Дискурсивные стратегии самоопределения в институциональном интернет-общении

Выявленные стратегии и тактики, как показало исследование, являются общими для нескольких жанров ИК - интернет-конференции, интернет- форума и персональной страницы эксперта. В то же время, следует учитывать, что их роль в том или ином коммуникативном событии и особенности их реализации обусловлены как свойствами самой среды общения, так и спецификой жанровых характеристик.

Как отмечалось выше, в силу виртуального характера рассматриваемые виды институциональной коммуникации характеризуются диффузностью границ институциональности, гетерогенностью институциональной РЖ, семиотической полимодальностью в сочетании с компрессией информации, что приводит к снижению степени ритуализованности профессиональной ИК. Данный тип институционального общения требует активного использования широкого спектра лингво-прагматических средств, отвечающих не только фиксированным требованиям того или иного института, но и ситуативным требованиям виртуального полилога. В данном случае под ситуативными требованиями мы понимаем не только коммуникативную тональность и необходимость удовлетворения частных задач, таких как «привлечения внимания остальных собеседников», «уход от конфликта», «осуществление игры на повышение или понижение с целью создания желаемого впечатления о себе или собеседнике», «выделение своих и чужих, попытка заручиться поддержкой в лице собеседника» и пр. Сюда входят также общепрагматические особенности, влияющие на выбор говорящего в пользу большей или меньшей формальности / неформальности, эксплицитной институциональности / персональное™, научности / обыденности общения. К числу таких фоновых особенностей мы относим следующие параметры.

Во-первых, выбор тактик в рамках той или иной стратегии самопрезентации обусловливается близостью виртуального жанра прототипическому институциональному общению. Любопытно, что и виртуальность и институциональность предполагают обезличенность общения. Однако, в отличие от традиционной обезличенности многих типов реального институционального общения, виртуальная обезличенность не исключает, а во многих случаях, предполагает персонифицированный контакт между конкретными людьми, которые стремятся компенсировать виртуальную отстраненность коммуникации привнесением личностного аспекта (что, кстати, во многом вызвано преобладанием молодого поколения пользователей, а также влиянием англоязычных культур). Это дает более широкую возможность как для эксперта, так и для его собеседника, варьирования между полюсами упомянутых нами дихотомий «институциональное - персональное», «научная картина мира - обыденная картина мира», и, следовательно, балансирования между стратегией отношения интеллектуальной власти и стратегией сокращения дистанции в рамках изучаемых жанров.

Наиболее приближенным к жанрам «реальной» интитуциональной коммуникации оказывается жанр персональных страниц эксперта - наименее интерактивный электронный жанр, который в наибольшей степени обладает свойствами письменного институционального общения. Этот жанр, как мы отмечали, является условно «персональным», так как, даже в случае непосредственного авторства эксперта, он служит цели создания объективного образа эксперта. Следовательно, ведущей стратегией самопрезентации персональных страниц экспертов является стратегия интеллектуальной власти, опирающаяся на весь спектр тактик, приемов и языковых средств, исключающих непосредственное участие эксперта (в частности, тактику демонстрации статусного превосходства). Так, к базовым составляющим стратегии установления интеллектуальной власти эксперта относятся структурирование формы и содержания посредством структурно- текстовых (деление на абзацы, рубрики) и дискурсивных средств (клишированные вводные фразы); институциональная локализация, реализующаяся в приёме указания информации институционального характера; деперсонализация, преимущественно предполагающая дефокусирование, и специализация, выражающаяся обращением ко всем описанным тактикам и средствам (см. таблицу 1). При этом случаи персонализации и деспециализации в рамках стратегии сокращения дистанции наблюдаются на персональных страницах значительно реже, по сравнению с другими изученными нами жанрами, и преимущественно реализуются посредством иконических средств (персональных фотографий) и реже за счет лексических средств (информации личного характера и прямое обращение к клиентам).

Заметим, что во многом именно фактор близости к прототипической («реальной») институциональной коммуникации лег в основу базовых различий между жанром интернет-конференции и интернет-форума. При одинаковом количестве коммуникантов и временных параметрах протекания интеракции интернет-форум, исторически относящийся к менее официальной форме общения, располагает более богатым в экспрессивном и стилистическом плане набором языковых средств и характеризуется более резкой и частой сменой вектора общения, общей тональности полилога. Интернет-форумы отличает высокий уровень полимодальности, в то время как интернет-конференции, как правило, выдержаны в одном стиле с тяготением преимущественно к выбору стратегии установления интеллектуальной власти.

Во-вторых, большое влияние на выбор тактик и языковых средств в рамках той или иной стратегии самопрезентации эксперта оказывает степень интерактивности жанра, количество активных коммуникантов и временные параметры коммуникации. При ограниченном количестве участников реже возникает необходимость частой смены речевых тактик, общение участников, как правило, носит стилистически однородный характер. В последствии, при наличии развернутой беседы, поддерживаемой ограниченным числом коммуникантов, новые участники, присоединяясь к обсуждению, принимают тон, поддерживаемый основными участниками коммуникации. И, наоборот, с увеличением числа актантов, принимающих участие в беседе, увеличивается зависимость от оценочного компонента эксперта другими коммуникантами, а, следовательно, возрастает и значимость конверсационных приёмов. Так, в ходе конференций-интервью при увеличении числа активных адресантов наблюдается более частая смена индивидуального стиля общения эксперта; в рамках профессиональных конференций, проводимых с участием большого количества экспертов, возрастает необходимость обращения к тактике институциональной локализации и специализации (нередко посредством гипертекстуального структурирования), а также к конверсационному приёму обращения и положительного оценивания. Последнее объясняется тем, что с увеличением количества участников повышается уровень фрактальности коммуникации, что приводит к необходимости уточнения адресата и темы высказывания. Сходная тенденция наблюдается и на институционально-локализованных форумах. Отличие заключается в большем использовании иконических средств (эмотиконов), графических средств передачи интонации, а также более частом использовании интертекстуальных средств (шуток, анекдотов), окказионализмов и, в целом, снижения формальности стиля коммуникации. Это может объясняться большей дистанцированностью жанра интернет- форума от прототипического типа институционального общения.

В-третьих, наряду с жанровыми характеристиками, в выборе тех или иных коммуникативных ходов важную роль играет тематическая составляющая коммуникативной ситуации. Данный фактор может лежать как в основе всего обсуждения, являясь стимулом всей дискуссии, так и входить в состав одной из фрактальных ветвей обсуждения, получая языковое выражение в вопросах коммуникантов друг к другу или же к эксперту. Так, вопрос может быть апелляцией к информации персонального характера (наличие личного опыта по интересующему вопросу, личного мнения касательно проблемы, оказание психологической помощи), либо позразумевать предоставление фактической информации (точных дат, ссылок на авторитетный источник, цитат и других аргументов). При обсуждении вопросов персонального характера вполне естественно сокращение дистанции. В ходе интернет-конференций сокращение дистанции выражается в обращении к персонализации (использованию местоимения в первом лице и пр.), приёму" декомпрессии внутри тактики деспециализации (употреблению модальных глаголов и вводных фраз («вы знаете, по-моему, ну, мне кажется, я считаю»)) и в ситуационном обращении к приёмам конверсационной тактики солидарности (положительному оцениванию, традиционным формулам вежливости и пр.). В отличие от форумов, для институционально локализованных конференций не характерно снижение стиля коммуникации (употребление разговорной лексики', эмотиконов, обращений «к себе»). В данном случае поддержанию «игрового тона» неформальной коммуникации способствуют апелляция к шуткам, анекдотам и другие интертекстуальные средства. Для форумов, напротив, снижение стиля коммуникации в позитивных целях и обращение к иконическим знакам (эмотиконам) является распространенным способом сокращения дистанции.

При обсуждении вопросов, требующих объективности оценки, вектор речевых тактик направлен в сторону увеличения дистанции, что подразумевает использование тактик, помогающих выстраивать отношения интеллектуальной власти. Интересен тот факт, что на страницах форумов и конференций дистанцированию нередко способствует использование тактики персонализации, а именно, приём самооценивания. Как правило, после эксплицитного указания экспертом на занимаемую должность, принадлежность к институту или на другую институциональную информацию, следует (гипер)ссылка, подтверждающая данную информацию. В то же время, приём декомпрессии часто комбинируется с компрессированием, использование официального стиля со снижением стиля в рамках одного высказывания. Таким образом, можно говорить о высоком уровне взаимосвязи выделенных в таблице 1 стратегий, тактик, приёмов и языковых средств.

В-четвёртых, при ведении институциональной интернет-коммуникации значимы параметры, характер и традиции того сайта, в пространстве которого осуществляется коммуникативное событие. Так, конференция или форум может проходить на виртуальной странице определенного института (образовательного учреждения) или крупного издательства, занимающегося вопросами науки, образования, политики и пр. («Наука и жизнь», «Наука», «Вопросы философии», «Известия» и т.д.). Наряду с этим существуют отдельные сайты, занимающиеся организацией конференций («Auditorium», Юга и пр.), а форумы могут носить спонтанный характер. Подобная институциональная локализация (или отсутствие ее эксплицитной выраженности) позволяет заранее спрогнозировать приблизительный уровень фоновых и специальных знаний аудитории, их примерный возрастной критерий, и выбрать наиболее уместную тактику речевого поведения. Как правило, институционально-локализованные сайты носят более официальный характер, что побуждает экспертов прибегать к стратегии выстраивания интеллектуальной власти, выражающейся в использовании тактик четкого структурирования, специализации, деперсонализации, а на языковом уровне - использовании формального и нейтрального стиля общения и пр.

Нередким явлением в настоящее время стало использование формата «тематических клубов», объединяющих людей одного рода деятельности с целью обсуждения актуальных вопросов определенной профессиональной направленности. Главное отличие подобных сайтов от более традиционных форумов заключается в соблюдении всеми участниками правил презентации достоверной информации о своем имени и роде занятий. В ходе беседы эти данные автоматически приводятся перед цитатной строкой коммуниканта. В связи с этим, статусная дифференциация в еще большей степени нивелируется, что приводит к дальнейшему уменьшению дистанции между коммуникантами и привлечению, в основном, речевых тактик, направленных на установление отношений партнерства. При этом диалог протекает в атмосфере сотрудничества без ярко выделенных доминантных ролей вне зависимости от темы коммуникации (ср. с зависимостью выбора стратегического вектора в других структурных условиях построения сайта, где тема играет важную роль в выборе стратегий и тактик общения).

Необходимо отметить, что в интернет-коммуникации, как и в любой другой коммуникации, на выбор того или иного приёма или языкового средства, наряду с выделенными прагматическими факторами, влияют личностные языковые предпочтения коммуниканта. Однако анализ личностных характеристик экспертов не входил в задачи данной работы и рассматривается нами как одно из перспективных направлений будущих исследований институциональной РЖ.

В целом, при описании тактико-стратегических аспектов языкового поведения эксперта в рамках изученных жанров институциональной РЖ представляется возможным говорить об общих тенденциях в выборе основных стратегий и тактик, в то время как обращение к конкретным приемам и средствам в значительной степени обусловлено прагматическими факторами конкретного события - в том числе его жанровой спецификой, темой коммуникации, параметрами и традициями того или иного сайта.

Выводы по главе

Анализ языкового материала подтвердил выдвинутую в начале исследования гипотезу и показал, что характер реализации дискурсивных стратегий самопрезентации эксперта / специалиста / профессионала в виртуальном пространстве определяется особенностями институционального дискурса в условиях интернет-среды. Данные стратегии соответствуют традиционно выделяемым в лингвопрагматике общим стратегиям общения, однако имеют собственную специфику в разных жанрах и на разных уровнях тактико-стратегического развертывания институционального интернет- дискурса.

При сопоставлении дискурсивных моделей, представляющих жанровые характеристики коммуникативных событий институционального общения (интернет-конференции, интернет-форума и персональной страницы эксперта), было установлено, что выделенные жанры институционального общения имеют ряд общих характеристик - а именно:

- особые среда и канал общения, совмещающие характеристики письменной и устной коммуникации;

- особый виртуальный хронотоп, характеризуемый неоднородностью и диффузностью временных и пространственных границ коммуникативных событий;

- изначальная неопределенность статусно-ролевых характеристик участников (в том числе, эксперта), которая нередко наблюдается в данном виде общения;

наличие в качестве основной или сопутствующей цели конструирование положительного образа (имиджа) эксперта.

Общность свойств институциональной интернет-коммуникации обусловливает единство стратегий и тактик самопрезентации эксперта в данных дискурсивных жанрах. К частным стратегиям самопрезентации, как выявил анализ текстов, относятся стратегия установления отношений интеллектуальной власти и стратегия сокращения дистанции. Стратегия установления отношений интеллектуальной власти реализуется посредством тактик институциональной локализации, чёткого структурирования, деперсонализации, специализации и демонстрации статусного превосходства. Сокращение дистанции осуществляется посредством тактик персонализации, деспециализации и конверсационной тактики выражения солидарности.

В ходе анализа языкового материала было выявлено, что тактики, приемы и языковые средства двух выделенных разнонаправленных стратегий тесно переплетены в рамках одного жанра. Так, приём персонализации в форумах и конференциях может выполнять функцию дистанцирования; полимодальность может реализовывать как стратегию установления интеллектуальной власти (например, иконические знаки в рамках тактики институциональной локализации дают указания на принадлежность к сообществу специалистов), так и стратегию сокращения дистанции (иконические знаки в рамках приёма самооценивания способствуют персонализации). Компрессия часто сопровождается декомпрессией, демонстрация статусного превосходства «смягчается» конверсационными приёмами. Таким образом, границы между жанрами становятся подвижными, образуя определенный континуум, в котором предпочтение тактикам и языковым средствам отдаётся под влиянием лингвистических и экстралингвистических факторов.

К факторам, определяющим вектор скольжения в рамках выделенной стратегической дихотомии «выстраивание отношений интеллектуальной власти - сокращение дистанции» относятся, прежде всего, такие жанровые характеристики изученных дискурсивных событий, как близость прототипической институциональной коммуникации и интерактивность, а также некоторые дополнительные экстралингвистические факторы - такие как количество вовлекаемых в непосредственное общение коммуникантов, временные параметры общения, характер обсуждаемой темы, некоторые технические и иные параметры сайта, в рамках которого осуществляется событие.

По степени приближенности коммуникативного события к традиционному прототипу жанры можно расположить в следующем порядке. Наиболее регламентированным жанром можно назвать институционально локализованные персональные страницы. Ведущей стратегией конструирования статуса эксперта на таких страницах является установление отношений интеллектуальной власти посредством тактики институциональной локализации, чёткого структурирования информации, деперсонализации (преимущественно перефокусирования) и специализации. Стратегия сокращения дистанции на подобных персональных страницах представлена тактикой персонализации, реализующейся в иконических средствах (фотографиях) и лексическом представлении информации персонального характера.

Менее ритуализованный жанр институционального общения - персональная страница эксперта на форуме или на «институционально нелокализованном» сайте. Это выражается в активной реализации экспертом стратегии сокращения дистанции: возможно использование эмоционально окрашенной лексики в рамках приёма самооценивания, более частой декомпрессии, апелляция к приёму обращения в целях «саморекламы» и частичное снижение стиля коммуникации.

Далее на шкале приближенности коммуникативного события к институциональному прототипу располагается жанр институционально локализованной конференции. Доминирующий вектор стратегии направлен в сторону дистанцирования, о чём свидетельствует использование полного спектра тактик доминирующей стратегии, за исключением тактики демонстрации статусного превосходства, которая, выполняя функцию дистанцирования, не характерна для институциональной коммуникации. Тем не менее, данный жанр отличается от персональной страницы наличием дискуссионной части, для которой характерна деспециализация, предполагающая декомпрессирование и снижение стиля коммуникации, введение эксперта в фокус внимания и частичное выражение солидарности (в основном посредством выражения согласия путем клишированной лексики, смягчения негативного впечатления путем метакогнитивных глаголов, наречий сравнения, сослагательного наклонения).

Ещё более приближенными к личностно-ориентированному общению представляются спонтанные (институционально нелокализованные) конференции. Вслед за использованием на подобных сайтах тактических приёмов демонстрации статусного превосходства появляется необходимость (ре)конструирования экспертом собственного имиджа посредством активного использования конверсационных приёмов: обращения, демонстрации уважения, выражения согласия и пр. Однако следует отметить, что на уровне спонтанных конференций практически не используются иконические средства и окказионализмы как элемент снижения стиля коммуникации, а стратегия установления отношений интеллектуальной власти представлена довольно широким спектром языковых средств.

В отличие от спонтанных конференций, институционально локализованные форумы больше направлены на сокращение дистанции, о чем свидетельствует активное использование иконических средств (аватаров, ник-неймов, эмотиконов), графических средств выражения интонации, разговорной лексики и иных средств снижения стиля коммуникации, шуток, окказионализмов и прочих средств, придающих общению игровой характер. Тем не менее, институциональная локализованность определяет большую дифференциацию ролей эксперта и клиента и их большую дистанцированность друг от друга, о чем свидетельствует речевое поведение эксперта: отсутствие вопросительных предложений (за исключением вопроса-критики), частое употребление повелительного наклонения, употребление ярко окрашенной оценочной лексики в отношении клиента и пр.

Наконец, наиболее нерегламентированным жанром институционального общения можно назвать спонтанные форумы. Институциональный характер коммуникации и особенности канала общения способствуют активному использованию полного спектра тактик, приёмов и средств как стратегии дистанцирования, так и стратегии сокращения дистанции.

Несмотря на то, что данное исследование не носит сопоставительного характера, необходимо отметить, что анализ текстов русско- и англоязычных коммуникативных событий показал некоторые их отличия. В частности, это проявляется в более высоком уровне семиотической полимодальности и использовании менее официальной лексики в англоязычных коммуникативных событиях, относящихся к жанрам персональных страниц и конференций, а также в более высокой степени персонализации англоязычных персональных страниц (возможно размещение личных фотографий, видео, использование графического выделения определенной информации; иногда возможна интерактивная связь с экспертом).

Заключение

Институциональная интернет-коммуникация и коммуникативное поведение ее участников по-прежнему остаются актуальными объектами лингвистического анализа, что во многом связано с развитием виртуальных технологий и популяризацией специальных знаний в современном обществе - в том числе, благодаря Интернету.

Настоящее исследование, в общем плане, нацелено на выявление некоторых особенностей коммуникативного поведения ключевого участника институциональной коммуникации - эксперта, в интернет-дискурсе. В результате проведенного анализа были определены и систематизированы универсальные дискурсивные стратегии, тактики, приемы и языковые средства самопрезентации эксперта в различных жанрах институциональной интернет-коммуникации в английском и русском языках.

Диссертация выполнена в русле коммуникативно-прагматического и социокогнитивного подходов, позволивших нам, прежде всего, рассматривать институциональную интернет-коммуникацию как особый процесс, в ходе которого говорящие воспроизводят социальные отношения (в том числе институциональные) и участвуют в непрерывном (ре)конструировании образов людей и событий, а также, что значимо для нашего исследования, собственного имиджа. Кроме того, выбранная нами методология позволила описать коммуникативное поведение эксперта как гибкую совокупность применяемых им дискурсивных стратегий, тактик, приемов и языковых средств. При этом под дискурсивными (коммуникативными) стратегиями мы понимаем совокупность речевых действий, направленных на решение общей коммуникативной задачи говорящего. Речевой тактикой определяется одно или несколько действий, которые способствуют реализации стратегии. Приёмы выступают в качестве инструмента реализации той или иной речевой тактики, а для обозначения языкового материала, посредством которого реализуется тот или иной приём, мы применяем термин «языковое средство».

В фокусе внимания данного исследования находятся стратегии и тактики самопрезентации эксперта, поскольку в условиях виртуальной коммуникации, когда статус и роли участников могут быть изначально не заданными, существенно возрастает роль данных стратегий. Самопрезентация рассматривается как вербальная деятельность эксперта, направленная на построение и поддержание им собственного имиджа, который в рамках институциональной интернет-коммуникации представляет собой единство его статусно-ролевых характеристик как профессионала / специалиста в определенной области знаний.

Мы исходили из предположения о том, что тактико-стратегические особенности коммуникативного поведения эксперта, в целом, обусловлены как спецификой институциональной коммуникации, так и спецификой интернет-общения. Мы также предположили, что особенности институционального дискурса под влиянием канала общения (интернет- среды), являются определяющими и при описании характера реализации дискурсивных стратегий самопрезентации эксперта / специалиста / профессионала.

Для проверки данной гипотезы мы обобщили основные направления в изучении интернет-дискурса с тем, чтобы систематизировать свойства виртуального общения, влияющие на особенности институционального дискурса в данной среде.

К этим свойствам нами были отнесены следующие:

• смешение признаков институциональности и персональности, которое предопределяет некоторую «размытость» границ институциональности;

• высокая степень гетерогенности, подразумевающая несовпадение фоновых знаний, интенций, стиля и жанров, персональных характеристик участников общения, образующих некий пространственный континуум, в пределах которого существует несколько дихотомий: «институциональность - персональность», «монолог - полилог», «письменная речь - устная речь», «формальное общение - неформальное общение», «научная картина мира - обыденная картина мира»;

- гипертекстуальность, способствующая фрагментарности развертывания информации;

• семиотическая полимодальность в сочетании с компрессией информации;

• ситуативный характер статусно-ролевого комплекса эксперта.

Для выявления особенностей коммуникативного поведения эксперта в разных типах виртуальной институциональной коммуникации были проанализированы корпусы русско- и англоязычных текстов таких дискурсивных жанров, как интернет-конференции, интернет-форумы и персональные страницы экспертов, а также обобщены характеристики рассматриваемых событий (статусно-ролевые характеристики участников, хронотоп, особенности среды и пр.).

Проведенный анализ позволил установить ряд закономерностей в реализации экспертом стратегии самопрезентации в институциональном интернет-дискурсе.

1. Статус эксперта остается центральным компонентом, регламентирующим ход коммуникации в институциональном общении во всех трех жанрах виртуального дискурса. Отсутствие изначальной фиксации статусных характеристик коммуникантов, допустимая во многих жанрах интернет-общения приводит к необходимости конструирования экспертом собственного имиджа hic et nunc (здесь и сейчас), что объясняет значимость стратегий самопрезентации для всех исследуемых жанров.

2. Общие особенности интернет-среды существенным образом влияют на коммуникативное поведение эксперта в институциональном дискурсе, что подтверждается наличием универсального набора, используемого

им для самопрезентации, тактико-стратегического инструментария во всех исследуемых жанрах, включающего две разнонаправленные стратегии - установления отношений интеллектуальной власти и сокращения дистанции. Дистанцирование осуществляется в рамках тактики институциональной локализации (путем указания информации институционального характера, принадлежности к сообществу специалистов и путем отстраненного оценивания), тактики четкого структурирования (формы и содержания), деперсонализации (путем перефокусирования и дефокусирования), специализации (путем демонстрации знаний и использования официального стиля) и демонстрации статусного превосходства (посредством инструктирования и негативного оценивания). Сокращение дистанции происходит в рамках тактики персонализации (через введение эксперта в фокус общения и самооценивание), деспециализации (включающей декомпрессию и снижение стиля коммуникации в позитивных целях) и конверсационной тактики солидарности (ситуационно варьируя приёмы обращения, демонстрации уважения, выражения согласия, положительного оценивания, смягчения негативного впечатления и смены индивидуального стиля общения).

3. Вместе с тем, некоторые тенденции в использовании конкретной стратегии и тактики, а также языковых средств, обусловлены жанровой принадлежностью того или иного дискурсивного события, особенно его близостью к типичным событиям «реальной» институциональной коммуникации, которым свойственна официальность общения, четкая локализация в рамках социального института, регламентированность ролей и др. Другим фактором жанра является степень его интер активности.