Учет этических норм и ценностей делового общения в Западной Европе. Психологические аспекты и принципы беседы. Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности. Тактические приемы влияния на партнера, преимущество комплимента и похвалы.

Анализ общих требований к деловому взаимодействию. Особенности разных форм деловых коммуникаций. Формирование внутренней и внешней среды организации. Социальная структура коммуникаций в организации. Современные коммуникационные технологии в организации.

Знакомство с основным особенностями деловых приемов, общая характеристика целей. Рассмотрение способов создания благоприятных неформальных условий для развития партнерства. "Жур фикс" как прием, проводящийся в определенный час и день каждой недели.

Виды и задачи делового общения. Принципы проведения деловой беседы, классификация совещаний и цели переговоров. Правила этикета телефонного разговора, его психологические особенности. Основные практические рекомендации по ведению дистанционного общения.

Рассмотрение основных аспектов коммуникации между людьми в разрезе властной вертикали коммерческой организации. Особенности процесса общения и взаимодействия в системе "начальник-подчиненный". Роль обратной связи в процедуре передачи устной информации.

Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.

Изучение национального этикета Осетии, норм и традиций. Особенности поведения на официальных торжествах: свадьбах, религиозных праздниках, кувдах. Роль старшего за столом. Обязанности обслуживающего застолье или трапезу. Поминальные обычаи и тосты.

Принципы и национальные отличия международного делового этикета, который является важной составляющей деловых отношений, базирующейся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову).

Мораль (нравственность) - принятая в обществе система норм, идеалов и принципов. Ее функции, проявление в осмыслении противоположности добра и зла, роль в жизни человека и общества. Совесть - личное осознание своего долга. Отличие этики от других наук.

Нормы, стандарты и требования профессиональной этики. Практика деловых отношений и этикета в Италии. Рекомендации по выбору одежды и причёски для переговоров. Предпочтительные темы для беседы. Правила поведения на обеде. Культурные традиции бизнесменов.

Виды и формы, проведение и структура банкетных мероприятий. Организация правильной и четкой работы обслуживающего персонала предприятий общественного питания. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию обслуживания банкетных мероприятий.

Вопросы, связанные с организацией питания иностранных туристов. Основные аспекты, которые необходимо учитывать при организации питания иностранных туристов. Роль вероисповедания, особенностей национальной кухни и культуры питания в составлении рациона.

Значение стиля, чувства меры и безупречного соблюдения этикета при организации светского раута. Поводы к организации деловых приемов. Определение целевой аудитории для проведения светского мероприятия. Культура общения и правила одежды на светских раутах.

Стилистически нейтральные и межстилевые фразеологизмы официально-делового стиля. Стандартные обороты речи и мотивировка действий. Функционирование атрибутивно-именных словосочетаний. Характер официально-делового стиля. Употребление пассивных конструкций.

Открытие бизнеса в Испании. Правила делового этикета при знакомстве с партнерами. Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в предпринимательстве. Рассмотрение этикета на деловых встречах. Особенности переговоров с испанскими бизнесменами.

Понятие общественного (коммунального) транспорта, его виды и предназначение. Транспорт, не относящийся к общественному. Правила поведения в общественном транспорте: элементарные приличия, культура общения, конфликтные ситуации. Безопасность в метро.

Основные черты национального этикета. Международная вежливость как не обладающие юридической силой правила доброжелательности, корректности, сдержанности, взаимного уважения участников интернационального общения. Требования межнациональной этики.

Планирование беседы: характеристика основных этапов. Приемы и советы правильного начала и окончания беседы. Порядок передачи информации. 12 риторических методов аргументирования. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника).

Подготовка к проведению беседы и ее элементы: планирование, редактирование, тренировка и др. Структура беседы: начало, передача информации, аргументирование и др. Спекулятивные методы аргументации и нейтрализация замечаний собеседника по время диалога.

Методы установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конструктивного подхода к их решению. Определение сущности, цели и задач деловой беседы, анализ этапов ее проведения. Советы и рекомендации для наилучшего проведения беседы.

Особенности деловой беседы, ее подготовка и организация. Правила ведения беседы, способствующие достижению цели. Психологические "сценарии" проведения, цели и назначение официальных встреч. Характеристика типов собеседников. Вопросы в деловой беседе.

Понятие национального стиля. Особенности французской, китайской, японской, американской, немецкой и английской дипломатии. Переговоры с представителями итальянских, испанских, шведских, корейских и арабских фирм. Формирование российского делового общения.

Понятие и параметры профессиональной этики. Профессиональное нравственное сознание юриста. Кодекс профессиональной этики юриста. Эмоционально-чувственный и рациональный уровень правосознания. Профессиональная совесть, справедливость и достоинство юриста.

Соотношение моральных, правовых и организационно-управленческих норм в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов. Эмоционально-психологический уровень сознания: верность Присяге, совесть, профессиональный долг, честь сотрудника.

Понятие юридического этикета, его нормативно-правовая основа для работников правоохранительных органов. Формы реализации и основные качества профессиональной этики, ее роль и значение в формировании мировоззрения и ценностных установок работника.

Значение контакта с аудиторией в формировании благоприятного имиджа выступающего. Основные рекомендации для оратора при публичных выступлениях. Рассмотрение методов закрепления в эмоциональной памяти слушателей впечатления от услышанного и увиденного.

Краткая характеристика аудитории теле- и радиовещания, ключевые моменты воздействия. Создание образа выступающего. Социальная и личностная ориентированность радио- и телевизионной речи. Принципы построения речи перед микрофоном и телевизионной камерой.

Понятие деловой этики и делового этикета. Исследование проблем, возникающих в межкультурной коммуникации. Изучение особенностей представлений о деловой этике в России за рубежом. Влияние менталитета на особенности делового этикета российского менеджмента.

Общая история развития телефонного разговора. Анализ основных требований к ведению делового телефонного разговора. Подготовка, композиция и речевые особенности делового телефонного разговора. Этика телефонного общения и психология телефонных разговоров.

Анализ особенностей телефонной коммуникации. Культура общения по телефону как часть современного делового этикета. Основные правила делового разговора по телефону. Содержательность телефонного разговора. Составляющие этикета деловой беседы по телефону.