Организационное поведение

Технологии "обогащения" труда (Ф. Герцберг)

Идеология "обогащения" труда направлена на преодоление ситуации отчужденности сотрудника в организации, когда от него требуется выполнение ограниченного набора должностных обязанностей. В такой ситуации человек выступает не в многообразии своих мотивов и целей, а как функционал, которому не доступны ценности и цели организации. Конечно, идеальной была бы ситуация, в которой человек мог бы быть востребованным полностью. Но, к сожалению, это возможно только в отдельных видах профессиональной деятельности. Такие профессии чаще всего называются творческими. И человек может полностью использовать свой творческий потенциал, самостоятельно планируя цели и достигая их. Тем не менее, в большинстве других профессий также возможно более или менее полное включение не только исполнительских, но познавательных возможностей человека.

Впервые ряд технологий "обогащений" труда были предложены Фредериком Герцбергом (см. Hellriegel et al., 1995). Здесь мы приводим более полный список технологий такого рода.

Партисипативный менеджмент - технология, пользующаяся большой популярностью и содержащая ряд мероприятий, направленных на увеличение степени участия рядовых сотрудников в принятии управленческих решений;

· автономные группы - бригадный метод работы, при котором члены бригад наделяются как большими полномочиями, так и большей ответственностью за процесс и результаты своей совместной деятельности;

· расширение должностных обязанностей и ответственности, ведущее не столько к увеличению общей нагрузки, сколько к большему разнообразию выполняемых сотрудником действий;

· ротация - перемена рабочих мест и операций в течение дня или недели, технология не столько расширяющая полномочия сотрудников, сколько разнообразящая характер выполняемой ими деятельности;

· гибкий график рабочего времени - свободный выбор начала и конца рабочего дня, при котором задается общий объем нагрузки в часах в неделю, а решение о том, когда сотрудник будет выполнять свои функции остается за ним (подходит не для всех видов организаций и профессий);

· профессиональные периодические перемещения (работа одного и того же человека на разных должностях, в разных отделах или специальностях);

· совмещение смежных профессий (овладение одним человеком навыками работы в нескольких специальностях) дополняет мотивацию сотрудника в сторону усиления познавательной деятельности, мотивирует самосовершенствование профессионала;

· совместительство - работа одного человека на нескольких рабочих местах;

· компенсаторные методы - ведут к усложнению ритмического рисунка работы (функциональная музыка, производственная гимнастика, реорганизация общения на рабочих местах).

Материальное стимулирование мотивации

Традиционные отечественные формы оплаты труда -- повременная, когда основная зарплата работника пропорциональна отработанному им времени, и сдельная, когда зарплата пропорциональна количеству изготовленной продукции. Система заработной платы отражает взаимосвязь ее элементов: тарифной части, доплаты, надбавок, премии. Выделяют повременно-премиальную систему, сдельно-премиальную, повременную с нормированным заданием, аккордную и т. п. Системы оплаты труда многих современных предприятий представляют собой изобретения, «ноу-хау» самих предприятий. Общая тенденция -- расширение систем повременной оплаты труда с нормированным заданием и премией к базовой зарплате до 50% за вклад в увеличение доходов фирмы или за достижение иных показателей, отражающих наиболее актуальные для фирмы проблемы и стимулирующие усилия по их решению. При выполнении нормированного задания на 100% в предусмотренные сроки повремен ный заработок равен сдельному.

Понятие компенсационной системы предполагает необходимость компенсировать определенные вложения со стороны сотрудника в деятельность и развитие компании. Это может быть прибыль, принесенная компании, потраченное время, силы, знания, нервы, его лояльность по отношению к компании, использование личной машины в служебных целях и многое другое. Необходимо точно определить те факторы, которые компания предполагает компенсировать своим сотрудникам, выплаты за каждый из них являются составными частями компенсационного пакета. Компенсационная система в целом состоит из денежного вознаграждения и социальных трансфертов, каждая часть сформирована постоянной и переменной составляющими.

Традиционная схема структуры доходов работника может быть представлена следующим образом:

1. Оплата по тарифным ставкам и окладам. Устанавливается на основе тарифных договоров с учетом тяжести труда, содержания, ответственности, условий труда, квалификации, опыта, рыночной ситуации, уровня цен на предметы потребления и т. д.

2. Рыночный компонент. В нем отражаются результаты переговоров работника и работодателя относительно оплаты за труд с учетом уровня спроса на труд, предлагаемый работником.

3. Доплаты и компенсации за условия и тяжесть труда, за воздействие независящих от фирмы факторов, таких, как инфляция и рост цен, за работу в вечернюю и ночную смену, с повышенной интенсивностью и т. п.

4. Надбавки: так называемый «сдельный приработок», когда производительность труда выше нормы, за работу меньшей численностью, за личный вклад в рост эффективности, прибыли, за стабильно высокое качество работ, выполнение срочных и ответственных заданий.

5. Премии: за качественное и своевременное выполнение договоров и отдельных этапов, за высокие достижения по итогам года, за изобретения и рационализаторские предложения, за освоение нововведений. Выплаты по компонентам 4 и 5 непосредственно зависят от достижений работника. Часть этих выплат может осуществляться из фонда руководителя.

6. Социальные выплаты -- возможны по широкому кругу видов, перечень аналогичен тому, что применяется по группе дополнительных выплат в компании ЗМ.

7. Дивиденды - доход по акциям предприятия, принадлежащим его сотрудникам; зависит от вида ценных бумаг, принадлежащих работнику, доходов фирмы и решения собрания акционеров по распределению доходов.

Согласно современным методикам по осуществлению бухгалтерского учета на предприятиях, в состав расходов на оплату труда в структуре себестоимости включаются:

1. Выплаты заработной платы за выполненную работу, исходя из сдельных расценок, тарифных ставок и должностных окладов в соответствии с принятыми на предприятии системами и формами оплаты.

2. Надбавки и доплаты к тарифным ставкам и должностным окладам, в том числе за совмещение профессий, расширение зон обслуживания.

3. Премии рабочим, руководителям, специалистам и другим служащим за производственные результаты, в том числе за экономию ресурсов.

4. Дополнительная зарплата (за неотработанное время при исполнении государственных и общественных обязанностей), дополнительные отпуска.

Базовый оклад - это переменная, получаемая в результате умножения минимального размера оплаты труда (МРОТ) на коэффициент разряда и коэффициент категории персонала.

Постоянная часть

Постоянная часть ориентирована на удержание сотрудников и повышение конкурентоспособности компании на рынке в вопросах оплаты труда и внешнего имиджа с точки зрения ее прибыльности, стабильности. В настоящий момент в компании в качестве постоянных трансфертов используются значительные транспортные льготы, питание и химчистка для всех категорий, медицинское страхование в зависимости от уровня сотрудника. Таким образом, постоянная часть денежного вознаграждения является суммой базового оклада и надбавок, другими словами, это сумма цены должности и цены поведения сотрудника.

Социальные трансферты

До сих пор многие руководители говорят о том, что нет смысла предоставлять сотрудником некоторые ценные, затратные для компании льготы, когда их можно просто выплатить сотруднику деньгами. Однако предоставление льгот обусловлено несколькими причинами. Во-первых, очевидно, что удовлетворенность заработной платы зависит от баланса между ожидаемым вознаграждением и реально полученным, и какая бы ни была зарплата, через некоторое время она перестает удовлетворять человека. Этот процесс бесконечен. В тоже время люди хотят получать большее количество денег для того, чтобы изменить качество жизни, увеличивать уровень комфорта. Больший комфорт - это больший сервис. При этом чрезмерное внимание к комфорту приводит к смещению внимания в сторону неустроенности тех или иных бытовых вопросов в ущерб решению производственных задач. Выплачивая социальные льготы, компания дает своим сотрудникам понять, что понимает и старается решить конкретные проблемы, которые перед ними стоят, изменяя не уровень дохода, а уровень комфорта. Во-вторых, это способ компании конкурировать с другими в вопросах удержания сотрудников: тогда, когда объемы денежных выплат на рынке балансируют на каком-либо уровне, конкуренция осуществляется за счет дополнительных льгот.

Социальные трансферты призваны также повысить лояльность сотрудников по отношению к компании, выделяя их между людьми, работающими в других организациях.

В отличие от денежного вознаграждения социальные льготы выплачиваются из прибыли.

Коллективные системы финансового стимулирования мотивации труда

Принято различать методы индивидуальной и коллективной (групповой) мотивации. В данной работе буду рассматривать только системы групповой мотивации, то есть такие которые коллективное распределение выгод от роста производительности включает высокие нормы и сдельную заработную плату, а также механизм коллективного распределения прибыли, которая связана с ростом производительности, поскольку предполагается создать единую систему мотивации для всех компаний холдинга.

Система денежной (финансовой) мотивации коллективного распределения выгод от роста производительности в данном разделе представлены системами Раккера, Скэнлона, система «Импрошейр» и бестарифной системой.

Изменение характера зависимости заработков от выработки влияет на следующие переменные:

1. основная тарифная ставка, которая на практике бывает различной и ставится в зависимость от уровня выполнения норм выработки и других факторов;

2. составные части установленной нормы времени (коэффициент темпа работы, надбавки к норме времени и т.д.);

3. применение дополнительных элементов в виде предела («потолка») выполнения норм и выкупа нормы времени;

4. при бестарифных системах отказ от сдельных расценок и фиксированных должностных окладов;

5. увязка фонда заработной платы с реализованной и оплаченной продукцией, т.е. уровень заработной платы, зависит от поступления денежных средств на счет предприятия за реализованную продукцию, работы и услуги;

6. отрыв заработной платы от нормирования труда, т.е. устранение экономического наказания за рост производительности (если сдельные расценки увязаны с нормами, то при повышении производительности нормы пересматриваются и становятся более высокими, одновременно снижаются сдельные расценки, что не выгодно рабочим).

Подводя итог, следует сказать, что проблема мотивации и стимулирования труда носит комплексный, многоаспектный характер и требует индивидуальной проработки для каждого проекта. В таблице 4.1. содержится пример системы мер, практикуемых в известной компании «3 М».

Таблица 4.1. Формы стимулирования сотрудников компании «3М»

МАТЕРИАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
Заработная плата
Бонусы
Участие в прибыли
Планы дополнительных выплат
Отсроченные платежи
Участие в акционерном капитале

Дополнительное стимулирование

Машины компании	Оплата транспортных расходов
Субсидии на питание	Скидки на покупку товаров фирмы
Помощь в оплате расходов на образование	Помощь в обучении
Стипендиальные программы	Ассоциация получения кредитов
Членство в клубах (спорт, развлечения, потребление)	Загородные поездки и пикники
Консультационные службы	Медицинское обследование
Членство в профессиональных организациях	Соревнования и конкурсы
Страхование жизни	Страхование членов семьи	Страхование от несчастных случаев
Стоматологическое и медицинское обслуживание	Возмещение кратко/долговременной нетрудоспособности	Оплаченные невыходы на работу
Сберегательные фонды	Сбережения	Пенсии	Отпуск	Выходные дни

Вопросы для самопроверки

1. Почему нефинансовое стимулирование персонала иногда бывает более эффективным, чем простая выплата денег?

2. В чем состоят недостатки теории потребностей А.Маслоу?

3. Постарайтесь проанализировать, какого рода мотивация движет Вашими действиями в наибольшей степени?

Используемая литература

Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е издание.(книга)

А.П.Сосновый. Мотивация и стимулирование персонала. Учебная программа.

И.Израэль. THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем. N 3. С. 92-114 (1993)

Левин С.Н., Апарина Н.Ф. г.Кемерово. Проблемы трудовой мотивации в условиях постсоветской трансформации. Статья.

И.П.Попова. Профессионально-карьерная мотивация в адаптационных стратегиях "слабых групп" на рынке труда: гендерное измерение

Тема 5. Активация, утомление и другие состояния работника Е.Б.Моргунов

В этой теме вы узнаете о разработке оптимальных режимов труда, нормировании труда, оптимизации процесса обучения и т.д., а также о:

· Функциональном состоянии человека и его видах;

· Об утомлении, диагностике утомления по объективным и субьективным параметрам.

Разработка оптимальных режимов труда и отдыха, адекватная организация производственного процесса и условий его протекания, нормирование труда, профилактика и лечение профессиональных заболеваний, подбор и расстановка кадров, оптимизация процесса производственного обучения вот далеко не полный перечень важнейших практических проблем, разрешение которых невозможно без привлечения данных о специфике и особенностях различных функциональных состояний работника.

В качестве примеров традиционно исследуемых видов функциональных состояний следует назвать утомление, монотонию, напряженность и различные формы стресса.

Наиболее существенными для выявления специфики функционального состояния являются показатели деятельности различных отделов центральной нервной системы, сердечно - сосудистой, дыхательной, двигательной, эндокринной и др. систем.

Для разных состояний характерны определенные сдвиги в протекании основных психических процессов: восприятия, внимания, памяти, мышления и эмоциональной сферы.

Состояние человека невозможно представить в виде простого изменения в функционировании какой-либо одной системы организма. Оно является сложной системной реакцией индивида.

Так, например, для состояния утомления характерны совершенно определенные сдвиги в деятельности сердечно-сосудистой системы. При воздействии интенсивной и продолжительной нагрузки увеличиваются энергетические потребности организма, что неизбежно приводит к увеличению скорости и объема кровотока. По мере развития утомления в первую очередь наблюдается снижение силы сердечных сокращений. Необходимые для выполнения работы скорость и объем кровотока в течение некоторого времени могут поддерживаться за счет возрастания частоты сокращений и повышения тонуса сосудов. Поэтому диагностически значимыми для состояния утомления являются не сами по себе симптомы увеличенной частоты сердечных сокращений, повышенного артериального давления и изменения минутного объема крови в их непосредственном количественном выражении, а направление и величина сдвигов этих показателей и соотношений между ними.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ человека есть комплекс характеристик тех функций и качеств человека, которые определяют выполнение производственных действий.

Попытки описания, а тем более оценки функционального состояния человека вообще, безотносительно к тому виду реальной деятельности, в процессе которой оно возникает и эффективность которой определяет, не может привести к успеху. Главным критерием, на основании которого выводы относительно изменения функционального состояния можно считать правомерными, является снижение или повышение эффективности выполнения отдельных действий или всего трудового процесса. Критически важными при этом оказываются не только выраженные изменения в количественных показателях производительности труда, но и качественные изменения в характере и способах выполнения работы.

Между определением функционального состояния и главным критерием его оценки - т.е. эффективностью деятельности пользователя - имеется определенное противоречие. Оно состоит в богатстве и многообразии включаемых в функциональное состояние психических и физиологических процессов и относительной скудности и односторонности главного критерия его оценки. Конечно, лабораторный эксперимент позволяет использовать для диагностики функционального состояния большое число дополнительных аппаратных методик: электрокардиографию, электроэнцефалографию, миограммы и т.п. Однако, практика компьютеризации вынуждает отказаться от громоздких лабораторных методов. В то же время остро ощущается необходимость в надежных методах измерения не только эффективности деятельности пользователя, но и психологических и психофизиологических причин ее изменений.

Показано, что ухудшение функционального состояния пользователя компьютера в значительной мере определяется сбоями в когнитивной (познавательной) сфере человека. Нарушаются некоторые процессы переработки зрительной информации: увеличивается инерционность следа памяти, затрудняется его кодирование в кратковременной памяти, ухудшается доступ в долговременную память, нарушаются семантические преобразования. Для того чтобы не допускать все эти нарушения, их надо своевременно выявлять. Если этого удастся достигнуть, откроется новая страница в разработке так называемых адаптивных пользовательских интерфейсов, изменяющих режим работы в зависимости от функционального состояния пользователя.

Виды функциональных состояний человека

Исходным представлением для большинства современных исследователей является идея о существовании некоторого упорядочения множества состояний. Изменения состояния человека могут быть представлены в виде подвижной точки внутри этого множества. Однако его содержание описывается с помощью разных понятий, разрабатываемых на основе конкретных аспектов изучения проблемы.

В физиологических исследованиях анализ функциональных состояний чаще всего ведется в терминах теории активации. В наиболее общем смысле под АКТИВАЦИЕЙ понимается степень энергетической мобилизации, необходимой для реализации того или иного поведенческого акта.

Своим успехом понятие активации обязано, прежде всего, активационной теории и данным относительно деятельности неспецифического образования головного мозга - ретикулярной формации. Ее функционирование непосредственно определяет уровень активированности различных физиологических систем организма и, следовательно, играет ведущую роль в регуляции функциональных состояний.

Традиционным стало изучение динамики работоспособности и утомления. Чаще всего встречается определение утомления как временного снижения работоспособности под влиянием нагрузки. При этом принципиально различны физическое и умственное утомление, утомление острое и хроническое.

Существует проблема различения утомления и других состояний, также связанных с динамикой работоспособности. Так, выделяются три близких, но не тождественных состояния, приводящих к снижению эффективности работы - утомление, монотония и психическое пресыщение. Если утомление можно охарактеризовать как естественную, связанную с нарастанием напряжения реакцию, прежде всего, на продолжительность выполняемой работы, то два других состояния являются следствиями однообразия деятельности, выполняемой в специфических условиях (бедность внешней среды, ограниченное поле работы, несложные стереотипные действия и т.п.).

Различия между этими состояниями проявляются как в поведении, так и в характере субъективных переживаний, им сопутствующих. Для монотонии основной тенденцией в сдвигах наблюдаемых параметров является постепенное снижение активности протекания соответствующих процессов. Для утомления, напротив, характерно нарастание напряженности в деятельности различных систем и рост рассогласования между отдельными показателями.

В зависимости от типа нагрузки выделяются различные виды утомления, в наиболее общем виде - умственное и физическое. Если для первого характерным являются изменения в сенсомоторной сфере и сопутствующие им субъективные ощущения, то второму типу в большей степени присущи симптомы психического истощения, в первую очередь сдвиги в восприятии, памяти, внимании и мышлении.

В течение много лет ученые стремятся определить и по возможности измерить утомление вследствие различных факторов производственной среды. Имеется большое число исследований, описывающих причинные связи утомления человека и особенностей его труда и производственной среды. Некоторым удалось описать практические ситуации связи утомления и индивидуального поведения в труде. Однако полной системы связей между отдельными аспектами трудовой деятельности и производственной средой пока не создано.

Большинство методов исследования идут в двух направлениях: изучение объективных показателей деятельности в ответ на определенные задания и профессиональные ситуации, и изучение субъективных показателей.

Объективные методы выделяют составные части трудового задания и описывают "человеческий фактор" на каждой фазе или компоненте задания. Эти методы могут соответствовать задаче изучения утомления в том случае, когда компоненты утомления определены точно, и имеется масштаб, в соответствии с которым измерение интенсивности утомления возможно. Однако, и в определении этого масштаба еще достаточно проблем и, прежде всего, когда сами исследователи пытаются выделить внешние, объективные величины, связанные с утомлением.

Следует сказать, что человек в состоянии самостоятельно, «изнутри» описать характер и интенсивность собственного утомления. Это используется в субъективных методах. От испытуемого требуют описать собственное состояние, опираясь на вопросники. Первая проблема состоит в том, чтобы правильно формулировать вопросы. Для этого нужны ясные представления о компонентах производственной нагрузки. Кроме того, вопросы должны быть понятны, однозначны и точны настолько, чтобы они помогали работнику ясно оформить свое мнение.

Техника субъективного опроса используется достаточно часто во многих отраслях. Тем не менее, не существует единого опросника, способного надежно сравнить степени нагрузки и утомления в различных видах труда. Невозможно пока сравнительное изучение различий в утомлении при выполнении одного и того же трудового задания разными способами; например, при новом способе организации деятельности или при внедрении технических новшеств.

Каждый человек имеет в соответствии со своей физической и психической конституцией определенные возможности и границы в производительности. И если не принимать во внимание эти возможности и границы наряду с организационными и техническими аспектами труда, то возникает феномен перенапряжения и переутомления. Каждый из нас по-разному реагирует на изменения в организационной и технической структуре труда. Любое новшество может влиять по-разному на разных людей. Многое зависит и от отношения к труду, его престижности, а также от личной мотивации работающего.

Когда анализируют напряженность в конкретном виде труда, прежде всего, пытаются выяснить, какие личностные, профессиональные или внешние факторы и в какой мере несут за это ответственность. Только после этого возможны обоснованные предположения, способные оптимизировать работу.

Сначала пытаются установить вид испытываемого человеком утомления, затем степень утомления и способ влияния утомления на трудовое задание, а также обстоятельства, в большей или меньшей степени способствующие развитию утомления. Кроме того, важно изучение личности работника и его отношения к делу.

Объективные и субъективные реакции человека отчетливо проявляются в трех аспектах:

1. в индивидуальном опыте, т.е. в личном мнении, субъективных высказываниях;

2. в величине и изменениях продуктивности труда (в изменении числа ошибок, величине производительности и ее стабильности);

3. в физиологических реакциях; например, ЭЭГ-активности, частоте дыхания, пульса и т.п.

Сначала исследователи пытались выделить критерии физического и психического утомления, основываясь на этих трех категориях реакций. При этом проблема состояла в том, что не существовало достаточно надежного и качественного метода общего описания этих реакций. А потребность в таком методе росла пропорционально тому, как выяснялось, что многие ситуации падения производительности и даже отказы неразрывно связаны именно с психологическими аспектами труда.

Понятие утомления до сих пор не определено, его многочисленные симптомы остаются неупорядоченными. Некоторые из них могут быть описаны только субъективно, на основе опыта отдельного пользователя, его способности точно рассказать о своих ощущениях. Другие симптомы оцениваются лишь объективно. Они выражаются с достаточной степенью определенности в нарушениях следующих психических процессов:

a. прием и переработка информации;

b. глазо-двигательная координация;

c. внимание и концентрация внимания;

d. моторные и контрольные функции;

e. социальные проявления.

Утомление являет собой довольно растяжимое понятие, для которого не существует одномерного определения. Многие исследователи рассматривают УТОМЛЕНИЕ как РЕАКЦИЮ на ЛЮБОЙ ВИД ФИЗИЧЕСКОГО ИЛИ ПСИХИЧЕСКОГО НАПРЯЖЕНИЯ, КОТОРОЕ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ВИДЕ ОБРАТИМОГО СОКРАЩЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА ИЛИ ЕГО ОРГАНОВ. Причины и проявление утомления можно описать с помощью трех основных понятий:

1. НАГРУЗКА: утомление является результатом одного или нескольких видов физической или психической нагрузки;

2. СПАД РАБОТОСПОСОБНОСТИ: утомление ведет к сокращению психической работоспособности;

3. ОБРАТИМОСТЬ: утомление обратимо, т.е. его влияние носит обратимый характер.

Утомление может возникать в разных формах. Следует тщательно оценить вид утомления, которому подвержен пользователь, и ожидаемую интенсивность проявления этого утомления.

Различают следующие виды и причины утомления пользователя:

a. ЗРИТЕЛЬНОЕ утомление как следствие нагрузки зрительной системы при работе за дисплеем;

b. МЫШЕЧНОЕ утомление вследствие преобладания статической нагрузки мышц;

c. ОБЩЕЕ утомление организма как следствие общей психической нагрузки и темпа работы;

d. ПСИХИЧЕСКОЕутомление, обусловленное духовным перенапряжением;

e. ХРОНИЧЕСКОЕ утомление, обусловленное комбинированным действием нескольких видов утомления;

f. субъективное ЧУВСТВО утомления вследствие длительного воздействия информационного потока при работе за компьютером.

Конечно, можно было бы выделить виды утомления и иначе, применив при этом другие обозначения. Здесь важна, прежде всего, практическая ценность такой классификации.

Когда оценивают степень утомления по уровню продуктивности, обоснованным выглядит утверждение, что МЕЖДУ УРОВНЕМ утомления и ИЗМЕНЕНИЯМИ в ПРОДУКТИВНОСТИ существует непосредственная СВЯЗЬ.

Для исследований утомления пользователя при работе за экраном компьютера выделены следующие феномены:

a. сокращенная способность приема зрительных стимулов, сокращенная скорость восприятия, ошибки в интерпретации стимулов;

b. пониженное внимание и его концентрация, повышенная частота ошибок, большие колебания продуктивности;

c. ухудшенная глазодвигательная координация.

Однако, часто бывает так, что не наблюдается никакого сокращения продуктивности и увеличения числа ошибок, хотя у пользователя отчетливо проявляется чувство утомления. Это на первый взгляд парадоксальное явление при более глубоком рассмотрении очень хорошо соответствует теории активации. Посредством сознательного повышения уровня активации можно преодолеть определенный симптом утомления. Некоторые люди могут даже повысить продуктивность деятельности, несмотря на несомненные симптомы утомления. В заданиях с повышенной ответственностью за результат компенсирующая активация достигается легче. Однако это достигается определенной ценой.

Психическое напряжение, усиливаемое повышенной активацией, может при этом проявляться вне производства. Чрезмерное переутомление на работе ведет к физиологическим расстройствам и болезням, к «искривлению» социальных контактов.

Диагностика утомления по объективным параметрам

Большинство подобных методов диагностики требуют много времени, сложного инструментария и детальных знаний в области физиологии и психофизиологии. Кроме того, ограничение свободы передвижений и другие источники неудобства приводят к совершенно нехарактерному поведению пользователей, что требует учета в обязательном порядке. Чтобы получить обоснованные результаты, число испытуемых должно быть достаточно велико. Все эти факторы делают физиологические методы не очень оперативными.

Если же попытаться решить проблему, уменьшив число испытуемых, то надежность и объективность результатов может безнадежно упасть. Характерной для опытов является фаза привыкания испытуемого к необычности своего положения. Учет и интерпретация всех перечисленных факторов требует достаточно сложной системы обоснования правомерности получаемых физиологическим методом результатов.

Работа пользователя может быть оценена не только на основании физиологических показателей, но и с помощью показателей его производительности. Оперативность получения этих показателей может быть достигнута с помощью компьютера. Если предусмотреть в программном средстве встроенную подпрограмму измерения таких параметров как интервалы между нажатиями, число и продолжительность пауз, число ошибок и исправлений за определенные интервалы времени. А затем рассчитать некоторые критерии, позволяющие отличить средние показатели от плохих, то это позволит автоматически отслеживать динамику производительности пользователя, которая считается симптомом его функционального состояния. Такие исследования уже были проведены. Однако, их результаты не получили широкого практического распространения у нас по разным причинам. Вместе с тем их следует признать очень перспективными, т.к. данные такого рода являются основой для разработки так называемых адаптивных пользовательских интерфейсов, изменяющих режим предъявления информации пользователю (объем, последовательность, время отклика) в зависимости от уровня его работоспособности.

Диагностика утомления по субъективным признакам

Когда хотят выяснить реакции человека, связанные с его работой или условиями труда, используют в основном два метода. В обоих случаях анкета и интервью используются с целью получить информацию об основных симптомах утомления и индивидуальных реакциях на него. Если для этого используются еще и градуированные шкалы, то это значительно облегчает анализ результатов. В первом случае пользователя просят ответить на определенные вопросы о своем текущем состоянии. Для этой цели ответ дается в виде числа (позиция шкалы), выбираемого пользователем из ряда других. Величина числа выражает интенсивность ощущения в данный момент времени. Во втором случае испытуемого просят отвечать на вопрос на основе своего прошлого опыта и переживаний. Результаты такого опроса хорошо обрабатываются с помощью многофакторного анализа, который позволяет находить основания полученных данных. Так как явления физического и психического утомления, а также способ их описания могут сильно зависеть от личности и установок испытуемого, следует пытаться получить и его личностный профиль, особенно в отношении стабильности и интраверсии/экстраверсии. Более глубокого изучения требуют и факторы, обуславливающие повышенную мотивацию пользователя.

Динамика утомления

В развитии утомления можно выделить несколько фаз или различных стадий.

Традиционным способом выделения этих фаз является анализ так называемой "кривой работоспособности" - зависимости между эффективностью деятельности и временем ее выполнения. В противовес первоначальным попыткам охарактеризовать динамику работоспособности только на основании внешних показателей результативности, в современных исследованиях и с точки зрения развития эмоционального напряжения работающего человека, а также уровней субъективного ощущения утомления. Достаточно точная характеристика конкретного состояния человека может быть получена при сравнении показателей, достигнутых на каждой из этих четырех кривых.

Легко выделяются общие, наиболее типичные стадии: в начале работы наблюдается период врабатывания, затем следуют периоды оптимального выполнения деятельности, утомления и "конечного порыва". Однако их продолжительность, чередование и степень выраженности определяются воздействием множества факторов и могут варьировать вплоть до полного выпадения некоторых из них.

Если же за основу выделения периодов работоспособности принять характер изменения в функционировании основных психофизиологических систем, то можно проследить ее более тонкую динамику. Так, в самом периоде врабатывания можно выделить фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации, периоду оптимального выполнения соответствует фаза компенсации, а фазы субкомпенсации, декомпенсации, конечного порыва и прогрессирующего снижения продуктивности составляют содержание периода утомления.

Как мы видим, утомление развивается лишь на последних стадиях кривой работоспособности. Первые внешние признаки утомления свидетельствуют о недостаточности привлеченных компенсаторных средств организма для поддержания эффективности деятельности на заданном уровне. Восстановление исходного уровня работоспособности происходит лишь после прекращения работы, вызвавшей утомление. Если же продолжительность периода отдыха недостаточна, то наблюдаются эффекты накопления утомления. Это приводит к развитию утомления и его крайней, близкой к патологии формы - переутомления.

Таким образом, утомление можно рассматривать и как кратковременное, и как развернутое во времени состояние. Для острого и хронического утомления определяющими являются разные симптомы. Для повышения производительности труда, профилактики заболеваний, снижения аварийности и других задач особое значение имеет изучение эффектов накопления утомления. Первыми симптомами хронического утомления служат разнообразные субъективные ощущения - непроходящая усталость, повышенная утомляемость, сонливость, вялость и т.п.

Обсуждение вопроса о содержательной характеристике разных видов функциональных состояний невозможно без обращения к проблематике стресса.

СТРЕССОМ называют неспецифическую общую реакцию организма в ответ на экстремальные воздействия окружающей среды.

Существенным является знание основных стадий развития стресса:

1. начальной стадии тревоги, следующей непосредственно за экстремальным воздействием и выражающейся в резком падении сопротивляемости организма;

2. стадии сопротивления, характеризующейся проявлением адаптационных возможностей организма и восстановлением не только исходного уровня, но и существенным возрастанием сопротивляемости;

3. стадии истощения, выражающейся в стойком падении уровня сопротивляемости и свидетельствующей об истощении резервных сил организма.

Важно отметить, что продолжительность отдельных стадий может существенно изменяться: от нескольких минут с момента воздействия неблагоприятного фактора до нескольких месяцев и даже лет. Последнее относится к стадиям сопротивления и истощения.

Перечень причин стресса (стрессоров) весьма разнообразен - от простых физических характеристик ситуации (температура, давление, шум, физико-химический состав воздуха и т.д.) до сложных психологических и социально-психологических факторов.

Во многих случаях уместнее говорить о комбинированных видах стрессоров. При этом необходимо учитывать качественную неоднородность одновременно воздействующих причин, специфику реагирования индивида на каждую из них в отдельности и характер взаимодействия различных стрессоров между собой, который не сводится к простой сумме их эффектов.

Различают физиологический и психологический виды стресса. Эти типы реакций отличаются по механизмам своего возникновения, так как физиологический стресс представляет собой непосредственную реакцию организма на неблагоприятное воздействие, а психологический стресс предполагает включение в стресс психических процессов и имеет более сложную структуру.

Коррекция функциональных состояний

Под профилактикой неблагоприятных функциональных состояний понимается комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.

В производственной ситуации любая оптимизационная работа, имеющая целью облегчение труда человека, может рассматриваться как профилактика неблагоприятных функциональных состояний.

Выделяются следующие направления такой работы:

· усовершенствование средств труда;

· рационализация рабочих мест;

· оптимизация режима труда и отдыха;

· использование чередования операций с нагрузкой на разные функциональные системы;

· нормализация факторов производственной среды;

· создание благоприятного социально-психологического климата.

Коротко остановимся на оптимизации режима труда и отдыха, которая может опираться на анализ кривой работоспособности у данной категории пользователей. Такой анализ позволяет выделить критические моменты, характеризующиеся значительным снижением производительности и ростом утомления. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, т.е. предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности.

Нередко высказывается мнение, что благоприятный эффект коротких и частых пауз значительнее, чем в случае более продолжительных и редких. Действительно, для многих видов труда, особенно монотонных, наличие частых коротких перерывов для отдыха весьма желательно.

Следует заметить, что не существует общего определения термина ПЕРЕРЫВ для разных видов выполняемой человеком деятельности. Перерыв можно интерпретировать и как время бездействия, и как особую фазу в выполнении задания, и как разрыв в работе, наконец, как особый период покоя. Некоторые авторы включают в перерывы и периоды бездействия, которые возникают на основе самой организации задания, например, время ожидания при работе за компьютером. Другие же причисляют такое бездействие к условиям, не облегчающим, а усложняющим деятельность. В большинстве профессий такое ожидание предоставляет организму определенный период покоя, однако не уменьшает общую нагрузку, которой подвержен пользователь. Это относится в первую очередь к тем периодам ожидания, которые влекут за собой психическую напряженность, т.к. их длительность трудно предсказуема, и они возникают в критические моменты функционирования системы "пользователь-компьютер".

В отношении работы за экраном компьютера имеет смысл употреблять понятие ПЕРЕРЫВ только в случае паузы отдыха, завершающей период напряженности, возникшей на предыдущих отрезках работы. Характеристики этой напряженности и относительная величина физиологического и психического утомления изменяются в зависимости от особенностей предшествующего задания. Таким образом, время, в течение которого человек бездействует, но не может отрешиться от предыдущего задания, не может называться "перерывом". Это всего лишь пауза, чье значение для отдыха не определяется длительностью кажущегося бездействия.

Кроме перечисленных выше мероприятий используют подход, называемый психопрофилактикой неблагоприятных функциональных состояний. В качестве методов психопрофилактики применяются:

1. психотерапия;

2. оптимизация питания;

3. фармакотерапия;

4. функциональная музыка;

5. аутогенная тренировка и гипноз;

6. массаж и самомассаж;

7. производственная гимнастика;

8. цветовое оформление помещений;

9. создание кабинетов психической разгрузки.

Для каждой конкретной производственной ситуации комплекс психопрофилактических мероприятий разрабатывается в результате значительной аналитической работы, предполагающей диагностику специфики конкретных неблагоприятных состояний и выбор наиболее эффективных действующих на них методов.

Рабочая поза и утомление

Пользователи компьютеров часто жалуются на боли в руках, пояснице, иногда на головные боли. Лишь недавно выяснилось, что все эти жалобы вызваны единственной причиной - неправильной рабочей позой. Необходимость наносить точные удары пальцами в небольшую по площади область клавиатуры вынуждает человека стабилизировать на длительное время положение собственного тела. Вынужденное положение отрицательно сказывается на кровообращении, доводя его до спазмов сосудов корпуса, шеи и головы.

Исходя из этих данных, можно предложить следующие рекомендации, позволяющие снизить утомление при работе с клавиатурой.

1. Оптимальным является вертикальное положение корпуса при прямом угле в бедренном и коленном суставах.

2. Необходимо больше внимания уделять подбору мебели с требуемыми размерами.

3. Наилучшей является мебель с изменяемыми линейными параметрами.

4. Спина работающего должна опираться на спинку стула или кресла.

5. Локти должны опираться на подлокотники.

6. Необходимы достаточно частые перерывы для отдыха, которые лучше использовать для выполнения минимальных физических упражнений.

7. Короткие, но частые перерывы эффективнее длительных, но редких.

Наиболее простые упражнения, направленные на расслабление корпуса и нормализацию кровообращения, состоят в следующем:

1. не вставая со стула поднять руки вверх - в стороны и потянуться;

2. закинуть руки за голову и сделать несколько поворотов корпуса вправо и влево;

3. помассировать шею и затылок;

4. сцепить пальцы рук в замок и поворачивать их на 45-60 градусов.

После регулярного выполнения этого нехитрого комплекса самочувствие значительно улучшается у подавляющего большинства пользователей.

Борьба со зрительным утомлением

При работе за компьютером наблюдается ряд симптомов зрительного утомления: сокращение скорости восприятия и рост опознавательных ошибок, большие колебания продуктивности и ухудшение глазодвигательной координации, общее ухудшение самочувствия и боль в глазах.

Посредством сознательного усилия можно повысить уровень активации организма и временно преодолеть эти симптомы. Некоторые работники могут даже повысить продуктивность деятельности, несмотря на все симптомы утомления. Однако это достигается определенной ценой.

Основное, часто упоминаемое гигиеническое требование к лицам, работающим за компьютером: все без исключения дефекты зрения должны быть скорректированы очками!

Следующее требование касается перерывов для отдыха: 15 минут из каждого часа работы должны быть отданы активному отдыху. При этом общая продолжительность работы с терминалом не должна превышать 5 часов, а перерывы должны быть заполнены релаксационными упражнениями для глаз.

Дело в том, что настройка и фокусировка зрения на объект обеспечиваются двумя группами мышц - глазодвигательными и циллиарными, которые осуществляют фокусировку хрусталика. Именно эти мышцы в первую очередь подвержены утомлению. Их необходимо «размять» во время перерыва. Упражнение для этого очень просты. Так, циллиарные мышцы расслабляются, если рассматривать далекие предметы. Поэтому их разминка предполагает перевод взора от близких предметов к далеким и обратно.

Глазодвигательные мышцы устают при длительном удержании взора на одном предмете и разминаются при самых разнообразных движениях - вращательных, вертикальных. При выполнении этих упражнений лучше закрыть глаза.

Вопросы для самопроверки

1. В различие между стрессом и эмоциональной напряженностью?

2. Почему понятие «активация» используется в качестве обобщающего понятия для характеристики утомления и расслабления?

3. Перечислите и охарактеризуйте стадии развития функционального состояния в течение рабочего дня.

Используемая литература

В.С.Магун. Два типа соотношения продуктивности труда и удовлетворенность работой. Социологические исследования . N 4. С. 64-71

Lehrbuch Organisationspsychologie. (Организационная психология). Ред.: H.Schuler. Bern: Huber, 1998

Е.Б.Моргунов. Человеческие факторы в компьютерных системах. Москва: Тривола, 1994

Тема 6. Управление расписанием и нагрузкой руководителя

В этой теме вы узнаете:

· Как управлять расписанием и нагрузкой, как выполнять несколько дел разных типов;

· О концепции управления временем Б. Франклина;

· О концепции Любищева: хронометраж;

· О функционально-стоимостном анализе в управлении временем;

· О личных техниках планирования времени.

Многие исследователи указывают на то, что первым шагом к эффективному управлению временем является осознание того, что невозможно выполнить все задачи, возникающие в повседневной практике. Единственным выходом может стать расстановка приоритетов и выполнение лишь наиболее необходимых дел. В противовес распространенному мифу, что отказ от выполнения части дел немедленно приведет к пропорциональному падению эффективности, можно привести известное правило, предложенное В.Парето. Правило 80/20 гласит: Если все предметы разместить в порядке их ценности, то 80% ценности приходится на предметы, составляющие 20% от их общего числа, в то время как 20% ценности приходится на предметы, составляющие 80% от их общего числа. Исходя из правила 80/20, в списке из 10 дел 2 дела могут обеспечить 80% успеха. Следовательно, задача сводится к нахождению этих двух дел. Даже если восемь остальных останутся несделанными, ценность их результатов будет в четыре раза меньше, чем у двух, наиболее плодотворных. По замечанию П. Друкера, разница между менеджером-исполнителем и лидером заключается в том, что "менеджер делает дела правильно, а лидер делает правильные дела".

Классическое правило расстановки приоритетов принадлежит американскому президенту Д. Эйзенхауэру.

Согласно этому правилу приоритеты устанавливаются по двум критериям - срочности и важности. Сочетание этих параметров дает матрицу, состоящую из двух строк и двух столбцов:

	Срочные	Несрочные
Важные	I.	II.
Неважные	III.	IV.

Подобная система, состоящая, правда, не из четырех, а из трех категорий, принадлежала еще Бенджамину Франклину. К первоочередным он относил задачи, не терпящие отлагательства. Второстепенными являются задачи, которые также желательно решить как можно быстрее, но не произойдёт ничего страшного, если, в крайнем случае, они будут задержаны на день-два (впрочем, если тянуть с решением второстепенной задачи слишком долго, она может перейти в разряд первоочередных). Наконец, малозначительными считаются задачи, которые надо когда-нибудь решить (хорошо бы, конечно, сегодня), но сроки не поджимают и, если сегодня нет времени, то можно отложить их на завтра, на послезавтра или на начало следующего месяца. Примерно тот же смысл содержится в описании Алана Лакейна, предлагающего делить задачи на категории А, Б и В.

Теперь, используя модель Эйзенхауэра, рассмотрим рекомендации по выполнению дел разных типов.

1. Важные и срочные. Их приходится делать немедленно, хотя именно про них сказано, что нужно жить так, чтобы важные дела не превращались в срочные. В противном случае жизнь руководителя превращается в непрерывный стресс и кризис. По словам О.Азаровой, "постоянный стресс убивает вначале способности мыслить и анализировать, затем возникают проблемы со здоровьем. Надежда, что дела из квадранта I будут закончены и потом начнется новая, наполненная смыслом и более размеренная жизнь, не что иное, как пустой звук. Стресс и кризис это образ жизни, они переходят в привычку, человек становится зависимым от них и чувствует себя ненужным, если постоянное давление этих двух факторов вдруг по каким-то причинам заканчивается на какое-то время".

2. Важные и несрочные. Г.Архангельский пишет о них как о самых обиженных, наиболее ущемляемых делах, связанных с собственным развитием, обучением сотрудников, и т.п. Часто дела типа I появляются из-за пренебрежения делами типа II, из-за чего руководитель вынужден иметь дело со следствиями, вместо того, чтобы воздействовать на причины. Поскольку активности квадранта I требуют немедленного принятия решений и незамедлительных действий, они отводят руководителю роль пассивного исполнителя поставленной срочной и важной задачи. В квадранте II ситуация меняется на диаметрально противоположную: человек может сам влиять на способ решения задачи, выбор метода, установление листа приоритетов, определение команды исполнителей.

3. Неважные и срочные. Эти дела легко маскируются под дела из квадранта I. Человеку свойственно путать срочность и важность: всякое срочное он автоматически считает важным. В основном именно дела из ячейки III создают в фирмах атмосферу непрерывного кризис-менеджмента, аврала, суматохи, что часто относят к признакам эффективной организации. Если задача является не столь важной, то она должна быть в любом случае делегирована, поскольку для ее выполнения не требуется каких-либо особых качеств.

4. Неважные и несрочные. В идеале эти дела нужно "финансировать по остаточному принципу" или отказываться от них вообще. Причин, по которым дела этой группы становятся пожирателями времени, две:

5. Они часто приятны и интересны (просмотр личной почты, новостей в Интернет, чтение газет и журналов), поэтому с них начинают рабочий день, убивая ими лучшие рабочие часы.

6. Они связаны с социальными обязательствами.

По мнению Эйзенхауэра, от их выполнения нужно воздерживаться. Алан Лакейн на этот счет пишет, что дела этой группы также могут стать источником кризиса, если их откладывать на неопределенно долгое время. Поэтому их все же рекомендуется иметь в виду, соблюдая при этом следующие правила:

Дела этой группы редко достигают кризисной стадии без предупреждения. Они постепенно меняются в степени важности. Поэтому самым правильным отношением к ним является не исполнение их на всякий случай, а ожидание дополнительного сигнала, который может подсказать опасность его перерастания в кризис. После этого сигнала нужно быстро предотвратить его развитие, разом решив простую проблему.

Не стоит выполнять чужие дела категории I за счет своего времени. Вы должны распределять приоритеты в зависимости от значимости просителя и взвешивать последствия того, что произойдет, если вы не сделаете то, о чем вас просят. Если человек обращается к вам с просьбой, но она не имеет для вас значения, вы можете отложить ее исполнение (во всяком случае, после первой просьбы).

Когда это невозможно, следует пойти на взаимные уступки. В обмен на то, что вы сделаете его дело А своим делом (которое на ваш взгляд не обладает большой ценностью), попросите его, чтобы и он сделал для вас одно ваше А. Возможен и обратный компромисс: Я не буду тебя просить сделать это, если ты не будешь просить меня сделать то.