

Материальный характер систем означает не только объективность их существования, но и тот или иной уровень материальных и финансовых затрат. Для информационных систем, например, необходимы значительные затраты на покупку компьютерной техники и технологии.

Социально-экономические системы являются системами открытого типа, да иначе и быть не может: покупка или продажа товара связана с открытостью рынка, открытостью деятельности фирмы. Однако это не означает бесконтрольность ее входов: любая фирма тщательно контролирует все входные потоки, борется с промышленным шпионажем, тщательно оберегает коммерческие и производственные секреты.

Социально-экономические системы являются системами динамического типа, они подвержены старению, развитию, движению, прогрессу и регрессу, делению и слиянию и т. д. Желательно все эти процессы прогнозировать, предвидеть, влиять на их развитие в положительном для фирмы плане.

И, наконец, все социально-экономические системы характеризуются вероятностью структуры, функций, целей, задач, ресурсов и т. д. Это значительно повышает роль индивидуальных, творческих начал в управлении системами, роль учета тех факторов, которые поведение фирмы делает более предсказуемым.

2.4 Большие системы

При изучении процессов, происходящих в обществе, в том числе и в области экономики, весьма эффективно использование понятия больших систем. В них совершенно необязательно наличие большого числа элементов или связей между ними. Следует отметить, с познавательной точки зрения, глубокие, принципиальные отличия между системами и большими системами; эти отличия имеют прежде всего качественный характер!

В зависимости от целей и задач исследования могут выделяться самые разнообразные большие системы с весьма различными качествами.

Большие системы (ЕС) - это такие системы, которые могут быть представлены совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большой системы базовые элементарные функции.

Процесс представления БС в виде иерархии подсистем называется декомпозицией.

Примером декомпозиции БС является представление народного хозяйства (национальной экономики страны) как совокупности подсистем - отраслей, объединений, предприятий, цехов, участков, рабочих мест. Базовой подсистемой выступает отдельный работник на рабочем месте. Помимо этого национальная экономика может быть представлена совокупностью региональных экономик; регионов с различным уровнем развития; с пограничными зонами; с различным уровнем дохода на душу населения и т. д. То есть существует бесчисленное множество вариантов декомпозиции БС в зависимости от целей системного анализа и характера решаемых задач. Большой системой является атом водорода, семья из трех человек, коллектив небольшой фирмы и гигантского концерна - все зависит от поставленных целей анализа.

Каковы предпосылки представления БС в виде подсистем уменьшающегося уровня сложности?

Во-первых, любой исследователь исходит из того, что границы между подсистемами четко определены на каждом уровне, и эти границы зависят от целей, задач, решаемых каждой подсистемой, структурных и функциональных свойств каждой из подсистем.

Во-вторых, четко известно число уровней, на которые разбивается каждая большая система.

В-третьих, установлены базовые элементарные подсистемы, которые выполняют фундаментальные функции в большой системе. Элементарной системой организма является биологическая клетка. Элементарной системой экономики - отдельный работник. Элементарная система не подлежит дальнейшему расчленению, хотя это и принципиально возможно, но уже не в целях данной большой системы.

Осуществляя декомпозицию БС по указанному правилу (рис. 5), можно представить ее совокупностью подсистем первого уровня - последовательностью 1, 2, 3 ... М подсистем. В дальнейшем в качестве примера на каждом последующем уровне представим результаты разбиения только одной из подсистем. На втором уровне результатами разбиения подсистемы 2 выступают подсистемы более низкого уровня - 2.1, 2.2, и т. д., вплоть до подсистемы 2.К. На третьем уровне представлены результаты разбиения только подсистемы 2.2 - это подсистемы 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3 и т. д. вплоть до подсистемы 2.2.N. Н, наконец, на пятом уровне представлены подсистемы 2.2.2.2.1, 2.2.2.2.2 и т. д. вплоть до подсистемы 2.2.2.2.R. Если в процессе декомпозиции каждая из подсистем порождает, например, всего 5 подсистем более низкого уровня, то на нижнем, пятом уровне образуется 55 = 3125 элементарных подсистем.

Декомпозиция систем осуществляется в соответствии с определенными правилами. Выделяемые подсистемы должны:

- осуществлять достаточно существенное влияние на конечный результат системы более высокого уровня;

- реализовывать определенные специализированные функции в рамках большой системы;

- формироваться по признакам четкой функциональной связи уровней;

- выражать определенные особенности строения, функционирования и развития системы.

Декомпозиция больших систем позволяет решать следующие задачи:

- во-первых, выявить специфические закономерности строения и функционирования подсистем;

- во-вторых, выявить общие и специфические закономерности управления подсистемами, сформировать специфические подсистемы управления каждой из подсистем и общую систему управления БС в целом.

Важнейшая особенность БС заключается в том, что в них любая подсистема по отношению к подсистемам низшего уровня является большой, но она не является таковой по отношению к подсистемам более высокого уровня. Так, отрасль по отношению к предприятию является большой системой, но она является подсистемой (субсистемой) по отношению к народному хозяйству.

Глава 3. Свойства больших систем

Большие системы обладают рядом весьма специфических свойств, которые необходимо учитывать при их анализе. Важно, что все эти свойства всегда проявляются комплексно, одновременно. В зависимости от целей анализа на передний план могут выступать те или иные свойства.

Рассмотрим подробнее отдельные свойства больших систем (БС).

3.1 Неаддитивность

Это одно из важнейших свойств БС. Присущая ей НЕАДДИТИВНОСТЬ заключается в том, что БС не равна сумме подсистем (ПС), в нее входящих. Математически это свойство выражается следующим образом:

или

где n - количество подсистем;

i - индекс суммирования;

Д - величина, выражающая эффект неаддитивности.

Интуитивно ясно, что народное хозяйство не может быть сведено к простой алгебраической сумме экономических отраслей или экономик регионов, а отрасль недопустимо сводить к сумме предприятий. Очевидно также, что человек не есть только лишь сумма подсистем пищеварительной, дыхательной, нервной, кроветворной, выделительной и т. д. Вместе с тем в ряде случаев необходимо и полезно изучать более полно и глубоко отдельные под системы человеческого организма. Однако при этом необходимо всегда помнить о целостности человеческого организма, иначе можно совершить непозволительные ошибки в диагностике и лечении различных заболеваний.

Какова физическая природа появления величины эффекта неаддитивности Д?

Дело в том, что при декомпозиции БС происходит неизбежный разрыв не только горизонтальных, но и перекрестных связей, характеризующих целостность системы. Поэтому при декомпозиции большой системы неизбежно утрачиваются ее отдельные качества, которые почему-либо представляются исследователю малосущественными, то есть происходит неизбежное «огрубление» системы в целом. Иначе говоря, декомпозиция не может во всей полноте предусмотреть тот бесспорный факт, что на каждом последующем уровне теряется качество (или при восхождении - на каждом уровне появляется новое качество) как результат взаимодействия подсистем.

Величина Д зависит от времени, в целом она практически не формализуема. Ее исследование представляет значительный интерес для руководителей крупных фирм.

Неаддитивность в БС, таким образом, характеризует возникновение нового качества как продукта интеграции, соединения в целое многих элементов, их взаимовлияния, отражение неких общих кооперативных свойств данного множества элементов и явлений.

Важно отметить, что в хорошо организованной, целостной системе целое всегда больше суммы его частей, а в дезорганизованной, разобщенной системе целое обычно существенно меньше этой суммы.

3.2 Эмерджентность

Свойство эмерджентности означает, что целевые функции отдельных подсистем, как правило, не совпадают с целевой функцией самой БС. Проиллюстрируем это свойство на следующем примере (рис. 6).

Пусть целевая функция народного хозяйства выражается вектором ОА (рис. 6, а.) Тогда целевая функция любой отрасли (как производственной, так и непроизводственной сферы) может быть пред ставлена вектором ОВ, направление которого не совпадает с целевой функцией народного хозяйства, что отражает угол ц.

Отсутствие этого угла (ц = О) свидетельствовало бы о том, что отраслевая специализация полностью совпадает со специализацией всего народного хозяйства, что в принципе исключено. Если же положить ц = 90о, то это означает, что вклад отрасли в народное хозяйство отсутствует, то есть отрасль существует как бы только для себя - проекция целевой функции вектора отрасли на вектор целевой функции пародного хозяйства равна нулю:

ОВ' = I ОВ I . cos ц = О.

Реально значение этого угла находится в пределах 0

Рассмотрим этот вопрос подробнее. Потребности государства требуют всемерного повышения вклада отрасли (это может быть и экономика региона) в удовлетворение общегосударственных интересов. Это означает уменьшение значения угла ц до значения ц1, приводящего к увеличению проекции вектора ОВ (вращение вектора ОВ по часовой стрелке до значения вектора ОБ1, рис. 6, б). Потребности развития отрасли, напротив, требуют повышения значения угла ц до значения ц2 (вектор ОВ2); при этом увеличивается рост затрат на потребности функционирования и развития самой отрасли (составляющая ОВ"2).

Несовершенство условий проводимых социально-экономических преобразований нередко приводит к тому, что противоречие между целевыми установками экономики и региона (отрасли) решается волевым путем. Так, если экономически необоснованно определены централизованные отчисления из доходов региона в федеральный бюджет (зафиксировано значение угла ц), то увеличение этих отчислений нередко стремятся получить увеличением вектора ОВ (вектор ОБ0 на рис. 6, б) за счет повышения цен и налогов, то есть за счет потребителей и снижения их жизненного уровня. Оптимальное значение угла ц всегда должно определяться компромиссно, с учетом конкретных условий и задач развития регионов и отраслей, а также экономики cтpaны и, в первую очередь, на путях повыIенияя эффективности производства.

Использование принципа эмерджентности позволяет правильно оценить вклад отраслей и предприятий в экономику страны. В процессе векторной декомпозиции ЕС можно выявить те подсистемы, целевые функции Которых осуществляют минимальный Вклад в общую целевую функцию ЕС, или, более того, имеют противоположную направленность (рис. 6, в). Так, предварительный анализ векторов целевых функций выявляет подсистему с вектором OD (отдельный работник), составляющая которого OD' противонаправлена вектору целевой функции народного хозяйства ОА.

Векторное представление выявляет противоречивость интересов фундаментальной базовой подсистемы (отдельного работника) и интересов государства, что противоестественно. Необходимо усилиями государствами переместить вектор OD в положение OD0 - в Первый Квадрант пространства, где горизонтальная составляющая этого вектора будет сонаправлена с вектором экономических интересов государства. Этого можно достичь, используя два метода:

- установление углов сдвига каждого из промежуточных векторов, исходя из преобладания интересов государства;

- устранение промежуточных векторов (посредников), которые не являются принципиальным элементом в воспроизводственном цикле. Одновременно устраняются и сами углы сдвига подсистем.

Использование свойства эмерджентности позволяет правильно относиться к противоречивости целевых функций участников производства в любой системе, поскольку их интересы принципиально не совпадают, разнонаправлены, ибо обусловлены внутренними противоречиями в самой Системе. Разрешение этих противоречий и образует сам процесс развития и является основным содержанием управления. Это разрешение принципиально недопустимо на путях уравниловки, Жестких ограничений либо вседозволенности, а всегда должно осуществляться только путем компромиссов, взвешенных решений.

3.3 Синергичночить

Синергия (синергичность) - однонаправленность действий в системе, которая приводит к усилению (умножению) конечного результата.

Свойство синергии хорошо иллюстрируется, например, движениями спортсмена, который должен преодолеть планку на большой высоте, выполнить сложную фигуру в катании на коньках, толкнуть тяжелую штангу и т. д., подчинив весь комплекс движений разнообразных мышц определенной согласованной динамике. Преимущества спортсменов подчас выражаются в сотых долях секунды, сантиметрах и граммах, отличая высшие спортивные достижения от рядовых результатов.